九龍湖畔 魅力南園

頤和南園物業(yè)服務(wù)方案

——萬科物業(yè)

項目經(jīng)理介紹

擬派項目經(jīng)理：張鋒

11年萬科人 I 基層歷練者 I 內(nèi)外盤管理經(jīng)驗 I 南京市優(yōu)秀項目經(jīng)理

2012.7-2014.8 南京萬科物業(yè)管理有限公司 金色里程 管家

2014.9-2018.2 南京萬科物業(yè)管理有限公司 金域藍灣 專業(yè)經(jīng)理

2018.3-2019.2 南京萬科物業(yè)管理有限公司 文化名園 項目經(jīng)理

2019.3-2021.3 南京萬科物業(yè)管理有限公司 中冶天城 項目經(jīng)理

2021.4-至今 南京萬科物業(yè)管理有限公司 翡翠逸景 項目經(jīng)理

2021年 榮獲南京市優(yōu)秀項目經(jīng)理

2022年 萬科集團十年服務(wù)獎-表現(xiàn)優(yōu)異獎

2021年 在管翡翠逸景小區(qū)榮獲江蘇省物業(yè)管理示范項目稱號

? 工作經(jīng)歷

以夢為馬 不負韶華

? 獲獎榮譽

CONTENTS

01 做小區(qū)成長的陪伴者

02 做生活場景的營造師

03 做物業(yè)行業(yè)的手藝人

目錄

04 讓更多資源奔赴南園

1

05 同樣的價格 更精彩的生活

做小區(qū)成長的陪伴者

穩(wěn)定的經(jīng)營 I 資金支持 I 更多客戶的選擇

公司發(fā)展歷程

獨立業(yè)務(wù)板塊 市場化程度高 團隊穩(wěn)定性強

萬物云

? 公共資源

覆蓋所有萬科物業(yè)住宅小區(qū)提供公共資源代理經(jīng)營服務(wù)

與一線主流品牌廣告投放商合作，資源保障

廣告、場地合計44種公共資源業(yè)務(wù)展開，經(jīng)營能力保障

? 友鄰市集

為萬科業(yè)主提供果蔬生鮮、日常用品、家居家政等生活服務(wù)

住戶在“友鄰市集”的消費金額會按照比例納入“友鄰計劃”資金池用于支持所在社區(qū)硬

件更新、文化建設(shè)及住戶權(quán)益等

? 萬物為家

樸鄰（萬物云旗下社區(qū)房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)商）

業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、深圳、武漢等全國60多個大中城市

擁有近千家專營店，近5000名資產(chǎn)管家為近千萬戶家庭提供專業(yè)的房屋資產(chǎn)代理服務(wù)

萬物嚴選（萬物云旗下房屋改造煥新品牌）

延承萬科30年房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，200萬套裝修房工程積累

推出廚房煥新、衛(wèi)浴煥新、陽臺煥新、功能升級及相關(guān)配套服務(wù)

2022年，萬物云實現(xiàn)營業(yè)收入301.06億元，其中住宅物業(yè)服務(wù)收入148.1億元，占比49%

旗下生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)板塊增長迅速，為業(yè)主資產(chǎn)增值保駕護航

萬科

物業(yè)

譽鷹

平臺

萬物

云城

萬御

安防

萬物

為家

萬物

成長

祥盈

企服

萬物

梁行

萬睿

科技

第五

空間

經(jīng)營能力強

“做城市住宅成長的陪伴者”

萬科物業(yè)成立于1990年，于行業(yè)率先提出管家式全生命周期的住宅物業(yè)服務(wù)模式，連續(xù)十年蟬聯(lián)中國物業(yè)管理綜合第一，

被眾多的中國城市居民選擇為物業(yè)管家。

歷經(jīng)三十余年發(fā)展，萬科物業(yè)以技術(shù)驅(qū)動，營造健康、人本、豐盛的宜居家園，提供房屋全生命周期的服務(wù)。為業(yè)主資產(chǎn)

保值增值保駕護航，致力于讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好。

服務(wù)能力全國均衡分布

120 個具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘?/p>

3446 個在管住宅服務(wù)項目

項目一體化運營

強大的資金支持

萬科物業(yè)承諾：

1、保障以上整改項（共34項）全部完成，如資金不足由萬科物業(yè)補足，如資金結(jié)余，結(jié)

余部分仍用于現(xiàn)場其他整改事項

2、如現(xiàn)場發(fā)生緊急事項需墊資處理，萬科物業(yè)承諾無息墊資

01

智慧化改造

人行出入口智能升級車

行出入口智能升級

單元門禁升級

……

02

設(shè)備設(shè)施煥新

電梯應(yīng)急維修

照明修復及夜間景觀亮化

排水系統(tǒng)修復

地庫除濕機維修

園區(qū)路面修復

園區(qū)周界維修出新

木質(zhì)結(jié)構(gòu)景觀煥新

……

05

幸?？臻g打造

園區(qū)標識煥新

體育公園、童趣主題區(qū)、

樂活康體區(qū)、星空戲水區(qū)、

有氧健身區(qū)打造

24小時幸福驛站升級

庭院增值服務(wù)

管理與服務(wù)物資采購

……

03

公共空間秩序維護

消防系統(tǒng)應(yīng)急補充

監(jiān)控系統(tǒng)修復、升級

物防技防裝備升級

園區(qū)周界維修出新

……

04

投入資金：400萬

公共空間煥新

保潔、綠化開荒

垃圾轉(zhuǎn)運點標準化管理

保潔機械化作業(yè)設(shè)備投入

綠化補種、亮點打造

親水漫步區(qū)打造

……

做生活場景的營造師

南京18+復合型低密度小區(qū)管理經(jīng)驗

多場景的居住和生活體驗

打造頤養(yǎng)和諧的多場景園林式生活區(qū)

居住場景篇

居住場景—保潔開荒

園區(qū)垃圾清理 樓道雜物清理 園區(qū)除塵 路面沖洗

居住場景—保潔作業(yè)

? 保潔員年齡控制在65周歲以下，服裝整潔

? 通過流程及作業(yè)標準培訓且經(jīng)驗證合格后方可上崗

? 10米安靜距離，避免工作中閑聊

? 《清上加親》服務(wù)，強調(diào)微笑服務(wù)是物業(yè)人最基礎(chǔ)的服務(wù)

高壓清洗機 駕駛式掃地車

? 管理要求

保潔管理體系

? 零干擾——“錯時”、“集中”作業(yè)相結(jié)合

? 零污染——“日產(chǎn)日清”

? 高品質(zhì)——“人過地凈”

每

周

全

員

大

掃

除

居住場景

—綠化開荒

整改措施

? 對綠化帶里枯枝、落葉進行集

中清理

? 進駐后全面統(tǒng)計園區(qū)死亡喬木

數(shù)量及品種，上報業(yè)委會及政

府監(jiān)管部門后進行清理

? 綠化生長過于茂盛，且

無塑形

，

進駐后首月對園區(qū)灌木進行集

中修剪整形

? 冬季休眠期對高大喬木進行整

體抽枝修剪

居住場景—綠化補種

土壤翻種 草皮麥冬補種 灌木補種 花卉補種

居住場景—亮點打造

小區(qū)出入口

園區(qū)內(nèi)景觀

時花裝扮 小品裝扮 夜間亮化

時花裝扮 小品裝扮 夜間亮化

居住場景

—亮點打造

千鳥

圍

花

墻裝扮

繡球鳶尾

廊架裝扮廊架裝扮

悅灣

1棟周邊

泓灣

7棟周邊

東門附近

居住場景—親水漫步區(qū)打造

水景現(xiàn)狀

1、水系內(nèi)垃圾雜物淤泥清理，

對水藻、苔蘚類野生植物進

行消殺

2、在馨灣大湖處增加大功率

水泵，沿河道鋪設(shè)管道分別

至暢灣上游、馨灣上游，并

設(shè)置過濾系統(tǒng)，使水系循環(huán)

措

施

園區(qū)水景缺乏維護，水藻浮萍青苔泛濫、水邊雜草叢生。

近頤暢灣8棟 近頤瑞灣小橋 近頤暢灣15棟 近頤盛灣9棟 近頤嘉灣1棟

居住場景—親水漫步區(qū)打造

措

施

1、重點點位水生植物補種補栽，如盛灣21和9棟附近、嘉灣1和3棟附近、馨灣28-27附近、南門荷花池等區(qū)域

2、增設(shè)噴霧設(shè)施，美化園區(qū)環(huán)境

3、頤馨灣人工湖噴泉修復，定時定點開放，增加湖景靈動性；

4、水景周邊增加夜間燈光亮化

居住場景—病蟲害防治和消殺

1、病蟲治理理念：預防為主，防大于治

選擇適當?shù)臅r機進行施肥，促進植物的生長發(fā)育，同時增強植物的

抗病蟲能力

定期噴灑藥物進行治療或者預防

2、全面消殺：

第三方專業(yè)公司定期進行消殺，每年4月-10月每月4次，每年11月次年3月每月2次

生活場景篇

生活場景—管家服務(wù)

服務(wù)代言人+客戶體驗官

? 無所不能的管家及時響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求

? 通過視、聽、嗅、感，站在業(yè)主視角，審視服務(wù)品質(zhì)

網(wǎng)格化管理+走動式服務(wù)

觸點營造｜入戶訪談、長者關(guān)懷｜管家有下班、服務(wù)不掉線

多元化溝通+高效率響應(yīng)

幸福驛站｜“住這兒”APP ｜管家熱線｜管家企微

鳳梨一號

自助服務(wù)終端

行業(yè)首創(chuàng) 24小時全天服務(wù)

郵包服務(wù) 閱讀空間 會客空間

生活場景—幸福驛站升級

便

民

服

務(wù)

雨傘架 服務(wù)百寶箱

輪椅 充氣筒

生活場景—標識煥新

現(xiàn) 狀

小區(qū)樓棟指引標識、樓棟單元標識、樓層標識、宣傳公告欄等進行全

面出新

整改

措施

生活場景—管家驚喜服務(wù)

冬日暖心服務(wù)送姜茶

夏日送清涼 業(yè)主生日會 婚慶現(xiàn)場布置 喬遷之喜

25

? 開學季有禮

? 泡沫之夏

? 星空電影節(jié)

? 親子DIY活動

? 圣誕節(jié)圣誕老人大游行

? 帳篷派對

? ……

兒

童

關(guān)

懷

長

者

服

務(wù)

? 建立老人臺賬，摸清服務(wù)底盤

? 基本生活物資/藥品代買跑腿

? 愛心剪發(fā)、愛心義診、

? 摜蛋大賽、重陽節(jié)—長者生日會

? 一對一智能手機/家居使用教學：微信、支付寶、醫(yī)

院掛號、健康碼、外賣、娛樂

? ……

生活場景—生活有樂趣 長者有關(guān)懷

生活場景—庭院增值服務(wù)

27

根據(jù)庭院業(yè)主需求：

? 服務(wù)中心提供免費院落消殺服務(wù)，2次/年

? 服務(wù)中心為庭院業(yè)主提供院落防腐木保養(yǎng)服務(wù)，1次/年

? 服務(wù)中心提供免費院落設(shè)備平臺雨水管道疏通養(yǎng)護服務(wù)，2次/年

? 管家每半月對空置房進行一次巡查服務(wù)，空置院落打理服務(wù)，2次/年

服

務(wù)

升

級

空間布局

文娛一體

整體美化

生活場景—文體休閑空間打造

現(xiàn)

狀

頤暢灣架空層荒置，布置較

單一，缺少打理規(guī)劃

業(yè)主活動區(qū) 兒童游樂區(qū)

休閑會客區(qū) 老人活動中心

空間布局

文娛一體

整體美化

生活場景—體育公園打造

1、對現(xiàn)有籃球場、網(wǎng)球場地面沉降斷裂部分進行修復，修復后地面重新出新，現(xiàn)場運動設(shè)施煥新

2、現(xiàn)場運動環(huán)境改善后，增加運動文化元素及周邊，營造整體體育公園運動氛圍

3、重視業(yè)主圈層社團打造，每年聯(lián)動業(yè)委會、社區(qū)組織“頤和杯”相關(guān)籃球、網(wǎng)球賽事，作為本小區(qū)名片向周邊小區(qū)推廣

生活場景—童趣主題區(qū)

現(xiàn)

狀

1、園區(qū)多處兒童游樂區(qū)、健身場所塑膠地面損壞，

游樂設(shè)施、健身器材數(shù)量少，缺乏美觀和實用性。

1、悅灣2棟附件、然灣7-8棟之間、然灣5棟東側(cè)，暢

灣2棟南，18棟北側(cè)破損塑膠地面鏟除，整體出新，增

加兒童游樂設(shè)施，健身器材，充分滿足園區(qū)兒童玩耍，

體育鍛煉等要求。

整

改

措

施

生活場景—星空戲水區(qū)

現(xiàn) 狀 增設(shè)星空屋 休閑桌椅

根據(jù)業(yè)主的興趣愛好及圈層，管家每月都將組織不同

的社區(qū)文化活動，包含籃球賽、泡泡節(jié)、圍棋比賽、空置

房打理，電影節(jié)等，豐富業(yè)主社區(qū)生活，建立小區(qū)圈層。

生活場景—圈層文化建設(shè)

樸里節(jié)：萬科物業(yè)在九月最后一個星期天，聯(lián)動全國所有在管

小區(qū)，聯(lián)手廣大業(yè)主朋友們，連續(xù)舉辦各類社區(qū)文化活動。

社區(qū)樂跑賽：由萬科物業(yè)承辦，面向萬科物業(yè)服務(wù)社區(qū)業(yè)主及

熱愛跑步的其他社區(qū)業(yè)主?；顒油ㄟ^健康快樂的跑步，促進社

區(qū)與家庭和諧，將健康理念融入社區(qū)日常。

社區(qū)樂跑賽 樸里節(jié)

兒童泡泡秀 星空電影節(jié)

做物業(yè)行業(yè)的手藝人

高效品質(zhì)提升能力 I 高質(zhì)量服務(wù)履約能力

設(shè)施設(shè)備篇

項目品質(zhì)提升能力

“濱江奧城觀瀾苑的蛻變”

媒體報道

改

造

前

改

造

后

巧用施工泥灰美化社區(qū)環(huán)境

改造前 改造后

萬科物業(yè)于2017年進駐濱江奧城觀瀾苑，小區(qū)因交付時間長，

現(xiàn)場公共設(shè)施破損嚴重，萬科物業(yè)的維修共享中心通過自主采

購施工設(shè)備進行改造工程，分別完成了機動車庫的固化地坪改

造、坡道改造

高效的品質(zhì)提升能力—消防系統(tǒng)整改

1、消防泵房3處，3處消防泵房內(nèi)壓力表均無水壓，消防系統(tǒng)故障癱瘓，存在消

火栓及自動噴淋系統(tǒng)閥門銹蝕，水系統(tǒng)無水

2、消控室內(nèi)CAT及消防報警主機均存在故障、死機，導致現(xiàn)場探測器不能正常

運行

3、天臺消防穩(wěn)壓系統(tǒng)水泵損壞不能正常運行等情況

4、消防末端及消防器材存在滅火器到期需充裝，壓力表無壓力、消防端子箱內(nèi)

線排銹蝕嚴重、消防軟管卷盤變形老化、消防水帶缺失、屋頂風機銹蝕、消火

栓箱體玻璃破損、應(yīng)急疏散指示損壞等情況

現(xiàn)

狀

1、進場后全面排查消防系統(tǒng)，復核現(xiàn)物業(yè)提供業(yè)委會的消防評估報

告，并出據(jù)查驗報告，為后期配合業(yè)主追溯前期遺留問題提供依據(jù)

2、制定并提交整改實施方案，推動消防修復

3、現(xiàn)有消防系統(tǒng)故障、癱瘓，消防主機死機，水系統(tǒng)無水，現(xiàn)場采

取應(yīng)急安全措施，提升小區(qū)消防安全防護水平，按灣增設(shè)微型消防站、

按樓棟單元、重點區(qū)域補充充裝滅火器具，現(xiàn)場配置一輛消防車

整改措施

高效的品質(zhì)提升能力——電梯系統(tǒng)整改

整

改

措

施

現(xiàn)

狀

18臺電梯品牌為奧的斯，型號為DAA20220B4，年檢到期時間為11月。

現(xiàn)場存在主要問題：

1、9臺電梯底坑存在滲漏水潮濕現(xiàn)象，底坑相關(guān)配件銹蝕嚴重

2、電梯鋼絲繩出油現(xiàn)象較為嚴重，相關(guān)輪件磨損嚴重

3、10臺電梯補償璉磨損嚴重，13臺電梯光幕損壞失靈

4、五方對講存在通信信號不良現(xiàn)象

1、系統(tǒng)性地開展電梯安全檢查，排查并梳理各類潛在安全隱患，制定

修繕與維護計劃，并對電梯進行精調(diào)作業(yè)

2、鋼絲繩清洗除油18臺、更換電梯轎廂光幕13付，廳門輪42只，補償

璉10根，電梯五方對講更換主機1部，分機18部等相關(guān)配件

3、9臺電梯底坑滲水，進行墻面注漿，地面墊層，引流，同時對生銹配

件開關(guān)進行更換

4、對轎廂更換照明或燈帶進行亮化、鋪設(shè)地板或定制PVC地墊

高質(zhì)量的服務(wù)履約能力——電梯系統(tǒng)維護與服務(wù)升級

高標準養(yǎng)護

優(yōu)選供方，堅持高標準的日常維保

強化供方監(jiān)管

1、專人24小時響應(yīng)值守，應(yīng)急保障

2、制定針對頤和南園小區(qū)電梯的中、長期維保計劃

3、由物業(yè)公司專職電梯專家，定期抽查電梯機房、轎廂等關(guān)鍵部位維保情

況，設(shè)定處罰機制，同時維保工單將由遠程數(shù)字運營中心派發(fā)、監(jiān)控

電梯規(guī)范使用

規(guī)范使用客梯、消防電梯，加強電梯安全巡視、如發(fā)現(xiàn)不文明乘梯及時制止，

并進行曝光

電梯困人關(guān)懷金

無乘梯人不文明行為、無市政供電閃斷等不可抗力情況下，出現(xiàn)電梯故障困

人的，被困業(yè)主、租戶、訪客可獲領(lǐng)每人200元人民幣關(guān)懷金

轎

廂

乘

梯

環(huán)

境

改

善

電

梯

工

單

自

動

派

發(fā)

系

統(tǒng)

高效的品質(zhì)提升能力——排水系統(tǒng)疏通與維護

現(xiàn)

狀

1、小區(qū)已做雨污分流，共有4個化糞池，悅灣、

盛灣和嘉灣，需清理

2、東門、悅灣和嘉灣32棟附近污水管道易堵

3、悅灣和泓灣地庫排污泵故障、損壞，部分

控制柜配件損壞，排水溝井蓋銹蝕

大

功

率

疏

通

機

專

業(yè)

疏

通

管

道

疏

通

整

改

措

施

1、進場后，找第三方專業(yè)資質(zhì)管道疏通公司，集中疏通，疏通清洗

預計2500米

2、化糞池需要進行吸污，預計吸污需30車

3、地庫排污泵維修、更換約40臺

4、加強宣傳，引導業(yè)主正確日常正確使用下水管，制定管道維護計

劃，項目配備專業(yè)疏通機，定期進行管道疏通

清

掏

吸

污

高效的品質(zhì)提升能力——公共照明系統(tǒng)維修煥新

現(xiàn)

狀

1、對園區(qū)公共照明、樓道照明進行修復及補充

2、地庫燈光更換為微波感應(yīng)式照明系統(tǒng)，改善地庫整

體照明情況，同時實現(xiàn)節(jié)能降耗

3、對園區(qū)主出入口、景觀點位、水景、湖區(qū)及部分涼

亭區(qū)域進行夜間燈光美化、亮化，營造夜間景觀氛圍

整

改

措

施

1、園區(qū)部分草坪燈、高桿燈變形損壞，部分燈具缺失、

電線裸露在外，存在嚴重安全隱患

2、悅灣、泓灣地庫燈光整體昏暗，停車環(huán)境體驗差

3、夜間燈光亮化、美化不足，未呈現(xiàn)夜間景觀亮化氛圍

高效的品質(zhì)提升能力——道路維修

現(xiàn)

狀

1、西門與北門之間商業(yè)街車輛通行主路面施工更換為

瀝青路面，預估1320㎡

2、對園區(qū)內(nèi)損壞路面進行維修，如西門、東門主干道、

環(huán)形路、園區(qū)小路等區(qū)域，石材路面維修石材修復，

面包磚路面采用混凝土仿磚修復，預估1000㎡

整

改

措

施

1、西門與北門之間商業(yè)街車輛通行主路面損壞嚴重

2、園區(qū)內(nèi)多處磚面因車輛通行碾壓，碎裂、起翹、破碎

3、部分區(qū)域地面因沉降、失修，造成坑洼不平，雨天有

積水情況，影響業(yè)主通行

整改措施

高效的品質(zhì)提升能力——周界圍墻維修出新

現(xiàn) 狀

1、園區(qū)現(xiàn)有周界圍墻在北門處有明顯傾斜，

存在傾塌風險，西門處圍墻略有傾斜，需處理

2、周界存在鐵藝圍欄銹蝕、防攀爬刺斷裂等

情況

1、對北門傾斜圍墻拆除新建

2、西門墻體加固

3、鐵藝圍欄及防攀爬刺出新、破損處更

換處理

高效的品質(zhì)提升能力—景觀設(shè)施維修煥新

現(xiàn)

狀

1、悅灣1-2之間、悅灣3棟南面、然灣9-10之間、然灣

3-2之間、馨灣7棟-嘉灣32棟之間、湖區(qū)馨灣11棟附近

、嘉灣12棟、嘉灣29棟南、馨灣8棟南、暢灣33棟等

區(qū)域木質(zhì)結(jié)構(gòu)需要進行維修出新保養(yǎng)，約500㎡

2、后期需每年定期進行正常保養(yǎng)，延長木質(zhì)結(jié)構(gòu)壽命

整

改

措

施

1、園區(qū)存在多處棧道、涼亭、木橋和座椅，均為木

質(zhì)結(jié)構(gòu)，未見養(yǎng)護維護痕跡，造成木質(zhì)結(jié)構(gòu)腐爛、

損壞情況，年久失修

高效的品質(zhì)提升能力—其他設(shè)施設(shè)備修復

業(yè)主回家通道煥新 天臺、地庫門維修出新

現(xiàn)

狀

整

改

措

施

地庫除濕機維修養(yǎng)護

? 設(shè)備維修

對設(shè)備進行系統(tǒng)性安全檢查

設(shè)備除銹、油漆、清潔、修繕、養(yǎng)護

? 輔助器材補充

安全工具、滅火器、溫

濕度計等

? 規(guī)范管理

制度上墻、標識完善

? 數(shù)字化上線

戰(zhàn)圖系統(tǒng)

FM系統(tǒng)

EBA系統(tǒng)

? 機房出新

機房環(huán)境提升

管線整理、孔洞密封

? 設(shè)施設(shè)備是業(yè)主的資

產(chǎn)是小區(qū)良好運營的

靈魂 物業(yè)企業(yè)有責

任管好業(yè)主的設(shè)備資

產(chǎn)

? 定期向業(yè)主開放設(shè)備

房，歡迎業(yè)主參觀

高質(zhì)量的服務(wù)履約能力——設(shè)備房標準化建設(shè)

頤和南園設(shè)備房統(tǒng)計：

? 消防泵房3個

? 生活泵房3個

? 高壓配電房1個

? 風機房12個

高質(zhì)量的服務(wù)履約能力——核心設(shè)備數(shù)字化管理

EBA設(shè)備遠程

監(jiān)控系統(tǒng)

FM設(shè)施設(shè)備

管理系統(tǒng)

“助英臺”員

工移動工作臺

戰(zhàn)圖

系統(tǒng)

所有的房屋、設(shè)

備、員工上線

全自動監(jiān)測設(shè)備運行 數(shù)字化管理

規(guī)范維保操作

受理客戶報事

跟進工單處理

設(shè)施設(shè)備

運行好

? 數(shù)字化運維

上線設(shè)施設(shè)備二維碼

EBA系統(tǒng)自主派送周期性設(shè)備巡檢工單

FM系統(tǒng)實現(xiàn)管理可視化作業(yè)

? 高標準養(yǎng)護

七級養(yǎng)護：日檢、周檢、半月檢、月檢、季度

檢、半年檢、年檢

免打擾：設(shè)備設(shè)施錯時維護，避免出行高峰或

節(jié)假日

? 設(shè)備開放

設(shè)立設(shè)備開放日，接受業(yè)主全方位監(jiān)督

設(shè)備管理開放、陽光

住這兒APP

自主下單

助英臺自助派單

/員工搶單

服務(wù)全程跟進、記錄

服務(wù)完成、業(yè)主評價

入戶維修“三多”

多問一句：請問還有什么需要幫助的嗎？

多走一步：順便把客戶的生活垃圾帶走；

多做一點：維修過程中，發(fā)現(xiàn)客戶家中

其他維修事項能夠順手代勞的主動提示。

萬科物業(yè)的傳承

高質(zhì)量的服務(wù)履約能力——APP自助服務(wù)

公共秩序篇

高效的品質(zhì)提升能力—人行出入口改造升級

升級擺閘門+智能門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)刷卡開門、手機開門、人臉開門、

訪客二維碼預約開門、遠程開門功能等多種通行方式，提升業(yè)主通行

便利性

小區(qū)4個人行出入口為傳統(tǒng)門禁，門禁卡易復制，通行功

能單一

現(xiàn) 狀

? 刷卡通行，不便捷

? 單扇閘門，易尾隨 改 造

高效的品質(zhì)提升能力—人行出入口改造升級（北側(cè)小門）

? 全高十字輥閘全封閉式設(shè)計，單次單人通行，有效杜絕人員尾隨；

? 支持人臉識別開門功能，僅限小區(qū)業(yè)主出入；

+

十字輥閘 人臉識別機

+

攝像頭

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