中華人民共和國

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

中華人民共和國

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心

消費(fèi)維權(quán)法律單行本

第一章 總則...................................................................02

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利.....................................................03

第三章 經(jīng)營者的義務(wù).....................................................04

第四章 國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)............................08

第五章 消費(fèi)者組織.........................................................09

第六章 爭議的解決.........................................................10

第七章 法律責(zé)任.............................................................12

第八章 附 則..................................................................16

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目 錄 Contents

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊 國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者

的合法權(quán)益。

國家鼓勵、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益

第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方

式，反對浪費(fèi)。

（1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第

四次會議通過根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會

常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次

修正根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員

會第五次會議《關(guān)于修改的決定》第二次修正）

第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，

促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。

第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受

服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法

律、法規(guī)保護(hù)。

第一章 總　則

第三條 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提

供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有

關(guān)法律、法規(guī)。

第四條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平

等、公平、誠實(shí)信用的原則。

第五條國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

02 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

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第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的

服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。

第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人

身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提

供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主

要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明

書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別

和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人

身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損

害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選

擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種

商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保

障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者

的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公

德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、

不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有

人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依

法得到保護(hù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)

關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，

有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方

面的知識的權(quán)利。

第十五條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照

本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技

能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但

雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會

組織的權(quán)利。

第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服

務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

04 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方

法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

第二十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等

經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保

障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品

和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明

和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的

方法。

第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，

有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告

和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、

銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

第二十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)

量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作

虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服

務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和

標(biāo)記。

第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有

關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)

單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必

須出具。

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

06 途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)

知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、

洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或

者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)

有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式

銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需

說明理由，但下列商品除外：

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買

時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)

營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，

消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解

除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條

件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商

品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的

實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件

等數(shù)字化商品；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊

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消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品

之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由

消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，

作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加

重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格

式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

第二十七條 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得

搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自

由。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容

的，其內(nèi)容無效。

第二十八條 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商

品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)

的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者

服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注

意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

第二十九條 經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵

循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方

式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信

息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定

和雙方的約定收集、使用信息。

第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)

以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款

或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后

服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消

費(fèi)者的要求予以說明。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

08 第四章 國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保

密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技

術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息

泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，

應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒

絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)

產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的

行為。

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織對經(jīng)營

者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。

第三十條 國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章

和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見。

第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定

期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及

時(shí)向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在

第三十一條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、

督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)

消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)

行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，

采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊

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（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者

維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)

環(huán)境的消費(fèi)方式；

（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托

具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

第三十五條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴

訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者

權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

第三十四條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，

懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯

罪行為。

缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采

取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者

服務(wù)等措施。

第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的

對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組

織。

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反

映、查詢，提出建議；

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

第五章 消費(fèi)者組織

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

10 各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)

等支持。

第六章 爭議的解決

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)

定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動。

消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽

取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（五）向人民法院提起訴訟。

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)

者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介

予以揭露、批評。

第三十八條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服

務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商

品和服務(wù)。

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可

以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

第四十條 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到

損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者

的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，

銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊

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消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的

，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生

產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者

責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

第四十一條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，

其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后

承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用

其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷

售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服

務(wù)者要求賠償。

第四十二條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或

者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，

也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

第四十三條 消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接

受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要

求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的

舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出

租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第四十四條 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受

服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求

賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)

名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺

提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的

承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向

銷售者或者服務(wù)者追償。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

12 社會團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品

或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或

者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)

營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假

宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向

經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)

者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能

提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠

償責(zé)任。

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明

的；

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健

康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供

該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)

自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

第四十七條 對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消

費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以

向人民法院提起訴訟。

第七章 法律責(zé)任

第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一

的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，

承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊

13

（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商

品的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商

品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延

或者無理拒絕的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害

的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者

其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等

為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成

殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死

亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十條 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人

身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)

停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十一條 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自

由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精

神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)

損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、

更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損

失等民事責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

14 （一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要

求的；

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)

當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~

為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠

償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其

規(guī)定。

第五十四條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消

費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

第五十三條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，

應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要

求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)

者必須支付的合理費(fèi)用。

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者

以不合格商品冒充合格商品的；

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，

造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人

有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定

賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事

責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定

的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由

工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)

情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以

上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰

款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊

15

（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

第五十八條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)

任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事

賠償責(zé)任。

第五十九條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申

請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服

務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)

或者服務(wù)等措施的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰

的其他情形。

（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商

品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延

或者無理拒絕的；

第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人

員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處

罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽

造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

品的；

第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵

害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵

害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠

址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

16

第八章 附 則

第六十二條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資

料，參照本法執(zhí)行。

第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。

部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由

公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處

罰。

第六十一條 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)

關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事

責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳?冊

榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

網(wǎng)站：https://www.12315.cn/

或關(guān)注“榆林市消保委”微信公

眾號點(diǎn)擊進(jìn)入“在線投訴”