銷售動(dòng)線---話術(shù)指導(dǎo)

第一部分16 層走廊動(dòng)線?

發(fā)展歷程介紹話術(shù)：

我們非凡裝飾成立于 03 年，這是我們謝總，江蘇徐州人，做工程出身，這20 年來一直堅(jiān)持品質(zhì)，才有現(xiàn)在的口碑，這么多年一直在不斷打磨工程服務(wù)，把成為有工匠精神的企業(yè)”作為他自己的唯一目標(biāo)，甚至有一些偏執(zhí)，這么多年帶領(lǐng)我們大家一直在努力的踐行和堅(jiān)守，所以才有了現(xiàn)在的發(fā)展。

現(xiàn)在我們小謝總也接班了，除了原有的 16 樓和 6 樓高端定制點(diǎn)以為，我們又新成立了非凡的小木匠標(biāo)準(zhǔn)化家裝，就在 5 樓，這說明我們有決心，有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的在做這家企業(yè)；我們非凡走的是長(zhǎng)期主義路線，在這 20 年來的低質(zhì)低價(jià)的惡劣競(jìng)爭(zhēng)之下我們一直堅(jiān)守品質(zhì)，所以才有了現(xiàn)在，只要堅(jiān)持品質(zhì)，在大慶相信我們一定會(huì)愈來愈好。

企業(yè)使命介紹話術(shù)；

寵客戶解讀；從您進(jìn)入店面開始我們每一個(gè)接待的人員都經(jīng)受著考核，您離店之后領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)您回訪，也希望給我個(gè)好評(píng)，如果訂單開工之后對(duì)產(chǎn)品，質(zhì)量，服務(wù)這幾關(guān)更嚴(yán)格，每一項(xiàng)都有考核，每個(gè)工人你都得給打分，還有最重要的一項(xiàng)考核，例如竣工后，對(duì)這幾項(xiàng)客戶要評(píng)分，一般滿意都要被處罰的。

疼員工解讀；在裝飾企業(yè)我們是唯一一個(gè)有五險(xiǎn)一金，包括每天的早餐，中午水果餐，每個(gè)月還要發(fā)米面糧油，每年還有體檢，真的讓我們沒有理由不好好服務(wù)客戶，

第一部分16 層走廊動(dòng)線?

介紹話術(shù)：

? 我們目前有 90 多名員工；

? 這邊是我們 16 層設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)展示，目前非凡有30 多位設(shè)計(jì)師，? 平均工作經(jīng)驗(yàn)都在 8 年以上；設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，目前是大慶設(shè)計(jì)實(shí)力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

? 我們也是在大慶唯一一家有軟裝設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的公司，如果您考慮做整裝的話可以為您提供整體裝修服務(wù)，把控整體裝修效果。（介紹整裝概念，還原優(yōu)勢(shì)）

第一部分16 層走廊動(dòng)線非凡裝飾設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)：

可承擔(dān)工程造價(jià) 1500 萬元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)。非凡裝飾施工丙級(jí)資質(zhì)：

可承擔(dān)工程造價(jià) 800 萬元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程施工。介紹話術(shù)為什么我們給您介紹這個(gè)資質(zhì)證書呢?

因?yàn)闆]資質(zhì)做施工是不合法的，不受保護(hù)的，好多看著很大的公司都沒有施工資質(zhì)，一旦涉及到施工事故，在責(zé)任劃分，有資質(zhì)的公司具備獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的能力，而選擇無資質(zhì)的公司，事故責(zé)任需要客戶與其共同承擔(dān)，甚至需要客戶單獨(dú)承擔(dān)！選擇有資質(zhì)的公司更安全，才算是正規(guī)公司。（然后舉例說明，講故事給客戶聽）

第一部分16 層走廊動(dòng)線介紹話術(shù)下面我給您介紹一下什么是輕工輔料，什么是大包、和整裝都包括什么？（然后逐一念一下包括項(xiàng)目）以上這些就是整體裝修包括的項(xiàng)目、需要的材料和工藝，如果您自己去選的話這些都需要購(gòu)買，一樣都不能少，會(huì)非常耗費(fèi)你的生活精力。

第一部分16 層走廊動(dòng)線非凡整裝話術(shù)

1、非常省心，

如果您自裝的話您最少要逛 100 家以上的材料商店，貨比三家的話您最少要翻3 倍，得逛300家店面，還要和這幾百個(gè)人討價(jià)還價(jià)，這么多材料你還不是貼別董要挨個(gè)選費(fèi)精力不說選錯(cuò)的可能性是很大的，最后精力耗費(fèi)了，一趟一趟跑油錢你沒細(xì)算也不少，就怕最后花了很多錢沒裝出效果就遺憾了。2、保證效果圖還原 95％以上

在我們這會(huì)保證你的裝修效果，裝修之前我們會(huì)為您制定全案的設(shè)計(jì)，包括硬裝和軟裝，等設(shè)計(jì)效果圖和您確認(rèn)之后，裝修過程您就無需操心了，我們給您做還原。最少能還原圖紙的95％（拿出案例給客戶看）。3、我們的服務(wù)管理對(duì)您的保障

開工后會(huì)有一個(gè)項(xiàng)目管家為您把關(guān)質(zhì)量，您負(fù)責(zé)驗(yàn)收就行、不用您總跑，質(zhì)量不合格我們拆了算我們的，您不用擔(dān)心，竣工后會(huì)有專人給您打電話調(diào)研讓您評(píng)價(jià)滿意度，不滿意考核非常嚴(yán)重，您大可以放心，誰都不想被罰款。

4、超級(jí)性價(jià)比；

輔材、主材、家具、飾品全部從廠家直供，廠家囤貨模式，、同樣品質(zhì)價(jià)格比你在商場(chǎng)實(shí)惠的多。

第一部分16 層走廊動(dòng)線介紹這個(gè)區(qū)域的展示內(nèi)容1、材料品控，

市面上大多的裝修公司都是在材料市場(chǎng)買材料，我們成立的時(shí)候也是那樣，從出過一次事故之后發(fā)現(xiàn)很多材料我們專業(yè)人都真假難辨，風(fēng)險(xiǎn)很大，從那時(shí)就花重金成立了自己的材料庫(kù)房，從廠家拿貨簽訂質(zhì)保合同，從源頭保證材料質(zhì)量。

2、12 級(jí)驗(yàn)收話術(shù)

這是我們十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的 12 項(xiàng)工地的管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，裝修是一個(gè)滿意度較低的行業(yè)，裝修過程中必須通過水-電-瓦工-木工-油工-這些節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格驗(yàn)收合格，這樣才能達(dá)到竣工后客戶滿意的最終結(jié)果，

第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線材料差異化優(yōu)勢(shì)介紹前言；在您貨比三家對(duì)比當(dāng)中您發(fā)現(xiàn)每一家價(jià)格都不一樣，你肯定也有疑惑到底是哪里不一樣，今天我給您科普一下，首先價(jià)格取決于 2 個(gè)重要因素，第一個(gè)就是材料品質(zhì)，第二個(gè)就是工藝的好壞，不同的工藝不同的工價(jià)，

1、我們選用的水管為德國(guó)艾士諾磁芯系列水管，磁芯內(nèi)壁光滑有效抑制細(xì)菌滋生不結(jié)垢，大灣頭水流更加通暢，世界管道領(lǐng)導(dǎo)者之一 100％盡快原料制作，專用于自來水飲用管道2、我們選用的電線是低煙無鹵輻照電線，市面上在 400 多一卷普通電線一百多一卷，這款電線使用壽命長(zhǎng) 70 年以上，耐熱和阻燃，120°高溫可正常運(yùn)行，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的使用或者高溫的環(huán)境，不會(huì)釋放二噁英這種有害味道，二噁英是劇毒，毒性相當(dāng)于砒霜的 900 倍，而傳統(tǒng)一百多塊起的電線都含有二噁英這種有害物質(zhì)。

3、由于現(xiàn)在家居對(duì)與網(wǎng)絡(luò)的依賴很強(qiáng)，為了網(wǎng)速更加暢通無阻我們率先升級(jí)了六類網(wǎng)線，網(wǎng)速快，是當(dāng)下家居配套的的最高配置。

4、為了防止棚頂裂變，我們選擇了和工廠合作囤貨定制了非凡專用龍骨，厚度足國(guó)標(biāo)0.05，表面鍍鋅不會(huì)生銹，在外面很難買到。

5、膩?zhàn)臃畚覀冞x用了獲得法國(guó) A＋，fda 食品級(jí)認(rèn)證的環(huán)保膩?zhàn)咏?jīng)過檢測(cè)不含甲醛和笨，甲醛未檢出，笨未檢出，綜合 tvoc 也是未檢出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市面只獲得十環(huán)認(rèn)證的普通膩?zhàn)臃邸?/p>

第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線還原效果展示講解這個(gè)是我們根據(jù)左邊實(shí)景放線對(duì)比還原的完美效果，所有尺寸必須保持和圖紙效果保持一致，這樣從開工到竣工大大減少了問題的產(chǎn)生，保證了最終的設(shè)計(jì)完美的還原到了你的家里，我們這套專業(yè)的閉環(huán)管理系統(tǒng)，讓客戶在裝修過程中盡量減少遺憾。

第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線衛(wèi)生間整裝還原，工藝細(xì)節(jié)這邊是衛(wèi)生間放線和水路工藝，1、一個(gè)進(jìn)水口必須安裝一個(gè)球閥，避免緊急情況下關(guān)不了水2、球閥要求安裝橫閥，這樣就不影響浴室柜安裝了，不用切割浴室柜，這個(gè)很多公司都想不到這一點(diǎn)。3、水路改造要求走棚頂，盡量避免墻面有接頭減少未來漏水的隱患。

4、水管必須包裹 pp 棉，避免冬季冷水與室內(nèi)空氣凝結(jié)水珠滴答水。

衛(wèi)生間瓦工工藝介紹您現(xiàn)在看到的是我們瓦工的施工細(xì)節(jié)展示，由于瓷磚種類有很多種，鋪貼工藝也是不一樣的，每一種瓷磚都有專業(yè)的鋪貼方法，對(duì)于純瓷瓷磚上墻我們要求必須使用四型以上瓷磚粘結(jié)劑薄貼法工藝，這樣更耐久，不脫落，鋪貼平整度要求不得大于3mm，參差度不得大于 1mm，垂直度不能大于2mm，在工藝上必須嚴(yán)格按照工藝進(jìn)行施工，所以在質(zhì)量上我們管控的更加嚴(yán)格。第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線

衛(wèi)生間防水工藝介紹防水工程對(duì)我們大公司來講是安全隱患最大的一個(gè)工程項(xiàng)目，做不好的話未來在四五年之后漏水是最鬧心的，不僅會(huì)帶來財(cái)產(chǎn)損失，而且還會(huì)影響客戶的生活質(zhì)量，所以我們?cè)诠に嚿弦蟮姆浅?fù)雜，首先在原地面要進(jìn)行找防水坡，做輕坡角，這兩項(xiàng)做好的話地面不會(huì)有積水，第三道工藝要在全地面涂刷防水保護(hù)層，然后在進(jìn)行第四道工序在全地面鋪設(shè)防水卷材布，鋪設(shè)完之后在防水布上面再做一層保護(hù)層，等保護(hù)層干了之后再進(jìn)行涂刷兩遍柔性防水，整個(gè)7道防水工序雖然費(fèi)工，費(fèi)料但是確保了施工的質(zhì)量。

第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線

衛(wèi)墻面 16 道工序介紹這邊是我們墻面的施工工藝分解，墻面售后率是家裝行業(yè)售后率最高的地方，今年我們對(duì)墻面的工藝進(jìn)行了全面的升級(jí)1、第一道工序是基礎(chǔ)修復(fù)處理，分為二項(xiàng)，1、檢查原墻面的空鼓，2、裂痕進(jìn)行修復(fù)，，如果不修復(fù)后期肯定還會(huì)裂，小裂痕需要拿無齒鋸開一公分的小縫，施工洞和窗臺(tái)下需要開 2 公分的凹槽特殊修復(fù)，不然明知道已經(jīng)裂了還不去修復(fù)那么后期裂痕會(huì)很多，后期修復(fù)就麻煩了，而且白墻修復(fù)會(huì)有明顯痕跡。

3、第二道工序是修補(bǔ)，在水電改造完之后需要把原有裂痕處，水電布線開槽出用石膏進(jìn)行封堵。4、第三道工序需要在裂痕封堵的地方鋪設(shè)一層紙帶

5、第四道工序需要再進(jìn)行鋪設(shè)一層布帶，讓開槽裂痕處更加牢固。

6、第五道工序涂刷滲透性墻固、在所有墻面再進(jìn)行涂刷一層滲透墻固確保墻面層與修復(fù)處更加堅(jiān)實(shí)。7、第六道工序墻面進(jìn)行順平，地腳線，門口，窗口等順平，避免后期主材安裝時(shí)不能嚴(yán)絲合縫。8、第七道工序全墻鋪貼一層 120 克高密度的玻璃絲纖維網(wǎng)格，讓整個(gè)墻面形成一個(gè)整體大大避免了空鼓和開裂的產(chǎn)生。8、第八道工序要在全墻的網(wǎng)格上面批刮第一面膩?zhàn)?，讓網(wǎng)格更加牢固的與墻面結(jié)合，

9、第九道工序需要批刮第二遍環(huán)保膩?zhàn)?，均勻進(jìn)行覆蓋

10，第十道工序，全墻最后再進(jìn)行批刮一遍環(huán)保膩?zhàn)舆@回墻面基礎(chǔ)就非常的完美了。

11、第十一到工序需要把膩?zhàn)舆M(jìn)行打磨平整，再把打磨的灰塵吸干凈。

12、第十二道工序，涂刷兩遍墻漆，經(jīng)過這十幾道嚴(yán)格的工序墻面就完美的竣工了。

第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線

介紹話術(shù)：1、我們所有的工地都是排序施工，每個(gè)月只能開35個(gè)工地，我們所有的工地都是自己的工人進(jìn)行施工，不去外面隨便抓工人，管控非常嚴(yán)格，這樣才能保證施工的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，如果您在這訂單也是需要排工的，希望您能理解，如果遇到著急的客戶可以這樣說（您著急的話咱們可以加快談單節(jié)奏如果能成交我還給您盡快排工）第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線

工程管理文化介紹有好工匠才能有好品質(zhì)，這邊是我們自有化工人展示墻，總計(jì)有100多位工人，有些工人在非凡都工作了7-8 年，你在這里看到的工人都是經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，最后考核通過后才能持證上崗，工人上崗后公司給直發(fā)工資，并且享受公司的統(tǒng)一商業(yè)保險(xiǎn)，每個(gè)月還給發(fā)一次福利有時(shí)候發(fā)些米面糧油等等，好的福利待遇，讓工人師傅無后顧之憂這樣才能給客戶提供更好的服務(wù)。第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線

工程管理服務(wù)話術(shù)工地開工以后客戶會(huì)更加省心，

1、開工時(shí)我們會(huì)建立專屬的業(yè)主服務(wù)群，工人每日都上傳工程進(jìn)度，類似于今天貼大地磚，到晚上工人下班時(shí)工人師傅會(huì)上傳照片，類似于今天改水電，材料近現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)拍照片傳到群里，讓客戶時(shí)時(shí)掌握工地進(jìn)度。

2、單項(xiàng)施工結(jié)束后我們的項(xiàng)目總管會(huì)進(jìn)行質(zhì)量檢查，然后通知您來驗(yàn)收，為您把好質(zhì)量關(guān)。3、我們的工程經(jīng)理每周進(jìn)行巡檢工地，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題會(huì)嚴(yán)重處罰，進(jìn)行質(zhì)量閉環(huán)。4、我們每周二還要在咱們專屬的業(yè)主群開會(huì)，看看業(yè)主有沒有什么疑惑，問題，及時(shí)解決，確?？蛻魸M意度。

5、工程結(jié)束以后我們的售后才剛剛開始，在售后這一塊我們非凡是非常有話語權(quán)的，因?yàn)樵谛袠I(yè)中我們是唯一一家有獨(dú)立售后部門的企業(yè)，總計(jì)5 個(gè)人，專門服務(wù)老客戶，所以我們一年得有近 35％的產(chǎn)值是客戶轉(zhuǎn)介紹來的。

第二部分16 層整裝工藝解剖區(qū)動(dòng)線