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2023.10

第 周 期 4 21

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才高行厚博文約禮 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

廣州分公司

武漢分公司

長沙分公司

廊坊分公司

e課幫

運(yùn)營管理部

戰(zhàn)略部

政務(wù)事業(yè)部

政務(wù)市場(chǎng)部

繁星匯能

咨詢事業(yè)部

市場(chǎng)部

會(huì)員部

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305 CONTENT

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01

PA RT. 0 1

廣州分公司

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本周在辦事項(xiàng)

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

廣州分公司 ??

1、跟進(jìn)10月中小銀行沙龍活動(dòng)參會(huì)單位；

2、11月公開課全面推送及客戶需求挖掘。

1、騰訊集團(tuán)成 11月11-12日班組長能力提升重慶；

2、平安金服業(yè)務(wù)管理部成交10月31日培訓(xùn)管理。

1、11月-12月公開課推進(jìn)及意向挖掘；

2、挖掘會(huì)員卡及內(nèi)訓(xùn)需求。

下周待辦事項(xiàng)

02

PA RT. 0 2

武漢分公司

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武漢分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、確定了聯(lián)昊通和美素佳兒、圓通會(huì)員卡；

2、本周已拜訪客戶：東風(fēng)卓聯(lián)、玉柴集團(tuán)（確定了36000e課幫和2024年

評(píng)選，公開課會(huì)員卡再爭取，認(rèn)證沒明確意向）、中國人壽廣西（11月

內(nèi)訓(xùn)需求，提交方案）；

3、確定了綠源、奧普、喜臨門、長江證券下周拜訪時(shí)間。

1、公開課單次34200元。

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長沙分公司

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長沙分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、拜訪中山4家客戶，上海3家；

2、跟入戶測(cè)評(píng)4家。

1、公開課會(huì)員卡報(bào)名3人，單次報(bào)名13人；

2、陸家嘴、千丁溝通年度會(huì)員、e課幫方案；

3、內(nèi)訓(xùn)需求溝通2家。

1、與4家企業(yè)溝通了需求，小熊、數(shù)科報(bào)名了協(xié)調(diào)員；

2、四川天翼也在已認(rèn)證為前提計(jì)劃安排協(xié)調(diào)員報(bào)名。

CCSO相關(guān)工作

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PA RT. 0 4

廊坊分公司

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本周在辦事項(xiàng)

1、杭州和上海拜訪客戶。

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、顧家家居、國壽財(cái)河北內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行。

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PA RT. 0 5

e課幫

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e課幫 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

1、課幫改版上線、內(nèi)部做功能講解，細(xì)節(jié)確認(rèn)；

2、團(tuán)隊(duì)覆蓋所有客戶，推改版之后e課幫的重新應(yīng)用評(píng)估；

3、10月雜志團(tuán)隊(duì)內(nèi)詳度，開會(huì)分享，頭腦風(fēng)暴，通過雜志怎樣和客戶

建立更加深入的聯(lián)系、互動(dòng)，并且挖客戶的需求；

4、自有客戶挖需求，今年培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行情況、以及明年企業(yè)的預(yù)算規(guī)劃；

5、梳理第四季度出去拜訪客戶的重點(diǎn)方向，以及和客戶面聊的邏輯框架梳理，

從服務(wù)品牌出發(fā)、再到行業(yè)的方向、再到落地業(yè)務(wù)的執(zhí)行；

6、要求團(tuán)隊(duì)邀約華東地區(qū)的客戶組隊(duì)出去拜訪；

7、客戶數(shù)據(jù)梳理，數(shù)據(jù)補(bǔ)充、整理；

8、新人培訓(xùn)。

下周待辦事項(xiàng)

1、培訓(xùn)產(chǎn)品梳理，重點(diǎn)推薦單位話術(shù)整理；

2、e課幫改版之后要求全部單位覆蓋；

3、客戶觀察會(huì)員推薦；

4、第四季度客戶挖需；

5、思創(chuàng)項(xiàng)目第一階段總結(jié)會(huì)；

6、成交單位催款；

7、新人招聘。

1、招聘1人。

項(xiàng)目執(zhí)行情況

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運(yùn)營管理部

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產(chǎn)品版塊

1、公開課執(zhí)行

當(dāng)前已發(fā)布及待發(fā)布公開課列表及具體情況如下：

10月26-27日 線上公開課《從團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略視角看——客戶聯(lián)絡(luò)中心班組長成

長三大核心能力培養(yǎng)》課程成功開展；

10月26-31日線上+合肥線下《工信部人工智能應(yīng)用師認(rèn)證培訓(xùn)（初級(jí)班）》

課程成功開展。

2、公開課籌備

本周在辦事項(xiàng)

開課時(shí)間 課程名稱/方向 當(dāng)前進(jìn)度 概況描述

11月15-18日 CCSO協(xié)調(diào)員培訓(xùn)（第五期） 招生中 地點(diǎn)：西安

11月21-22日

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布（體驗(yàn)服務(wù)）

《塑造極致客戶體驗(yàn)與創(chuàng)新服務(wù)增值》

培訓(xùn)+攜程/嗶哩嗶哩參訪

招生中 地點(diǎn)：青島

11月23-24日 大模型在呼叫中心的落地與路徑+標(biāo)桿

企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享與避坑指南 招生中 地點(diǎn)：北京

?? www.caibocn.com 運(yùn)營管理部

產(chǎn)品版塊

二、【平臺(tái)內(nèi)容版塊】

10刊發(fā)布，紙刊陸續(xù)完成郵寄。

1、雜志發(fā)刊及準(zhǔn)備：

新增訂閱119套（詣?wù)n），總數(shù)量465套。

2、雜志訂閱

下周待辦事項(xiàng)

1、2024年公開課計(jì)劃表發(fā)布。

11月27-28日 1+1>3客服中心雙贏的外包精益管理

技巧暨三門峽園區(qū)參訪 招生中 地點(diǎn)：三門峽

12月 客戶體驗(yàn)官高級(jí)研修班【第九期】

VOC閉環(huán)管理之道 招生中 地點(diǎn)：廣州

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平臺(tái)內(nèi)容版塊

1、11月刊搭建，組稿審核。

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PA RT. 0 7

戰(zhàn)略部

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戰(zhàn)略部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、出差淮安洪澤區(qū)，協(xié)調(diào)園區(qū)職場(chǎng)建設(shè)事宜；

2、協(xié)調(diào)三門峽職場(chǎng)落地事宜；

3、出差南京拜訪客戶；

4、常規(guī)BPO與技術(shù)需求的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

1、繼續(xù)推動(dòng)三門峽職場(chǎng)相關(guān)交付；

2、協(xié)調(diào)及指導(dǎo)淮安職場(chǎng)裝修交付；

3、出差深圳洽談業(yè)務(wù)；

4、常規(guī)需求的推進(jìn)與跟蹤。

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PA RT. 0 8

政務(wù)事業(yè)部

?? www.caibocn.com

政務(wù)事業(yè)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、出差東北參加會(huì)議，洽談CCSO業(yè)務(wù)事宜；

2、跟進(jìn)長沙會(huì)議及CCSO項(xiàng)目事宜；

3、拜訪深圳政數(shù)局熱線中心領(lǐng)導(dǎo)；

4、跟蹤C(jī)CSO的跟進(jìn)情況：長沙、 吉林、廣信、深圳等。

1、跟進(jìn)天津項(xiàng)目事宜；

2、跟蹤C(jī)CSO的跟進(jìn)情況；

3、溝通舉辦培訓(xùn)班城市。

?? www.caibocn.com

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政務(wù)市場(chǎng)部

??

市場(chǎng)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、管理運(yùn)營評(píng)價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化方案初版完成；

2、成熟度標(biāo)準(zhǔn)化工作中提問提綱的初版完成；

3、武漢論壇審計(jì)報(bào)告編寫，溝通審計(jì)公司；

4、和臺(tái)州溝通“政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展與戰(zhàn)略管理”培訓(xùn)班場(chǎng)地；

5、咨詢師第四期收尾工作完結(jié)。

1、明確臺(tái)州場(chǎng)地問題；

2、政務(wù)熱線話務(wù)員職業(yè)化研究編寫；

3、發(fā)布咨詢師第五期報(bào)名；

4、管理運(yùn)營評(píng)價(jià)和成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化溝通，并明確優(yōu)化內(nèi)容。

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繁星匯能

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繁星匯能 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具—錄制宣傳視頻；

2、繁星 - 標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件與招標(biāo)文件文檔；

3、雄安出差；

4、數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具宣傳PPT材料編寫；

5、項(xiàng)目差旅提成ppt資料編寫；

6、繁星 - 原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作手冊(cè)及故障排查流程；

7、培訓(xùn)助教操作手冊(cè)所需表格模版；

8、客服中心績效管理與實(shí)戰(zhàn)工具PPT修訂；

9、青島銀行數(shù)據(jù)上傳，售后問題處理；

10、編輯投訴管理臺(tái)賬文檔；

11、排班工具宣傳PPT材料編寫；

12、修改西安12345第五次評(píng)估報(bào)告。

1、數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具 - 錄制宣傳視頻；

2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具宣傳PPT材料編寫；

3、投訴管理臺(tái)賬文檔編寫；

4、客服中心績效管理與實(shí)戰(zhàn)工具PPT修訂；

?? www.caibocn.com 繁星匯能

項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、九江12345 – 本周設(shè)計(jì)院上黨組會(huì)匯報(bào)；

2、深圳燃?xì)猕C 放棄投標(biāo)；

3、理想汽車 – 提供了報(bào)價(jià)，等回復(fù)；

4、郵政儲(chǔ)蓄銀行 – 已立項(xiàng)，對(duì)方要求在無合同、無預(yù)付款的情況下部署

測(cè)試環(huán)境，已拒絕，并需要簽訂合同和付預(yù)付款之后才會(huì)部。

5、排班工具宣傳PPT材料編寫；

6、修改西安12345第五次評(píng)估報(bào)告

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咨詢事業(yè)部

www.caibocn.com ??

?? www.caibocn.com 咨詢事業(yè)部

本周在辦事項(xiàng)

1、誠伯CCSO：完成評(píng)測(cè)資料持續(xù)收集和2.0模塊評(píng)測(cè)工作；

2、嘉音訊CCSO：完成授牌儀式；

3、廣東聯(lián)通CCSO政務(wù)版：客戶計(jì)劃轉(zhuǎn)企業(yè)版，需要跟公司匯報(bào)，

等客戶通知；

4、寧波12345 CCSO政務(wù)版：根據(jù)客戶提交的第一版資料初評(píng)等級(jí)L1，

持續(xù)跟進(jìn)資料提交；

5、貴州茅臺(tái)：本周完成手冊(cè)更新，待客戶審核并預(yù)約上會(huì)時(shí)間；

6、九江培訓(xùn)項(xiàng)目：完成共青城市、德安縣、都昌縣、永修縣、武寧縣、

廬山西海風(fēng)景區(qū)、市局和窗口人員培訓(xùn)；

7、遼寧高速：完成五地五場(chǎng)九天培訓(xùn)，調(diào)整績效方案；

8、西安12345：2023年下半年服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告編寫中，150人應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量

評(píng)估報(bào)告編寫中。承辦單位2022年評(píng)估報(bào)告編寫，計(jì)劃在31日前完成；

9、培訓(xùn)：完成去哪兒網(wǎng)南通職場(chǎng)班組長培訓(xùn)；

10、售前：平安金服管理能力提升，現(xiàn)場(chǎng)售前；

11、中心獎(jiǎng) – 啟明信息、益峰、東陶、新積域、聯(lián)想、千年舟、中廣電器、

華帝股份入戶評(píng)測(cè)。

咨詢事業(yè)部 www.caibocn.com ??

下周待辦事項(xiàng)

1、CCSO（政務(wù)專版）編制：創(chuàng)建參數(shù)表工作；

2、CCSO嘉音訊項(xiàng)目整理歸檔資料；

3、CCSO誠伯項(xiàng)目持續(xù)開展資料持續(xù)收集和3.0模塊評(píng)測(cè)工作；

4、CCSO廣東聯(lián)通項(xiàng)目持續(xù)跟進(jìn)客戶需求；

5、CCSO寧波12345項(xiàng)目持續(xù)跟進(jìn)資料提交，如等級(jí)較低需要擬定輔導(dǎo)方案；

6、貴州茅臺(tái)待客戶審核并預(yù)約上會(huì)時(shí)間，交付第一階段成果；

7、九江培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)開展柴桑區(qū)、瑞昌市、修水縣、潯陽區(qū)、湖口縣、

八里湖新區(qū)、經(jīng)開區(qū)培訓(xùn)，預(yù)計(jì)11月7日完成全部培訓(xùn)工作；

8、完成各單位中心獎(jiǎng)入戶測(cè)評(píng)工作。

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市場(chǎng)部

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市場(chǎng)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

活動(dòng)板塊

1、10.25日鄭州沙龍，10.27日佛山沙龍現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行；

2、推動(dòng)籌備年會(huì)事宜，周期長的物料啟動(dòng)和供應(yīng)商選定。

其它

1、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)榜單出初稿、校對(duì)；

2、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)的測(cè)評(píng)企業(yè)對(duì)接，預(yù)計(jì)下周基本完成；

3、服務(wù)品牌100強(qiáng)榜單定稿；

4、籌備獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)牌的事宜、排版樣式；

5、年會(huì)倆個(gè)視頻的策劃初稿方案推進(jìn)；

6、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)logo定稿。

客戶觀察

1、10月份察畫繪發(fā)布，觀察家的籌備；

2、晚安客服人活動(dòng)策劃；

3、客戶觀察吐槽星球活動(dòng)策劃；

4、2024年臺(tái)歷的策劃方案。

下周待辦事項(xiàng)

活動(dòng)板塊

1、啟動(dòng)籌備年會(huì)、晚會(huì)的事宜，周期長的物料啟動(dòng)和供應(yīng)商敲定；

2、服務(wù)品牌100強(qiáng)、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)入圍通知書；

3、獎(jiǎng)項(xiàng)的抬頭校對(duì)反饋、晚會(huì)頒獎(jiǎng)PPT的素材收集；

4、年會(huì)合作伙伴、節(jié)目、贊助等招募。

?? www.caibocn.com 市場(chǎng)部

客戶觀察

1、2024年雜志預(yù)定活動(dòng)策劃發(fā)布；

2、10月份觀察家的定稿發(fā)布；

3、2024年臺(tái)歷的策劃方案；

4、年會(huì)的特裝方案開始籌備。

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會(huì)員部

www.caibocn.com ??

?? www.caibocn.com 會(huì)員部

本周在辦事項(xiàng)

1、拜訪客戶；

2、邀約中國信息協(xié)會(huì)第七屆會(huì)員代表大會(huì)。

企業(yè)愿景

ENTERPRISE

VISION

成為一家有持續(xù)創(chuàng)新能力

值得信賴的專業(yè)客戶管理機(jī)構(gòu)

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