電控返修流程
1.概述
電控返修流程從返修發(fā)起到返修關閉，每個環(huán)節(jié)都有相關負責人及時間節(jié)點，快
速解決電控問題的同時，重點關注返修進度、物流信息、收費詳情、故障原因，同時
可以關注到電控返修滿意度。
3. 范圍
杰克公司國內(nèi)經(jīng)銷商、終端客戶、返修機電控維修、海外辦事處、國內(nèi)辦事處
4. 定義（術語）
流程中存在需要解釋說明的術語，或者一些內(nèi)容的定義。
名稱 定義
流程 Owner PO(Process Owner), 流程負責人
流程管家 PC(Process Controller), 協(xié)助流程負責人
7. 角色與職責
職責 對應職位/崗位
1.故障電控報修，填寫《電控返修清單》。
2.寄送故障電控到公司維修,上傳寄件單。
3、對修好返回的電控使用確認。
4、對返修后依舊存在故障的電控，可以聯(lián)系物流支持員進行投訴處理。
終端客戶/經(jīng)銷商
1、負責將返修機電控送到技術支持部維修
2、負責跟蹤返修機電控使用情況，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系技術支持部解決。公司生產(chǎn)部門
1、對杰克公司轉寄過去的電控進行檢測和維修
2、提供故障原因和維修報價
3、提供返回物流信息
電控廠家
1、負責整理收集海外無法維修的電控，通過海外服務人員/國貿(mào)業(yè)務員/快遞到
國內(nèi)給所在區(qū)域零件業(yè)務員海外辦事處
1、目前辦事處一人多職，負責國內(nèi)所在區(qū)域返修電控快遞收發(fā)和登記、維修檢
測、收費和登記。
2、通過電話協(xié)助客戶解決電控問題
3、走訪當?shù)卮砩毯凸S，解決電控問題和收集電控質量反饋。
國內(nèi)辦事處
1、對海外辦事處寄回的返修電控拆箱登記和核對
2、對修好的海外辦事處電控打包發(fā)回海外。國貿(mào)零件業(yè)務員
1、負責電控檢測維修，拆單登記，確認電控是否過保電控服務工程師
