執(zhí)委會：

主 任：韋生鍵 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長

副主任：向 陽 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校副校長

周 棟 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長助理、汽車專業(yè)部部長

成 員：馬 澤 秦政義

裁判組：由高職院校、企業(yè)、行業(yè)專家組成

仲裁委員會：

主 任：閆益友 成都市教育局高等教育與職業(yè)教育處 處長

委 員：李冬霞 成都市教育局高等教育與職業(yè)教育處

袁 杰 全國交通職教集團(tuán)汽車分會副秘書長 西部汽車職教集團(tuán)秘

書長

李洪兵 成都市教育科學(xué)研究院 副院長

張 巍 四川省中職教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專家委員會委員及平臺組組

長

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)名稱：汽車營銷

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸類

二、競賽目的

本賽項(xiàng)對接全國職業(yè)院校中職技能大賽汽車營銷賽項(xiàng)，汽車服務(wù)與營銷專業(yè)

的培養(yǎng)定位面向汽車后市場，隨著產(chǎn)業(yè)升級，人才需求不斷變化升級，對人員的

綜合能力要求不斷提升。

通過競賽，使得汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)更加專業(yè)與精細(xì)化，在重視技

術(shù)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生的溝通能力、表達(dá)能力、合作能力以及解決問題

的能力。同時(shí)更加注重學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)提升，讓學(xué)生面對行業(yè)懂專業(yè)，

面對企業(yè)懂感恩，面對客戶懂責(zé)任，成為合格的崗位人才。

三、競賽內(nèi)容

汽車營銷中職組賽項(xiàng)設(shè)置包括：新車銷售與三包索賠、汽車配件進(jìn)銷存管理

兩個(gè)模塊，全部按照企業(yè)崗位技能考核要求標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，體現(xiàn)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)

的教學(xué)目標(biāo)。模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重見下表：

表 1 競賽內(nèi)容基本信息表

四、競賽方式

1.本賽項(xiàng)為個(gè)人賽。

2.每位選手都要參加上述 2 個(gè)子賽項(xiàng)的競賽。

五、競賽流程

模塊 時(shí)長 分值 權(quán)重 總分

新車銷售與三包索賠 60 分鐘 100 分 50 % 100分

汽車配件進(jìn)銷存管理 60 分鐘 100 分 50 %

（一）競賽流程圖

（二）比賽日程安排

日程 時(shí)間安排 內(nèi)容 評分方式

第 1 天 14:00-14:30 參賽隊(duì)報(bào)到

領(lǐng)隊(duì)會

選手第一次抽簽抽取順序號

競賽日，有序進(jìn)入賽場

檢錄，第二次抽簽確定競賽順序號

（第一次加密）

第三次抽簽確定工位號

（第二次加密）

分發(fā)競賽任務(wù)書和選手報(bào)告單

賽前準(zhǔn)備、清點(diǎn)檢查設(shè)備

賽項(xiàng)比賽

操作規(guī)范評分（評分裁判）

比賽結(jié)束（選手離場）

解密成績公布

14:30-15:00 按照競賽項(xiàng)目集合

15:00-15:30 項(xiàng)目選手抽簽

15:00-15:30 領(lǐng)隊(duì)說明會

15:30-16:00 選手熟悉實(shí)操場地

第 2 天 8:00-21:00

新車銷售與三包索賠

汽車配件進(jìn)銷存管理

現(xiàn)場評分

（三）比賽場次安排

競賽采用分組方式進(jìn)行，競賽順序由兩次抽簽結(jié)果決定，比賽工位通過選手

現(xiàn)場抽簽確定，抽簽規(guī)則如下：

1.第 1 次抽簽在開幕式結(jié)束后，以學(xué)校字頭的拼音字母為序（抽簽順序排列，

字母相同的，以電腦排列順序?yàn)闇?zhǔn)），由參賽選手自己抽取抽簽順序號，身份加密

號。

2．第 2 次抽簽在選手進(jìn)入檢錄區(qū)后，以第 1 次抽取的身份號為基礎(chǔ)進(jìn)行生成

競賽順序號。

3．每組選手比賽前進(jìn)行工位抽簽，確定比賽工位。

六、競賽賽卷

賽項(xiàng)執(zhí)委會賽前委托專家為每個(gè)模塊設(shè)計(jì) 4 套賽題。比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)

委會人員的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時(shí)，在監(jiān)督仲裁組長監(jiān)督下，裁判長抽取

其中兩套題作為正式競賽用題及備用賽題。

（一）賽卷樣題

1.新車銷售與三包索賠模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在一汽大眾 4S 店銷售展廳完成邁騰 GTE 豪華型新車銷售完整工作任務(wù)。

選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)新車銷售與三包索賠作業(yè)流程，主要包括電話邀

約、展廳接待、需求分析、車輛介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、報(bào)價(jià)成

交和三包索賠判斷及業(yè)務(wù)申請等環(huán)節(jié)，新車銷售過程中利用運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)

進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處理。

2.選手任務(wù)

（1）汽車銷售作業(yè)流程任務(wù)描述

銷售顧問高幸（選手）根據(jù)機(jī)載客戶信息，查詢并對客戶王君進(jìn)行電話邀約。告知客戶

展車到店，邀約來店看車；客戶到店看車，高幸在展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規(guī)

范完成本次銷售作業(yè)，同時(shí)將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：

1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看車；

2）展廳接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語；

3）需求分析：了解顧客實(shí)際需求，以備有針對性地進(jìn)行推介；

4）車輛介紹與異議處理：介紹邁騰 GTE 豪華型車型并進(jìn)行競品車型的分析對比，解答

客戶異議，在全面介紹的基礎(chǔ)上突出使用 FAB 法；

5）推薦一條龍服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介；

6）進(jìn)行車輛價(jià)格的分析對比，解答客戶價(jià)格異議，促成客戶簽訂訂單，并進(jìn)行收款；

7）準(zhǔn)備交車資料，并預(yù)約客戶到店交車，完成交車流程；

8）作業(yè)操作過程中，及時(shí)準(zhǔn)確地利用系統(tǒng)提供的信息資源，并填入對應(yīng)信息內(nèi)容。

（2）汽車三包作業(yè)流程任務(wù)描述

選手作為索賠員陳光，由陳光根據(jù)情境信息、車輛環(huán)檢單及系統(tǒng)查詢到的車輛信息等資

料，了解車輛的基本情況，判定車輛或配件是否符合三包索賠，并根據(jù)判定結(jié)果在系統(tǒng)上進(jìn)

行登記和索賠申請等操作。

2.汽車配件進(jìn)銷存管理模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在 4S 店配件庫房完成配件進(jìn)、銷、存完整工作任務(wù)。

場景設(shè)置

（1）比賽現(xiàn)場設(shè)置有四梯四列貨架兩個(gè)、四梯一列貨架一個(gè)，分別為 A、B、C 貨架，

A 貨架距離選手工作臺較近，放置常用配件。B 貨架寬度為 A 貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動

機(jī)、底盤、電器（或車身）、新能源專用件四個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。C 貨架為四梯

一列放置危險(xiǎn)品配件。同時(shí)，設(shè)置索賠配件指定區(qū)域。

（2）A 貨架設(shè)有 16 個(gè)貨位、B 貨架設(shè)有 16 個(gè)貨位，C 貨架設(shè)有 4 個(gè)貨位，貨位號

已標(biāo)明。

（3）比賽用配件 36 種，其中 16 種常用件，16 種非常用件（每個(gè)系統(tǒng)各 4 種），4

種危險(xiǎn)件。部分配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。

（4）新建配件 1 種，分 3 個(gè)廠家提供的樣件及廠家資料。

（5）工作電腦、照相機(jī)、工作單據(jù)、手套等放置在工作臺上。

（6）領(lǐng)料車 1 輛、送料車 1 輛，碼貨車 1 輛。

2．選手任務(wù)

在 4S 店配件庫房內(nèi)，庫管員高幸（選手）依次完成貨位調(diào)整、配件出庫、配件采購、

配件入庫、配件索賠和配件盤點(diǎn)操作任務(wù)，操作的信息內(nèi)容需合理利用運(yùn)華-汽車配件進(jìn)銷存

管理考核系統(tǒng)來進(jìn)行。

具體任務(wù)如下：

（1）配件貨位整理

對貨架上的配件按照配件倉儲管理原則和系統(tǒng)分類進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)貨架上方的標(biāo)識， 將

同一系統(tǒng)的配件規(guī)整至同一縱列。調(diào)整后記錄所調(diào)貨位，對系統(tǒng)內(nèi)配件信息中的貨位信息進(jìn)

行修改。

（2）配件出庫

領(lǐng)料人推車上前，遞送領(lǐng)料單。根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單并打印，進(jìn)行備貨，備貨后

拿至領(lǐng)料人開箱點(diǎn)驗(yàn)。易損件或包裝破損的配件需開箱點(diǎn)驗(yàn)、唱檢。如有未交付的配件需說

明原因。雙方確認(rèn)簽字，保存相關(guān)單據(jù)。

（3）配件采購

查看工位上擺放的樣件和供應(yīng)商信息卡。查詢配件編碼，新建配件信息卡，根據(jù)供應(yīng)商

信息卡新建供應(yīng)商檔案，甄別配件質(zhì)量，并查看廠家提供的配件描述信息，完成訂貨詢價(jià)單

的建立。并根據(jù)從不同平臺不同經(jīng)銷商處獲得的配件品牌信息、價(jià)格信息、優(yōu)惠條件信息、

配送信息對比分析擇優(yōu)選擇，確定供應(yīng)商。再結(jié)合配件預(yù)警情況，建立采購單，打印單據(jù)并

留存。

（4）配件入庫

送料人將采購的到貨配件送至庫房，庫管員對照裝貨單比對件數(shù)、初檢外包裝，進(jìn)行到

貨簽收，如發(fā)現(xiàn)問題需與送料人溝通，說明問題，雙方簽字確認(rèn)。接下來對照采購單據(jù)完成

點(diǎn)貨、驗(yàn)貨，對配件外包裝、配件質(zhì)量進(jìn)行檢查，整個(gè)操作過程需唱檢結(jié)果。在系統(tǒng)平臺中

新建采購入庫單，正確放置配件。

（5）配件索賠

對索賠件進(jìn)行拍照，拷貝照片，完成索賠申請單的提交。標(biāo)識索賠件，放入指定位置。

（6）配件盤點(diǎn)

根據(jù)盤點(diǎn)需求建立盤點(diǎn)單并打印，對照紙質(zhì)單據(jù)盤存，記錄盤點(diǎn)結(jié)果并唱檢。完成后在

系統(tǒng)中錄入盤點(diǎn)結(jié)果，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)損、盈虧出入庫操作。

（二）考核要點(diǎn)

1.新車銷售與三包索賠模塊

（1）競賽形式

競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，比賽時(shí)長共計(jì) 60 分鐘。

選手作業(yè)滿分為 100 分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占 30%，裁判評定實(shí)操成績占 70%。

（2）競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置 4S 店銷售展廳這一典型工作場景，選取

邁騰 GTE 豪華型新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線，三包索賠業(yè)務(wù)為輔。要求選手依

據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推

介、精品推介、金融推介、異議處理、報(bào)價(jià)成交、車輛交接和三包索賠判斷及業(yè)

務(wù)申請等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售和三包索賠過程中利用運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核

系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息登記和處理作業(yè)。

（3）競賽要點(diǎn)

此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車銷售顧問”和“三包索賠

員”崗位的核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價(jià)，包括安全/7S/態(tài)度、專

業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能

力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的汽車銷售和三包索賠的綜

合技能。

2.汽車配件進(jìn)銷存管理模塊

此模塊競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，賽時(shí)長共計(jì) 60 分

鐘。選手滿分為 100 分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占 30%，裁判評定實(shí)操成績占 70%。

（1）競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置 4S

店配件庫房這一典型工作場景，具體設(shè)計(jì)了貨位調(diào)整、配件出庫、配件采購、配

件入庫、配件索賠和配件盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)和任務(wù)。要求選手作為庫管員完成貨位

調(diào)整、配件入庫、配件采購、配件索賠、配件出庫、配件盤點(diǎn)等作業(yè)任務(wù)。

（2）競賽要點(diǎn)

此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對配件貨位調(diào)整、配件倉儲管理知識和方法、配件

進(jìn)出庫操作要點(diǎn)等專業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技能的考評，包括安全“7S”態(tài)度、專

業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能

力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。

七、競賽規(guī)則

（一）報(bào)名要求

1.具體報(bào)名信息將在競賽平臺網(wǎng)址發(fā)布，報(bào)名網(wǎng)址僅限用于參賽學(xué)校報(bào)名，各

學(xué)校應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注平臺網(wǎng)址，獲取技能大賽信息。

平臺網(wǎng)址：

http://47.105.117.249:8090/pcrs/main?xwl=index

報(bào)名網(wǎng)址：

http://47.105.117.249:8090/pcrs/main?xwl=23YZ2KHXI5M5

2.每個(gè)學(xué)校確定領(lǐng)隊(duì) 1 人，主要負(fù)責(zé)傳達(dá)賽前相關(guān)會議精神，處理參賽隊(duì)的投

訴申請等事宜。

（二）賽前準(zhǔn)備

1.所有參賽選手均必須參加抽簽儀式,并按照賽項(xiàng)執(zhí)委會的安排進(jìn)行熟悉場地。

2.進(jìn)入比賽現(xiàn)場的參賽選手不得夾帶任何參考資料和通訊工具（如手機(jī)、電話

手表等）進(jìn)入考場，若違反規(guī)定，則取消考試成績。

（三）正式比賽

1.選手憑二次加密號牌進(jìn)入競賽場地。

2.各參賽隊(duì)聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn)場提供的所有條件

完成競賽任務(wù)。

3.各模塊開始競賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的選手不得再進(jìn)入賽

場。

4.競賽過程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)督和警示，

以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作造成人身安全事故和設(shè)備故障時(shí)，

裁判長有權(quán)終止該隊(duì)競賽；如非選手個(gè)人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競賽，由裁判

長視具體情況做出裁決（調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽）；如裁

判長確定設(shè)備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽

誤的競賽時(shí)間。

5.參賽隊(duì)若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意。競賽結(jié)束時(shí)間由過程裁判記

錄，參賽隊(duì)結(jié)束競賽后不得再進(jìn)行任何操作。

6.參賽隊(duì)須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號，評分裁判須在工

作任務(wù)單上簽字確認(rèn)。

7.競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機(jī)及其它電子設(shè)備進(jìn)場。

8.競賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開。

（四）成績評定

汽車營銷兩個(gè)模塊成績均由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定。業(yè)

務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分占 30%，現(xiàn)場裁判評分占 70%。各參賽隊(duì)總成績由兩個(gè)模塊的加

權(quán)求和所得。裁判應(yīng)在相應(yīng)評分表處簽字。

表 2 比賽模塊占比

（五）成績公布

賽項(xiàng)結(jié)束一個(gè)小時(shí)后，賽項(xiàng)執(zhí)委會將在賽場公告區(qū)張貼公布該模塊未解密競

賽成績（與二次加密號相對應(yīng)的成績）；經(jīng)過解密的總成績由記分員匯總成最終

成績單，經(jīng)裁判長簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為 2 小時(shí)。成績公示無異議后，張

貼公布競賽成績。

（六）其他人員變更

參賽選手報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。

如在備賽過程中參賽選手因故無法參賽，須由學(xué)校行政部門于相應(yīng)賽項(xiàng)開賽

前 5 個(gè)工作日出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會核實(shí)后方可更換；若參賽選手因特殊

原因不能按時(shí)參加競賽時(shí)，則視為自動放棄。

八、競賽環(huán)境

（一）競賽場地

模塊 分值 權(quán)重 總分

新車銷售與三包索賠模塊 100 分 50 % 100 分

汽車配件進(jìn)銷存管理模塊 100 分 50 %

1.競賽項(xiàng)目賽場設(shè)在規(guī)范的實(shí)訓(xùn)室或車間內(nèi)，賽場符合防火安全規(guī)定，防火疏

散標(biāo)識清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場采光、照明和通風(fēng)良好，提供穩(wěn)定的水、

電、氣源，并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。

2.競賽場地劃分為檢錄區(qū)、現(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)支持區(qū)、休息區(qū)、醫(yī)療區(qū)、觀摩通

道等。

3.競賽賽項(xiàng)場地具體規(guī)劃

各競賽場地布置采用賽場集中，賽位獨(dú)立的原則。單個(gè)賽位面積 80 平方米左

右，保證競賽氛圍，確保選手獨(dú)立競賽，不受外界影響。

圖 1 新車銷售與三包索賠模塊場地布置圖

圖 2 汽車配件進(jìn)銷存管理模塊場地布置圖

此次競賽內(nèi)容均包含系統(tǒng)的使用及評分，包含：汽車銷售流程管理系統(tǒng)和汽

車配件進(jìn)銷存管理管理系統(tǒng)，針對賽項(xiàng)工位 PC 電腦及平板電腦的配置要求如下

表。

表 3 賽項(xiàng)工位 PC 電腦及平板電腦的配置要求

PC 電腦

硬件配置

*CPU 酷睿I7 3.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列

*內(nèi)存:16GB以上

*可用硬盤空間: 512G及以上

* 其他: USB接口兩個(gè)

操作系統(tǒng) Windows2008 server(x64) 或Windows2003

server(x64) 或 windows7(x64)

數(shù)據(jù)庫平臺 MySql5.1 綠色版

瀏覽器 Chrome 瀏覽器或者 Firefox

網(wǎng)卡 千兆網(wǎng)卡

交換機(jī) 千兆交換機(jī)

平板電腦 硬件配置

系統(tǒng)：操作系統(tǒng)為Android 7.0 系統(tǒng)

輸入法：包括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆

硬件配置：無線局域網(wǎng)

尺寸：243mm*164mm*7.8

存儲容量：128GB

系統(tǒng)內(nèi)存：4GB以上屏幕尺寸：10.1英寸

屏幕分辨率：1920X1200

所

有

競

賽場地建設(shè)過程中，充分重視賽場安全防范工作，對醫(yī)護(hù)、消防、競賽器材的使

用安全以及事故預(yù)防與處理工作建立制度，確保競賽順利進(jìn)行。

1.賽場主通道寬 3m，符合緊急疏散要求，并有保安、公安、消防、設(shè)備維修

和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。

2.根據(jù)賽項(xiàng)特點(diǎn)，劃分多個(gè)相同的競賽單元，競賽單元相對獨(dú)立，確保選手獨(dú)

立開展比賽，不受外界影響。

3.每個(gè)競賽單元配有相應(yīng)數(shù)量的清潔器具。

4.賽場除了備有常用干粉滅火器、消防沙外，每個(gè)區(qū)域配備水基型滅火器以應(yīng)

對電動汽車的電氣安全事故。

5.賽區(qū)內(nèi)配備的廁所、醫(yī)療點(diǎn)、維修服務(wù)站、生活補(bǔ)給站、垃圾分類收集點(diǎn)等

都在警戒線范圍內(nèi)，確保大賽在相對安全的環(huán)境內(nèi)進(jìn)行。

（二）賽場內(nèi)器材清單

表 4 新車銷售與三包索賠賽場器材清單

屏幕比例：16:10 指取設(shè)備觸摸

攝像頭：前置攝像頭200w；后置攝像頭800w以上多點(diǎn)觸控支持

電池類型：鋰電池

續(xù)航時(shí)間：5-12 小時(shí)

序號 設(shè)施設(shè)備名稱 數(shù)量 使用項(xiàng)目

1 一汽大眾邁騰GTE豪華型 1臺 產(chǎn)品介紹

2 洽談桌椅（1桌3椅） 1套 引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談

3 工位桌椅（1桌2椅） 2套 收銀工作臺、銷售工作臺

4 評委桌椅（3桌3椅） 1套 裁判打分桌椅

5 接待臺 1張 接待客戶到店

6 打印機(jī) 1臺 打印銷售訂單、發(fā)票

7 物料桌 1張 放置交車資料、銷售工具等

8 飲品桌 1張 放置飲品和托盤

9 精品貨架 1個(gè) 放置及展示精品

10 資料架（帶車型資料） 1個(gè) 放置車型宣傳資料

11 工位電腦（包含鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器、

電腦主機(jī)）

1臺

運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)

12 飲水機(jī)、飲料（三種不同）、托盤 1套 為客戶提供飲料

13 座機(jī) 1個(gè) 客戶邀約

14 裝飾物料（花、桌牌） 1組 接待桌裝飾

15 銷售工具（名片、工作夾、簽字筆） 1套 輔助銷售顧問開展銷售工作

16 垃圾桶 1個(gè) 放置垃圾

17 滅火器 2個(gè) 安全物料

18 桌簽（銷售工位、評委席） 1套 標(biāo)記工位

19 三包索賠委托書 1張 三包索賠信息

表五 汽車配件進(jìn)銷存管理賽場器材清單

20 環(huán)車檢查單 1張 三包索賠信息

21

交車車輛手續(xù)（車鑰匙、用戶手冊、

質(zhì)保手冊、購車發(fā)票、完稅證明、合

格證復(fù)印件、登記證、行駛證、交強(qiáng)

險(xiǎn)保單商業(yè)險(xiǎn)保單）

1 套

新車交車準(zhǔn)備物料

序號 設(shè)施設(shè)備名稱 數(shù)量 使用項(xiàng)目

1 四梯四列貨架 2 擺放考核配件

2 四梯一列貨架 1 擺放危險(xiǎn)品配件

3 配件 36 種 考核配件

4 配件索賠標(biāo)簽 5 指示配件擺放位置

5 貨位標(biāo)簽 36 指示配件擺放位置

6 貨架及分區(qū)標(biāo)識牌 9 指示貨架分區(qū)

7 危險(xiǎn)品倉庫標(biāo)識牌 1 指示配件擺放位置

8 絲綢與麻布手套 1 移動配件

9 滅火器 2 場地消防安全

10 配件工具車 3 領(lǐng)料、碼貨、送料

11 照相機(jī) 1 破損件拍照

（三）賽場有隔離標(biāo)示或護(hù)欄，確保選手在不受外界影響的情況下參加競賽。

賽場提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。

（四）競賽場地寬敞明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇等降溫措施，地面干燥。

（五）賽場設(shè)有保安、醫(yī)護(hù)人員待命，以防突發(fā)事件。

九、技術(shù)規(guī)范

12 讀卡器 1 傳輸照片

13 打印機(jī)（A4紙） 1 打印單據(jù)

14 工作夾 1 信息記錄使用

15 工位電腦 1 運(yùn)華-汽車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)

16 倒計(jì)時(shí)器 1 考試計(jì)時(shí)

17 工位桌椅（1桌1椅） 1 放置工作電腦

18 評委桌椅（3桌3椅） 1 裁判使用

19 長條桌 2 擺放配件樣件/索賠件存放區(qū)

20 1米欄 若干 圈定考核場地

21 領(lǐng)料單 1 配件出庫流程

22 裝箱單 1 配件入庫流程

目前，國內(nèi)外的汽車企業(yè)在汽車營銷服務(wù)方面都有各自的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)，而各企業(yè)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本大同小異。本賽項(xiàng)參照各整車企業(yè)的營

銷服務(wù)規(guī)范，吸納國內(nèi)職業(yè)院校汽車營銷專業(yè)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組織制定了汽車營銷

專業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，本賽項(xiàng)各模塊的設(shè)計(jì)也以此為依據(jù)。比賽實(shí)施時(shí)，

將根據(jù)具體合作企業(yè)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化。

十、技術(shù)平臺

1.比賽用車：一汽大眾邁騰 GTE 豪華型。

2.比賽用配件：無具體指定車型配件，重在考查學(xué)生日常專業(yè)學(xué)習(xí)的通識能力。

3.比賽用軟件：運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)；運(yùn)華-汽車配件進(jìn)銷存管理

考核系統(tǒng)。

十一、成績評定

1.評分標(biāo)準(zhǔn)

（1）新車銷售與三包索賠模塊評分標(biāo)準(zhǔn)見下表。

表 6 新車銷售與三包索賠模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

評分項(xiàng) 得分條件 分值

能進(jìn)行工位 7S 操作

（4 分）

整理、整頓，實(shí)操過程使用工具及物料

分類擺放

1

清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位 1

素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用 1

安全，安全操作儀器設(shè)備 1

情意面

（職業(yè)操守）

（作業(yè)態(tài)度）

15 分

能進(jìn)行設(shè)備和工具安

全檢查（3 分）

檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備 1

檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器 1

檢查車輛配備是否完備 1

能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范

（5 分）

正確穿著工作制服 1

正確進(jìn)行名片的呈遞 1

作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中 1

正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象 1

正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話等

1

能進(jìn)行工具準(zhǔn)備及過

程規(guī)范（3 分）

作業(yè)過程中工具不掉落 1

作業(yè)過程中操作不規(guī)范 1

作業(yè)過程證件、資料不落地 1

第一場景

正確電話邀約客戶到

店看車（3 分）

查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看邀約客戶信息 2

正確撥打電話進(jìn)行邀約 1

正確禮迎并接待到店

客戶

（5 分）

準(zhǔn)備接待客戶所需資料 1

在接待臺站立并主動迎接客戶 1

歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹 1

正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品 2

技能面

（應(yīng)用技能）

（操作技能）

+

作業(yè)面

（服務(wù)作業(yè)）

（建檔作業(yè)）

（流程作業(yè)）

+

信息面

（信息錄入）

（資料應(yīng)用）

（資訊檢索）

+

分析面

（需求分析）

（異議分析）

75 分

正確了解客戶購車需

求（9 分）

正確詢問客戶購車需求 3

正確向客戶介紹意向車型的配置信息及

圖片

5

通過與客戶洽談記錄客戶需求信息 1

正確進(jìn)行六方位環(huán)車

介紹（13 分）

正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹 13

正確與客戶進(jìn)行購車

需求確認(rèn)（2 分）

正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途 2

正確完成報(bào)價(jià)成交及

一條龍服務(wù)

（10 分）

再次確認(rèn)客戶所選車型及配置 2

正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià) 2

合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值

服務(wù)

4

正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn) 2

正確處理客戶異議

（18 分）

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問1 3

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問2 3

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問3 3

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中

的提問 1

3

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中

的提問 2

3

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中

的提問 3

3

正確完成銷售收款并

送別客戶（2 分）

正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票 1

正確禮送客戶 1

準(zhǔn)備新車交付資料及

車輛（2 分）

準(zhǔn)備交車所用手續(xù)資料 2

正確預(yù)約客戶到店交

車并完成交車

（3 分）

致電客戶，預(yù)約交車時(shí)間 1

交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶 2

第二場景

正確判斷索賠件是否

符合三包

（8 分）

能正確查詢?nèi)浼牡狡跁r(shí)間 2

正確判斷索賠件是否符合三包 2

正確檢查索賠件索賠事由，并檢查配件 2

及時(shí)對索賠配件進(jìn)行拍照 2

工具及設(shè)備的使用

能力

（崗位所需工具

設(shè) 備 的 使 用 能

力）

（辦公軟件的

使用能力）

能正確使用車輛資料 3.5

能正確使用服務(wù)物料，如紙杯等 2

能正確使用臺式電腦及業(yè)務(wù)系統(tǒng) 2.5

能正確使用打印機(jī) 2

（2）汽車配件進(jìn)銷存管理模塊評分標(biāo)準(zhǔn)見下表。

表 7 汽車配件進(jìn)銷存管理模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

（查詢軟件的使用

能力）

10 分

總分 100

比賽用時(shí) 60 分鐘

評分項(xiàng) 得分條件 分值

情意面

（作業(yè)安全）

（職業(yè)操守）

15 分

能進(jìn)行工位 7S 操作

（2 分）

整理、整頓，實(shí)操過程使用工具分類

擺放

1

作業(yè)完成后對工具進(jìn)行復(fù)位 1

能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查

（3 分）

檢查作業(yè)所需要的工具是否完備 1

檢查作業(yè)環(huán)境是否符合規(guī)范 1

檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器 1

能進(jìn)行配件防護(hù)操作

（7 分）

佩戴手套拿取配件 3

根據(jù)配件特性正確佩戴手套 3

檢查配件后放回原包裝 1

能進(jìn)行三不落地操作

（3 分）

作業(yè)過程做到工具不落地 1

作業(yè)過程做到配件不落地 1

作業(yè)過程做到貨位標(biāo)簽不落地 1

技能面

（應(yīng)用技能）

（操作技能）

+

作業(yè)面

（貨位調(diào)整

作業(yè)）

（出庫作業(yè)）

（入庫作業(yè)）

（盤點(diǎn)作業(yè)）

（索賠作業(yè)）

+

信息面

配件貨位整理

（8 分）

按照“重物下置、就近原則、大輕下

置、垂直原則”、貨架分區(qū)、系統(tǒng)分

類的倉儲原則擺放配件

6

對貨架上放置錯誤的配件進(jìn)行調(diào)整 2

配件出庫作業(yè)流程

（18.5 分）

正確讀取領(lǐng)料單信息 2

根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單 1

正確識別出庫物料并備貨 3

按規(guī)范取物原則取放物料 3

正確按照領(lǐng)料單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)物料 2

正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果 3.5

正確向領(lǐng)料人說明本次出庫情況 1

根據(jù)出庫情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn) 2

留存單據(jù) 1

配件采購作業(yè)流程

（16 分）

正確鑒別樣件質(zhì)量 3

正確唱檢鑒別結(jié)果 3.5

向供應(yīng)商打電話進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià) 2

詢價(jià)、議價(jià)話術(shù)恰當(dāng) 3

綜合質(zhì)量、價(jià)格等多方因素敲定供應(yīng) 2.5

（信息錄入）

（資料應(yīng)用）

（資訊檢索）

+

分析面

（診斷分析）

（質(zhì)量分析）

75 分

商

根據(jù)庫存預(yù)警情況建立采購單 1

留存單據(jù) 1

配件入庫作業(yè)流程

（18.5 分）

正確讀取采購單、裝箱單信息 2

正確對比裝箱單進(jìn)行到貨簽收 1

正確按照裝箱單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨物 3

正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果 3.5

正確與送料人說明到貨情況 1

根據(jù)入庫情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn) 2

根據(jù)采購單建立采購入庫單 1

正確讀取采購入庫單信息 2

正確放置入庫配件 2

留存單據(jù) 1

配件索賠作業(yè)流程

（8 分）

正確判斷損壞配件是否屬于索賠件 1

正確對索賠件進(jìn)行拍照記錄并拷貝照

片

3

正確填寫索賠標(biāo)識 2

妥善放置索賠件 2

配件盤點(diǎn)作業(yè)流程 建立盤點(diǎn)單 1

2.評分方法

各參賽隊(duì)成績?yōu)閮蓚€(gè)模塊成績的加權(quán)總和。

總成績=新車銷售與三包索賠模塊成績×50%+汽車配件進(jìn)銷存管理成績×50%

（1）新車銷售與三包索賠模塊成績=汽車銷售流程管理系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場

裁判評定成績×70%

（2）汽車配件進(jìn)銷存管理模塊成績=汽車配件進(jìn)銷存管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績

×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%

（6 分） 對照紙質(zhì)單據(jù)盤存并記錄盤庫情況 1

正確唱檢盤點(diǎn)配件情況 4

工具及設(shè)備

的使用能力

（ 崗位所需

工具設(shè)備的

使用能力）

（辦公軟件 的

使用能力）

（查詢軟件 的

使用能力）

10 分

能正確使用配件進(jìn)銷存管理系統(tǒng) 2

能正確使用相機(jī)和讀卡器 2

能正確使用碼貨車 2

能正確使用索賠件標(biāo)簽 2

能正確使用打印機(jī)

2

總分 100

比賽用時(shí) 60 分鐘

上述兩個(gè)賽項(xiàng)的現(xiàn)場裁判評定成績均采用過程評分，每個(gè)分賽場由 2 名裁判

根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行過程評分，滿分為 100 分；2 名裁判

的平均分為參賽隊(duì)該項(xiàng)目得分。選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)

少者排名在前。

3.成績產(chǎn)生

（1）每輪競賽成績評定后，由統(tǒng)分員在賽項(xiàng)監(jiān)督仲裁組監(jiān)督下進(jìn)行成績登記

統(tǒng)計(jì)。

（2）所有模塊結(jié)束后，由兩組加密裁判進(jìn)行逆向解密，產(chǎn)生與參賽隊(duì)名稱相

對應(yīng)的加權(quán)匯總成績單并簽字確認(rèn)。

4.特殊情況處理

（1）在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事故，扣

10-20 分，情況嚴(yán)重者取消競賽資格。

（2）損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)

扣 5-10 分。

（3）在競賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行為情節(jié)嚴(yán)重的，

有作弊行為的，裁判宣布競賽時(shí)間到選手仍強(qiáng)行操作的，取消參賽隊(duì)評獎資格。

最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為 2 小時(shí)。成績

公示無異議后，在競賽成績和名次由裁判長簽字確認(rèn)后發(fā)布。

十二、獎項(xiàng)設(shè)定

大賽設(shè)一、二、三等獎，分別按照參賽總?cè)藬?shù)的 5%、10%和 20%設(shè)置，由

市教育局頒發(fā)獲獎證書。

十三、賽項(xiàng)安全

賽事安全是技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作

必須考慮的核心問題。賽項(xiàng)執(zhí)委會采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、領(lǐng)

隊(duì)教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安全。

（一）比賽環(huán)境

1.執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進(jìn)行考察，并對

安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安

全規(guī)定。對賽場進(jìn)行仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按

照執(zhí)委會要求排除安全隱患。

2.賽場周圍要設(shè)立警戒線，要求所有參賽人員必須憑執(zhí)委會印發(fā)的有效證件進(jìn)

入場地，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要

求為選手提供必要的勞動保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出

現(xiàn)錯誤操作。

3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可

能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備

急救人員與設(shè)施。

4.嚴(yán)格控制與參賽無關(guān)的易燃易爆以及各類危險(xiǎn)品進(jìn)入比賽場地，不許隨便攜

帶書包進(jìn)入賽場。

5.配備先進(jìn)的儀器，防止有人利用電磁波干擾比賽秩序。大賽現(xiàn)場需對賽場進(jìn)

行網(wǎng)絡(luò)安全控制，以免場內(nèi)外信息交互，充分體現(xiàn)大賽的嚴(yán)肅、公平和公正性。

6.執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場的人員疏導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員

密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并

開辟備用通道。

7.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日

志。

（二）生活條件

1.比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和領(lǐng)隊(duì)教師食宿。承辦單位須

尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和

教師的飲食起居。

2.比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住

宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)

責(zé)。

3.各賽項(xiàng)的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家

相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個(gè)人隱私和人身自由。

（三）組隊(duì)責(zé)任

1.各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。

2.各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、領(lǐng)隊(duì)教師進(jìn)行

安全教育。

3.各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場安全管理的對接。

（四）疫情防控要求

根據(jù)比賽期間的疫情防控要求，按照屬地疫情防控指揮部要求做好相關(guān)工作。

（五）應(yīng)急處理

比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告執(zhí)委會，同時(shí)采取措施避免

事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問

題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應(yīng)向組委會報(bào)告詳細(xì)情況。

（六）處罰措施

1.因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。

2.參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可

取消其繼續(xù)比賽的資格。

3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全

事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。

十四、競賽須知

（一）參賽隊(duì)須知

1.以學(xué)校為單位參加比賽。組隊(duì)?wèi)?yīng)符合規(guī)程的要求。

2.參賽選手在報(bào)名獲得確認(rèn)后，原則上不得更換，如準(zhǔn)備競賽過程中，選手因

故不能參賽，須由學(xué)校所屬教育行政部門于賽項(xiàng)開賽前 5 個(gè)工作日出具書面說明，

經(jīng)各賽項(xiàng)執(zhí)委會辦公室（設(shè)在承辦單位）核實(shí)后予以更換。

3.各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)（或指派人員）要按執(zhí)委會統(tǒng)一要求，準(zhǔn)時(shí)到賽前說明會的現(xiàn)

場。

4.各參賽隊(duì)要注意飲食衛(wèi)生，勸阻選手禁食不符衛(wèi)生要求的食品和飲料，防止

食物中毒。

5.各參賽隊(duì)在比賽期間，要保證所有參賽選手的安全，防止交通事故和其他意

外事故的發(fā)生。

6.允許觀摩的賽項(xiàng)，參賽隊(duì)有關(guān)人員可在規(guī)定時(shí)間（每輪比賽開始 5 分鐘后），

以小組為單位，在賽場引導(dǎo)員的引導(dǎo)下，有序進(jìn)入賽場觀摩。觀摩人員必須佩帶

賽事相關(guān)證件；觀摩時(shí)不得議論、交談，并嚴(yán)禁與選手進(jìn)行交流；不得在工位前

長久停留，以免影響選手比賽；不準(zhǔn)向場內(nèi)裁判及工作人員提問；禁止拍照。凡

違反規(guī)定者，將立即取消其參觀資格。

（二）領(lǐng)隊(duì)教師須知

1.領(lǐng)隊(duì)教師要做好本隊(duì)參賽選手的有關(guān)組織工作，督促選手按組委會規(guī)定的時(shí)

間和地點(diǎn)報(bào)到；做好選手的后勤保障、安全工作；自覺維護(hù)賽場秩序。

2.各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)教師在比賽期間憑領(lǐng)隊(duì)證進(jìn)出比賽現(xiàn)場和參加各項(xiàng)活動。

3.如在比賽過程中出現(xiàn)特殊情況，由各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)與現(xiàn)場工作人員協(xié)調(diào)聯(lián)系和

反映，不得以任何理由中斷比賽或擅自帶選手退場。

4.各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)確及時(shí)按規(guī)定召集本隊(duì)人員按時(shí)到達(dá)賽場。

5.各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在比賽期間需保持通信暢通。

6.各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在比賽前和比賽期間不得與裁判談?wù)撆c比賽有關(guān)的內(nèi)容，更不

得以任何形式影響裁判人員的評判。

（三）參賽選手須知

1.參賽選手應(yīng)遵守賽場秩序，服從工作人員指揮。

2.參賽選手按要求準(zhǔn)時(shí)入場，準(zhǔn)時(shí)參加比賽。

3.參賽選手不得在賽場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。

4.參賽選手應(yīng)穿著工作服進(jìn)場。

5.參賽選手不得攜帶與參賽無關(guān)的任何物品進(jìn)入比賽場地。

6.參賽選手應(yīng)尊重裁判，尊重其他參賽選手。

7.大賽中應(yīng)愛護(hù)比賽場地、車輛、設(shè)備、工具及材料。

8.操作中，出現(xiàn)違紀(jì)及違反安全操作行為的，應(yīng)服從裁判警告，直至終止操作。

9.操作結(jié)束后應(yīng)按要求離開比賽場地，不得無故在場內(nèi)逗留。

10.參賽選手對裁判裁決有異議，可按大賽申訴與仲裁規(guī)則進(jìn)行申訴，不得與

工作人員及裁判員糾纏。

（四）工作人員須知

1.樹立服務(wù)觀念，一切為選手著想，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)

謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，積極完成本職任務(wù)。

2.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，注意文明禮貌，保持良好形象，熟悉比賽指南。

3.嚴(yán)守工作崗位，不遲到，不早退，不無故離崗，特殊情況需向賽項(xiàng)執(zhí)委會請

假。

4.熟悉比賽規(guī)程，嚴(yán)格按照工作程序和有關(guān)規(guī)定辦事，遇突發(fā)事件，按照安全

工作預(yù)案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。

5.保持通信暢通，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守比賽紀(jì)律，加強(qiáng)協(xié)作配合，提高工

作效率。

十五、申訴與仲裁

本賽項(xiàng)在比賽過程中若出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象，參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可

在比賽結(jié)束后 2 小時(shí)內(nèi)向執(zhí)委會提出書面申訴。

書面申訴應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、

實(shí)事求是的敘述，并由領(lǐng)隊(duì)親筆簽名。非書面申訴不予受理。

賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的 2 小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果

以書面形式告知申訴方。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由學(xué)校領(lǐng)隊(duì)向賽區(qū)仲裁

委員會提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。

仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收，如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開，視為

自行放棄申訴。

申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果，不

得以任何理由采取過激行為擾亂賽場秩序。

十六、競賽觀摩

（一）觀摩項(xiàng)目

本賽項(xiàng)中的所有項(xiàng)目在競賽期間均對外開放。

（二）組織安排

1.賽項(xiàng)執(zhí)委會在承辦學(xué)校設(shè)立辦公室負(fù)責(zé)各類觀摩人員的接待，并負(fù)責(zé)發(fā)放各

類賽場證件；

2.賽場安排專門工作人員組織觀摩人員觀摩比賽；

3.賽場組織將嚴(yán)格控制參觀人員的流量，保證各賽場秩序。

（三）紀(jì)律要求

1.觀摩人員應(yīng)佩戴賽場相關(guān)證件（媒體、嘉賓、合作企業(yè)等），方可進(jìn)入賽場；

2.觀摩人員應(yīng)服從賽場工作人員組織，賽場內(nèi)不得大聲喧嘩，擾亂賽場秩序；

3.觀摩人員不得與賽場裁判員和參賽選手交流，不準(zhǔn)在工位前長時(shí)間逗留，拍

照、錄像，影響選手比賽。

4.參加觀摩的媒體記者應(yīng)向執(zhí)委會辦公室提出申請，經(jīng)賽項(xiàng)執(zhí)委會同意后方可

進(jìn)行拍照和錄像。

競賽事宜

一、 報(bào)到時(shí)間

1.報(bào)到時(shí)間：2022 年 6 月 29 日 14：00

2.報(bào)到地點(diǎn)：成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)?？Х葟d

（成都市龍泉驛區(qū)同安街道幸福路 388 號）

二、 報(bào)到須知

1.學(xué)生選手?jǐn)y帶身份證或?qū)W生證，學(xué)籍證明等有效證明；

2.提交安全責(zé)任書、選手保險(xiǎn)復(fù)印件；

3.增加一個(gè)名的參賽校，需要提交一下三個(gè)證明紙質(zhì)材料。國示校、國重校、

省示校的批復(fù)文件（復(fù)印件加蓋學(xué)校公章）；學(xué)生學(xué)籍網(wǎng)能顯示在校學(xué)生總?cè)藬?shù)截

圖（圖片打印并加蓋學(xué)校公章）；學(xué)校主管部門開具的證明文件原件（須包括上述

兩項(xiàng)內(nèi)容在內(nèi)）。

4.領(lǐng)取競賽有關(guān)材料。

5.本屆比賽不提供競賽服裝、勞保鞋，請各學(xué)校自行準(zhǔn)備，且不得出現(xiàn)學(xué)校標(biāo)

識和名稱。

三、競賽場地管理

場地用途 地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話

選手報(bào)到區(qū) 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校咖啡廳 曹建華 17323027622

會務(wù)辦公室 汽車專業(yè)部 A 棟 2-15 馬澤 18280006571

競賽地點(diǎn) 汽車實(shí)訓(xùn)中心 秦政義 15108258559

休息區(qū) 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)?？Х葟d 龔雅慧 18408273273

校醫(yī)區(qū) 汽車實(shí)訓(xùn)中心一樓 袁其方 13708236611

2021 年成都市中等職業(yè)學(xué)校師生技能大賽

賽項(xiàng)日

日期 時(shí)間 內(nèi)容

2022 年 06 月 29 日

14:00-14:30 參賽隊(duì)報(bào)到

14:30-15:00 按照競賽項(xiàng)目集合

15:00-15:20 領(lǐng)隊(duì)會

15:00-15:20 選手抽簽

15:00-17:00 裁判會

15:30-16:10 選手熟悉賽場

2022 年 06 月 30 日

7:00 參賽選手集合

7:00-7:20 參賽選手檢錄

7:30-21:00

新車銷售與三包索賠

汽車配件進(jìn)銷存管理

11:30-12:30 午餐

22:00 公布成績

賽（學(xué)生組）“金指南杯”汽車營銷賽項(xiàng)日程

日程表

地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話

學(xué)校咖啡廳 曹建華 17323027622

學(xué)術(shù)中心 秦政義 15108258559

學(xué)術(shù)中心 馬澤 18280006571

汽車第二實(shí)訓(xùn)中心一樓 曹建華 17323027622

汽車第一實(shí)訓(xùn)中心二樓 馬澤 18280006571

汽車第二實(shí)訓(xùn)中心 秦政義 15108258559

學(xué)校學(xué)術(shù)中心門口集合

易金成 17790269157

汽車實(shí)訓(xùn)中心

汽車第二實(shí)訓(xùn)中心一樓

秦政義 15108258559

汽車第一實(shí)訓(xùn)中心二樓

學(xué)校第一食堂 易金成 17790269157

賽事 QQ 群 馬澤 18280006571

汽車營銷賽項(xiàng)

日期 時(shí)間 輪次

2022 年月 6 月 30 日

7:00-7:20

7:30-8:30 1

8:40-9:40 2

9:50-10:50 3

11:00-12:00 4

12:10-12:30

12:40-13:40 5

13:50-14:50 6

15:00-16:00 7

16:10-17:10 8

17:20-17:40

17:50-18:50 9

19:00-20:00 10

說明：下午、晚上比賽的選手在賽場內(nèi)用餐。

項(xiàng)比賽輪次表

次

新車銷售與三包索賠（60 分鐘/輪） 汽車配件進(jìn)銷存管理（60 分/輪）

工位 2 個(gè) （現(xiàn)場抽簽確定工位） 工位 2 個(gè) （現(xiàn)場抽簽確定工位）

選手檢錄

01 02 03 04

03 04 01 02

05 06 07 08

07 08 05 06

午餐時(shí)間

09 10 11 12

11 12 09 10

13 14 15 16

15 16 13 14

晚餐時(shí)間

17 18 19 20

19 20 17 18

服務(wù)接待

大賽接待各部門聯(lián)系方式

職能 人員 聯(lián)系電話

報(bào)到統(tǒng)計(jì)

曹建華 17323027622

霍夢楠 18280495125

宣傳報(bào)道

李智勇 13708043200

張文碧 13699480366

后勤保障

劉堂俊 13688310506

張濤 13551851158

環(huán)衛(wèi)安保

胡長春 15902808426

李春林 13882194762

聯(lián)絡(luò)接待

白蘭秀 13540491995

盧昌秀 13666122420

龔雅慧 18408273273

賽務(wù)技術(shù)

秦政義 15108258559

馬澤 18280006571

2021 年成都市中等職業(yè)學(xué)校師生技能大賽

汽車營銷賽項(xiàng)安全預(yù)案

為了深入貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的方針，形成“普

通教育有高考，職業(yè)教育有技能大賽”的局面，成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校

受委托協(xié)辦 2021 年成都市中等職業(yè)學(xué)校師生技能大賽汽車維修機(jī)電賽

項(xiàng)，為安全辦好本次大賽, 特制訂安全預(yù)案。

大賽時(shí)間：2022 年 6 月 29 日

一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：古福良 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校副校長

副組長：劉堂俊 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長助理

胡長春 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校德育處主任

李春林 成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校安全辦主任

成 員：許正光、楊瑞昌、學(xué)校教官

聯(lián)絡(luò)員：楊瑞昌(15108299634)

為確保臨陣不亂，快速果斷處置安全事故，學(xué)校在“安全領(lǐng)導(dǎo)小組"下設(shè) 工作

小組，負(fù)責(zé)本次活動安全事故處置的具體實(shí)施。

二、應(yīng)急小組

組 長：胡長春

成 員：許正光、學(xué)校教官

聯(lián)絡(luò)員：許正光(15114082485)

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)處置打架斗毆事故，擁擠、起哄、吵鬧等騷亂行為，或通停

電、 火災(zāi)等突發(fā)事件的處置；在安全領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，視情節(jié)采取控制肇

事 者、維護(hù)現(xiàn)場秩序、搶教受傷人員等措施。

三、疏導(dǎo)小組

組長：李春林

成員：楊瑞昌、學(xué)校教官

聯(lián)絡(luò)員：楊瑞昌(15108299634)

工作職責(zé)：分工疏導(dǎo)參賽選手、現(xiàn)場人員等，按秩序組織撤離。

四、后勤保障小組

組長：劉堂俊

成員：張濤

聯(lián)絡(luò)員：張濤(13551851158)

工作職責(zé)：保證搶險(xiǎn)救援物資的供應(yīng)；協(xié)助處理傷員的救護(hù)工作；協(xié)助善后

工 作。

五、應(yīng)急處置實(shí)施

事前將本次比賽基本情況(包括人數(shù)、規(guī)模等)上報(bào)所屬派出所和社區(qū)，請求

協(xié)助安全維護(hù)。事前認(rèn)真檢查賽場的安全設(shè)施，保證安全通道暢通和消防設(shè)施的

完好。加強(qiáng)校門安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度。認(rèn)真規(guī)劃外來比賽人員入場、休

息場所沒確保比賽正常秩序。嚴(yán)格外來車輛管理。

一旦發(fā)生打架斗毆事故、擁擠、起哄、吵鬧等騷亂行為，或遇停電、火災(zāi)等 突

發(fā)安全事故，立即啟動該預(yù)案，應(yīng)急小組、疏導(dǎo)小組、后勤保障小組啟動工 作。

六、安全事故的處置程序

安全事故發(fā)生在校門。外來人不遵守門衛(wèi)制度，要強(qiáng)行闖入校內(nèi)，門衛(wèi)值班

人員應(yīng)立即組織，不得放行。

若外來人員已強(qiáng)行闖入我校，門衛(wèi)甲立即追趕，阻止危險(xiǎn)行為繼續(xù)發(fā)生， 門

衛(wèi)乙立即電話通知應(yīng)急疏導(dǎo)小組，然后迅速報(bào)警（110）。

學(xué)校應(yīng)急疏導(dǎo)小組立即召開全體成員會議，通報(bào)不穩(wěn)定突發(fā)事件和重大安 全

事故情況，部署有關(guān)工作，聯(lián)絡(luò)員在第一時(shí)間向區(qū)教育局、所屬派出所和上 級業(yè)

務(wù)部門報(bào)告情況，并及時(shí)將了解到的最新情況隨時(shí)上報(bào)。

應(yīng)急小組立即組織部分人員進(jìn)行阻止外來人員的行為，另外部分人員疏散 學(xué)

生，維護(hù)學(xué)生安全。后勤保障工作組立即根據(jù)實(shí)際情況，組織所需物質(zhì)。醫(yī)務(wù)人

員立即到現(xiàn)場等候調(diào)遣。

安全事故發(fā)生在比賽現(xiàn)場。若在比賽現(xiàn)場發(fā)生打架斗毆事故、擁擠、起哄、

吵鬧等騷亂行為，或遇停 電、火災(zāi)能實(shí)發(fā)安全事故，知情者（學(xué)生或教師）立即

向現(xiàn)場工作人員匯報(bào)。工作人員立即將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況向應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)， 同時(shí)立即保護(hù)學(xué)生和疏散落學(xué)生。

學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召集全體成員會議，通報(bào)不穩(wěn)定突發(fā)事件和重大安 全

事故情況，部署有關(guān)工作。

聯(lián)絡(luò)員在第一時(shí)間向區(qū)教育局、所屬派出所和上級業(yè)務(wù)部門報(bào)告情況，并 及

時(shí)將了解到的最新情況隨時(shí)上報(bào)。

應(yīng)急小組工作人員立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置。

疏導(dǎo)小組工作人員甲、乙、丙、丁等負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，并負(fù)責(zé)從遠(yuǎn)離危 險(xiǎn)

的門疏散觀眾，保證觀眾安全;其余工作人員負(fù)責(zé)參賽隊(duì)員從參賽隊(duì)員入口的 門

疏散。后勤保障工作組立即根據(jù)實(shí)際情況，組織所需物質(zhì)。醫(yī)務(wù)人員立即到現(xiàn)場

等候調(diào)遣。

七、善后處置工作

發(fā)生安全事故處置后，學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 加

強(qiáng)對師生的正面引導(dǎo)與教育，迅速恢復(fù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序。認(rèn)真檢查和解 決工

作中存在的問題，改進(jìn)工作，杜絕類似事件的再發(fā)生。

成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校

2022 年 6 月 24 日

2021 年成都市中等職業(yè)學(xué)校師生技能大賽

汽車營銷賽項(xiàng)疫情防控預(yù)案

一、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

學(xué)校成立成都汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情

防控領(lǐng)導(dǎo)小 組（以下稱防控領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全校新型冠狀

病毒感染的肺炎疫情防控工作，負(fù)責(zé)疫情防控的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，

做出應(yīng)對處置的重大決策, 決定要采取的措施。

組 長：韋生鍵（校長）

副組長：張家鳴（書記）、劉燕（健康副校長）

成 員：全體行政干部、學(xué)校保健醫(yī)生

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)校德育線條，辦公室主任由德育副校長擔(dān)

任。防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全系統(tǒng)的新型冠狀病毒感染的肺炎的疫情

防控工作，負(fù)責(zé)疫情的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，做出應(yīng)對處置的重大決

策，決定要采取的措施。

二、分工負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合工作、應(yīng)急處置、宣傳引導(dǎo)、防控指導(dǎo)、

后勤保障 5 個(gè)工作小組。

1．綜合工作組

組長：周棟

成員：李智勇、楊涌泉、張文碧

職責(zé)：負(fù)責(zé)防控領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作；協(xié)調(diào)防控領(lǐng)導(dǎo)小組會議籌備、

值班安排；負(fù)責(zé)信息收集、分析、歸納和歸口上報(bào)；負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)小

組文件管理 和機(jī)要工作；負(fù)責(zé)督促檢查通報(bào)；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的

其他工作。

2．應(yīng)急處置組

組長：古福良

成員：胡長春、李春林、袁其方、專業(yè)部學(xué)生科主任

職責(zé)：負(fù)責(zé)完善學(xué)校公共衛(wèi)生和疾病防控體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；負(fù)

責(zé)安全維穩(wěn)工作；啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處置工作組組長帶隊(duì)立即

到現(xiàn)場了解情況，視情況區(qū)教育局主要負(fù)責(zé)人到場處置，協(xié)助有關(guān)部

門進(jìn)行調(diào)查處理及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，指導(dǎo)學(xué)校落實(shí)相應(yīng)應(yīng)急措施，督

促學(xué)校做好防控工作。承擔(dān) 領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

3、 宣傳引導(dǎo)組

組長：雷達(dá)勇

成員：何英、王鳳春、專業(yè)部教務(wù)科主任。

職責(zé)：負(fù)責(zé)做好輿情監(jiān)測，媒體輿論引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)輿情的管控，及

時(shí)澄 清不實(shí)信息，嚴(yán)防炒作，避免不必要的恐慌。在龍泉教育微信

公眾號、微博號上及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)官方宣傳防控信息，加強(qiáng)健康教育和普及

正確的防治知識，負(fù)責(zé)指導(dǎo)解決因疫情產(chǎn)生的信訪問題，提高公眾自

我保護(hù)意識和防病能力。承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

4．防控指導(dǎo)組

組長：張家鳴

成員：各專業(yè)部負(fù)責(zé)人。