當(dāng)家工匠APP使用手冊(cè)

——泥工呼叫服務(wù)

目 錄

01如何設(shè)置接單位置........................................................................03-04

02如何搶呼叫單............................................................................05-07

03-1如何撥打電話..............................................................................10-10

02

03-2如何選擇服務(wù)類型..........................................................................11-11

03-3如何簽到..................................................................................13-13

03-4如何選擇裝修類型..........................................................................15-15

03-5如何需求收集..............................................................................16-17

03-6如何開人工單..............................................................................18-18

03-7如何開主材單..............................................................................19-29

03-8如何事項(xiàng)告知..............................................................................20-20

03-9如何修改數(shù)據(jù)..............................................................................21-21

03-10如何提交服務(wù).............................................................................22-23

04其他操作..................................................................................24-29

05常見問題..................................................................................30-34

03如何做呼叫服務(wù)操作......................................................................10-23

設(shè)置接單位置

01

03

1.1設(shè)置接單位置

04

1.進(jìn)入當(dāng)家工匠APP后，

點(diǎn)擊“我的”

2.點(diǎn)擊設(shè)置

3.點(diǎn)擊接單設(shè)置

4.設(shè)置位置

5.輸入接單位置，

并點(diǎn)擊\"確定”搶單前設(shè)置想接單的位置，系統(tǒng)將根據(jù)您設(shè)置的位置推送呼叫訂單；兩個(gè)位置的直線距離建議大于5公里

如何搶呼叫單

02

05

2.1如何搶呼叫單——搶單

06

2.點(diǎn)擊 “呼叫廣場(chǎng)”

3.點(diǎn)擊“接受呼叫” 4.進(jìn)入呼叫詳情頁(yè)

點(diǎn)擊“接受呼叫”

進(jìn)入呼叫廣場(chǎng)搶呼叫單

1.進(jìn)入底部“施工”頁(yè)

2.2如何搶呼叫單——查看信息

07

1.點(diǎn)擊“查看”

了解施工需求

3.查看“上門時(shí)間”

及期望開工時(shí)間

4.查看與工地的距離

查看上門時(shí)間和期望開工時(shí)間，減少因時(shí)間不匹配而放棄訂單 進(jìn)入詳情頁(yè)查看地圖，確定與工地的距離

2.了解業(yè)主裝修需求

呼叫服務(wù)操作

03

08

必須完成“簽到——需求收集——開人工單——開主材單——事項(xiàng)告知——發(fā)送給業(yè)主”才算完成服務(wù)

09

呼叫服務(wù)上門前需要做些什么APP操作？

u 開始服務(wù)前需要完成以下操作：

1. 向業(yè)主致電

1. 語(yǔ)氣溫和語(yǔ)速適中，使用普通話

2. 接單后5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

2. 選擇服務(wù)方式

1. 電話聯(lián)系開單

3. 告知已出發(fā)

4. 簽到

1. 簽到圖片須自拍，體現(xiàn)本人穿著工衣、可見

正臉及房屋門牌號(hào)

1. 點(diǎn)擊“我已出發(fā)’將發(fā)送短信給業(yè)主

3.1服務(wù)前——如何撥打電話？

10

2.點(diǎn)擊“撥打電話”聯(lián)系業(yè)主

1.點(diǎn)擊已搶的呼叫單

2.點(diǎn)擊“聯(lián)系業(yè)主”

1.點(diǎn)擊已搶的呼叫單

首次進(jìn)入呼叫詳情頁(yè)，彈屏提醒撥打電話 聯(lián)系過業(yè)主后，進(jìn)入詳情頁(yè)，可再次點(diǎn)擊聯(lián)系業(yè)主

3.2服務(wù)前——選擇服務(wù)類型

11

2.選擇所需提供的服務(wù)類型

1.點(diǎn)擊“開始服務(wù)”

l 如何判斷上門開單還是電話聯(lián)系開單？

● 上門開單的場(chǎng)景：

毛坯新房、業(yè)主要求上門

● 電話開單的場(chǎng)景：

零散小活、精裝微改的小需求

注意：見面三分情，上門為業(yè)主提供服務(wù)，成單率更

高哦！

根據(jù)業(yè)主需求，選擇服務(wù)類型

服務(wù)前——告知“我已出發(fā)”

12

1.點(diǎn)擊“我已出發(fā)”

2.點(diǎn)擊“確定出發(fā)”

為什么要點(diǎn)擊我要出發(fā)按鈕：

上門前點(diǎn)擊“我已出發(fā)”

，系統(tǒng)將推送短信告知業(yè)

主；

提醒業(yè)主您已出發(fā)，避免師傅被爽約

出發(fā)前點(diǎn)擊“我已出發(fā)”

，告知業(yè)主已出發(fā)

3.3服務(wù)前——簽到

13

可點(diǎn)擊“查看示例” 1.點(diǎn)擊“去簽到”

2.點(diǎn)擊“點(diǎn)擊拍攝”

到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)后再點(diǎn)擊“去簽到”

圖片須體現(xiàn)本人穿著工衣、可見正臉及房屋門牌號(hào)

若未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無法簽到

14

上門服務(wù)/電話開單 需要完成哪些操作

1. 選擇裝修場(chǎng)景

1. 新房裝修：須完成“填寫業(yè)主需求數(shù)據(jù)——開

人工單——開主材單——事項(xiàng)告知”操作

2. 精裝改造、舊房局改、舊房重裝：須完成“開

人工單——開主材單——事項(xiàng)告知”操作

2. 填寫施工需求數(shù)據(jù)

1. 所有采集項(xiàng)必須詢問業(yè)主，確認(rèn)需求后再進(jìn)行填

寫

3. 開人工單

1. 人工單開完后須檢查項(xiàng)目及數(shù)量是否準(zhǔn)確

4. 完成主材配置

1. 完成主材配置，提前告知業(yè)主需要購(gòu)買的主材，

不誤工期

5. 完成事項(xiàng)告知

1. 線下告知業(yè)主清單的構(gòu)成，線上勾選相關(guān)內(nèi)容發(fā)

送給業(yè)主

6. 提交服務(wù)結(jié)果

1. 提交服務(wù)結(jié)果才算完成服務(wù)

3.4服務(wù)中——選擇裝修類型

15

1.點(diǎn)擊“去服務(wù)” 2.選擇裝修類型

根據(jù)業(yè)主房子狀態(tài)選擇對(duì)應(yīng)類型 若選擇錯(cuò)了房屋類型，可點(diǎn)擊切換

1.點(diǎn)擊切換

2.重新選擇

3.5服務(wù)中——填寫需求數(shù)據(jù)

16

1.點(diǎn)擊“去收集”需求

2.填空題填寫數(shù)值

選擇題選擇答案

3.有必填標(biāo)識(shí)的必須填

寫，完成后點(diǎn)擊保存

4.空間填寫完成

后點(diǎn)擊提交

須根據(jù)不同空間進(jìn)行需求收集及測(cè)量，不要將數(shù)據(jù)填寫在一個(gè)空間內(nèi)

3.6服務(wù)中——填寫需求數(shù)據(jù)

17

] 2.選擇需要添加的

1.缺少的空間點(diǎn)擊添加 空間

缺少的空間點(diǎn)擊添加新空間 多余的空間點(diǎn)擊刪除才可提交

1.沒有的空間須點(diǎn)刪除

3.7服務(wù)中——開人工單

18

1.點(diǎn)擊“去開單” 3.若發(fā)現(xiàn)有誤或有遺漏

點(diǎn)擊“數(shù)字框”修改

2.檢查數(shù)據(jù)

人工清單根據(jù)工匠填寫的測(cè)量數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，發(fā)送前須檢查項(xiàng)目及數(shù)量是否正確

4.缺少的項(xiàng)目點(diǎn)擊添加

數(shù)量完成

3.8服務(wù)中——開主材單

19

1.點(diǎn)擊“去制定”

2.選擇業(yè)主所需主材

點(diǎn)擊“提交”

為業(yè)主配置所需主材，方便主材按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，不誤工

3.9服務(wù)中——事項(xiàng)告知

1.點(diǎn)擊“去告知”

2.告知業(yè)主清單組成，

勾選后點(diǎn)擊“提交”

20

告知業(yè)主清單的構(gòu)成及平臺(tái)保障，更有利于業(yè)主了

解平臺(tái)，促進(jìn)下施工單

服務(wù)中——修改數(shù)據(jù)

21

4.按照流程重新完成開人

工單、開主材及事項(xiàng)告知

1.點(diǎn)擊“去修改” 3.修改完成后點(diǎn)擊

“提交” 2.確認(rèn)“修改”

若在未發(fā)送業(yè)主前發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，則可點(diǎn)擊“去修改”

，修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)

3.10服務(wù)完成——提交服務(wù)結(jié)果

22

按鈕變橙色即可點(diǎn)擊發(fā)送 按鈕無法點(diǎn)擊則須繼續(xù)完成服務(wù)

可點(diǎn)擊發(fā)送

需要完成四個(gè)任務(wù)，并點(diǎn)

擊發(fā)送業(yè)主才算完成

服務(wù)完成——如何查看已服務(wù)的訂單

23

將服務(wù)發(fā)送給業(yè)主后，可重新進(jìn)入呼叫訂單查看服務(wù)結(jié)果

3.每項(xiàng)服務(wù)均可查看

2.進(jìn)入詳情頁(yè)查看

服務(wù)結(jié)果

1.點(diǎn)擊已完成的訂單

其他操作

04

24

25

幫助工匠提升服務(wù)的操作有哪些

1. 如何放棄服務(wù)

1. 進(jìn)入服務(wù)前及簽到后30分鐘內(nèi)均可放棄

2. 工匠放棄訂單將會(huì)影響工匠的呼叫服務(wù)分

2. 如何在APP內(nèi)聯(lián)系業(yè)主

1. 除了撥打電話以外，還能再APP內(nèi)給業(yè)主發(fā)送

消息

2. 建議午休或下班查看手機(jī)，及時(shí)回復(fù)業(yè)主

3. 如何學(xué)習(xí)服務(wù)流程

1. 包含呼叫服務(wù)的7大規(guī)范以及操作方法

4. 如何在APP內(nèi)使用計(jì)算器

1. 進(jìn)入需求收集后可使用計(jì)算器

4.1如何放棄訂單

26

2.選擇放棄理由后

確認(rèn)選擇

1.進(jìn)入呼叫詳情頁(yè)，

選擇放棄服務(wù) 2.選擇放棄理由后

確認(rèn)選擇

1.進(jìn)入呼叫詳情

頁(yè)，點(diǎn)擊放棄

簽到前如何放棄 簽到后如何放棄

工匠放棄訂單將會(huì)影響工匠的呼叫服務(wù)分，呼叫服務(wù)分越低，看到訂單的時(shí)間越晚，搶到單的概率越低

4.2如何使用APP線上聯(lián)系業(yè)主？

27

方法1.點(diǎn)擊“在線溝通”方法2.進(jìn)入消息聯(lián)系

須注意及時(shí)查看業(yè)主是否有消息，建議午休或下班查看手機(jī)，及時(shí)回復(fù)業(yè)主

方法一：進(jìn)入呼叫詳情頁(yè)進(jìn)行線上溝通 方法二：前往“消息”與業(yè)主進(jìn)行線上溝通

4.3如何學(xué)習(xí)服務(wù)流程

3.點(diǎn)擊觀看視頻

28

1.點(diǎn)擊呼叫訂單

2.點(diǎn)擊如何服務(wù)

“如何服務(wù)”中包含哪些內(nèi)容？

①包含呼叫服務(wù)的7大規(guī)范：撥打

電話、著裝規(guī)范、工具準(zhǔn)備、自我

介紹、采集需求、事項(xiàng)告知、清單

解析；

幫助工匠了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

②包含呼叫服務(wù)APP操作

能幫助工匠熟悉操作，快捷地完成

服務(wù)

如遇不會(huì)服務(wù)的情況，可前往呼叫詳情頁(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)

4.4如何使用計(jì)算器

29

工匠在測(cè)量數(shù)據(jù)的過程中會(huì)存在計(jì)算周長(zhǎng)或面積的情況，計(jì)算器能幫助工匠快速計(jì)算數(shù)值并記錄

進(jìn)入需求收集頁(yè)面可使用計(jì)算器

點(diǎn)擊懸浮的計(jì)算器

按“X”返回

常見問題

05

30

5.1常見問題

為什么我已完成了開單，但是還是顯示服務(wù)中

您可能還未完成主材開單和事

項(xiàng)告知。所有流程都完成后，

還需要點(diǎn)擊“發(fā)送給業(yè)主”才行

①

②

31

“發(fā)送給業(yè)主”按鈕

變成橙色后才可點(diǎn)擊

繼續(xù)完成開主材單

及事項(xiàng)告知操作

題目前有“必填”標(biāo)識(shí)

的必須填寫才能提交

5.2常見問題

為什么數(shù)據(jù)收集無法提交

您看一下是否有必填的項(xiàng)目沒有填寫

32

5.3常見問題

為什么空間數(shù)據(jù)填寫完成后也無法提交

您需要?jiǎng)h除沒有填寫的空間

33

表示已配置完成

未配置的空間需刪除

5.4常見問題

默認(rèn)的空間不夠怎么辦

點(diǎn)擊添加空間即可

34

點(diǎn)擊添加空間 選擇空間

5.4常見問題

恭喜您已學(xué)會(huì) 呼叫服務(wù)的操作

對(duì)那些必須先學(xué)會(huì)才能做的事，我們可以邊干邊學(xué)——亞里士多德