精品文章

《口腔科回訪制度》

一、預約流程：

1.預約后發(fā)送預約短信。

2.預約后給患者撥打電話確定患者短信是否收到。

3.預約后做好相應登記。

二、回訪時間

（一）.確定就診時間患者回訪

1、來院前一天下午回訪，以提醒就診為主要目的。

2、如當天未到診的及時回訪，舉例，如預約到今天 1 點，和門

診前臺核對后，如沒有到診，應及時回訪。

（二）未定時間的回訪

未確定就診時間的患者：第一次第二天回訪，第二次 4 回訪，第

三次為 7 天，依次類推

備注：以上回訪微信要與患者隨時保持聯(lián)系

三、回訪方式

首先電話回訪，其次短信回訪，如沒有電話進行微信回訪。

四、回訪人員

1.咨詢員自己的客戶自己回訪。

2.如不在班，提前告知其他咨詢員幫助做回訪。

五、回訪登記：

1.預約系統(tǒng)做好詳細登記。

2.回訪表做好詳細登記。

精品文章

四、回訪話術

1.開頭語先生（女士）您好我是西諾口腔的**醫(yī)生，您與**天預

約的今天**時間的號位已經到就診時間，提醒您到院就診。

2.如遇到當天有事來不了的患者應怎樣回答（您好，請問您是由

于什么原因無法就診呢。那幫您改約到明天上午還是下午?！?

3.如遇到不確定時間的患者怎么回答（先生（女士）您平時是周

六日休息還是自由安排時間呢。…..咱們這里營業(yè)時間可以告知患

執(zhí)行日期：

執(zhí)行人：

第二篇：回訪制度回訪制度

1.琴行在每學生期末針對學生的學習情況以及老師的教學情況

做一次回訪，并讓學生對老師做一次評分。（年齡在 10 歲以下的學生

直接致電給家長讓其評分，其他學生直接在每月末的最后一節(jié)課結束

后當場評分。評分 1-5 分，發(fā)現(xiàn)評分較低的應及時記錄，詢問原因并

對家長或學生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好。）家長或學

生有強烈反應的我們將在會議中提出來商討。評分準則：

1.老師態(tài)度 2.老師教學方法 3.老師與學生的交流 4.老師對課程的

熟練程度（記錄內容：家長或學生建議、疑問以及評分和記錄人）2.

每個老師管理自己學生日常練習情況，對每名學生每半學期進行一次

電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或學生的每

一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（記錄內容：學生在家練習

情況、在琴行學習情況、家長或學生疑問、建議和再銷售可能）。

精品文章

3.當次課程沒來上的學生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調；兩次課程沒來上

的學生本科目老師要電話詢問原因，并作協(xié)調；三次課程沒來上的學

生直接記課一節(jié)并作協(xié)調。（本條指沒向老師請假的學生）4.遲到的

學生，每次要讓他們簽名，有三次遲到記錄的學生直接記課一節(jié)。（第

3 條和第 4 條請各店務必告知學生）5.節(jié)假日琴行統(tǒng)一送上祝福短信，

本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學生家長對老師的熟悉

度，提高再次銷售率。

6.店內活動，每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s 回訪可在每月

1-30 號進行，回訪記錄 30 號開會時上交（每個老師），每個老師的評

分也在每個月 30 號上交（楚雨薇和湯戀）。202x 年 11 月

第三篇：回訪制度出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責任護士實行定時電話回訪，

科主任、護士長監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八

項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院 7-15 天內由其責任護士或主管醫(yī)生進行

電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況

及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清

楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需

要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

精品文章

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)

生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通

前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、

疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，

并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等

對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在 7 天內給予回復，對患

者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根

據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或

個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇

到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實

情況。

電話回訪需注意事項

1、實施者的規(guī)范把握。因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須

得體靈活，應對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。

2、醫(yī)療安全尺度的把握。電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的

問候，不是遠程醫(yī)療?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判

斷和隨意指導。

3、電話回訪是醫(yī)院服務的延伸。訪問者代表了醫(yī)院，因此，用

語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化，

精品文章

需遵循以下規(guī)則。

（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓

名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。

（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并

說明致電的目的。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康

復情況，給予適當?shù)闹笇?；在回答病人問題時，如果你無法確認或你

認為病人處于非健康的狀況時，應建議病人來院就診；對需要定期復

診的病人，給予提示。

（4）對出院病人進行滿意度調查，詢問病人此次住院有無意見

和建議，并將調查結果準確的記錄下來。

（5）通話結束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛

機后再擱下電話。

第四篇：回訪制度出院病人回訪制度

1、回訪對象是指在本院住院接受診療服務并已出院的患者。

2、回訪人員應首先表明身份及回訪目的。

3、對出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實行回訪，

回訪須在患者出院后 10 天內安排回訪。

4、病人出院時逐項填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回

訪為主，輔以家庭走訪和問卷調查等形式進行回訪，特殊病人應上門

回訪。

5、回訪前應了解對方出院后的病情和治療情況、對住院期間科

室和醫(yī)護人員服務情況、收費和新農合報銷情況，回訪的內容包括目

精品文章

前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導等，征求患者對

我院醫(yī)療服務、新農合報銷等工作改進的意見。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，

對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決的問題

或電話解釋不清的問題應采取另行答復、回院復查等方法；對電話投

訴應及時調查核實情況，在 5 天內給予回復。情況屬實的，對責任科

室或個人給予處理，并制定針對性整改措施加以落實。

7、對回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可

疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內每月小結一次。

8、將出院患者回訪工作作為臨床質控檢查的重要內容，并納入

工作目標績效考核。院護理部每月或定期抽查，檢查制度落實情況。

第五篇：回訪制度聊臨公司旅游包車客戶回訪制度

一、目的

1、增強員工的服務意識和質量觀念，進一步拉近與客戶的距離，

幫助客戶解決一些實際困難，提高客戶對公司服務的滿意度。

2、全面了解客戶的服務需求。

3、提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。

二、回訪流程

1、由旅游科根據(jù)包車情況，提供詳細的客戶資料，包括包車方

名稱、位置、包車方負責人及聯(lián)系電話、公司業(yè)務負責人、包車車號、

駕駛員名稱等，提交經理。

2、由經理根據(jù)客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。

精品文章

3、由回訪人員根據(jù)客戶資料及時聯(lián)系客戶，準備相關資料并實

施具體回訪。

4、回訪任務完成，向經理匯報回訪情況。

三、回訪人注意事項

1.回訪人員要準時到達回訪地點。

2.回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認

真填寫《集約客車包車客戶回訪記錄》，內容包括對服務質量是否滿

意；車輛衛(wèi)生是否滿意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；

對我們今后工作改進是否還有更好的建議等。

3.回訪結束后，回訪人員要及時將回訪的相關資料歸還公司，如

果由于客觀原因確實無法歸還，應報經理批準。

四、整理回訪記錄

1.回訪人員在結束回訪的第二天應根據(jù)回訪過程和結果，根據(jù)

《集約客車包車客戶回訪記錄》，對客戶的回訪過程和回訪結果進行

匯總和評價。

2.經理審閱

由經理對回訪人員的《集約客車包車客戶回訪記錄》進行審查，

并提出指導意見。

3.資料保存和使用

（1）旅游科對《集約客車包車客戶回訪記錄》進行匯總，并經

過分類后由專人負責保存。

（2）相關業(yè)務人員參考客戶回訪的相關資料制定或調整客戶銷

精品文章

售策略。

五、其他規(guī)定

1.回訪人員要堅持原則，認真如實填寫回訪記錄。

2.對客戶反映的意見、建議要及時進行整改、處理。如需回復的，

要將處理完一個工作日內給客戶進行回復。

3.按照規(guī)章制度嚴格對回訪信息進行考核。

聊臨快客分公司 202x 年 1 月 19 日

內容僅供參考

今天給大家分享的是我的一位牙科朋友郝長陽的案例，

他是我在一個演講口才班的同學，是山西太原一位技術非

常好的牙科醫(yī)生，夫妻兩個都是牙科方面的專家，開了一

家牙科診所，已經有 8 年了，生意還不錯，但是他去年又

擴充了一個店面，讓我給他提供點意見，他這個人執(zhí)行力

非常的強，通過我的建議，僅僅半年時間，新店就已經有

穩(wěn)定的客源，并且每天都在不斷裂變客戶，通過對郝總牙

科的指導，我已經總結出了一套可以直接復制的營銷方

案，由于涉及一些行業(yè)機密，不方便直接分享出來，我只

分享去年我給郝總的一些建議，希望各位可以通過這些內

容，領悟出一些可以用于自己行業(yè)的方法。

下面我直接附上微信的內容

以后凡是到咱們口腔診所看病治療的客戶在治療造成

之后送他三張免費的洗牙卷，包裝一下，原價多少多少錢

的，現(xiàn)在免費送給客戶，讓他送給他的家人，但是要規(guī)定

時間，必須一個月之內來店使用，否則過期無效，這樣的

話，客戶就回覺得這個是個福利，那么就會讓自己的家人

去免費洗牙，只要客戶來店洗牙，就會查出有牙科問題，

那接下來我們就有可能成交他，那么后期這個看牙的利潤

就會把前期免費洗牙的成本補上了，重要的是，通過這個

過程，我們實現(xiàn)了客戶自動裂變

現(xiàn)在的人，無論是小孩，還是大人，老人，吃的都好

了，每天各種美食，及時你天天刷牙，還是會出現(xiàn)牙齒問

題，就像我，每天早晚都刷牙，現(xiàn)在已經補了 10 多個牙，

還種了兩個牙，所以，對于我們牙科口腔醫(yī)院來說，所有

人都是我們的客戶，群體非常廣。

如果有一位客戶來我們的口腔診所看牙，在治療完畢

之后并且對我們的技術以及服務非常滿意的話，那我們一

定要好好利用客戶的剩余價值，因為他是我們的客戶，對

我們是放心的，信任的，那么如果他給我們介紹客戶的

話，那么介紹來的客戶因為是信任他的，所以也會信任我

們，但是如果直接讓我們客戶介紹客戶，那肯定對方不

干，也不太好，而如果我們把免費洗牙卷送給客戶，就說

是送給他的福利，讓他送給他的家人(如果你把免費洗牙做

成宣傳單發(fā)出去，來的人肯定不多，因為沒有信任，都會

覺得是套路，但是通過送給客戶，讓他們送給家人，就沒

有套路的感覺，對方反而會很感激我們，為什么不送免費

看牙呢？因為看牙感覺還是套路，而洗牙確實實實在在的

服務，而且洗牙過程中就能完成我們看牙的作用，)

我的建議是送 3 張洗牙卷，打造一個概念，全家牙健

康，但是要規(guī)定時間，必須要半個月內有效，不然沒有緊

迫感客戶就不珍惜了，這個策略我們可以測試一個月，

因為國慶來臨，我們可以搞個活動，通知我們最近半

年的，聯(lián)系的比較好的客戶，送他們洗牙卷，可以包裝一

下概念，國慶回饋老客戶，關愛老客戶家人活動，

測試一個月后，如果效果不明顯的話，可以把免費送

洗牙卷，改成 10 元辦一張會員卡，以后看牙，打多少折

扣，因為如果是郝總認識的話，一般都會打折的，那就干

脆，直接送他們會員卡，說白了就是打折卡，讓他們知

道，不僅這一次是打折，以后也打折，自己的家人看也打

折，但是為什么還要 10 元呢？10 元誰也不差，但是 10 元

讓客戶走了這個購買行動后，就不是免費來的了，就像 1

元洗車，大家感覺是優(yōu)惠，而免費洗車大家會感覺是騙局

一樣，

如果可以，每個看過牙的客戶都送他一條我們口腔醫(yī)

院專用的牙膏，包裝一樣，不外賣的，只洗牙和拔牙的就

不需要送了，因為這個牙膏只有我們有，客戶回去肯定會

一家人用，這樣天天就能看到我們的牙膏，這個牙膏就相

當于一個器，和我們的客戶保持了聯(lián)系了，

也可以搞一個活動，送老客戶牙膏和洗牙卷，因為單

純洗牙卷，沒有實體東西，對于洗牙，可能有些人覺得可

有可無，所以動力不大，但是如果贈送 98 元一只專用牙膏

就不同了，那么等老客戶來的時候可以贈送他一個快速清

潔口腔的服務，其實就是我們的免費看牙服務，包裝一

樣，如果是免費看牙，客戶以為看完牙又要掏錢了，但是

快速清潔口腔卻能讓客戶接收，而通過這個我們就能達到

看牙目的，那如果客戶牙齒有了其他問題，我們就可以善

意的提出來，后續(xù)能不能成交就看我們和客戶的溝通了

免費送牙膏，洗牙，是為了吸引流量，只要客戶來

了，只要讓我們看了牙，只要他有問題，就有可能達成成

交，通過超值的前段服務，甚至是免費的前端服務來吸引

客戶，但是又要注意，讓客戶感覺是給她送福利，而不是

套路，但是這些最好是通過老客戶來操作，因為她們已經

和我們合作過，有了基本的信任。

對于看牙已經花了 3 萬的客戶，我們要把他視為高

端客戶，VIP 客戶，對于這樣的客戶，可以送她一個超值福

利，比如終身免費洗牙全家福套餐，他的家人，直系親

屬，以后來看牙，直接打 7 折，對于我們，目的就是要把

他全家鎖定，而對于客戶來說，雖然這個折扣他自己沒有

享受到，但是這個折扣是給到他家人的，相當于也是給他

自己打折。

以上就是我第一次給郝總提供的一些建議，我已經總

結出那套牙行業(yè)的營銷方案都是基于這個思路整理的，后

面還有一些關于微信營銷，微信群營銷的內容，我們下次

分享

精選 word 文檔 下載可編輯

【策劃書】

口腔醫(yī)學，醫(yī)學學科之一?？谇患膊≈饕谇活M面部皮樣囊腫、表皮

下頜下間隙感染、頜面部淋巴管瘤、齒狀突畸形、上頜竇惡性腫瘤、頜骨成釉

細胞瘤、慢性篩竇炎、下頜后縮、四環(huán)素牙、舌白斑等疾病。通過技術，許多

牙周病可以完全治愈。 以下是為大家整理的關于口腔診所營銷詳細策劃方案牙

科促銷活動的文章 3 篇 ,歡迎品鑒！

第 1 篇: 口腔診所營銷詳細策劃方案牙科促銷活動

1、優(yōu)勢分析

①投資雙流縣首家口腔?？漆t(yī)院，硬件設施先進，具備流動巡診的口腔專

家團隊。醫(yī)院投資規(guī)模在雙流民營口腔醫(yī)療中設備最全，且具有其它口腔醫(yī)院

不能夠開展的種植牙特色項目。

②機制機制靈活與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強,三級連鎖

模式較易贏得市場。口腔專科醫(yī)院定位，具有市場的前瞻性，?？剖轻t(yī)療發(fā)展

的一個中長期項目投資趨勢，在投資方向的把握上有長遠的發(fā)展性與潛力的提

升性。

2、劣勢分析

① 地址 醫(yī)院選址不當，街道名稱不響亮。近有縣第一人民醫(yī)院、中醫(yī)

院，遠有四川石油醫(yī)院及數(shù)家民營牙科門診包圍。雙流縣的公立醫(yī)院都有口腔

科，各有其優(yōu)勢和特色。同時，現(xiàn)有的私人口腔門診雖然牙椅較少，設備陳

舊，但因其價格低廉，開業(yè)時間較早，并多分布在城區(qū)中心地段，本地患者很

多都會選擇去私人診所看牙。

② 客源醫(yī)療社保尚未開通在短期內喪失部分醫(yī)保體系內客源，并制約了醫(yī)

院的患者來源。醫(yī)院成立時間較短，前期市場定位不精確，品牌形象還沒深入

人心。

③ 人才醫(yī)院前期招聘的人員中，少數(shù)是沒有民營醫(yī)療工作經驗與經歷，其

工作態(tài)度差、工作習慣劣、團隊意識弱，缺乏創(chuàng)業(yè)的奉獻精神，很難形成較高

的團隊凝聚力。

3、機會分析

① 政策

國家對于民營口腔醫(yī)院審批較嚴格，而口腔?？漆t(yī)院的市場空間還有很

大，醫(yī)院可充分利用自身經營管理上的靈活性,走“高端化、專業(yè)化路線。建立

精選 word 文檔 下載可編輯

準確的醫(yī)院營銷觀，高端整合市場定位盡快提高病員對醫(yī)院的滿意度和忠誠度

以及社會美譽度。

② 前景

隨著人們生活水平的提高，生活質量要求也越來越高，人的健康意識逐漸

增強，對牙齒的保健、修復、美容的需求也越來越大，且中國進入老年化社

會，口腔保健防治的市場需求也越來越大。

4、威脅分析

① 品牌效應

華西口腔的輻射影響力，且從雙流到成都華西口腔交通便利，流失了部分

有車高端消費人群。且民營新醫(yī)院前期的業(yè)務量，與廣告量成正比，而與投資

面積的比例關系不大，所以廣告投放也直接影響了醫(yī)院的發(fā)展。

② 行業(yè)環(huán)境民營牙科診療行業(yè) 5 年內將會有一場激烈的洗牌大戰(zhàn)，不在

風暴中發(fā)展便會在風暴中毀滅，作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果

也十分嚴重。 四、醫(yī)院市場定位

根據(jù)以上分析，XX 口腔醫(yī)院首先調整好醫(yī)院內部機制工作，并在加強內

部建設與管理的基礎上，把握好政府與市場的有利時機，在全員營銷，口碑營

銷，公共關系團體整合營銷上多下功夫增加投入。。。加強執(zhí)行提高廣告技巧

也是市場發(fā)展的重中之重。搶在行業(yè)洗牌疾風來臨之前搶占先機，做好了社會

公共關系整合與渠道建立，就可以實現(xiàn)“少廣告、多人脈，塊營銷的特色化醫(yī)院

營銷，并能夠與當?shù)毓⑨t(yī)院相抗衡，實現(xiàn)業(yè)績大豐收，進一步打造以“XX 牙

科”為連鎖品牌的特色醫(yī)院。采用醫(yī)院經營“模式化”復制，為“XX 牙科連鎖集

團”2015 年上市早做準備。

（一）目標人群定位

城區(qū)的中高收入人群，（醫(yī)保開通后可轉化為以雙流城區(qū)及周邊富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)

常住人口為主，走農村包圍城市的路線）

醫(yī)保開通前后的營銷方式差異

上半年主要以醫(yī)保開通為宣傳主導方向，取客→優(yōu)勢客人！

下半年主要以增長業(yè)績?yōu)槿嚎己酥笜?，取量→增長業(yè)績！

（二）市場定位中高端收入常住人口為主，實力消費團體客戶為輔。

（三）價格定位中價高質

精選 word 文檔 下載可編輯

（四）促銷定位送式體驗

（五）宣傳定位

重視口腔健康的人

有一定經濟承受能力愛美的人

三、整體推廣規(guī)劃

對內經營以遵循 5S 服務模式為標準 提高醫(yī)療服務質量

（推行夜班制-延長至晚 8:00 體現(xiàn)民營醫(yī)療的服務優(yōu)勢）

對外市場以整合公共關系與活動營銷 拉動團體診療。

強化醫(yī)院專科專項專享特色，整合優(yōu)勢資源建立渠道營銷。

?？疲谇唬ｍ棧ǚN植牙）專享（VIP 客人 24 小時醫(yī)生上門服務制）

1、工作團隊架構

① 營銷中心經理一名、專員一名、兼職業(yè)務八名（大學生--深入到校園，

節(jié)日時派發(fā) DM 單平時發(fā)展學生正畸團體業(yè)務底薪+提成），司機一名（需落

實考核指標可按照周出車宣傳次數(shù)及工作配合度評議表計算浮動部分工資）

2、團隊推廣任務

① 醫(yī)院策劃方案、院內外廣告、宣傳品的制作。

② 醫(yī)院外關系整合執(zhí)行、異業(yè)整合，行業(yè)轉診聯(lián)系。

③對全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行流動輪回的口腔保健科普宣傳義診，最終確保醫(yī)院

達成目標 。

3、推廣工作原則

①以業(yè)績來衡量付出，以時間來保障工作。

4、市場整合思路

整合營銷、地面營銷、公益營銷、事件營銷、節(jié)日營銷。

5、推廣大體方向

精選 word 文檔 下載可編輯

① 醫(yī)院目標人群城區(qū)中高端消費人群，先城區(qū)后向周邊村鎮(zhèn)富裕社保開通

人群延伸。

② 目標區(qū)域選擇一線東升鎮(zhèn)、華陽鎮(zhèn)、黃甲鎮(zhèn)、新津臨近區(qū)域；

二線黃龍溪鎮(zhèn)、永安鎮(zhèn)、九江鎮(zhèn)、黃水鎮(zhèn)、金橋鎮(zhèn)。。

③ 市區(qū)基本宣傳社區(qū)義診、DM 單宣傳、報紙、電視、短信廣告。

④ 農村有效宣傳區(qū)頭鎮(zhèn)尾墻體廣告義診、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的路面。

⑤ 公共關系整合中高端美容健身會所、汽車 4S 專賣店、KTV 娛樂會所、

政企機關團體。

⑥ 轉診渠道發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、先拜訪，后電話，再整合，三步驟進行。

⑦學校社區(qū)活動聯(lián)系學校科普宣傳義診、社區(qū)義診宣傳、廣告晚會的合

作。

夏季與冬季的營銷推廣方式差異

（夏季-口腔義診宣傳 冬季-口腔保健講座）（夏季禮品廣告大傘冬季禮品

暖手寶）

四、年度工作安排

前期已針對學校、社區(qū)等目標市場進行了宣傳、義診、健康普查等一系列

線下營銷活動。今年重點是進行更深入的市場推廣及營銷工作。搶占市場份

額。提升業(yè)績！

1、年度任務

①打造穩(wěn)定團結奮進的營銷工作團隊；

②建立全區(qū)性地面穩(wěn)定的營銷網絡渠道；

2、階段劃分

①工作整合期 03 月、04 月、05 月；

②業(yè)績提升期 06 月、07 月、08 月；

③整體維護期 09 月、10 月、11 月；

④年度總結期 12 月、01 月、02 月。

精選 word 文檔 下載可編輯

活動安排

⑴節(jié)日循環(huán)

一月元旦迎新 (醫(yī)保刷卡營銷)

二月春節(jié)拜年 (醫(yī)保刷卡)

三月三八女生

四月 7 日世界衛(wèi)生日

五月五一勞動（母親節(jié)美牙大放價國際護士節(jié)）

六月六一兒童

七月建黨愛國

八月?lián)碥姁勖?/p>

九月高校新生（愛牙護齒月重陽節(jié)關愛老人行動）

十月十一國慶

11 月院內建設

12 月會員回饋(預防艾滋病日)

品牌推廣

（1）全年重大節(jié)日（三八節(jié)、7 日世界衛(wèi)生日、1 節(jié)、4 節(jié)、10 日中國教

師節(jié)、20 日全國愛牙日、10.1 國慶 元旦春節(jié))等促銷及義診。在活動過程中，

整合相關媒體，制造新聞點事件報道進一步提高醫(yī)院品牌知名度。

（2）在相關廣告載體發(fā)布醫(yī)院及特色治療項目介紹。

（3）店內推廣，搞好醫(yī)患關系，提升級醫(yī)院品牌。對醫(yī)護進行相關的醫(yī)患

溝通培訓，使客人有歸屬感；培訓溝通技巧，吸引更多“熟人介紹”客人來院。

口腔保健知識宣傳

聯(lián)系社區(qū)、學校、企事業(yè)單位，設置相關對應方案；

中、小學

精選 word 文檔 下載可編輯

雙流中學、棠湖中學、雙流實驗中學、

東升一中、東升二中、棠中外語學校

棠湖小學、東升小學、

大學

川大江安校區(qū) 西南民族大學

川師航空港校區(qū)成都信息工程學院

5 大社區(qū)

城塔社區(qū)、白鷺社區(qū)、紫東閣社區(qū)、安福社區(qū)、棠湖社區(qū)

方式方法

對以上單位，根據(jù)年齡段的不同，準備相關口腔科普宣傳資料（如展板、

展架）及宣講內容

社區(qū):由社區(qū)中心牽頭，對社區(qū)內的各小區(qū)以通知形式告知業(yè)主，以科普宣

傳為主，現(xiàn)場義診為輔，針對年齡段，宣傳多為正畸、種植牙的相關內容；

學校以口腔疾?。ㄈ琮x齒）預防為主，考慮到學校的特殊環(huán)境，將采用口

腔保健課的形式進行，同時配合現(xiàn)場義診，將學生的檢查結果及醫(yī)生建議以通

知的形式讓學生帶給家長。

營銷計劃

（1）常規(guī)營銷-義診、口腔科普宣講

義診

每月進行 4 次現(xiàn)場義診，根據(jù)對象的不同，準備相關資料，并對義診結果

進行統(tǒng)計、歸納、上報。

口腔科普保健宣講

l 主要以學校為主，積極與校方聯(lián)系，利用衛(wèi)生課請資深專業(yè)醫(yī)師對學生的

口腔健康知識，青少年期間牙齒常見病的預防進行授課；

l 同時不定期進小區(qū)進行口腔保健展板展示，讓更多的人了解口腔問題，了

解 XX 口腔醫(yī)院服務特色，從而轉化成為病源。

精選 word 文檔 下載可編輯

社區(qū)公關活動

義診咨詢活動、家庭走訪、各種聯(lián)誼活動、文藝晚會、

節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)公益活動。通過與群眾的“零距離”交流，

塑造醫(yī)院的良好形象，提高醫(yī)院的知名度。

（2）特殊節(jié)日

（愛牙日、教師節(jié)等）提前策劃，做好相關活動準備及促銷項目。同時聯(lián)

系相關媒體，進行事件營銷報道，提升醫(yī)院整體形象。

A、廣告投放有選擇性投放有效傳播！

報紙

A 類主流“雙流”報 （受眾主要為政府及企事業(yè)單位，免費定投覆蓋面廣，

基本覆蓋了雙流公務員高端群體，且報紙與雙流網同屬新聞中心管理，一份錢

辦兩份事網絡紙媒全覆蓋）

定位健康類板塊品牌宣傳結合新聞軟文，公益活動宣傳、口腔科普宣傳、

特色促銷活動廣告

2011 年度總共 12 次 每月平均一次

醫(yī)保開通前→廣而告知→口腔問題來 XX 定點醫(yī)療單位

醫(yī)保開通后→推廣項目→每月特色促銷項目

電視

定位活動冠名聯(lián)辦進入社區(qū)學校

《XX 口腔代言人選拔賽 XX 開開心心大家唱》

媒體搭臺企業(yè)唱戲

時間每月結合促銷活動進行宣傳

費用待定

l 區(qū)頭鎮(zhèn)尾墻體廣告

定位醫(yī)院特色專業(yè)介紹

精選 word 文檔 下載可編輯

定位口腔保健科普宣傳

大型廣告牌

品牌宣傳

可考慮在時代-奧特萊斯路口設立兼顧城鄉(xiāng)鎮(zhèn)。。

小區(qū)廣告牌

A 類 110 警示、消防提示牌

定位口腔保健知識、醫(yī)院特色專業(yè)介紹

定位口腔保健科普宣傳

2）網絡營銷

總公司網絡部 XX 牙科整體形象宣傳

雙流營銷部只是發(fā)布買點、促銷活動宣傳。

論壇發(fā)帖 QQ 群發(fā)每月促銷消息

推廣策劃

推廣原則

a、廣告先后地面廣告是醫(yī)院品牌推廣最先考慮的問題，一是因地面廣告的

“有限性”與“排他性”，二是因地面廣告的“直接性”與“重復性”，所以“誰占領地

面廣告，誰就占領地面先機”。

b、整體先推先推整體品牌，后推科室特色。

c、整合為重團結一切可以團結的力量利用一切可以利用的資源！

d、廣告為輔新聞事情炒作，媒體公共關系利用

e、營銷強化營銷成本基本是人力加材料成本，從 DM 及義診宣傳中，可以

肯定其效果，所以強化營銷發(fā)展，就是需要加強人員配制與團隊管理。

用戶體驗

營銷的目的是抓住客戶，將一些潛在客戶、其他診所的客戶拉到自己的診

所中來，從而通過我們在我們這的良好體驗吸引住客戶，轉化為我們的客戶。

精選 word 文檔 下載可編輯

在硬件方面，我們可以提高自己的診所檔次，盡量做得精致、溫馨一些，在軟

件方面，努力提高診所的服務質量，以 5S 的標準來管理診所。

該口腔醫(yī)院不僅在硬件及服務方面有所改善與提升，并依托互聯(lián)網，提高

辦公及客戶溝通、反饋效率，有效提升客戶體驗度。他們通過牙醫(yī)管家診所管

理軟件，有效地提高辦公效率，提升客戶滿意度?；颊咴?CT 機拍了一張片

子，醫(yī)生在辦公室的電腦端平臺就可以第一時間收到所拍攝的片子。另外，如

果是化驗方面，患者無需到診所來提取結果，掃描二維碼之后，化驗結果及其

他如醫(yī)囑之類的，通過微信就可以拿到，并且可以與醫(yī)師進修溝通、反饋。這

樣一來，提高了辦事效率，患者自然就會選擇他們的診所。

數(shù)據(jù)分析

該民營口腔醫(yī)院通過牙醫(yī)管家診所管理軟件，很好的了解了活動期間相關

活動數(shù)據(jù)，通過就診人數(shù)、消費額度、回頭客數(shù)量等等，得出活動產出值，從

而進一步優(yōu)化下一步營銷方案。

第 2 篇: 口腔診所營銷詳細策劃方案牙科促銷活動

口腔診所節(jié)日優(yōu)惠促銷活動目的

借助節(jié)日氛圍，大力宣傳口腔診所，引起新老顧客的關注，擴大客戶群

體，提高口腔診所業(yè)績。

引導顧客體驗產品，以產品效果和熱情服務來打動消費者，提升口腔診所

業(yè)績。

盡可能吸納更多的消費群體，并用熱情服務打動他們，使之發(fā)展成長期顧

客，擴大口腔診所的影響力。

口腔診所節(jié)日優(yōu)惠促銷活動方案

項目交叉促銷

口腔診所的項目是比較多的，那么可以打包消費。比如原價做一個牙齒美

白再贈送一次洗牙。也可以是原價做一次再送一次配套項目。總之，根據(jù)診所

顧客的需求隨機應變去搭配。這樣以來，顧客只花一份錢卻有兩次項目體驗，

非常劃算。

代金券促銷

代金券促銷活動大多口腔診所管理者都會想到，那么我們的代金券促銷可

以設置的更人性化一些，比如在大型的口腔項目上消費多少送多少;也可以是小

項目上的消費 500 送 200 等等活動。設置使用期限，確保顧客的回頭率。

精選 word 文檔 下載可編輯

折扣促銷

折扣促銷往往是最常用的促銷方式，那么針對此促銷方式，我們可以根據(jù)

顧客現(xiàn)時所需來調整，滿足他們當下所需來提高口腔診所的業(yè)績。

免費促銷

免費促銷小型的口腔診所可能不太能做到，對于大型的口腔診所更是一種

挑戰(zhàn)。那么我們也可以根據(jù)顧客現(xiàn)時所需要免費提供，但可以限制名額，一天

兩個或是五個等等，也可以報名排隊。對于得到免費服務的顧客當然是滿意

的，但對沒有得到免費機會的，后期他們如果愿意，可以根據(jù)個人信息來店做

半價消費，這樣也是極好的。

口腔診所節(jié)日優(yōu)惠促銷活動宣傳方式

1、派發(fā)傳單小區(qū)和街上派發(fā)口腔診所的活動傳單。

診所內宣傳口腔診所內外活動前期張貼活動海報或條幅，吸引路過顧客。

網絡宣傳充分利用網絡的便捷性，在各大發(fā)布活動方案和活動內容，吸引

新老顧客。

3、短信宣傳給口腔診所老顧客發(fā)送活動短信，告知活動內容，并強調老顧

客的節(jié)日福利。

4、微信宣傳在微信公眾號上將口腔診所節(jié)日優(yōu)惠促銷活動方案推出，吸引

顧客瀏覽消費。

第 3 篇: 口腔診所營銷詳細策劃方案牙科促銷活動

1、黃頁

在電話號碼簿的黃頁部分登上一則小廣告，費用并不會讓人望而卻步，而

效果卻十分顯著。要同電話公司聯(lián)系刊出盡可能有效的廣告，有時只要有口腔

診所電話號碼和一行文字就夠了。黃頁廣告如果做的好，雖不至于使病人如潮

水地涌來，但可使病人像小溪一樣源源不絕。

2、報紙

為了使口腔診所在廣告上花費收到最佳效果，可以刊登分類廣告，如有可

能的話，最好設法把口腔診所的廣告刊在介紹類似口腔保健科普的特寫文章旁

邊，或者在我們同要銷售的技術服務有關系的欄目內。

由于它比較簡單快捷，因此對于需要在短時間內見效的廣告來說，就特別

適用了。

精選 word 文檔 下載可編輯

3、雜志

在雜志上，廣告會制作得更精美一些，而且至少有較長時向給讀者翻閱瀏

覽的機會。

此外，大部分雜志都有著較穩(wěn)定的讀者群，這便于口腔診所選擇最面向潛

在客戶的雜志，而其缺點是從籌備到正式刊登的周期相對長了一些，而廣告的

價格，特別是印有圖片的廣告，相對也貴了一些。

4、廣播電臺及電視臺

在電臺或電視上做廣告，對于口腔診所開業(yè)者來講，往往昂貴的支付不

起。不過在必要時這種形式還是可以考慮一下的，即使開支較大，仍然會物有

所值。當然，事先必須明確如何最有效地利用這一機會，希望什么時候播出，

有的時間收費比較昂貴，而不同的時間又有著不同的收視對象，希望用文字說

明什么用畫面展示什么要想達到理想的效果，至少需要播出幾次

5、街頭招貼

使用這種方法費用不必很多，卻能收到非常突出的效果。有位開業(yè)者制作

了很有吸引力的彩色廣告單張來推銷經銷的口腔診所。這種單張彩色廣告貼滿

了超級市場、圖書館、學校等的廣告板。要求預約的電話使她應接不暇，這遠

遠超出了她的預想。

6、名片

名片已經成為體現(xiàn)口腔診所形象，信息時代的聯(lián)系卡。名片上最主要的內

容包含口腔診所名稱、位置。聯(lián)系方式及口腔診所的業(yè)務領域等，通過這些內

容把口腔診所的簡明信息標注清楚，并以此為媒體向外傳播。

7、小手冊

介紹口腔診所咨詢的小冊子都可以加強口腔診所的專業(yè)氣氛，還可以在小

冊子里加上其他咨詢如口腔診所的交通路線，如何預約等。一封傳達基本信息

和我們的服務觀的小冊子對新病人總是很有用。

8、活動發(fā)布會

活動發(fā)布會的注備包括活動策劃與主題確定、節(jié)目策劃與議程安排、資料

準備、與會人員邀請、溝通與確定、時間、場地落實與場景布置、產品展示、

演示與信息發(fā)布、現(xiàn)場氣氛控制等。

9、招聘

精選 word 文檔 下載可編輯

口腔診所招聘廣告會幫助人們判斷口腔診所的規(guī)模，發(fā)展及管理情況。

作為牙科推廣，不管在什么媒介上做廣告，事先都要對媒介的對象做一番

統(tǒng)計調查。調查得越深入就會越清楚并不是所有媒介都適合刊登口腔診所的廣

告。