蛻變與新生

——香逸熙園年度工作報告[2022]實記

TRANSFORMATION

AND

REBIRTH

出品：賽維斯服務-香逸熙園

感恩有您 一路同行 敬呈業(yè)主親啟

概述

香逸熙園由祥瑞服務旗下賽維斯物業(yè)提供物業(yè)管理服務。在2022年11月份房天下發(fā)布的“灣里二

手房熱搜榜單”中，香逸熙園位列第4位。在2022年8月15日的南昌日報頭版新聞“灣里持續(xù)推動城市

品質提升市民生活提質”中香逸熙園因整改具有成效而被點名表揚。

(2022年8月15日南昌日報）

良好的物業(yè)服務能夠有效助力房產(chǎn)的保值與增值。一直以來，公司始終把做好物業(yè)基礎服務，提

升小區(qū)品質檔次，創(chuàng)造安全和諧的居住環(huán)境，營造多彩的社區(qū)文化氛圍作為工作的重中之重。

在2023年即將到來之際，我們將2022年的重點工作向各位業(yè)主做一次簡要匯報，同時也將2023年

的工作重心作一闡述。

香逸熙園擁有1600+房屋，目前在住人口約3500+人，服務對象眾多，服務要求多樣，若您感覺我

們在日常工作中有不到位的地方，敬請您能海涵。我們歡迎您對我們的工作提出建議及要求，我們也

期望能夠與您站在公正、客觀的立場上就“如何做好小區(qū)物業(yè)服務工作”進行切實有效的溝通。

順祝您及您的家人身體健康，萬事如意！

預祝您及您的家人在即將到來的2023年中宏圖大展，心想事成！

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全員核酸由南昌市政府統(tǒng)一調配，時間隨著疫情隱患隨機而定，甚至有時候全員核酸的指令是凌晨一

點才下達的。為了保證次日正常檢測核酸，工作人員需要隨時待命布置核算現(xiàn)場。（上圖攝于凌晨3點）

2022年3月17日，新建區(qū)突然實施交通管制，紅灣公路被封控。項目有半數(shù)以上員工居住在新建區(qū)，封

控有可能會導致物業(yè)管理工作癱瘓，鑒于此，公司急招所有員工回歸項目。晚班秩序班長熊永建家住

紅谷灘，繞行30余公里才返回項目上；客服負責人歐陽海勇家住新建區(qū)，他當機立斷放棄回家，他說

“就算被封控，也要封在香逸熙園”。正是由于員工高度的責任感，香逸熙園封控期間員工全員在崗，

由于床位不足，他們睡沙發(fā)、躺地板，一直奮戰(zhàn)到新建區(qū)解封當天，保障了香逸熙園基礎工作的運轉。

在封控期間，全體客服拋家舍業(yè)，換上了隔離服，冒著被感染的風險協(xié)助全員核酸的檢測工作。因為

檢測人數(shù)眾多，她們需要掃碼核實身份信息、維護現(xiàn)場秩序、為業(yè)主答疑，安撫業(yè)主情緒，甚至有時

候還要被不理解的業(yè)主辱罵。然而她們都默默承受了這一切。相信香逸熙園所有業(yè)主都見證了她們舍

己為人，辛勤工作，用心服務的身影。

2022年3月17日南昌市新建區(qū)篩查發(fā)現(xiàn)3例新冠肺炎陽性感染者，為有效阻斷疫情傳播，新建區(qū)大部分

區(qū)域開始交通管制，實施封控管理，而與之毗鄰的灣里區(qū)也受疫情影響進入靜態(tài)管理狀態(tài)……為保障人民

群眾的生命安全，賽維斯物業(yè)（香逸熙園）全體員工迎難而上，冒著可能被感染的風險，義無反顧奔赴在

疫情防控第一線。他們起五更爬半夜，配合政府（嶺秀社區(qū)）開展全員核酸檢測、封控管理、樓宇消毒、

業(yè)主答疑等工作。

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阻擊疫情 迎難而上

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高空拋物是懸在城市上空的痛，嚴禁高空拋物！

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為了徹底阻隔感染源，小區(qū)必須實施靜態(tài)管理，該操作也給居民的生活帶來了諸多不便。極少數(shù)業(yè)主

因各種原因硬闖卡口，翻墻，破壞圍擋，甚至對保安員惡語相向，然而保安員卻默默承受著管理壓力，

嚴格落實著封控管理、查驗核酸等工作。在2022年中，香逸熙園未產(chǎn)生任何因外部輸入而引發(fā)小區(qū)封

控情況。這與政府的統(tǒng)籌安排、保安員的盡忠職守是分不開的。

為了將香逸熙園感染風險降至最低，我們每天都在定期對公共區(qū)域、核酸檢測點進行消毒。

當社會存在安全隱患時一定是黨員沖在第一線。在南昌開展全員核酸時，很多醫(yī)務人員都是從其他區(qū)

域抽調，甚至是跨市調用。他們很多人都需要凌晨4點起床，6點趕往指定小區(qū)進行核酸檢測，到點之

后再前往下一個小區(qū)。他們甚至早餐都吃不上。作為服務基層的組織，物業(yè)是最能理解社區(qū)工作者的。

在3月23日香逸熙園解除封控管理之際，我們向業(yè)主募集了部分資金用來答謝嶺秀社區(qū)及醫(yī)務工作者對

香逸熙園的辛勤付出！（再次感謝贊助資金的業(yè)主們）

當疫情突如其來的時候，我們可以宅在家里，但是這些物業(yè)人員卻始終沖在一線。排查、消殺、

照顧隔離人員，密切關注社區(qū)每一個人的健康狀況，他們的勞動強度從來沒有這么大，肩上的責任也

從來沒有如此重要。雖然這些工作看似瑣碎，但卻關乎著我們每一個人的健康安危。國家防控疫情的

每一項政策，在他們手里才算真正落地，才真正執(zhí)行到每一個業(yè)主的生活中。從社區(qū)到寫字樓，從機

場到高鐵站，正是這些默默無聞的物業(yè)英雄，為我們筑起了第一道疫情防控的堅固防線。（摘自CCTV2 向物業(yè)英雄致敬）

歲月靜好只因為有人在默默付出，向物業(yè)英雄致敬。

2

中央廣播電視臺CCTV-2 “向物業(yè)英雄致敬”

電梯內抽煙是極不文明的行為，嚴禁在電梯轎廂內抽煙！

香逸熙園的綠化景觀在灣里區(qū)名列前茅，約40%的綠化面積，數(shù)千株喬木，各式景觀造型無不在彰

顯著小區(qū)的獨特魅力。為了保障景觀良好的展示效果，給業(yè)主帶來更好的居住體驗，促進房產(chǎn)的增值

與保值，我們一直在努力著。

在2021年我們對小區(qū)近4000㎡草坪進行了更換（小區(qū)主干道、別墅區(qū)主干道），經(jīng)過2022年的細心養(yǎng)

護，新補種草坪成活率達95%以上，且草坪長勢健康，宛如一張張綠色地毯。在這一年中我們自力更生，

掌握了草坪的養(yǎng)護技巧，培訓了一批專業(yè)的綠化養(yǎng)護工，能夠為小區(qū)綠化提供優(yōu)質的養(yǎng)護服務。（上

圖草坪攝于2022年12月份）

小區(qū)管的好不好，首先看配套設施設備能否啟用。眾所周知，很多小區(qū)的水景一般在交房后便不再使

用，因為維修成本高、養(yǎng)護麻煩、容易滲漏。在2022年10月份，我們將小區(qū)最大的景觀噴泉系統(tǒng)修復，

至此小區(qū)內所有景觀水系終于全部恢復。

2022年我們再次補種新綠化2000㎡，并積極去探索自動化灌溉的技巧，解決綠化澆水供壓不足的問題，

來保障草坪補得上，養(yǎng)得活，能抗旱，能防澇。（上圖為50#草坪補種及自動噴灌測試）

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綠化好了小區(qū)就漂亮了，請勿圖省事踐踏綠化！

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↑2021綠化效果/2022綠化效果↓

↑2021綠化效果/2022綠化效果↓

50#的變化（2021-2022）

由于小區(qū)住戶較多，灌木叢踩踏現(xiàn)象十分嚴重，導致灌木長勢稀疏。為了重新增加灌木叢的觀賞效果，

自2022年開始我們便陸續(xù)對不同區(qū)域的灌木叢進行栽種，使其重新變密，營造良好的觀賞效果。截止

2022年底，我們重新修復的灌木叢達100余處。（上述照片僅為部分展示）

垃圾分類是未來城市發(fā)展要求。今年我們在東區(qū)洋房進行了撤桶，并更換為容量較大的四色分類垃圾

桶，垃圾桶點位由25個降低至3個。撤桶之后東區(qū)環(huán)境明顯改善，垃圾桶周邊臟亂差的問題也得到了極

大改善。

我們采取了多種方式裝點小區(qū)，并在節(jié)日期間在小區(qū)各主要出入口處擺放時花營造氛圍，帶給你美麗

的視覺體驗。（圖中為東區(qū)洋房入口處整改情況）

遛狗時請一定牽好狗繩，主動處理寵物糞便。

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本年度我們增加了新的清潔設備，并設置專人專崗清潔路面，定期對路面石材進行清潔與養(yǎng)護。很多

地面頑固污漬得以清洗恢復本色（上述照片僅為部分展示）

專項清潔，確保雨水溝通暢，防止蚊蟲滋生。

美麗的居住環(huán)境能夠洗滌凈化人的內心，能夠令人心情愉悅。我們竭盡所能去優(yōu)化小區(qū)的環(huán)境，在

盡量方便住戶的前提下進行適當?shù)母脑?，并確保改造后的效果能與小區(qū)格局相搭配。

小區(qū)景觀小品養(yǎng)護。

高層16#、50#、51#、52#、53#、55#共計14個單元約1200㎡墻面重新刮白。

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請勿讓老、弱、病、殘、孕等群體單獨在家或外出。

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云聯(lián)互動 智慧小區(qū)

物業(yè)工作的開展依托于“三防合一”，三防分別是人防（人的管理）、物防（設備管理）、技防

（技術支持）。香逸熙園一期交付已達五年，部分設施設備也開始逐漸老化。為了服務業(yè)主，方便業(yè)

主，保障小區(qū)各類技防設施正常運轉，我們在2022年度開展了一系列的整改舉措。

與中國電信合作引入“自動人臉識別”系統(tǒng)，小區(qū)更安全。

“病從口入”！對于高端住宅小區(qū)來講，門禁系統(tǒng)是小區(qū)最為重要的技防設施，它能夠有效阻斷外來

隱患，它是保障居民安全的第一道防線。在2021年我們安裝4臺門禁閘機，香逸熙園從“開放管理”進

入“封閉管理”狀態(tài)。為方便小區(qū)業(yè)主出行，我們在2022年3月份又再次將門禁軟件升級為“人臉識

別”。目前“人臉識別”系統(tǒng)已覆蓋小區(qū)90%的業(yè)主?！皹I(yè)主刷卡進出小區(qū)”有利于保安對外來人員進

行甄別，能能有效防止不法分子入侵小區(qū)，能最大程度保障小區(qū)安全。相比2021年，噪音施工、亂貼

亂畫、陌生人闖入、上門推銷等情況已經(jīng)得到極大遏制。

新建智能“云車場”，營造良好停車秩序。

香逸熙園交付已超過5年，原有停車場系統(tǒng)老化嚴重，車牌識別緩慢，系統(tǒng)故障頻發(fā)，致使地下車庫停

車混亂。為解決該問題，2022年8月份我們對小區(qū)所有停車場設備（軟件及硬件）進行了全部改造。新

的道閘設備不僅顏值高，更為重要的是它依托于互聯(lián)網(wǎng)，能夠實現(xiàn)遠程監(jiān)控、遠程操作，系統(tǒng)穩(wěn)定性

也進一步加強。目前，隨著“云車場”的徹底投入使用，大門進出愈發(fā)順暢，車庫停車秩序井然，占

車位的現(xiàn)象已經(jīng)由2021年的10%下降至0.3%。

電梯“云通話”，電梯通訊更順暢。

家長應加強對未成年兒童的監(jiān)護，切勿在存在安全隱患的區(qū)域玩耍。

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傳統(tǒng)電梯五方對講需要網(wǎng)線與監(jiān)控室進行連通實現(xiàn)通話功能，由于網(wǎng)線數(shù)量多，距離長，造成了五方

通話信號不穩(wěn)定，且維修成本大。為了保障電梯使用安全，我們于2022年10月份對電梯五方通話系統(tǒng)

進行了升級，改為“無線云對講”設備，目前79臺電梯已經(jīng)全部改造完成。新的電梯云對講系統(tǒng)不需

要網(wǎng)線，直接通過無線5G網(wǎng)絡傳輸信號，擁有通話清晰，維護方便的優(yōu)點，能夠最大程度保障電梯使

用安全。如您在使用電梯過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，您可按壓電梯面板報警鍵與我們取得聯(lián)系。

小區(qū)“云巡更”，助力日常巡視無死角。

為進一步保障小區(qū)安全，我們于2022年11月份在小區(qū)安裝了“云巡更”系統(tǒng)，共設置巡更點394個。其

中秩序員巡邏點位44個，主要負責公共路面、地下車庫、單元大堂的巡邏，每4小時覆蓋1次巡邏；客

服部巡邏點位350個，主要負責單元大堂、消防樓梯、樓層、天臺的巡邏，每144小時巡邏一次?！爸?/p>

序巡邏”+“客服巡邏”形成一張“立體巡邏網(wǎng)”，巡更數(shù)據(jù)實施上傳云端，能夠將服務前置化。

“云監(jiān)控”+“執(zhí)法記錄儀”，24小時守衛(wèi)業(yè)主安全

目前所有小區(qū)出入口及保安員值班室均已覆蓋云監(jiān)控，公司可以隨時調閱保安員工作情況。目前，值

夜班期間可能發(fā)生的睡覺現(xiàn)象已得以極大遏制。同時，我們也可以通過查閱監(jiān)控的方式完整還原事發(fā)

經(jīng)過，能夠防止崗位上“不文明、不禮貌”現(xiàn)象的出現(xiàn)。如果您發(fā)現(xiàn)崗位值班時態(tài)度惡劣，您可直接

撥打0791-83782233進行投訴反饋。

請愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，垃圾不落地，環(huán)境更美麗。

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防治結合 共創(chuàng)和諧

物業(yè)管理需要隨著不同季節(jié)進行專項重點預防，以便于及時相應惡劣氣候或環(huán)境對小區(qū)可能產(chǎn)生

的威脅。在2022年里，我們時刻保持警惕，安全警鐘長鳴，對所有可能涉及到的隱患提前進行了預防。

雨季防汛工作的開展。（上圖為2022年3月份開展的專項防汛工作，對整個小區(qū)范圍內頂樓雨水口、地

面雨水溝、地下雨水溝進行清掏，確保排水順暢，防止路面積水，防止堵塞）

冬季防凍工作的開展。（上圖為2022年12月份開展的專項防凍工作，包括室外消防栓防凍裂、室外生

活水管防凍裂、喬木抗凍抗裂、路面防滑等工作）

專題消防演練工作。（上圖為2022年11月份開展的消防培訓工作，包括消防知識講座、滅火器的使用、

模擬現(xiàn)場滅火、火場逃生動作要領、人員疏散等工作）

夏季蚊蟲消殺工作。

規(guī)范文明停車，嚴禁堵塞消防通道，嚴禁占用他人車位。

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我們非常重視社區(qū)文化活動的建設工作，并期望通過社文活動搭建業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主溝通的

機會，為業(yè)主提供才藝展示的舞臺，為父母提供與孩子交流的機會，為業(yè)主的生活帶來儀式感，潛移

默化中增進小區(qū)鄰里和諧，增加社區(qū)文化氛圍。在2022年中我們共計開展了15次社文活動。

2022年1月10日臘八節(jié)當天我們開展了“送臘八粥活動“，本次活動累計送出臘八粥900余份。

2022年1月6日我們與嶺秀社區(qū)、招賢鎮(zhèn)派出所一起開展了以“共建和諧社區(qū)，共享錦繡家園”為主題

的文明宣導活動，旨在引導業(yè)主摒棄陋習，呵護2021年小區(qū)環(huán)境改進成果，建設美麗家園。本次活動

共有300余名業(yè)主在文明墻上簽下了自己的名字。

2022年正月十四我們開展了以“金龍翩翩迎祥瑞，歡歡喜喜鬧元宵”為主題的元宵節(jié)舞龍活動。隨著

城市發(fā)展，中國傳統(tǒng)文化也受到了沖擊。為了讓業(yè)主再次感受到濃厚的中國元素，我們特開展了本次

活動。本次活動由舞獅隊、舞龍隊、腰鼓隊、火把隊組成游行隊伍并在香逸熙園內進行繞行，活動現(xiàn)

多彩社文 點靚生活

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請不要在消防樓梯上堆放雜物，以免引發(fā)火災。

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十分熱鬧，游行隊伍達150米，圍觀業(yè)主高達1500人。

2022年7月1日建黨節(jié)來臨之際，清晨我們向往來的業(yè)主發(fā)放黨旗，表達節(jié)日的祝福。上午我們開展了

“青出于藍而勝于藍，我有一句話兒對黨說”活動?！吧倌陱妱t中國強！”少年是祖國的未來，是祖

國的未來!為從小培養(yǎng)下一代的愛國情懷，我們特舉辦了本次活動。參與的小朋友可以將自己對黨想說

的話寫在卡片上，懸掛在小區(qū)大樹下，表達出自己對黨的無限熱愛。

“端午安康，祈求風調雨順?！?022年6月2日端午節(jié)來臨之際，我們邀請了50余位熱心業(yè)主開展了端

午節(jié)“包粽子”活動。本次活動共包粽子3500余個，有糯米花生粽、堿水粽、肉粽等5種口味。粽子包

好后按照每家3個的標準全部派發(fā)給了小區(qū)業(yè)主。

2022年7月24日酷暑難耐，我們自制冰粉，開展了“愛心冰粉，夏日送清涼”活動，共計派發(fā)冰粉800

余份供小區(qū)業(yè)主降溫納涼。

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電動車請勿上樓充電，請使用質量合格的充電器。

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2022年11月15日我們開展了以“運動健兒賽場逐夢，團結奮進共建和諧”為主題的籃球比賽，本次比

賽由香逸熙園籃球隊迎戰(zhàn)紅星天鉑籃球隊，整個比賽過程緊張、刺激。開展此類活動旨在為小區(qū)籃球

愛好者搭建一個溝通、競技的平臺，這也是繼2021年后第二次開展該類活動。

2022年12月16日我們開展了以“物業(yè)助農戰(zhàn)疫，寒冬情暖家園”為主題的助農活動。為了助力銷售滯

銷農副產(chǎn)品，公司以購代捐采購玉米6000斤并無常贈送給香逸熙園的業(yè)主，架起一道從田間地頭直達

餐桌的愛心橋。本次活動共有約1200戶在住居民領取了玉米。

根據(jù)業(yè)主群內的反饋，部分業(yè)主在寒暑假期間需要借用他人書籍，以供子女預習下一學期課本。鑒于

此，為搭建一個圖書借閱的平臺，我們在物業(yè)客服中心設置了“愛心書屋”，該書屋包含了初中至高

中教材、兒童啟蒙讀物、黨史教育、名人傳記、名著小說、生活百科等類別，該書屋可容納書籍2000

余本，所有小區(qū)業(yè)主均可免費借閱。（再次感謝參與圖書捐贈的業(yè)主們）

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噪音施工會嚴重影響鄰居生活，請嚴格遵守施工時間，嚴禁噪音施工。

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本年度我們開展了多次“便民理發(fā)”“免費體檢”等活動，覆蓋了小區(qū)近二分之一的家庭。

“春節(jié)、元旦、中秋、國慶”來臨之際我們都會對小區(qū)進行精心裝扮，讓家園充滿節(jié)日氛圍。

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如遇突發(fā)事件，您可撥打110或119尋求幫助。

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業(yè)主感謝信

☆持續(xù)加大對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，將“領秀湖市民公園”綠化水平作為項目整

改目標，努力實現(xiàn)草坪成毯、綠樹成蔭的綠化效果，深入治理“臟、亂、差”等衛(wèi)生

問題，解決存在的衛(wèi)生治理難題。

☆努力打造“網(wǎng)紅樓盤”，通過有效的環(huán)境整改舉措，豐富的社區(qū)文化活動來獲得主

流媒體的關注，全面提升香逸熙園在市場中的口碑。

☆參與“南昌市優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”的評比工作，并力爭上榜。

☆提升基礎服務，全面提升物業(yè)工作任務服務態(tài)度，始終秉承“為業(yè)主服務”的基本

理念，勇于創(chuàng)新，提供多樣的個性化服務。

☆提供更多的個性化服務方案。

☆按照時間節(jié)點做好雨季防汛工作、冬季防凍工作、夏季防旱工作；做好防觸電、防

溺水、防交通事故的警示工作；做好防高空拋物，防電梯抽煙等不文明行為的宣傳工

作；做好貫穿全年的消防安全工作。

☆做好設施設備的維修與保養(yǎng)工作，確保技防設施與內部管理搭配互補。深化“封閉

式管理”要求，將隱患堵在“大門之外”，努力為業(yè)主營造安全的居住環(huán)境。

☆各重要節(jié)日布置裝扮小區(qū)，營造濃厚的節(jié)日氛圍。

☆豐富小區(qū)社區(qū)文化活動建設。

☆開展不少于4次的業(yè)主滿意度調查問卷，了解業(yè)主最關注的事項并進行整改實施。

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2023年度整體工作思路

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文明素質提一分，熙園環(huán)境每十分。

【感謝您的閱讀】

24小時服務熱線：0791-83782233