管理制度尚 宅 整 裝2022 年 9 月

目 錄

前 言 ........................................................... 1

公司簡(jiǎn)介 ........................................................... 1

企業(yè)文化篇 ......................................................... 2

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗職設(shè)定 ......................................... 3

第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 ................................................ 3

第二節(jié) 崗職設(shè)定 ................................................ 3

第二章 部門職能及崗位職責(zé) ......................................... 5

第一節(jié) 部門職能 ............................................... 5

第二節(jié) 崗位職責(zé) ............................................... 6

第三章 行政管理制度 .............................................. 20

第一節(jié) 考勤制度 ............................................... 20

第二節(jié) 工作人員行為規(guī)范 ....................................... 22

第三節(jié) 會(huì)議制度 ............................................... 28

第四章 人事、檔案管理制度 ........................................ 30

第一節(jié) 人事管理制度 ........................................... 30

第二節(jié) 薪酬及福利管理制度 ..................................... 32

第三節(jié) 檔案管理制度 ........................................... 40

第五章 工作流程管理 ............................................... 42

第一節(jié)：銷售階段 .............................................. 42

第二節(jié)：設(shè)計(jì)階段 .............................................. 44

第三節(jié)：施工階段 .............................................. 44

第六章 施工質(zhì)量管理規(guī)范 ........................................... 47

第一節(jié) 施工工藝 ............................................... 47

第二節(jié) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ............................................... 51

第七章 施工工地管理制度 ........................................... 60

第一節(jié)、管理人員及施工人員質(zhì)量責(zé)任制 .......................... 60

第二節(jié)、質(zhì)檢驗(yàn)收辦法 .......................................... 60

第三節(jié)、進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量驗(yàn)收辦法 .................................. 61

第四節(jié)、材料采購計(jì)劃 .......................................... 61

第五節(jié)、材料管理制度 .......................................... 61

第六節(jié)、施工隊(duì)管理辦法 ........................................ 62

第七節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理辦法 ................................... 62

第八節(jié) 工地管理規(guī)范 ........................................... 63

第九節(jié) 施工管理規(guī)定 ........................................... 63

第八章 獎(jiǎng)懲管理辦法 ............................................... 65一、獎(jiǎng)勵(lì) ...................................................... 65

二、懲戒 ...................................................... 66

三、履職處罰 .................................................. 67

四、行政管理制度處罰 .......................................... 68

前 言

歡迎你成為尚宅整裝的一員。尚宅整裝是尚宅置業(yè)有限公司旗下的裝修公

司，是一家集新房裝修、舊房改造等為一體的房產(chǎn)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。

從現(xiàn)在開始，你的成長(zhǎng)將與公司緊密聯(lián)系在一起。公司將為你提供發(fā)展的機(jī)

會(huì)與成長(zhǎng)的空間，而你在這個(gè)空間里，應(yīng)盡可能地展示你的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀的

品質(zhì)，以便能更快、更好地融入于這個(gè)大家庭中。

“無以規(guī)矩，不成方圓”。為確保本公司各項(xiàng)工作能有條不紊地順利進(jìn)行，

使各部門職能清楚，每位員工職責(zé)明確，且有章可循，有據(jù)可依，以維護(hù)公司正

常的工作秩序，規(guī)范員工的言行，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)

展，故根據(jù)我公司實(shí)際編寫本《管理制度》。

本《管理制度》是公司全體員工的基本行為準(zhǔn)則。每一位員工都應(yīng)對(duì)《管理

制度》中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺遵照?qǐng)?zhí)行。本《管理制度》依據(jù)《中華人民

共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》并結(jié)合本公司的實(shí)際情況制訂。

本《管理制度》適用于本公司所有從業(yè)人員。

公司始終認(rèn)為全體員工的共同努力是公司取得成功的關(guān)鍵。每位員工都應(yīng)清

楚自己的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則。公司竭誠希望全體員工熱愛公司、敬業(yè)

愛崗、遵守國家法律法規(guī)、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、恪盡職守、勤奮務(wù)實(shí)，

將公司的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，這樣公司定會(huì)興旺發(fā)達(dá)、長(zhǎng)盛不衰。

由于經(jīng)營環(huán)境在不斷的變化，所以管理制度中規(guī)定的政策也將隨之相應(yīng)改

變。因此，管理制度中的政策規(guī)定可以由公司根據(jù)情況隨時(shí)修訂。任何政策規(guī)定

的變動(dòng)都將及時(shí)通知您。

本《管理制度》歸公司所有，僅供內(nèi)部使用。依據(jù)規(guī)章制度編輯《員工手冊(cè)》

員工不論在任何情況下與公司終止雇傭關(guān)系，都必須將此手冊(cè)歸還給公司。

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公司簡(jiǎn)介

尚品裝飾是尚宅置業(yè)旗下的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，尚宅置業(yè)是一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，主要

致力于曲陽縣二手房的買賣和租賃、新房銷售業(yè)務(wù)，在一個(gè)二手房業(yè)務(wù)穩(wěn)定增量期，于

2019 年 3 月 19 日成立了尚品裝飾工程有限公司，是一家集舊房翻新改造、舊房裝修升

級(jí)、新房設(shè)計(jì)裝修等為一體的裝飾公司。

隨著存量房（二手房）市場(chǎng)越來越活躍，很多客戶通過尚宅置業(yè)購買了二手房，但

是因?yàn)榕f房翻新改造比新房裝修要麻煩得多、拆舊改造需要的工時(shí)長(zhǎng)、成本高，掙錢少，

而且風(fēng)險(xiǎn)極大，所以舊房翻新改造一直以來都是裝修行業(yè)不愿意觸碰的痛點(diǎn)，而我們本

著從客戶角度出發(fā)，為二手房客戶提供翻新改造服務(wù)，我們采用了新思維、新機(jī)械、新

工藝、新材料“四新”理念，用新思維讓空間布局更加合理，用新機(jī)械讓拆除費(fèi)用降到

最低，用新工藝讓舊物得以充分利用，用新材料讓施工進(jìn)度做到更快。

我們?cè)谂f房翻新改造不斷探索中，同時(shí)也在為新房裝修做升級(jí)，我們配備了專業(yè)信

息網(wǎng)絡(luò)化辦公系統(tǒng)，建立了高效的決策、設(shè)計(jì)、施工、管理運(yùn)行機(jī)制，我們重視每一個(gè)

客戶的溝通，認(rèn)真聽取心聲，深知打造一件成功的作品需要付出深入細(xì)致的努力，并且

需要很強(qiáng)的耐心，需要高瞻遠(yuǎn)矚，未雨綢繆，我們認(rèn)為專業(yè)是作品成功的關(guān)鍵，通過完

善的設(shè)計(jì)方案、材料配置方案，指導(dǎo)施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把每個(gè)作品都打造成充

分體現(xiàn)業(yè)主個(gè)性，具備高品位，優(yōu)雅，精致，高質(zhì)量的成功作品。

任何公司都無法阻擋行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，改變不了行業(yè)發(fā)展的未來，2021 年我們加入尚

品宅配集團(tuán)旗下 HOMKOO 整裝云，并更名為尚宅整裝，從傳統(tǒng)的裝修公司往一站配齊

的全屋整裝方向轉(zhuǎn)變，通過 HOMKOO 整裝云賦能，我們將打造更專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、

更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算系統(tǒng)、更規(guī)范的施工流程、通過工程巡檢全程跟蹤工程質(zhì)量驗(yàn)收，確保施

工質(zhì)量，材料全部精選綠色環(huán)保材料，在售后服務(wù)中，做到“服務(wù)有跟蹤、售后有保障”

旨在為客戶創(chuàng)造一個(gè)時(shí)尚溫馨、環(huán)保健康的家。

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企業(yè)文化篇

經(jīng)營理念：

一切從服務(wù)開始，把顧客家當(dāng)自己家設(shè)計(jì)和施工，用先進(jìn)的

HOMKOO 整裝云供應(yīng)鏈保障好品質(zhì)，做靠得住、信得過的裝修公司。

企業(yè)精神：

忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同

超越自我-----創(chuàng)一流企業(yè)

工作準(zhǔn)則：

管理科學(xué)、服務(wù)周到、程序合法、運(yùn)作規(guī)范、

工作突出、行為廉潔、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、協(xié)作發(fā)展

質(zhì)量保證：

為客戶負(fù)責(zé)、為合同負(fù)責(zé)、為工程負(fù)責(zé)、為質(zhì)量負(fù)責(zé)

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第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗職設(shè)定

第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置

根據(jù)公司目前規(guī)模及現(xiàn)狀，便于公司運(yùn)作特設(shè)“一辦四部”。

即，一辦：總經(jīng)辦；四部：行政部、工程材料部、銷售部、財(cái)務(wù)部。

架構(gòu)設(shè)置示意圖

第二節(jié) 崗職設(shè)定

一、總經(jīng)辦（公司總部）

裝修公司經(jīng)理 1 人、經(jīng)理助理 1 人，共 2 人。二、銷售部（展廳）

銷售部包括店長(zhǎng) 1 人，前臺(tái)（行政內(nèi)勤）接待 1 人。

銷售總監(jiān) 1 人，轄至少 2 個(gè)銷售小組，可分內(nèi)場(chǎng)小組、外場(chǎng)小組、電銷小組、網(wǎng)銷

小組。

4

銷售主管（組長(zhǎng)）1 人轄至少 4 名家裝顧問。（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)增加家裝顧問人

數(shù)）

設(shè)計(jì)總監(jiān) 1 人，轄至少 2 個(gè)設(shè)計(jì)小組，可分為公裝小組，別墅大宅小組，家裝一組，

家裝二組。

設(shè)計(jì)主管 1 人，轄至少 4 名設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)助理 1 人。（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)增加設(shè)計(jì)

師人數(shù)）

三、工程材料部（庫房）

工程材料部下轄工程、材料及精算。工程材料部主管 1 人轄工程監(jiān)理 4 人，材料庫

管員 1 人，內(nèi)勤（客服）1 人，精算專員 1 人，工程材料部共 8 人。四、行政部（公司總部）

行政主管 1 人，行政專員 1 人，人事專員 1 人，企宣策劃專員 1 人，共 4 人。五、 財(cái)務(wù)部（公司總部）

會(huì)計(jì) 1 人，出納 1 人，共 2 人。

5

第二章 部門職能及崗位職責(zé)

第一節(jié) 部門職能

一、總經(jīng)辦

直屬公司總部領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)裝飾公司各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，總協(xié)調(diào)各部門保證裝

修公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。下轄銷售部、工程材料部、行政部、財(cái)務(wù)部。二、銷售部

直屬裝飾公司總經(jīng)辦，管轄公司業(yè)務(wù)的計(jì)劃開展工作，主要分為銷售和設(shè)計(jì)；銷售

是公司業(yè)務(wù)的主要來源，是客戶洽談和客戶咨詢服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)開發(fā)客戶，并且?guī)?/p>

回公司與設(shè)計(jì)師進(jìn)行下一步的公關(guān)、客戶咨詢服務(wù)以及聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談業(yè)務(wù)工作，接受

公司的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。到展廳參觀客戶的接待，依據(jù)銷售接待流程規(guī)定給客戶介紹材

料的類型和性能，施工工藝、樣板間介紹等提高客戶對(duì)公司的了解，將客戶介紹給設(shè)計(jì)

部。具體負(fù)責(zé)實(shí)施獲客、客戶邀約、客戶接待、訂單跟進(jìn)、收定、協(xié)助簽約、階段收款、

客服售后等工作。

設(shè)計(jì)直屬銷售部，負(fù)責(zé)客戶信息的統(tǒng)計(jì)，了解客戶需求，按客戶要求按時(shí)按量的完

成平面布局圖、效果圖及施工圖，按客戶意愿推薦材料并做好統(tǒng)計(jì)，將信息反饋給工程

材料部，按客戶所選擇的主要材料編制預(yù)算，負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)工程的施工圖紙、現(xiàn)場(chǎng)施

工方案的實(shí)施落地，階段性驗(yàn)收工作。具體負(fù)責(zé)軟硬裝一體化設(shè)計(jì)、洽談 、預(yù)算、簽

單、施工交底、階段驗(yàn)收、工程整改、工程增減項(xiàng)登記等工作。三、工程材料部

直屬裝飾公司總經(jīng)辦（公司施工項(xiàng)目受銷售部店長(zhǎng)管理），了解同行業(yè)的預(yù)算報(bào)價(jià)、

施工工藝標(biāo)準(zhǔn)差異及時(shí)反饋回公司，參與公司的工程管理和預(yù)算報(bào)價(jià)的編制；工程項(xiàng)目

的報(bào)價(jià)預(yù)算、施工圖，設(shè)計(jì)效果圖的審核；負(fù)責(zé)工程的施工計(jì)劃、派工管理、材料管理、

質(zhì)量管理、工地管理規(guī)范（安全施工、文明施工）的執(zhí)行、項(xiàng)目管理手冊(cè)的使用保管、

日常工地巡檢、階段性驗(yàn)收、配合階段性收款等具體工作并將數(shù)據(jù)上傳 ERP 系統(tǒng)；統(tǒng)計(jì)

施工項(xiàng)目的工人實(shí)際消耗、材料的實(shí)際用量并將數(shù)據(jù)上傳 ERP 系統(tǒng)，協(xié)助會(huì)計(jì)做項(xiàng)目結(jié)

算；負(fù)責(zé)公司與材料供應(yīng)商的關(guān)系維護(hù)，材料采購的統(tǒng)計(jì)，公司倉庫的管理；負(fù)責(zé)公司

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與工人的關(guān)系維護(hù)，不斷提升施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，了解工人工作困難，解決工作難點(diǎn)；負(fù)責(zé)

保期內(nèi)客戶的報(bào)修和派工，因工程質(zhì)量（材料、工人工藝）發(fā)生的維修，維修費(fèi)用由公

司承擔(dān)，若是客戶人為所造成的維修費(fèi)用由客戶承擔(dān)；負(fù)責(zé)公司家裝顧問和設(shè)計(jì)人員的

材料工藝培訓(xùn)，提高家裝顧問和設(shè)計(jì)師的專業(yè)技術(shù)能力；公司安排的其他有助工程材料

部業(yè)務(wù)發(fā)展的工作。四、行政部

直屬公司總經(jīng)辦管轄，公司行政管理部門，主要負(fù)責(zé)公司的人力資源、文書檔案、

企宣策劃、員工考核和辦公室日常管理工作，并負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌以及公司內(nèi)部

各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行等（如：考勤表的統(tǒng)計(jì)，臨時(shí)會(huì)議的通知），輔助銷售

部做好業(yè)務(wù)拓展、接待、簽約工作。五、財(cái)務(wù)部

直屬公司總經(jīng)辦管轄，財(cái)務(wù)管理部門，主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)收支、賬目處理、財(cái)務(wù)

核算、編制財(cái)務(wù)報(bào)表以及現(xiàn)金管理，公司在建設(shè)項(xiàng)目的收款（首期，中期，結(jié)算，尾款），

直接成本的核算（主材、輔材、人工、定制、軟裝配套），工程結(jié)算，凈利潤(rùn)的核算，

員工薪酬核算等財(cái)務(wù)工作。第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、總經(jīng)辦

裝飾公司經(jīng)理

1、直接在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)全面主持裝飾公司的行政事務(wù)和日常事務(wù)

工作，監(jiān)督公司管理制度有效的執(zhí)行。

2、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，縱觀全局，站在公司發(fā)展的高度

來運(yùn)籌工作。

3、根據(jù)公司實(shí)際指導(dǎo)行政部制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并以身作則，起好模范帶頭作用。

4、協(xié)助總經(jīng)理策劃裝飾公司未來的發(fā)展方向、規(guī)模及模式，描繪出公司未來的宏

偉藍(lán)圖。

5、嚴(yán)格公司內(nèi)部管理，認(rèn)真督查、考核各部門工作的執(zhí)行情況，并根據(jù)其優(yōu)劣作

出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，以保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

7

6、統(tǒng)管公司各部門，處理好各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使其步調(diào)一致，協(xié)同作戰(zhàn)，

形成合力，以提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

7、根據(jù)裝飾公司發(fā)展需要指導(dǎo)相關(guān)部門組織好新員工的招聘、及試用期的考核等

工作。

8、督促工程材料部抓好各項(xiàng)工程的施工質(zhì)量和施工安全工作，使各項(xiàng)工程能按質(zhì)

按量按期完成，把公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)量化，按總公司要求完成年度業(yè)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)公司的

發(fā)展情況對(duì)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)課程安排。

9、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

10、完成總經(jīng)理交付的其他工作。

經(jīng)理助理：

1、協(xié)助裝飾公司經(jīng)理完成逐項(xiàng)工作。

2、公司文件資料編輯下發(fā)。

3、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要整理，并分解會(huì)議事項(xiàng)，嚴(yán)格按會(huì)議要求落實(shí)到各部門主管。

4、公司全年任務(wù)目標(biāo)分解，并監(jiān)督各部門主管嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。

5、努力協(xié)調(diào)和督促公司各部門之間的互相配合、互相支持，協(xié)同作戰(zhàn)，緊密配合，

確保各項(xiàng)工程按質(zhì)按量按期完成。二、銷售部

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、制定當(dāng)月銷售目標(biāo)，分解銷售任務(wù)，完善銷售措施，保證完成當(dāng)月銷售任務(wù)。

2、量化業(yè)務(wù)部工作，安排相關(guān)人員開展線上線下拓客工作，督促邀約客戶到店，

獲取更多定金客戶，對(duì)量化工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

3、梳理重點(diǎn)客戶，分配設(shè)計(jì)師對(duì)客戶開展量房設(shè)計(jì)工作并監(jiān)督工作進(jìn)度。

4、協(xié)助家裝顧問、設(shè)計(jì)師踢單，促進(jìn)合同成交。

5、門店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，制定門店招聘計(jì)劃，培育新人；定期組織店內(nèi)人員開展業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

6、定期制定營銷活動(dòng)方案，對(duì)接孖酷整裝云活動(dòng)方案，按活動(dòng)方案組織并實(shí)施營

銷活動(dòng)落地；制定店內(nèi)激勵(lì)方案，報(bào)請(qǐng)上級(jí)通過后執(zhí)行。

7、每天檢查店內(nèi)人員儀容儀表，檢查門店衛(wèi)生情況，維護(hù)好公司形象。

8、組織召開晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月度總結(jié)分析會(huì)。

8

9、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程材料部及公司各部門的關(guān)系，提高工作效率。

10、定期/不定期抽查銷售、設(shè)計(jì)、工地施工工作開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出

整改意見。

11、組織開展外聯(lián)業(yè)務(wù)工作，并監(jiān)督外聯(lián)提成發(fā)放到位。

12、做好上傳下達(dá)工作，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)制度規(guī)定，并模范帶頭遵照?qǐng)?zhí)行。

13、組織門店開展團(tuán)建活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)士氣。

14、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理能力，業(yè)務(wù)能力，溝通能力。

15、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并提出解決問題的建議。

16、做好個(gè)人的日、周、月工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提

高工作效率。

前臺(tái)（行政內(nèi)勤）職責(zé)

前臺(tái)崗位要求：

1、熟悉電腦及公司辦公軟件的操作與使用。

2、具備良好的服務(wù)禮儀，接待禮儀。

3、具備較好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力。

4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)習(xí)力。

崗位職責(zé)：

1、起草、打印和發(fā)送各類文稿、文件。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)禮儀接待工作，指引上門客戶對(duì)接家裝顧問或者設(shè)計(jì)師。

3、妥善管理辦公用品，對(duì)需要采購的辦公用品做出采購計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)審批后購買。

4、聽前臺(tái)電話，并作好記錄，根據(jù)情況及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)處理。

5、做好店內(nèi)員工外出返回登記工作。

6、保持一樓展廳客戶洽談區(qū)衛(wèi)生，做到客到茶水到，客走物必清。

7、做好店內(nèi)早會(huì)、周會(huì)、月度總結(jié)分析會(huì)會(huì)議記錄以備檢查。

8、負(fù)責(zé)收發(fā)和保存銷售部郵件、信函。

9、做好門店員工的考勤、請(qǐng)假登記、工作日?qǐng)?bào)匯總等工作。

10、整理客戶檔案，準(zhǔn)備合同，完善合同檔案信息，存管檔案。

11、協(xié)助店長(zhǎng)制定績(jī)效考核，并完成店長(zhǎng)交付的其他工作。

12、做好個(gè)人的日、周、月工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率。

9

13、公司 ERP 系統(tǒng)、企業(yè)微信、拓客工具等系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為店長(zhǎng)

提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析。

14、代表公司對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶情況，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或主管。

銷售總監(jiān)、主管（組長(zhǎng)）職責(zé)

主管崗位要求：①對(duì)尚宅整裝公司業(yè)務(wù)流程非常熟悉

②具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)能力

③具有對(duì)客戶的深度分析能力

主管崗位職責(zé)：

1、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下全面主持本組工作，制定小組月度業(yè)績(jī)計(jì)劃并完成。

2、銷售主管自身要開展客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、客戶咨詢服務(wù)工作。

3、吸納人才并快速擴(kuò)充小組人員、培訓(xùn)新進(jìn)員工專業(yè)知識(shí)。

4、帶領(lǐng)本組人員開展線上及線下獲客，具備創(chuàng)新思維，善于利用多種渠道獲客。

5、監(jiān)督本組人員客戶錄入 ERP 系統(tǒng)情況，并及時(shí)提醒家裝顧問跟進(jìn)客戶，提高量

化工作，梳理本組重點(diǎn)客戶，協(xié)助家裝顧問對(duì)客戶的跟進(jìn)、邀約及收定。

6、時(shí)刻檢查本組成員，保持良好的儀容儀表，維護(hù)好店面形象。

7、加強(qiáng)本組團(tuán)隊(duì)管理和訓(xùn)練，按組編制，每組長(zhǎng)帶領(lǐng)至少不低于 4 名家裝顧問開

展工作。

8、日工作總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本組日工作量化完成情況。做好個(gè)人的日、周、

月工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率。

家裝顧問職責(zé)（見習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、頂級(jí)）

顧問崗位要求：①對(duì)尚宅整裝工作流程非常熟悉

②具有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力

③能吃苦耐勞、有耐心、責(zé)任心

崗位職責(zé)：

1、在銷售主管（組長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、客戶咨詢服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。通過線上、

線下多種渠道、多種形式獲取意向客戶，并錄入內(nèi)網(wǎng) ERP 系統(tǒng)。

3、時(shí)刻保持良好的儀容儀表，接待禮儀，專業(yè)形象，共同維護(hù)好店面形象。

10

4、按展廳接待流程接待到店客戶，為顧客詳細(xì)介紹公司品牌、整裝套餐、產(chǎn)品優(yōu)

勢(shì)及當(dāng)下相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠，帶客戶參觀樣板工地。

5、主負(fù)責(zé)潛在客戶開發(fā)維護(hù)，目標(biāo)客戶維護(hù)跟進(jìn)至有效客戶（量房或到店后客戶

轉(zhuǎn)為有效客戶并提交店長(zhǎng)分配設(shè)計(jì)師），輔助有效客戶、定金客戶的跟進(jìn)維護(hù)。

6、主負(fù)責(zé)客戶的收定工作，收定后將客戶轉(zhuǎn)為定金客戶。

7、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)，保證每月的工作績(jī)效。

8、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。

9、配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，提高簽單率。準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施

工要求與意見反饋給設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理以便按客戶要求予以合理施工。

10、按照施工合同規(guī)定做好階段收款。

11、做好已完工老客戶維護(hù)工作，爭(zhēng)取獲得更多的轉(zhuǎn)介紹客戶。

12、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

13、做好個(gè)人的日、周、月工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率。

設(shè)計(jì)總監(jiān)

1、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下全面主持設(shè)計(jì)部工作，并領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)部開展設(shè)計(jì)工作。

2、主持公司各項(xiàng)工程的施工設(shè)計(jì)方案審核及設(shè)計(jì)主管工作安排，預(yù)算的編制工作。

3、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)。

5、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

6、定期開展設(shè)計(jì)師培訓(xùn)工作，讓設(shè)計(jì)師不斷提高專業(yè)水平。

7、時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)，及時(shí)掌握設(shè)計(jì)師理念發(fā)展動(dòng)向，與時(shí)俱進(jìn)，提高公司設(shè)計(jì)師水

平。

8、從公司發(fā)展的角度出發(fā)，及時(shí)提高設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為公司吸納培養(yǎng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)

人才。

9、作好設(shè)計(jì)部的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率。

10、完成店長(zhǎng)交付的其他工作。

設(shè)計(jì)主管

主管崗位要求： ①對(duì)尚宅整裝公司業(yè)務(wù)流程非常熟悉

②具有良好的溝通、調(diào)節(jié)、管理和培訓(xùn)能力

11

③具有對(duì)客戶的深度分析能力

④熟練掌握施工工藝及設(shè)計(jì)技能，熟悉主材及定制下單流程

主管崗位職責(zé)：

1、制定小組月度業(yè)績(jī)計(jì)劃并完成。

2、完成自身客戶的跟進(jìn)、簽約、施工、下單等工作。

3、負(fù)責(zé)管轄小組的客戶跟進(jìn)、回訪、邀約、談判、方案演練、審圖等工作，達(dá)成

小組銷售目標(biāo)。

4、全程跟進(jìn)小組設(shè)計(jì)師量尺成交過程，監(jiān)督本組設(shè)計(jì)師 ERP 系統(tǒng)資料錄入情況，

對(duì)設(shè)計(jì)師溝通技能和方案解說進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)小組設(shè)計(jì)師的方案及效果圖進(jìn)行審核，提升

設(shè)計(jì)師方案成交率 。

5、負(fù)責(zé)小組設(shè)計(jì)師工作流程的監(jiān)督及管理。

6、負(fù)責(zé)小組客戶信息及銷售數(shù)據(jù)的管理，協(xié)助小組設(shè)計(jì)師簽單。

7、協(xié)調(diào)工程與設(shè)計(jì)師的關(guān)系，及時(shí)掌握小組客戶的工地施工情況，對(duì)設(shè)計(jì)師不能

解決的問題及時(shí)提出解決方案。

8、指導(dǎo)培訓(xùn)見習(xí)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)預(yù)算、談單技巧、圖紙繪制等工作，幫

助見習(xí)設(shè)計(jì)師完成工地交付工作，并不斷提高見習(xí)設(shè)計(jì)師獨(dú)立完成能力，對(duì)見習(xí)設(shè)計(jì)師

有評(píng)估權(quán)利，評(píng)估見習(xí)設(shè)計(jì)師是否具備設(shè)計(jì)師能力，協(xié)助見習(xí)設(shè)計(jì)師晉升為設(shè)計(jì)師。

初、中、高級(jí)設(shè)計(jì)師職責(zé)

設(shè)計(jì)師崗位要求：

①能熟練掌握 3D\\CAD\\PS\\酷家樂、K20、全景秀、ERP 等工作軟件

②能吃苦耐勞、有耐心、責(zé)任心，具有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力

③熟悉材料、施工工藝及主材定制下單流程

④有一定的家裝或整裝工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)

⑤設(shè)計(jì)師具備一定的工地施工經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成自己的工地事項(xiàng)，做好業(yè)主與項(xiàng)目

經(jīng)理溝通工作。

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：

1、在設(shè)計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)實(shí)施設(shè)計(jì)工作，按照設(shè)計(jì)主管的工作安排按時(shí)按量的完

成各項(xiàng)工程設(shè)計(jì)，即時(shí)匯報(bào)對(duì)客戶的追蹤及邀約，賦有指導(dǎo)設(shè)計(jì)師助理完成設(shè)計(jì)任務(wù)的

義務(wù)。

12

2、依據(jù)量房本上門量尺溝通客戶并完善量房本內(nèi)容，要求繪圖準(zhǔn)確、規(guī)范，耐心

解答客戶的疑問，按客戶需求獨(dú)立設(shè)計(jì)平面方案、效果圖，并與客戶解說方案。詳細(xì)為

客戶闡明設(shè)計(jì)構(gòu)思，力求客戶明白設(shè)計(jì)意圖，避免施工中因設(shè)計(jì)不合理或客戶不認(rèn)可而

造成修改圖紙進(jìn)而影響工期的后果。

3、客戶一經(jīng)分配，設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)負(fù)首要責(zé)任，不得發(fā)生丟客、棄客情

況，自己無法轉(zhuǎn)化的客戶可選擇與其他設(shè)計(jì)師合作成交，也可上報(bào)主管從新分配設(shè)計(jì)師。

4、通過內(nèi)網(wǎng) ERP 管理系統(tǒng)錄入客戶跟進(jìn)情況、量房戶型圖、平面方案圖、效果圖、

工程預(yù)算、施工圖、后期增減項(xiàng)等。

5、根據(jù)客戶需求和裝修預(yù)算，給客戶推薦合理的裝修材料，設(shè)計(jì)方案報(bào)價(jià)溝通，

簽訂合同。設(shè)計(jì)師對(duì)所承接項(xiàng)目的圖紙質(zhì)量（量房戶型圖、平面方案圖、效果圖、施工

圖）、交底時(shí)間、預(yù)算的價(jià)格數(shù)量、報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性最終負(fù)責(zé)。

6、領(lǐng)取項(xiàng)目施工手冊(cè)，完善相關(guān)資料，完善主材材料單，客戶指定輔材材料單，

經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，孖酷系列由設(shè)計(jì)師通過訂單管理系統(tǒng)下單，其他非設(shè)計(jì)師下單產(chǎn)品轉(zhuǎn)

移至工程材料部下單。

7、合同簽訂后，工程項(xiàng)目移交工程材料部，開工前陪同項(xiàng)目經(jīng)理、客戶進(jìn)行工程

現(xiàn)場(chǎng)交底，原則上做到“四必到”，交底必到，工程變更必到，工程驗(yàn)收必到，竣工必

到，施工中及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，開工后盡量避免發(fā)生項(xiàng)目變動(dòng)，配合工程部做好施工

交付工作。

8、應(yīng)有全新的思維與理念，設(shè)計(jì)出較高水平的設(shè)計(jì)圖，要求所設(shè)計(jì)的施工圖紙既

規(guī)范又有創(chuàng)意；既經(jīng)濟(jì)又具檔次；既符合傳統(tǒng)文化又具有現(xiàn)代風(fēng)采。

9、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平。

10、做好日工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。

11、完成設(shè)計(jì)主管（組長(zhǎng)）交付的其他工作。

見習(xí)設(shè)計(jì)師職責(zé)

1、學(xué)習(xí)并熟練量房業(yè)務(wù)、依據(jù)量房本事項(xiàng)了解客戶裝修需求，并完善量房本內(nèi)容

2、學(xué)習(xí)并熟練設(shè)計(jì)效果圖、施工圖紙的繪制等設(shè)計(jì)能力

3、學(xué)習(xí)并熟練施工工藝、工地材料、施工流程等工地能力

4、學(xué)習(xí)并熟練報(bào)價(jià)預(yù)算、談客能力、銷售技巧，逐步做到獨(dú)立簽單

13

5、在主管的幫助下，逐步熟悉并完成整個(gè)工作流程，經(jīng)主管評(píng)估合格后轉(zhuǎn)為設(shè)計(jì)

師

6、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

設(shè)計(jì)師助理職責(zé)

1、協(xié)助設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)主管作出符合設(shè)計(jì)師構(gòu)思創(chuàng)意的設(shè)計(jì)方案并完成各種圖紙的

繪制。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

3、協(xié)助設(shè)計(jì)師量房、完成效果圖、施工圖及其他圖紙的繪制。

4、不斷學(xué)習(xí)與自我提高，逐步做到獨(dú)立簽單。

5、完成設(shè)計(jì)師安排的臨時(shí)性工作。三、工程材料部

工程材料部主管職責(zé)

1、在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下全面主持工程材料部工作，主管公司材料商合作洽談、招錄優(yōu)

秀工人、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)提升、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定及各項(xiàng)施工工程。

2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、審核項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)算及效果圖、施工圖，安排項(xiàng)目經(jīng)理制定工地的施工計(jì)劃，并

監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理按施工計(jì)劃進(jìn)行施工，協(xié)調(diào)好項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)師之間關(guān)系。

4、監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按《項(xiàng)目管理手冊(cè)》執(zhí)行工地管理工作，并將信息錄入 ERP

系統(tǒng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。

5、參與公司報(bào)價(jià)、施工工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的編制，負(fù)責(zé)施工質(zhì)量，施工安全工作，

并根據(jù)施工任務(wù)的多少和輕重緩急合理的調(diào)配人員和材料。

6、做好公司材料庫管理，對(duì)材料下單和材料配送進(jìn)行監(jiān)督審核，及時(shí)掌握材料市

場(chǎng)價(jià)格變化，及時(shí)上報(bào)公司并對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行完善。

7、做好各工種協(xié)調(diào)工作，及時(shí)招錄優(yōu)秀工人，壯大施工隊(duì)伍建設(shè)，核算工人工費(fèi)，

并審核發(fā)放，及時(shí)掌握工人工費(fèi)市場(chǎng)變化，以對(duì)工人做合理的工費(fèi)調(diào)整。

8、組織工程材料部全員營銷推廣工作，提高部門員工收入，提升公司知名度，檢

查部門員工的個(gè)人形象，監(jiān)督工地工程形象（文明施工、安全施工），外樹公司形象，

內(nèi)強(qiáng)工人素質(zhì)。

14

9、定期組織公司銷售部、工程材料部，進(jìn)行工程材料、施工工藝方面培訓(xùn)，全面

提升公司專業(yè)水平。

10、有權(quán)對(duì)公司選定不按規(guī)范施工、多次警告屢教不改的工人拉黑，永不錄用。

11、有權(quán)對(duì)公司選定不合理材料的質(zhì)量、材料加工工藝提出不使用的要求。

12、完成總經(jīng)辦交付的其他工作。

工程監(jiān)理（項(xiàng)目經(jīng)理）職責(zé)

1、認(rèn)真審核施工項(xiàng)目和設(shè)計(jì)方案，全面領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，從總體上把握工程效果，

科學(xué)合理地安排施工計(jì)劃，并制定施工進(jìn)度表，嚴(yán)格按照施工進(jìn)度合理有序地組織施工。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《項(xiàng)目管理手冊(cè)》，收房后做好收房記錄，測(cè)試水、電、暖、天然氣

使用情況，墻面是否平整、開裂、空鼓，經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后完成收房工作。

3、開工前安排工地放樣，做好開工前物料準(zhǔn)備，包括開工儀式物料、防護(hù)物料、

施工規(guī)范物料、施工提示物料等，嚴(yán)格把每一個(gè)工地做成標(biāo)桿示范工地，維護(hù)公司施工

工地形象。

4、嚴(yán)格按合同約定標(biāo)準(zhǔn)組織材料進(jìn)場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，方可使用。

5、做好施工組織管理工作，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，搞好施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，杜絕擾民

現(xiàn)象，做好防火消防安全工作。

6、通過 ERP 系統(tǒng)每天跟進(jìn)所管理工地施工進(jìn)度，總結(jié)每天工作，梳理施工中存在

的問題，提出解決建議，如有自身不能解決的問題，當(dāng)天匯報(bào)給主管，通過主管協(xié)調(diào)解

決，做好第二天的工作計(jì)劃和安排。

7、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從材料到工藝，層層把關(guān)，未經(jīng)驗(yàn)收合格，不允許進(jìn)入下一道工

序，保證質(zhì)量，確保效果，杜絕浪費(fèi)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效低耗工程。

8、搞好與業(yè)主、鄰居的關(guān)系，做好工地營銷；業(yè)主若有疑問或提出問題，要耐心

解答；熱情接待客戶，主動(dòng)宣傳公司優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多的客戶。

9、配合工程主管、設(shè)計(jì)師、業(yè)主做好隱檢、預(yù)檢、分項(xiàng)驗(yàn)收、中期驗(yàn)收和竣工驗(yàn)

收工作。

10、定期組織工人學(xué)習(xí)新的施工工藝，掌握新的施工工具，以提高工作效率和工程

質(zhì)量。

11、工程階段完工后，先按公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)自行驗(yàn)收一次，自檢通過后通知設(shè)計(jì)師可

邀約客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

15

12、工程項(xiàng)目變動(dòng)由客戶溝通設(shè)計(jì)師進(jìn)行增減項(xiàng)確認(rèn)簽字后方能實(shí)施，及時(shí)向設(shè)計(jì)

師報(bào)告工程進(jìn)度，提醒設(shè)計(jì)師安排對(duì)應(yīng)家裝顧問進(jìn)行階段性收款，無家裝顧問由設(shè)計(jì)師

負(fù)責(zé)收款，無設(shè)計(jì)師由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收款。

13、工程竣工前做好保潔工作及善后工作，保證驗(yàn)收順利。

材料庫管員職責(zé)

1、做好日常的材料發(fā)放和實(shí)際用量，確保發(fā)貨數(shù)量與實(shí)際到工地材料數(shù)量的準(zhǔn)確

性。

2、采購的材料須庫管人員（對(duì)質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)）驗(yàn)收簽字后方可報(bào)銷，技術(shù)人員

對(duì)不符合采購要求的材料有權(quán)拒收，因此造成的后果，由相應(yīng)采購人員承擔(dān)。

3、工程完工后，工地剩余材料應(yīng)先分類：需要退貨的退貨；不能退貨的，退回公

司庫房。

4、材料的退庫、退貨均應(yīng)注明原因、責(zé)任及有關(guān)損失情況，由當(dāng)事人及時(shí)向公司

發(fā)回書面報(bào)告，請(qǐng)求處理，未及時(shí)報(bào)告或不報(bào)告者，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

5、不斷的學(xué)習(xí)和研究材料的特性，熟悉掌握各材料的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及防偽標(biāo)識(shí)，及時(shí)

為公司推薦合適的主輔材料，及時(shí)掌握材料市場(chǎng)價(jià)格變化。

精算專員職責(zé)

1、及時(shí)掌握材料市場(chǎng)、人工工費(fèi)價(jià)格變化，并對(duì)公司報(bào)價(jià)體系進(jìn)行及時(shí)完善更新。

2、配合設(shè)計(jì)師做好項(xiàng)目開工前工程量預(yù)算、項(xiàng)目竣工后工程量決算，材料、人工

費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，協(xié)助會(huì)計(jì)計(jì)算項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)。

3、為公司發(fā)現(xiàn)和提供更優(yōu)質(zhì)的材料供貨商、各類工種工人。

內(nèi)勤（客服）職責(zé)

本職工作：工程材料部自用材料采購、工程施工資料及財(cái)務(wù)結(jié)算對(duì)接工作、全面參

與客戶后期服務(wù)的工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、根據(jù)工程材料部工作需要，采購自用耗材。

2、與展廳內(nèi)勤對(duì)接整裝項(xiàng)目施工資料，整理項(xiàng)目派工單、材料單等資料與公司財(cái)

務(wù)進(jìn)行對(duì)接結(jié)算并錄入 ERP 系統(tǒng)。

3、對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管反映。

4、整理客戶資料，做好客戶檔案資料管理工作。

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5、做好工程材料部零散碎工程業(yè)務(wù)開發(fā)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移工作。

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件，客戶投訴問題跟蹤。

8、對(duì)開工前、開工中、完工后的客戶進(jìn)行工程中相關(guān)注意事項(xiàng)提醒工作。

9、其他后勤服務(wù)工作。

10、完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

水電工組長(zhǎng)

1、直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

2、工作內(nèi)容和目標(biāo)：

（1）施工前水電工組長(zhǎng)須首先對(duì)原有下水管道和電氣開關(guān)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)有問

題的下水管和電氣開關(guān)列出清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理讓客戶簽字確認(rèn)。

（2）認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的水電工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工。

（3）施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗(yàn)收，并協(xié)助做好驗(yàn)收記錄。

（4）驗(yàn)收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理各一份；施

工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生。

（5）施工中須著裝整潔，安全文明施工。

瓦工組長(zhǎng)

1、直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

2、工作內(nèi)容和目標(biāo)：

（1）施工前對(duì)房子的結(jié)構(gòu)做好正常的驗(yàn)收工作；

（2）認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的瓦工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；

（3）妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

（4）在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工；

（5）施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

（6）施工中須著裝整潔，安全文明施工。

木工組長(zhǎng)

1、直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

2、工作內(nèi)容和目標(biāo)：

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（1）木工組長(zhǎng)須在正式施工前，通讀施工技術(shù)文件（施工設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算），

并對(duì)需施工木制部份，參照?qǐng)D紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，做出可行性分析；對(duì)有問題的圖紙，報(bào)

項(xiàng)目經(jīng)理，待設(shè)計(jì)師修改至合理設(shè)計(jì)方案并經(jīng)客戶簽字確定后，按圖施工；

（2）認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的木工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；

（3）在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工；

（4）妥善保管裝飾材料；

（5）施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

（6）施工中須著裝整潔，安全文明施工。

油漆工組長(zhǎng)

1、直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

2、工作內(nèi)容和目標(biāo)：

（1）施工前對(duì)房子的結(jié)構(gòu)做好正常的驗(yàn)收工作；

（2）認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的油漆工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；

（3）妥善保管裝飾材料；

（4）在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工；

（5）施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

（6）施工中須著裝整潔，安全文明施工。四、行政部

行政部主管職責(zé)

1、在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持行政部工作，主管公司行政事務(wù)和日常事務(wù)工作，

愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

2、根據(jù)公司實(shí)際情況，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并以身作則，帶頭執(zhí)行。

3、根據(jù)公司發(fā)展需要組織好新員工的招聘、培訓(xùn)以及試用期的考核等工作。

4、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

5、負(fù)責(zé)組織好每周的行政辦公會(huì)和員工工作例會(huì)，作好周工作計(jì)劃與小結(jié)。

6、負(fù)責(zé)巡查各施工現(xiàn)場(chǎng)，收集各部門的工作，業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，并認(rèn)真作好記載，

及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

7、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和督查，并如實(shí)的將執(zhí)行情況

反映給上級(jí)，以便及時(shí)處理和糾正。

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人事專員職責(zé)

1、按公司制定的招聘計(jì)劃完成招聘任務(wù)。

2、整理新人培訓(xùn)資料，組織開展對(duì)新人的培訓(xùn)工作。

3、定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。

4、制定新人試用期考核方案，并監(jiān)督實(shí)施。

5、評(píng)估員工的晉升與降級(jí)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)級(jí)別的登記調(diào)整。

6、員工離職談心，了解離職原因，如因公司原因需改善，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、員工檔案、社保資料的整理及完善。

8、參與公司人事任命公布、薪酬制定等工作。

宣傳策劃專員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司宣傳文案的編寫，影像資料整理。

2、協(xié)助家裝顧問、設(shè)計(jì)師等編寫個(gè)人宣傳推廣文案。

3、公司公眾號(hào)、視頻號(hào)的維護(hù)和推廣。

4、公司定期團(tuán)建活動(dòng)策劃及實(shí)施。

5、協(xié)助店長(zhǎng)策劃公司營銷活動(dòng)方案與實(shí)施。

6、多渠道聯(lián)系各類廣告媒體，組織開展線上線下業(yè)務(wù)推廣工作。

行政專員職責(zé)

1、公司各項(xiàng)管理制度的編寫與完善。

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、施工流程的梳理與編寫。

3、各部門所需表格、文件的編制與制作。

4、協(xié)助各主管制定各崗位的績(jī)效考核方案，并進(jìn)行績(jī)效考核。

5、公司管理制度的監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)違反公司管理制度的行為進(jìn)行處罰。

6、公司獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)計(jì)與發(fā)放。五、財(cái)務(wù)部

會(huì)計(jì)（記賬）、出納（現(xiàn)金）職責(zé)

1、在裝飾公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財(cái)務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)工作。遵守

公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國家的會(huì)計(jì)制度，愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。

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2、公司耗材、辦公用品及其他經(jīng)營費(fèi)用支出通過企業(yè)微信審批報(bào)銷，工程項(xiàng)目材

料費(fèi)、承包費(fèi)、工費(fèi)通過云裝天下項(xiàng)目流程支付，做到工程項(xiàng)目一套賬，公司運(yùn)營一套

賬。

3、通過內(nèi)網(wǎng) ERP 系統(tǒng)負(fù)責(zé)做好本公司的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算以及財(cái)務(wù)的預(yù)、決算

工作，定期向財(cái)務(wù)主管呈報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表。

4、遵守財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān)，配合經(jīng)理合理安排和使用好

各項(xiàng)資金，增收節(jié)資，力求提高資金的使用效率。

5、 認(rèn)真審核報(bào)銷憑證，應(yīng)對(duì)報(bào)銷單的真實(shí)性、合法性、合理性向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、認(rèn)真做好現(xiàn)金賬，按時(shí)填報(bào)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)，賬款相符。不得坐支

現(xiàn)金，挪用公款。

7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的現(xiàn)金報(bào)銷數(shù)額、標(biāo)準(zhǔn)、范圍及審批權(quán)限，認(rèn)真審核現(xiàn)金收

付憑證。

8、配合總公司財(cái)務(wù)和銀行做好賬務(wù)審核、對(duì)帳、報(bào)帳等工作。

9、做好公司員工薪酬核算及發(fā)放工作，依據(jù)公司薪酬制度，核算工地統(tǒng)計(jì)、項(xiàng)目

利潤(rùn)，統(tǒng)計(jì)年終獎(jiǎng)。

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第三章 行政管理制度

第一節(jié) 考勤制度

一、出勤、工作時(shí)間

二、打卡制度

員工上下班實(shí)行打卡制度，針對(duì)員工的打卡制度有以下的規(guī)定：

1、公司考勤實(shí)行每天四簽到，員工應(yīng)通過打卡系統(tǒng)上下班打卡簽到、簽退。遲到

10 分鐘以內(nèi)罰款 10 元，遲到 11－30 分鐘罰款 20 元，遲到 31 分鐘以上罰款 80 元。早

退一小時(shí)之內(nèi)罰款 20 元，早退超過一小時(shí)罰款 80 元

業(yè)務(wù)班（含行政內(nèi)勤）：

（1）上午：8：30 至 12：00；

（2）下午：春秋季 13:30 至 18:00、冬季 13:30 至 17:30、夏季 14:00 至 18:30。

設(shè)計(jì)班：

（1）上午：8：30 至 12：00；

（2）下午：春秋季 13:30 至 18:00、冬季 13:30 至 17:30、夏季 14:00 至 18:30。

工程班：

（1）上午：8：30 至 12：00；

（2）下午：春秋季 13:30 至 18:00、冬季 13:30 至 17:30、夏季 14:00 至 18:30。

上午 下午 值 班

夏季

8:30 —12:00

14:00—18:30 12:00—14:00 18:30—19:00

春秋季 13:30—18:00 12:00—13:30 18:00—18:30

冬季 13:30—17:30 12:00—13:30 17:30—18:00

備注：?jiǎn)T工月公休四天，原則上每周公休一天，由店長(zhǎng)或主管協(xié)調(diào)安排。

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2、上下班打卡均由本人親自操作，嚴(yán)禁代人或托人打卡，如有違者，責(zé)任雙方均

罰款 40 元。

3、員工因公不能在公司打卡的，應(yīng)范圍外打卡，并通過打卡系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)卡審批。

4、遇停電、網(wǎng)絡(luò)故障或因公外出，未能正常打卡時(shí)，于 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)卡審批，

過時(shí)不予受理。

5、非因公、因網(wǎng)絡(luò)故障原因補(bǔ)卡（忘記打卡補(bǔ)卡），每月不得超過 4 次，超過 4

次，每次罰款 10 元。

6、休息日：月公休四天，半天公休每月不得超過 1 次，超過 1 次，自第二個(gè)半天

公休開始按整天計(jì)算；每周星期六、日不得輪休，公司做活動(dòng)時(shí)不得輪休，特殊情況除

外。

7、全勤獎(jiǎng)：月滿勤，除補(bǔ)發(fā)出勤天數(shù)日工資外，另補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。三、請(qǐng)假制度

員工請(qǐng)假應(yīng)通過打卡系統(tǒng)走審批程序請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)先抵扣公休，超過公休天數(shù)后

扣除對(duì)應(yīng)工資。

1、 新員工培訓(xùn)期 15 天，15 天內(nèi)安排休息一次，其他時(shí)間不予請(qǐng)假。

2、 請(qǐng)假時(shí)需注明請(qǐng)假原因，提前一天告知店長(zhǎng)或主管，經(jīng)同意后發(fā)起請(qǐng)假審批，

通過審批后方可休息，如遇特殊情況需即時(shí)請(qǐng)假需向店長(zhǎng)或主管當(dāng)面或電話說明情況，

允許后發(fā)起請(qǐng)假審批，通過后方可休息。

3、 1 天請(qǐng)假，直接主管審批，連續(xù)請(qǐng)假 2 天以上由上級(jí)主管審批，超過 3 天由公

司經(jīng)理審批。

4、 五天以上除特殊情況外不予批準(zhǔn)，如有特殊情況需明確請(qǐng)假原因。

5 、員工假期屆滿不歸，又未履行補(bǔ)假審批手續(xù)者則視為曠工，連續(xù)曠工三天按自

動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職薪酬獎(jiǎng)勵(lì)不予發(fā)放。

注：曠工一天罰款 200 元。四、展廳值班管理制度

1、展廳值班人員負(fù)責(zé)展廳值班，保證全天不斷人，不斷崗，期間輪流就餐，保持

店內(nèi)至少有 1 人值班。

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2、值班人員每天早上提前 15 分鐘到崗；每天下班時(shí)間推遲半小時(shí)，在規(guī)定值班的

時(shí)間內(nèi)履行值班職責(zé)。

3、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日展廳前后門外衛(wèi)生，8 點(diǎn) 30 分之前做好衛(wèi)生，做到清潔、無

煙頭碎屑等雜物。

4、值班人員下班前將所有展廳內(nèi)垃圾清倒完畢，做到垃圾不過夜，關(guān)閉所有電源、

門窗后方可離店。

5、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員

外出期間所有新增客戶均屬替值人員。

注：1、值班人員不履行值班職責(zé)，扣除當(dāng)天工資，并繼續(xù)第二天值班；

2、值班一次補(bǔ)助 10 元。五、工作日?qǐng)?bào)制度

1、每天下班后，開通 ERP 系統(tǒng)的員工通過 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行工作日?qǐng)?bào)總結(jié)（店長(zhǎng)除外），

未開通 ERP 系統(tǒng)的員工通過企業(yè)微信進(jìn)行工作日?qǐng)?bào)總結(jié)，不同工作崗位匯報(bào)工作內(nèi)容不

同，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定事項(xiàng)匯報(bào)一天工作。

2、工作匯報(bào)由兩級(jí)查看，直接上級(jí)在收到員工工作總結(jié)后，要給予工作點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

3、系統(tǒng)在下班前會(huì)進(jìn)行自動(dòng)通知匯報(bào)，最晚提交時(shí)間為晚上 11 點(diǎn)。

4、長(zhǎng)期休假需向公司申請(qǐng)關(guān)閉日工作匯報(bào)，公休、請(qǐng)假時(shí)照常提交，內(nèi)容為公休

或請(qǐng)假。

5、工作日?qǐng)?bào)未提交罰款 20 元/次，晚提交罰款 10 元/次，月初行政會(huì)通過系統(tǒng)調(diào)

取匯報(bào)匯總情況，罰款在工資中扣除。第二節(jié) 工作人員行為規(guī)范

一、員工禮儀守則

（一）個(gè)人禮儀

1、員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：

· 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)（不過肩）或過短(光

頭)，發(fā)式要協(xié)調(diào)，不可怪異。

· 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪；女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

· 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修理。

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· 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。

· 女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

· 必須按公司要求穿著工作裝，佩帶公司胸牌。(不按要求執(zhí)行每次給予 20 元的

處罰)。

2、工作場(chǎng)所應(yīng)保持衣物清潔，不可過分修飾。具體要求：

· 襯衫：襯衫領(lǐng)子和袖口不得有污穢，扣子扣齊。

· 女性員工工作場(chǎng)所不可穿過短的裙子，同時(shí)注意鞋襪與衣服色彩之協(xié)調(diào)。

· 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，且不得穿帶釘子的鞋。

· 員工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

3、在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：

· 站姿：腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂

自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。

· 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合、或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。

· 坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向

后伸、或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

· 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。

· 握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、

不亢不卑。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男性伸手。不可同時(shí)

握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。

· 步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈、步速適中；走通道、走廊時(shí)要放輕腳

步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；遇到客戶要禮讓，不能搶行。

（二）業(yè)務(wù)禮儀

1、正確使用公司物品和設(shè)備，提高工作效率：

· 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

· 及時(shí)清理、整理文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

· 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。

· 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

· 未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。

· 工作期間不得吃零食。

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2 、銷售展廳“六不”和“四要”

· 六不：

· 不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足。

· 不發(fā)牢騷亂抱怨。

· 不傳遞負(fù)能量。

· 不干私活。

· 不長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

· 不打聽探究別人隱私。

· 四要：

· 展廳衛(wèi)生要主動(dòng)搞。

· 個(gè)人桌面要整潔。

· 同事見面要問好。

· 展廳來人要接待。

3、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打/接電話。

· 電話來時(shí)，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公

司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌

道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放下話筒。

· 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

· 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給

能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

（三）接待禮儀

1、接待工作要求如下：

· 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

· 有客戶來訪，馬上起來接待。

· 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

· 對(duì)事前通知來的客戶，要表示歡迎。

· 應(yīng)記住經(jīng)常來的客戶。

· 送客戶要送至門外，并目送客戶離開后方可回店，開車的客戶要協(xié)助客戶倒車

駛離。

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2、名片的接受和保管方法：

· 名片先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

· 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自

己的姓名。

· 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，

將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

· 對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索。

（四）工作禮儀

1、同事間稱謂

· 同事間要禮貌稱謂，工作時(shí)間稱謂姓氏+對(duì)方職務(wù)。

· 在正式場(chǎng)合中，裝飾公司經(jīng)理稱謂**總，經(jīng)理助理稱謂**助理，銷售部店長(zhǎng)稱

謂*店長(zhǎng)，設(shè)計(jì)師稱謂*老師，助理設(shè)計(jì)師稱謂*助理，工程材料部主管稱謂*主管，項(xiàng)目

經(jīng)理（工程監(jiān)理）稱謂**工，工人稱謂**工，行政部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理稱謂*經(jīng)理，其他崗

位可直接稱謂姓名。

· 為體現(xiàn)公司內(nèi)“家”文化，在無接待客戶時(shí)，可對(duì)年長(zhǎng)者稱謂**姐、**哥。

· 上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱謂姓名，下級(jí)對(duì)上級(jí)以及平級(jí)之間按以上規(guī)范稱謂。

2、同事間的禮儀

· 尊重同事：相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，處理好同事之間的關(guān)

系，最重要的是尊重對(duì)方。特別是注意說話的語氣，減少負(fù)面情緒，在公司傳播正能量。

· 寬以待人：在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，多一點(diǎn)包

容，多一份理解。

· 主動(dòng)打招呼：每天見面要主動(dòng)與同事微笑、打招呼；不要當(dāng)不認(rèn)識(shí)默默走開，

拒絕冷漠。

· 公平競(jìng)爭(zhēng)：不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真

本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

· 誠實(shí)守信：對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清

楚。

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· 對(duì)同事的困難表示關(guān)心：同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫忙，但作為同事，

應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更為

融洽，幫助同事也就等于幫助自己。

·不在背后議論同事的隱私：每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，

背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種

不光彩的、有害的行為，嚴(yán)重的會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。

· 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明：同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的

失誤在所難免，如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)

主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸、耿耿于懷。

· 不推諉扯皮推卸責(zé)任：同事間在相互協(xié)作工作中，難免會(huì)發(fā)生協(xié)作不到位的問

題，協(xié)作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，以“先解決問題”為核心，杜絕相互推諉，相

互抱怨，面對(duì)責(zé)任要敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)，解決問題后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)調(diào)整工作思路，杜

絕此類問題再次發(fā)生。二、展廳管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、門前三包管理：門前五米內(nèi)，干凈無紙屑、煙頭、垃圾，無廢棄物，門口車輛

擺放整齊，有序。

2、燈箱管理：燈箱按時(shí)開關(guān)，外部無損壞保持整潔，如有損壞及時(shí)報(bào)修，“尚宅

整裝”文字整潔無脫落；室內(nèi)燈箱保持清潔無漬，如有損壞及時(shí)報(bào)修；對(duì)過期海報(bào)要及

時(shí)更換。

3、店門管理：店門無污漬及時(shí)清潔。展廳大門如需張貼物料，應(yīng)保證物料張貼規(guī)

整，無破損且及時(shí)更新。

4、外墻管理：門店應(yīng)保持外墻干凈整潔，未經(jīng)公司允許任何物品均不能在外墻進(jìn)

行張貼展示，有需要外墻展示的，需保持無灰塵、并及時(shí)更換。

5、展廳樣品管理：展廳樣品要定時(shí)進(jìn)行打掃清理，樣品表面及內(nèi)部不得有污漬，

邊角位置要做到無灰塵。

6、物品擺放管理：除公司按照標(biāo)準(zhǔn)配置的物品外，其他物品一律不能進(jìn)行擺放，

公司配置的物品必須擺放在指定位置，不允許調(diào)換位置；應(yīng)確保展廳內(nèi)的文件夾，軟皮

本，名片盒，文件，宣傳物品，辦公用品必須分類清楚，非工作需要私人物品不準(zhǔn)擺放

在展廳內(nèi)，如手套、鑰匙、水杯等物品，人不在時(shí)要將其帶走歸位；過期物品，報(bào)廢物

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品必須及時(shí)清理，除公司規(guī)定的固定資產(chǎn)外，其他無價(jià)值的低值易耗品，過期物品，報(bào)

廢物品應(yīng)由店長(zhǎng)自行決定就近變賣或處置變實(shí)，款項(xiàng)應(yīng)上交公司財(cái)務(wù)。

7、飲水機(jī)、水桶不允許套塑料袋，桶上面不允許有杯子等雜物、水槽及時(shí)清洗，

飲水機(jī)附近物品擺放整齊，杯架無灰塵，杯子擺放整齊；展廳的電腦、電話必須放在規(guī)

定的位置上，此外還要保證電腦電話干凈無灰塵；

8、鍵盤、鼠標(biāo)無灰塵，鍵盤底部無雜物，離開時(shí)將主機(jī)顯示器關(guān)掉（工作需要除

外），電話線和網(wǎng)線保持整齊、布線合理；顯示器上方，后方、底座及屏幕無灰塵；垃

圾桶內(nèi)要求套塑料袋、每天至少清倒 1 次，垃圾桶內(nèi)垃圾不得溢出、保持周圍干凈；

9、辦公桌與墻面之間、辦公桌與辦公桌之間不允許塞放任何物品；辦公桌兩側(cè)、

內(nèi)側(cè)立面和工位隔板上不懸掛毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等與工作無關(guān)的雜物、不粘貼

便箋紙。辦公桌下方只能放置主機(jī)、電源、路由器等，不得堆放紙張、鞋等雜物；要保

持椅子的清潔、椅子腿、椅子背及下方無明顯灰塵，椅子上不得放置衣物、包等雜物；

文件框內(nèi)的文件盒、文件夾等物品上面無明顯灰塵，文件框內(nèi)無散紙，紙張需放置在文

件夾內(nèi)、雜志、書籍等要分類擺放，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一清晰，擺放整齊，以便隨時(shí)取閱；臨時(shí)換

鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，置于個(gè)人物品柜內(nèi)。

10、展廳墻面地面管理

（1）展廳應(yīng)保持內(nèi)墻整潔，除海報(bào)推薦、形象墻和流程圖等公司指定粘于墻上的

物品外，不粘貼任何物品，無膠帶粘過的痕跡；

（2）窗臺(tái)上不允許擺放雜物，按時(shí)擦拭，保持清潔；

（3）公司在下發(fā)宣傳品時(shí)，必須明確指定張貼位置和張貼時(shí)效，展廳內(nèi)必須按照

規(guī)定張貼在指定的位置處，并且在超過時(shí)效后及摘除清理；

（4） 地面、墻面死角、拐角整潔，無灰塵、污漬；地面無散放的紙張、檔案袋及

其他物品。

11、衛(wèi)生間管理

（1）衛(wèi)生間無異味，墻面、鏡面、地面干凈無污漬、無水漬；

（2）水池/洗手池里面及邊緣干凈無灰塵；

（3）展廳衛(wèi)生間必須保證每日早晨和下午兩次進(jìn)行打掃，清除垃圾；

（4）入廁人員須保證衛(wèi)生間使用干凈整潔，使用后必須進(jìn)行沖洗， 如衛(wèi)生間地面

有水和腳印等，應(yīng)在離開衛(wèi)生間前清掃干凈；

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（5）衛(wèi)生間內(nèi)除公司規(guī)定的物品外，不能再擺放任何其他物品，衛(wèi)生間地面不能

有雜物。

12、洽談桌管理：接待人員應(yīng)保證客戶接待桌干凈整潔，顧客送走后五分鐘之內(nèi)接

待人員應(yīng)打掃干凈桌面，椅子歸位，垃圾及時(shí)清理，煙灰缸接待完立即清理干凈，桌面

無散落紙張或各種文件及雜物等、產(chǎn)品小樣及時(shí)歸回原位。

13、展廳樣品柜、文件柜、衣柜、儲(chǔ)物間、鑰匙柜管理

（1）展廳的文件柜如需樣品柜做文件柜，應(yīng)以客戶不容易看到的位置做為文件柜，

文件柜保管公司規(guī)定的有效物品，擺放整齊，標(biāo)志明顯、取放方便、記錄完整；

（2）展廳的換衣柜如需樣品柜做換衣柜，應(yīng)以客戶不容易看到的位置做為換衣柜，

僅供員工上下班換衣所用，不能做長(zhǎng)期儲(chǔ)藏個(gè)人其他物品或衣物之用，柜頂無塵土及雜

物；

（3）儲(chǔ)藏間的物品要擺放整齊、條理有規(guī)律性；

（4）鑰匙柜表面無污漬，業(yè)主家鑰匙及其他鑰匙應(yīng)放置于鑰匙柜，統(tǒng)一管理。

14、店面衛(wèi)生檢查

（1）店長(zhǎng)須將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)細(xì)化分配到責(zé)任人，并通告責(zé)任人及所屬責(zé)任區(qū)域；

（2）由前臺(tái)行政內(nèi)勤對(duì)店面衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行抽查檢查，有問題及對(duì)指正，并與

店長(zhǎng)溝通，商討解決辦法可于次日晨會(huì)中對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。三、庫房管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

裝飾公司庫房執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理參照展廳執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)確因?qū)嶋H情況不能完善到位

的，可以放寬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三節(jié) 會(huì)議制度

為提高公司員工工作激情，鍛煉演講能力，組織協(xié)調(diào)能力，特制定以下會(huì)議制度。

1、早會(huì)：展廳每天早上 8：30 進(jìn)行早會(huì)，并拍照發(fā)到公司群內(nèi)；早會(huì)開始由主持

者（輪流主持）向大家問好，全體一起喊口號(hào)（口號(hào)：家人們?cè)缟虾?好 很好 非常好，

我們是 尚宅整裝人; 我們的宗旨是 始于品質(zhì)，終于服務(wù); 我們的口號(hào)是 團(tuán)結(jié)一心，其

利斷金，加油，加油，加油！喊口號(hào)時(shí)要求聲音洪亮、語速要快）然后開始早會(huì)，早會(huì)

的內(nèi)容列舉如下，早會(huì)結(jié)束大家站在一起手心向下搭在一起大家高聲（每個(gè)人數(shù)一，二，

三，加油）為結(jié)束語，完畢回到自己崗位進(jìn)行工作。

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早會(huì)的內(nèi)容：主持人早會(huì)前打開音樂，對(duì)陸續(xù)到來的同事進(jìn)行問候，檢查一下衛(wèi)生

是否達(dá)標(biāo)，檢查個(gè)人儀容儀表。固定板塊（口號(hào)問好、喜報(bào)分享、工作安排），可選擇

板塊（司歌、司舞、迎新、軍訓(xùn)、聽書、演講、禮儀規(guī)范、培訓(xùn)、政策制度解讀、情景

演練、游戲、拓展、視頻等等形式多樣的內(nèi)容）。

2、夕會(huì)：下班前 1 小時(shí)召開，外出人員不能及時(shí)回店可不參加，在店人員參加。

銷售部由店長(zhǎng)組織召開夕會(huì)，通過夕會(huì)梳理客戶，分析客戶抗性，并對(duì)相關(guān)家裝顧問、

設(shè)計(jì)師給予指導(dǎo)性建議。工程材料部由工程主管組織召開夕會(huì)，跟進(jìn)工程進(jìn)度、整理工

地中存在的問題，并提出整改意見，制定相關(guān)工作規(guī)范杜絕此類問題再次發(fā)生。

3、周會(huì)：由店長(zhǎng)組織召開，星期一下午 4：00，重點(diǎn)會(huì)議內(nèi)容主要是各部門總結(jié)上

禮拜的工作情況，還有什么問題需要處理，處理的辦法，處理的時(shí)間作出承諾，客戶的

洽談情況和洽談的內(nèi)容進(jìn)行分析，并商討出相應(yīng)的處理辦法，并進(jìn)行記錄；工程中所存

在的問題，商討解決問題的方案；梳理部門間協(xié)調(diào)的問題，制定長(zhǎng)期工作協(xié)調(diào)方案，需

要修改工作流程的對(duì)工作流程進(jìn)行修改。就上星期的總結(jié)，制定出下星期需要做的工作

計(jì)劃。每個(gè)員工都按時(shí)按量做好工作計(jì)劃和總結(jié)把遇到的處理不了的問題及時(shí)的匯總到

周會(huì)上商討，并提出合理的處理意見。

4、月度分析會(huì)：每月末部門主管總結(jié)和分析本部門本月工作所存在的問題，并提

出修改建議，1-3 號(hào)下午 4:00，由店長(zhǎng)組織，裝修公司經(jīng)理主持召開，店長(zhǎng)、部門主管

必須參加，對(duì)各部門主管提出的修改建議進(jìn)行評(píng)估審核，對(duì)部門存在問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并提

出整改措施、驗(yàn)收措施。協(xié)調(diào)各部門間協(xié)作關(guān)系，制定下月工作目標(biāo)，分解目標(biāo)任務(wù)。

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第四章 人事、檔案管理制度

第一節(jié) 人事管理制度

一、員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度

1、招募：

（1）公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出人員招聘計(jì)劃，裝飾公司經(jīng)理審批后，可

采取特招、定招或面向社會(huì)公開招聘等幾種方式招聘新員工。

（2）公司內(nèi)部管理崗位若有空缺或有新職時(shí)，可由內(nèi)部晉升、競(jìng)聘或調(diào)職。出現(xiàn)

下列情形進(jìn)行對(duì)外：

a.公司內(nèi)部無合適人選時(shí)；

b.需求量大，內(nèi)部人力不足；

c.需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí)。

2、甄選

員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定，并以該職位所需的實(shí)際

知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則，經(jīng)本部門

負(fù)責(zé)人面試合格后任用。

3、入職流程

員工任用由人資行政部初試，由部門負(fù)責(zé)人復(fù)試合格者方可辦理入職手續(xù)，并繳驗(yàn)

下列證件資料：

（1）居民身份證復(fù)印件；

（2）最高學(xué)歷證書原件；

（3）資歷、資格證書（或上崗證）；

（4）人資行政部會(huì)告知有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及所屬部門的主管上司，

簽訂《勞動(dòng)合同》和《保密協(xié)議》。

4、試用

家裝顧問\\設(shè)計(jì)師\\項(xiàng)目經(jīng)理；辦妥以上入職手續(xù)后，你將進(jìn)入培訓(xùn)期，培訓(xùn)合格后

進(jìn)入試用期，試用期一個(gè)月，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)，你的主管會(huì)對(duì)你

作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退。

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5、正式任用

（1）員工經(jīng)試用合格，填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表交于人資行政部；

（2）員工入職提供的證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重作出處

理，甚至開除；

（3）員工如有聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況、遇緊急情況聯(lián)系人發(fā)生變更，應(yīng)

在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)人資行政部門。

6、員工離職

（1）員工因故辭職，應(yīng)于至少一星期前提出申請(qǐng)，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)

于三天前提出申請(qǐng)。

（2）員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。

（3）員工合乎退休條件時(shí)應(yīng)自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。

（4）員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理工作移交手續(xù)。

（5）員工離職必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)

將要求承擔(dān)法律責(zé)任。

（6）員工辦妥離職手續(xù)后，由人資行政部辦理合同終止、退保等手續(xù)，由財(cái)務(wù)辦

理結(jié)算工資手續(xù)。

（7）凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。

（8）有以下情況者公司有權(quán)辭退或解除聘用合同：

a. 員工因健康狀況差無法承擔(dān)工作；

b. 聘用合同期滿無需續(xù)聘；

c. 嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益者；

d. 嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不改正的；

e. 有違法行為的。

7、晉升

公司鼓勵(lì)有擔(dān)當(dāng)、有格局、有思路、有夢(mèng)想的員工晉升管理崗位。

（1）見習(xí)家裝顧問晉升初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、頂級(jí)家裝顧問晉升銷售主管，晉升銷

售總監(jiān)。

（2）助理設(shè)計(jì)師晉升見習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)設(shè)計(jì)師，晉升設(shè)計(jì)主管，晉升設(shè)計(jì)

總監(jiān)。

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（3）項(xiàng)目經(jīng)理（監(jiān)理）晉升工程部主管，晉升工程材料部經(jīng)理。

8、未盡事宜

對(duì)于以上條例未盡事宜，具體視實(shí)際情況由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定。第二節(jié) 薪酬及福利管理制度

一、薪酬組成及分類：

1、月薪制

業(yè)務(wù)崗薪酬=基本工資（崗位工資、補(bǔ)貼）+績(jī)效工資+考核工資+業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金+年

終獎(jiǎng)+保險(xiǎn)

管理崗薪酬=基本工資（崗位工資、補(bǔ)貼）+績(jī)效工資+考核工資+管理提成+個(gè)人業(yè)

績(jī)提成+年終獎(jiǎng)+保險(xiǎn)

行政崗薪酬=基本工資（崗位工資、補(bǔ)貼）+績(jī)效工資+簽單獎(jiǎng)勵(lì)+推薦獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)+

保險(xiǎn)

2、年薪制

薪酬=月薪（年薪/12*80%*任務(wù)完成比）+年度獎(jiǎng)金（年薪*20%*年度任務(wù)完成比）

二、名詞解釋：

（1） 基本工資：基本工資跟考勤關(guān)聯(lián)，崗位工資跟所處工作崗位級(jí)別直接關(guān)聯(lián)，

根據(jù)員工入職時(shí)間及所處崗位，工作滿一年后，增加 50 元/月工齡工資，逐年遞增，每

年 1 月 1 號(hào)、4 月 1 號(hào)、7 月 1 號(hào)、10 月 1 號(hào)調(diào)整工齡工資。補(bǔ)貼為交通、通信、飯費(fèi)、

管理補(bǔ)貼等。

（2）績(jī)效工資：針對(duì)崗位所處部門給予的一定工作量的績(jī)效考核，每月初由上級(jí)

主管設(shè)定當(dāng)月績(jī)效考核工作量，月底進(jìn)行工作量化考核，根據(jù)工作量完成程度核算的工

資，不能完成工作量的根據(jù)完成程度的百分比核算，超額完成工作量的由上級(jí)主管根據(jù)

本部門、門店的實(shí)際情況提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，由部門主管或店長(zhǎng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效工資

開滿額為最高值。

（3） 業(yè)績(jī)考核工資是公司針對(duì)銷售、業(yè)務(wù)等崗位進(jìn)行的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)考核，每月初設(shè)

計(jì)部、銷售部業(yè)績(jī)考核任務(wù)由店長(zhǎng)設(shè)定，工程部業(yè)績(jī)考核任務(wù)由工程部主管設(shè)定，月底

進(jìn)行業(yè)績(jī)完成量化考核，根據(jù)任務(wù)完成情況核算工資，沒完成按完成比例核算，完成或

超額完成的按滿額計(jì)算。

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（4）管理提成：為管理崗設(shè)置的提成，業(yè)務(wù)管理崗提成為管理的本店或本組應(yīng)提

成業(yè)績(jī)的總和，不包含整裝報(bào)價(jià)中非公司總部直供的家具家電、替業(yè)主代購材料等其他

無利潤(rùn)主材。

（5） 業(yè)績(jī)提成是公司根據(jù)銷售、業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)收入計(jì)算給個(gè)人提成的主要核算形

式，依據(jù)不同的工作崗位級(jí)別，給予不同的提成比例，提成事項(xiàng)包括公司直供硬裝、定

制、家具、家電，整裝報(bào)價(jià)中非公司總部直供家具家電、替業(yè)主代購材料等其他無利潤(rùn)

主材不包含在提成范圍內(nèi)。

（6）年終獎(jiǎng)：年終發(fā)放的以凈利潤(rùn)分成的獎(jiǎng)勵(lì)，店長(zhǎng)跟公司凈利潤(rùn)關(guān)聯(lián)，設(shè)計(jì)總

監(jiān)與設(shè)計(jì)部?jī)衾麧?rùn)關(guān)聯(lián)，設(shè)計(jì)主管與設(shè)計(jì)小組凈利潤(rùn)關(guān)聯(lián)，設(shè)計(jì)師與本人年度業(yè)務(wù)凈利

潤(rùn)關(guān)聯(lián)；銷售總監(jiān)與總簽單數(shù)量關(guān)聯(lián)，銷售主管與小組簽單數(shù)量關(guān)聯(lián)，家裝顧問與個(gè)人

年度總簽單數(shù)量關(guān)聯(lián)；工程主管與工程部?jī)衾麧?rùn)關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目經(jīng)理跟年度管理工地利潤(rùn)關(guān)

聯(lián)；助理設(shè)計(jì)師、實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、庫管材料員、行政內(nèi)勤、財(cái)務(wù)管理、人資行政根據(jù)公司

年度經(jīng)營情況酌情發(fā)放年終獎(jiǎng) 2000-5000 元。

（7）保險(xiǎn)是公司給予員工的福利待遇，入職滿一年后可向公司人資行政部申請(qǐng)繳

納職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工工傷險(xiǎn)、職工失業(yè)險(xiǎn)，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、職工生育險(xiǎn)、住房公積金，

公司人資行政部依據(jù)申請(qǐng)人的工作態(tài)度、累積業(yè)績(jī)、日常工作表現(xiàn)等決定是否繳納保險(xiǎn)，

繳納保險(xiǎn)由公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司所繳納保險(xiǎn)項(xiàng)目統(tǒng)一負(fù)責(zé)繳納，業(yè)務(wù)人員（按業(yè)績(jī)提

成開工資人員）按任務(wù)業(yè)績(jī)完成情況報(bào)銷相應(yīng)比例（最高 100%），內(nèi)勤人員（無業(yè)績(jī)提

成人員）按出勤天數(shù)報(bào)銷相應(yīng)比例（最高按法定比例）。

（8）年薪制：是公司根據(jù)特定崗位，針對(duì)特定人員制定的薪酬制度，一般為具有

經(jīng)營性質(zhì)的崗位，年薪制月薪與考勤關(guān)聯(lián)。三、薪酬制定

1、展廳

店長(zhǎng)（底薪 7000）

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 管理提成 個(gè)人業(yè)績(jī)提成 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

5000 1000 500 500 2% 3% 5%

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼、管理補(bǔ)貼

34

管理提成，為門店當(dāng)月月簽單業(yè)績(jī)總和，超額完成任務(wù)但不足 50%，管理提成增加

0.3%，超額完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超額 100%完成任務(wù)，管理提成增

加 1%，以此類推，每超額 50%管理提成增加 0.5%；在管理工作中有設(shè)計(jì)總監(jiān)協(xié)助管理設(shè)

計(jì)部，管理提成下調(diào) 0.3%，有設(shè)計(jì)主管協(xié)助管理設(shè)計(jì)小組，管理提成下調(diào) 0.5%，有銷

售總監(jiān)協(xié)助管理銷售部，管理提成下調(diào) 0.3%，有銷售主管協(xié)助管理銷售小組，管理提成

下調(diào) 0.5%。

個(gè)人業(yè)績(jī)提成：店長(zhǎng)本人當(dāng)月完成業(yè)績(jī)總和，本人業(yè)績(jī)計(jì)入門店總業(yè)績(jī)，無管理提

成，40 萬內(nèi)業(yè)績(jī)提成 3%，40 萬以上每增加 20 萬業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)提成增加 0.5%。

年終獎(jiǎng)：銷售部年度經(jīng)營凈利潤(rùn)的 5%

設(shè)計(jì)總監(jiān)（底薪 5600）

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 管理提成 個(gè)人業(yè)績(jī)提成 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

4000 800 400 400 0.3% 2.5% 8%

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼、管理補(bǔ)貼

管理提成，為設(shè)計(jì)部當(dāng)月月簽單業(yè)績(jī)總和，超額完成任務(wù)但不足 50%，管理提成增

加 0.2%，超額完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超額 100%完成任務(wù)，管理提成

增加 1%，以此類推，每超額 50%管理提成增加 0.5%。

個(gè)人業(yè)績(jī)提成：總監(jiān)本人當(dāng)月完成業(yè)績(jī)總和，本人業(yè)績(jī)無管理提成，30 萬內(nèi)業(yè)績(jī)提

成 2.5%，30 萬以上每增加 10 萬業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)提成增加 0.3%。

年終獎(jiǎng)：設(shè)計(jì)部年度簽單項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)的 8%

設(shè)計(jì)主管（底薪 5000）

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 管理提成 個(gè)人業(yè)績(jī)提成 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

3800 600 300 300 0.5% 2% 10%

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼、管理補(bǔ)貼

管理提成，為設(shè)計(jì)小組當(dāng)月月簽單業(yè)績(jī)總和，超額完成任務(wù)但不足 50%，管理提成

增加 0.2%，超額完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超額 100%完成任務(wù)，管理提

成增加 1%，以此類推，每超額 50%管理提成增加 0.5%。

35

個(gè)人業(yè)績(jī)提成：主管本人當(dāng)月完成業(yè)績(jī)總和，本人業(yè)績(jī)無管理提成，20 萬內(nèi)業(yè)績(jī)提

成 2%，20 萬以上每增加 10 萬業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)提成增加 0.3%。

年終獎(jiǎng)：設(shè)計(jì)小組年度簽單項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)的 10%

設(shè)計(jì)師（底薪 2000-4000）

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼。

初級(jí)設(shè)計(jì)師：0≤當(dāng)月簽單額＜20 萬，當(dāng)月評(píng)為初級(jí)設(shè)計(jì)師，簽單額≥10 萬，個(gè)人

業(yè)績(jī)提成增加 0.5%；首月未簽單月薪不扣除，次月未簽單月薪扣除 20%，連續(xù) 3 個(gè)月未

簽單月薪扣除 40%。

中級(jí)設(shè)計(jì)師：20 萬≤當(dāng)月簽單＜50 萬，當(dāng)月評(píng)為中級(jí)設(shè)計(jì)師，簽單額≥30 萬，個(gè)

人業(yè)績(jī)提成增加 0.5%。

高級(jí)設(shè)計(jì)師：50 萬≤當(dāng)月簽單，當(dāng)月評(píng)為高級(jí)設(shè)計(jì)師，簽單額每增加 10 萬，個(gè)人

業(yè)績(jī)提成增加 0.2%。

實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師：不具備獨(dú)立完成業(yè)務(wù)能力，在主管幫助下開展工作，經(jīng)主管評(píng)估具備

獨(dú)立完成業(yè)務(wù)能力后，可轉(zhuǎn)為設(shè)計(jì)師。簽單額＜10 萬，按基礎(chǔ)提點(diǎn)提成，簽單額≥10

萬，個(gè)人業(yè)績(jī)提成增加 0.2%，以此類推，每增加 10 萬，個(gè)人業(yè)績(jī)提成增加 0.2%。

助理設(shè)計(jì)師：協(xié)助設(shè)計(jì)師量房、出效果圖、施工圖，三室兩廳每套圖 150 元，四室

兩廳每套圖 200 元。

注：買圖、助理出圖對(duì)應(yīng)受益人承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，三室兩廳每套圖 300 元，每增加一

個(gè)空間增加 50 元；整裝套餐、小區(qū)整體營銷活動(dòng)中，誰出的方案設(shè)計(jì)效果、預(yù)算，銷

售簽單后設(shè)計(jì)收益歸誰，并計(jì)入當(dāng)月業(yè)績(jī)。

年終獎(jiǎng)：個(gè)人年度簽單項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)的 10%

設(shè)計(jì)師級(jí)別

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 個(gè)人業(yè)績(jī)提成 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

高級(jí)設(shè)計(jì)師 3100 500 200 200 2% 10%

中級(jí)設(shè)計(jì)師 2100 500 200 200 1.5% 10%

初級(jí)設(shè)計(jì)師 1600 500 200 200 1% 10%

實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 1600 300 100 100 1% 無

助理設(shè)計(jì)師 1600 200 100 100 0.5% 無

36

銷售總監(jiān)（底薪 4500）

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 管理提成 個(gè)人業(yè)績(jī)提成 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

3200 500 400 400 0.3% 中級(jí)顧問+300 元 年簽單數(shù)*30 元

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼、管理補(bǔ)貼

管理提成，為業(yè)務(wù)部當(dāng)月月簽單業(yè)績(jī)總和，超額完成任務(wù)不足 50%，管理提成增加

0.2%，超額完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超額 100%完成任務(wù)，管理提成增

加 1%，以此類推，每超額 50%管理提成增加 0.5%；

個(gè)人業(yè)績(jī)提成參照家裝顧問個(gè)人提成+300 元，個(gè)人業(yè)績(jī)無管理提成。

年終獎(jiǎng)：所轄各銷售小組年度簽單總數(shù)，每單 30 元。

銷售主管（底薪 3500）

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 管理提成 個(gè)人業(yè)績(jī)提成 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

2500 400 300 300 0.5% 中級(jí)顧問+200 元 年簽單數(shù)*50 元

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼、管理補(bǔ)貼

管理提成，為銷售小組當(dāng)月月簽單業(yè)績(jī)總和，超額完成任務(wù)不足 50%，管理提成增

加 0.2%，超額完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超額 100%完成任務(wù)，管理提成

增加 1%，以此類推，每超額 50%管理提成增加 0.5%。

個(gè)人業(yè)績(jī)提成：參照家裝顧問個(gè)人提成+200 元，個(gè)人業(yè)績(jī)無管理提成。

年終獎(jiǎng)：所轄銷售小組各家裝顧問簽單總數(shù)，每單 50 元。

家裝顧問（底薪 1800-3300）

銷售級(jí)別

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 個(gè)人業(yè)績(jī)提成 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

頂級(jí)家裝顧問 2300 400 300 300 說明 年單數(shù)*100

高級(jí)家裝顧問 2000 400 300 300 說明 年單數(shù)*100

中級(jí)家裝顧問 1700 400 200 200 說明 年單數(shù)*100

初級(jí)家裝顧問 1400 400 100 100 說明 年單數(shù)*100

見習(xí)家裝顧問 1300 300 100 100 說明 無

37

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼。

晉級(jí)：試用期結(jié)束，進(jìn)入見習(xí)期，試用期、見習(xí)期見習(xí)家裝顧問累計(jì)簽單 5 筆晉級(jí)

為初級(jí)家裝顧問，初級(jí)家裝顧問累計(jì)簽單 10 筆晉級(jí)為中級(jí)家裝顧問，中級(jí)家裝顧問累

計(jì)簽單 15 筆晉級(jí)為高級(jí)家裝顧問，高級(jí)家裝顧問累計(jì)簽單 20 筆晉級(jí)為頂級(jí)家裝顧問。

降級(jí)：連續(xù) 3 個(gè)月未能完成任務(wù)考核，下降一級(jí)。

年終獎(jiǎng)：轉(zhuǎn)正后個(gè)人年度簽單總數(shù)，每單 100 元。

個(gè)人業(yè)績(jī)提成：

個(gè)人開發(fā)客戶家裝簽單按單筆簽單額計(jì)算

級(jí)別 6≤業(yè)績(jī)＜10 10≤業(yè)績(jī)＜12 12≤業(yè)績(jī)＜15 15≤業(yè)績(jī)＜20 業(yè)績(jī)≥20

頂級(jí)家裝顧問 1400 1700 2100 2400 2900

高級(jí)家裝顧問 1300 1600 2000 2300 2800

中級(jí)家裝顧問 1200 1500 1900 2200 2700

初級(jí)家裝顧問 1100 1400 1800 2100 2600

見習(xí)家裝顧問 1000 1300 1700 2000 2500

1、合作簽單按雙方對(duì)應(yīng)級(jí)別平均值提成。

2、銷售單品銷售人按毛利潤(rùn) 30%提成，（毛利潤(rùn)=銷售價(jià)-成本價(jià)-相關(guān)費(fèi)用）

3、整裝公司員工推薦客戶（包括設(shè)計(jì)師、工程部、行政部、財(cái)務(wù)部等），劃分家

裝顧問 60%提成給推薦人，排序接待不能指定家裝顧問。

4、尚宅置業(yè)推薦，外部拓展渠道推薦，劃分家裝顧問 50%提成給推薦人，排序接待

不能指定家裝顧問。

前臺(tái)接待（行政內(nèi)勤）（底薪 2300）

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼。

績(jī)效工資：月初由店長(zhǎng)制定工作績(jī)效，月底驗(yàn)收考核，根據(jù)工作完成情況給予一定

績(jī)效工資。

基本工資

績(jī)效工資 簽單獎(jiǎng)勵(lì) 推薦獎(jiǎng)勵(lì) 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

1600 400 300 50 元/套 對(duì)應(yīng)顧問 60%提成 2000-5000

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簽單獎(jiǎng)勵(lì)：協(xié)助整理合同，準(zhǔn)備簽單相關(guān)資料，簽單后獎(jiǎng)勵(lì)。

推薦獎(jiǎng)勵(lì)：推薦客戶，簽單成交后對(duì)應(yīng)家裝顧問提成，劃分 60%提成。

年終獎(jiǎng)：依據(jù)公司年度經(jīng)營情況，盈利酌情給予年終獎(jiǎng) 2000-5000 元。

2、工程材料部

工程主管（底薪 7000）

基本工資

績(jī)效工資 考核工資 管理提成 個(gè)人推薦獎(jiǎng)勵(lì) 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

5000 1000 500 500 0.5% 對(duì)應(yīng)顧問 60% 10%

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼、管理補(bǔ)貼

管理提成，為工程部當(dāng)月完工業(yè)績(jī)總和，不包含發(fā)生重大施工事故（返工、投訴、

施工原因無法收款、工程嚴(yán)重延期）

個(gè)人推薦提成：為公司開發(fā)推薦客戶，簽單成交后對(duì)應(yīng)家裝顧問級(jí)別劃分 60%提成

年終獎(jiǎng)：對(duì)應(yīng)月薪制主管，工程部“零散碎”業(yè)務(wù)、非公司簽單施工工程為工程部

自營業(yè)務(wù)，年終獎(jiǎng)為工程部自營業(yè)務(wù)年度凈利潤(rùn)的 10%。

工程部自營業(yè)務(wù)：工程部零散碎、非公司簽單施工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)提成（毛利潤(rùn)=收入-支出）20%提成給推薦人或業(yè)務(wù)人員，5%提成給接活洽談人員，如是公司推薦業(yè)務(wù) 5%提

成給店長(zhǎng)。如有設(shè)計(jì)師參與，三居設(shè)計(jì)費(fèi) 200 元給予設(shè)計(jì)師，每增加一室增加 50 元，

同時(shí)設(shè)計(jì)費(fèi)計(jì)入施工成本中。

項(xiàng)目經(jīng)理（工程監(jiān)理）（A 形式底薪 7000、B 形式底薪 5000、C 形式底薪 3500）

A 形式

基本工資

績(jī)效工資 工地提成 個(gè)人推薦獎(jiǎng)勵(lì) 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

5000 1000 1000 無 對(duì)應(yīng)顧問 60% 無

B 形式

基本工資

績(jī)效工資 工地提成 個(gè)人推薦獎(jiǎng)勵(lì) 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

3000 1000 1000 0.5% 對(duì)應(yīng)顧問 60% 無

39

C 形式

績(jī)效工資由工程部主管設(shè)定績(jī)效，一般每管理一個(gè)工地績(jī)效工資 100-200 元，工地

管理中發(fā)生重大返工、投訴、無故損耗績(jī)效工資減半。

工地管理提成按完工后最終決算為準(zhǔn)。

個(gè)人推薦獎(jiǎng)勵(lì)：管理工地過程中給公司推薦客戶，簽單成交后對(duì)應(yīng)家裝顧問劃分 60%

提成。

年終獎(jiǎng)：C 形式工程監(jiān)理（項(xiàng)目經(jīng)理）年度所管理工地毛利潤(rùn)值的 10%。

材料庫管員（底薪 2000）

補(bǔ)貼包含通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、飯費(fèi)補(bǔ)貼。

工地獎(jiǎng)勵(lì)：協(xié)助整理工地相關(guān)資料，采購派送工地物料，完工后獎(jiǎng)勵(lì)，工作中有重

大失誤無獎(jiǎng)勵(lì)。

推薦獎(jiǎng)勵(lì)：推薦客戶，簽單成交后對(duì)應(yīng)家裝顧問提成，劃分 60%提成。

年終獎(jiǎng)：依據(jù)公司年度經(jīng)營情況，盈利酌情給予年終獎(jiǎng) 2000-5000 元。四、薪酬發(fā)放時(shí)間

1、工資按員工崗位設(shè)定并根據(jù)出勤情況核算；公司通常于每月 15 號(hào)（1—15 號(hào)為

會(huì)計(jì)結(jié)算期）支付上個(gè)月薪酬，如果逢星期日或公共假日，則順延發(fā)放。

2、依據(jù)工程項(xiàng)目提成的，簽單開工后，次月支付一半提成，工程完工后次月支付

剩余一半提成。

3、業(yè)務(wù)部提成，簽單后次月支付提成 70%，工程收完尾款后，以最終總結(jié)算額支付

剩余提成的 30%。

基本工資

績(jī)效工資 工地提成 個(gè)人推薦獎(jiǎng)勵(lì) 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

1500 1000 1000 1% 對(duì)應(yīng)顧問 60% 管理工地 10%

基本工資

工地獎(jiǎng)勵(lì) 推薦獎(jiǎng)勵(lì) 年終獎(jiǎng)

崗位工資 補(bǔ)貼

1600 400 50/工地 對(duì)應(yīng)顧問 60%提成 2000-5000

40

4、薪酬發(fā)放按國家規(guī)定上繳個(gè)人所得稅，由公司代扣代繳。五、新人薪酬發(fā)放

（1）每月 15 號(hào)（含）之前入職，次月統(tǒng)一支付薪酬。

（2）每月 15 號(hào)之后入職，跨月統(tǒng)一支付薪酬。

（3）試用培訓(xùn)期期新人出勤天數(shù)低于 10 天不發(fā)放薪酬。第三節(jié) 檔案管理制度

一、檔案管理制度

（一）本制度所稱的檔案，是指：

1、各類公司制度性文件；

2、公司人事資料、會(huì)議記錄紀(jì)要等；

3、公司各類合同、契約及各類手續(xù)、證照文本；

4、公司各部門及員工在從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理、公關(guān)策劃宣傳等活動(dòng)中所直接形

成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、電腦盤片、

聲像、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄；

5、 其他需要存檔的資料。

（二） 檔案管理由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門自行安排專人負(fù)責(zé)接收、收集、整理、

保管本部門檔案；行政部負(fù)責(zé)整理和保管公司人事檔案資料；公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)接收，

收集、整理、保管應(yīng)由公司總部保管的檔案資料，并提供其使用服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督各部門

的檔案工作。

（三） 檔案的管理期限：

區(qū)分不同價(jià)值確定保管期限：短期（1 年）、長(zhǎng)期（3 年）、永久。

（四） 過程管理：

1、屬于公司總部保管的檔案：公司及各下屬部門的內(nèi)勤資料員做好平時(shí)文件的收

集整理工作，并在事件結(jié)束后或在每季度的第一個(gè)月的十日前，將上季度應(yīng)歸檔的文件

整理成冊(cè)移交公司行政總監(jiān)，核定保管期限后集中保管，任何人不得據(jù)為己有或私自處

理。

2、屬部門保管的檔案：在每月十號(hào)之前將上個(gè)月應(yīng)歸檔的文件匯編成冊(cè)。

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3、屬部門保管的檔案，保管期限由部門主管核定，標(biāo)志后分別存放。

4、監(jiān)督：行政總監(jiān)根據(jù)各部門上報(bào)的檔案總目錄，進(jìn)行定期或不定期的檢查，監(jiān)

督各部門檔案的管理工作。

5、銷毀：到期的檔案銷毀須報(bào)請(qǐng)行政總監(jiān)批準(zhǔn)，銷毀時(shí)應(yīng)有兩人以上負(fù)責(zé)監(jiān)銷，

并在檔案銷毀清單上簽字。

6、借閱：因工作需要借閱總部保管檔案資料的，應(yīng)請(qǐng)示行政總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后在指

定地點(diǎn)查閱；因工作需要借閱部門保管檔案資料的，應(yīng)請(qǐng)示主管總監(jiān)批準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)

查閱；未經(jīng)許可不得私自將公司重要的文件材料帶離保管處；確因工作需要外帶，需辦

理檔案外借手續(xù)，填寫《檔案借閱單》，經(jīng)行政總監(jiān)核準(zhǔn)后方可帶出，用畢歸還。閱檔

人對(duì)所借閱檔案須妥善保管，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，更不能隨意

亂放，以免遺失。

7、復(fù)制：因公務(wù)確須復(fù)印公司文檔的，應(yīng)請(qǐng)示行政總監(jiān)批準(zhǔn)，并在使用后將復(fù)印

件交還檔案保管部門。

8、備份：公司所有有價(jià)值的文件、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。

（五）員工有下列行為之一，追溯到個(gè)人，根據(jù)實(shí)際情況，承擔(dān)相應(yīng)的損失，并處

以罰款 300 元；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任：

1、因工作失職造成檔案丟失或私自毀損、銷毀公司檔案；

2、私自向外界提供、摘抄、復(fù)制公司檔案；

3、私自涂改、偽造檔案；

4、檔案管理者個(gè)人原因未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善造成損失；

5、未按手續(xù)歸檔就私閱、外帶檔案資料者（檔案管理者同罰）。

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第五章 工作流程管理

第一節(jié)：銷售階段

一、開發(fā)客戶

1、線上獲客：在抖音、快手等短視頻 APP 上營銷，在微信群內(nèi)營銷，在微信朋友

圈營銷，在門戶類網(wǎng)站營銷

2、線下獲客：小區(qū)展業(yè)拓客、親戚朋友轉(zhuǎn)介紹、工地營銷客戶、上門客戶

3、渠道獲客：非業(yè)務(wù)介紹客戶、尚宅置業(yè)外聯(lián)推介、自拓外聯(lián)介紹、工人轉(zhuǎn)介紹

客戶、物業(yè)公司轉(zhuǎn)介紹、開發(fā)商合作、材料商轉(zhuǎn)介紹

4、老客戶介紹：做好公司口碑，獲得老客戶轉(zhuǎn)介紹客戶

二、客戶分類

A、潛在客戶：對(duì)裝修意向不明確，未知客戶狀態(tài)，屬于公司潛在客戶資源，公司

開發(fā)的小區(qū)客戶資源會(huì)錄入至 ERP 系統(tǒng)潛在客戶；維護(hù)方向?yàn)槟繕?biāo)或有效客戶。

B、目標(biāo)客戶：有明確的裝修意向，自己開發(fā)客戶、從潛在客戶梳理出來的客戶、

公司外聯(lián)渠道轉(zhuǎn)介紹的客戶、公司非業(yè)務(wù)部門推薦客戶應(yīng)錄入為目標(biāo)客戶。維護(hù)方向?yàn)?/p>

有效或定金客戶。

C、有效客戶：已經(jīng)到訪公司或已經(jīng)上門量房客戶，明確裝修意向、裝修預(yù)算，并

對(duì)公司進(jìn)行一定的了解，此類客戶為有效客戶，有效客戶必須分配設(shè)計(jì)師，建立客戶服

務(wù)群，以設(shè)計(jì)師為主家裝顧問為輔的形式進(jìn)行聯(lián)合跟蹤服務(wù)，維護(hù)方向?yàn)槎ń鹂蛻艋蚝?/p>

單客戶。

D、定金客戶：已收定金客戶，此類客戶基本成交條件已經(jīng)具備，鎖定客戶意向，

為公司重點(diǎn)服務(wù)客戶，維護(hù)方向?yàn)楹瀱慰蛻簟?/p>

E、簽單客戶：公司首要服務(wù)客戶，完善的服務(wù)、設(shè)計(jì)施工交付、贏取客戶口碑，

服務(wù)方向轉(zhuǎn)介紹客戶。

F、棄單客戶：經(jīng)過深入維護(hù)溝通，已明確確定不再選擇我們公司，此類客戶轉(zhuǎn)為

棄單客戶，在系統(tǒng)操作中要明確客戶棄單原因。

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三、跟進(jìn)客戶

1、傳遞公司價(jià)值：我們是什么樣的公司？我們有什么樣的產(chǎn)品？我們能給你做到

什么？我們的設(shè)計(jì)師是什么樣的？我們的施工隊(duì)伍是什么樣？我們的施工工藝是什么

樣的？我們?nèi)绾螏湍阕龅焦?jié)約開支？我們是如何服務(wù)一個(gè)客戶的？我們是如何保存客

戶檔案的？

2、傳遞公司案例：我們?cè)?jīng)設(shè)計(jì)過的小區(qū)戶型！我們的設(shè)計(jì)效果圖！我們正在施

工中的工地！我們的工藝細(xì)節(jié)！我們已經(jīng)完工的樣板間！我們的效果圖與實(shí)景圖的對(duì)比！

3、傳遞裝修價(jià)值信息：介紹一些裝修中容易被坑的點(diǎn)，施工過程中需要注意的細(xì)

節(jié)問題，為客戶著想的其他利于客戶的問題。

4、了解客戶需求信息：了解客戶裝修地址，客戶的職業(yè)類型，喜歡的風(fēng)格類型，

房子都誰住、幾口人？有什么特殊喜好？客戶對(duì)裝修有沒有特殊要求？對(duì)裝修的一些初

步想法等等。四、邀約客戶到店

1、按接待流程接待客戶，講解產(chǎn)品，講解工藝，參觀樣板間

2、初步了解客戶預(yù)算，帶領(lǐng)客戶參觀樣板工地

3、給客戶匹配大致裝修方案

4、如客戶關(guān)注價(jià)格進(jìn)行粗略報(bào)價(jià)

5、進(jìn)一步了解客戶需求

6、通過設(shè)計(jì)排期，鎖定贈(zèng)品、套餐等形式傳遞收定意識(shí)

五、上門量房

A、家裝顧問配合量房，建群拉業(yè)主：由銷售建群，拉業(yè)主進(jìn)群（盡可能全的去拉），

然后，銷售在群里先向設(shè)計(jì)師介紹業(yè)主，再向業(yè)主介紹設(shè)計(jì)師

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B、設(shè)計(jì)師溝通客戶需求：①了解客戶職業(yè)、年齡、生活習(xí)慣，常住人口性別、年

齡，多久入住，整體預(yù)算，風(fēng)格喜好客戶對(duì)戶型結(jié)構(gòu)的想法等個(gè)人信息；②房屋類型、

陽臺(tái)朝向、面積、結(jié)構(gòu)、大致房?jī)r(jià)，室內(nèi)調(diào)溫等房子信息；③拍全景圖，上傳至全景秀

量房記錄

第二節(jié)：設(shè)計(jì)階段

一、設(shè)計(jì)

1、平面布局方案 1 天，待客戶確認(rèn)后進(jìn)行客餐廳效果圖設(shè)計(jì)。

2、客餐廳效果圖 1 天，同時(shí)做出預(yù)算報(bào)價(jià)，待店長(zhǎng)查房后，邀約客戶談方案收定。

3、全屋效果圖 2 天，做全屋效果圖的同時(shí)，結(jié)合業(yè)主預(yù)算和銷售預(yù)報(bào)價(jià)，做全屋

精準(zhǔn)預(yù)算；設(shè)計(jì)師演練方案講解，經(jīng)查房無問題后進(jìn)入簽單邀約階段；報(bào)價(jià)預(yù)算需審批

人審核，在全景秀中效果圖與毛坯房結(jié)合 方便對(duì)比講解。

4、全套施工圖 3 天，合同簽訂后，在開工準(zhǔn)備期間出全套施工圖紙，內(nèi)容包括戶

型圖、平面布局圖、水電定位圖、地面鋪貼圖、天花吊頂圖、局部立面圖等相關(guān)圖紙。二、簽約

設(shè)計(jì)師邀約客戶到店，講解方案及設(shè)計(jì)理念，并且記錄局部修改意見，如需大修改

并影響預(yù)算，則不報(bào)價(jià)，如修改不影響預(yù)算則報(bào)價(jià)逼定成交。家裝顧問配合設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備

產(chǎn)品小樣并進(jìn)行講解；家裝顧問配合整理預(yù)算及合同協(xié)助逼定成交；如一次方案被否定，

二次邀約重啟簽單。簽單后設(shè)計(jì)師當(dāng)天通知工程部主管準(zhǔn)備開工事宜。第三節(jié)：施工階段

1、開工前準(zhǔn)備：7 天時(shí)間準(zhǔn)備時(shí)間，設(shè)計(jì)部 3 天，工作交接 1 天，工程部 3 天。

A、設(shè)計(jì)師施工圖紙 3 天（戶型圖、效果圖、水電點(diǎn)位圖、地面鋪裝圖、天花吊頂

圖、特殊立面圖）。

B、設(shè)計(jì)師領(lǐng)取項(xiàng)目管理手冊(cè)，完善項(xiàng)目手冊(cè)信息，特別是主材及業(yè)主指定輔材的

確認(rèn)，內(nèi)部交底 1 天，設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理審核施工、效果圖、報(bào)價(jià)等（圖紙不符合現(xiàn)場(chǎng)

施工，工程部可拒收項(xiàng)目相關(guān)資料，責(zé)任由設(shè)計(jì)師承擔(dān)），辦理其他工程交接事項(xiàng)并移

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交項(xiàng)目管理手冊(cè)。

C、工程部 3 天準(zhǔn)備，收房驗(yàn)房（按項(xiàng)目管理手冊(cè)執(zhí)行驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)）、工地排期、輔

材申購 1 天。

D、開工前物料準(zhǔn)備 1 天，文明施工、安全施工、開工儀式等相關(guān)物料。

E、開工前公共區(qū)域保護(hù)、室內(nèi)必要區(qū)域保護(hù)、黃墻綠地（如遇項(xiàng)目拆改可拆改新

建完成后水電入場(chǎng)前完成）準(zhǔn)備 1 天。

2、開工儀式：家裝顧問、設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主參加開工儀式。

儀式完成后，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主、工長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。

3、施工：項(xiàng)目經(jīng)理開工前要對(duì)各個(gè)工種工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育、公司工藝標(biāo)準(zhǔn)指

導(dǎo)、工地管理規(guī)范學(xué)習(xí)；項(xiàng)目經(jīng)理在工地開工后，每天至少要巡檢工地一次，并將施工

進(jìn)度、巡檢記錄、驗(yàn)收記錄錄入 ERP 系統(tǒng)。

開工后設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的增減項(xiàng)、整改信息等并錄入 ERP 系統(tǒng)信息。

4、施工順序: T1 墻體拆建→T2 全屋放線→T3 隱蔽工程→T4 泥瓦工程→T5 木作工

程→T6 漆面工程→T7 成品施工→T8 開荒保潔→T9 家具進(jìn)場(chǎng)→T10 家電進(jìn)場(chǎng)→T11 竣工

交付；①以上施工順序可根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際情況，以便于施工、節(jié)約開支為原則可以進(jìn)

行調(diào)整順序。②每階段完工后必須進(jìn)行階段性驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后方可進(jìn)行下階段施工，

驗(yàn)收不通過需進(jìn)行階段性整改。③每天下班前斷水、斷電、關(guān)門、關(guān)窗打掃室內(nèi)衛(wèi)生，

以保證良好的施工環(huán)境。 ④、施工中定期回訪客戶，階段完工后告知客戶一些施工注

意事項(xiàng)，避免因客戶不懂發(fā)生不可挽回的損失。

5、售后服務(wù)：①2 小時(shí)快速響應(yīng)，24 小時(shí)上門服務(wù)。②售后一家搞定不推諉扯皮。

③基裝 2 年質(zhì)保、水電隱蔽工程 10 年質(zhì)保、定制 5 年質(zhì)保、家具家電按廠家質(zhì)保規(guī)則

質(zhì)保，終身維護(hù)。