當(dāng)家工匠APP使用手冊(cè)

——泥工呼叫服務(wù)

目 錄如何設(shè)置接單位置..........................................................................03-04如何搶呼叫單..............................................................................05-07如何撥打電話..............................................................................10-10 02如何選擇服務(wù)類型..........................................................................11-11如何簽到..................................................................................13-13如何選擇裝修類型..........................................................................15-15如何需求收集..............................................................................16-17如何開人工單..............................................................................18-18如何開主材單..............................................................................19-29如何事項(xiàng)告知..............................................................................20-20如何修改數(shù)據(jù)..............................................................................21-21如何提交服務(wù)..............................................................................22-23其他操作..................................................................................24-29

設(shè)置接單位置

01

03

設(shè)置接單位置

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1.進(jìn)入當(dāng)家工匠APP后，

點(diǎn)擊“我的”

2.點(diǎn)擊設(shè)置

3.點(diǎn)擊接單設(shè)置

4.設(shè)置位置

5.輸入接單位置，

并點(diǎn)擊\"確定”搶單前設(shè)置想接單的位置，系統(tǒng)將根據(jù)您設(shè)置的位置推送呼叫訂單；兩個(gè)位置的直線距離建議大于5公里

如何搶呼叫單

02

05

如何搶呼叫單——搶單

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2.點(diǎn)擊 “呼叫廣場(chǎng)”

3.點(diǎn)擊“接受呼叫” 4.進(jìn)入呼叫詳情頁

點(diǎn)擊“接受呼叫”

進(jìn)入呼叫廣場(chǎng)搶呼叫單

1.進(jìn)入底部“施工”頁

如何搶呼叫單——查看信息

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1.點(diǎn)擊“查看”

了解施工需求

3.查看“上門時(shí)間”

及期望開工時(shí)間

4.查看與工地的距離

查看上門時(shí)間和期望開工時(shí)間，減少因時(shí)間不匹配而放棄訂單 進(jìn)入詳情頁查看地圖，確定與工地的距離

2.了解業(yè)主裝修需求

呼叫服務(wù)操作

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必須完成“簽到——需求收集——開人工單——開主材單——事項(xiàng)告知——發(fā)送給業(yè)主”才算完成服務(wù)

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呼叫服務(wù)上門前需要做些什么APP操作？

u 開始服務(wù)前需要完成以下操作：

1. 向業(yè)主致電

1. 語氣溫和語速適中，使用普通話

2. 接單后5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

2. 選擇服務(wù)方式

1. 電話聯(lián)系開單

3. 告知已出發(fā)

4. 簽到

1. 簽到圖片須自拍，體現(xiàn)本人穿著工衣、可見

正臉及房屋門牌號(hào)

1. 點(diǎn)擊“我已出發(fā)’將發(fā)送短信給業(yè)主

服務(wù)前——如何撥打電話？

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2.點(diǎn)擊“撥打電話”聯(lián)系業(yè)主

1.點(diǎn)擊已搶的呼叫單

2.點(diǎn)擊“聯(lián)系業(yè)主”

1.點(diǎn)擊已搶的呼叫單

首次進(jìn)入呼叫詳情頁，彈屏提醒撥打電話 聯(lián)系過業(yè)主后，進(jìn)入詳情頁，可再次點(diǎn)擊聯(lián)系業(yè)主

服務(wù)前——選擇服務(wù)類型

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2.選擇所需提供的服務(wù)類型

1.點(diǎn)擊“開始服務(wù)”

l 如何判斷上門開單還是電話聯(lián)系開單？

● 上門開單的場(chǎng)景：

毛坯新房、業(yè)主要求上門

● 電話開單的場(chǎng)景：

零散小活、精裝微改的小需求

注意：見面三分情，上門為業(yè)主提供服務(wù)，成單率更

高哦！

根據(jù)業(yè)主需求，選擇服務(wù)類型

服務(wù)前——告知“我已出發(fā)”

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1.點(diǎn)擊“我已出發(fā)”

2.點(diǎn)擊“確定出發(fā)”

為什么要點(diǎn)擊我要出發(fā)按鈕：

上門前點(diǎn)擊“我已出發(fā)”

，系統(tǒng)將推送短信告知業(yè)

主；

提醒業(yè)主您已出發(fā)，避免師傅被爽約

出發(fā)前點(diǎn)擊“我已出發(fā)”

，告知業(yè)主已出發(fā)

服務(wù)前——簽到

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可點(diǎn)擊“查看示例” 1.點(diǎn)擊“去簽到”

2.點(diǎn)擊“點(diǎn)擊拍攝”

到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)后再點(diǎn)擊“去簽到”

圖片須體現(xiàn)本人穿著工衣、可見正臉及房屋門牌號(hào)

若未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無法簽到

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上門服務(wù)/電話開單 需要完成哪些操作

1. 選擇裝修場(chǎng)景

1. 新房裝修：須完成“填寫業(yè)主需求數(shù)據(jù)——開

人工單——開主材單——事項(xiàng)告知”操作

2. 精裝改造、舊房局改、舊房重裝：須完成“開

人工單——開主材單——事項(xiàng)告知”操作

2. 填寫施工需求數(shù)據(jù)

1. 所有采集項(xiàng)必須詢問業(yè)主，確認(rèn)需求后再進(jìn)行填

寫

3. 開人工單

1. 人工單開完后須檢查項(xiàng)目及數(shù)量是否準(zhǔn)確

4. 完成主材配置

1. 完成主材配置，提前告知業(yè)主需要購買的主材，

不誤工期

5. 完成事項(xiàng)告知

1. 線下告知業(yè)主清單的構(gòu)成，線上勾選相關(guān)內(nèi)容發(fā)

送給業(yè)主

6. 提交服務(wù)結(jié)果

1. 提交服務(wù)結(jié)果才算完成服務(wù)

服務(wù)中——選擇裝修類型

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1.點(diǎn)擊“去服務(wù)” 2.選擇裝修類型

根據(jù)業(yè)主房子狀態(tài)選擇對(duì)應(yīng)類型 若選擇錯(cuò)了房屋類型，可點(diǎn)擊切換

1.點(diǎn)擊切換

2.重新選擇

服務(wù)中——填寫需求數(shù)據(jù)

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1.點(diǎn)擊“去收集”需求

2.填空題填寫數(shù)值

選擇題選擇答案

3.有必填標(biāo)識(shí)的必須填

寫，完成后點(diǎn)擊保存

4.空間填寫完成

后點(diǎn)擊提交

須根據(jù)不同空間進(jìn)行需求收集及測(cè)量，不要將數(shù)據(jù)填寫在一個(gè)空間內(nèi)

服務(wù)中——填寫需求數(shù)據(jù)

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] 2.選擇需要添加的

1.缺少的空間點(diǎn)擊添加 空間

缺少的空間點(diǎn)擊添加新空間 多余的空間點(diǎn)擊刪除才可提交

1.沒有的空間須點(diǎn)刪除

服務(wù)中——開人工單

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1.點(diǎn)擊“去開單” 3.若發(fā)現(xiàn)有誤或有遺漏

點(diǎn)擊“數(shù)字框”修改

2.檢查數(shù)據(jù)

人工清單根據(jù)工匠填寫的測(cè)量數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，發(fā)送前須檢查項(xiàng)目及數(shù)量是否正確

4.缺少的項(xiàng)目點(diǎn)擊添加

數(shù)量完成

服務(wù)中——開主材單

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1.點(diǎn)擊“去制定”

2.選擇業(yè)主所需主材

點(diǎn)擊“提交”

為業(yè)主配置所需主材，方便主材按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，不誤工

服務(wù)中——事項(xiàng)告知

1.點(diǎn)擊“去告知”

2.告知業(yè)主清單組成，

勾選后點(diǎn)擊“提交”

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告知業(yè)主清單的構(gòu)成及平臺(tái)保障，更有利于業(yè)主了

解平臺(tái)，促進(jìn)下施工單

服務(wù)中——修改數(shù)據(jù)

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4.按照流程重新完成開人

工單、開主材及事項(xiàng)告知

1.點(diǎn)擊“去修改” 3.修改完成后點(diǎn)擊

“提交” 2.確認(rèn)“修改”

若在未發(fā)送業(yè)主前發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，則可點(diǎn)擊“去修改”

，修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)

服務(wù)完成——提交服務(wù)結(jié)果

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按鈕變橙色即可點(diǎn)擊發(fā)送 按鈕無法點(diǎn)擊則須繼續(xù)完成服務(wù)

可點(diǎn)擊發(fā)送

需要完成四個(gè)任務(wù)，并點(diǎn)

擊發(fā)送業(yè)主才算完成

服務(wù)完成——如何查看已服務(wù)的訂單

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將服務(wù)發(fā)送給業(yè)主后，可重新進(jìn)入呼叫訂單查看服務(wù)結(jié)果

3.每項(xiàng)服務(wù)均可查看

2.進(jìn)入詳情頁查看

服務(wù)結(jié)果

1.點(diǎn)擊已完成的訂單

其他操作

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幫助工匠提升服務(wù)的操作有哪些

1. 如何放棄服務(wù)

1. 進(jìn)入服務(wù)前及簽到后30分鐘內(nèi)均可放棄

2. 工匠放棄訂單將會(huì)影響工匠的呼叫服務(wù)分

2. 如何在APP內(nèi)聯(lián)系業(yè)主

1. 除了撥打電話以外，還能再APP內(nèi)給業(yè)主發(fā)送

消息

2. 建議午休或下班查看手機(jī)，及時(shí)回復(fù)業(yè)主

3. 如何學(xué)習(xí)服務(wù)流程

1. 包含呼叫服務(wù)的7大規(guī)范以及操作方法

4. 如何在APP內(nèi)使用計(jì)算器

1. 進(jìn)入需求收集后可使用計(jì)算器

如何放棄訂單

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2.選擇放棄理由后

確認(rèn)選擇

1.進(jìn)入呼叫詳情頁，

選擇放棄服務(wù) 2.選擇放棄理由后

確認(rèn)選擇

1.進(jìn)入呼叫詳情

頁，點(diǎn)擊放棄

簽到前如何放棄 簽到后如何放棄

工匠放棄訂單將會(huì)影響工匠的呼叫服務(wù)分，呼叫服務(wù)分越低，看到訂單的時(shí)間越晚，搶到單的概率越低

如何使用APP線上聯(lián)系業(yè)主？

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方法1.點(diǎn)擊“在線溝通”方法2.進(jìn)入消息聯(lián)系

須注意及時(shí)查看業(yè)主是否有消息，建議午休或下班查看手機(jī)，及時(shí)回復(fù)業(yè)主

方法一：進(jìn)入呼叫詳情頁進(jìn)行線上溝通 方法二：前往“消息”與業(yè)主進(jìn)行線上溝通

如何學(xué)習(xí)服務(wù)流程

3.點(diǎn)擊觀看視頻

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1.點(diǎn)擊呼叫訂單

2.點(diǎn)擊如何服務(wù)

“如何服務(wù)”中包含哪些內(nèi)容？

①包含呼叫服務(wù)的7大規(guī)范：撥打

電話、著裝規(guī)范、工具準(zhǔn)備、自我

介紹、采集需求、事項(xiàng)告知、清單

解析；

幫助工匠了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

②包含呼叫服務(wù)APP操作

能幫助工匠熟悉操作，快捷地完成

服務(wù)

如遇不會(huì)服務(wù)的情況，可前往呼叫詳情頁內(nèi)學(xué)習(xí)

如何使用計(jì)算器

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工匠在測(cè)量數(shù)據(jù)的過程中會(huì)存在計(jì)算周長(zhǎng)或面積的情況，計(jì)算器能幫助工匠快速計(jì)算數(shù)值并記錄

進(jìn)入需求收集頁面可使用計(jì)算器

點(diǎn)擊懸浮的計(jì)算器

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