服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
基
本
要
求
房
屋
管
理
10、每年?少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意?，滿意率80%以上。
7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公?服務(wù)
項(xiàng)?與收費(fèi)價(jià)?。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)?或者物業(yè)服務(wù)資?的收?情況。
9、按合同約定規(guī)范使?住房專項(xiàng)維修資?。
1、服務(wù)與被服務(wù)雙?簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙?權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項(xiàng)?時(shí)，對(duì)住宅?區(qū)共?部位、共?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收?續(xù)
?全。
3、管理?員、專業(yè)操作?員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或
者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理?案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)?員統(tǒng)?著裝、佩戴標(biāo)志，?為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、設(shè)有服務(wù)接待中?，公?24?時(shí)服務(wù)電話。急修半?時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙?
約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完善的報(bào)修、維修和回訪記錄。
1、對(duì)房屋共?部位進(jìn)??常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄?全。
3、定期巡檢?區(qū)房屋單元?、樓梯通道以及其他共?部位的?窗、玻璃等，并
及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
6、?區(qū)主出??設(shè)有?區(qū)平??意圖，主要路?設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元
(?)、?和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅?改變房屋?途的?為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委
員會(huì)和有關(guān)主管部?。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使?年限，定期檢查房屋共?部位的使?狀況，需要維修，屬
于?修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于?、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房
專項(xiàng)維修資?使?計(jì)劃，向業(yè)主?會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù) 業(yè)
主?會(huì)的決定，組織維修。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建?完善
的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使??)的裝修?案，告知
裝修?有關(guān)裝飾裝修的禁??為和注意事項(xiàng)。巡查裝修施?現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房
屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共?管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻
并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部?。
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