?員 工 手 冊 1

目錄 第一章 公司概況 .................................................................................................................................................. 3 （一）公司簡介 ............................................................................................................................................ 3 （二）公司文化 ............................................................................................................................................ 3 （三）發(fā)展歷程 ............................................................................................................................................ 3 （四）核心業(yè)務(wù) ............................................................................................................................................ 3 （五）機構(gòu)簡介 ............................................................................................................................................ 3 第二章醫(yī)院概況 .................................................................................................................................................... 5 第三章 醫(yī)院管理 .................................................................................................................................................. 6 一、 管理理念 .............................................................................................................................................. 6 二、 服務(wù)宗旨 .............................................................................................................................................. 6 三、 企業(yè)文化 .............................................................................................................................................. 6 四、 員工的權(quán)力 .......................................................................................................................................... 6 五、 員工的義務(wù) .......................................................................................................................................... 7 六、 員工福利 .............................................................................................................................................. 7 七、 員工行為規(guī)范（附考核標(biāo)準(zhǔn)） .......................................................................................................... 8 八、 醫(yī)院會議制度 ...................................................................................................................................... 9 九、請假、休假制度 .................................................................................................................................. 11 十、考勤制度 .............................................................................................................................................. 12 十一、加班制度 .......................................................................................................................................... 14 十二、查崗制度 .......................................................................................................................................... 14 十三、崗前教育制度 .................................................................................................................................. 14 十四、獎懲制度 .......................................................................................................................................... 15 十五、員工聘用與解聘制度 ...................................................................................................................... 16 十六、解除勞動合同或除名制度 .............................................................................................................. 17 十七、員工工資和待遇 .............................................................................................................................. 18 十八、員工宿舍管理制度 .......................................................................................................................... 18 十九、員工就餐制度 .................................................................................................................................. 19 二十、關(guān)于企業(yè)微信宣傳推廣的相關(guān)規(guī)定 .............................................................................................. 19 二十一、醫(yī)院員工勞動合同管理辦法 ...................................................................................................... 20 二十二、關(guān)于在院老人家屬微信群的管理規(guī)定 ...................................................................................... 21 二十三、員工關(guān)懷方案 .............................................................................................................................. 22 二十四、安全管理制度 .............................................................................................................................. 23 二十五、員工意見征集及投訴的管理制度 .............................................................................................. 25 2

第一章 公司概況 （一）公司簡介 湖南海福祥健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司，是一家專業(yè)開辦健康養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的連鎖養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有 限公司。根據(jù)老齡化的社會趨勢，公司采用公益性市場化運作方式，構(gòu)建集老年康復(fù)醫(yī)療、 老年醫(yī)療護理、老年養(yǎng)老、養(yǎng)生、臨終關(guān)懷為核心業(yè)務(wù)的老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，打造“海福祥 養(yǎng)老護理連鎖”優(yōu)質(zhì)品牌。公司總部位于長沙市保利國際廣場。目前，“海福祥”商標(biāo)已 在國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)證注冊，以“海福祥”品牌連鎖化經(jīng)營模式輻射全國，先后在上 海、長沙、株洲、天津、岳陽開辦了 15 家養(yǎng)老護理院，擁有總床位 8000 余張。 （二）公司文化 服務(wù)宗旨：為黨和政府分憂，讓老人健康長壽 為天下兒女盡孝，替世上父母解難 服務(wù)理念：把每一位老人放在心上 公司愿景：成為老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)卓越品牌 核心價值觀：務(wù)實、仁愛、責(zé)任、協(xié)作 （三）發(fā)展歷程 2014 年，成立株洲首家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老護理機構(gòu)—株洲海福祥養(yǎng)老護理院 2016 年，成立第二家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老護理機構(gòu)—株洲淥口區(qū)海福祥養(yǎng)老護理院，開創(chuàng)了株 洲市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“政府與社會資本合作”的新模式。 2017 年，株洲海福祥老年病醫(yī)院（株洲海福祥第二養(yǎng)老院）成立 2018 年，天津靜海區(qū)海福祥養(yǎng)老護理院正式投入運營 2019 年，岳陽海福祥養(yǎng)老護理院正式成立 長沙海福祥養(yǎng)老護理院正在籌備中…… （四）核心業(yè)務(wù) 生活養(yǎng)老、醫(yī)療護理、康復(fù)促進、居家服務(wù) （五）機構(gòu)簡介 株洲海福祥養(yǎng)老院、株洲海福祥護理院 株洲海福祥養(yǎng)老護理院，是一家經(jīng)株洲市衛(wèi)計委、株洲市民政局正式批準(zhǔn)成立的集醫(yī) 療護理、老年休養(yǎng)和文化娛樂為一體的新型養(yǎng)老護理院。養(yǎng)老院位于株洲市荷塘區(qū)新華東 路 319 號，占地面積 25 畝，總建筑面積約 7215m2，設(shè)置床位 326 張。院內(nèi)山坡種有大片樹 木，綠化面積達(dá)高達(dá) 46%，設(shè)施齊全，交通便利。院內(nèi)專業(yè)收治各種老年病患者、術(shù)后需康 復(fù)治療、生活自理、半自理、不能自理的老年人，設(shè)有內(nèi)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、老年 3

科等臨床科室，以其規(guī)范化的醫(yī)療護理服務(wù)為老人晚年生活提供強大的醫(yī)療保障。 株洲淥口區(qū)海福祥養(yǎng)老院、株洲淥口區(qū)海福祥護理院 株洲淥口區(qū)海福祥養(yǎng)老護理院，是一家由株洲縣人民政府投資六千萬元建設(shè)，湖南海 福祥健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司運營、管理的一家專業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老護理機構(gòu)。先后被國家 發(fā)改委、國家民政部批準(zhǔn)成為全國第二批“公建民營”養(yǎng)老護理機構(gòu)試點單位（湖南省僅 有兩家養(yǎng)老機構(gòu)入圍）；全國養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位；是株洲市醫(yī)保定點單位、株洲 市新農(nóng)合定點單位。 養(yǎng)老護理院位于株洲縣淥口新區(qū)新華東路 319 號，全院占地約 75 畝，建筑面積達(dá)高 12500m2，擁有養(yǎng)老護理床位 500 張。地處遠(yuǎn)郊，毗鄰株洲縣第一人民醫(yī)院，院內(nèi)環(huán)境清幽、 空氣怡人，是托老、養(yǎng)老、康復(fù)的好居所。 株洲海福祥老年病醫(yī)院、株洲海福祥第二養(yǎng)老院 株洲海福祥老年病醫(yī)院是株洲市基本醫(yī)療保險、生育保險、株洲市離休老干醫(yī)藥費統(tǒng) 籌、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民定點單位；是中國保護消費者基金會（湖南分會）評定 的“消費者放心”單位，被株洲市衛(wèi)生局授予〈〈文明誠信規(guī)范化達(dá)標(biāo) A 級單位〉〉。株洲海 福祥第二養(yǎng)老院是在株洲海福祥老年病醫(yī)院的基礎(chǔ)上經(jīng)株洲市民政局正式批準(zhǔn)成立的一家 集醫(yī)療、護理、康復(fù)、養(yǎng)老、文化娛樂于一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。醫(yī)院（養(yǎng)老 院）坐落于株洲市石峰區(qū)建設(shè)北路 489 號，占地面積 1000 平方米，總建筑面積 5000 平方 米。緊鄰石峰公園，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。院內(nèi)布局合理，設(shè)施完善，現(xiàn)有床位 200 張， 設(shè)有老年科、內(nèi)科、康復(fù)科、中醫(yī)科、臨終關(guān)懷科、檢驗科、藥劑科、影像科、等臨床科 室。 天津靜海區(qū)海福祥養(yǎng)老院、天津靜海區(qū)海福祥護理院 天津靜海區(qū)海福祥養(yǎng)老護理院位于靜海區(qū)北盛路 2 號，隸屬于靜海區(qū)民政局。是由靜 海區(qū)政府、靜海區(qū)民政局共同引進的靜海首家公建民營養(yǎng)老機構(gòu)。占地 25.5 畝，建筑面積 12000 平方米，設(shè)有床位 321 張。 靜海區(qū)海福祥養(yǎng)老護理院專注于托老、養(yǎng)老，老年生活照料、醫(yī)療護理與康復(fù)服務(wù)。 以生活護理為基礎(chǔ)，醫(yī)療護理為重點，康復(fù)促進為目標(biāo)；門診開設(shè)有內(nèi)科、中醫(yī)科、康復(fù) 醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)檢驗科、放射科、彩超科、心電圖等科室，并配備國內(nèi)外先進的醫(yī)療康復(fù)診 療設(shè)備，開創(chuàng)以醫(yī)療+養(yǎng)老結(jié)合的新模式為入住長者提供全方位的醫(yī)療護理與康復(fù)服務(wù)。 岳陽海福祥養(yǎng)老院、岳陽海福祥護理院 岳陽海福祥養(yǎng)老護理院是經(jīng)岳陽市衛(wèi)健委、岳陽市民政局批準(zhǔn)設(shè)置的集養(yǎng)老、醫(yī)療、 護理、康復(fù)、臨終關(guān)懷為一體的專業(yè)養(yǎng)老護理機構(gòu)。位于岳陽樓區(qū)站前路 178 號（巴陵客 運站旁）。院內(nèi)開設(shè)內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、臨終關(guān)懷科等臨床科室，擁有床位 4

247 張，并分設(shè)雙人房（或夫妻房）、三人房、醫(yī)療護理房（生活不能自理）等，房間設(shè)計 簡潔高雅，通透明亮，室內(nèi)配置空調(diào)、電視機、獨立衛(wèi)生間。每個床位均安裝有安全中央 呼叫裝置，能滿足不同老人康復(fù)、休養(yǎng)的需求。 湘潭海福祥護理院簡介 湘潭海福祥護理院是經(jīng)湘潭市衛(wèi)健委批準(zhǔn)成立的一家集醫(yī)療護理、康復(fù)理療、休臨終 關(guān)懷為一體的綜合醫(yī)院。位于湘潭市高新區(qū)車站北路茶園村大樓，占地面積建筑面積 4500 多平方米，設(shè)有床位 167 張。 醫(yī)院開設(shè)內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、臨終關(guān)懷科、醫(yī)學(xué)檢驗科、放射科、彩超心 電圖室等科室，配備國內(nèi)外先進的醫(yī)療康復(fù)診療設(shè)備，匯聚了極富經(jīng)驗的醫(yī)護團隊及養(yǎng)老 護理團隊。我院收治的對象主要為患有一種以上慢性疾病或失能失智、長期臥床的老年患 者，均有住院治療和康復(fù)的的需求。憑借著先進的管理模式和優(yōu)秀的醫(yī)療護理團隊，在接 收因年邁或疾病而不能自理的老人方面獨具特色。 院內(nèi)病房設(shè)雙人房、三人房、醫(yī)療護理房等不同戶型，結(jié)合老人需求及不同身體狀況 提供不同選擇。房間設(shè)計溫馨高雅，通透明亮，中央空調(diào)、電視、冰箱、家具、獨立衛(wèi)生 間等生活設(shè)施一應(yīng)俱全。每個床位均安裝了呼叫裝置，能滿足不同老人康復(fù)、休養(yǎng)的需求。 第二章醫(yī)院概況 株洲海福祥老年病醫(yī)院、株洲海福祥第二養(yǎng)老院簡介 株洲海福祥老年病醫(yī)院、株洲海福祥第二養(yǎng)老院在原株洲中山醫(yī)院的基礎(chǔ)上成立的， 于 2017 年 9 月經(jīng)株洲市衛(wèi)計委和株洲市民政局正式批準(zhǔn)成立的一家集醫(yī)療護理、老年休養(yǎng) 和文化娛樂為一體的新型的老年病醫(yī)院和養(yǎng)老護理院。其主要職能是承擔(dān)社會老人的住院 醫(yī)療和護理，專業(yè)收治各種大病及手術(shù)后需要康復(fù)治療、長期臥床生活不能自理、各種疼 痛疾病、腦卒中后遺癥及各種慢性疾病老年患者，在治療疾病的同時為他們提供優(yōu)質(zhì)的日 常生活服務(wù)及人文關(guān)懷，讓他們能夠深切的感受到黨和政府的關(guān)懷，大大減輕政府壓力， 對社會的安定和諧起到一定的積極作用。 株洲海福祥老年病醫(yī)院、株洲海福祥第二養(yǎng)老院地處株洲市石峰區(qū)建設(shè)北路 489 號。 醫(yī)院占地面積 16.3 畝，總建筑面積 9562 平方米。院內(nèi)布局合理，設(shè)施完善，擁有一棟六 層和一棟三層的醫(yī)養(yǎng)康復(fù)大樓，是一所二級老年病?？凭C合醫(yī)院。為提升老年人健康養(yǎng)老 服務(wù)水平，實現(xiàn)以醫(yī)帶養(yǎng)，以養(yǎng)促醫(yī)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的工作目標(biāo)，我院于 2017 年通過株洲市衛(wèi) 計委、株洲市民政局評定為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，成立了株洲海福祥第二養(yǎng)老院，推行了“醫(yī)養(yǎng) 結(jié)合”的服務(wù)模式，為老年人提供及時、便利、優(yōu)質(zhì)、價廉的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療資源和養(yǎng) 5

老資源有機結(jié)合在一起。 我院現(xiàn)有床位 200 余張，擁有員工 100 余人，專業(yè)醫(yī)護團隊 30 余人，高級職稱 2 人， 中級職稱 10 余人，專職護工 30 余名，內(nèi)設(shè)內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、康復(fù)科、老年科、臨終 關(guān)懷科、檢驗科、藥劑科、影像科、醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦、評估中心、財務(wù)科、社工部、 營養(yǎng)膳食中心及后勤保障部等科室，配備了先進的醫(yī)療設(shè)備如 B 超、DR、心電圖、心電監(jiān) 護儀、呼吸機、除顫儀、全自動生化分析儀、六合治療儀、低頻電子脈沖治療儀、光熱治 療儀、微波治療儀、TDP 特定電磁波治療儀、中頻治療儀及一整套康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備。院內(nèi)設(shè)有 電梯、棋牌室、健身房等休閑娛樂設(shè)施，房間配套設(shè)施齊全，有標(biāo)準(zhǔn)單、雙、三人間、四 人間可選，配有獨立衛(wèi)生間、空調(diào)、電視機、熱水器、微波爐、床頭呼叫系統(tǒng)、無障礙設(shè) 施、監(jiān)控設(shè)施、紅外布防、消防警報系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施為入住老人的安全提供了堅實的保 障。是株洲市城鎮(zhèn)職工（城鄉(xiāng)居民）、工傷等各類醫(yī)保定點單位，株洲市、區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)多次 蒞臨我院考察、調(diào)研、指導(dǎo)工作，對我院取得的成績給予了充分的肯定。 總之，我們始終堅定政府主導(dǎo)、社會參與、市場推動的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向， 大力推動株洲市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)項目向縱深發(fā)展，為株洲市及全社會老年人搭建方便快捷、品 質(zhì)優(yōu)良、功能互補、規(guī)范合格的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老服務(wù)平臺，使石峰區(qū)日益增多的老年人口 老有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的同步發(fā)展。 第三章 醫(yī)院管理 一、 管理理念 以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工， 以優(yōu)秀員工創(chuàng)造一流品牌， 以一流品牌推進規(guī)模發(fā)展， 以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益， 以企業(yè)效益推動社會效益。 二、 服務(wù)宗旨 科技興醫(yī)、以人為本、誠實守信、服務(wù)至上。 三、 企業(yè)文化 廣博慈愛；厚德行醫(yī)；愛崗敬業(yè)；無私奉獻。 四、 員工的權(quán)力 1． 享有醫(yī)院民主管理和擔(dān)任管理人員職務(wù)的權(quán)力，享有評選和被評選先進的權(quán)利， 有權(quán)對醫(yī)院的管理和業(yè)務(wù)提出自己的看法、意見和合理化建議。 2． 員工有權(quán)按規(guī)定按時領(lǐng)取勞動報酬，享受國家和地方政府規(guī)定范圍內(nèi)的勞動保護 的權(quán)利。 3． 員工有權(quán)按國家或醫(yī)院的規(guī)定休息和休假，并享受國家或醫(yī)院規(guī)定的相關(guān)待遇。 6

4． 按勞動合同法規(guī)定與醫(yī)院訂立和解除勞動合同。 5． 享有國家政策、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。 五、 員工的義務(wù) 1． 員工自覺服從院方領(lǐng)導(dǎo)和管理，遵守勞動紀(jì)律，恪守職業(yè)道德。 2． 員工必須主動承擔(dān)本職工作任務(wù)，不得以任何理由對職責(zé)范圍內(nèi)的事情推諉或拖 延。 3． 在嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的前提下，遵守各項操作規(guī)程，避免差錯事故的發(fā)生。 4． 認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度和國家法律法規(guī)，在實踐中切實貫徹執(zhí)行。 5． 勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。 6． 服從醫(yī)院臨時調(diào)動，以確保醫(yī)院臨時特殊任務(wù)的完成。 7． 積極參加醫(yī)院組織的各項社會活動，積極轉(zhuǎn)發(fā)公司正能量信息。 8． 盡心盡職，努力工作，為醫(yī)院創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟效益。 9． 樹立“以病人（老人）為中心”的指導(dǎo)思想，為病人（老人）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、 員工福利 （一）員工住宿 家住本市以外或市內(nèi)無住房的員工，經(jīng)本人申請本院提供免費住宿。 （二）通訊費用 因工作需要通訊的，醫(yī)院按級別給予不同標(biāo)準(zhǔn)的補助（標(biāo)準(zhǔn)另定）。 （三）重大節(jié)假日 1、員工享受國家規(guī)定的法定假及其相關(guān)待遇。 2、本院根據(jù)具體情況組織安排慶祝活動。 3、酌情發(fā)放過節(jié)費或過節(jié)物資。 （四）員工食堂 1、員工食堂是福利性質(zhì)。市內(nèi)住宿的員工每天提供中餐，如本院提供住宿的員工每天 提供早、中、晚三餐；凡在本院食堂開餐員工，均可在食堂領(lǐng)用一套餐具。 2、除本院員工外，其他人員未經(jīng)同意不得在本院食堂開餐，員工親屬來院，如需在本 院開餐者提前向主管部門申請并上報食堂。 （五）員工及親屬就診規(guī)定 1、本院員工因病需就診者，在正常價格下可享受下列優(yōu)惠： ① 掛號費、診察費全免，輸液治療費全免； ② 化驗、心電圖、B 超、胃腸彩超、理療費、儀器治療費優(yōu)惠 50%； ③ X 光片費優(yōu)惠 20%，手術(shù)費優(yōu)惠 15%； ④ 治療費、藥費優(yōu)惠 10%。 2、本院員工親屬因病就診者，經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后可享受下列優(yōu)惠： ⑤ 免專家掛號費、診察費； ⑥ 化驗、心電圖、B 超、胃腸彩超優(yōu)惠 50%，輸液治療費免 50%； ⑦ 理療費、儀器治療費優(yōu)惠 20% ，X 光片費優(yōu)惠 10%，手術(shù)費優(yōu)惠 10%； ⑧ 藥品優(yōu)惠 5%。 3、本院員工和其親屬就診必須按程序進行，付費前必須交院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能享受優(yōu)惠 待遇。 7

4、在活動期間，如優(yōu)惠價格低于以上標(biāo)準(zhǔn)幅度，可享受活動優(yōu)惠價格；如優(yōu)惠價格低 于以上標(biāo)準(zhǔn)幅度，可享受最低優(yōu)惠待遇。 七、 員工行為規(guī)范（附考核標(biāo)準(zhǔn)） （一）、員工儀容儀表規(guī)范 1、上班時要佩帶戴工牌、著工作裝、衣服必須保持干凈、整潔，坐立行走姿勢符合禮 儀規(guī)范。（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 2、上班時不得穿帶響聲的鞋，臨床醫(yī)務(wù)人員需穿平底、軟底鞋，護士穿護士鞋，護工 穿護工鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗.。（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 3、保持頭發(fā)清潔，男員工不留長發(fā)、胡須；女員工不漂染太艷麗發(fā)色，臨床醫(yī)務(wù)人員 及窗口單位的員工長發(fā)必須束起，不得披過肩長發(fā)，護士戴護士帽戴發(fā)網(wǎng)，食堂工作人員 必須著工作裝戴工作帽。（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 4、定期修剪指甲，保持潔凈，臨床醫(yī)務(wù)人員不涂指甲油（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 5、佩戴首飾以不影響工作為前提，在為病人治療及照料病人時不存在安全隱患為宜， 不得戴過胸項鏈，護士不得戴手鐲、戒指。（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 6、晨會交接班時應(yīng)列隊整齊，站姿標(biāo)準(zhǔn)，交班者必須按交接班本記錄的內(nèi)容進行交班， 科室人員須認(rèn)真聽取交接班內(nèi)容，不得漫不經(jīng)心，交頭接耳，竊竊私語。 （二）、員工日常禮儀規(guī)范 1、對領(lǐng)導(dǎo)充分尊重，見到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼，員工之間友好禮讓。（未做到扣 5 元/項/次） 2、精神面貌好，面帶微笑，禮貌用語，早上同事之間見面要說早上好。（未做到扣 5 元/項/次） 3、見到病人及家屬要微笑問好，進出電梯時要禮讓病人及家屬，主動詢問所到樓層并 幫助按樓層按鈕。（未做到扣 5 元/項/次） （三）、員工日常接待規(guī)范 1、接聽外部來電要用普通話說：您好，這里是株洲海福祥老年病醫(yī)院，請問有什么可 以幫您？接聽內(nèi)部電話要說：你好！XX 科?。ㄎ醋龅娇?5 元/項/次） 2、臨床科室工作人員及評估室人員接待新入院病人及前來咨詢的家屬要主動起立迎接， 要熱情、禮貌，回答問題要耐心、細(xì)致，不得坐視不理、視而不見或面無表情、語氣生硬。 （未做到或出現(xiàn)投訴扣 50 元/項/次） 3、保安及前臺對待來院的病人、家屬及其他客人應(yīng)起立迎接，并主動詢問，如需上樓 將其引領(lǐng)至電梯門口，并為其按電梯按鈕。（未做到扣 20 元/項/次） 4、窗口單位要注意儀容儀表，對待來窗口取藥、繳費、劃價及咨詢的病人、家屬及其 他人員要微笑接待，同時要向?qū)Ψ絾柡颉澳愫谩?，不得面無表情或表情冷漠。（未做到或出 現(xiàn)投訴扣 50 元/項/次） （四）、員工道德規(guī)范 1、樹立一切為了病人的服務(wù)理念，熱愛本職工作，尊重病人的人格和權(quán)力，不得對病 人有歧視、嫌棄及不耐煩的語言及行為，不得與病人爭吵，不得出現(xiàn)病人及家屬投訴現(xiàn)象。 （違反規(guī)定扣 50 元/項/次，出現(xiàn)投訴扣 200 元-500 元/次） 2、不收受、私拿病人、家屬的錢物。（違反規(guī)定扣 50 元/項/次） 3、遵守保護性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私。（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 4、員工之間、醫(yī)患之間友好相處，不搬弄是非，不得吵架和打架，不得散布負(fù)面消息。 8

（違反規(guī)定扣 100 元/項/次，情節(jié)、后果嚴(yán)重、影響惡劣者立即開除） （五）、員工崗位規(guī)范 1、服從上級工作安排及臨時調(diào)度。（不服從安排扣 100 元/次） 2、不從事與本職工作無關(guān)的私事，工作時間不得擅自離崗、串崗、不得打卡后外出、 不得帶早餐進醫(yī)院、不得閑聊、不得帶小孩上班。不得在辦公場所吃零食，臨床非值班人 員不得在辦公場所用餐。（違反規(guī)定扣 20 元/項/次） 3、保持辦公桌或辦公區(qū)域的清潔及整齊，物品擺放定位，且有標(biāo)識，私人用品不得放 置在辦公區(qū)域，杜絕臟亂差現(xiàn)象。（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 4、禁止上班時間使用手機看新聞、微信、電影等，工作電腦禁止下載與工作無關(guān)的內(nèi) 容，包括網(wǎng)頁、游戲、電視劇、電影等。（違反規(guī)定扣 20 元/項/次） 5、所有員工保持通訊暢通，確保緊急情況下能及時取得聯(lián)系，保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。 中高層以上干部工作時間內(nèi)未接聽電話或電話關(guān)機罰款 20 元/次，工作時間外罰款 10 元/ 次，其他特殊崗位的員工（包括水電工、司機、洗衣工、宿舍管理員、衛(wèi)生員、保安、微 機室、評估室、供應(yīng)室、放射科、B 超室等）工作時間內(nèi)未接聽電話或電話關(guān)機罰款 10 元/ 次，工作時間外罰款 5 元/次。 6、禁止使用辦公座機撥打與工作無關(guān)的電話，保持線路暢通。上班時間手機僅限于在 不妨礙工作的前提下接聽電話，不得長時間聊天（限 5 分鐘內(nèi)），禁止在病區(qū)聚集或大聲喧 嘩、大聲接聽電話。（違反規(guī)定扣 10 元/項/次） 7、要節(jié)約能源，隨手關(guān)閉水、電設(shè)備，下班之前檢查好科室水電開關(guān)，禁止出現(xiàn)長明 燈、長流水現(xiàn)象。（違反規(guī)定扣 5 元/項/次） 8、工作時間（特別是夜班）內(nèi)不得睡覺。（違反規(guī)定扣 50 元/項/次） 9、按時參加醫(yī)院召集的各種會議和學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記。（未經(jīng)批準(zhǔn)不參加或不作記 錄扣 50 元/次） 10、對醫(yī)院要求轉(zhuǎn)發(fā)的正能量的宣傳資料要積極通過微信轉(zhuǎn)發(fā)。（未按醫(yī)院要求轉(zhuǎn)發(fā)扣 10 元/次） 11、必須參加醫(yī)院組織的各項活動，包括員工活動、老人活動和公司活動。（未做到扣 50 元/項/次） （六）、違反規(guī)范的責(zé)任 1、凡出現(xiàn)病患之間、醫(yī)患之間、員工之間打架及病人走失、摔傷等現(xiàn)象，導(dǎo)致病人或 員工負(fù)傷、誘發(fā)疾病及發(fā)生意外或因醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛等情況給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失時， 醫(yī)院承擔(dān)經(jīng)濟損失的 50%；院長及主管院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)各 5%；責(zé)任科室承擔(dān) 20%；科主任及護士 長各承擔(dān) 5%；當(dāng)事人承擔(dān) 10%，如因病人走失導(dǎo)致的損失，則無當(dāng)事人承擔(dān)部分，由保安 承擔(dān) 5%；樓層責(zé)任護工及護士各承擔(dān) 5%，所有承擔(dān)部分從相關(guān)責(zé)任人的工資及績效工資中 扣除。 2、員工違反規(guī)定受到罰款處理時，科主任、護士長及部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理失職責(zé)任給 予相應(yīng)罰款。 （七）、本考核規(guī)定如與之前醫(yī)院相關(guān)制度相沖突者以本考核規(guī)定為準(zhǔn)。 八、 醫(yī)院會議制度 建立和健全會議制度，對于加強醫(yī)院管理有著至關(guān)重要的作用，為了提高會議質(zhì)量， 嚴(yán)肅會議紀(jì)律，真正提高會議效能，切實解決實際問題，特制訂以下會議制度： 9

（一）行政會議： 1、院務(wù)會：原則上每月一次，特殊情況臨時召集，由院長主持，相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參加，研 究決定有關(guān)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、人事調(diào)配、工資分配、人才引進、干部聘任、市場營銷 及運營管理工作等，會議內(nèi)容由辦公室負(fù)責(zé)記錄，整理會議紀(jì)要，同時對會議決定事項負(fù) 責(zé)督辦。 2、院周會：每周一次，特殊情況臨時召集，由院長主持，全體中層以上干部參加，傳 達(dá)上級主管部門及公司的指示、文件、會議精神及院務(wù)會的各項決定，布置下一步工作的 開展，聽取部門科室工作匯報及意見和建議，辦公室負(fù)責(zé)做好記錄。 3、員工大會：每年一到兩次，院長主持，院領(lǐng)導(dǎo)及全體員工（留值班人員）參加，所 有人員無特殊原因不得缺席，由院長向員工通報醫(yī)院半年或一年工作情況，總結(jié)上一年度 工作目標(biāo)完成情況，分析存在的問題，并對下一年度工作進行部署，院辦公室負(fù)責(zé)會議安 排、會場布置，并做好會議記錄。 4、經(jīng)營分析會：每月一次，院長主持，院務(wù)會成員及財務(wù)科長、采購部長、醫(yī)保科長、 評估師參加。主要對醫(yī)院的經(jīng)營思路、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營計劃進行分析和研究，從而找出存 在的問題，確定正確的經(jīng)營管理措施。 （二）、相關(guān)業(yè)務(wù)會議 1、醫(yī)保工作會議：醫(yī)?？崎L主持，院領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室主任、護士長參加，每季度一 次，特殊情況臨時召集，通報和研討醫(yī)保相關(guān)工作，制訂醫(yī)保相關(guān)制度及考核方案。 2、藥事管理會議：藥事管理委員會主任主持，委員會成員參加，每季度一次，特殊情 況臨時召集，與科室對關(guān)于對藥品管理方面的工作進行研究和討論，制訂藥品管理工作制 度。 3、科室晨會：科主任和護士長主持，科室成員參加，每天早晨科室醫(yī)師和護士對上一 班的病情進行交接班，科主任護士長傳達(dá)醫(yī)院會議精神及醫(yī)院各項新的規(guī)章制度，并對科 室相關(guān)工作進行布置。 4、護士長例會：護理部主任主持，各科護士長參加，每月兩次以上，特殊情況臨時召 集，對護理工作進行溝通和交流，護理部主任布置相關(guān)工作。 （三）其他會議 1、老人代表座談會：護理部主持，院長、辦公室主任、評估室、臨床科室護士長、后 勤管理科長及老人代表參加，聽取老人意見，提高服務(wù)質(zhì)量。 2、家屬代表座談會：護理部主持，院長、辦公室主任、評估室、臨床科室護士長、后 勤管理科長及老人代表參加，聽取老人意見，提高服務(wù)質(zhì)量。 3、膳食委員會工作會議：后勤科長主持，膳食委員會成員參加，根據(jù)老人需求及科室 反饋調(diào)整伙食結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量。 （三）、會場紀(jì)律 1、所有行政會議實行簽到制度，參會人員必須準(zhǔn)時到達(dá)會議室，不得遲到、早退。凡 因故不能參加會議者，必須提前向辦公室請假，并說明請假原因，中途離開會場的要向辦 公室主任說明原因方可離開。 2、參會人員必須認(rèn)真聽取會議精神，做好會議記錄，對涉及不宜對外公開的內(nèi)容應(yīng)遵 循保密原則，不向會議無關(guān)人員透露會議內(nèi)容。 3、開會時不得隨意走動或離開，不得交頭接耳，不得打瞌睡，不得玩手機，會議開始 10

前一律將手機鈴聲調(diào)為靜音，會議期間不得接聽電話，如有重要電話需要接聽，需到會場 外接聽。 以上會議制度請大家嚴(yán)格遵照執(zhí)行，會議制度執(zhí)行情況納入績效考核范圍，辦公室負(fù) 責(zé)監(jiān)督和考核。 九、請假、休假制度 （一）醫(yī)院假期種類： 1、經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)參加的學(xué)習(xí)、會議、出差及從事各項社會活動均屬公假，按出勤計算。 并根據(jù)路程，給與相應(yīng)的差旅費用報銷，包括但不限于教育費、油費等相關(guān)支出，并提供 費用憑據(jù)。 2、法定假：執(zhí)行國家規(guī)定的法定節(jié)假日。 3、婚假：醫(yī)院員工到法定結(jié)婚年齡結(jié)婚憑結(jié)婚證給予三天婚假，當(dāng)年有效，工資按出 勤計算。 4、喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、配偶的父母、子女）死亡憑死亡證給予三天 假期，工資按出勤計算。 5、產(chǎn)假：醫(yī)院女職工按國家規(guī)定生育的給予 158 天假期，難產(chǎn)的增加 15 天，多胞胎生 育的每多生育一個嬰兒增加 15 天假期，工資由生育基金支付，醫(yī)院承擔(dān)社會保險公家部分 的繳納費用，個人部分由生育員工自行承擔(dān)，但醫(yī)院不另行支付工資，可計算連續(xù)工齡。 6 哺乳假：員工生育后上班的，在小孩一歲以內(nèi)每天給予哺乳假一小時，當(dāng)天有效，不 累計。 7、計劃生育假：醫(yī)院女員工憑社區(qū)證明及醫(yī)院證明上環(huán)、取環(huán)的給予一天假期；計劃 內(nèi)懷孕流產(chǎn)的給予兩天假期；帶環(huán)受孕施行人工流產(chǎn)手術(shù)的給予兩天假期，工資按出勤計 算。 8、年休假：員工連續(xù)工作滿一年不滿十年的，年休假 5 天；連續(xù)工作滿 10 年或累計工 作滿十五年的年休假 10 天；累計工作 20 年以上的年休假 15 天。新進員工工作滿一年后， 次年工作時間不滿 12 個月的，年休假按按以下公式計算：當(dāng)年剩余天數(shù)÷365 天×員工應(yīng) 當(dāng)享受的年休假天數(shù)＝當(dāng)年可休天數(shù)。年休假可累計休息，不得跨年休息。員工離職 30 天 以上（不含 30 天）不計算連續(xù)工齡。當(dāng)年病事假超過 30 天，不享受當(dāng)年年休假。 9、事假：員工因個人事務(wù)必須親自辦理的，在不影響醫(yī)院工作正常運轉(zhuǎn)的前提下，醫(yī) 院根據(jù)工作安排情況酌情給予批假，三天以內(nèi)事假按 60 元/天計算日工資扣除，中層以上 干部按 80 元/天計算日工資扣除，三天以上（不包含三天）事假按全額工資（不包含績效 獎）÷30 天計算日工資扣除。 10、病假：員工生重病需住院治療不能上班者，憑醫(yī)院證明、住院清單及繳費憑證經(jīng)辦 公室核實認(rèn)可后給予休病假，病假最多給予 15 天，病假工資按基本工資的 60%發(fā)放。 11、零星假：員工如臨時有事需要請假 2 個小時以內(nèi)可申請零星事假，超過 2 小時不予 辦理零星事假，按休假半天計算。 （二）請假程序 1、任何員工請假應(yīng)以不影響工作正常運轉(zhuǎn)為前提，請假手續(xù)必須由本人親自辦理， 緊急情況可由家屬或同事代辦，不得電話及微信請假。 2、員工請假需在休假前填寫請假單，注明請假種類、時間及事由，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批 簽字后交辦公室備案。 11

3、一般員工請假一天以內(nèi)（包括周休、年休、加班調(diào)休等）由科室負(fù)責(zé)人審批，兩 天以上（含兩天）經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審批后還需經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批；中層以上干部休假需經(jīng)院 長審批；所有人員休假均需審批同意后方可休假，請假單交辦公室備案。 5、如因特殊情況需延長假期，應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假，并在回來 上班后及時補辦請假手續(xù)，否則，按曠工處理。 （三）休假相關(guān)規(guī)定 1、員工每周休息一天，需要安排值班的科室一律按排班表出勤，不得任意調(diào)班和調(diào) 休，星期日不得累計休息，如有特殊情況，需向辦公室請示。 2、凡參加國家規(guī)定的醫(yī)療護理行業(yè)晉升考試，在出具有效證明后，可給予考試當(dāng)天 的假期，如適逢休息日，則不另行給假。 3、員工因公外出半天以上，需提前填寫出差報告單交辦公室備案。 4、所有中層以上干部、財務(wù)人員、評估室人員非醫(yī)院規(guī)定的正常休息時間休假半天 以上均需向院長請假，同時在周會群報備院長同意后方可休假，未經(jīng)院長批準(zhǔn)不得擅自休 假。 5、請零星事假需提前填寫零星事假記錄單（或在周會群申報）經(jīng)辦公室同意后方可 休假，否則按遲到、早退或不在崗處理，零星事假每個月統(tǒng)計一次，按打卡記錄計算時間， 未打卡按 2 小時/次計算，當(dāng)月滿 4 小時按半天事假計算，滿 7.5 小時按一天事假計算。 6、年度內(nèi)曠工一天（含一天）以上或病事假累計超過 30 天，不享受當(dāng)年年休假，如 年休假已休，則按多休的天數(shù)扣發(fā)工資。 7、年度內(nèi)事假超過一個月（不包含一個月）以上的，不享受當(dāng)年年休假，如年休假 已休，則按多休的天數(shù)扣發(fā)工資。 8、員工連續(xù)休假 6 天以內(nèi)的，期間公休日不計算在內(nèi)，連續(xù)休假 7 天（含 7 天）以 上的，期間公休日計算在請假天數(shù)內(nèi)，不另行給予公休日。 9、本規(guī)定自下發(fā)之日起實行，由人院辦公室負(fù)責(zé)解釋。原有規(guī)定與本規(guī)定不相符的， 均按本規(guī)定執(zhí)行。 十、考勤制度 考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計發(fā)工資、獎金及其他福利的重要依據(jù)，為了加強醫(yī) 院考勤管理，特制定本制度。 1、醫(yī)院員工每周工作六天，休息一天，食堂員工每周休息 4 天，醫(yī)院正常工作時間為： 上午 8：00-12：00 下午 14：00-17：30， 醫(yī)院各倒班科室按醫(yī)院規(guī)定的作息時間執(zhí)行。具體時間安排表附后。 2、醫(yī)院員工一律實行上下班打卡制度，非經(jīng)院長批準(zhǔn)，任何人不得擅自違反此規(guī)定。 所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵循作息時間，不得無故遲到、早退、隨意離崗及曠工。 3、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在每月 3 號之前將本科室考勤表上交辦公室。辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督員工 上下班打卡及每天查崗 1~2 次。每月初根據(jù)打卡機數(shù)據(jù)、查崗情況及科室考勤表統(tǒng)計上個 月員工出勤情況及查崗中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，財務(wù)科根據(jù)考勤統(tǒng)計及考核獎罰情況匯總核發(fā) 員工的工資及獎金。 4、上班開始至上班開始三十分鐘內(nèi)打卡者計遲到，超過三十分鐘未請假者計曠工半天； 提前三十分鐘以內(nèi)下班者計早退，超過三十分鐘提前下班未請假者計曠工半天。 5、所有員工必須先到醫(yī)院打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)院長批準(zhǔn) 12

同意方可直接辦理各項業(yè)務(wù)，否則，按遲到或曠工處理。員工外出辦理各項業(yè)務(wù)需事先向 主管領(lǐng)導(dǎo)請示，申明外出原因及返回時間并填寫出差報告單報辦公室備案，否則，按外出 辦私事或曠工處理。辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實。 6、請零星事假外出和返回時，都必須打卡，以確定請假時段。否則，按未出勤處理。 7、員工上班時間擅自離崗或外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 100 元并扣除當(dāng)月獎金 10%，罰款從工資或績效工資中扣除，外出超過 2 小時者計曠工半天。 8、如有特殊原因不能打卡（如搶救病人或工作未處理完等）應(yīng)向辦公室說明情況，并 在病人處理完后及時補打卡，辦公室核實情況后登記備案。 9、如因打卡機原因或停電無法打卡時，應(yīng)在員工簽到登記本上進行簽到。簽到時應(yīng)如 實填寫簽到時間并經(jīng)辦公室認(rèn)可簽字后方能生效。 10、上班卡在上班前 30 分鐘以內(nèi)有效，下班卡在下班后 30 分鐘以內(nèi)有效。如因搶救 病人或其他特殊工作不能按時下班，超過 30 分鐘者，在當(dāng)日內(nèi)告知辦公室作例外處理，除 此情況以外，其它時間打卡視為無效打卡，按未打卡處理。 11、打卡后必須及時到崗，打卡后未到崗或到崗后未經(jīng)請假外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 100 元/次。 12、遲到、早退及未打卡或未按規(guī)定打卡，每次扣 10 元。當(dāng)月累計 3 次（不含 3 次） 以上，每次扣 20 元，當(dāng)月累計 5 次（不含 5 次）以上每次扣 50 元。 13、請假未被批準(zhǔn)離崗或不服從醫(yī)院工作安排經(jīng)教育仍不到崗者按曠工處理。曠工一 天以內(nèi)，罰款 100 元并扣除當(dāng)月 50%績效工資；曠工一天以上，罰款 200 元至 500 元并扣除 當(dāng)月 100%績效工資。 14、各部門要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的作息時間上下班，不得擅自調(diào)整醫(yī)院規(guī)定的作息時 間，每周必須由科室安排一天休息，星期日休息不得累積。任何員工不得私自調(diào)班和調(diào)休。 15、員工因公出差及學(xué)習(xí)不能打卡時，應(yīng)事先向主管院領(lǐng)導(dǎo)請假并填好請假單交辦公 室備案。 16、年度內(nèi)因違反考勤制度而罰款者，不得參加年終評先。當(dāng)年出滿勤者，年底給予 全勤獎。 醫(yī)院各倒班科室工作時間安排表 住院部醫(yī)生： 長白：08：00-12：00 14：00-17：30 白班 08：00~12：00 值班 08：00~次日 8：00 住院部護士： 中班：08：00~11：30 12：00~15：30 晚班 17：30~24：00 夜班：24：00~08：00 白班：08：00-12：00 14：00-17：30 助早：06：00-13：30 助晚：13：30-21：00 住院部護工： 白班：07:00-19:00 夜班：19:00-次日 07:00 通班：24 小時（上一天休一天） 藥 劑 科： 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 13

中班 08：00~11：30 12：00~15：30（必要時） 醫(yī) 技 科： 中班 08：00~11：30 12：00~15：30（必要時） 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 收 費 室： 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 導(dǎo) 醫(yī)： 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 保 安： 24 小時值班制；另安排一個白班 十一、加班制度 為保障員工身體健康，同時節(jié)約成本，醫(yī)院原則上不提倡加班，鼓勵員工高效率工作， 爭取在工作時間內(nèi)完成任務(wù)。各科室應(yīng)充分利用正常工作時間完成好本職工作，嚴(yán)格控制 加班。因工作需要加班時，員工應(yīng)服從醫(yī)院安排，完成醫(yī)院指定的工作任務(wù)。 1、加班由各科主任及護士長報經(jīng)辦公室同意后安排加班，同時必須提前在周會群微信 報備，科主任及護士長應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，如實記錄加班時間，在加班完成后填寫加班申報單并 簽字確認(rèn)，辦公室對加班情況進行監(jiān)督和審核。 2、所有加班時間均以打卡記錄、微信報備及加班申報單為依據(jù)，三者缺一不可。協(xié)議 工資者按協(xié)議執(zhí)行。 3、加班必須提前申報，每月底科室考勤員將加班申報單交辦公室，辦公室根據(jù)打卡記 錄和加班申報單統(tǒng)計加班時間，未事先向辦公室申報及未經(jīng)科主任簽字或未打卡的加班不 予統(tǒng)計。 4、員工法定假（包括春節(jié)、元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)） 以外加班的由科室安排調(diào)休，如因工作需要不能安排調(diào)休的經(jīng)院長批準(zhǔn)后按醫(yī)院規(guī)定的加 班工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資。 5、加班工資的發(fā)放：周日及平日加班一般員工按 60 元/班計算加班工資，中級職稱以 上及中層以上干部按 80 元/班計算加班工資；法定節(jié)假日加班一般員工按 120 元/班計算加 班工資，中級職稱以上級中層以上干部按 160 元/班計算加班工資；零星加班一般員工按 8 元/小時計算加班工資，中級職稱以上及中層以上干部按 10 元/小時計算加班工資。 十二、查崗制度 為樹立醫(yī)院良好形象，加強醫(yī)院工作作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，特制 訂本制度。 （一）、查崗由院辦公室組織實施，參照員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度進 行考核，主要查處上班時間離崗、串崗、遲到、早退、吃東西、帶小孩上班、玩手機、未 按規(guī)定著裝及服務(wù)態(tài)度等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。 （二）、科室每周六將下周排班表報辦公室備案，以便查崗時核對，科室不得隨意調(diào)班， 如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前一天通知辦公室，如辦公室未接到通知，按未變動處理。 （三）、查崗情況及時整理，交與發(fā)生違規(guī)行為科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并在醫(yī)院微信群 中進行通報。 （四 0、如查崗人員在工作中徇私舞弊，存在不負(fù)責(zé)任、不真實、不公平現(xiàn)象，可以書 面形式向院長舉報，經(jīng)院務(wù)會核實，對查崗人員進行嚴(yán)厲處罰。 (五) 、查崗情況匯總后須經(jīng)醫(yī)院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核，院長審核簽字確認(rèn)，作為科 室績效考核依據(jù)，納入科室績效考核。 十三、崗前教育制度 14

為了使新近員工深入了解醫(yī)院的發(fā)展史、企業(yè)文化及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)新員工的愛 崗敬業(yè)精神，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，勝任未來工作，特制定本制度。 1、所有新近員工均需在規(guī)定時間內(nèi)完成崗前培訓(xùn)，院級崗前培訓(xùn)于入職時完成，科級 崗前培訓(xùn)在一個月內(nèi)完成。 2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容：崗前教育分為院級崗前培訓(xùn)和科級崗前培訓(xùn)。 院級培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)范教育、醫(yī)院發(fā)展史、企業(yè)文化、規(guī)章制度、相關(guān)崗位職責(zé)、 員工行為規(guī)范、消防安全工作制度等。 科級培訓(xùn)內(nèi)容：由各部門自行組織安排，主要以本部門基礎(chǔ)知識和操作技能的培訓(xùn)為 主，同時包括醫(yī)療安全和人身安全教育。 3、院級崗前教育由院辦組織實施，科級崗前培訓(xùn)由各科室負(fù)責(zé)組織實施，要有培訓(xùn)計 劃和培訓(xùn)記錄，崗前培訓(xùn)完成后，部門負(fù)責(zé)人要對培訓(xùn)結(jié)果進行評估并且有記錄。 4、培訓(xùn)形式以宣教、資料發(fā)放、講課、現(xiàn)場見習(xí)為主進行。 5、員工試用期滿后由相對應(yīng)科室的主管部門對其進行考核，考核以理論和實際操作相 結(jié)合的方法進行，考評結(jié)果作為員工正式聘用的重要依據(jù)之一，考評不過關(guān)的不予錄用。 6、所有新近員工應(yīng)認(rèn)真參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)一保存歸檔 十四、獎懲制度 （一）獎勵制度 1、凡符合下列條件之一者，根據(jù)工作崗位需要可酌情給予職務(wù)晉升或晉升工資，或一 次性特別獎勵 1000~3000 元。 （1）對改善醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)院務(wù)會討論，認(rèn)為屬重大貢獻者； （2）在醫(yī)療、服務(wù)、拓展醫(yī)療市場等項工作中，業(yè)績特別優(yōu)良者； （3）德才兼?zhèn)?，管理能力特別優(yōu)秀者； （4）改革，創(chuàng)新、為醫(yī)院帶來突出的社會效益或經(jīng)濟益者； 2、凡符合下列條件之一者，可給予表彰、獎勵，獎金 50~500 元。 （1）醫(yī)療服務(wù)過程中，技術(shù)精湛，信譽良好，受到病人表揚并贈送錦旗獎勵 50 元，通過 報紙、電視方式表揚者給予 300~500 元獎勵。 （2）服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的形象者。 （3）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，或重大事件苗頭，及時采取措施，避免了事故或重大事件發(fā)生者。 （4）為國家，醫(yī)院財產(chǎn)和人員生命安全能見義勇為者。 （5）提出合理化建議，經(jīng)實施后有顯著成效者。 （6）拾金不昧，深受失主好評者（表揚信）。 （7）參加主管部門組織的業(yè)務(wù)技能比賽獲獎?wù)摺? （8）節(jié)省開支，節(jié)約費用，且有好成績者。 （9）受到政府部門或新聞輿論部門表揚或授予個人先進稱號者。 （10）上級組織來醫(yī)院檢查工作時，經(jīng)考核或病歷質(zhì)量獲得好評者。 （11）參加醫(yī)院組織的考試考核，成績名列前三名者。 （12）醫(yī)院年底評先，榮獲先進個人者。 （13）為醫(yī)院開拓市場，取得突出成績者。 （14）為了醫(yī)院利益，本人無過錯而受過委屈者。 （二）處罰制度 15

凡因違背社會道德，不履行崗位職責(zé)，不按規(guī)章制度辦事，違反操作規(guī)程，均視為違 規(guī)行為，都應(yīng)予以批評教育，并視情節(jié)給予一定的處罰。情節(jié)十分嚴(yán)重者予以開除。凡有 下列情況之一者，除按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行處罰外，另酌情處以 50-500 元的罰款。 1． 當(dāng)班不服從上級或醫(yī)院工作安排，拒絕工作，頂撞上司，或不堅守工作崗位，醫(yī) 務(wù)人員被病人呼叫而不作積極處理，造成糾紛者等。 2． 不按規(guī)定著裝，不佩戴胸牌，上班時間穿拖鞋，治療區(qū)護士頭發(fā)披肩，不戴工作 帽，違反規(guī)定佩戴飾物，在工作場所用餐及吃零食等。 3． 上班時間無故不打卡，遲到、早退、工作場所高聲喧嘩、串崗、聊天及做其他上 班時間不應(yīng)做的事情。 4． 各級管理人員不履行職責(zé)，對部門或部下出現(xiàn)的問題不匯報，包庇、袒護、隱瞞； 或利用職權(quán)故意刁難，打擊、孤立下屬。 5． 搬弄是非，誹謗他人、影響團結(jié)、破壞醫(yī)院和個人聲譽。 6． 無故曠工，弄虛作假，騙取假期。 7． 因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等因素引起病人投訴者及違反操作規(guī)程造成病人損失或消 極影響者。 8． 收受患者或其家屬小費、紅包及其他物品者。 9． 因自身違反操作規(guī)程或因失職導(dǎo)致傷害患者、損壞儀器設(shè)備者（情節(jié)特別嚴(yán)重者 另作處理）。 10． 私下將病人轉(zhuǎn)至外院，撈取介紹費者。 11． 上級來院檢查工作，因科室或個人未按醫(yī)院規(guī)定完成的任務(wù)，導(dǎo)致扣分，影響 檢查結(jié)果的科室和個人均須承擔(dān)一定的處罰。 12． 醫(yī)院組織的考試考核成績不及格或無故不參考者。 13． 在醫(yī)保病人的管理中，違背醫(yī)保政策和醫(yī)院規(guī)定造成拒付或其他不良影響者。 14． 執(zhí)行消毒隔離制度不嚴(yán)、造成院內(nèi)感染者。 15． 漏報和錯報傳染病疫情者。 16． 病歷書寫質(zhì)量不合格者。 17． 當(dāng)班不按規(guī)定巡視病房，未完成崗位職責(zé)者。 18． 醫(yī) 療 、 護 理 操 作 過 程 中 ， 執(zhí) 行 “ 三 查 八 對 一 注 意 ” 不 嚴(yán) ， 發(fā) 生一般性差錯者。 19． 違反醫(yī)院其他規(guī)章制度和各項規(guī)定者。 十五、員工聘用與解聘制度 員工的聘用和解聘以中華人民共和國衛(wèi)生工作相關(guān)法律法規(guī)、中華人民共和國《勞動 法》及《勞動合同法》為政策依據(jù)，按人員編制，崗位技能要求，本著以需錄用、公開招 聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格等方面選擇性招聘德 才兼?zhèn)涞墓ぷ魅藛T。 一、醫(yī)院員工實行勞動合同與聘用合同制。勞動合同制就是醫(yī)院與員工遵照勞動合同 法簽訂勞動合同，確定雙方的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；聘用合同制就是醫(yī)院與 員工通過簽訂聘用合同確立聘用關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，勞動合同和聘用合同終止或 解除，醫(yī)院與受聘人的關(guān)系即行解除。 一、院長的聘用：在向社會招聘的基礎(chǔ)上，根據(jù)人選情況由董事會研究決定，并下聘 16

書。 二、副院長的聘用：根據(jù)編制情況及工作需要，由院長提名，董事會批準(zhǔn)，公司下文。 三、醫(yī)院中層干部（科主任、護士長、科長、護理部主任、單位主管）的聘用：根據(jù) 編制和工作需要，由院長提名，院務(wù)會討論通過，醫(yī)院下文，報董事會備案。 四、員工聘用：由辦公室負(fù)責(zé)所有人員的招聘工作。各科室負(fù)責(zé)人（主任、護士長） 根據(jù)醫(yī)院崗位定編及工作需要向院辦申報用人申請，辦公室根據(jù)醫(yī)院定制的崗位編制進行 調(diào)查核實，確實缺員的立即進行招聘，辦公室采取網(wǎng)絡(luò)、報刊、微信、校方推薦等方式公 開招聘，辦公室負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員的資料進行審查、分析，經(jīng)過初步篩選，通知應(yīng)聘人員面 試，按崗位工作要求進行考核，經(jīng)院長審查批準(zhǔn)，方可錄用。 五、特殊人才的引進：對醫(yī)院管理和經(jīng)驗管理起到?jīng)Q定性作用的管理人才和帶動醫(yī)院 技術(shù)水平提高醫(yī)院知名度的高級技術(shù)型人才，可以破格錄用。 六、員工被錄用后，應(yīng)填寫員工應(yīng)聘登記表，按醫(yī)院通知時間辦理報到手續(xù)，并交齊 下列有關(guān)資料：畢業(yè)證、上崗證、資格證、執(zhí)業(yè)證、職稱證、本人身份證及其他相關(guān)證件 復(fù)印件。 七、應(yīng)聘人員一經(jīng)錄用，即視為醫(yī)院員工，辦公室應(yīng)告知醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，同時進 行崗前教育培訓(xùn)，發(fā)放員工手冊。 八、所有錄用人員根據(jù)職稱、崗位設(shè)定試用期一個月至三個月，試用期滿考核合格者， 簽訂勞動合同或聘用協(xié)議，考核不合格者予以辭退。 九、每位員工都必須真實地提供個人相關(guān)信息，包括但不僅限于姓名等身份證信息、 醫(yī)護資格證以及學(xué)歷等。因提供虛假個人信息而帶來的所有后果均由員工個人負(fù)責(zé)。 十、各類需辦理執(zhí)業(yè)注冊變更的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)提供資格證書、注冊證書并辦理執(zhí)業(yè) 注冊變更，給予 1-3 個月的延辦期，如在延辦期內(nèi)，仍無法履行執(zhí)業(yè)變更的要求，將予以 解除合同處理。 十一、本院實行在醫(yī)院內(nèi)部選拔人才制度，工作業(yè)績和表現(xiàn)突出的員工可獲得優(yōu)先的 晉升機會。 十二、本院將根據(jù)員工的能力和工作需要，對員工在本院或在公司范圍內(nèi)進行工作調(diào) 動， 十三、員工辭職須提前 30 天寫出書面報告，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)院同意后方可辦理離院 手續(xù)，否則，醫(yī)院不予結(jié)算工資。 十四、離職人員辦理離職手續(xù)時須填寫《離職人員交接表》，交接好科室工作及物品， 由科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，在醫(yī)院住宿的員工做好宿舍物品的交接并由宿舍管理人員簽字確 認(rèn)，工作服交至庫房管理員并由庫房管理員簽字確認(rèn)，辦公室根據(jù)以上交接情況在交接表 上簽字，并核算出勤情況交院長審批，由財務(wù)辦理工資結(jié)算。 十五、醫(yī)院辭退員工，須提前 30 天通知員工，員工發(fā)生符合解除勞動合同或除名條款 時，醫(yī)院可隨時將其辭退。 十六、解除勞動合同或除名制度 凡有下列問題之一者除承擔(dān)造成的經(jīng)濟損失責(zé)任外，作解除勞動合同或除名處理， 情節(jié)特別嚴(yán)重者將承擔(dān)法律責(zé)任。 1、觸犯法律或嚴(yán)重違反院紀(jì)院規(guī)者。 2、以權(quán)謀私或損公肥私等行為，損害醫(yī)院利益者。 17

3、竊取、騙取、涂改各種單據(jù)，賬單、證明、證件情節(jié)嚴(yán)重者。 4、玩忽職守，違反醫(yī)院規(guī)定和操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果和重大損失者。 5、偷竊病人、醫(yī)院或他人財物者。 6、弄虛作假，涂改偽造病歷及相關(guān)資料，掩蓋事實真相者。 7、連續(xù)曠工三天以上（含三天）或月累計曠工四天以上（含四天）者。 8、拉幫結(jié)派，鬧不團結(jié)，影響惡劣者。 9、收受病人紅包、財物或藥品回扣者； 10、本人發(fā)生重大醫(yī)療事故，或因管理不善導(dǎo)致科室發(fā)生重大醫(yī)療責(zé)任事故者； 11、因服務(wù)態(tài)度或工作質(zhì)量遭病人投訴 2 次以上者、與病人或病人家屬或同事吵架打架 影響惡劣者。 12、在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件者。 十七、員工工資和待遇 （一）、工資組成：員工工資由基本工資、崗位工資、職稱工資、職務(wù)工資、績效工資五 大塊組成。（相關(guān)補助除外） （二）、工資標(biāo)準(zhǔn)：以醫(yī)院 2018 年工資調(diào)整方案為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 （三）、工齡工資：以每年 12 月 31 日為考核日，經(jīng)考核對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作出色，年度內(nèi) 無重大差錯事故、無嚴(yán)重違、規(guī)違紀(jì)行為、無不服從院內(nèi)工作安排行為的臨床醫(yī)務(wù)人員（住 院部醫(yī)生護士）及護工，工作每滿一年工資遞增 50 元，醫(yī)技（檢驗、放射）、藥劑人員工 作每滿一年工資遞增 20 元，上不封頂，每年事假超過 30 天 (含 30 天)、曠工三天以上者 （含三天）不享受該項政策。 （四）、社會保險：工作滿半年后可為員工購買社會保險，未取得相關(guān)執(zhí)業(yè)資格的員工不 予購買社會保險，特殊崗位視情況而定。對本人要求不愿購買社會保險的臨床醫(yī)務(wù)人員給 予保險補助 500 元/月，非臨床醫(yī)務(wù)人員、暫未取得執(zhí)業(yè)資格的臨床醫(yī)務(wù)人員（特殊情況另 定）及退休、內(nèi)退人員、橋梁廠員工、協(xié)議工資者不享受該項補助。 （五）、加班費：初級職稱以下（含初級）60 元/班，零星加班及零星假按 8 元/小時計 算；中級以上職稱（含中級）及科主任、護士長 80 元/班，零星加班及零星假按 10 元/小 時計算。 （六）、夜班費：醫(yī)生、護士 80 元/班，護士通班 140 元/班。 （七）、員工試用期工資：一般員工試用期為 1-3 個月，試用期工資為聘用工資的 80%， 護士試用期工資為 2500 元，二級以上醫(yī)院臨床工作滿一年的護士及護師以上職稱無試用期， 試用期內(nèi)不享受各項補助，試用期過后享受正式聘用員工待遇。 十八、員工宿舍管理制度 1、住集體宿舍的員工應(yīng)自覺遵守公司（院）規(guī)定，服從集體宿舍管理人員管理，積極 配合、支持管理員的工作。 2、宿舍住宿人員由后勤管理科統(tǒng)一安排，非本院職工一律不得在宿舍入住。 3、保持宿舍及公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生，室內(nèi)物品放置整齊有序，床上用品整齊統(tǒng)一。不 得隨意在過道及其他公共區(qū)域亂扔垃圾，夜間須保持宿舍清凈，不得大聲喧嘩、吵鬧，以 免影響他人休息。 4、宿舍不得私自留宿客人，如有客人須請示公司（院）辦公室，經(jīng)同意后方可安排留 宿，外來探視人員探視時間晚上最晚不得超過 22 點。 18

5、做好防火、防盜工作，關(guān)好門窗。嚴(yán)禁亂拉電線和違章用電。嚴(yán)禁使用液化氣、電 磁爐、電飯煲、電炒鍋等大功率電器，違章使用電器一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 200 元，造成事故者， 要追究當(dāng)事人責(zé)任。 6、節(jié)約開支，杜絕浪費，嚴(yán)禁長明燈、長流水；節(jié)約用氣、用水、用電，做到人去氣 關(guān)、人走水停、人離電斷。 7、愛護宿舍內(nèi)的財產(chǎn)和公司（院）發(fā)放的用品用具，對公司（院）按規(guī)定給予配置的 公共設(shè)施和家俱，要各自負(fù)責(zé)，妥善保管維護好。如無故造成毀壞和丟失，－律按價賠償。 調(diào)離公司（院）時須將房門和柜門鑰匙及所領(lǐng)用品上交后勤主任。 8、宿舍員工應(yīng)發(fā)揚團結(jié)互助，相互謙讓，和睦相處的作風(fēng)，互相尊重與理解，不得出 現(xiàn)吵架及打架現(xiàn)象，對新來的員工應(yīng)熱情接待，不得出現(xiàn)排擠新員工及以各種借口拒絕新 員工入住的現(xiàn)象。 十九、員工就餐制度 1、食堂是帶福利性質(zhì)的，除本院員工外，其余人均不允許在食堂免費就餐。凡在本市 有住房的員工醫(yī)院提供一餐工作餐，凡是需要醫(yī)院提供住宿的醫(yī)院提供一日三餐。 2、 開餐時間： 早 7:10-8:20 中 11:30-12:30 晚 17:-18:00 3 、員工必須按照醫(yī)院規(guī)定的就餐時間及安排的餐數(shù)自帶餐具到食堂就餐，不得提前 就餐或推遲就餐，不準(zhǔn)將飯菜帶至食堂以外的地方就餐。 4、凡在食堂就餐的所有員工，必須按時按先后順序自覺排隊打餐，就餐人員要愛護公 共衛(wèi)生，不允許在食堂內(nèi)亂丟、亂吐、亂倒臟物。 5、厲行節(jié)約，杜絕浪費，吃多少打多少，用餐以吃飽、吃好為原則，反對暴飲暴食， 少吃多盛，倒飯倒菜，鋪張浪費。 6、本院員工來客（包括直系親屬）一律到后勤科購買客餐票方能就餐，特殊情況須經(jīng) 院領(lǐng)導(dǎo)同意。 7、新來員工由辦公室通知食堂該員工的姓名科室和就餐數(shù)，食堂接到通知后方可為新 員工提供用餐。 8、院方來客需就餐者，統(tǒng)一由辦公室提前 1 小時通知后勤科，由后勤科長根據(jù)來客人 數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、時間安排就餐。 9、醫(yī)院任何部門加班需要送餐，統(tǒng)一由辦公室通知后勤科，由后勤科長根據(jù)人數(shù)和時 間安排送餐。 二十、關(guān)于企業(yè)微信宣傳推廣的相關(guān)規(guī)定 為更好的弘揚企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采，向全社會傳播正能量，經(jīng)醫(yī)院院務(wù)會研究決 定，出臺關(guān)于企業(yè)微信宣傳推廣的相關(guān)規(guī)定，具體規(guī)定如下： 1．全體員工應(yīng)牢固樹立愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的精神，不斷提高文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)， 形成院興我榮，院衰我恥的良好氛圍，凝聚共識，共謀醫(yī)院發(fā)展大業(yè)。 2．公司及醫(yī)院所有宣傳內(nèi)容應(yīng)本著服務(wù)社會、積極向上、傳播正能量的原則，通過嚴(yán) 格的審核后由特定的部門進行發(fā)布，其他任何部門或任何人不得隨意以公司或醫(yī)院的名義 對外發(fā)布宣傳信息。 3．公司下發(fā)的宣傳資料由辦公室負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)至老年病醫(yī)院家人微信群，全體員工復(fù)制后 再根據(jù)公司要求的格式和內(nèi)容 48 小時之內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)至自己的微信朋友圈。醫(yī)院的各項宣傳資料 19

由辦公室和社工部制作，經(jīng)院長審核后發(fā)至老年病醫(yī)院家人群，全體員工復(fù)制后按醫(yī)院規(guī) 定的格式和內(nèi)容 48 小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)至自己的微信朋友圈。 4．所有中高層干部應(yīng)以身作則，帶頭積極宣傳和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的宣傳資料，并督促本部門 員工執(zhí)行。中高層以上干部一條未按規(guī)定的時限轉(zhuǎn)發(fā)扣 50 元/條/人。 5．全體員工應(yīng)根據(jù)醫(yī)院及科室的要求積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳資料，一條未按規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)扣 10 元/ 條/人。 6．辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況，中高層干部轉(zhuǎn)發(fā)情況由辦公室主任直接檢查，科室負(fù)責(zé) 人負(fù)責(zé)檢查本部門員工執(zhí)行情況，科室員工需將轉(zhuǎn)發(fā)截圖發(fā)至科室負(fù)責(zé)人備查，辦公室對 全院員工轉(zhuǎn)發(fā)情況進行抽查，如查到未轉(zhuǎn)發(fā)的情況扣相關(guān)科室負(fù)責(zé)人 20 元/人/條。 7．此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，請各部門負(fù)責(zé)人及全體員工遵照執(zhí)行，之前《關(guān)于企業(yè) 微信宣傳推廣的相關(guān)規(guī)定》同時廢止。 二十一、醫(yī)院員工勞動合同管理辦法 為規(guī)范醫(yī)院勞動用工，保障醫(yī)院和職工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同 法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本管理辦法。 1．依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》制定的勞動合同文本，是醫(yī)院與職工確定勞動 關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書面協(xié)議。醫(yī)院依據(jù)勞動合同對職工進行管理，職工依據(jù)勞 動合同履行職責(zé)并使自己的權(quán)益得到法律保護。 2．職工享有國家規(guī)定的勞動、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休息的權(quán)利和義務(wù)，有參加醫(yī)院民主管理， 獲得政治榮譽、物質(zhì)獎勵的權(quán)利。 3．醫(yī)院和職工依法參加社會保險，繳納社會保險費。其他保險和福利待遇按國家有關(guān) 規(guī)定和勞動合同文本中的規(guī)定辦理。 4．職工在簽訂勞動合同前，有權(quán)了解工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、勞 動報酬，以及職工要求了解的其他情況，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)如實告知職工。醫(yī)院在招聘用職工時， 有權(quán)了解勞動者的年齡、健康狀況、知識技能和工作經(jīng)歷等情況并查驗有關(guān)證件，被聘用 者應(yīng)如實說明和提供。由于勞動者自己提供給醫(yī)院的所在具體地址等資料不詳或者有誤而 造成的后果由勞動者自己來承擔(dān)。本人不愿與醫(yī)院簽訂勞動合同的不予錄用；尚未與其他 單位解除勞動合同的不予錄用。 5．新招聘職工，經(jīng)考核合格，被醫(yī)院正式錄用之日起，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ) 上與醫(yī)院以書面形式簽訂勞動合同。并經(jīng)醫(yī)院與職工在勞動合同文本上簽字或者蓋章生效。 勞動合同文本由醫(yī)院與職工各執(zhí)一份。 6．除勞動合同文本規(guī)定的條款內(nèi)容外，醫(yī)院與職工可以協(xié)商約定培訓(xùn)、保守秘密、福 利待遇等其他事項。具體約定的其他事項主要是： a. 乙方在合同期內(nèi)，因工作需要，與甲方簽訂的相關(guān)補充協(xié)議書都作為本勞動合同的 補充。 b. 甲方將根據(jù)崗位和乙方的需要，為乙方出資提供專項培訓(xùn)。并與乙方訂立協(xié)議，同 時約定服務(wù)期及乙方違反約定服務(wù)期應(yīng)承擔(dān)的違約金。 c. 對負(fù)有保密義務(wù)的職工，同時要與醫(yī)院簽訂保密協(xié)議。 d. 根據(jù)工作需要，甲方對乙方予以崗位變動時，經(jīng)雙方協(xié)商一致，變更其勞動合同中 的工作內(nèi)容。 20

e. 外派、外借到其他單位工作的職工，由醫(yī)院與其所在工作單位一方簽訂外派、外借 工作協(xié)議，協(xié)議由本醫(yī)院人力資源部保存。 f. 乙方離職時，應(yīng)歸還聘用期間因工作需要領(lǐng)用的物品、交接有關(guān)工作和業(yè)務(wù)資料并 結(jié)清所有債務(wù)。 7、勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務(wù)為期 限的勞動合同。勞動合同期限按下列情況與職工協(xié)商確定： a. 所有職工第一次與醫(yī)院簽訂勞動合同的，其勞動合同期限為一至三年； b. 第二次簽訂勞動合同時，經(jīng)雙方協(xié)商，期限為三至五年。 c. 距法定退休年齡五年以內(nèi)的，簽訂無固定期限的勞動合同； d. 因特殊工作需要，以完成一項工作任務(wù)為目的招聘（用）人員，可以簽訂以完成一 項工作任務(wù)為期限的合同。 8、有下列情形之一的，職工提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除職工提出訂立固 定期限勞動合同外，醫(yī)院與職工訂立無固定期限勞動合同： a. 職工在醫(yī)院連續(xù)工作滿十年的； b. 連續(xù)與醫(yī)院訂立二次固定期限勞動合同，且職工沒有違反《中華人民共和國勞動合 同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形。第十條對初次就業(yè)、再次就 業(yè)或改變勞動崗位（工種）的職工應(yīng)在勞動合同中約定試用期。試用期按《中華人民共 和國勞動合同法》第十九條執(zhí)行。試用期的工資按勞動合同約定工資的百分之八十發(fā)放。 試用期內(nèi)不符合醫(yī)院錄用條件的：如偽造學(xué)歷、證書、簡歷；隱藏病史或受傷經(jīng)歷；未 達(dá)到工作目標(biāo)或不符合崗位職責(zé)要求；非因工傷原因不能提供勞動義務(wù)的；試用期有任 何違法違紀(jì)行為的等，醫(yī)院則提前 3 天通知本人解除試用期。 9、醫(yī)院醫(yī)保科自勞動合同訂立之日起 30 日內(nèi)，向市勞動保障部門辦理職工的勞動合同 備案及社會保險等相關(guān)手續(xù)。 10、 醫(yī)院人事部門應(yīng)當(dāng)建立職工名冊、檔案備查。職工應(yīng)如實的向醫(yī)院人事部門 提供所需的各種證件和資料。 二十二、關(guān)于在院老人家屬微信群的管理規(guī)定 為樹立海福祥品牌形象，不斷提升醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，切實加強機構(gòu)與老人家 屬的有效溝通，經(jīng)院務(wù)會研究決定，對老人家屬微信群進行嚴(yán)格規(guī)范管理，具體管理規(guī)定 如下： 1. 家屬微信群統(tǒng)一由評估室建立，群成員為老人家屬、科室護士長、責(zé)任醫(yī)生、 責(zé)任護士、責(zé)任護工以及社工部工作人員，科室護士長負(fù)責(zé) 48 小時內(nèi)將本科室相關(guān)工 作人員加入家屬群，工作人員群內(nèi)名稱必須備注職務(wù)，微信群由社工部進行日常維護， 評估室進行監(jiān)督群內(nèi)工作人員與家屬的溝通與互動情況，并及時與辦公室、護理部互通 信息。 2. 臨床科室必須明確每間病房的責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士和責(zé)任護工，責(zé)任醫(yī)生負(fù)責(zé) 老人醫(yī)療方面的問題和信息與家屬進行溝通；責(zé)任護士負(fù)責(zé)老人護理和生活方面的問題 和信息與家屬進行溝通；評估室和社工部負(fù)責(zé)老人精神上和心理上的問題與家屬溝通。 如家屬在群內(nèi)發(fā)信息詢問老人情況或其他問題時，群內(nèi)相關(guān)人員應(yīng)及時回答并解決問題， 解決不了的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。評估室和護士長要對群內(nèi)信息進行實時關(guān)注和把控， 如有家屬提出問題相關(guān)人員未及時回復(fù)的及時提醒相關(guān)人員給予回復(fù)。 21

3. 微信群內(nèi)禁止發(fā)布與工作或老人無關(guān)的信息及其他負(fù)能量的信息，所有人員溝 通前要認(rèn)真組織素材，發(fā)布內(nèi)容可以包括在院老人治療情況、生活情況、娛樂活動情況、 醫(yī)院特色和亮點、暖心的感人故事、健康宣教等，盡力體現(xiàn)我院“把每一位老人放在心 上”的服務(wù)理念，力求真誠和務(wù)實。 4. 微信群內(nèi)發(fā)信息盡量不要使用語音，必須使用文字加圖片和視頻與家屬交流， 所有信息要注意保留，不得在老人出院前刪除與家屬的溝通信息。 5. 責(zé)任護士負(fù)責(zé)將醫(yī)院要求轉(zhuǎn)發(fā)的宣傳內(nèi)容發(fā)送到家屬群，要保證轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的質(zhì) 量，不得敷衍了事，不得張冠李戴，圖片及視頻必須附文字說明，使用的語言文字必須 有情感、有溫度、有正能量。 6. 新入住老人前三天社工部、護士長每天一次通過家屬群與家屬溝通老人在院精 神及生活情況，一周后責(zé)任護士每周至少一次以文字結(jié)合圖片或文字結(jié)合視頻的形式與 老人家屬溝通交流。社工部每月至少一次以文字結(jié)合圖片或文字結(jié)合視頻的形式與老人 家屬溝通交流，同時負(fù)責(zé)將老人隨時發(fā)生的一些溫馨事例、老人活動、康復(fù)訓(xùn)練或者發(fā) 現(xiàn)有其他正能量的信息隨時傳達(dá)給相關(guān)家屬，每周至少一次。 7. 所有群內(nèi)工作人員禁止收受老人或家屬發(fā)放的微信紅包，違反規(guī)定者扣 50 元/ 人/次。 8. 評估室未按規(guī)定及時建群扣 20 元/人/次；護士長未按規(guī)定與家屬溝通及未按規(guī) 定將科室工作人員及時加入家屬群扣 20 元/人/次；社工部未按規(guī)定與家屬溝通扣 10 元 /人/次；責(zé)任醫(yī)生未按規(guī)定回答家屬咨詢的有關(guān)醫(yī)療方面的問題扣 10 元/人/次；責(zé)任 護士未按規(guī)定與家屬溝通及未按規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)院要求轉(zhuǎn)發(fā)的宣傳內(nèi)容扣 10 元/人/次，護 士長扣 20 元/人/次；群內(nèi)人員未備注職務(wù)扣 10 元/群/人；評估室主任負(fù)責(zé)監(jiān)督實施情 況并報告辦公室，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計報財務(wù)科，財務(wù)科在當(dāng)月績效或工資中扣除罰款。 9. 以上管理規(guī)定自公布之日起施行，之前《關(guān)于在院老人家屬微信群的管理規(guī)定》 同時廢止。 二十三、員工關(guān)懷方案 為切實體現(xiàn)醫(yī)院對員工的人性化管理和關(guān)懷，增加員工對醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感， 與醫(yī)院共同成長和發(fā)展，特制定本方案。 1. 新員工關(guān)懷 a. 員工辦理入職手續(xù)時，辦公室應(yīng)熱情接待，主動介紹公司和醫(yī)院發(fā)展史及企業(yè) 文化，對員工生日、愛好、家庭基本情況等信息應(yīng)進行了解并記錄，并通知科室負(fù)責(zé)人 為其安排一位帶教人員使其盡快進入工作狀態(tài)。 b. 員工到新崗位一周內(nèi)，科室負(fù)責(zé)人必須做不低于兩次的訪談，辦公室須做不低 于一次的訪談，了解新員工進入崗位后的工作狀況和思想動態(tài)，鼓勵新員工樹立信心， 盡快融入集體。 2. 節(jié)日關(guān)懷 a. 春節(jié)：院長及中層以上管理人員需在家人群向全體員工發(fā)送致謝、祝福及問候 的信息。醫(yī)院舉辦辭舊迎新年會及晚宴或發(fā)放節(jié)日禮品，年三十值晚班的員工每人發(fā)放 100 元紅包。 b. 中秋節(jié)：舉行中秋慶祝晚宴或發(fā)放節(jié)日禮品 c. 端午節(jié)：按照公司統(tǒng)一安排。 22

d. 三八婦女節(jié)：組織所有女性員工開展有益身心健康的娛樂活動，當(dāng)月給予女性 帶薪假半天。 e. 六一兒童節(jié)：凡兒女年齡在 2 周歲至 12 周歲的員工當(dāng)天下午可以享受半天親情 陪伴帶薪假，如適遇周日則不另外給予假期，如因工作無法休假可在當(dāng)月給予補休半天。 3. 生日關(guān)懷 a. 員工生日當(dāng)天由辦公室發(fā)一張由院長簽名的電子生日賀卡，科室領(lǐng)導(dǎo)在晨會時 向員工致以生日的祝福和問候。 b. 每個月 20 日集中為當(dāng)月過生日的員工加餐。 4. 員工健康關(guān)懷 a. 凡生病在家休息的員工，部門直接負(fù)責(zé)人需信息問候。對于生病住院的員工， 由辦公室與部門直接負(fù)責(zé)人一起進行看望慰問，并贈送價值 100 元以上慰問品。生病住 院病情嚴(yán)重或病危的，院辦組織高層領(lǐng)導(dǎo)（院長、副院長）前往醫(yī)院探望慰問，并贈送 價值 200 元以上慰問品。 b. 每年為員工提供院內(nèi)免費健康體檢一次。(拍胸片，化驗) c. 為每位員工購買意外傷害保險 5. 家庭及親屬關(guān)懷 a. 員工直系親屬發(fā)生重大意外事件，或者員工工作生活中出現(xiàn)重大困難的，醫(yī)院 應(yīng)主動給予支持援助，及時采取措施幫助度過難關(guān)，并贈送價值 300 元以上的慰問品或 慰問金，情況特殊的可以組織員工愛心捐款。 b. 員工的直系親屬（父母、子女、配偶）身故，院領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)親自前去吊唁， 并贈送慰問金 300 元，如路途較遠(yuǎn)無法前去吊唁的慰問金在工資中發(fā)放。 c. 員工的直系親屬父母、子女、配偶身故，員工可享受喪假三天，祖父母、外祖 父母身故可享受喪假一天。 d. 凡子女考上大學(xué)（本科以上）的員工憑子女的大學(xué)入學(xué)通知書，醫(yī)院給予祝賀 升學(xué)獎 200 元。 6. 其他關(guān)懷 a. 年度優(yōu)秀員工醫(yī)院除了進行表彰以外可組織一次外出游玩或者聚餐，由院領(lǐng)導(dǎo) 及醫(yī)院主要管理人員陪同。 b. 所有員工均有機會參加公司定期或不定期舉行的知識競賽、企業(yè)團建活動、娛 樂活動和其它各項文化體育活動。 c. 非服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度原因，員工被家屬或病人無端辱罵的，由科室負(fù)責(zé)人對 員工進行情緒安撫，適當(dāng)安排休息 0.5-1 小時以緩和情緒。員工被病人或家屬無理毆打 致傷的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人當(dāng)面慰問并進行安撫，視傷情程度發(fā)放委屈獎 50-500 元。 d. 員工工作表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得免費外出進修和學(xué)習(xí)的機會。 e. 員工參加相關(guān)專業(yè)晉升考試的，考試當(dāng)天可給予帶薪假（最多兩天），如適逢 周日或休息日則不另外給假。 f. 每年組織兩次員工座談會，所有院領(lǐng)導(dǎo)參加，與員工代表進行交流和溝通，了 解員工思想動態(tài)和需求，征集員工合理化建議，共商醫(yī)院發(fā)展大計。 二十四、安全管理制度 23

為了確保我院各項安全工作按秩序進行，杜絕安全事故的發(fā)生，特制定本制度。 1、按照國家安全法規(guī)的相關(guān)要求，建立健全養(yǎng)老院安全管理組織、制度和預(yù)案。貫徹 “預(yù)防為主、防消結(jié)合”的精神。 2、安全管理委員會對院內(nèi)各項安全全面負(fù)責(zé)，各成員負(fù)責(zé)自己所對應(yīng)的板塊，各部室 負(fù)責(zé)人對本部門的安全負(fù)全責(zé)，實行一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的責(zé)任制。 3、以“誰使用、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按使用區(qū)域和工作職責(zé)建立責(zé)任區(qū)，設(shè)立 責(zé)任人。逐級簽訂安全責(zé)任書。 4、各崗位明確各自職責(zé)、責(zé)任范圍和義務(wù)，熟悉本區(qū)域安全、消防重點。嚴(yán)格按照日 常工作標(biāo)準(zhǔn)和程序操作，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。一旦出現(xiàn)情況，按照安全預(yù)案的工作程序熟 練操作。 5、各崗位對安全要自查，各級管理部門要把安全監(jiān)督、檢查放在日常工作首位。有記 錄、有考核，獎罰分明。 6、后勤管理科對院內(nèi)安全工作實施日巡視、周檢查（抽查）、月考核，節(jié)假日重點查。 7、對不合格處，安全管理委員會簽發(fā)“安全隱患整改通知單”，整改部門必須在要求 的時間內(nèi)完成整改，如有困難及時反饋、協(xié)商解決，不得互相推諉。安全隱患逾期不改者， 按考核制度處罰?？己嗽u比中安全問題實行一票否決。違法者依法處置。 8、建立院內(nèi)安全網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。 9、發(fā)現(xiàn)問題要及時向上級報告，不得延誤時間（一小時內(nèi)口頭報告，二十四小時內(nèi)書 面報告），不得瞞報、漏報、誤報，并做好詳細(xì)記錄。正常工作時間逐級向上級報告，特殊 事件可直接向院領(lǐng)導(dǎo)報告。夜間或節(jié)假日向總值班報告。 10、任何區(qū)域一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)對初始火情及時撲滅，并立即撥打 119 電話，同時向 院領(lǐng)導(dǎo)報告。 11、加強安全消防意識和技能的培訓(xùn)，包括崗前、崗位培訓(xùn)、考核。 12、加強老人安全管理，建立健全老人安全管理制度，老人入住簽訂老人安全協(xié)議書 及其他各項安全協(xié)議附件。老人安全由護理部門負(fù)責(zé)日查制，安委會每月負(fù)責(zé)大檢查一次。 13、各項活動以安全第一，主辦者對活動的安全負(fù)全責(zé)。安委會對其有監(jiān)督責(zé)任。重 大活動要有安全方案，外來單位活動簽訂安全協(xié)議書。 14、外來裝修、施工單位要簽訂安全責(zé)任書，承擔(dān)安全責(zé)任。后勤部執(zhí)行監(jiān)督管理， 確保安全無事故。 15、遇有意外事件和特殊事件時，按照相應(yīng)應(yīng)急安全預(yù)案由相關(guān)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進行統(tǒng) 一指揮，員工須服從指揮，積極配合。 (一)重點部位安全制度 根據(jù)我院情況，我院的重點部位主要為以下重點部位：財務(wù)室、微機機房、配電機房 和弱電機房、老人居住區(qū)、氧氣房、醫(yī)療廢物暫存點、食堂操作間及液化氣存放及使用間、 污水處理泵房、庫房、電梯機房。 1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，未經(jīng)許可非工作人員不得進入配電室、液化氣房、廚房、弱電 機房、財務(wù)室、電梯機房。 2、嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，并按照相關(guān)規(guī)定做好安全防范工作。 24

3、值班人員必須堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作、流程和操作過程，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 4、經(jīng)常檢查重點部位內(nèi)的設(shè)備及防范裝置，保證運行完好，排除不安全隱患。 5、各部門要關(guān)心員工，了解員工的思想動態(tài)：服務(wù)部要及時掌握老人的思想及情緒變 化。發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及時報告。 （二）盜竊事故的預(yù)防措施 一、各部門要保管好辦公物品，歸類擺放，各辦公室工作人員熟悉物品位置和數(shù)量并 定期檢查。 二、加強對重點物品的保管，如公章、文件、檔案、攝影攝像器材等貴重物品。 三、備用金、現(xiàn)金按照財務(wù)制度的要求存放在保險柜，打亂密碼，鑰匙專人管理，專 人負(fù)責(zé)。 四、各部門設(shè)備管理落實到人，對講、呼叫器隨身攜帶。 五、服務(wù)部當(dāng)班人員告知老人或客人勿攜帶大量現(xiàn)金，貴重物品自己要妥善保管。 六、外出隨手鎖門，下班前檢查門窗是否關(guān)好。 七、對可疑人員加強詢問。 （三）消防安全管理制度 1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行消防法，認(rèn)真落實各項防火措施。消防器材由所在科室保管使用，任 何人不得將消防器材移作他用。 2、不得損壞消防設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)消防器材有故障缺陷，應(yīng)及時向保衛(wèi)科及專職消防員報 告。 3、定期對全院職工，特別重點部門、重要環(huán)節(jié)的人員進行消防安全宣傳教育，提高認(rèn) 識和消防知識掌握能力。 4、主管院長為醫(yī)院消防安全責(zé)任人，各科負(fù)責(zé)人為科室消防安全責(zé)任人。 5、專職消防人員和保安人員要按照自己的職責(zé)，定期對全院防火工作及所有消防器材 進行檢查，列出消防器材分布表，發(fā)現(xiàn)問題及時整改或提出意見，并有書面記錄。 6、嚴(yán)禁擅自亂拉電線，嚴(yán)禁各科室、集體宿舍使用電爐，嚴(yán)禁科室、倉庫、工作室存 放液化氣鋼瓶。 7、消防標(biāo)志清楚，消防通道保持通暢，便于應(yīng)急疏散。 8、加強重點科室（電腦房、配電室、藥庫、中心藥房等）和重要環(huán)節(jié)管理，定期組織 消防安全大檢查，及時消除隱患。 9、發(fā)生火警、火災(zāi)時，各職能部門迅速組織力量撲救，本院職工應(yīng)主動參與搶救，火 警號碼 “119” 10、全院所有用電場所必須執(zhí)行“人走電關(guān)”的規(guī)定，人員離開用電場所或電器設(shè)備 不使用時，要關(guān)閉設(shè)備同時關(guān)閉插座電源或拔下電源插座。計算機、打印機、飲水機、空 調(diào)、電視機等電源由各部門負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人在下班后關(guān)閉電源，如后面的人要繼續(xù)使 用，則誰用誰關(guān)掉。24 小時用電的設(shè)備，必須有值班人員，隨時觀察和掌握用電的安全情 況。公共區(qū)域等場所的照明設(shè)備要根據(jù)實際情況及時關(guān)閉，堅決杜絕“白晝燈”和“長明 燈”現(xiàn)象。 二十五、員工意見征集及投訴的管理制度 為構(gòu)建醫(yī)院與員工的溝通和交流平臺，調(diào)動員工參與醫(yī)院建設(shè)的積極性，充分發(fā)揮輿 25

論監(jiān)督作用，強化廣大員工的主人翁責(zé)任意識，提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)院鼓勵全體員工積 極建言獻策，提出合理化建議與意見，同時對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督，對不正之風(fēng)提出 批評或投訴，以利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。具體流程與規(guī)定如下： 一、意見征集及投訴受理部門：院辦公室 二、意見、建議征集范圍：醫(yī)院全體員工 三、投訴主體：醫(yī)院全體員工 四、被投訴對象：醫(yī)院中層以上管理人員 五、意見征集及投訴內(nèi)容： 全體員工可針對醫(yī)院的經(jīng)營、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出個人意見： （一）對醫(yī)院的管理方針政策、醫(yī)院的發(fā)展方向、經(jīng)營方略、醫(yī)院規(guī)章制度的完善、機 構(gòu)設(shè)置等方面的合理建議； （二）對醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)方面的意見或建議； （三）對提升醫(yī)院運營工作效率或服務(wù)質(zhì)量方面的建議； （四）對節(jié)約醫(yī)院運營成本方面，改善運營經(jīng)營質(zhì)量的意見或建議。 （五）對發(fā)生在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)中的一些不良現(xiàn)象，日常工作中的違法違紀(jì)現(xiàn)象及工作中存在 等問題的投訴； （六）員工其他需要反映的問題。 五、征集流程 （一）征集受理形式： 1、醫(yī)院設(shè)立專用的征集意見或投訴的郵箱（郵箱號 178589413@qq.com） 2、員工到院辦公室與院辦主任交流或反映情況。 3、院辦每兩個月按照 10%的比例通過發(fā)放意見征集表收集信息。 4、每半年組織一次員工座談會，通過座談進行溝通和交流。 各位員工可以隨時將自己的意見、建議通過以上三種形式之一向醫(yī)院提出來，院辦將 隨時收集，匯總后交院長，醫(yī)院將針對各項不同意見、建議、問題予以反饋、采納、或解 決。 （二）對于那些提出合理化建議的，建議署名，以便醫(yī)院查詢并進一步了解建議人的 建議方案、評估可行性，進行獎勵等，提出個人意見及反映問題或投訴可署名亦可不署名。 六、表彰獎勵：凡是提出的建議或意見被采納者，醫(yī)院會根據(jù)員工提出建議與意見的 合理性、科學(xué)性、可行性及產(chǎn)生的效益等情況給予給予 50 元-500 元獎勵。同時，在全院給 予公開表彰。意見提出的數(shù)量及質(zhì)量也將成為員工薪資調(diào)整、年終獎及升職的重要依據(jù)。 株洲海福祥老年病醫(yī)院、株洲海福祥第二養(yǎng)老院 2021 年 4 月 10 日 26