客二萌新自我修練手冊(cè)2023 屆

親愛的小萌新：

你好呀，歡迎加入鄭州地鐵運(yùn)營分公司客運(yùn)二中心大家

庭。你們富有知識(shí)和朝氣，將為團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，增添

新的活力，全體員工熱忱歡迎你的加入。

為讓你更好地了解家里情況，特意制定此手冊(cè)，助你盡

快適應(yīng)思想觀念、工作生活等各方面的變化?！吧厝A有時(shí)、

唯有奮斗”，人生美好夢想的實(shí)現(xiàn)，需要志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)

地，希望你能將所學(xué)所思運(yùn)用到工作中，這里將是你施展才

能的舞臺(tái)！我們盼望與你一起愉快共事，悅享成功。

萌新手冊(cè) 項(xiàng)目簡報(bào)

一一、部門概況

客運(yùn)二中心下設(shè)職能室 2 個(gè)，生產(chǎn)室 5 個(gè)，管理中心

站 10 個(gè)，自然站 41 座；車隊(duì) 8 個(gè)，工程車組 2 個(gè)，調(diào)度

組 3 個(gè)，工班 6 個(gè)。主要負(fù)責(zé) 2 號(hào)線、9 號(hào)線、8 號(hào)線、10

號(hào)線范圍內(nèi)正線車站行車技術(shù)、票務(wù)服務(wù)、電客車駕駛、

工程車駕駛與維修、段廠行車組織與施工、通風(fēng)空調(diào)、給

排水、低壓配電、屏蔽門、電扶梯等車站設(shè)備的維修與管

理工作，統(tǒng)籌中心安全生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量、新線工作、物資

管理、綜合管理等工作。

咱家那些部門

組織大架構(gòu)

二、運(yùn)營情況

中心目前管轄 4 條線路，已運(yùn)營線路 2 條，分別為 2 號(hào)

線（賈河站～南四環(huán)站）、城郊線（十八里河站～鄭州航空

港站），運(yùn)營里程共 59.582 公里，車站 41 座，其中：

1.鄭東車輛段位于鄭東新區(qū)鄭開大道省委黨校西，是中

線路信息

中心目前管轄 4 條線路，已運(yùn)營線路 2 條，分別為 2 號(hào)

線（賈河站～南四環(huán)站）、城郊線（十八里河站～鄭州航空

港站），運(yùn)營里程共 59.582 公里，車站 41 座，其中：

換乘站 4 個(gè)：沙門站、黃河路站、東大街站、南五里堡站

樞紐站 4 個(gè)：新鄭機(jī)場站、南三環(huán)站、劉莊站、隴海東路站

客流大站 7 個(gè)：東風(fēng)路站、關(guān)虎屯站、南五里堡站、南三環(huán)站、雙湖大道

站、黃河路站、隴海東路站

甩站車站 2 個(gè)：小喬站、華南城東站

設(shè)城南車輛段、孟莊車輛段 2 個(gè)車輛段，開元路停車場、鄭州南停車場 2

個(gè)停車場。（未開通運(yùn)營線路 2 條，分別為 8 號(hào)線、10 號(hào)線）

地理位置

1.鄭東車輛段位于鄭東新區(qū)鄭開大道省委黨校西，是

中心領(lǐng)導(dǎo)層、綜合黨群室、安全技術(shù)室辦公所在。

2.城南車輛段位于管城回族區(qū)袁西村，靠近城郊線十八

里河地鐵站，是站務(wù)一室、站務(wù)二室、乘務(wù)一室和設(shè)施設(shè)備

一室辦公所在。

3.孟莊車輛段位于新鄭市孟莊鎮(zhèn)水榭華城，靠近城郊線

孟莊站，是乘務(wù)二室辦公所在。

三、專業(yè)職責(zé)

主要負(fù)責(zé)班組生產(chǎn)運(yùn)作，核心業(yè)務(wù)有行車組織、施工辦

理、消防安全、客運(yùn)組織、窗口服務(wù)、票務(wù)管理等。

乘務(wù)專業(yè)中電客車司機(jī)主要負(fù)責(zé)電客車駕駛、調(diào)試、故

障處理、段場調(diào)車調(diào)試洗車等工作；調(diào)度專業(yè)主要負(fù)責(zé)車廠

內(nèi)行車指揮、收發(fā)車作業(yè)、調(diào)車辦理、施工組、進(jìn)路辦理等

工作；工程車專業(yè)側(cè)重運(yùn)管修組織管理，包含工程車駕駛、

運(yùn)用、維修管理、設(shè)備采購需求及備品備件耗材管理。

設(shè)施設(shè)備專業(yè)主要負(fù)責(zé)工班管轄范圍內(nèi)日常管理和生

產(chǎn)運(yùn)作，負(fù)責(zé)通風(fēng)空調(diào)、給水排水、低壓配電（含 400V）、

站臺(tái)門、電扶梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營維護(hù)管理。

四、主題車站

（一）

關(guān)虎屯站位于鄭州市動(dòng)物園旁邊，2 號(hào)線結(jié)合車站地理

環(huán)境及客流特點(diǎn)，裝飾美化提升車站環(huán)境，將童心童趣引入

車站，通過“暖心置換”“動(dòng)物指引”等多項(xiàng)服務(wù)舉措打造

了“童趣·動(dòng)物”主題車站。用實(shí)際行動(dòng)彰顯人文地鐵企業(yè)

精神。

主要負(fù)責(zé)工班管轄范圍

內(nèi)日常管理和生產(chǎn)運(yùn)作，負(fù)

責(zé)通風(fēng)空調(diào)、給水排水、低

壓配電（含 400V）、站臺(tái)門、

電扶梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營維

護(hù)管理。

電客車司機(jī)主要負(fù)責(zé)電客

車駕駛、調(diào)試、故障處理、段場

調(diào)車調(diào)試洗車等工作；調(diào)度專業(yè)

主要負(fù)責(zé)車廠內(nèi)行車指揮、收發(fā)

車作業(yè)、調(diào)車辦理、施工組、進(jìn)

路辦理等工作；工程車專業(yè)側(cè)重

運(yùn)管修組織管理，包含工程車駕

駛、運(yùn)用、維修管理、設(shè)備采購

需求及備品備件耗材管理。

主要負(fù)責(zé)班組生產(chǎn)

運(yùn)作，核心業(yè)務(wù)有行車組

織、施工辦理、消防安全、

客運(yùn)組織、窗口服務(wù)、票

務(wù)管理等。

乘務(wù)專業(yè)

中心“三大將”

站務(wù)專業(yè) 設(shè)施設(shè)備專業(yè)

“童趣·動(dòng)物”—關(guān)虎屯站

關(guān)虎屯站位于鄭州市動(dòng)物園旁邊，2 號(hào)線結(jié)合車站地理

環(huán)境及客流特點(diǎn)，裝飾美化提升車站環(huán)境，將童心童趣引

入車站，通過“暖心置換”“動(dòng)物指引”等多項(xiàng)服務(wù)舉措

打造了“童趣·動(dòng)物”主題車站。用實(shí)際行動(dòng)彰顯人文地

鐵企業(yè)精神。

雙湖大道是城郊線最大客流集中車站，車站員工以“女

性出彩、活出真我”為出發(fā)點(diǎn)，積極發(fā)揮婦女“半邊天”作

用，展現(xiàn)女性特有的明媚微笑和溫暖細(xì)膩，用辛勤的汗水澆

灌青春的芳華用，美麗的言行踐行著鄭州地鐵為民服務(wù)的初

心。

五、職業(yè)發(fā)展通道

各專業(yè)技能序列崗位及晉升如下：

“巾幗”車站—雙湖大道站

六、培訓(xùn)須知

新員工崗前培訓(xùn)分為入司培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)。

（一）著裝要求

標(biāo)準(zhǔn)著裝，有工裝的標(biāo)準(zhǔn)著裝；無工裝的，培訓(xùn)和跟崗

期間需著白色襯衣、黑色西裝/褲、黑色皮鞋，溫度低時(shí)可著

黑色西裝外套，冬季可著純黑色外套（羽絨服不能帶毛領(lǐng)）。

在崗期間保持良好的精神面貌、儀容儀表，塑造良好形象。

（二）紀(jì)律要求

1.嚴(yán)格遵守分公司各項(xiàng)規(guī)章制度、培訓(xùn)學(xué)院各項(xiàng)管理制

2.堅(jiān)決服從培訓(xùn)班主任、培訓(xùn)班管理。

3.參加培訓(xùn)要認(rèn)真聽講、做好筆記、真學(xué)實(shí)學(xué)，上課期

間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)，保持課堂良好秩序，不允許出

現(xiàn)睡覺、聊天、玩手機(jī)等擾亂課堂秩序的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則

按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

4.服從培訓(xùn)安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能，愛惜

培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，珍惜培訓(xùn)資源。

5.如需請(qǐng)假，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，待請(qǐng)假手續(xù)批準(zhǔn)后方可

離開。

著裝要求

標(biāo)準(zhǔn)著裝，有工裝的標(biāo)準(zhǔn)著裝；無工裝的，培訓(xùn)和跟

崗期間需著白色襯衣、黑色西裝/褲、黑色皮鞋，溫度低時(shí)

可著黑色西裝外套，冬季可著純黑色外套（羽絨服不能帶

毛領(lǐng)）。在崗期間保持良好的精神面貌、儀容儀表，塑造

良好形象。

紀(jì)律要求

培訓(xùn)需注意！

1.嚴(yán)格遵守分公司各項(xiàng)規(guī)章制度、培訓(xùn)學(xué)院各項(xiàng)管理

制度。

2.堅(jiān)決服從培訓(xùn)班主任、培訓(xùn)班管理。

3.參加培訓(xùn)要認(rèn)真聽講、做好筆記、真學(xué)實(shí)學(xué)，上課

期間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)，保持課堂良好秩序，不允

許出現(xiàn)睡覺、聊天、玩手機(jī)等擾亂課堂秩序的行為，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)則按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

4.服從培訓(xùn)安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能，愛

惜培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，珍惜培訓(xùn)資源。

5.如需請(qǐng)假，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，待請(qǐng)假手續(xù)批準(zhǔn)后可

離開。

八、安全提示

1.住宿安全：遵守培訓(xùn)學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)定，禁止抽煙喝酒，

聚眾賭博打架等不良行為，自覺保管好個(gè)人財(cái)務(wù)；

2 用電安全：培訓(xùn)學(xué)院及車站嚴(yán)禁使用大功率用電器，

嚴(yán)禁多個(gè)移動(dòng)插座互相串聯(lián)聯(lián)接用電設(shè)備，注意用電安全；

3.交通安全：出行選擇正規(guī)的交通工具，注意人身及財(cái)

產(chǎn)安全；文明駕車、文明停車、文明騎車、文明乘車、文明

行路；

4.飲食安全：飲食衛(wèi)生，不食用過期食品，不在不符合

衛(wèi)生要求的小餐館就餐，若身體不適及時(shí)到醫(yī)院就診；

5.電信安全：公司不以任何形式向訂單生收取費(fèi)用，嚴(yán)

禁參與非法集資、傳銷組織、校園借貸等，注意電信安全，

謹(jǐn)防詐騙；

6.疫情防控安全：做好自身健康監(jiān)測工作，公共場合須

佩戴口罩。

九、關(guān)于興趣社/ABOUT US

為推動(dòng)中心文化建設(shè)，豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，

建立全員參與的興趣交流機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，形成積

極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍，以開放的形式活躍中心文化，

成立客運(yùn)二中心興趣社，定期組織公文寫作、PPT 制作、攝

影攝像、平面設(shè)計(jì)等專業(yè)技能大賽，加強(qiáng)員工之間興趣交流，

通過開展籃球賽、乒乓球賽、王者榮耀等興趣類活動(dòng)，豐富

員工業(yè)務(wù)生活，致力于為員工提供更加豐富的展示平臺(tái)。

十、關(guān)于“五八勤務(wù)”

“五八勤務(wù)”一線辦公點(diǎn)位于 2 號(hào)線黃河路地鐵站，在中心黨委

領(lǐng)導(dǎo)下，品牌不斷創(chuàng)新發(fā)展“黨建+服務(wù)”工作實(shí)際，提升管理人員

基層服務(wù)意識(shí)，落實(shí)“黨建帶團(tuán)建、帶工建、帶群建”工作思路，在

精簡員工辦事流程、豐富員工文化生活、關(guān)注員工身心健康、提升員

工滿意度等方面不斷精進(jìn)。用創(chuàng)新思維打造服務(wù)新載體，用實(shí)際行動(dòng)

延伸服務(wù)理念，用“實(shí)心十意”“服務(wù)菜單”等一系列行動(dòng)為員工打

造一站式服務(wù)基地。

“五勤”指的是：腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，“八務(wù)”代

表：黨務(wù)、事務(wù)、會(huì)務(wù)、財(cái)務(wù)，務(wù)實(shí)、務(wù)本、務(wù)真、務(wù)正；

“勤務(wù)”

一詞來自習(xí)近平總書記的自我介紹：

“我是人民的勤務(wù)員。”服務(wù)品

牌的建設(shè)靈感源自習(xí)近平總書記的“我是人民的勤務(wù)員”這一重要論

述，以“五八勤務(wù)”黨建服務(wù)品牌為載體，搭建線上服務(wù)菜單，拓展

服務(wù)、能力、品牌“半徑”。包含工裝置換、愛心漂流、業(yè)務(wù)流程勤

務(wù)臺(tái)等 6 大板塊、20 項(xiàng)操作指引，最大程度的為員工提供便利，提

升員工滿意度，提高員工歸屬感。制定問題收集渠道，通過意見箱定

期收集員工的意見和建議，深化基層員工一站式服務(wù)，提升員工滿意

度增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。

后勤保障勤務(wù)隊(duì)聯(lián)系方式：

人事管理組：負(fù)責(zé)員工考勤、新員工入職、學(xué)習(xí)期/試用期轉(zhuǎn)正、

學(xué)歷變更、六險(xiǎn)二金、請(qǐng)休假、職級(jí)晉級(jí)晉升、勞保福利、員工體檢、

工作證明開具等人事管理相關(guān)工作。聯(lián)系方式 55169126

綜合行政組：負(fù)責(zé)辦公用品、交通餐補(bǔ)報(bào)銷、季度評(píng)比、收發(fā)文、

印章提報(bào)、員工合理化建議、意見反饋、會(huì)務(wù)組織、公眾信息發(fā)布等

綜合行政工作。聯(lián)系方式 55169125

黨團(tuán)管理組：負(fù)責(zé)黨員發(fā)展、黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、工會(huì)福利、群團(tuán)

工作及活動(dòng)組織、文明出行、公租房管理、紀(jì)檢監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)問責(zé)等黨

工團(tuán)管理工作。聯(lián)系方式 55169137。

辦公地點(diǎn)：鄭東車輛段綜合樓 205 辦公室。

我是勤務(wù)員 有事我?guī)娃k

十一、信息咨詢/反饋渠道

中心黨委書記、主任鞏奇

電子信箱：GOGNQI@ZZMETRO.CN

辦公電話：0371-55169060

中心黨委書記李園園

電子信箱：LIYUANYUAN@ZZMETRO.CN

辦公電話：0371-55169716

安全技術(shù)室：0371-55169849

綜合黨群室：0371-55169791

中心員工反饋渠道

中心黨委書記、主任鞏奇

電子信箱：GOGNQI@ZZMETRO.CN

辦公電話：0371-55169060

中心黨委書記李園園

電子信箱：LIYUANYUAN@ZZMETRO.CN

辦公電話：0371-55169716

安全技術(shù)室：0371-55169849

綜合黨群室：0371-55169791

五八云箱線上留言板

劉棒：0371-55169393/13526704018（安全技術(shù)室）

代璐璐：0371-55169393/19139911827（安全技術(shù)室）

張萌萌：0371-55162638/17838714062（站務(wù)一室）

羅琦：0371-55162419/17838711917（站務(wù)二室）

張佳慧：0371-55162519/17537100830（乘務(wù)一室）

王洪亮：0371-55162826/17737173392（乘務(wù)二室）

劉亞會(huì)：0371-55162539/17838716066（設(shè)施設(shè)備一室）

希望以上內(nèi)容對(duì)您有所幫助

祝工作順利，學(xué)習(xí)進(jìn)步