2022.12

軟通動(dòng)力虛擬數(shù)字人

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是什么

虛擬數(shù)字人是指通過多種AI技術(shù)展現(xiàn)出來的虛擬形象，依賴屏幕設(shè)備展示，可與用戶交流互動(dòng)。

數(shù)字人

識(shí)別外界環(huán)

境，與人交

流互動(dòng)

語言、表情

及動(dòng)作表達(dá)

人的外觀及

性格特征

智核大腦

? 精準(zhǔn)的理解與表達(dá)

? 感知外在環(huán)境

? 自學(xué)習(xí)新知識(shí)

虛擬世界

? 以線下大屏、PC、移動(dòng)端的電子屏幕為

主感知外在環(huán)境

? 7*24小時(shí)在線

擬人化

? 逼真的人物形象

? 豐富的肢體、表情、動(dòng)作

? 情感細(xì)膩的聲音

2D真人形象 3D寫實(shí)形象

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機(jī)遇

新消費(fèi)時(shí)代的用戶

個(gè)性化服務(wù)

沉浸式服務(wù)

對(duì)元宇宙二次元文化追求

……

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

追隨用戶思維

營造差異化體驗(yàn)

AI及元宇宙技術(shù)成熟

……

個(gè)性化品牌形象

綜合運(yùn)營要求提高

提升企業(yè)運(yùn)營效率

降低人力成本

服務(wù)保持穩(wěn)定性、連續(xù)性

……

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能力體現(xiàn)

虛擬數(shù)字人

? 為用戶提供便捷及個(gè)性化的服務(wù)，提升交互觸達(dá)式體驗(yàn)。

? 為企業(yè)降本增效，提升企業(yè)品牌口碑形象。

感 知

思

考

傾 聽

表 達(dá)

表 情

對(duì)話功能

播報(bào)功能

虛

擬

教

師

虛

擬

助

手

虛擬數(shù)字人

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應(yīng)用場(chǎng)景

1) 手機(jī)、PC端：APP/SDK/H5/小程序等

? 虛擬客服：作為虛擬客戶耐心解答用戶問題，提供

貼心服務(wù)；

? 流程指導(dǎo)：指引用戶體驗(yàn)線上業(yè)務(wù)操作；

? 線上宣傳：在線直播，宣傳品牌文化；

2) 一體機(jī)：商店/文旅/門店/展廳/政務(wù)等

? 業(yè)務(wù)咨詢：?jiǎn)柎饘?duì)話形式與客戶交流，提供業(yè)務(wù)類

咨詢例如信息查詢等；

? 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)：打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如取號(hào)，叫號(hào)以及窗

口導(dǎo)航服務(wù)；

3) 智能大屏：展廳/政務(wù)大廳/文旅等

? 可視化展示：數(shù)字人與客戶互動(dòng)，以數(shù)字人的對(duì)話技術(shù)及感知技術(shù)提升展廳的科技感；

? 信息講解：由數(shù)字人進(jìn)行信息播報(bào)及內(nèi)容講解；

? 智能交互：用戶和數(shù)字人進(jìn)行交互，提升用戶體驗(yàn)；

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應(yīng)用場(chǎng)景

咨訊早報(bào)

銀行 保險(xiǎn) 傳媒 市場(chǎng)營銷 文旅 政務(wù) 教育 家居 交通出行

理財(cái)介紹

信用卡開卡

信審面簽

服務(wù)導(dǎo)航

理財(cái)引導(dǎo)

視頻客服

服務(wù)一體機(jī)

培訓(xùn)課件

信保面簽

視頻回訪

代理人助手

代理人培訓(xùn)

視頻制作

手語新聞

虛擬演播廳

一體機(jī)大屏

新聞問答

手語直播

產(chǎn)品導(dǎo)購

企業(yè)直播

文化短視頻

展廳講解

會(huì)議主持

問詢指引

導(dǎo)游助手

警務(wù)大屏

服務(wù)引導(dǎo)

一網(wǎng)通辦

問詢指引

政務(wù)助手

校警大屏

課件生產(chǎn)

AI助教

電視助手

冰箱助手

家庭管家

車載助手

接待一體機(jī)

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應(yīng)用效果演示

產(chǎn)品介紹 展廳講解 科普宣貫

自助業(yè)務(wù)辦理 客服咨詢 營銷宣傳

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平臺(tái)工具介紹

為客戶提供數(shù)字人播報(bào)，對(duì)話等功能在線創(chuàng)作管

理與維護(hù)的服務(wù)。平臺(tái)融入了元宇宙思想，客戶

通過與后臺(tái)數(shù)字人交互對(duì)話的方式可直達(dá)的管理

操作。

該平臺(tái)可幫助客戶快速便捷的打造具差異化的數(shù)

字人應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)字人內(nèi)容生產(chǎn)。

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平臺(tái)工具架構(gòu)

資源層 計(jì)算資源 存儲(chǔ)資源 GPU資源 網(wǎng)絡(luò)資源

引擎層

平臺(tái)層

服務(wù)層

應(yīng)用層

語音引擎

語音識(shí)別

聲紋識(shí)別

方言識(shí)別

語音合成

數(shù)字人控制臺(tái)

對(duì)話引擎

多輪對(duì)話

深度問答

知識(shí)庫

意圖理解

視覺引擎

人臉識(shí)別

動(dòng)作識(shí)別

圖像識(shí)別

活體檢測(cè)

渲染引擎

唇形推理

離/在線渲染

音畫合成

動(dòng)作生成

渲染引擎 推薦引擎

知識(shí)抽取引擎

NLP引擎

規(guī)則引擎

其他

播報(bào)內(nèi)容創(chuàng)作 交互任務(wù)配置

對(duì)話控制臺(tái)

內(nèi)容編輯 內(nèi)容生成

內(nèi)容審核 內(nèi)容輸出

資源調(diào)度管理

話題管理 任務(wù)編排

動(dòng)作配置 人設(shè)配置

任務(wù)部署管理

數(shù)字人角色庫

數(shù)字人素材庫

數(shù)字人動(dòng)作庫

數(shù)字人模板庫

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

權(quán)限管理

容災(zāi)機(jī)制

告警日志

流程設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)處理

模型訓(xùn)練

模型管理

場(chǎng)景管理

問答庫管理

圖譜庫管理

詞典管理

Android SDK IOS SDK WEB SDK H5 SDK API ......

數(shù)字人員工 虛擬客服 虛擬講解員 虛擬主播 虛擬助手 ......

定

制

服

務(wù)

交

付

服

務(wù)

運(yùn)

營

服

務(wù)

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核心技術(shù)

語音技術(shù)

ASR

TTS

方言識(shí)別

聲紋識(shí)別

視覺技術(shù) 自然語言處理

人像識(shí)別

動(dòng)作識(shí)別

環(huán)境識(shí)別

表情識(shí)別

意圖分類

命名實(shí)體識(shí)別

NLU/NLG

情緒分析

知識(shí)圖譜技術(shù)

知識(shí)建模

知識(shí)抽取

知識(shí)融合

知識(shí)更新

人物建模

場(chǎng)景建模

人像生成

骨骼綁定

文本/語音驅(qū)動(dòng)

真人驅(qū)動(dòng)

表情/唇型推理

動(dòng)作生成

對(duì)話技術(shù)

深度問答

多輪對(duì)話

閑聊

知識(shí)庫

情緒感知

異常行為

用戶狀態(tài)

環(huán)境狀態(tài)

感知技術(shù)

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優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

數(shù)字人接近真人的表現(xiàn)力

1、采用深度學(xué)習(xí)算法驅(qū)動(dòng)唇部動(dòng)作、面部表情 、姿勢(shì)動(dòng)作，

使形象真實(shí)自然生動(dòng)；

2、以豐富的知識(shí)庫以及自然語言處理技術(shù)為基礎(chǔ)，使交互更

加流暢；

3、利用意圖理解等算法模塊 ，精準(zhǔn)理解用戶意思，感知用戶

的情緒表達(dá)；

4、采用視覺算法，感知用戶環(huán)境，與用戶進(jìn)行動(dòng)作交互；

高興 憤怒

悲傷 驚訝

數(shù)字人擁有超細(xì)微的面部表情，超強(qiáng)的情緒表現(xiàn)力有個(gè)

性、有情感、更真實(shí)生動(dòng)。

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優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

全棧技術(shù)能力

掌握全場(chǎng)景（交互型和播報(bào)型）和全技術(shù)（仿真、3D）數(shù)字人，能升級(jí)客戶對(duì)于數(shù)字人類型的任何需求。

交付能力

具備提供全套數(shù)字人應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)包括數(shù)字人外在形象、智慧大腦等，可快速響應(yīng)及構(gòu)建了一套完整的交付流程，在交付過程中嚴(yán)格按照

流程執(zhí)行交付。

定制能力

-支持定制語音合成，聲音擬人程度高 ；

-支持定制任務(wù)形象，包括2D和3D，擬人度高 ；

-支持多終端、多渠道、多種分辨率適配。

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落地案例-企業(yè)播報(bào)員“新形象”

主要痛點(diǎn)：

? 企業(yè)播報(bào)員工作繁瑣且專業(yè)，人力成本投入大；

? 該崗位流失率高且培訓(xùn)時(shí)間長，置換成本也相對(duì)較高；

解決方案：

? 根據(jù)企業(yè)形象定制符合企業(yè)文化的數(shù)字人，提供會(huì)議專題播

報(bào)及講解工作；

應(yīng)用價(jià)值：

? 數(shù)字人可替代繁瑣重復(fù)的工作，不存在人員流失和置換成本

等問題，減少企業(yè)重復(fù)勞動(dòng)力投入，提升服務(wù)質(zhì)量；

? 數(shù)字人可根據(jù)企業(yè)形象進(jìn)行個(gè)性化定制，助力企業(yè)品牌化建

設(shè)；

軟通動(dòng)力發(fā)布會(huì)播報(bào)員

根據(jù)企業(yè)形象定制數(shù)字人，即符合企業(yè)文化氣質(zhì)，還能替代真人講解，

并基于豐富的企業(yè)知識(shí)庫體系，為客戶進(jìn)行企業(yè)介紹、發(fā)展歷程等、

專題會(huì)議講解。

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落地案例-課外老師“新體驗(yàn)

主要痛點(diǎn)：

? 講解工作需要老師的專業(yè)性要求高，知識(shí)儲(chǔ)備充足，能準(zhǔn)確問答

學(xué)生問題；

解決方案：

? 數(shù)字人承擔(dān)專業(yè)知識(shí)講解工作，也可以對(duì)各種問題，給出快速準(zhǔn)

確的解答；

應(yīng)用價(jià)值：

? 專業(yè)化講解；

? 服務(wù)效率提升，助力課堂智慧化轉(zhuǎn)型；

某教育公司課外老師

? 某教育公司進(jìn)行課堂智慧化轉(zhuǎn)型，推出AI數(shù)字人“丫丫老師”，

為來自全國各地的小朋友提供課外知識(shí)講解。

? 在形象設(shè)計(jì)上，“丫丫老師”達(dá)到了超寫實(shí)級(jí)別精度；在講解專

業(yè)性上，“丫丫老師”基于知識(shí)庫體系進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不僅可以

講解課程，還能回答課程內(nèi)相關(guān)問題。

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應(yīng)用案例——政務(wù)服務(wù)【新窗口】

主要痛點(diǎn)：

? 線下窗口服務(wù)存在必要性；

? 服務(wù)“無人化”，成本降低需求；

? 網(wǎng)點(diǎn)“智能化”，效率提升需求，比如一機(jī)多用，流程簡(jiǎn)便；

? 在網(wǎng)點(diǎn)“無人化、智能化”趨勢(shì)下，保證服務(wù)的專業(yè)性和溫度。

解決方案：

? 利用數(shù)字人作為政府窗口服務(wù)工作人員，回答民眾咨詢信息，指導(dǎo)客戶辦

理業(yè)務(wù)，保持有溫度服務(wù)。

應(yīng)用價(jià)值：

? 作為線下服務(wù)“新窗口”的形式，提升服務(wù)效率、質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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應(yīng)用案例——金融類APP【新入口】

主要痛點(diǎn)：

? 金融APP咨詢業(yè)務(wù)量大，自助式操作復(fù)雜，客戶體驗(yàn)差

? 遠(yuǎn)程服務(wù)缺乏人情溫度；

? 理財(cái)營銷受限，定制化、轉(zhuǎn)化率程度低。

解決方案：

? 利用數(shù)字人作為APP中的線上助手，回答在線咨詢信息，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)

務(wù)，保持有溫度服務(wù)。

應(yīng)用價(jià)值：

? 通過對(duì)話交互快速服務(wù)定位，提供一站式在線服務(wù)，降低金融服務(wù)的門檻

。

? 數(shù)字人形象提升銀行與客戶的連接和情感溫度。

? 自主學(xué)習(xí)提高面向長尾客戶需求的精準(zhǔn)化服務(wù)水平，降低在線服務(wù)趨勢(shì)下

人力資源不足問題。

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應(yīng)用案例——文旅展館【新體驗(yàn)】

主要痛點(diǎn)：

? 講解工作專業(yè)性要求高， 還要承擔(dān)迎賓問詢等各項(xiàng)服務(wù)；

? 文博文旅智能化需求。

解決方案：

? AI數(shù)字人承擔(dān)講解工作，集成專業(yè)的講解知識(shí)，可以對(duì)各種問題 ，給

與快速準(zhǔn)確的解答，并提供迎賓接待、服務(wù)問詢等工作。

應(yīng)用價(jià)值：

? 專業(yè)化講解 ；

? 服務(wù)效率提升，助力文博智慧化轉(zhuǎn)型。

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應(yīng)用案例——智慧車艙【新助手】

主要痛點(diǎn)：

? 傳統(tǒng)車機(jī)大屏，功能單一，交互方式機(jī)械 ；

? 傳統(tǒng)車技大屏沒有兼顧副駕及后排對(duì)車機(jī)互動(dòng)性娛樂性的需求 。

解決方案：

? 車主可定制個(gè)性化的數(shù)字人形象，作為人機(jī)交互的主要媒介， 在

保證安全的情況下，實(shí)現(xiàn)與車主、乘客互動(dòng)交互，提供更好的陪伴

體驗(yàn)。

應(yīng)用價(jià)值：

? 為車主定制專屬車艙智能助手，既給車主帶來更具個(gè)性化、人格

化的行車體驗(yàn)，也滿足了車主和乘客的陪伴需求。

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AIC簡(jiǎn)介

軟通動(dòng)力人工智能研究與創(chuàng)新中心(簡(jiǎn)稱AIC)，主要從事AI技術(shù)與算法研究，工具開發(fā)及應(yīng)用工程落地等。

以虛擬對(duì)話機(jī)器人、深度問答、知識(shí)圖譜為三大基礎(chǔ)研究方向，將AI能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，為企業(yè)賦能，滿足智能化升級(jí)的需求。

AIC已在NLP、深度問答、智能對(duì)話、智能推理、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜自動(dòng)構(gòu)建、大數(shù)據(jù)管理等獲得20多項(xiàng)人工智能技術(shù)的專利和軟件著作權(quán)。

經(jīng)過多年的積累，AIC有豐富的AI應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，將持續(xù)構(gòu)建人工智能新生態(tài)， 為軟通動(dòng)力以及軟通客戶實(shí)現(xiàn)降本提效，改善用戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

和增長，聯(lián)系方式：tqwangd@isoftstone.com。

技術(shù)與算法研究 應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)化開發(fā) 專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán) 豐富的AI應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)

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