富媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)介紹

北京信普飛科科技有限公司

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北京信普飛科科技有限公司

源自信息產業(yè)部CTI重點實驗室

行業(yè)引跑者

專注呼叫中心27年

4000+項目案例

服務全國、面向世界

沉淀積累

迭代更新 深諳行業(yè)應用

緊隨技術前沿

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那些年，我們一起做過的項目

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那些年，我們一起做過的項目

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RMCC富媒體聯(lián)絡中心組成

社交媒體

傳統(tǒng)語音媒體

Webchat

騰訊微信

新浪微博

Email

電話

APP

短信

統(tǒng)一報表 ，權限管理，監(jiān)控

訴求

識別

客戶身份

識別 統(tǒng)一路由

服務

等級

自助服務

人工服務

運營管理

客戶管理

統(tǒng)

一

客

戶

檔

案

統(tǒng)

一

溝

通

記

錄

統(tǒng)

一

統(tǒng)

計

報

表

統(tǒng)

一

工

單

記

錄

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讓電話成為您工作的助手

排隊窗口

軟電話條 各接入媒體接

待處理信息

豐富的軟電話功能： 50多種按鈕，不同狀態(tài)下顯示相應的按鈕（如轉接、咨詢切換、三方會議）

真實有效的排隊窗口

VIP客戶雙擊優(yōu)先接入

軟電話與話機同步

必要時可不在線轉手機

支持下班后轉值班電話

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在線/微信客服應用

>精準營銷和服務

>隨時隨地信息可達

>一對多傳播，信息高到達率

>富媒體內容，便于分享

>便利的互動性

>營銷成本更低，可持續(xù)性強

>地理位置服務（LBS）

>機器人自動應答

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智能外撥應用

IVR

自動 預覽 預測

功能說明：

系統(tǒng)自動發(fā)起外撥

任務，撥通后由IVR

提供語音服務

應用：

自動通知通告

調查問券

事物通知

事件告警

功能說明：

系統(tǒng)設置外撥任務，

座席預覽客戶信息后，

再點擊外撥

應用：

個性化外撥服務

事件回訪

市民回訪

功能說明：

系統(tǒng)設置外撥任務，并

自動發(fā)起外撥，撥通后

接通座席

應用：

通用性外撥服務

早釋電話回訪

話后回訪

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智能語音應用

智能語音客服能保證為客戶提供7*24小時的電話業(yè)務咨詢溝通。

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智能質檢

>通過AI智能質檢分析，可以自動對大批量的通話錄音數(shù)據進行多維度分析，在特定的業(yè)務場景下，根據

預設的規(guī)則，識別出有價值的對話數(shù)據，結合呼叫中心平臺已有的基礎數(shù)據，可以更好的提升服務質量，

快速及時的發(fā)現(xiàn)客戶服務或外呼營銷中存在的問題，減少客戶投訴、提高成單效率。

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業(yè)務系統(tǒng)界面

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工單監(jiān)控

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知識庫

① 賬號信息區(qū)② 功能目錄區(qū)③ 分頁標題區(qū)④ 內容搜索區(qū)⑤ 功能按鈕區(qū)⑥ 通告展示區(qū)⑦ 知識展示區(qū)⑧ 消息通知區(qū)⑨ 前后臺系統(tǒng)切換按鈕

、

隱藏目錄按鈕

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現(xiàn)場監(jiān)控大屏

系統(tǒng)具備基礎大屏展現(xiàn)

根據需求定制大屏展現(xiàn)數(shù)據及形式

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豐富的報表數(shù)據

>聯(lián)絡中心的大數(shù)據分析，數(shù)據可視化將即為重要！

>需要提供準確、底層、詳盡的基礎數(shù)據，供數(shù)據分析師進行分析

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平臺優(yōu)勢

01 多服務入口

電話、微信、在線WebCall、郵

件、短信、傳真一套平臺實現(xiàn)

接入

02 統(tǒng)一客戶端

座席登錄一個客戶端，就能實現(xiàn)

受理多媒體接入、業(yè)務受理、運

營管理功能

03 統(tǒng)一客戶視圖

客戶信息、工單、溝通記錄統(tǒng)

一

04 統(tǒng)一配置

如黑白名單、員工權限、業(yè)務技

能、語音風暴、上下班時間等

05 統(tǒng)計報表統(tǒng)一

成本報表、業(yè)務報表、客戶滿

意度報表、座席管理報表等

06 高性能易擴展

支持雙機熱備、負載均衡機制，

多模塊、多應用可按需擴展

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