冬天里的“一把火”

小心臺階字跡清，

小心滑倒看分明，

無言無聲無隱患，

有心有情有認真。

感嘆服務顯真誠，

時時刻刻勸留神，

大費周章為何事，

只為安全伴老身。

——贈建行王甫洲支行全體員工

初冬的清晨，寒意正濃，老河口王甫洲支行突然收到一

封感謝信，卻如同一把火，溫暖了大家的心，讓這個冬天格

外與眾不同。

這是老河口郵政公司的退休職工張鳳祥老人送來的，

“我對你們這里的服務印象很深刻，處處都在為客戶考慮，

我很愿意到你們這里來辦業(yè)務。”張老在家人攙扶下，臉上

掛著笑同我們說道。

旺季營銷一開始，大家各顯神通，不同部門出了各種政

策，商戶、個金、公司部都推出了“新年大禮包”為客戶想

方設法爭取更多的優(yōu)惠，大家也都在積極邀約客戶到店享受

福利優(yōu)待。但對于老年群體來說，或許他們更需要的“大禮

包”是耐心、細心，也許只是一句簡單的問候、一個甜甜的

微笑、一個禮貌的指引，比那些優(yōu)惠更能溫暖他們的心。

作為一個新人，我來到建行也已經(jīng)十個月之久了，銀行

作為服務行業(yè)，在性價比都差不多的情況下，唯有優(yōu)質的服

務最能打動人心。一季度旺季營銷最核心的還是非存款莫屬，

年輕人只是定期存款“熱衷粉絲”的一小部分受眾，最大的

受眾群體還是中老年客戶群體，優(yōu)質服務就是旺季營銷中的

“火把”，唯有用溫暖“栓”住他們的心，才能更好的開展

旺季營銷的各項工作。

我們青年員工應將優(yōu)質服務的意識內(nèi)化于心、外化于行，

培養(yǎng)良好的工作習慣，不斷提升自己，才能全力以赴投身旺

季營銷中，做新時期的“弄潮兒”，為全行高質量發(fā)展貢獻

青春力量。

“青”說小鄒

1 月 7 日這天下午，老河口營業(yè)部大廳罕見的安靜了一

陣兒，忙了一天的柜員小鄒漫無目的地望著空蕩蕩的廳堂，

感慨著難得的閑散時光。

這時，一位大爺走進大廳，頭頂藍色鴨舌帽，頸掛黑金

藍牙耳機，打扮十分酷炫。他沒有在叫號臺停留取號，便踏

著健步直向著柜臺走來。同事強哥在 2 號柜臺率先向大爺熱

情致意，大爺抬頭回敬了強哥，似乎大家都默認大爺會順勢

在 2 號柜臺坐下，按部就班辦理業(yè)務，卻沒成想，大爺堅定

地朝著 1 號柜臺，在端坐著的小鄒面前坐了下來。

強哥沒想到，小鄒更沒想到，兩個人同時懵了一下，遂

后一笑置之，畢竟，鮮有人未取號仍主動向 1 號柜臺靠近。

雖心生疑慮，但小鄒也沒多想，隨即熟練地進行服務 7 部曲，

詢問大爺辦理什么業(yè)務。原來大爺是想辦理一筆 20 萬元的

定期存款，看著電腦屏幕上顯示的名稱，小鄒好似想起了什

么，于是詢問大爺是不是之前在自己這里辦理過業(yè)務？大爺

笑著告訴小鄒：“是的，上次辦完業(yè)務，你還讓我下次來存

定期找你呢，我今天有空就來了?！甭犃T，小鄒恍然大悟。

小鄒辦業(yè)務有個好習慣，碰到機構外活期金額較大的客

戶，辦完業(yè)務都會積極動員客戶將暫時不用的資金在我行存

成定期。雖然當時客戶聽完并沒有什么反應，但是過后客戶

想存錢一定會先想到當時跟他提過這個事情的那個人。上次

就有位客戶，當時小鄒提了一嘴，過后便一下把他行 60 萬

活期轉入存了定期，毫無疑問，這次小鄒又幸運地“重蹈覆

轍”了。

內(nèi)心雀躍之間，小鄒發(fā)現(xiàn)大爺?shù)你y行卡是二類賬戶，無

法一次性轉出大額資金。少時，他就立刻想出了解決辦法，

把客戶的二類卡和名下一類賬戶綁定不就好了嘛?？墒强蛻?/p>

并未攜帶一類賬戶，這下可讓小鄒犯了難，無奈詢問大爺可

否明天攜帶一類賬戶前來辦理，大爺禮貌微笑給出肯定的答

復，小鄒欣喜向大爺致意問候大爺慢走，并向大爺保證明天

一定可以辦好。

翌日下午，大爺如約而至，可好巧不巧，營業(yè)部突發(fā)停

電，一時間癱瘓無法辦理業(yè)務，大爺耐心等待了許久，未見

來電的跡象，便暗自離去，小鄒看到大爺離去的身影，久久

沒有說話，或許是心中有些失落，或許是因為連續(xù)兩日未能

解決大爺問題的遺憾，亦或許是因為向大爺承諾的事沒能做

到而心有波瀾。我問他覺得大爺會不會三顧營業(yè)部，他回答

道一定會來的……

輕舟不懼萬重山 生逢盛世當有為

“青年興則國家興，青年強則國家強。青年一代有理想、

有本領、有擔當，國家就有前途，民族就有希望?！边@是習

總書記對青年一代的寄語和期許，號召廣大青年以蓬勃的朝

氣與昂揚的斗志奮進新征程，建功新時代。

我叫劉淑賢，這是我的第一年旺季營銷。作為新員工，

我對旺季的一切都充滿了好奇:旺季營銷我該怎么做?如何更

好的為客戶服務？怎么樣才能做好業(yè)績？就在我身處的團

隊里，我找到了答案——偉哥積極引導客戶通過智慧柜員機、

自助設備辦理小額存取款、轉賬等業(yè)務，縮短業(yè)務等待時間，

提升客戶服務體驗；趙叔、郭叔在網(wǎng)點大廳積極引導客戶參

與手機銀行“月月領紅包”、“支付一分錢抽獎”等活動，讓

客戶充分享受到建行帶來的權益；和我一同入行的小付雖然

身體不適，但依然堅守崗位，用實際行動詮釋著一名青年黨

員的責任與擔當……原來榜樣就在身邊，他們用心工作的精

神感染著我，也讓我更加堅定了前行的方向，更好投身旺季

營銷中。

更讓我印象深刻的，是與客戶之間的互動。有一次，一

位年邁的奶奶因為對智能設備不熟悉，在辦理業(yè)務時顯得有

些手足無措，我看到后，主動上前耐心指導她操作。當她終

于完成所有流程，露出滿意的笑容，不停的夸贊建行的服務

真好，以后就把錢存到建行來，此時的我感到無比開心，深

刻體會到了服務的真諦。這次經(jīng)歷讓我深刻地認識到，作為

一名銀行員工，我們不僅要為客戶提供優(yōu)質的金融產(chǎn)品和服

務，更要耐心傾聽他們的需求，實實在在地為客戶解決問題，

只有這樣，我們才能真正贏得客戶的信任和支持。

回首這段時間的點滴經(jīng)歷，我深知自己收獲的不僅僅是

營銷知識和技巧，更多的是成長與感悟。在未來的日子里，

我將帶著這份寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)在建行的大家庭中努力拼搏、

追求卓越。

輕舟不懼萬重山，生逢盛世當有為。全行 2024 年旺季

營銷全面決戰(zhàn)的沖鋒號已經(jīng)吹響，我們堅信青春的意志足夠

剛毅，青春的力量足夠強大。讓我們在上級行黨委的堅強領

導下，發(fā)青年之聲、獻青年之智、聚青年之力，接續(xù)奮進、

實干篤行，為 2024 年旺季營銷書寫絢麗的青春篇章！