關(guān)于本報告

《萬科企業(yè)股份有限公司 2019 年企業(yè)社會責(zé)任報告》是萬科集團自 2007 年以來發(fā)布的第 13 份企業(yè)社會責(zé)任報告。報

告本著客觀、規(guī)范、透明和全面的原則，詳細披露了萬科 2019 年在經(jīng)營、環(huán)境、社會等責(zé)任領(lǐng)域的實踐和績效。

2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日。為增強報告可比性和完整性，部分內(nèi)容適當(dāng)溯及以往年份。

本報告是年度報告，上期報告已于 2019 年 3 月份發(fā)布。

本報告組織范圍為萬科企業(yè)股份有限公司、萬科在中華人民共和國的運營子公司及萬科在美國、英國、馬來西亞等國家和香

港地區(qū)的業(yè)務(wù)。

聯(lián)合國全球契約十項原則

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織《ISO26000：社會責(zé)任指南（2010）》

全球可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會《GRI 可持續(xù)發(fā)展報告標(biāo)準(zhǔn)》（GRI Standards）

國家標(biāo)準(zhǔn)《社會責(zé)任報告編制指南》（GB/T36001-2015）

中國社會科學(xué)研究院《中國企業(yè)社會責(zé)任報告編寫指南》（CASS-CSR4.0）

《深圳證券交易所上市公司規(guī)范運作指引》

香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則附錄二十七《環(huán)境、社會及管治報告指引》

廣東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會《廣東省房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任指引》

報告遵循《環(huán)境、社會及管治報告指引》重要性、量化、平衡和一致性原則，報告使用數(shù)據(jù)來源包括政府部門公開數(shù)據(jù)、萬

科內(nèi)部相關(guān)統(tǒng)計報表、第三方問卷調(diào)查、行政文件及報告和第三方評價訪談等。報告經(jīng)董事會審核后發(fā)布，萬科保證本報告

內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。

為了便于表述和閱讀，本報告中“萬科企業(yè)股份有限公司”也以“萬科集團”“萬科”“集團”“公司”或“我們”表示。

您可以在萬科網(wǎng)站 www.vanke.com 下載本報告的中英文版本。中、英文兩個版本內(nèi)容若有出入，請以中文版本為準(zhǔn)。

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25606666。

報告簡介

時間范圍

發(fā)布周期

報告范圍

編制依據(jù)

數(shù)據(jù)來源與可靠性保障

稱謂說明

報告獲取

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

目錄

致辭 01

02

07

關(guān)于萬科

專題

數(shù)說 2019

公司概況

02

03

07

07

17

指標(biāo)索引

責(zé)任榮譽

意見反饋

123

125

126

響應(yīng)落實精準(zhǔn)扶貧、

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

精準(zhǔn)扶貧

鄉(xiāng)村振興

可持續(xù)發(fā)展管理

審慎經(jīng)營

好產(chǎn)品

好服務(wù)

27

34

36

42

25 經(jīng)營之道

89

93

101

105

115

119

專題： 助力疫情防護，共建安心家園

城市繁榮發(fā)展

社區(qū)幸福和諧

員工幸福成長

伙伴攜手共贏

致力公益慈善

87 社會之道

59

63

67

69

79

81

85

創(chuàng)新綠色技術(shù)

推進綠色建造

參與環(huán)境治理

資源能源管理

57環(huán)境之道

應(yīng)對氣候變化

保護生物多樣性

萬科 2019 年環(huán)境數(shù)據(jù)

01

致辭

2019 年是萬科成立的第 35 周年，35 年來我們風(fēng)雨兼程，回顧這一路，從創(chuàng)業(yè)生存到百花齊放，從黃金時代到白銀時代，

從企業(yè)的本能生長到高速發(fā)展，再到全面升級，萬科始終與時代共進步，持續(xù)為利益相關(guān)方創(chuàng)造真實價值。自 1991 年上

市以來，萬科的年營業(yè)收入復(fù)合增長率約 27.35%，權(quán)益凈利潤復(fù)合增長率約 29.78%，在持續(xù)盈利年限、持續(xù)現(xiàn)金分紅

年限上均位列中國 A 股上市公司前茅。

2019 年，萬科聚焦主航道，牢牢把握經(jīng)營的基本盤，在堅定不移推進城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商戰(zhàn)略的同時，夯實核心業(yè)務(wù)，

專注提升關(guān)鍵能力，強化經(jīng)營管理，為創(chuàng)造卓越業(yè)績、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。這一年，萬科連續(xù)第 4 年躋身《財

富》“世界 500 強”，位列榜單第 254 位，較上年提升 78 位。

我們深知，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。我們感恩時代，努力以己所能造福社會民生，守護“綠水青山”，全力踐

行可持續(xù)發(fā)展理念。2019 年，萬科繼續(xù)入選恒生可持續(xù)發(fā)展基準(zhǔn)指數(shù)，獲評 MSCI-ESG 評級 BB 級，首次參評全球房地

產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展指數(shù)并獲得亞太住宅家庭用房開發(fā)商第一名。為了進一步提升可持續(xù)發(fā)展管理水平，2019 年我們對公司的

社會責(zé)任管理架構(gòu)進行了全面梳理和完善，成立了由董事會牽頭組成的三級管理架構(gòu)，持續(xù)提升公司各項可持續(xù)發(fā)展工作。

基于人民的美好生活需求，萬科嚴(yán)守安全和質(zhì)量底線，打造好產(chǎn)品和好服務(wù)。在好產(chǎn)品方面，萬科始終堅持住房的居住屬

性，以“質(zhì)量、健康、性能”為核心，對工程質(zhì)量進行全生命周期管控，創(chuàng)新應(yīng)用前沿的建造技術(shù)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理

方法，向客戶交付匠心產(chǎn)品。在好服務(wù)方面，公司在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)延伸至商業(yè)、

長租公寓、物流倉儲、冰雪度假等美好生活場景，“服務(wù)更多客戶，服務(wù)客戶的更多方面，更好地服務(wù)客戶”，為人民美

好生活增添動力。

基于“綠水青山就是金山銀山”的理念，萬科圍繞工業(yè)化建造體系、廢棄物處理、資源能源管理、環(huán)境治理、生物多樣性

保護等方面積極踐行環(huán)保。2019 年，公司新開工業(yè)化項目面積占比達到 85.83%；在全國 52 個城市落地垃圾分類項目，

包含住宅社區(qū) 378 個、商業(yè)寫字樓 263 個、零廢棄辦公項目 52 個；萬科承建和運營的北京世園會植物館累計接納超過

253 萬參觀者，向公眾發(fā)出共筑綠色生活、共建美麗家園的呼聲。

基于事業(yè)合伙人機制，萬科推動組織重建和事人匹配，確立組織為戰(zhàn)略服務(wù)、管理為業(yè)務(wù)服務(wù)的原則，在總部和各業(yè)務(wù)單

位推進組織重建。堅持“以奮斗者為本”的人才理念，為每一位員工提供平等的成長機會，以科學(xué)系統(tǒng)的人才培養(yǎng)和晉升

體系，激發(fā)員工潛力，同時為員工舉辦豐富多彩的文體活動，營造輕松舒適的工作環(huán)境。

基于企業(yè)公民精神，萬科致力于讓更多的人共享美好生活。2019 年萬科繼續(xù)積極投身精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興工作，制定“?

村?品”策略，探索一條可持續(xù)、可復(fù)制、可推廣的精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興之路。2019 年，我們捐贈 1.2 億元援建壽寧縣

東區(qū)中學(xué)，為 4 個縣（市）2.5 萬戶提供易地搬遷幫扶。這一年，我們幫扶的遵道學(xué)校建校 100 周年，通過我們 11 年的

努力，學(xué)校中考成績已從綿竹末位提升至同類學(xué)校第一，越來越多的遵道學(xué)子畢業(yè)后積極回報母校和社會，將愛心與善意

向社會傳遞。

在牽動全國的新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)中，萬科作為服務(wù) 319 萬戶家庭、超過 1 萬商戶的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，積極投入

這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，配合各級政府，助力疫情防護和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。萬科公益基金會第一時間捐款人民幣 1 億元，物流業(yè)務(wù)

無償開放全國 27 個城市的 59 個物流園，商業(yè)板塊對部分旗下商場租戶減免租金， 酒店團隊全力支持醫(yī)療支援隊，萬科

物業(yè)不僅全力捍衛(wèi)社區(qū)安全防線，更挺身而出支援武漢火神山醫(yī)院物業(yè)服務(wù)。萬科旗下的每一項業(yè)務(wù)、每一個員工都在用

自己的熱血和行動踐行社會責(zé)任，為抗擊疫情助力，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)和保障民生擔(dān)當(dāng)。

回顧過往 35 年，有“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”的坦途，也不乏“窮冬急風(fēng)水，逆浪開帆難”的關(guān)頭，但“不忘初心，

執(zhí)守夢想”是萬科人不變的品質(zhì)，“大道當(dāng)然，合伙奮斗”是萬科人永葆的信念。站在新的起點上，萬科將會繼續(xù)做揮灑

汗水的奮斗者，當(dāng)好城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，以人民的美好生活為己任，以高質(zhì)量的發(fā)展領(lǐng)先領(lǐng)跑，做偉大新時代的好企業(yè)。

02

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

關(guān)于萬科

數(shù)說 2019

日均納稅

2.86 億元

服務(wù)住宅社區(qū)數(shù)

2663 個

客戶滿意度

89 分

員工總?cè)藬?shù)

131505 人

年度評估供應(yīng)商數(shù)量

1563 家

對外捐贈

4.39 億元

社會

綠色建筑面積

萬平方米

4662.0

住宅產(chǎn)業(yè)化在總開工量占比

85.83 %

垃圾分類項目覆蓋城市

52 個

上升 78 位

上升 37% 上升 35%

上升 26%

增長 40.7%

上升 16% 上升 8.83 個百分點

環(huán)境

備注： 即售業(yè)務(wù)

1

1

信用評級 明晟（MSCI)ESG 評級

標(biāo)普 穆迪 惠譽

總資產(chǎn)

17299.3 億元

世界 500 強排名

254 名

經(jīng)營

上升 78 位 BBB+ Baa1 BBB+ BB 級

上升 13.2%

銷售面積

4112.2 萬平方米

上升 1.8%

營業(yè)收入

3678.9 億元

上升 23.6%

權(quán)益凈利潤

388.7億元

上升 15.1%

銷售金額

6308.4 億元

凈資產(chǎn)

1880.6 億元

上升 20.7%

上升 3.9%

03

公司概況

公司簡介

萬科企業(yè)股份有限公司成立于 1984 年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商。

公司業(yè)務(wù)聚焦全國經(jīng)濟最具活力的三大經(jīng)濟圈及中西部重點城市。2016 年公司首次躋身《財富》“世界 500 強”，

位列榜單第 356 位，2017 年、2018 年、2019 年接連上榜，分別位列榜單第 307 位、第 332 位、第 254 位。

萬科始終堅持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過自身努力，為滿足人民對美好生活的各方面需求，做出力

所能及的貢獻。2014 年，萬科已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018 年，公

司將自身定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模。在住房領(lǐng)域，

公司始終堅持住房的居住屬性，堅持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”。同時，在鞏固住宅開發(fā)和物

業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，公司業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)、長租公寓、物流倉儲、冰雪度假、教育等領(lǐng)域，持續(xù)創(chuàng)

造真實價值，更好地服務(wù)人民美好生活需要，力爭成為無愧于偉大新時代的好企業(yè)。

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

04

公司治理

組織架構(gòu)

股東大會享有法律法規(guī)和《公司章程》規(guī)定的決策權(quán)利，依法行使公司經(jīng)營方針、籌資、投資、利潤分配等

重大事項的決定權(quán)。

公司董事會對股東大會負責(zé)，依法行使公司的經(jīng)營管理權(quán)，董事會設(shè)立了審計委員會、薪酬與提名委員會、

投資與決策委員會三個專業(yè)委員會，提高董事會運作效率。董事現(xiàn)有的 10 名董事中，有 4 名為獨立董事（其

中女性 1 名），獨立董事?lián)胃鱾€專業(yè)委員會的召集人，并在審計委員會和薪酬與提名委員會中占多數(shù)，涉

及各專業(yè)委員會職責(zé)范圍內(nèi)的事項經(jīng)過專業(yè)委員會通過后提交董事會審議，利于獨立董事更好地發(fā)揮作用。

公司監(jiān)事會對股東大會負責(zé)，依法行使檢查公司財務(wù)，對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進行監(jiān)督

等職權(quán)，除此之外，還通過組織對子公司的巡視，加強對各子公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督，維護公司、股東和員工的利益。

2019 年，公司有監(jiān)事 3 名（其中女性 1 名）。

公司管理層負責(zé)公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議、公司年度計劃和投資方案，制訂公司的具

體規(guī)章，以及《公司章程》或董事會授予的其他職權(quán)等。

公司按照《中華人民共和國公司法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的要求，構(gòu)建了職能齊備、相互制衡

的公司法人治理結(jié)構(gòu)，并制定了符合公司發(fā)展要求的各項規(guī)章制度，股東大會、董事會、監(jiān)事會及高級管理

層嚴(yán)格按照《公司章程》賦予的職責(zé)，行使權(quán)利及履行義務(wù)，并充分發(fā)揮董事會專業(yè)委員會、獨立董事的作

用，有效實施公司治理，維護股東和公司的利益，保障公司持續(xù)健康發(fā)展。2019 年，公司榮獲《亞洲貨幣》

頒發(fā)的“地產(chǎn)行業(yè)最佳 A 股上市公司大獎”，《上海證券報》頒發(fā)的 “2019‘金質(zhì)量’上市公司系列評選

活動 - 公司治理獎”等若干獎項。具體內(nèi)容詳見《萬科企業(yè)股份有限公司 2019 年度報告》。

集團總部 事業(yè)集團（BG） 事業(yè)單元（BU）

股東大會

董事會 薪酬與提名委員會

投資與決策委員會

審計委員會

集團合伙人辦公會

監(jiān)事會

事業(yè)發(fā)展中心管理中心支持中心南方區(qū)域上海區(qū)域北方區(qū)域中西部區(qū)域物業(yè)印力物流冰雪海外長租公寓梅沙教育企業(yè)服務(wù)食品

BG BG BG

BG

BG BU BU BU BU

BU BU BU

BU

05

業(yè)務(wù)布局

萬科圍繞人民的美好生活需求，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)延伸至租

賃住宅、商業(yè)開發(fā)與運營、物流倉儲等領(lǐng)域，基于“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”戰(zhàn)略定位，致力于成

為美好生活場景師、實體經(jīng)濟生力軍、創(chuàng)新探索試驗田、和諧生態(tài)建設(shè)者。

萬科始終堅持住房的居住屬性，“為

普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”。

91.2 %

144 平方米以下的中小戶型占比

始終堅持安心、參與、信任、共生

的核心價值觀，讓更多用戶體驗物

業(yè)服務(wù)之美好。

物業(yè)服務(wù) 住宅業(yè)務(wù)

租賃住宅

以青年長租公寓“泊寓”為主要產(chǎn)品線，同時

探索為不同類型客戶提供長期租住解決方案；

堅持讓客戶“放心、省心、開心、暖心”的四

心服務(wù)文化。

34 個 11

覆蓋全國主要城市 累計開業(yè)

萬間

布局 99 個大中城市，開展 3302

個物業(yè)項目，服務(wù) 319 萬戶家庭

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

06

以客戶服務(wù)為核心，致力于成為

客戶信賴的物流戰(zhàn)略合作伙伴。

物流業(yè)務(wù)覆蓋 44 個城市，擁有

138 個項目，可租賃物業(yè)的建筑

面積逾 1086 萬平方米

大力推廣冰雪運動，為廣大滑雪

愛好者打造了真正的國際級冰雪

度假天堂。

已建成投運滑雪面積 208 萬公

頃，51 條滑雪雪道，雪道總長

度 38 公里

秉承為家而建的理念，致力為消

費者提供品質(zhì)感的消費體驗。

商業(yè)開發(fā)與運營

印力集團運營管理項目 108 個，

覆蓋 50 多個城市

物流倉儲服務(wù)

冰雪度假

07

專題 響應(yīng)落實精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

精準(zhǔn)扶貧

精準(zhǔn)扶貧與鄉(xiāng)村振興是圍繞我國“三農(nóng)”問題實施的重大舉措，實現(xiàn)“精準(zhǔn)扶貧”與“鄉(xiāng)村振興”的戰(zhàn)略銜接，

關(guān)系到農(nóng)村工作重點的穩(wěn)步轉(zhuǎn)移，關(guān)系到“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的有序推進。萬科以人民的美好生活為己任，

積極投身精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興工作中，為鄉(xiāng)村教育、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化傳承等多領(lǐng)域振興和發(fā)展做

出貢獻，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

2019 年 9 月 20-22 日，萬科參與第七屆中國慈展會，重點展示精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興項目成果，獲得國務(wù)院

扶貧辦及深圳市領(lǐng)導(dǎo)好評。

精準(zhǔn)扶貧是全面建成小康社會、實現(xiàn)中

華民族偉大“中國夢”的重要保障。

2019 是脫貧攻堅關(guān)鍵之年，萬科在中

央統(tǒng)戰(zhàn)部、全國工商聯(lián)、廣東省政府、

深圳市政府等的指導(dǎo)下，持續(xù)投入，發(fā)

揮優(yōu)勢，打造樣板，助力決戰(zhàn)脫貧攻堅。

2019 年 6 月，萬科參與廣東省 630

扶貧濟困日活動，捐贈兩億元，用

于省內(nèi)省外定點幫扶。

2019 年 9 月，萬科集團董事會主席

獲得國務(wù)院扶貧辦頒發(fā)的全國脫貧

攻堅奉獻獎。

2019 年 6 月，萬科集團獲得廣東省

扶貧濟困紅棉杯金獎，萬科精準(zhǔn)扶

貧團隊獲得廣東省五一勞動獎狀。

教育扶貧

教育扶貧是脫貧攻堅的治本之策。萬科結(jié)合貧困地區(qū)實際，通過務(wù)實、持續(xù)和深入的方式為他們引進先進的

教學(xué)經(jīng)驗，幫助貧困地區(qū)解決基礎(chǔ)設(shè)施配備不足、師資經(jīng)驗不足等問題，拓寬孩子視野，助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展，

為鄉(xiāng)村未來發(fā)展培養(yǎng)人才。

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

08

援建壽寧東區(qū)中學(xué)一期工程

寧德市壽寧縣地處閩東，教育基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。萬科與中國光彩事

業(yè)基金會共同成立“光彩·萬科精準(zhǔn)扶貧與鄉(xiāng)村振興專項基金”，計

劃捐贈 1.2 億元援建壽寧縣東區(qū)中學(xué)項目一期工程，項目建成可滿足

近 2000 名學(xué)生的就學(xué)需求。

萬科克服山區(qū)多雨、地材資源匱乏及勞動力緊缺等不利因素，充分考

慮建設(shè)場地地勢陡峭的特點，因地制宜將建筑主體與自然山體緊密結(jié)

合，以使用安全為首要出發(fā)點。同時，萬科團隊還就學(xué)校建成后的開

辦使用及辦學(xué)理念與當(dāng)?shù)亟逃块T積極溝通，引進多元的教學(xué)模式，

用先進的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)理念將壽寧東區(qū)中學(xué)打造成精準(zhǔn)扶貧及鄉(xiāng)村

振興的標(biāo)桿項目，助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展。截至 2019 年 12 月，該項目已

完成綜合樓、教學(xué)樓、科技實驗樓主體及毗鄰邊坡支護施工。

捐資支持貴州、甘肅五縣基礎(chǔ)教育

貴州、甘肅是國內(nèi)教育資源較為匱乏的地區(qū)，教育基礎(chǔ)設(shè)施非常薄弱。萬科聯(lián)合中國光彩事業(yè)基金會為貴州

晴隆縣、三都縣、望謨縣、赫章縣，以及甘肅積石山縣等五個貧困縣提供基礎(chǔ)教育支持，計劃投入 7500 萬元，

3 年時間建成教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、餐廳等設(shè)施，改善學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的基本條件。

2019 年，萬科出資參與新建貴州晴隆縣茶馬鎮(zhèn)達土村幼兒園（學(xué)生 160 名）、新建晴隆縣光照鎮(zhèn)規(guī)模村幼

兒園（180 名）、擴建三都縣都江鎮(zhèn)打魚民族小學(xué)（623 名）、遷建望謨縣打易鎮(zhèn)中心小學(xué)（1200 名）、新

建赫章縣平山鄉(xiāng)第二小學(xué)（810 名）、擴建甘肅積石山縣吹麻灘小學(xué)（1168 名）。其中，甘肅積石山縣吹麻

灘小學(xué)一期已竣工交付，其余 5 個學(xué)校已完成主體施工。

坐落在海拔 2264 米的甘肅省積石山縣吹麻灘小學(xué)，現(xiàn)有學(xué)生 1168 人，

存在校舍陳舊，設(shè)備老化，教室數(shù)量不足、功能不全等問題。為了解決這

些問題，萬科與中國光彩事業(yè)基金會幫助吹麻灘小學(xué)建設(shè)總建筑面積達

3500 平方米綜合樓，包括 12 個普通教室、2 個計算機教室、1 個圖書室、

1 個科技活動室、1 個音樂教室、1 個美術(shù)教室、1 個多媒體教室、1 個會

議室、6 個教研室、師生廁所等。解決了輻射區(qū)內(nèi)適齡學(xué)生及進城務(wù)工人

員子女入學(xué)難問題，對夯實義務(wù)教育基礎(chǔ)、提高當(dāng)?shù)厝嗣裎幕刭|(zhì)有著重

要的促進作用。

案例 幫助甘肅省積石山縣吹麻灘小學(xué)建設(shè)

09

百年遵道 博創(chuàng)未來

支持云南怒江易地扶貧搬遷點基礎(chǔ)教育

云南省昭通市昭陽區(qū)靖安和魯?shù)榭h卯家灣易地扶貧安置點是全國最大的跨縣易地扶貧搬遷安置區(qū)。為讓兩個

易地扶貧搬遷安置點的學(xué)齡前幼兒享受到優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育，萬科出資一億元，在兩地捐建 8 所幼兒園，規(guī)劃

學(xué)位 3274 個，校舍總面積 42846 平方米。項目計劃在 2020 年 8 月全部完工，投入使用后將為靖安和卯家

灣易地扶貧搬遷安置點 3200 余名幼兒提供一個安全、舒適的生活、活動環(huán)境，滿足孩子們多方面發(fā)展的需要。

2008 年 5·12 汶川地震之后，萬科迅速投入力量參與災(zāi)后重建，

援建了遵道學(xué)校，并參與學(xué)校管理，致力于提升遵道學(xué)校的教學(xué)

質(zhì)量。公司派出志愿者與當(dāng)?shù)亟逃龑＜夜餐M成教育發(fā)展委員會，

聯(lián)合社會各界愛心人士，通過教師激勵計劃、學(xué)生獎助學(xué)金等方

式推動遵道學(xué)校的教育改革。截至 2019 年 12 月，有超過 500

人次的優(yōu)秀教師、近 400 人次遵道學(xué)生獲得了獎勵或資助。2019

年，遵道學(xué)校中考成績再創(chuàng)新高，學(xué)校共 39 名初三畢業(yè)生被省

級重點高中、國家級重點高中錄取，重點高中升學(xué)率 54%。

越來越多遵道學(xué)子在踏入社會后積極參與公益活動，回報母校、

回報社會。這些優(yōu)秀的遵道學(xué)子將能力轉(zhuǎn)化成愛，將愛心與善意

向社會傳遞，這也使得萬科當(dāng)年的援建變得更有意義。2019 年

是遵道學(xué)校建校 100 周年，為了致敬這段歷史，萬科與學(xué)校一起

編制遵道《校史》，舉辦“百年遵道，博創(chuàng)未來”的校慶活動，

激勵全校師生延續(xù)百年名校的榮耀。

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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桂馨·萬科鄉(xiāng)村教師支持項目

2016 年 11 月，萬科與桂馨基金會合作，啟動在貴州省黔西南州貞豐縣周期為五年的“萬科·桂馨鄉(xiāng)村教師

支持公益項目”，項目總金額逾 1500 萬元。2019 年，項目切實推動和改善貞豐縣教育軟硬件環(huán)境，惠及貞

豐縣師生 40524 名。

截至 2019 年 12 月，為貞豐縣 60 所學(xué)校桂馨書

屋累計捐贈優(yōu)質(zhì)圖書 18 萬冊，基本實現(xiàn)全縣小

學(xué)全書屋覆蓋；為貞豐縣 82 所學(xué)校配贈科學(xué)探

究實驗工具箱，解決科學(xué)課堂缺乏活動實驗器材

的問題。

為全縣 8 位患重疾的鄉(xiāng)村教師發(fā)放一次性健康關(guān)

愛金 24 萬元；為全縣 24 位考取大學(xué)本科院校

的鄉(xiāng)村教師子女發(fā)放一次性獎學(xué)金 12 萬元。

開展閱讀課程相關(guān)培訓(xùn) 2 場，共計 93 名教師參

與；開展線下科學(xué)教師主題培訓(xùn)、訪學(xué)和研習(xí)活

動三場，共計 106 名科學(xué)教師參與。包括組織貞

豐縣 6 名科學(xué)骨干教師赴浙江進行為期一個月的

科學(xué)教研主題的深度訪學(xué)。

鄉(xiāng)村教師關(guān)愛

完善教學(xué)設(shè)施

開展教師培訓(xùn)

11

2019 年六一前夕，萬科集團董事會主席郁亮

先生以評審團主席的角色親自參與了 16 個由

萬科員工創(chuàng)作的“悅讀空間”方案的評審，

最終名為《夢幻梯田》的方案勝出。十一月，

萬科·桂馨鄉(xiāng)村悅讀空間分別在貞豐縣云盤小

學(xué)和者相一小落成。

多樣、溫暖、清新的空間設(shè)計和氛圍為孩子提供了豐富的閱讀體驗；空間內(nèi)的圖書，除原來桂馨書屋配贈

部分，另有 3500 冊左右是來源于萬科在 2019 年世界讀書日期間根據(jù)學(xué)校需求進行的捐贈，足量的圖書為

學(xué)生和教師提供了更多的學(xué)習(xí)素材。

案例 萬科·桂馨鄉(xiāng)村悅讀空間——鄉(xiāng)村學(xué)校最美的地方

萬科·愛佑 VC 計劃

打造農(nóng)村留守寄宿兒童支持平臺

2019 年，萬科支持愛佑公益 VC 計劃，資助國內(nèi)農(nóng)村留守

寄宿兒童支持平臺渠道建設(shè)、產(chǎn)品豐富、社群建設(shè)和細分

領(lǐng)域研究、信息化建設(shè)等工作。

在項目支持下，截至 2019 年 12 月底，新一千零一夜共覆

蓋農(nóng)村學(xué)校 9538 所，服務(wù) 204 萬名寄宿學(xué)生，179 萬名

走讀學(xué)生，服務(wù)小學(xué)寄宿生 128 萬人?！缎乱磺Я阋灰鬼?/p>

目終期評估報告》顯示：睡前故事對留守寄宿兒童的心理

健康發(fā)展和人際關(guān)系有積極影響，尤其表現(xiàn)在兒童被霸凌

比例和抑郁風(fēng)險下降、抗逆力提高、閱讀習(xí)慣養(yǎng)成等方面，

在拓寬農(nóng)村孩子閱讀范圍的同時促進孩子身心健康成長。

歌路營，聚焦于中國 3200 萬農(nóng)村寄宿留守兒童的成長教育

問題，致力于用信息化等多元手段，為住校留守兒童提供故

事 / 音樂 / 心理視頻課 / 閱讀等專業(yè)多元的心理教育內(nèi)容和

產(chǎn)品。愛佑和萬科的 VC 計劃幫助歌路營加快了規(guī)?；倪M程，

拓寬了規(guī)?；陌l(fā)展路徑，為他們改變更多農(nóng)村寄宿學(xué)校軟

性環(huán)境、促進更多寄宿留守兒童心理健康成長，為更多弱勢

學(xué)生群體提供了更加優(yōu)越的條件。

案例 愛佑和萬科的 VC 計劃資助公益組織歌路營

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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支持云南怒江易地搬遷生活用品

支持廣西百色“深圳小鎮(zhèn)”易地搬遷公共設(shè)施

云南怒江屬于“三州三區(qū)”深度貧困地區(qū)，萬科與中國光彩事業(yè)基金會合作，通過中國光彩事業(yè)怒江行“新

時代新生活”公益項目，捐贈 8000 萬元，為怒江州瀘水縣、福貢縣、蘭坪縣、貢山縣 4 個縣（市），97339

名易地搬遷貧困戶配備床、餐桌、衣柜、沙發(fā)等必要生活設(shè)施，保障易地搬遷貧困戶基本生活。

廣西百色“深圳小鎮(zhèn)”項目是國家東西部扶貧協(xié)作易地搬遷示范工程和粵桂扶貧協(xié)作樣板工程。為把“深圳

小鎮(zhèn)”建設(shè)成為功能完善、配套齊全、環(huán)境優(yōu)美、綠色宜居的易地扶貧搬遷安置示范社區(qū)，萬科捐贈 1 億元

支持小鎮(zhèn)建設(shè)，項目一期幼兒園、社康中心、社區(qū)黨群服務(wù)中心及社區(qū)文化中心已于 2018 年完成并投入使用，

項目二期“污水處理設(shè)施”項目、“小鎮(zhèn)幼兒園”項目、“垃圾壓縮轉(zhuǎn)運站”項目等基礎(chǔ)設(shè)施還處于建設(shè)過

程中。為了讓青少年享有優(yōu)質(zhì)教育，我們還為小鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校提供教學(xué)設(shè)備設(shè)施，補齊當(dāng)?shù)毓卜?wù)、

教育、醫(yī)療等領(lǐng)域短板，提升當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量。項目完成后，可惠及當(dāng)?shù)?3 萬貧困群眾。

張忠劍是萬科云南怒江易地搬遷項目的受益農(nóng)戶之一，怒江州分水嶺易地扶貧搬遷安置點建成后，張忠劍

一家告別了以“竹籬為墻、柴扉為門、茅草為頂、千腳落地、上樓下圈”的簡陋房屋，從山頂搬到了山腳

大平房，并且萬科為怒江易地扶貧搬遷安置群眾購買了沙發(fā)、床、小凳子、茶幾、餐桌等家具，滿足了村

民基本生活，受到搬遷群眾的高度認可。張忠劍說：“萬科為陌生的我們?nèi)绱烁冻?，我們發(fā)自內(nèi)心的感恩?！?/p>

案例 萬科為怒江易地扶貧搬遷安置群眾購置家具，提高生活質(zhì)量

易地扶貧搬遷

我們資助貧困地區(qū)易地搬遷，通過捐款，購置基本生活設(shè)施，完善公共服務(wù)、教育、醫(yī)療等基礎(chǔ)設(shè)施，滿足

搬遷居民基本生產(chǎn)、生活和教育的需要。

“小鎮(zhèn)幼兒園”項目 社區(qū)黨群服務(wù)中心

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文化扶貧

扶貧不僅要扶物質(zhì)，也要扶精神、扶智力、扶文化。萬科積極響應(yīng)深圳市政府關(guān)于深圳對口援藏工作的號召，

與深圳市政府共同出資援建西藏非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館，推動西藏非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的宣傳與推廣。

博物館項目處于喜馬拉雅山脈地震帶，空氣稀薄干燥，極端對流天氣頻繁，日氣溫差最大可達 30℃，公司

克服施工期短、參建人員高原反應(yīng)強烈、建筑材料外運困難等挑戰(zhàn)，首次在西藏使用勁性混凝土技術(shù)，歷時

兩年，成功交付。

西藏非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館采用傳統(tǒng)的藏式工藝，保留了藏族神韻——棧道兩側(cè)墻體回收利用當(dāng)?shù)夭厥绞模?/p>

立面設(shè)計充分尊重藏地的材料和建造邏輯，色彩運用上遵循藏地色彩使用習(xí)俗，以白色為基調(diào)，點綴紅、藍、

黃、綠等色彩。博物館包含 8000 平方米博物館和 25000 平方米博覽園，游客不僅可以在此欣賞博物展覽，

還可以在此體驗不同的非遺活動，包括藏族傳統(tǒng)的歌舞、藏戲表演、傳統(tǒng)體育與游戲、節(jié)慶活動等。如今，

這間博物館已經(jīng)成為拉薩乃至西藏文化旅游的一個新地標(biāo)。

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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產(chǎn)業(yè)幫扶

助力貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品增收及銷售

福建壽寧縣把發(fā)展晚熟巨峰葡萄產(chǎn)業(yè)作為促進農(nóng)民增收和精準(zhǔn)扶貧的重要途徑，萬科通過專業(yè)的農(nóng)業(yè)團隊，

幫助壽寧葡萄產(chǎn)業(yè)建立高水準(zhǔn)的綠色生產(chǎn)集成創(chuàng)新技術(shù)體系與專家支持系統(tǒng)，通過科技賦能實現(xiàn)高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、

高效、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。主要援建內(nèi)容包括：

援建作物中央廚房（葡萄精準(zhǔn)配肥中心）：著眼于土壤全面健康管理和作物精準(zhǔn)營養(yǎng)管理，服務(wù) 3000 畝果

園的測土配方施肥。

建立壽寧葡萄標(biāo)準(zhǔn)化栽培管理規(guī)程：項目專家組幫助修訂并建設(shè)新版《壽寧葡萄標(biāo)準(zhǔn)化栽培管理規(guī)程（綠色

A 級）》，指導(dǎo)葡萄綠色生產(chǎn)上一個新臺階。新規(guī)程中導(dǎo)入集成農(nóng)業(yè)微生物技術(shù)、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、作物光

合調(diào)控技術(shù)等農(nóng)業(yè)高新技術(shù)。

此外，萬科幫助貴州雷山、福建壽寧、河源汕尾特色農(nóng)產(chǎn)品進行策劃，結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日，推出扶貧產(chǎn)品禮盒，

各公司通過“以購代捐”的方式，為當(dāng)?shù)刎毨粼鍪铡?/p>

15

健康扶貧

萬科關(guān)注兒童健康成長，聯(lián)合多方公益力量支持貧困家庭特殊兒童群體關(guān)懷項目，為他們能得到及時救治和

恢復(fù)健康提供幫助和關(guān)愛。

愛佑新生——病患孤兒醫(yī)療養(yǎng)護項目

2014 年，萬科與愛佑慈善基金會合作，基于孤兒康復(fù)早教需求、社會融入需求，設(shè)立早教康復(fù)課程及支持

機構(gòu)內(nèi)開展的“類家庭”養(yǎng)育模式，為孤兒提供更多的康復(fù)、教育及養(yǎng)育服務(wù)，提高其生活質(zhì)量，增加患兒

收養(yǎng)幾率。同時，項目利用兒童福利院渠道優(yōu)勢，結(jié)合各方在兒童服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗，為特殊困境兒童提

供臨時養(yǎng)育照料、保護支持等多項兒童服務(wù)。

2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，萬科公益基金會資助愛佑新生兒童養(yǎng)護中心養(yǎng)護病患孤兒 142 名、

服務(wù)事實孤兒 20 名。從 2014 年項目實施以來，萬科累計資助養(yǎng)護孤兒（含事實孤兒）共 1887 名。

福琦，由于膽道閉鎖來到愛佑新生兒童養(yǎng)護中心，大家都叫他“小福氣”。剛來的時候琦琦的生命危在旦夕，

全身黃染非常嚴(yán)重，在養(yǎng)護中心細心照料下，孩子等到了匹配的肝源，愛佑媽媽抱著他去仁濟醫(yī)院進行肝

移植手術(shù)，如今，他已經(jīng)成為健康的小朋友，開始步入了生命的嶄新階段。

案例 在愛佑收獲健康，迎來人生新階段的福琦

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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愛佑童心——孤貧先天性心臟病患兒手術(shù)治療項目

自 2009 年起，萬科與愛佑慈善基金會、北京春苗慈善基金會、深圳市慈善會、騰訊公益慈善基金會、海南

醫(yī)療救助基金會等多家機構(gòu)在各地合作開展救助先天性心臟病貧困兒童的公益活動，讓患兒得到及時救助，

減輕因兒童患病給家庭帶來的巨大的經(jīng)濟負擔(dān)。

2019 年是萬科支持幫助先天性心臟病患兒的第十年，年內(nèi)資助 75 名先天性心臟病患兒重獲“心”生。十年來，

萬科累計資助先心病患兒 3125 名，讓孩子們恢復(fù)健康，走到陽光里，快樂成長。

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鄉(xiāng)村振興

紅村碧海 宜居金廂

弘揚紅色文化，統(tǒng)籌特色旅游資源

鄉(xiāng)村振興，生態(tài)宜居是關(guān)鍵，鄉(xiāng)風(fēng)文明是保障，治理有效是基礎(chǔ)，生活富裕是根本，擺脫貧困是前提。公司

響應(yīng)廣東省委省政府關(guān)于深圳對口幫扶河源、汕尾的工作安排，致力改善鄉(xiāng)村村容村貌、完善基礎(chǔ)設(shè)施，促

進鄉(xiāng)村經(jīng)濟、社會、文化可持續(xù)發(fā)展，打造美麗鄉(xiāng)村。

?廂鎮(zhèn)位于陸豐東南部，碣?灣畔，擁有豐富的紅色旅游“基因”及良好的海上資源和田園風(fēng)光，但也存在

公共設(shè)施匱乏、人居環(huán)境落后、產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足等問題。我們組織專業(yè)規(guī)劃團隊對?廂鎮(zhèn)開展系統(tǒng)調(diào)研分析，

以公共空間梳理為抓?、以紅??化為切?點進?鄉(xiāng)村鄉(xiāng)貌整治。同時，基于?廂鎮(zhèn) 13 個村莊的差異性，

制定“?村?品”策略，對?廂鎮(zhèn)遠期的建設(shè)發(fā)展提出實現(xiàn)路徑的建議，助力于建成農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)?

富的宜居宜業(yè)金廂。

我們以下埔村和洲渚村的紅色旅游資源、濕地公園、民俗文化等為切入點，以金廂紅色革命走廊為開發(fā)軸線

推進項目建設(shè)，形成以下埔村周恩來活動居址、周恩來渡海路、周恩來渡海紀(jì)念碑為縱軸，以?廂海灘為橫

軸的“T”型旅游空間格局。通過推動紅色參觀學(xué)習(xí)和紅色教育培訓(xùn)，帶動紅色觀光旅游，形成金廂鎮(zhèn)革命走廊。

加強黨對“三農(nóng)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、

生活富裕的總要求，走中國特色社會主義鄉(xiāng)村振興道路，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機制和政策體系，

統(tǒng)籌推進農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)，加快推進鄉(xiāng)村治

理體系和治理能力現(xiàn)代化，加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。

——十九大報告

”

”

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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提升人居環(huán)境，切實改善生活條件

參照村落歷史文化及建筑特色，采用鄉(xiāng)土做法最大限度地保留了村落的傳統(tǒng)風(fēng)貌，并從村民需求出發(fā)，梳理

村莊公共空間、提升鄉(xiāng)村生活品質(zhì)，“針灸式”改造村民活動空間，改善鄉(xiāng)村?居環(huán)境，建設(shè)美麗宜居鄉(xiāng)村，

促進鄉(xiāng)村健康發(fā)展。

自下而上調(diào)研，挖掘?qū)嶋H需求

“針灸式”改造，延續(xù)歷史記憶

提取當(dāng)?shù)卦?，還原傳統(tǒng)風(fēng)貌

裝配式建筑，減少生活干擾

對村?現(xiàn)有的旅游及公共資源進?梳理

通過觀察和詢問的?式了解村?訴求

合理利?現(xiàn)有的空地、?場、公共建筑等空

間進?“針灸式”改造，并通過串聯(lián)各個零

碎空間，由點及線，由線及?形成“形散?

神不散”的規(guī)劃策略

在設(shè)計各處構(gòu)筑物的過程時以?頭、?篾材料為主，極?的保

留本?鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)肌理

對當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)建造?藝進?研究，并將其運?到了村?活動中?、

村??場等?系列公共建筑和構(gòu)筑物的設(shè)計中

設(shè)計中融入現(xiàn)代?藝，形成新的構(gòu)筑?式，既保留原始的建筑

?貌?賦予這些建筑新的特性和功能

在建造?式上，以易安裝、快速施?為?標(biāo)，

通過構(gòu)件化等?式，使整體項?達到建造簡

單但空間豐富的效果

在打造紅色旅游線路的同時，萬科修葺渡海路、渡海廣場、小賣部、休憩場所、公廁、景觀綠道、垃圾回收

系統(tǒng)等相關(guān)的配套設(shè)施，為游客提供良好的旅游體驗，也為村民生活帶來便利。

19

潤物無聲 客家仙坑

仙坑村位于廣東省河源市東源縣縣城東約 60 公里處，是有著 400 年歷史的古村，擁有深厚的客家文化底蘊、

保存完好的客家建筑、優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境資源。萬科充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，以打造客家文化為核心，在古建

筑保護修繕、歷史文化傳承、人文自然景觀建造、藝術(shù)內(nèi)容導(dǎo)入等方面貢獻自身力量，吸引人口、資源、技

術(shù)等要素向鄉(xiāng)村回流，以文化旅游產(chǎn)業(yè)帶動村民致富，探索一條可持續(xù)、可復(fù)制、可推的廣鄉(xiāng)村振興之路。

2019 年 9 月，仙坑村被廣東省委農(nóng)村工作辦公室評為“廣東十大美麗鄉(xiāng)村”。

客家文物修繕保護，再現(xiàn)客家建筑傳統(tǒng)風(fēng)貌

我們遵循“修舊如舊、建新和諧，文保專修、資源活化，以點帶面、提升風(fēng)貌，延續(xù)文脈、激發(fā)活力”原則，

在充分保留原有歷史建筑特色的前提下，將建筑、文化、歷史融入當(dāng)?shù)兀蘅槺Ｗo客家文物的同時，賦予其

新的時代活力。村內(nèi)至今仍完整地保存著的二十來座客家方形圍屋，在萬科美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中得到保護，成為

游客爭相拍照的新景。

修復(fù)八角樓和四角樓

沿襲傳統(tǒng)工藝對瓦面、木構(gòu)件、墻面、地面進行修繕，并通過三合土、紙筋灰工藝，再現(xiàn)當(dāng)年建筑風(fēng)格，也

使古老的建筑煥發(fā)出新的生機，致力將四角樓打造成為客家生活場景游覽古跡景點，將八角樓打造成為客家

建筑藝術(shù)游覽古跡景點。在萬科努力下，四角樓已經(jīng)從河源市文物保護單位成功申報為廣東省文物保護單位，

而八角樓也在積極申報國家級文物保護單位過程中。

20

復(fù)建登云書院

為保留登云書院的歷史記憶，

重現(xiàn)客家人“耕讀傳家”的文

化內(nèi)涵，萬科對其進行考古式

挖掘，并按照鄉(xiāng)賢和村內(nèi)老人

手繪的登云書院圖紙，進行復(fù)

建。并在書院前修建廣場，便

于定期舉辦展覽，使書院成為

河源市的流動圖書館。

八角樓 四角樓

復(fù)建登云書院

21

村容村貌微整改，提升基礎(chǔ)設(shè)施水平

我們從村民實際生產(chǎn)、生活出發(fā)，對村容村貌進行整體設(shè)計和微整改，方便村民生產(chǎn)生活，提高村民獲得感

和幸福感。

強化客家特色。主動參與基礎(chǔ)

設(shè)施的建設(shè)，用更新、保護與

整飾等手段，強化客家建筑整

體風(fēng)貌特色。

修繕基礎(chǔ)設(shè)施。對仙坑村入口

處景觀、農(nóng)耕長廊、泉水系統(tǒng)、

八角樓私塾和仙坑小學(xué)等原有

基礎(chǔ)設(shè)施進行修繕，方便村民

生產(chǎn)生活。

美化鄉(xiāng)村環(huán)境。積極推進垃圾處

理、廁所革命、污水改造等事項，

改善鄉(xiāng)村衛(wèi)生環(huán)境。

增加公共空間。充分利用荒地，為

村民修建仙坑文化廣場、鄰里多

功能廣場、鄉(xiāng)村振興展覽館和涼亭

等，增加村民公共文體活動和休閑

空間。

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

22

文化價值挖掘，彰顯客家文化內(nèi)涵

修編村志，提供文化支撐。邀請客家

研究專家通過歷史文獻收集、實地訪

談、田野調(diào)查等方式開展村志修編，

為后續(xù)仙坑村發(fā)展成為河源文化旅

游勝地提供文化支撐。

文旅相融，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托仙坑村

的古建筑、歷史、人文、鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)等旅

游資源，打造研學(xué)教育、親子游、自駕

游等市場需求大的項目，促進鄉(xiāng)村旅游

業(yè)發(fā)展。

導(dǎo)入研學(xué)，弘揚客家文化。依托仙坑村

四尾樓、八角樓兩座古建筑，積極對接

外部研學(xué)運營機構(gòu)，吸引外來游客及中

小學(xué)生感受客家圍屋的建筑之美和文化

底蘊，弘揚客家傳統(tǒng)文化和客家精神。

仙坑村具有深厚的客家文化內(nèi)涵，萬科在進行古建筑修復(fù)和保護的基礎(chǔ)上，對當(dāng)?shù)氐臍v史和人文資源進行挖

掘，助力客家文化傳統(tǒng)和客家精神的弘揚和傳承。

鄰里多功能廣場 八角樓私塾

農(nóng)耕廣場 泉水系統(tǒng)改造

仙坑村志 東莞東華學(xué)校學(xué)生赴仙坑村研學(xué)

23

美麗鄉(xiāng)村 平甫長江

仁化平甫村

盡快改善農(nóng)村面貌關(guān)系到全面建成小康社會走在前列目標(biāo)的達成。萬科積極根據(jù)廣東省委統(tǒng)戰(zhàn)部關(guān)于“推動

農(nóng)村人居環(huán)境整治，推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造生態(tài)宜居、條件宜業(yè)、區(qū)域宜游的美麗鄉(xiāng)村”的部署，在廣東

省委統(tǒng)戰(zhàn)部的指導(dǎo)下，支持韶關(guān)市仁化縣平甫村和新豐縣長江村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，全面開展人居環(huán)境整治工作，

探索鄉(xiāng)村振興新路徑，推動文旅結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

仁化平甫村位于廣東省韶關(guān)市仁化縣周田鎮(zhèn)，風(fēng)景秀麗、丹山披翠。在省委統(tǒng)戰(zhàn)部扶貧工作隊的帶領(lǐng)下，萬

科支持平甫村村容村貌整治和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，走出一條脫貧致富的康莊大道。

提升村莊整體面貌。圍繞黃泥

塘村 106 國道沿線，在大榕樹

旁建設(shè)文化綜合樓（內(nèi)設(shè)平甫

奈李產(chǎn)業(yè)展廳）、自駕游及騎

行驛站（水泥停車場），并開

展水塘整治。加強交通流線規(guī)

劃，新建 1 處停車場（合計 2 處），

并形成“外成環(huán)、內(nèi)織網(wǎng)”為

特征的交通流線。

提升內(nèi)街小巷人居環(huán)境。圍繞

村民居住區(qū)加強居住環(huán)境提升

工作，排水溝疏通并加蓋板、

巷道鋪設(shè)石板、村莊內(nèi)部墻繪

等，將黨建文化、統(tǒng)戰(zhàn)元素、

社會主義核心價值觀和村規(guī)民

約融入其中，提高村民的獲得

感和幸福感。

銜接平甫奈李產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞

奈李產(chǎn)業(yè)發(fā)展，新增建設(shè)環(huán)村

公路，在文化綜合樓建設(shè)平甫

奈李展廳，在奈李園和環(huán)村路

建設(shè)多個展示牌，引導(dǎo)形成文

旅結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群。同時，做好

拆除泥磚房的“后半篇文章”，

在村民居住區(qū)建設(shè)菜地小游園，

引導(dǎo)村民參與菜地種植。

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

24

新豐長江村

新豐縣梅坑鎮(zhèn)長江村位于新豐縣梅坑鎮(zhèn)的西北部山區(qū)，距離新豐縣城約 26 公里，相對貧困戶 55 戶 150 人。

萬科積極響應(yīng)政府扶貧攻堅的號召，助力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人居環(huán)境提升，為長江村的脫貧致富貢獻力量。

多功能綜合性廣場和村民活動室建設(shè)。

對照鄉(xiāng)村振興和社會主義新農(nóng)村示范點

的標(biāo)準(zhǔn)，在清貴洞羅屋片建設(shè)多功能綜

合文體廣場，在黃泥塘片建設(shè)黨建宣傳

學(xué)習(xí)廣場，在半嶺片三槐樓建設(shè)客家文

化展示廣場，計劃對周邊環(huán)境進行整治，

增設(shè)宣傳墻、宣傳欄和文體設(shè)施，以滿

足展示和休閑文體需求。

農(nóng)村人居環(huán)境提升和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根

據(jù)《農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動方案》

要求，著力提升長江村人居環(huán)境，改善

基礎(chǔ)設(shè)施，積極推進村自來水管網(wǎng)全覆

蓋建設(shè)、村道照明工程建設(shè)、農(nóng)村生活

垃圾處理等項目。

25

OPERATIONAL

PRACTICES

經(jīng)營之道

可持續(xù)發(fā)展管理

審慎經(jīng)營

26

好產(chǎn)品

好服務(wù)

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

27

可持續(xù)發(fā)展管理

理念策略及定位

萬科一直積極踐行可持續(xù)發(fā)展理念，不斷推進、優(yōu)化環(huán)境、社會及管

治（Environmental, Social and Governance, ESG）管理，定期組織

ESG 規(guī)范培訓(xùn)、宣貫 ESG 管理理念、措施及最新監(jiān)管規(guī)則。同時，

注重社會責(zé)任信息披露，連續(xù) 13 年（2007 年至今）發(fā)布企業(yè)社會責(zé)

任報告。

2019 年，我們組織了兩輪面向全集團的調(diào)研，覆蓋集團工程管理、研究開發(fā)、客戶關(guān)系管理、監(jiān)察審計、

人事管理、營銷管理、信息化管理等三十余個職能和業(yè)務(wù)單元，全面梳理公司的可持續(xù)發(fā)展管理職能劃分，

優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展管理工作。

大道當(dāng)然：人文精神，市場原則

合伙奮斗：共識，共創(chuàng)，共擔(dān)，共享

為最廣大的利益相關(guān)方，創(chuàng)造更長遠

的真實價值

創(chuàng)造真實價值，以客戶為中心，以股

東為優(yōu)先，以奮斗者為本

核心價值觀

以人民的美好生活為己任、以高質(zhì)量發(fā)

展領(lǐng)先領(lǐng)跑、做偉大新時代的好企業(yè)

事業(yè)愿景

事業(yè)使命 經(jīng)營管理方針

公司立足“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，做美好生活場景師、實體經(jīng)濟生力軍、創(chuàng)新探索實驗田、

和諧生態(tài)建設(shè)者，致力于成為服務(wù)城鄉(xiāng)和諧發(fā)展、服務(wù)客戶美好生活需要的生態(tài)平臺。

美好生活場景師：圍繞著人們對美好生活的需求，發(fā)揮在場景建設(shè)上的能力優(yōu)勢，在人們生活和工作的多種場景中，

提供高質(zhì)量的配套產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。

創(chuàng)新探索試驗田：在業(yè)務(wù)領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)的自主開發(fā)與應(yīng)用上保持領(lǐng)先水平，勇于在企業(yè)治理和管理制度上做持續(xù)創(chuàng)

新的探索者。

實體經(jīng)濟生力軍：堅定不移地做實業(yè)，始終面對真實客戶及其真實需求，提供貨真價實的產(chǎn)品和服務(wù)，“當(dāng)好農(nóng)民

種好地”，低調(diào)、誠實、務(wù)實，靠我們的勤奮實干和真實能力去創(chuàng)造真實價值。

和諧生態(tài)建設(shè)者：既關(guān)注人與自然的和諧，也關(guān)注人與人的和諧。堅決走綠色可持續(xù)發(fā)展之路，將生態(tài)文明建設(shè)充

分融入到我們的經(jīng)營活動和社會責(zé)任之中。通過事業(yè)合伙人制度與廣大利益相關(guān)方結(jié)成合作共贏的事業(yè)共同體，為

共建共享社會的建設(shè)貢獻力量。

2019 年，萬科繼續(xù)入選恒生可持續(xù)

發(fā)展企業(yè)基準(zhǔn)指數(shù)。

28

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

ESG 管理機構(gòu)

2019 年，萬科經(jīng)董事會審議明確了環(huán)境、社會及管治（ESG）管理體系，確立了 ESG 工作機構(gòu)，使公司的

ESG 管理水平進一步提升。

董事會：是 ESG 管理的最高決策機構(gòu)，決定公司 ESG 管理架構(gòu)及管理策略，確保萬科設(shè)立合適及有效的

ESG 風(fēng)險管理及內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，并負責(zé)審議及批準(zhǔn)公司的 ESG 年度報告。

ESG 工作委員會：由集團高級管理人員及各相關(guān)職能負責(zé)人組成，工作內(nèi)容包括：決定 ESG 管理目標(biāo)、方

針政策和實施路徑；確認所評估及識別的 ESG 相關(guān)風(fēng)險及機遇；決定 ESG 相關(guān)管理制度、工作流程；決定

ESG 工作計劃并評估工作完成情況；對 ESG 報告進行初審并提交公司董事會審議。

ESG 執(zhí)行小組：由萬科 ESG 管理相關(guān)職能 / 部門的對接人組成，主要負責(zé)評估及識別 ESG 相關(guān)風(fēng)險及機

遇，評估公司 ESG 工作與標(biāo)準(zhǔn)要求、先進同行優(yōu)秀實踐之間的差距，制定改進計劃并推動改進落實，并根

據(jù) ESG 管理目標(biāo)落實年度工作內(nèi)容、編制公司的年度企業(yè)社會責(zé)任報告。

董事會

領(lǐng)導(dǎo)與推進 ESG 工作

領(lǐng)導(dǎo)與推進 ESG 工作

工作匯報

工作匯報

ESG 工作委員會

ESG 執(zhí)行小組

研究與開發(fā)專業(yè)公會客戶關(guān)系管理財務(wù)管理人事管理人才培育股證事務(wù)品牌和健康文化監(jiān)察審計法務(wù)行政與公共事務(wù)

29

重大性議題管理

我們重視可持續(xù)發(fā)展議題的識別和管理，定期與利益相關(guān)方開展溝通，全面了解和收集政府、股東、員工、

客戶等各方觀點以及對萬科的意見反饋，以識別可持續(xù)發(fā)展重要議題，并在報告中進行重點披露，有效提升

報告的針對性和回應(yīng)性，持續(xù)改善公司的可持續(xù)發(fā)展管理。2019 年，我們面向廣泛的利益相關(guān)方群體開展

了部門訪談及線上調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果更新了重要性評估矩陣。

識別議題形成議題庫

全面梳理公司可持續(xù)發(fā)展工作的重要事項以及各利益相關(guān)方對萬科的關(guān)注焦點，對標(biāo)國內(nèi)外

同行，確定地產(chǎn)行業(yè)的重點議題

通過匯總資本市場 ESG 評級或指標(biāo)評估報告，識別行業(yè)在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的前沿目標(biāo)和存在

的潛在風(fēng)險

通過前期詳實的調(diào)研，梳理形成萬科 2019 年可持續(xù)發(fā)展議題庫

重要議題審核確認

公司董事會和外部專家對議題篩選結(jié)果進行審核

利益相關(guān)方調(diào)研

將議題分為環(huán)境保護、客戶關(guān)懷、企業(yè)經(jīng)營、員工關(guān)愛、社區(qū)繁榮等 5 個維度

采用線上問卷的方式，要求內(nèi)外部利益相關(guān)方針對萬科可持續(xù)發(fā)展議題進行重要性打分，收集各利益

相關(guān)方對議題的需求和建議

共計回收來自董事、高管、員工、客戶、投資者、合作方、媒體、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機構(gòu)、

公眾等利益相關(guān)方的 1211 份有效問卷

議題重要性排序

結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展情況以及利益相關(guān)方的訴求兩個方面，基于調(diào)研結(jié)果，根據(jù)實質(zhì)性原則，

從“對企業(yè)發(fā)展的重要性”和“對利益相關(guān)方的重要性”兩個維度，將各項議題進行重要性

排序

30

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

對企業(yè)發(fā)展的重要性

* 注：字體加粗部分為高度重要議題

一般重要

一般重要

高度重要

高度重要 對利益相關(guān)方的重要性

環(huán)境保護 客戶管理 社區(qū)繁榮 員工關(guān)愛 企業(yè)經(jīng)營

1

1 11 21

2 12 22

3 13 23

4 14 24

5 15

25

9 19

6 16

26

8 18

10 20

7 17

2

3

11

12

4

23

8

10

10

6

7

13

20

14

17

5

9

26

21 16

22 18

19

24

25

重要性議題矩陣

保障客戶安全、健康

保障客戶隱私及信息安全

提升客戶服務(wù)品質(zhì)

推動綠色及可持續(xù)供應(yīng)鏈

防止并打擊貪污腐敗及不當(dāng)競爭行為

采用綠色及可持續(xù)建筑設(shè)計

保障員工福祉，營造體面的雇傭環(huán)境

減少并妥善管理廢棄物及污水排放

制定企業(yè)及供應(yīng)商行為標(biāo)準(zhǔn)

減少水資源浪費

完善客戶意見及滿意度管理

致力公平待客及營銷

保障員工及勞工的職業(yè)健康與安全

保障員工權(quán)益及組成多元化

應(yīng)對氣候變化風(fēng)險與機遇

提升利益相關(guān)方環(huán)保意識及參與能力

提供培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機會

提升能源效益及采用可再生能源

完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及支持服務(wù)

提升員工參與及滿意度

保護生物多樣性

減少溫室氣體排放

維護知識產(chǎn)權(quán)

促進社區(qū)共融及協(xié)同發(fā)展，打造

以人為核心的新型城鎮(zhèn)

支持地區(qū)經(jīng)濟及精準(zhǔn)扶貧

促進行業(yè)交流、合作與創(chuàng)新

31

利益相關(guān)方溝通

為利益相關(guān)方擔(dān)當(dāng)經(jīng)營責(zé)任，萬科的事業(yè)才有最深厚的根基和最長久的生命力。我們一直堅持構(gòu)建多元化的

溝通機制，同利益相關(guān)方建立緊密聯(lián)系，通過更多渠道、更多方式與利益相關(guān)方開展溝通與合作。

利益相關(guān)方

政府

股東

員工

客戶

合作伙伴

環(huán)境

社會和公眾

期望與要求

遵紀(jì)守法

依法納稅

支持經(jīng)濟發(fā)展

公司治理

回報與增長

控制風(fēng)險

支持社會發(fā)展

關(guān)注弱勢群體

健康文化

工資及福利保障

健康和安全

暢順溝通

公平晉升和發(fā)展機會

保證產(chǎn)品質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)

信守承諾

公平、公正、公開采購

經(jīng)驗分享

有效使用資源

減少排放

應(yīng)對氣候變化

生物多樣性保護

合規(guī)管理

主動納稅

響應(yīng)國家政策號召

建立科學(xué)合理的治理架構(gòu)

定期披露經(jīng)營信息

股東大會

持續(xù)增長，保證股東回報

及時足額發(fā)放工資、繳納社保

建立職業(yè)健康安全管理體系

開展員工體檢與體質(zhì)測試

設(shè)置十二條溝通渠道

暢通職業(yè)發(fā)展通道

5+2 工業(yè)化建造體系

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保護客戶隱私

依法履行合同

公開招標(biāo)、發(fā)布《合格供應(yīng)商名錄》、

成立“采筑”電商平臺

開展項目合作

引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展

住宅產(chǎn)業(yè)化、綠色建筑

能源管理、水資源管理、廢棄物管

理（包括社區(qū)廢棄物管理）

參加聯(lián)合國氣候大會

參與環(huán)境治理

植被保育、雪豹保護、江豚保護、

紅樹林濕地保護、珊瑚保護

支持精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

公益慈善事業(yè)

志愿者服務(wù)

溝通回應(yīng)方式

32

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

保護中小投資者，是中國多層次資本市場長期穩(wěn)健發(fā)展的基石。為貫徹落實中國證監(jiān)會保護投資者的精神，

萬科于 2015 年主動建立集知識普及、風(fēng)險提示、咨詢服務(wù)、成果展示等功能于一體的投資者教育基地，

并借助現(xiàn)代化、互動式的設(shè)備為投資者展示資本市場發(fā)展成果、舉行專題講座、介紹證券期貨相關(guān)知識。

2019 年，在中國證監(jiān)會及深圳證監(jiān)局的指導(dǎo)下，萬科投資者教育基地舉辦專題投教活動 8 場，編制《科

創(chuàng)知多少》投教手冊及配套宣傳材料。同時，萬科積極攜手南方基金、深圳市投資基金同業(yè)公會、中信證

券等機構(gòu)，利用多方資源及優(yōu)勢協(xié)同為投資者教育事業(yè)貢獻綿薄之力，助力投資者正確認識市場風(fēng)險，提

高風(fēng)險防范意識，遠離非理性投資行為。

在 2019 年 5 月 15 日“全國投資者保護宣傳日”之際，萬科投資者教育基地受深圳證監(jiān)局邀請，于深交所

廣場的“投教宣傳暨投教基地投資者開放日”活動上搭設(shè)萬科投資者教育基地展臺，展示最新投教資訊、

為現(xiàn)場投資者答疑。

案例 履行社會責(zé)任，主動開展投資者教育工作

33

公益基金會

萬科公益基金會成立于 2008 年，是由萬科企業(yè)股份有限公司發(fā)起，經(jīng)

國家民政部、國務(wù)院審核批準(zhǔn)，由國家民政部主管的全國性非公募基金

會。2017 年被認定為慈善組織。

萬科基金會以專業(yè)化的管理方式，關(guān)注對未來影響深遠的議題，以“可

持續(xù)社區(qū)”為目標(biāo)，攜手企業(yè)員工、政府、社區(qū)公眾、專家、志愿者、

供應(yīng)商伙伴等利益相關(guān)方，共同解決環(huán)境保護和社區(qū)發(fā)展面臨的問題，

營造互相關(guān)懷和富有責(zé)任感的可持續(xù)社區(qū)。2018 年，萬科公益基金會發(fā)

布《萬科公益基金會 2018-2022 年戰(zhàn)略規(guī)劃》，對未來的工作重點和發(fā)

展方向作出規(guī)劃。

關(guān)注對未來有深遠影響，迫切性高，但

當(dāng)下社會認知度低的議題，勇于挑戰(zhàn)與

創(chuàng)新，致力于創(chuàng)造長遠的社會利益

聯(lián)結(jié)議題上下游的伙伴，撬動相關(guān)方優(yōu)

勢資源，形成閉環(huán)模式，打造公益強生

態(tài)，釋放公益影響力

以“人”為出發(fā)點，通過影響人的理念，

從而改變?nèi)说男袨楹蜕顟B(tài)度，為實現(xiàn)

人類長遠的美好生活愿景而服務(wù)

積極培育利益相關(guān)方的主人翁意識，促

成從“要我做”到“我要做”的思維轉(zhuǎn)變，

為實現(xiàn)可持續(xù)的目標(biāo)共同奮斗

合作伙伴

萬科集團

社會大眾

政府機構(gòu)

2019 年，萬科公益基金會

總支出

孵化社區(qū)零廢棄公益先鋒

合作公益組織

組織公益活動

萬元

個

家

數(shù)百場

7165.78

377

69

公益基金會理念

萬科

公益基金會

面向未來

敢為人先

起始于人

回歸于人

合伙奮斗的

主人翁精神

公益強生態(tài)

的思維方式

環(huán)境保護議題

社區(qū)環(huán)境

社區(qū)發(fā)展議題

34

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

公司在董事會和內(nèi)部管理層面持續(xù)完善和強化風(fēng)險識別、監(jiān)控和防范等職能，由董事會授權(quán)審計委員會具體

負責(zé)評估并確認公司為達成戰(zhàn)略目標(biāo)所愿意接受的風(fēng)險及其性質(zhì)，檢查和評估公司建立的風(fēng)險管理系統(tǒng)是否

有效運行；由內(nèi)部風(fēng)險管理工作委員會負責(zé)公司層面的風(fēng)險識別和防控，并逐步在各事業(yè)集團 / 事業(yè)單元、

一線公司建立風(fēng)險管理職能，進行風(fēng)險識別及評估工作。

同時，本公司董事會負責(zé)按照企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系的規(guī)定，建立、健全和有效實施內(nèi)部控制，并評價其有

效性。董事會下設(shè)審計委員會，具體負責(zé)風(fēng)險管理，審查企業(yè)內(nèi)部控制，監(jiān)督內(nèi)部控制的有效實施和內(nèi)部控

制自我評價情況，指導(dǎo)及協(xié)調(diào)內(nèi)部審計及其他相關(guān)事宜等。內(nèi)部控制與風(fēng)險管理之詳細內(nèi)容請見《萬科企業(yè)

股份有限公司 2019 年度報告》。

公益基金會行動

支持研究

能力建設(shè)

搭建網(wǎng)絡(luò)

政策倡導(dǎo)

支持公益研究、高?；蚱渌麢C構(gòu)對可持

續(xù)議題相關(guān)理論、模式、技術(shù)、產(chǎn)品等

的研究

為公益先鋒提供資金、孵化、輔導(dǎo)、

資源對接、宣傳展示等能力建設(shè)

服務(wù)

聯(lián)接可持續(xù)議題前、中、后端參與者，

打造閉環(huán)，整合資源，形成網(wǎng)絡(luò)

倡導(dǎo)并配合落實可持續(xù)議題相關(guān)政策

審慎經(jīng)營

風(fēng)險管控

35

知識產(chǎn)權(quán)保護

廉正建設(shè)

負責(zé)任營銷

我們嚴(yán)格遵守《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國專利法》《中華人

民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)要求，加強對專利、著作權(quán)、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)的管理，采取法律手段

保護知識產(chǎn)權(quán)。同時，萬科也充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，鼓勵和保護公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，盡力

維護他人的合法權(quán)益不受侵害。

我們堅持對舞弊行為“零容忍”的原則，調(diào)動內(nèi)外部資源，在行業(yè)內(nèi)營造公平競爭、

誠信廉潔的良好氛圍。

培育廉潔意識。面向公司董事會成員在內(nèi)的全體員工開展紅線培訓(xùn)，每年定期舉辦廉正建

設(shè)陽光月活動，要求員工參與廉正認證考試，強化員工廉潔意識；專設(shè)廉正網(wǎng)站，宣導(dǎo)廉

正法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)范，公示公司廉正動態(tài)，并設(shè)置“小廉說事”欄目，宣傳廉潔制

度規(guī)范、典型案例。

規(guī)范廉潔制度。完善財務(wù)管理機制和審計監(jiān)察體系，編制《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》《員工內(nèi)

部購房制度》《職員潛在利益沖突申報指引》等內(nèi)部管控制度，從員工行為活動、公司資

源使用、保密義務(wù)、內(nèi)外交往規(guī)范、員工與公司利益沖突處理、投訴和舉報、責(zé)任追究等

各個方面規(guī)范員工廉潔行為，將“不假、不貪、不賄”作為萬科員工底線要求，堅持親屬

回避政策及利益沖突回避原則，倡導(dǎo)內(nèi)部簡單人際關(guān)系。

推進伙伴廉潔。通過廉潔培訓(xùn)、簽訂《陽光合作協(xié)議》、公示不誠信供應(yīng)商名單等方式，與供應(yīng)商共同構(gòu)建反舞弊防線、

營造健康廉正環(huán)境；聯(lián)合阿里巴巴、美的等多家企業(yè)共同發(fā)起企業(yè)反舞弊聯(lián)盟，共享反舞弊經(jīng)驗和失信名單，提高

不誠信行為的社會成本。

多維監(jiān)控監(jiān)督。監(jiān)察審計職能直接負責(zé)集團廉正管理，建立集團總部、各事業(yè)部、一線三位一體的監(jiān)督防線，定期

開展審計監(jiān)察，及時排查廉潔風(fēng)險，通過編制風(fēng)險簡報、召開專項會議的形式開展廉潔風(fēng)險警示教育；邀請全體員

工及合作伙伴對公司廉正環(huán)境進行評價，并根據(jù)評價情況編制下發(fā)《廉正風(fēng)險提示函》，將廉正建設(shè)壓力傳遞給一

線管理團隊；設(shè)置萬科舞弊舉報網(wǎng)站（http://5198.vanke.com/）、郵箱等公開舉報渠道，堅持舉報保密、實名優(yōu)先、

查實有獎的原則，受理對萬科員工或單位營私舞弊、弄虛作假等有違職業(yè)道德行為的投訴和舉報。

萬科遵循《城市商品房預(yù)售管理辦法》《房地產(chǎn)銷售管理辦法》《中華人民共和國廣告法》《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行

規(guī)定》等法律法規(guī)要求，制定發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范誠意金 / 認籌金相關(guān)操作的通知》《關(guān)于堅決杜絕銷售過程中違規(guī)

收款行為的工作要求》《關(guān)于銷售涉及辦公、商業(yè)及商住混合用途產(chǎn)品的專項管理要求》等多項內(nèi)部制度要求，切

實保障客戶的各項權(quán)益。銷售階段，通過陽光宣言公示牌告知關(guān)鍵信息，如紅線內(nèi)外不利因素、車位信息、差異戶

型、教育信息不確定性、付款風(fēng)險提示等。制定并規(guī)范沙盤提示牌制作標(biāo)準(zhǔn)、工藝工法展示標(biāo)準(zhǔn)，增加關(guān)鍵決策內(nèi)

容的手抄簽確定等措施，向顧客提供準(zhǔn)確完整和容易理解的信息，提升銷售階段的客戶關(guān)鍵信息知悉率。嚴(yán)禁誤導(dǎo)

性、歧義性信息披露，切實保障客戶的知情權(quán)，引導(dǎo)理性消費。對全部首開項目開展全覆蓋飛行風(fēng)險檢查，保障項

目在銷售展示、客戶承諾等各方面符合公司內(nèi)部政策及法律法規(guī)要求。

廉正認證覆蓋率

紅線培訓(xùn)全覆率

陽光合作協(xié)議簽

訂率

%

%

%

100

100

100

36

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

好產(chǎn)品

貼心設(shè)計

公司立足住宅產(chǎn)品的居住屬性，以“質(zhì)量、健康、性能”

為核心，對工程質(zhì)量進行全生命周期管控，向客戶交付

匠心產(chǎn)品。2019 年，公司首次參評全球房地產(chǎn)可持續(xù)性

評估指標(biāo)，榮獲亞太地區(qū)住宅家庭用房開發(fā)商第一名。

我們在工程設(shè)計階段充分考慮客戶多樣化的需求，持續(xù)開展銷售冠軍訪談、客戶研究等行動，不斷發(fā)現(xiàn)、理

解和順應(yīng)客戶的需求及其變化，編制《萬科集團住宅設(shè)計底線標(biāo)準(zhǔn)清單》，在設(shè)計環(huán)節(jié)規(guī)避客戶底線問題，

為客戶打造高品質(zhì)、高性能的健康住宅?；趯蛻粽鎸嵭枨蟮亩床欤灸陜?nèi)完成了裝修 C 標(biāo)升級。

善用空間。尊重業(yè)主的空間資源，善用每一寸土地及空間，挖掘每一平米景觀價值，實現(xiàn)大小戶型資源平衡，

并將社區(qū)內(nèi)好的資源向所有業(yè)主開放共享。

保障可及性。考慮殘障人士、老年人、孕婦等弱勢群體需求，將無障礙通行作為住宅建筑設(shè)計的底線標(biāo)準(zhǔn)，

要求園區(qū)內(nèi)所有業(yè)主同行的建筑出入口必須設(shè)置無障礙通道，在住戶重要的歸家動線上，以及園區(qū)內(nèi)的主要

行人道路采用無障礙設(shè)計；在公共區(qū)域采用防滑材料；確保走廊陽臺欄桿安全高度。

提升便利性。通過完善的“回家流線”解決方案，為客戶和訪客打造“最后一公里”的到家順暢體驗；通過

精細化的戶型和裝修設(shè)計，滿足客戶豐富的居家生活場景。

萬科重視產(chǎn)品性能，致力于為客戶打造“好社區(qū)”。9+X 美好生活場景是萬科南方區(qū)域 2019 年最新研發(fā)

的全齡友好社區(qū)，基于上千份問卷調(diào)研，1.4 萬條客戶反饋，以及百余小時的回訪、觀察、記錄，聚焦“禮

序前庭”“社區(qū)客廳”“童樂天地”“健康步道”等九大美好生活場景，通過生態(tài)健康的景觀設(shè)計、豐富

實用的小區(qū)功能、繽紛多彩的鄰里活動，營造健康、舒適的社區(qū)生活。

同時，萬科也一直努力為客戶營造更綠色、健康的社區(qū)生活場景，持續(xù)開展植物景觀模塊的研發(fā)與升級。

植物模塊的配置充分考慮美觀性、生態(tài)性與科學(xué)性，同時加入特定的主題，增強場地的功能性，提升景觀

場景的故事性與視覺效果。比如，在兒童活動場地周邊，配置科普性植物主題，如詩經(jīng)楚辭植物、芳香可

食植物、趣味象形植物等等，寓教于樂，讓孩子們在玩耍中接觸自然，完成自然科普教育。

案例 創(chuàng)新研發(fā) 9+X 美好生活場景體系，提升產(chǎn)品性能

37

嚴(yán)控材料

我們堅持對“貨不對版、偷工減料、弄虛作假等行為”零容忍，

對所有在建項目執(zhí)行天網(wǎng)行動管理制度，堅持從源頭管控，保

障工程建設(shè)材料的品質(zhì)。

充分發(fā)揮集采優(yōu)勢，對原

材料生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，

降低不合格原材料出廠

概率

建立原材料 3 倍復(fù)檢機制，通過

實驗室檢測、工程現(xiàn)場檢測等方

式對建筑材料成品進行質(zhì)量合規(guī)

性核查，杜絕劣質(zhì)材料部品進入

萬科項目工地

建立高風(fēng)險產(chǎn)品觸發(fā)機

制，對高投訴率產(chǎn)品原材

料供應(yīng)商進行約談，監(jiān)督

其改善供貨質(zhì)量

工廠監(jiān)測 出廠復(fù)檢 監(jiān)督整改

萬科一直致力于打造健康的人居環(huán)境，在原有健康產(chǎn)品體系基礎(chǔ)上，注力研發(fā)健康人居技術(shù)體系。萬科健

康人居體系從空氣、水、舒適、光、聲、生活方式六個維度提出各項技術(shù)指標(biāo)和完善的解決方案，如上海

萬晟辦公室作為萬科健康人居技術(shù)體系的典型案例，全面實現(xiàn)了各項健康指標(biāo)。

嚴(yán)格的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置高

效的新風(fēng)及凈化系統(tǒng)，時刻保

持空氣清新無霾

遵從自然日光節(jié)律，智能調(diào)節(jié)

照明系統(tǒng)色溫，提升顯色指數(shù)，

防治眩光

溫度、濕度、風(fēng)速、空間溫差全

面控制，晝夜溫濕度自然變化

通過社區(qū)規(guī)劃、景觀設(shè)計、物業(yè)

服務(wù)等手段，提倡崇尚運動、均

衡營養(yǎng)、熱愛藝術(shù)、親近自然的

健康生活方式

多重凈化，保障用水

質(zhì)量，提升用水體驗

構(gòu)建人居環(huán)境全方位減

振降噪體系，打造靜謐

無擾的健康聲環(huán)境

空氣 光

熱舒適 生活方式

水 聲

案例 打造健康人居環(huán)境

檢測項目覆蓋率 全年檢測建筑材料

100 % 24113 組

38

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

為杜絕假冒偽劣材料部品進入萬科項目工地，自 2015 年開始，萬科在全集團實施“天網(wǎng)行動”，對住宅、

泊寓、物流、商業(yè)等項目所使用的建筑材料進行質(zhì)量合規(guī)性核查。檢查范圍包括工廠、現(xiàn)場等環(huán)節(jié) , 對材

料進行全生命周期的飛檢，對萬科產(chǎn)品進行全方位管控，為好產(chǎn)品、好服務(wù)保駕護航。

萬科嚴(yán)格要求室內(nèi)空氣質(zhì)量，嚴(yán)格控制原材料獲取、住宅交付等環(huán)節(jié)涉及的甲醛、TVOC 等核心指標(biāo)。在

原材料采購階段，應(yīng)用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求對地板、柜體等關(guān)鍵材料中的有害物質(zhì)（包括甲醛）含量進行

把控。在住宅交付階段，依據(jù)《GB50325 民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》對住宅內(nèi)的空氣質(zhì)量進行

檢測，檢測合格后才能交付使用。

案例 嚴(yán)控室內(nèi)空氣質(zhì)量，交付低甲醛建筑

材料類別 國標(biāo)要求 萬科標(biāo)準(zhǔn)

地板 甲醛釋放限量≤ 0.124mg/m3 甲醛釋放限量≤ 0.050mg/m3

柜體 甲醛釋放限量≤ 0.124mg/m3 甲醛釋放限量≤ 0.080mg/m3

壁紙 有害物質(zhì)限值（甲醛）≤ 120mg/kg 有害物質(zhì)限值（甲醛）≤ 12mg/kg

天網(wǎng)行動

39

智能建造

我們創(chuàng)新應(yīng)用前沿建造技術(shù)，將工程建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，構(gòu)建項目建造和運行的智慧環(huán)境，減少對

人的依賴，實現(xiàn)安全、高品質(zhì)建造。

運用 BIM 技術(shù)，實現(xiàn)從設(shè)計到

現(xiàn)場施工以及后期運維的一系

列信息梳理及整合

依托“新匠心”工程管理 APP，對

工程施工的關(guān)鍵節(jié)點進行線上管控

建立“集團 + 區(qū)域公司 + 項目”三

層次專家團隊，幫助解決項目建設(shè)

過程中的困難

推進人臉識別系統(tǒng)、智能語音播報系統(tǒng)、核心

筒人員分區(qū)定位系統(tǒng)、重大危險源智能監(jiān)控

系統(tǒng)、集成式體驗及 VR 體驗館、塔吊、電梯

黑匣子、電梯人臉識別、智慧安全質(zhì)量管理

APP、塔吊攀爬助力系統(tǒng)、智能激光測距儀等

十余項智慧化管理系統(tǒng)建設(shè)

應(yīng)用 BIM 技術(shù)

智能化管理

匹配專家團隊

智慧工地建設(shè)

40

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

重慶市萬科中心超高層項目是重慶在建第一高樓、重慶市重點工程。該項目建成后將成為集辦公、酒店、

公寓、商業(yè)于一體的超大型綜合體。重慶市渝中區(qū)委區(qū)政府和公司共同成立重慶國際商務(wù)區(qū)建設(shè)指揮部，

通過政企聯(lián)合形式，高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高水平推進項目建設(shè)。項目團隊堅持精益管理理念，推進智能建造

措施，努力打造區(qū)域的質(zhì)量安全智能建造標(biāo)桿。

中國建筑工程魯班獎是由我國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部指導(dǎo)、中國建筑業(yè)協(xié)會實施評選的獎項，是中國建筑行業(yè)

工程質(zhì)量最高榮譽獎。2019 年，沈陽萬科柏翠園 2.2 期榮獲 2018-2019 年度中國建設(shè)工程魯班獎，成為

沈陽市首個榮獲中國建筑行業(yè)工程質(zhì)量最高榮譽獎的住宅項目。萬科柏翠園項目將高標(biāo)準(zhǔn)要求貫徹到規(guī)劃、

施工、交付等每一個環(huán)節(jié)，力爭把工程做到極致，整體布局體現(xiàn)出萬科對高品質(zhì)人居的極致追求。

創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用：落地實施“大國重器造樓機—

頂模系統(tǒng)”、基礎(chǔ)可提升式施工升降機、中國

房建領(lǐng)域起重力矩最大的動臂塔吊等高、精、

尖技術(shù)，解決超高層建筑垂直運輸?shù)暮诵碾y題。

精益智能管理：推進 BIM 全過程應(yīng)用、實測實量

智能工具、質(zhì)量驗收智能平臺、質(zhì)量安全智慧管

理 APP、人員定位系統(tǒng)、重大危險源智能監(jiān)控系

統(tǒng)、集成式 VR 體驗館等十余項智能化管理系統(tǒng)。

質(zhì)量安全管理：構(gòu)建天網(wǎng)檢查、精工行動、紅綠

燈機制、過程三方評估等質(zhì)量安全管理。

案例

案例

重慶市萬科中心推進質(zhì)量安全智能建造，打造行業(yè)標(biāo)桿

柏翠園項目獲魯班獎，實現(xiàn)沈陽市住宅項目零突破

工作人員講解智慧工地建設(shè)情況

柏翠園全貌

41

謹(jǐn)慎交付

放心售后

我們建立包括地下工程評估、質(zhì)量評估、安全文明評估、交付預(yù)評估、交付評

估等 5 個環(huán)節(jié)在內(nèi)的萬科工程質(zhì)量安全評估體系，堅持自評估和外部評估相結(jié)

合的方式。從項目主體建設(shè)階段開始，各公司成立交付前聯(lián)合驗收小組，包含

了工程、設(shè)計、客服等多個職能，發(fā)掘產(chǎn)品建造過程中存在的各項缺陷問題，

形成交付風(fēng)險聯(lián)合驗收報告并整改閉環(huán)，將缺陷問題消滅在交付前端，并委托

第三方專業(yè)評估機構(gòu)，對 100% 在建項目實施全建設(shè)周期的評估覆蓋，貫穿了

從地基基礎(chǔ)到最終交付的各個施工維度，保障建筑工程質(zhì)量，杜絕項目帶病交

付。在客戶驗收階段，編制并發(fā)送《客戶驗房指引表》，列明客戶驗房標(biāo)準(zhǔn)，

為客戶驗房提供專業(yè)依據(jù)。

樁 基 專 項 評 估、 基

坑 安 全 文 明 評 估、

地 下 室 質(zhì) 量 風(fēng) 險、

重大風(fēng)險項

實 測 實 量、 風(fēng) 險 檢

查、試驗專項

防 火 管 理、 三 寶 四

口五臨邊、腳手架、

高 處 作 業(yè)、 安 全 用

電、加工機械 / 機具、

基 坑 支 護、 文 明 施

工、安全管理

精裝修交付預(yù)評估，

包 括 工 序 進 度、 工

序交接、工藝標(biāo)準(zhǔn)、

質(zhì) 量 安 全、 成 品 保

護；

產(chǎn) 品 缺 陷 評 估， 包

括入戶空間、廚房、

衛(wèi) 生 間、 客 餐 廳、

臥室、陽臺

裝修房 / 毛坯房戶

內(nèi)觀感、公共部位、

外 立 面、 園 林 景 觀

評估

（1 次 /45 天） 每季度一次 每季度一次 交付批次全覆蓋 交付批次全覆蓋

我們堅持為客戶提供全生命周期的質(zhì)量保障，在項目結(jié)束后配置項目工程師和專業(yè)返修團隊，隨時為客戶提供

維修服務(wù)；建立缺陷反饋機制，收集整理客戶使用端出現(xiàn)的典型質(zhì)量缺陷問題，形成缺陷案例庫并反饋至建造

前端，從源頭改進。同時與承包商簽訂合同，要求其在 2 年 -5 年質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供免費、及時的維修服務(wù)。

地下工程評估 質(zhì)量評估 安全文明評估 交付預(yù)評估 交付評估

公司自主研發(fā)“新匠心”工程管理軟件，

通過對施工現(xiàn)場的全面感知，讓工程管

理聚焦施工現(xiàn)場、聚焦作業(yè)面、聚焦風(fēng)

險源 / 項，讓項目全周期工程管理可追

溯、能分析，降低重大安全及質(zhì)量風(fēng)險。

案例 自主研發(fā)“新匠心”工程管理 APP，升級工程管理

質(zhì)量

管理

工程

驗收

檔案

日志

安全

管理

協(xié)同

審批

工程

計劃

新匠心 APP

管理模塊

客戶驗房指引表到達率

實測實量成績

交付評估全年成績

%

分

分

93.1

92.33

84.92

42

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

多元化服務(wù)

讓家更溫馨

萬科物業(yè)：讓用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好

我們將“服務(wù)更多客戶，更好地服務(wù)客戶，服務(wù)客戶的更多方面”作為基本的客戶理念，在鞏固住宅開發(fā)和

物業(yè)服務(wù)核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)延伸至商業(yè)、長租公寓、物流倉儲、冰雪度假、教育等多個領(lǐng)域，

為滿足人民日益增長的美好生活需要而合伙奮斗。

無論是服務(wù)實現(xiàn)安居的業(yè)主，還是在外漂泊打拼的城市青年，我們始終以滿足客戶租住需求為出發(fā)點，持續(xù)

為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)、溫暖貼心的物業(yè)管理和住宅經(jīng)紀(jì)、公寓租賃等多元化生活服務(wù)，讓更多客戶享受溫馨

宜居環(huán)境。

我們堅持“安心、參與、信任、共生”的物業(yè)服務(wù)理念，構(gòu)建 ISO

9002 質(zhì)量管理體系，圍繞安全管理、環(huán)境綠化、保潔管理、設(shè)施設(shè)

備維護管理等開展住宅物業(yè)服務(wù)，依托“住這兒”APP 等平臺，以

更高品質(zhì)精確物業(yè)服務(wù)滿足不同客戶的美好居住需求。萬科物業(yè)發(fā)展

股份有限公司及其境內(nèi)全部 35 家所屬物業(yè)服務(wù)公司獲得 ISO9001、

ISO14001 及 OHSAS18001 認證。

好服務(wù)

公司秉承“以客戶為中心”的理念，始終面對真實客戶及其真實需求，以誠實、務(wù)實的態(tài)度服務(wù)客戶，以

滿足“人民的美好生活需要”為中心，為客戶提供性價比高的產(chǎn)品與多元化服務(wù)，重視客戶溝通和意見傾聽，

持續(xù)創(chuàng)造真實價值。

“ 住 這 兒”APP 核 心 注

冊用戶累計突破

截至 2019 年底，萬科物業(yè)布局中

國最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘?/p>

開展物業(yè)服務(wù)項目

覆蓋家庭超

處理客戶及小區(qū)各方

面需求

個

個

萬戶

萬次

萬

99 3302

319

883

390

43

萬科全國首家美居中心旗艦店開業(yè)，為顧客提供全屋裝修一站式解決方案

智能社區(qū)將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代信息

技術(shù)充分運用到用戶生活場景中，為居民提供安全舒

適、智能便捷的現(xiàn)代化生活環(huán)境。在銀湖山生態(tài)豪宅

片區(qū)，人工智能物聯(lián)網(wǎng) AIoT 技術(shù)深度應(yīng)用場景已部分

實現(xiàn)落地，極大地改善了居民生活出行條件，提升了

物業(yè)管理服務(wù)效率與質(zhì)量。

截至2019年底，

智慧物業(yè)業(yè)務(wù)進

駐全國城市

項目覆蓋面積

余個

萬平方米

50

23000

萬科物業(yè)責(zé)任榮譽

連續(xù) 12 年獲評“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”

獲評“2019 中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運營領(lǐng)先企業(yè)”

連續(xù) 3 年榮獲“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——企業(yè)總部基地”稱號

獲評“2019 中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模 TOP10”

獲評“2019 中國物業(yè)服務(wù)百強服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”

獲評“2019 中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

核心設(shè)備由睿眸、訪客機器人、睿眼、睿眼屏、三輥閘和黑貓一號雙平移閘版組成，可實

現(xiàn)住戶無感通行、訪客自助通行、遠程管控，數(shù)據(jù)上云，顯著降低管理成本

實現(xiàn)多崗合一，高效遠程調(diào)度，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和管理效率

手機端應(yīng)用“睿聯(lián)”平臺，實現(xiàn)自動派發(fā)工單，利用自助化、智能化、遠程化手段提升崗

位的工作效率，減少業(yè)務(wù)流程中人工操作程序

應(yīng)用于保潔定位和巡邏崗定位，減少了物業(yè)人員配置，提高了現(xiàn)有物業(yè)團隊工作積極

性與穩(wěn)定性

智能門禁設(shè)備產(chǎn)品集—黑貓三號落地

建設(shè)項目中心崗，連接城市 E 控中心

設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一管理，省時省力省成本

人員定位管理，提高員工積極性

提供房屋租賃、買賣等服務(wù)的同時，

更以社區(qū)好鄰居的角色，提供包含

物業(yè)交接、裝飾裝修、社區(qū)服務(wù)、

資產(chǎn)咨詢、房屋托管等二手房售后

服務(wù)

深耕萬科物業(yè)服務(wù)社區(qū)，對社區(qū)房

源有精準(zhǔn)認識及居住體會，將社區(qū)、

人、資產(chǎn)互相結(jié)合，促成定制化的

交易服務(wù)，讓社區(qū)價值得到更多客

戶的認可和青睞 提供最優(yōu)質(zhì)的房源，以及裝飾家裝、

社區(qū)投資、物業(yè)綜合服務(wù)、房屋托

管、房屋租售等一體式房屋資產(chǎn)管

理服務(wù)，保障美好居住體驗、房屋

資產(chǎn)持續(xù)升值

讓客戶感受經(jīng)紀(jì)服務(wù)的信任和溫度

面對房屋托管、增值需求，我們拓展二手房經(jīng)

紀(jì)業(yè)務(wù)，堅持“安信托付、協(xié)同參與、信任合

作、人居共生”的核心價值觀，依托樸鄰·萬

科物業(yè)二手房專營店，為客戶提供房產(chǎn)的托管、

管理、交易、配套等住宅經(jīng)紀(jì)服務(wù)，讓客戶感

受經(jīng)紀(jì)服務(wù)的信任和溫度，為客戶房屋資產(chǎn)全

生命周期的健康發(fā)展保駕護航。

截至 2019 年底，樸鄰業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、

深 圳、 武 漢、 成 都、 杭 州 等 全 國 52 個城 市， 門

店 379 家、泛社區(qū) 265 個，擁有資產(chǎn)管家人數(shù)約

2200 人。

更懂房

更貼心

更全面

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泊寓為城市青年營造公寓式的“家”

我們重視為漂泊在外的奮斗青年們營造公寓式的家，依托泊寓 APP、線上管理系統(tǒng)等平臺，從客戶服務(wù)、

品牌建設(shè)、社群打造三方面入手，詮釋放心、省心、開心、暖心“四心”服務(wù)主張，成就泊友的美好棲居。

開展“回歸家的味道”家宴活動，來自五湖四海的泊友交流對家鄉(xiāng)的思念、入住泊寓的感受

截 至 2019 年 底， 泊 寓

業(yè)務(wù)已布局全國城市

累計開業(yè)房間超過

個

萬間

34

11

公司依托長久積累的裝配式建筑研發(fā)經(jīng)

驗，打造適用于小戶型公寓的全新健康

快裝技術(shù)體系，為客戶提供便捷、健康

的入住體驗。

裝修提質(zhì)：以全干法裝修消除現(xiàn)場濕作

業(yè)，將裝修工期由 30 天縮短至 10 天。

健康無醛：應(yīng)用自主研發(fā)無醛產(chǎn)品包體

系，公寓板材、柜體、建筑及輔材用膠

均為無醛產(chǎn)品，裝修全過程甲醛與 TVOC

排放僅為國家標(biāo)準(zhǔn)限值 20%，且滿足國

際最嚴(yán)苛的 WELL 健康建筑標(biāo)準(zhǔn)限值。 長租公寓無醛健康體系從源頭為公寓租戶提供綠色租賃保障

案例 健康快裝體系呵護美好生活

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

為標(biāo)準(zhǔn)化開展長租公寓客戶服務(wù)工作，2019 年，我們落地實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運營流程 SOP。

該流程從客戶租住全流程體驗的角度出發(fā)，結(jié)合“四心”服務(wù)主張，按照“體驗前 - 體驗中 -

體驗后”模塊，結(jié)合目的、步驟、行為標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)及避免事項五個關(guān)鍵要素，完善長租公

寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為客戶提供更加安心舒適的租住體驗。

升級落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運營流程 SOP，創(chuàng)造良好的租住體驗

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讓商業(yè)更動人

公司以印力集團為商業(yè)開發(fā)與運營平臺。印力集團持

續(xù)豐富以“印象城”為核心的印象系列商業(yè)產(chǎn)品線，

用心滿足消費者品牌購物、潮流娛樂、特色餐飲等消

費需求，為商戶創(chuàng)造真實價值，為消費者帶來時尚繽

紛的生活，為城市更新升級注入活力。

2019 年，印力集團榮獲中國指數(shù)研究院“2019 中國商

業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)先品牌”稱號，上海七寶萬科廣場榮獲中國

房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會“五星級購物中心”稱號，杭州奧體印

象城榮獲中國區(qū)五星最佳零售建筑大獎。

印享星作為數(shù)字化營銷平臺，有助于完善

營銷觸點，挖掘顧客潛在需求，提供有針

對性的服務(wù)，增強與顧客的互動性及消費

的便利性。

截至 2019 年底，印享星已覆蓋印力集團

6 大城市公司 50 家商場，實現(xiàn) 523 萬會

員互通互認。

聚焦于資產(chǎn)全生命周期管理，從客戶、產(chǎn)

品、運營和員工等維度，構(gòu)建投資目標(biāo)、

預(yù)算結(jié)果和運營數(shù)據(jù)三位一體化系統(tǒng)管理

能力，促進經(jīng)營目標(biāo)與提升計劃的達成，

同時助力客戶資產(chǎn)保值增值。截至 2019

年底，已完成 71 個商業(yè)項目（含二房東 7

個、管理輸出 2 個）的實施落地。

IN-AMP 印資管

截 至 2019 年 底， 印 力 集 團 運 營 管 理 商 業(yè) 項

目 108 個，遍布全國 50 多個城市，管理面積

900 萬平方米。

2019 年，印力集團服務(wù) 6 億客戶，客戶滿意度

超過 90%。

上海南翔印象城 MEGA 打造城市商業(yè)終極體驗地 濟南印象城傾力打造濟南第一個主打年輕潮流的購物中心

IN-Star 印享星