項(xiàng)目運(yùn)營手冊（1.0）深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司

前 言

美易家物業(yè)人堅(jiān)持以服務(wù)鑄就品牌，以品牌承載服務(wù)，用行動(dòng)踐行“用心服務(wù)每一家”承諾，為了給客戶度身設(shè)計(jì)個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，特制定本手冊。展望未來，美易家集團(tuán)將繼續(xù)朝著專業(yè)化、社會(huì)化、市場化不斷邁進(jìn)，共同書寫出客戶滿意、企業(yè)發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步、社會(huì)和諧的嶄新篇章。本手冊整合了發(fā)布的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制、指引以及通知要求，以籌備期、集中交付期、集中裝修期等物業(yè)管理生命周期為主線，同時(shí)細(xì)分了各業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終匯編成一線員工從事物業(yè)管理服務(wù)工作的項(xiàng)目運(yùn)營手冊，為現(xiàn)場服務(wù)提供可行的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，為新員工上崗提供詳盡的培訓(xùn)內(nèi)容參考，為推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理貢獻(xiàn)力量。

本手冊為1.0試行版本，存在的不足之處，敬請讀者提出寶貴意見，在此深表感謝！深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司運(yùn)營指揮中心

目 錄

一、生命周期重點(diǎn)運(yùn)營工作指引......................................................................................03-0301 籌備期 ....................................................................................................................................................00

02 集中交付期 .............................................................................................................................................00

03 集中裝修期 .............................................................................................................................................00

04 穩(wěn)定運(yùn)營期 .............................................................................................................................................00

二、業(yè)態(tài)分類及標(biāo)準(zhǔn)打造要求.........................................................................................04-7801 業(yè)態(tài)分類與等級定義 ...............................................................................................................................00

02 商務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)打造要求 ...............................................................................................................................00

03 住宅類標(biāo)準(zhǔn)打造要求 ...............................................................................................................................00

生命周期關(guān)鍵任務(wù)一、籌備期

（1）規(guī)劃建設(shè)階段

（2）營銷策劃階段

（3）施工建設(shè)階段

（4）承接查驗(yàn)階段

二、集中交付期

（1）交房籌備小組成立

（2）交房倒排計(jì)劃編制

（3）交房流程及人員培訓(xùn)

......

三、集中裝修期（1）制定裝修管理方案（2）裝修動(dòng)線打造（3）成品保護(hù)

......四、穩(wěn)定運(yùn)營期（1）日常品質(zhì)管理工作（2）企業(yè)文化工作落地（3）培訓(xùn)文件及清單......

100項(xiàng)l 生命周期時(shí)間軸

一

、籌備期

籌備期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時(shí)間周期 頻率 督辦對象支持文件1 [規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]簽訂前期介入物業(yè)服務(wù)合同

前期介入工作小組成

立前10個(gè)工作日

一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負(fù)責(zé)人1、《美易家物業(yè)前期介入作業(yè)指引》；2、《地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)前期介入工作指引》；3、《美易家銷配中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。2 [規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]成立前期介入工作小組 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的20天前 一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負(fù)責(zé)人3 [規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]獲取項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)等相關(guān)資料 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的15天前 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人4

[規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]明確物業(yè)服務(wù)前期介入相關(guān)前

介方案/計(jì)劃

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)當(dāng)日 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人5

[規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]物業(yè)服務(wù)前期介入建議書的修

改及報(bào)審

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后的5個(gè)工

作日內(nèi)

一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人6 [營銷策劃階段]服務(wù)策劃及銷配服務(wù)合同簽訂

營銷中心開盤前兩個(gè)

月

一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人7 [營銷策劃階段]營銷中心服務(wù)人員招聘到崗 營銷中心開盤前45天 一次性任務(wù)

前介工作小組負(fù)責(zé)人/營銷中心物業(yè)負(fù)責(zé)人8

[營銷策劃階段]營銷中心服務(wù)人員服裝到位及

宿舍租賃

營銷中心開盤前45天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負(fù)責(zé)人9

[營銷策劃階段]分公司設(shè)立與備案及相關(guān)銀行、

社保、公積金等開戶

營銷中心開盤前30天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負(fù)責(zé)人10

[營銷策劃階段]銷配階段物業(yè)用房落成，具備

辦公及使用條件

營銷中心開盤前30天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負(fù)責(zé)人

二、集中交付期

三、集中裝修期

四、穩(wěn)定運(yùn)營期

業(yè)態(tài)分類與等級定義

類別 等級劃分 定義（參考）商務(wù)類

寫字樓

甲級寫字樓

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、商務(wù)樓宇位于城市商務(wù)區(qū)、最大業(yè)主持有量＞50%、地上辦公建筑面積應(yīng)大于或等于30000㎡且入駐率應(yīng)不低于50%；（其他細(xì)項(xiàng)等級劃分參考見附件）乙級寫字樓

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、商務(wù)樓宇宜位于城市商務(wù)區(qū)、地上辦公建筑面積應(yīng)大于或等于15000㎡且入駐率應(yīng)不低于50%。（其他細(xì)項(xiàng)等級劃分參考見附件）普通寫字樓

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、地上辦公建筑面積低于15000㎡；3、未達(dá)到甲級、乙級寫字樓定義標(biāo)準(zhǔn)。（其他細(xì)項(xiàng)等級劃分參考見附件）商業(yè) 商業(yè)街、商鋪、集中商業(yè)

住宅類

頂豪住宅

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、容積率＜0.7且綠化率＞35%；3、物業(yè)費(fèi)≥6元/㎡/月。高端住宅

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、容積率0.7-1.5且綠化率30%-35%；3、物業(yè)費(fèi)2.5-6元/㎡/月.普通住宅

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、容積率＞1.5且綠化率≤30%；

3、物業(yè)費(fèi)≤2.5元/㎡/月。

?1、公寓項(xiàng)目按照實(shí)際使用性質(zhì)進(jìn)行業(yè)態(tài)對應(yīng)；

?2、等級劃分于定義參考中各項(xiàng)條件任選其一。

寫字樓、商業(yè)

? 廣場/外圍 ? 大堂 ? 停車場

? 電梯及樓層 ? 洗手間 ? 物業(yè)服務(wù)中心

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 廣場外圍 高清攝像頭

監(jiān)控點(diǎn)及監(jiān)控視角合理，無死角、無

移位、無遮擋，系統(tǒng)運(yùn)行正常，監(jiān)控

錄像保存時(shí)間不少于1個(gè)月。

√ √ √√2 廣場外圍 公告欄

廣場開闊地帶安裝公告欄不少于一個(gè)，

張貼溫馨提示、重要通知、宣傳海報(bào)，

公示內(nèi)容及時(shí)更新，對張貼內(nèi)容進(jìn)行

管控，避免外來人員胡亂張貼。

√ √ √√3 廣場外圍 鐵藝柵欄

外圍易踩踏綠化帶安裝鐵藝柵欄，定

期刷漆翻新。

√ √ OO4 廣場外圍 花箱

外圍/總坪配置人車分離花箱，花箱植

物定期養(yǎng)護(hù)、更換，可栽種杜鵑、報(bào)

春、石竹、四季海棠等具有觀賞性綠

植，基本材質(zhì)為木質(zhì)或不銹鋼花箱，

選配項(xiàng)目可選用其他能達(dá)到展示效果

的材質(zhì)。

√ √ OO5 廣場外圍 垃圾桶

外圍/總坪顯眼位置放置適量垃圾桶，

垃圾桶標(biāo)識完整，地面做油污保護(hù)并

畫定位線，如地方政府有垃圾分類相

關(guān)要求則按照要求設(shè)置分類垃圾桶。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 廣場外圍 行道樹地基 外圍行道樹地基使用綠植覆蓋、木板鋪

設(shè)、鵝卵石裝飾或其他美觀方式裝飾。

√ √ OO7 廣場外圍 示范崗?fù)?/p>

①適用范圍：適用于有設(shè)置形象崗需求的商

業(yè)類項(xiàng)目。

②崗?fù)ぃ荷罨疑?0%），三面玻璃（玻璃

面貼防撞條），參考尺寸

1500*1700*2800mm。LOGO印制于崗?fù)ど?/p>

方，四面印制“花樣年國際物業(yè)”LOGO。

③地墊：深灰色地墊，與崗?fù)ゎ伾叽缙ヅ洹?/p>

④禮賓柱：黑金色，黑色柱體高980mm、

金色圓柱直徑76mm，禮賓帶黑色。

⑤空調(diào)：空調(diào)主機(jī)放置于崗?fù)け趁?，做好?/p>

調(diào)水排放及管線隱蔽。

⑥燈光：崗?fù)?nèi)頂安裝夜間燈光照明，選用

白色燈光。 OOOO8 廣場外圍 平衡巡邏車

配置兩輪平衡巡邏車，側(cè)面印制“花樣年國

際物業(yè)”LOGO，用于日常巡邏或形象展示。 OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 廣場外圍 樹牌

有特色、名貴的花草樹

木制作植物樹牌，采用

0.8-1.2mm不銹鋼腐蝕、

2-5mm亞克力絲印，

選配項(xiàng)目可選用其他滿

足使用需求的材質(zhì)制作。

√ √ OO2 廣場外圍

工程維修提

示牌

1、VI配置按公司最新

VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，各類

提示、警示標(biāo)識齊全，

詳見《花樣年國際物業(yè)

VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標(biāo)準(zhǔn)要求之外的材質(zhì)制

作VI標(biāo)識的，需做到設(shè)

計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一

規(guī)范。

√ √ √√3 廣場外圍

環(huán)境類提示

牌

√ √ √√4 廣場外圍

消防類提示

牌

√ √ √√5 廣場外圍

安全類提示

牌

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 大堂門前 門前綠植

常青景觀樹（南方榕樹、北方富貴樹

等）及花期較長的應(yīng)季綠植（杜鵑、

報(bào)春、石竹、四季海棠、佛甲草等），

樹高參考高度3m左右，根據(jù)項(xiàng)目場地

情況進(jìn)行調(diào)整。

√ √ OO2 大堂門前 門前地墊

根據(jù)大堂門前區(qū)域，定制3M模塊，鋪

設(shè)面積可根據(jù)場地需求進(jìn)行調(diào)整，選

配項(xiàng)目可選用其他滿足使用需求的材

質(zhì)制作。

√ √ OO3 大堂門前 服務(wù)水牌

加厚不銹鋼水牌，原色，參考尺寸

80*60*125cm。

√ √ OO4 大堂門前 禮賓分流

大堂門口如需分流，可配置黑銀色禮

賓柱（銀色圓頭及底座、黑色柱身）、

黑色禮賓帶，保持干凈、完好、美觀。

OOOO5 大堂接待處 訪客登記處 透明水晶，規(guī)格為18*30cm，印制公

司LOGO及“訪客登記處”字樣。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 大堂接待處 臺花

以蝴蝶蘭為主，蝴蝶蘭支數(shù)可為5、7、

9、11支，黑色磨砂陶盆（始終以集

團(tuán)最新要求為準(zhǔn)）。

√ √ OO7 大堂接待處 名片盒

透明亞克力盒子，規(guī)格為12*18cm，

名片內(nèi)容含公司名稱、項(xiàng)目地址、聯(lián)

系電話等信息。

OOOO8 大堂接待處 服務(wù)手冊

透明亞克力盒子，規(guī)格：24*35cm六

格折頁盒，可用于放置服務(wù)手冊、宣

傳折頁等。

√ √ OO9 大堂“十大件” 大堂綠植

大堂擺放造型綠植，綠植品種、材質(zhì)

結(jié)合大堂風(fēng)格選定。

√ √ OO10 大堂“十大件” 休息區(qū)

如地產(chǎn)未配置休息坐凳，可根據(jù)大堂

風(fēng)格及項(xiàng)目預(yù)算選配，供客戶休息臨

時(shí)使用。

OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 大堂“十大件” 禮賓車

配置金鼎、鈦金色、不銹鋼、靜音輪

子禮賓車，便于客戶物品搬運(yùn)。

√ √ OO12 大堂“十大件” 信息公示

①智慧信息屏：可公示服務(wù)月報(bào)、安

全月報(bào)、租售信息、重要通知提示等，

同時(shí)可通過觸摸進(jìn)行樓層引導(dǎo)、平面

圖等信息查詢。

√ OOO②信息公示牌：立式水牌，印制公司

logo，可公示服務(wù)月報(bào)、安全月報(bào)、

租售信息、重要通知提示等。

O√ OO13 大堂“十大件” 便民服務(wù)柜

玻璃材質(zhì)便民服務(wù)柜，柜內(nèi)配置應(yīng)急

藥品、常用工具、針線包等便民物品

供客戶免費(fèi)使用。

√ √ OO14 大堂“十大件” 垃圾桶

用白沙造型，印公司、項(xiàng)目簡稱或

LOGO，可用花瓣或其他物品點(diǎn)綴。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)15 大堂“十大件” 背景音樂

分時(shí)段、分節(jié)氣設(shè)置背景音樂，音量

40-60分貝之間，曲目每月更換不少

于1次。

√ √ OO16 大堂“十大件” 香薰機(jī)

大堂香薰機(jī)每日08：30-18：30開啟，選擇淡雅味香氛，有效去除異味，保

持空氣清新。

√ √ OO17 大堂“十大件” 擦鞋機(jī) 放置于大堂較為隱蔽角落處。 √ √ OO18 大堂“十大件” 雨傘架、

傘套機(jī)

雨傘架、傘套機(jī)，印制公司LOGO。 √ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 大堂 信封、名片

1、VI配置按公司最新

VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，各

類提示、警示標(biāo)識齊

全，詳見《花樣年國

際物業(yè)VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標(biāo)準(zhǔn)要求之外的材質(zhì)

制作VI標(biāo)識的，需做

到設(shè)計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型

號統(tǒng)一規(guī)范。

OOOO2 大堂 防撞標(biāo)識 √ √ √√3 大堂 定制雨傘 √ √ √√4 大堂 清潔消殺提

示牌

√ √ √√5 大堂

工程維修提

示牌

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 停車場外部 崗?fù)ふ陉杺?/p>

可伸縮、雙層防水布、棕色(電腦顯

示色值RGB:89 70 62，廣告制作色

值CMYK:67 70 72 29）印制公司

LOGO。

√ OOO2 停車場外部 廢票箱

透明材質(zhì)，箱體印制紅字“廢票箱”。

廢票需加蓋廢票章，綜合收費(fèi)員定期

回收處理。

OOOO3 停車場外部 安全島 四周刷黃黑警示漆，定期翻新。 OOOO4 停車場外部 人車分流隔離

根據(jù)車場出入口管理實(shí)際需求設(shè)置，

顏色與項(xiàng)目道閘主色調(diào)一致。防撞柱

高度75cm，防撞柱間隔不超過60cm。

OOOO5 停車場內(nèi)部 消防沙池

設(shè)置于地下室出入口，用于防火、防汛及地

下室漏水等應(yīng)急處理。消防沙箱體材料一般

為玻璃鋼，箱體參考尺寸長120cm，寬60cm，

高60cm，箱內(nèi)填滿消防沙袋并整齊擺放，保

持干燥，設(shè)置醒目標(biāo)識。另配置消防桶、消

防鏟，用于鏟裝消防沙、清除障礙物、清理

現(xiàn)場及易燃物。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 停車場內(nèi)部 垃圾桶

配置垃圾桶，地面設(shè)置黃色定位線；垃圾及

時(shí)清理，保持墻面、地面干凈。

√ √ √√7 停車場內(nèi)部 滅火器箱

按每50平米配置一具4KG滅火器進(jìn)行，每個(gè)點(diǎn)位不少于2具。滅火器放在消

防滅火箱內(nèi)，箱子蓋板上方粘貼滅火

器使用方法，并按時(shí)月檢。

√ √ √√8 停車場內(nèi)部 監(jiān)控

安裝在地下室上方，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控地

下室車輛出入情況。

√ √ √√9 停車場內(nèi)部 反光鏡

鏡面采用PC、耐撞擊，鏡背采用玻

璃鋼制成，紅色，便于觀察過往車輛

動(dòng)態(tài)。

√ √ √√10 停車場內(nèi)部 車位地鎖

安裝于停車位，防止私家車位被占用，

地鎖款式統(tǒng)一。

√ OOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 停車場內(nèi)部 清潔設(shè)備

停車場配置清潔設(shè)備，機(jī)器代替人工，

提高清潔效率。

√ √ √√12 地下非機(jī)動(dòng)

車停車場

懸掛式滅火球

集中停放區(qū)域上方配置適量懸掛式滅

火球，落實(shí)月檢，保證正常使用。

OOOO13 地下非機(jī)動(dòng)

車停車場

消防應(yīng)急燈

配置消防應(yīng)急與安全出口二合一指示

燈。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 停車場外部 交通禁令標(biāo)志

設(shè)置限速、禁止鳴笛、禁止大貨

車、禁止煙火、限制高度等交通

禁令標(biāo)志。

√ √ √√2 停車場外部 公告欄

公示于崗?fù)ふ妫蛻粲妫?/p>

有收費(fèi)人員設(shè)置的崗?fù)?，尺寸?/p>

可公示區(qū)域的二分之一版面，參

照公司VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作。有限行

要求的城市，項(xiàng)目可增加”明日

限行”（選配）服務(wù)提示。

√ √ OO3 停車場外部 車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

公示于崗?fù)ふ妫蛻粲妫┗?/p>

出入口側(cè)面墻體，有收費(fèi)人員設(shè)

置的崗?fù)?，尺寸為可公示區(qū)域的

二分之一版面，無人員設(shè)置的崗

亭，尺寸為可公示區(qū)域整個(gè)版面。

√ √ √√4 停車場外部 投訴信息公示

安裝于停車場出入口崗?fù)ぬ?，?/p>

議材質(zhì)工藝：3mm亞克力夾層

（雙層）文字噴繪；參考規(guī)格尺

寸：270mm*140m。

√ √ √√5 地下停車場

內(nèi)部

車牌

設(shè)置統(tǒng)一車輛吊牌，規(guī)范停車區(qū)

域，明確車位歸屬。

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 非機(jī)動(dòng)車停

車場

指引標(biāo)識

非機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)置指引標(biāo)識，

指引車輛停放位置。

√ √ √√7 非機(jī)動(dòng)車停

車場

安全標(biāo)識

“有序停放，車頭朝外”、“通

道進(jìn)出口，禁止停放車輛”、

“貴重物品，自行保管”、“停

車時(shí)請謹(jǐn)慎慢行”、“看管好小

孩”等安全提示標(biāo)語。

√ √ √√8 非機(jī)動(dòng)車停

車場

禁煙標(biāo)識

非機(jī)動(dòng)車場禁止吸煙，設(shè)置禁煙

標(biāo)識。

√ √ √√9 停車場 收費(fèi)海報(bào) 1、VI配置按公司最新VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)

計(jì)制作，各類提示、警示標(biāo)識齊

全，詳見《花樣年國際物業(yè)VI手

冊》；

2、如因客觀因素使用標(biāo)準(zhǔn)要求

之外的材質(zhì)制作VI標(biāo)識的，需做

到設(shè)計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ OO10 停車場 路錐套 √ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 備注

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 停車場 車位提示牌 1、VI配置按公司最新VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)

計(jì)制作，各類提示、警示標(biāo)識齊

全，詳見《花樣年國際物業(yè)VI手

冊》；

2、如因客觀因素使用標(biāo)準(zhǔn)要求

之外的材質(zhì)制作VI標(biāo)識的，需做

到設(shè)計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ √√12 停車場

停車場安全提

示

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 電梯內(nèi)部 香薰

香薰機(jī)使用成本較高，適合甲級寫字

樓項(xiàng)目，開啟時(shí)間為工作日08:30- 18:00。香薰片使用成本相對較低，

可以放置電梯頂面通風(fēng)或及空調(diào)出風(fēng)

口位置，適合乙級寫字樓項(xiàng)目。香薰

選擇清新淡雅氣味。

√ √ OO2 電梯內(nèi)部 監(jiān)控

每部電梯必須配備監(jiān)控設(shè)備，保持線

路暢通、畫面清晰，能通過攝像頭清

晰看到電梯轎廂內(nèi)實(shí)時(shí)畫面，監(jiān)控畫

面至少保存一個(gè)月。

√ √ √√3 電梯內(nèi)部 梯控

如無門禁，建議交付前電梯統(tǒng)一加裝梯控，

便于交付后裝修管控和現(xiàn)場管理。刷卡提醒

材質(zhì)類型：不銹鋼拉絲/亞克力。 參考尺寸

大?。洪L10*寬10*厚0.2cm 。安裝位置：電

梯內(nèi)門刷卡面板上方或下方。設(shè)計(jì)制作：以

公司VI標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，或結(jié)合項(xiàng)目本體標(biāo)識風(fēng)格、

款式制作符合項(xiàng)目自身特色的電梯標(biāo)識。OOOO4 電梯廳 綠植

根據(jù)電梯廳大小增設(shè)1-2盆60-80cm高

度的常青綠植。

√ O×O5 電梯廳 垃圾桶

客梯垃圾桶放置在兩部電梯中間，電

梯按鈕下方位置；貨梯垃圾桶放置于

靠墻位置。垃圾桶款式應(yīng)參照電梯廳

整體風(fēng)格及色調(diào)選配。

√ O×O（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 電梯內(nèi)部

電梯轎廂

成品保護(hù)

如涉及鋼結(jié)構(gòu)搭建：須用鋼板做成品保護(hù)，

地面標(biāo)準(zhǔn)為木條和多層板作為鋼板地板的基

座，表面采用厚度為5mm的鋼板覆蓋做地面

成品保護(hù)；墻面標(biāo)準(zhǔn)為3mm的不銹鋼T條及

不銹鋼板做墻面保護(hù)。年檢標(biāo)識、乘梯須知、

安全守則等粘貼于成品保護(hù)表面。（普寫及

商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但需滿足成品保護(hù)需

求，效果美觀）

√ √ √√如不涉及鋼結(jié)構(gòu)搭建：地面材料選用防滑耐

磨強(qiáng)化地板、仿大理石地磚等進(jìn)行鋪裝，厚

度參考為10mm；選用強(qiáng)化木地板、壓木板

等進(jìn)行裝飾拼裝，厚度和地面保持一致；轎

廂正前方左右兩側(cè)張貼年檢標(biāo)識、乘梯須知、

安全守則、線上繳費(fèi)二維碼、400投訴電話

等標(biāo)識。（普寫及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但

需滿足成品保護(hù)需求，效果美觀）

√ √ √√7 電梯廳

電梯廳成

品保護(hù)

1、地面：統(tǒng)一使用1.2cm以上厚度的木工板

進(jìn)行鋪設(shè)安裝，模板對接處，側(cè)邊緣用木條

進(jìn)行固定，防止木板移動(dòng)，禁止使用塑料薄

膜、地毯、石膏板鋪設(shè)地面；

2、墻面：統(tǒng)一使用石膏板進(jìn)行安裝，并需要

使用木條對其進(jìn)行固定、支撐；

整體裝飾效果要求美觀整齊，簡約（具體詳

見示圖）；

3、注意事項(xiàng)：①成品保護(hù)安裝避開上下班高

峰期、禁止影響客戶辦公、休息；②成品保

護(hù)安裝時(shí)，注意公共設(shè)施完好性，禁止損壞，

公共設(shè)施、地面、墻面；③成品保護(hù)中，需

將樓層本體標(biāo)識顯露出，不允許遮擋。

（普寫及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但需滿足成

品保護(hù)需求，效果美觀）

√ √ √√8 樓層

樓層成品

保護(hù)

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 電梯內(nèi)部

特種設(shè)備使

用標(biāo)志

亞克力盒參考尺寸為長10cm*寬

14.5cm*厚0.5cm，銅版紙?zhí)胤N設(shè)備

使用標(biāo)志由特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院配發(fā)。

電梯轎廂內(nèi)門按鍵面板上方， 距離地

面約170cm處居中。

√ √ √√2 電梯內(nèi)部

特種設(shè)備編

號

不銹鋼/亞格力（普寫及商寫可選用其他

材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），長

10cm*寬5cm*厚0.7cm，特種設(shè)備編號標(biāo)

志由特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院配發(fā)。安裝于

電梯轎廂內(nèi)門按鍵面板上方，距離地面

約170cm處，與特種設(shè)備使用標(biāo)志平齊。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

乘梯須知、

安全守則

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫及商業(yè)可選

用其他材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長20cm*寬30cm*厚0.2cm，

安裝于電梯內(nèi)門按鍵面板上方，距離地

面140cm處，乘梯須知、安全守則標(biāo)志

粘貼平齊。

√ √ √√4 電梯內(nèi)部

投訴、繳費(fèi)

二維碼

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫及商業(yè)可選

用其他材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長15cm*寬10cm*厚0.2cm ，

安裝于電梯內(nèi)門按鍵面板上方，距地面

130cm處。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

安全服務(wù)提

示

透明磨砂貼，標(biāo)識內(nèi)容為嚴(yán)禁超載、

嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁拍打、 嚴(yán)禁靠門、嚴(yán)

禁扒門、嚴(yán)禁打鬧碰跳、請勿用物品

擋門等（中英文雙語），安裝于電梯

轎廂內(nèi)側(cè)門距地面150cm處。

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 樓層

樓層消防疏散

示意圖

1、VI配置按公司最新VI

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，各類提

示、警示標(biāo)識齊全，詳

見《花樣年國際物業(yè)VI

手冊》；

2、如因客觀因素使用標(biāo)

準(zhǔn)要求之外的材質(zhì)制作

VI標(biāo)識的，需做到設(shè)計(jì)

內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)

范。

√ √ √√7 電梯外部 電梯標(biāo)識 √ √ √√8 電梯外部 警示標(biāo)識 √ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 衛(wèi)生間十三大

件

服務(wù)監(jiān)督牌

內(nèi)容包括400投訴電話、物業(yè)服務(wù)中

心電話、洗手間清潔簽到表、清潔人

員信息監(jiān)督表。

√ √ √√2

衛(wèi)生間十三大

件

大卷紙、擦

手紙

選用易清潔、耐老化款紙盒，紙品少

于五分之一及時(shí)補(bǔ)充。

√ OOO3 衛(wèi)生間十三大

件

洗手液

懸掛/放置于洗手臺旁，建議使用按壓

式泡沫洗手液，節(jié)約用量，香味淡雅

為主。

√ √ OO4 衛(wèi)生間十三大

件

垃圾桶及茶

渣桶

不銹鋼材質(zhì)，垃圾袋套筒不漏邊，桶

內(nèi)垃圾不超三分二容量，普寫及商業(yè)

項(xiàng)目可選配其他滿足使用需求及美觀

的材質(zhì)。

√ √ √√5 衛(wèi)生間十三大

件

卷紙

紙巾盒保持關(guān)閉，紙巾盒及卷紙少于

三分之一及時(shí)補(bǔ)充。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 衛(wèi)生間十三大

件

烘手機(jī)

安裝位置與地面距離80cm，溫度保

持于20-40℃之間。

√ OOO7 衛(wèi)生間十三大

件

置物臺

設(shè)置于紙巾盒側(cè)面，方便使用，保持

干凈整潔（如卷紙盒已有置物功能，

無需重復(fù)配置）。

√ √ OO8 衛(wèi)生間十三大

件

藝術(shù)掛畫

統(tǒng)一規(guī)格型號，掛畫內(nèi)容應(yīng)與大廈整

體的風(fēng)格保持一致，懸掛于入門顯眼

位置。

√ OOO9 衛(wèi)生間十三大

件

噴香機(jī)

懸掛在進(jìn)門左/右上角墻面，根據(jù)人流

量設(shè)定噴香次數(shù)及間隔時(shí)間，噴香時(shí)

間設(shè)置為8:00-18:00，頻次為15分鐘/

次。

√ OOO10 衛(wèi)生間十三大

件

綠植

洗手間臺面、地面等配置綠植，數(shù)量

根據(jù)洗手間大小決定，一般不超過3

盆。盆器顏色及款式應(yīng)與洗手間整體

風(fēng)格保持一致。定期養(yǎng)護(hù)，保持綠植

鮮活茂盛。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 衛(wèi)生間十三大

件

背景音樂

每月定期更換背景音樂，以舒緩音樂

為主。

√ OOO12 衛(wèi)生間十三大

件

小便池香塊

配置小便池專用尿斗香塊，具有防堵

塞、防濺、除臭功能。

√ √ OO13 衛(wèi)生間十三大

件

暖水寶

根據(jù)季節(jié)變換，每年11月至次年3月

使用暖手寶提供熱水。

√ O×O（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 前臺 前臺背景墻

不銹鋼立體字，“花樣年國際物業(yè)”

中英文放第一排左上角，“**物業(yè)服

務(wù)中心”放第二排居中。

√ √ √√2 前臺 前臺

臺面不高于1.1米，不低于0.8米。臺

面尺寸、顏色可根據(jù)現(xiàn)場裝飾色調(diào)、

場地大小調(diào)整。

√ √ √√3 前臺 吧凳

采用造型轉(zhuǎn)椅，顏色與前臺臺面匹配，

選用可調(diào)節(jié)高度吧凳，日常設(shè)置高度

為60-80cm，高度不能過低，將物業(yè)

服務(wù)中心前置于大堂的項(xiàng)目可選配。

√ √ √√4 前臺 監(jiān)控

前臺區(qū)域安裝監(jiān)控或前臺臺面放置攝

像頭，攝像對向客戶來訪區(qū)域，視頻

保存不少于30天。

√ √ √√5 前臺 前臺蘭花

根據(jù)前臺空間大小或原有花盆尺寸，

擺放一盆7/9/11/13支的蝴蝶蘭，置于

前臺一邊。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 前臺 簽字墊

用黑色PU皮帶筆槽字墊，配置A4紙

和黑色簽字筆 。

√ √ √√7 前臺 名片盒

放置物業(yè)服務(wù)中心名片，含公司名稱、

項(xiàng)目地址、聯(lián)系電話等信息。

OOOO8 前臺

黨建元素公

示

黨旗、國旗擺件，金屬支架，可伸縮；

如有黨支部項(xiàng)目制作水晶展示牌，

19.5cm*14.5cm。

OOOO9 前臺 信息公示

收費(fèi)、投訴信息公示需張貼公示美易社區(qū)公

眾號、票據(jù)樣式、監(jiān)督標(biāo)語以及投訴渠道的

收費(fèi)牌。材質(zhì)為亞克力板印刷（非紙質(zhì)打

?。?，直立豎牌（A4紙大小橫向）；公示牌

尺寸：297x210mm；公示牌底色紅色色號：

cmyk-42-100-100-9。前臺服務(wù)信息需公示

服務(wù)中心電話、值班人信息等，公示于大堂

前臺、服務(wù)中心前臺。

√ √ √√10 內(nèi)臺 電腦（全套）

配備辦公電腦，電腦桌面背景及屏保

使用公司統(tǒng)一圖片。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 內(nèi)臺 辦公椅 根據(jù)前臺固定坐崗人數(shù)配置辦公椅。 √ √ √√12 內(nèi)臺 驗(yàn)鈔機(jī) 配置一部高靈敏度驗(yàn)鈔機(jī)。 OOOO13 內(nèi)臺

針式打印

機(jī)

配置一臺針式打印機(jī)，用于票據(jù)打印。OOOO14 內(nèi)臺 文件柜

在抽屜左上角標(biāo)注柜內(nèi)物品品類，分

類存放物品。

√ √ √√15 內(nèi)臺 文件夾

側(cè)標(biāo)、顏色統(tǒng)一，整齊排列，方便識

別和使用。

OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)16 內(nèi)臺 復(fù)印機(jī) 視項(xiàng)目預(yù)算情況租賃或購買。 √ √ √√17 內(nèi)臺 座機(jī)

配置座機(jī)，設(shè)置彩鈴，參考模板：“您

好！歡迎致電（項(xiàng)目名稱）物業(yè)服務(wù)

中心，24 小時(shí)貼心守護(hù)，花樣年國

際物業(yè)竭誠為您服務(wù)！電話正在接通

中，請稍候！”。

√ √ √√18 內(nèi)臺

其他辦公

文具

配置POS機(jī)、計(jì)算器、筆筒、過塑機(jī)、

碎紙機(jī)等辦公文具。

√ √ √√19 內(nèi)臺 沙發(fā)

配置皮質(zhì)沙發(fā)，沙發(fā)顏色、座位數(shù)根

據(jù)場地情況配置，選配項(xiàng)目可配置其

他休憩凳/椅以滿足接待需求。

√ √ OO20 內(nèi)臺 茶幾

根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際色調(diào)搭配，選配項(xiàng)目可

配置其他桌/臺以滿足接待需求。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)21 接待區(qū) 桌面花卉

可配置紅掌、綠蘿、豆瓣等綠植，定

期養(yǎng)護(hù)，保持長勢良好。

√ OOO22 接待區(qū) 綠植

休息區(qū)配置發(fā)財(cái)樹、幸福樹、散尾葵

等觀賞性植物，定期養(yǎng)護(hù)，保持長勢

良好。

√ √ √√23 接待區(qū)

煙灰缸、

糖果盒

茶幾上配置煙灰缸，煙灰缸底部放置

底墊（禁煙區(qū)域可不配置煙灰缸）；

為休息區(qū)客戶配置一定數(shù)量的糖果，

以薄荷糖為主。

OOOO24 接待區(qū) 飲水機(jī)

配置直飲水機(jī)或桶裝飲水機(jī)一臺,按

照公司VI標(biāo)準(zhǔn)印制的一次性紙杯。為

節(jié)約成本，建議聯(lián)系項(xiàng)目常用送水公

司免費(fèi)提供飲用水。

√ √ √√25 接待區(qū) 報(bào)刊架 放置3天內(nèi)報(bào)紙及近期刊物。 OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)26 接待區(qū) 水牌

放置水牌，用于公示前期物業(yè)服務(wù)協(xié)

議、臨時(shí)管理規(guī)約、維修資金使用預(yù)

案等。

√ √ OO27 接待區(qū) 空調(diào)

如無中央空調(diào)，根據(jù)場地配置立式或

掛式空調(diào)。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 備注

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 物業(yè)服務(wù)中心 上墻文件

1、VI配置按公司最新

VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，各類

提示、警示標(biāo)識齊全，

詳見《花樣年國際物業(yè)

VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標(biāo)準(zhǔn)要求之外的材質(zhì)制

作VI標(biāo)識的，需做到設(shè)

計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一

規(guī)范。

√ √ √√2 物業(yè)服務(wù)中心

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

公示

3 物業(yè)服務(wù)中心

資質(zhì)證照

公示

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

頂豪住宅、高端住宅、普通住宅

? 門崗 ? 園區(qū)環(huán)境 ? 停車場

? 大堂及樓層 ? 電梯 ? 天臺 ? 物業(yè)服務(wù)中心

序號 點(diǎn)位/類別 名稱 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無需配置）頂豪住宅高端住宅普通住宅1 門崗?fù)獠?崗?fù)?/p>

1、適用范圍：適用于中原及南方住宅類項(xiàng)目。

2、遮陽傘：卡其色雙層防水布，傘面2.5*2.5m、

傘柱高度2.7m，傘邊緣與崗臺上層地面不低于2米。傘面4面印制“花樣年國際物業(yè)”LOGO。

3、崗臺：正方體、深灰色（90%）,底座上層三面

印制“花樣年國際物業(yè)”LOGO（傘柱一面無

LOGO)。

①尺寸一：上層邊長1.2M+下層邊長1.5M,單層層

高0.15M。②尺寸二：上層邊長0.9M+下層邊長

1.2M,單層層高0.15M。

4、地墊：深灰色地墊,與上層崗臺顏色、尺寸一致。

5、禮賓柱：黑金色，黑色柱體高980mm、金色圓

柱直徑76mm，底座直徑320mm，禮賓帶黑色。

√ √√1、適用范圍：適用于北方或其他風(fēng)沙較大地域的住

宅類項(xiàng)目。

2、崗?fù)ぃ荷罨疑?0%），三面玻璃（玻璃面貼防

撞條），參考尺寸：1500*1700*2800mm。LOGO

印制于崗?fù)ど戏?，四面印制“花樣年國際

業(yè)”LOGO。

3、地墊：深灰色地墊，與崗?fù)ゎ伾叽缙ヅ洹?/p>

4、禮賓柱：黑金色，黑色柱體高980mm、金色圓

柱直徑76mm，禮賓帶黑色。

5、空調(diào)：空調(diào)主機(jī)放置于崗?fù)け趁妫龊每照{(diào)水排

放及管線隱蔽。

6、燈光：崗?fù)?nèi)頂安裝燈光照明，選用白色燈光。

√ √√2 門崗?fù)獠?四輪巡邏車

主入口配置白色四輪巡邏車，印制“花樣年國際物業(yè)”LOGO及相關(guān)巡邏警示標(biāo)語，白天形象展示，夜間巡邏。

√ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置