信達(dá)龍灣項(xiàng)目別墅區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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◆01 客服條線 ◆02 安全條線

◆03 維修條線 ◆04 環(huán)境條線

◆05 綠化養(yǎng)護(hù) ◆06 品質(zhì)改善

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信達(dá)龍灣別墅區(qū)致力于打造1+3服務(wù)體系：以管家客線條為核心，維修、環(huán)境、安全三個(gè)線條作為保障部門(mén)，

打造1+3的服務(wù)體系，開(kāi)展多元化、個(gè)性化的社區(qū)活動(dòng)、文化、娛樂(lè)等方面，為業(yè)主提供全方位、尊貴體驗(yàn)的服

務(wù)。建立一戶一檔家庭畫(huà)像，來(lái)提供更加精細(xì)、個(gè)性化的服務(wù)，使業(yè)主能夠享受到更加舒適、便捷、私密的尊貴

生活方式。

項(xiàng)目經(jīng)理

1人（共享）

客服經(jīng)理

1人（共享）

維修經(jīng)理

1人（共享）

維修員

1.5人

弱電維修

1人

安全經(jīng)理

1人（共享）

場(chǎng)所崗

4人（2個(gè)班次）

巡邏崗

2人（2個(gè)班次）

裝修監(jiān)管

1人

環(huán)境監(jiān)控

1人（共享）

保潔員

2.5人

綠化養(yǎng)護(hù)員

2人

組織架構(gòu)

第

4

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/

共11

頁(yè)

01

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（一）、職責(zé)

（二）、管家BI標(biāo)準(zhǔn)

1、上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表

2、上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服要保持整潔；

3、女性應(yīng)淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；男

性發(fā)型前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不接觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙、染發(fā)，男士領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶

夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)紐扣處

4、保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物；

崗位 職責(zé)

網(wǎng)格管家 代表客戶監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)品質(zhì)，了解并收集客戶信息及需求，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)度資源快速響應(yīng)

并處理客戶訴求，建立與客戶的連接及服務(wù)產(chǎn)品的植入。

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（三）、客戶觸點(diǎn)巡查服務(wù)

1)巡查：去往所屬網(wǎng)格巡查全程至少半小時(shí)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)事、跟進(jìn)、處理、驗(yàn)證），上午、下午各一次，

2)攜帶管家手機(jī)，利用線上化管理工具APP助英臺(tái)，隨時(shí)拍下問(wèn)題項(xiàng)，進(jìn)行問(wèn)題報(bào)送；

3)對(duì)客方式:靠道路右側(cè)行走，眼睛時(shí)刻環(huán)顧四周，如遇到客戶三米微笑，禮貌與客戶打招呼，“XX 先生/女士，您

好?！?/p>

4)重點(diǎn)區(qū)域：園區(qū)出入口、巡查業(yè)主戶門(mén)、小院等網(wǎng)格內(nèi)內(nèi)是否存在異常情況。

5)巡查問(wèn)題處置 ：巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需通過(guò)助英臺(tái)APP報(bào)事功能記錄并上傳報(bào)送工單；管家拍照時(shí)要選擇合適的角度和

距離，確保照片能清晰反映現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；整改完畢后，處理人應(yīng)對(duì)同一位置、采取相同角度拍照并上傳系統(tǒng)反饋整改結(jié)

果針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)事,現(xiàn)場(chǎng)積極處理，并錄入系統(tǒng)，管家進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證。

工作類別 時(shí)間 管家人員編制 基本標(biāo)準(zhǔn)

客戶觸點(diǎn)巡

查

8:30-11:30

13:00-17:30

1人

1.遇見(jiàn)客戶時(shí)，三米微笑，禮貌與客戶打招呼?！癤X

先 生 / 女士，您好?！?/p>

2.巡查標(biāo)準(zhǔn)：按《巡查流程及標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡查；

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（三）、客戶訪談服務(wù)

1)訪談?lì)愋停和ㄟ^(guò)線上電話訪談或者線下入戶訪談的方式，每周溝通訪談不少于10戶，每次訪談時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘

以內(nèi)；

2)訪談內(nèi)容：根據(jù)每戶業(yè)主情況建立個(gè)性化檔案，一戶一檔，完善業(yè)主畫(huà)像，針對(duì)業(yè)主家庭內(nèi)人員組成情況、個(gè)人喜

好等信息，建立服務(wù)痕跡檔案，制定個(gè)性化服務(wù)方案，增加軟性服務(wù)模式，為業(yè)主提供更貼近生活的個(gè)性化服務(wù)。

3)訪談準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好訪談的內(nèi)容，做到有目的的進(jìn)行客戶訪談。要提前和業(yè)主預(yù)約好上門(mén)拜訪的時(shí)間，拜訪前通

過(guò) CRM系統(tǒng)詳細(xì)了解客戶家庭情況。

4)上門(mén)拜訪：按照預(yù)約的時(shí)間上門(mén)拜訪，入戶前自行檢查BI標(biāo)準(zhǔn)，用食指及中指關(guān)節(jié)處有節(jié)奏敲門(mén) 3 下（按門(mén)鈴一

下），退后 1 米微笑站立，等待客戶應(yīng)答。面對(duì)客戶時(shí)要面帶微笑，點(diǎn)頭示意自我介紹，“您好，打擾您了，我是服

務(wù)中心的管家 XX，在得到客戶的允許后，穿好鞋套方能入戶；

5)訪談實(shí)施：

a.向業(yè)主介紹入戶訪談的目的，“感謝您花費(fèi)寶貴的時(shí)間接受訪談，訪談主要是為了了解您對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便

我們不斷改進(jìn)服務(wù)流程，更好的為您服務(wù)。”

b. 在訪談過(guò)程中了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作滿意程度，并記錄客戶的相關(guān)意見(jiàn)，給予回復(fù)。

c.通過(guò)管家手機(jī)，向業(yè)主展示服務(wù)中心各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃，宣傳服務(wù)中心服務(wù)成果，并傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，記錄并作出

回復(fù)。

第

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頁(yè)

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共11

頁(yè)

02

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一、巡邏崗

巡邏時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)：

1、白天：早中晚各巡邏一次，夜間：21：00～5：00每小時(shí)巡邏一次，巡邏時(shí)要求：兩人成排，三人成

列，靠右側(cè)通行，身體直立，隨時(shí)觀察異常情況。遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好，以四亂兩擾為巡邏依據(jù)（亂停

車，亂擺賣，亂搭建，亂晾曬，噪音擾民，寵物擾民），整體巡邏時(shí)間不少于20分鐘；

2、做到禮貌處理現(xiàn)場(chǎng)，避免發(fā)生口角及肢體沖突，處理事情時(shí)，打開(kāi)執(zhí)法記錄儀。遇到突發(fā)情況，及時(shí)

與班長(zhǎng)及指揮中心聯(lián)系；溝通渠道：對(duì)客：用對(duì)講機(jī)呼叫前臺(tái)，聯(lián)系相應(yīng)區(qū)域的管家。現(xiàn)場(chǎng)偶遇業(yè)主：

敬禮-問(wèn)好-了解情況并做好記錄。專業(yè)對(duì)口對(duì)接：對(duì)講機(jī)聯(lián)系指揮中心，通知相應(yīng)端口并記錄。

3、重點(diǎn)關(guān)注噪音施工時(shí)間外的裝修噪音管控，對(duì)裝修的業(yè)主進(jìn)行施工違規(guī)管控；

4、巡邏過(guò)程中，做好對(duì)業(yè)主的主動(dòng)幫扶，做好節(jié)日武裝巡邏；與場(chǎng)所崗及管家聯(lián)動(dòng)，做好對(duì)業(yè)主的幫

扶，協(xié)助業(yè)主搬家，送外賣及快遞等服務(wù)；雨雪天氣，聯(lián)動(dòng)管家提醒業(yè)主關(guān)閉窗戶。

6、關(guān)注消防設(shè)施器材，設(shè)備的運(yùn)行情況；消防主機(jī)報(bào)火警時(shí)，3分鐘內(nèi)攜帶滅火設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火；

7、張貼廣告、散發(fā)傳單，圍堵業(yè)主的宣傳人員進(jìn)行及時(shí)提醒與制止；

輪值班次 人員編制 工作用具 工作范圍 崗位要求

兩個(gè)班次

9：00-21：00（早）

21：00-9：00（晚）

1人

電動(dòng)巡邏車,強(qiáng)光手電，垃

圾袋，簽字筆，記事本、

擺渡車

整個(gè)別墅區(qū)

身高要求：1.75米以上，

形象好氣質(zhì)佳。

學(xué)歷要求：高中

工作經(jīng)驗(yàn)：滿一年以上.

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二、場(chǎng)所崗

服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：

1、每天為進(jìn)出客戶提供開(kāi)門(mén)問(wèn)好服務(wù)，對(duì)咨詢客戶提供解答或者問(wèn)題傳遞等工作.

2、日常進(jìn)行外來(lái)人員，外來(lái)車輛核實(shí)，做好日常登記，微笑、禮貌核實(shí)。1分鐘詢問(wèn)、1分鐘人員核實(shí)，1分鐘登

記，核實(shí)清楚后，可放行進(jìn)入園區(qū)。對(duì)來(lái)訪人員敬禮，問(wèn)候。做到禮貌、熱情、主動(dòng)服務(wù)“您好，歡迎回家”，

“您好，請(qǐng)慢走”，對(duì)附近車行出入口堵車現(xiàn)象或車行出入口異常情況進(jìn)行疏導(dǎo)。

3、對(duì)有需要幫助的業(yè)主，及時(shí)呼叫秩序巡邏崗前來(lái)協(xié)助。協(xié)助業(yè)主存放快遞，幫助業(yè)主聯(lián)系巡邏崗將快遞送上

門(mén)。協(xié)助提重物的業(yè)主提供購(gòu)物車使用等服務(wù)。

4、對(duì)業(yè)主反應(yīng)的情況及時(shí)的記錄，并反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)通知網(wǎng)格管家。

5、對(duì)客：由對(duì)講機(jī)呼叫中心，通知?jiǎng)e墅區(qū)管家聯(lián)系：現(xiàn)場(chǎng)遇到業(yè)主，敬禮—問(wèn)好—說(shuō)明情況并記錄。

6、對(duì)突發(fā)情況：對(duì)講機(jī)呼叫指揮中心，聯(lián)系當(dāng)班班長(zhǎng)或值班經(jīng)理前來(lái)解決，具體處理流程：現(xiàn)場(chǎng)值班人員—班

長(zhǎng)—秩序系統(tǒng)負(fù)責(zé)人—值班經(jīng)理—合伙人。

7、環(huán)境監(jiān)控：時(shí)刻關(guān)注崗?fù)ぜ爸苓?5米內(nèi)的衛(wèi)生情況及時(shí)處理雜亂差等問(wèn)題對(duì)外來(lái)人員造成的衛(wèi)生破壞進(jìn)行友善

提示：溝通過(guò)程使用禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡颉獪贤ā獏f(xié)助—感謝。

輪值班次 人員編制 工作用具 工作范圍 崗位要求

兩個(gè)班次

9：00-21：00（早）

21：00-9：00（晚）

2人 1.人員進(jìn)場(chǎng)記錄本

2.對(duì)講機(jī)

整個(gè)別墅區(qū)

1.身高要求：175以上形象

好氣質(zhì)佳，

2.學(xué)歷要求高中以上。

3.溝通能力，親和力強(qiáng)

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三、裝修監(jiān)管崗

服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：

1、每天根據(jù)裝修匯總表進(jìn)行定期裝巡檢；

2、做好禮貌對(duì)接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題項(xiàng)及時(shí)上報(bào)溝通；

3、準(zhǔn)確的解答關(guān)于業(yè)主或工長(zhǎng)提出的關(guān)于裝修方面的問(wèn)題；

4、每日將巡檢的照片同步至在線文檔中，群內(nèi)公示；

5、對(duì)施工人員持證進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行檢查；

6、發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的工人立刻進(jìn)行制止，取證，上報(bào)；

7、對(duì)非噪音施工時(shí)間的施工噪音管控；

8、對(duì)涉及公區(qū)亂排渣行為進(jìn)行管控；

9、涉及其他異常問(wèn)題，聯(lián)系巡邏崗或班長(zhǎng)進(jìn)行管控；

輪值班次 人員編制 工作用具 工作范圍 崗位要求

一個(gè)班次

8：30~17：30

月休兩天

1人

1.執(zhí)法記錄儀

2.卷尺

3.手機(jī)在線騰訊文檔

別墅區(qū)內(nèi)所有涉及裝修的

業(yè)主家室內(nèi)，室外，外立

面及公區(qū)施工場(chǎng)所.

1.溝通能力強(qiáng)，服務(wù)熱情.

責(zé)任心強(qiáng)，

2.具有一年以上相關(guān)工作

經(jīng)驗(yàn)

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四、秩序場(chǎng)所崗位硬件配置及使用方法

名稱 材質(zhì)/規(guī)格 照片

兩輪巡邏電動(dòng) 白色警用巡邏車

智能對(duì)講機(jī) 海能達(dá)4G執(zhí)法記錄儀（32G）

防爆裝備 防刺背心、作戰(zhàn)靴、

警棍、防暴盾、防暴頭盔

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五、設(shè)備智能化

設(shè)備管理智能化一般可配置自動(dòng)識(shí)別車輛進(jìn)場(chǎng)系統(tǒng)，定時(shí)公共照明管理系統(tǒng)，消防管理系統(tǒng)，供配電及給排水管

理系統(tǒng)等，統(tǒng)一設(shè)計(jì)與指揮中心聯(lián)網(wǎng)。

1）園區(qū)路燈、草坪燈等室外公共照明開(kāi)啟采用自動(dòng)的啟停方式。2）指揮中心在確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)能切斷非消防電源，

并接通警報(bào)裝置及火災(zāi)應(yīng)急照明燈和疏散標(biāo)志燈。

車場(chǎng)識(shí)別

系統(tǒng)

監(jiān)控顯

示器

消防展示

柜

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03

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服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：

1、綠化帶、花池目視無(wú)無(wú)煙頭、無(wú)雜物；

2、 路燈桿、草坪燈、效果燈目視無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵；

3、雕塑、景觀小品目視無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵；

4、 排水溝、渠、池、井目視無(wú)雜物、無(wú)污水淤積、流水暢通、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味；

5、花壇、花盆目視花壇大理石無(wú)油漬、污跡、花盆無(wú)煙頭、無(wú)雜物、外表干凈；

6、外圍反光鏡與探頭，除塵除蜘蛛網(wǎng)清潔。要求目視無(wú)塵土，作業(yè)時(shí)間控制在1小時(shí)；

7、廣場(chǎng)地面、通道目視無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡及泥渣、沙石；

8、噴泉水池目視池壁、池底干凈，水質(zhì)清澈、無(wú)青苔及明顯沉淀物、浮物、無(wú)異味；

9、垃圾桶、果皮箱目視垃圾清理及時(shí)，無(wú)垃圾外溢，垃圾桶表面無(wú)污跡、油跡，無(wú)明顯灰塵。垃圾袋無(wú)破損，無(wú)缺失；

10、 標(biāo)識(shí)牌目視無(wú)明顯污跡、灰塵；

11、宣傳欄目視玻璃表面無(wú)明顯灰塵、污跡、手印，內(nèi)部無(wú)蜘蛛網(wǎng)，底部無(wú)蚊蟲(chóng)尸體，頂部無(wú)雜物；

12、人行道、車行干道當(dāng)日完成清掃；

13、正門(mén)水系要求無(wú)落葉及雜物，水系內(nèi)水質(zhì)清澈，無(wú)漂浮物，水系水無(wú)異味，池壁無(wú)青苔等污垢，每周大清一次；

工作類別 工作時(shí)間 人員編制 崗位工具配置 崗位要求

外圍崗

07:30-11:30

12:30-16:30

3人

清掃作業(yè)車、拖布、抹布、

水桶、防風(fēng)掃帚簸箕、垃

圾撿拾器及工作指示牌。

1.男性60周歲以下，身高

170以上

2.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，溝

通能力強(qiáng)，服務(wù)熱情。

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垃圾清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾客戶正常工作和生活。垃圾房、垃圾桶、果皮箱無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、不影響觀瞻，外表無(wú)污

跡；

2、垃圾車每周沖洗1次，擺放整齊，無(wú)強(qiáng)異味，垃圾車外觀保持干凈整潔無(wú)污染，停放于指定地點(diǎn)；

3、垃圾房每天清運(yùn)后徹底沖洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次；

4、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)堆放、及時(shí)清運(yùn)，不得滿溢。清潔過(guò)程中存在安全隱患或可能造成不便的，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取有效防護(hù)措施；

5、公共區(qū)域無(wú)隨意堆放雜物現(xiàn)象。各類宣傳畫(huà)、廣告懸掛整齊、規(guī)范，無(wú)亂貼亂掛現(xiàn)象。發(fā)生重大傳染病疫情期間，各類門(mén)拉手、樓梯扶手、開(kāi)關(guān)按

鈕、、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒 1 次；

消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、垃圾桶、垃圾房等處無(wú)普遍性的蚊蠅飛舞；下水井無(wú)明顯蟑螂活動(dòng)；公共區(qū)域無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路；

2、夏季滅蚊、滅蠅每月不少于4次，滅鼠、滅蟑螂每月不少于2次；冬季滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂每月不少于2次。提前三天將消殺（含綠化）計(jì)劃在小

區(qū)內(nèi)公示，公示內(nèi)容包括消殺時(shí)間、對(duì)象、范圍、注意事項(xiàng)等；

3、投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取隔離措施，每年白蟻蟻害高發(fā)期內(nèi)，至少對(duì)房屋本體共用部位、共用設(shè)施檢查1次，并

每年通過(guò)展板、講座等形式，開(kāi)展2次四害防治宣傳，引導(dǎo)客戶共同做好室驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

4、滅鼠標(biāo)準(zhǔn):用粉跡法檢驗(yàn)，陽(yáng)性率不超過(guò)3％，有鼠跡（鼠洞、鼠糞、鼠路、鼠咬痕等）房間不超過(guò) 3％；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)外圍環(huán)境（包括：綠

化帶、雨水溝井、垃圾房、停車位、大門(mén)崗>鼠跡少于 2 處，白天不得有鼠類活動(dòng)。積水中三齡蚊幼蟲(chóng)和蛹的檢出率不超過(guò)2％；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：外圍

公共環(huán)境目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)活動(dòng)，污水井、雨水溝、綠化帶及蚊蟲(chóng)孳生地?zé)o明顯蚊蟲(chóng)蠅類孳生地三齡幼蟲(chóng)和蛹的檢出率不超過(guò) 1％，辦公場(chǎng)所有蠅房間少于

1％；

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儀容儀表:

1、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，佩戴工牌，工作中無(wú)挽袖卷褲腿、赤膊現(xiàn)象；

2、 制服應(yīng)干凈，無(wú)明顯污跡、破損，衣、褲口袋整理平整，不顯露個(gè)人物品，工牌佩帶端正；

3、保持個(gè)人衛(wèi)生，面部、手部保持干凈、身上無(wú)異味；

4、精神飽滿，工作積極主動(dòng)；

5、各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好；

行為舉止:

1、為客戶指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏，用手掌指向所指示方向；

2、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備存在問(wèn)題時(shí)主動(dòng)向甲方人員反映；

3、 在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方安全員，配合甲方做好安全防范工作；

4、 不向客戶索取小費(fèi)及財(cái)物；

5、接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合完成其他特殊清潔事項(xiàng)；

6、進(jìn)入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、信息資料等文件的房間進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，不翻閱、查看任何資料，嚴(yán)守秘密，不向外傳閱；

語(yǔ)言態(tài)度:

1、 任何情況下遇到客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；

2、語(yǔ)言規(guī)范，常用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等10字禮貌用語(yǔ)；

3、任何情況下不與客戶爭(zhēng)吵、打架；

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清

潔

工

作

月

歷

1月 2月 3月 4月 5月 6月

1、春節(jié)裝

飾靚化；

2、冬季清

雪及塑型工

作；

3、內(nèi)環(huán)徹

清行動(dòng)。

1、冬季清

雪及塑型

工作；

2、綠化帶

狗漬處理；

3、地庫(kù)車

位黑雪清

潔。

1、綠化帶

積雪轉(zhuǎn)運(yùn)；

2、春季洗

臉行動(dòng)；

3、水系、

水景清理；

4、業(yè)主家

單體車庫(kù)卷

簾門(mén)擦拭。

1、地面污漬

刷洗；

2、路面積水

處理；

3、勞動(dòng)節(jié)靚

化裝飾；

1、園區(qū)室

外地面、地

庫(kù)雨棚、單

元雨搭刷洗；

2、四害消

殺、異味消

殺；

3、商業(yè)街

路面刷洗；

4、水景刷

洗。

1、園區(qū)路

面、地庫(kù)雨

棚、雨搭等

刷洗；

2、水系漂

浮物清理；

3、狗便狗

尿治理；

4、地庫(kù)除

潮開(kāi)展。

7月 8月 9月 1 0月 1 1月 1 2月

1、垃圾桶

集中刷洗；

2、甬路雜

草處理。

1、園區(qū)路

面刷洗；

2、垃圾桶

集中刷洗；

3、蚊蟲(chóng)治

理；

4、垃圾桶

周邊地面

刷洗。

1、園區(qū)路

面刷洗；

2、綠籬雜

物撤清；

3、蚊蟲(chóng)治

理；

4、十一靚

化裝飾。

1、園區(qū)刷洗

工作；

2、水系水景

泄水清理；

3、落葉清理；

4、園區(qū)冬季

門(mén)把手紅絨

布增值服務(wù)；

1、 落葉清

理；

2、綠化帶

白色垃圾清

理；

3、狗便清

理；

4、冬季靚

化布置；

5、園區(qū)路

面污染清理。

1、冬季清

雪及塑形工

作；

2、狗尿、

狗便整治；

設(shè)

備

協(xié)

同

設(shè)備名稱 適用界面 設(shè)備照片

掃地機(jī)（共享）

適用于瀝青路面，承重允許的

石材及磚面、馬蹄磚等。也適

用于地庫(kù)不翻砂地面的清潔

小型灑水車

（共享）

車行路、人行路地面沖洗、綠

化澆灌、后置霧炮可用于園區(qū)

消殺

山貓滑移機(jī)

（共享）

冬季積雪清理，園區(qū)內(nèi)主路，

前置可更換鏟頭為清雪頭

多功能清潔車

適用于住宅小區(qū)外圍、商業(yè)等

保潔員工具收納使用

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共11

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04

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服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：

1、綠化養(yǎng)護(hù)工人要求做到;熟悉綠化養(yǎng)護(hù)流程和植物特性，對(duì)病蟲(chóng)害防治有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種園林機(jī)械的使用方法，熟悉園林植物的修剪和日

常養(yǎng)護(hù)管理；

2、澆水應(yīng)遵循不干不澆，澆則澆透”的原則，夏季室外植物澆水安排在早晚時(shí)段，冬季安排在中午時(shí)段，避免水溫與氣溫之間溫差過(guò)大造成對(duì)植物的

傷害。每次施肥后應(yīng)立即澆足夠的水，使肥料迅速溶解，滲入地下。作業(yè)過(guò)程中放置“警示牌”標(biāo)識(shí)；

3、剛修剪過(guò)的植物，易被病菌感染，一般在修剪3天、待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必須澆水時(shí)，應(yīng)避免把水澆在傷口上。視情況對(duì)室外植物澆淋

葉面，除去表面灰塵；

4、草坪目視平整，橫豎一條線，草邊輪廓整齊，草坪高度應(yīng)保持在 4-6cm左右。立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草莖6-8cm為宜，剪完后要用鐵耙除去

枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜;立冬前修剪高度為 8-10cm，以鞏固草根的生長(zhǎng)。每次修剪后，對(duì)用剪草機(jī)不能剪到的樹(shù)邊、墻角等部

位，應(yīng)用割灌機(jī)割邊;

5、病蟲(chóng)害防治，應(yīng)遵循“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，每月進(jìn)行一次全面的預(yù)防性消殺。各部門(mén)可根據(jù)具體情況安排，但最少兩個(gè)月須進(jìn)行一次;

6、對(duì)嚴(yán)重的病蟲(chóng)害，應(yīng)連續(xù)多次消殺，直至植物恢復(fù)正常生長(zhǎng)。

7、造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，弧線優(yōu)美，造型美觀:綠籬修剪應(yīng)保證表面平整無(wú)凹凸現(xiàn)象，輪廓清晰。

8、綠籬修剪應(yīng)保證表面平整無(wú)凹凸現(xiàn)象，輪廓清晰。

工作類別 工作時(shí)間 人員編制 崗位工具配置 崗位要求

綠化崗

07:30-11:30

12:30-16:30 2人

綠化修剪工具、

綠化灌溉工具、

綠化消殺工具

1、男性60周歲以下，身高

170以上

2、三年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)，

溝通能力強(qiáng)，服務(wù)熱情。

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9、喬木： 每年施基肥二次以上，喬木施肥一般采用穴施法，在樹(shù)冠邊沿下方挖大約50CM深，施適量蘑菇肥和復(fù)合肥；及時(shí)防治病蟲(chóng)害，每月進(jìn)行一次

預(yù)防性消殺；根據(jù)周圍環(huán)境，對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)修剪造型，保持樹(shù)木自然生長(zhǎng)狀態(tài)，樹(shù)冠的高矮，大小要與周圍的景點(diǎn)協(xié)調(diào)；每月及時(shí)剪除黃枝、病蟲(chóng)枝、蔭

蔽徒長(zhǎng)枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物；每周清除樹(shù)根周圍雜草一次，每月整理樹(shù)兜，確保無(wú)雜草。

10、灌木、綠籬、花壇：施肥方法，大型灌木挖環(huán)狀溝進(jìn)行施肥，花叢施肥，先將肥料均勻?yàn)⒃诨▍脖砥ね寥郎希缓髮⒈砥ね寥冷z松，澆透水，使肥

料充分溶解，滲入土壤。每季施肥不少于一次，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次；及時(shí)防治病蟲(chóng)害；修剪成型的苗木，每周小修一次，每月

大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物；及時(shí)剪除枯枝、病蟲(chóng)枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次?；▔瘧?yīng)每月松土，并結(jié)合施肥一

次。每月進(jìn)行一次預(yù)防性消殺，針對(duì)性消殺，見(jiàn)病蟲(chóng)害即消殺，無(wú)明顯病蟲(chóng)枝。

11、草本類花卉：每季度施肥不少一次，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，及時(shí)防治病蟲(chóng)害，每月進(jìn)行一次預(yù)防性消殺，針對(duì)性消殺，見(jiàn)病

蟲(chóng)害即消殺，無(wú)明顯病蟲(chóng)害；每周剪除殘花一次、清除雜草一次；及時(shí)剪除枯枝、黃葉。

12、草坪：冷季型草每年施肥不少于4次，暖季型草每年施肥不少于6次，施肥均勻、淋水透徹，及時(shí)防治病蟲(chóng)害，及時(shí)補(bǔ)種枯死殘缺部分，每月修剪1-

2次。

綠

化

養(yǎng)

護(hù)

工

作

月

歷

1月 2月 3月 4月 5月 6月

- 1、綠化人員進(jìn)場(chǎng)

2、冬季枯死綠植殘留清理

3、綠化垃圾外運(yùn)

1、反清水澆灌

2、綠化開(kāi)園消殺（石硫合

劑）

3、統(tǒng)計(jì)綠植補(bǔ)種位置、數(shù)

量、品種

4、勞動(dòng)節(jié)花卉靚化種植

5、綠化補(bǔ)種

1、月度修剪

2、樹(shù)盤(pán)制作

3、月度病蟲(chóng)害治理

4、抗旱排澇方案制定

6、綠化補(bǔ)種

1、抗旱排澇方案實(shí)行

2、月度修剪

3、月度例行病蟲(chóng)害治理

4、病蟲(chóng)害專項(xiàng)治理（菌類、

蟲(chóng)類）

7月 8月 9月 1 0月 1 1月 1 2月

1、抗旱排澇方案實(shí)行

2、月度修剪

3、月度例行病蟲(chóng)害治理

4、病蟲(chóng)害專項(xiàng)治理（菌

類、蟲(chóng)類）

1、抗旱排澇方案實(shí)行

2、月度修剪

3、月度例行病蟲(chóng)害治理

4、病蟲(chóng)害專項(xiàng)治理（菌

類、蟲(chóng)類）

1、秋季補(bǔ)種統(tǒng)計(jì)綠植補(bǔ)種

位置、數(shù)量、品種

2、月度修剪

3、月度例行病蟲(chóng)害治理

4、病蟲(chóng)害專項(xiàng)治理（菌類、

蟲(chóng)類）

1、10月低封凍水澆灌

2、綠化涂白

3、秋季綠化補(bǔ)種

4、封園消殺（石硫合劑）

5、落葉清理

1、封凍水二次澆灌

2、綠化垃圾清運(yùn)

3、綠化員工撤場(chǎng)

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? 綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備協(xié)同

設(shè)備名稱 適用界面 設(shè)備照片

吹葉機(jī) 落葉清理、草坪灌木修剪碎枝葉

清理

手推式電動(dòng)打藥

機(jī)

全部植物病蟲(chóng)害防治消殺

電動(dòng)高枝剪 喬木修剪，高度2-4M枝條，直徑

在12cm之內(nèi)

汽油推動(dòng)式草坪

割草機(jī)

草坪內(nèi)修剪使用，一般用于大面

積草坪使用

鋰電修枝剪 喬木修剪、大灌木修剪，直徑

5cm以下的枝條修剪

設(shè)備名稱 適用界面 設(shè)備照片

手扶式旋耕機(jī) 補(bǔ)植區(qū)域土壤翻土

便攜式小型挖樹(shù)機(jī) 喬木挖樹(shù)使用

背負(fù)式多功能施肥

器

施肥/播種（大面積開(kāi)敞綠地）

綠籬修剪機(jī) 綠籬修剪、灌木叢修剪、灌木球修剪

背負(fù)式汽油割灌機(jī) 草坪修剪、小區(qū)域場(chǎng)景、邊界適用

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一、維修條線入戶BI標(biāo)準(zhǔn)

1、制服整潔、完好、合體，無(wú)脫線、無(wú)缺扣及破損現(xiàn)象，無(wú)其它飾物。褲子干凈、平整，不可有光

亮感。

2、保持面部清潔、不留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型輪廓分明，修剪得體，頭發(fā)保持干凈，有光澤，無(wú)頭

皮屑。不得剃光頭、染發(fā)，顏色一定要保持自然黑色。保持指甲干凈，不超出手部1 毫米。

3、工作鞋保持干凈，無(wú)破損，穿著黑色襪子，襪子無(wú)破損。

二、維修條線入戶維修標(biāo)準(zhǔn)流程

1、接單：收到派單后，確認(rèn)反饋接受信息；

2、準(zhǔn)備：受理客戶報(bào)修后，明確維修的具體內(nèi)容，維修人員根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備相應(yīng)的工具和物料，

按照與客戶預(yù)約的時(shí)間上門(mén)；

輪值班次 人員編制 工作用具 工作范圍 崗位要求

一個(gè)班次

8：30~17：30 2.5人

1.維修工具包

2、智能手機(jī) 公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修 1.從事維修相關(guān)工作優(yōu)先

2.有電工證優(yōu)先

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3、入戶維修

①敲門(mén)：入戶維修時(shí)，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音適中），然后退至正前方 1 米處，面向大門(mén)，右手

放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答。若無(wú)應(yīng)答，應(yīng)等候 5-10 秒鐘左右進(jìn)行第二次第三次門(mén)鈴或敲

門(mén)。進(jìn)入客戶戶內(nèi)時(shí)要穿戴鞋套。

②問(wèn)候：見(jiàn)到業(yè)主點(diǎn)頭示意；規(guī)范用語(yǔ)：您好我是物業(yè)服務(wù)中心的 xx，您預(yù)約的 xx維修服務(wù)，xx 為您

服務(wù)，請(qǐng)接收我的服務(wù)；征得客戶同意后穿戴鞋套進(jìn)入。

③維修：與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容后，檢查需要維修的部位，分析故障原因，評(píng)估工時(shí)及所需材料，并向客

戶告知方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶認(rèn)可后使用工作地墊，根據(jù)方案進(jìn)行維修。

④驗(yàn)證：維修完成后，反復(fù)試用三次，并等待客戶驗(yàn)收，告知客戶注意事項(xiàng)。

⑤驗(yàn)收與推薦：維修完成后，清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將移動(dòng)的物品放回原位、整理好自身工具、用品、不遺留

物品。請(qǐng)客戶驗(yàn)收并講解注意事項(xiàng)，若客戶提出意見(jiàn)或要求。按客戶要求快速處理。并主動(dòng)詢問(wèn)客戶是

否還需要其他幫助。若客戶有需求記錄下客戶需求。

三、維修條線員工公區(qū)巡檢標(biāo)準(zhǔn)

a) 每日上班前30分鐘，查看公區(qū)照明、水表間、消防栓、入戶門(mén)和入戶照明有無(wú)故障。重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)匯

總至相關(guān)業(yè)務(wù)支持口解決，下午時(shí)間段跟蹤詢問(wèn)維修處理進(jìn)展情況，每日下班前反饋是否完成，未完成

情況說(shuō)明，下個(gè)工作再跟進(jìn)，不斷關(guān)注未解決事項(xiàng)，直至完成修復(fù)。

b) 每周巡檢全部公區(qū)情況，每周匯總已完成和未完成事項(xiàng)。制作表格和清單，反饋給各業(yè)務(wù)支持端，下

周再跟進(jìn)處理進(jìn)度。

c) 提升服務(wù)品質(zhì)，滿足現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求，分時(shí)間段降低能源消耗。

輪值班次 人員編制 工作用具 工作范圍 崗位要求

一個(gè)班次

8：30~17：30 2.5人

1.維修工具包

2、智能手機(jī) 公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修 1.從事維修相關(guān)工作優(yōu)先

2.有電工證優(yōu)先

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? “一戶一檔”個(gè)性化專屬服務(wù)

1）通過(guò)入戶訪談，完善業(yè)主畫(huà)像，建立“一戶一檔”針對(duì)業(yè)主家庭內(nèi)人員組成情況、個(gè)人喜好等信息，建立服務(wù)痕跡

檔案，制定個(gè)性化服務(wù)方案，增加軟性服務(wù)模式，為業(yè)主提供更貼近生活的個(gè)性化服務(wù)。

人群（部分舉例） 初始個(gè)性化服務(wù)方案

獨(dú)居老人

? 每日問(wèn)候：每日上門(mén)詢問(wèn)是否有需要幫助事情，協(xié)助老人處理；

? 健康跟蹤：根據(jù)老人身體健康狀態(tài)可上門(mén)為老人測(cè)量血壓、血糖等，協(xié)助幫

忙監(jiān)控健康狀態(tài)；

? 長(zhǎng)者隨行：長(zhǎng)者業(yè)主若有本地短期出行需求，且身邊無(wú)年輕家人陪伴，管家

可隨戶陪同。

? 節(jié)日拜訪：生日、中秋節(jié)、端午節(jié)等進(jìn)行入戶節(jié)日拜訪，共同陪伴老人過(guò)節(jié)。

? 理發(fā)服務(wù)：對(duì)園區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的業(yè)主提供上門(mén)理發(fā)服務(wù)。

家有乖寶

? 定期組織兒童DIY活動(dòng)：休息日組織乖寶進(jìn)行DIY活動(dòng)，手工折紙、繪畫(huà)、剪

紙等活動(dòng)，解放休息日家長(zhǎng)帶娃壓力；

? 乖寶運(yùn)動(dòng)會(huì)：組織乖寶運(yùn)動(dòng)類活動(dòng)，增加寶貝們體能，例如跳繩、跳格子、

踢毽子等互動(dòng)類游戲；

? 代叫車服務(wù)：對(duì)孕期女業(yè)主或新生寶貝提供代叫車服務(wù)，由安全員引導(dǎo)至園

區(qū)內(nèi)。

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? “一戶一檔”個(gè)性化專屬服務(wù)

1）通過(guò)入戶訪談，完善業(yè)主畫(huà)像，建立“一戶一檔”針對(duì)業(yè)主家庭內(nèi)人員組成情況、個(gè)人喜好等信息，建立服務(wù)痕跡

檔案，制定個(gè)性化服務(wù)方案，增加軟性服務(wù)模式，為業(yè)主提供更貼近生活的個(gè)性化服務(wù)。

人群（部分舉例） 初始個(gè)性化服務(wù)方案

喬遷新居

? 裝修24小時(shí)知：在房屋裝修期間或搬家期間，管家每日向未在現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主進(jìn)行進(jìn)度

匯報(bào)。

? 甲醛消滅戰(zhàn)：裝修后管家可每日協(xié)助業(yè)主上門(mén)進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)，每周協(xié)助測(cè)量甲醛等

有害氣體含量。

? 喬遷新居時(shí)，管家準(zhǔn)備喬遷新居禮物，喬遷新居后對(duì)新業(yè)主進(jìn)行問(wèn)候。

喜結(jié)連理

? 提前對(duì)園區(qū)主出入口、主干路進(jìn)行刷洗，保證園區(qū)干凈整潔；

? 對(duì)園區(qū)進(jìn)行裝飾，增加喜氣的氛圍，例如拱門(mén)、氣球、紅毯等；

? 管家準(zhǔn)備新婚禮物，結(jié)婚當(dāng)日為業(yè)主送上一份祝福。

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? 24小時(shí)一站式服務(wù)站

將別墅區(qū)門(mén)崗打造24小時(shí)一站式服務(wù)，增設(shè)更多服務(wù)內(nèi)容，可以讓業(yè)主在一站式服務(wù)站內(nèi)完成所有業(yè)務(wù)辦理的操作，增設(shè)更加全面

的便民物資、急救工具，多功能、多元化、一站式的服務(wù)理念，更好的為別墅區(qū)業(yè)主提供服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容 功能實(shí)現(xiàn)設(shè)備 功能 樣式

辦理服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù) “鳳梨一號(hào)”自助終端機(jī)

辦理物業(yè)費(fèi)繳納、收據(jù)打印、門(mén)禁卡及

授權(quán)、更改客戶資料、裝修管理備案、

房屋過(guò)戶、

應(yīng)急醫(yī)藥箱 醫(yī)藥工具箱

醫(yī)療箱內(nèi)配備紗布、碘伏、棉簽、止血

繃帶、速效救心丸、云南白藥噴霧、藿

香正氣膠囊、創(chuàng)可貼等

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? 24小時(shí)一站式服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容 功能實(shí)現(xiàn)設(shè)備 功能 樣式

免費(fèi)打印服務(wù) 電腦、打印機(jī) 可以自行打印、復(fù)印材料

AED除顫儀 AED除顫儀

自動(dòng)體外除顫器又稱自動(dòng)體外電擊器、

自動(dòng)電擊器、自動(dòng)除顫器、心臟除顫器

及傻瓜電擊器等，是一種便攜式的醫(yī)療

設(shè)備，它可以診斷特定的心律失常，并

且給予電擊除顫，是可被非專業(yè)人員使

用的用于搶救心臟驟停患者的醫(yī)療設(shè)備。

在心跳驟停時(shí)，只有在最佳搶救時(shí)間的

“黃金4分鐘”內(nèi)，利用自動(dòng)體外除顫器

（AED）對(duì)患者進(jìn)行除顫和心肺復(fù)蘇，才

是最有效制止猝死的辦法。

便民物資 便民物箱工具包

扳手、錘子、梯子、打氣筒、車輛應(yīng)急

啟動(dòng)電源、輪胎充氣泵、雨傘、一次性

雨衣等

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? 個(gè)性化便民服務(wù)

專屬擺渡車

別墅區(qū)增加擺渡車，針對(duì)訪客或業(yè)主從門(mén)崗回家，可

提前與管家或門(mén)崗預(yù)約擺渡車，為業(yè)主出行及搬運(yùn)物

資提供便利。

擺渡車照片（供參考）

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? 個(gè)性化便民服務(wù)

基礎(chǔ)款

1)贈(zèng)送專屬繳費(fèi)有禮贈(zèng)品；

2)每月為業(yè)主贈(zèng)送帶有萬(wàn)科LOGO垃圾袋30個(gè)；

3)居家安全服務(wù)：每季度由工程上門(mén)，免費(fèi)查看用電是否安全，檢查下水管道、廚房水管、污水管是否通暢，提供安全隱患的排查服務(wù)。

并將排查結(jié)果記錄入檔；

4)為離家暫七天內(nèi)的業(yè)主照顧寵物，每季邀請(qǐng)外部寵物講師，提供寵物飼養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)講座；

5）空置房打理：對(duì)未裝修的業(yè)主，定期幫助打掃清理房間。針對(duì)有一樓帶室外花園的，物業(yè)幫助清理雜草；

6）房屋看護(hù)：獲得業(yè)主授權(quán)后，在業(yè)主外出期間，幫助其看護(hù)房屋，查看水電、清理門(mén)前衛(wèi)生等；

7）打印服務(wù):為業(yè)主提供傳真、打印、復(fù)印、文字處理等服務(wù);

8）叫車及陪送服務(wù)，提供隨侍護(hù)衛(wèi)，護(hù)送深夜歸來(lái)的業(yè)主到家門(mén)口；

9) 園區(qū)內(nèi)設(shè)置擺渡車，為園區(qū)訪客及業(yè)主提供接送服務(wù)；

10）在特殊節(jié)日送鮮花、掛條幅等暖心行動(dòng)，管家作為驚喜制造者能夠?yàn)闃I(yè)主策劃專屬節(jié)日活動(dòng)；

11）私車服務(wù)：私車服務(wù)如業(yè)主有緊急需求，可幫助業(yè)主提供專車接送服務(wù)，如緊急送機(jī)、送醫(yī)、送考等；

12）雨雪擋護(hù)服務(wù)出入口處配置雨傘、雨衣等便民工具，雨雪天時(shí)如遇業(yè)主出園未帶雨傘的，提醒業(yè)主佩戴例如與業(yè)主入園未帶的，門(mén)崗

聯(lián)系其他巡邏員進(jìn)行撐傘服務(wù)；

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? 個(gè)性化便民服務(wù)

升級(jí)款（預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)6選3）

1）贈(zèng)送菜籽或花苗（5種任選）；

2）贈(zèng)送一次入戶清潔或擦玻璃服務(wù)；

3）贈(zèng)送一次空調(diào)清洗服務(wù)；

4）贈(zèng)送燒烤炭包及一次性餐具（帶有萬(wàn)科LOGO）

5）贈(zèng)送一次地?zé)崆逑捶?wù)；

6）入戶維護(hù)免收服務(wù)費(fèi)；

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? 專屬社文活動(dòng)

月份 活動(dòng)主題 1月 賀歲電影節(jié) 2月 舞龍舞獅鬧元宵 3月 采摘節(jié) 4月 主題茶歇 5月 健康任我行（組織園區(qū)業(yè)主到

香灣公園或凈月潭徒步）

6

月 燒烤晚宴

7

月 主題花藝

8

月 德云社相聲會(huì)

9

月 周邊游

10

月 室內(nèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)（組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)

行羽毛球等活動(dòng)的比賽）

11

-12

月 滑雪或贈(zèng)送滑雪門(mén)票

以上供參考，會(huì)按照氣候或其他原因做相應(yīng)調(diào)整

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別墅區(qū)路面改造

園區(qū)路面破損及積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行路面修復(fù)，對(duì)

排水系統(tǒng)進(jìn)行改造，減少路面積水給業(yè)主帶來(lái)的不

便。

公區(qū)破損外墻修復(fù)

對(duì)公共區(qū)域外墻破損區(qū)域進(jìn)行重新修復(fù)，修復(fù)后

進(jìn)行粉刷涂料。

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? 綠化改造升級(jí)

別墅區(qū)內(nèi)綠植在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改造升級(jí)：

1、對(duì)原有喬木、灌木進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不加、造型不

美觀等綠植進(jìn)行重新調(diào)換。

2、在原有綠化造園基礎(chǔ)上，由專業(yè)園林設(shè)計(jì)師打造園

林亮點(diǎn)，增設(shè)花鏡位置設(shè)定，凸顯別墅區(qū)尊貴感。

3、個(gè)性化綠化打造，業(yè)主小院內(nèi)如需設(shè)計(jì)綠植種植方

案，可協(xié)助邀請(qǐng)專業(yè)園林設(shè)計(jì)師協(xié)助設(shè)計(jì)及養(yǎng)護(hù)修剪

方案，幫助業(yè)主打造私家園林特點(diǎn)。

花鏡作品展示

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? 水系恢復(fù)改造

將原別墅區(qū)花壇改造成水系，原有樹(shù)木進(jìn)行移栽，恢復(fù)水系后，增設(shè)噴泉設(shè)置，改變出入口視覺(jué)感受。

THANKS