服務(wù)升溫

環(huán)境升溫

第一期

品牌升溫

中 國(guó) 農(nóng) 業(yè) 銀 行 菏 澤 分 行

“ 服 務(wù) 升 溫 ” 專 刊

0 1

安??出席銀?業(yè)反

壹 電信詐騙宣教活動(dòng)啟動(dòng)儀式 01

柒 她把銀??作?員帶進(jìn)了村? 07

警惕詐騙，保護(hù)財(cái)富：

叁 農(nóng)?與您攜?共建安全防線！ 03

肆 ??執(zhí)意要留下銀??在家吃飯…… 04

陸 讓服務(wù)溫暖綻放 06

02

安??到轄內(nèi)?點(diǎn)督導(dǎo)

“服務(wù)升溫”?作

貳

05

七旬??給”?伴“匯款，

伍 銀??員執(zhí)意阻撓為哪般

目

錄

CONTENTS

客???事，?點(diǎn)?滴總關(guān)情 08

09

捌

??獨(dú)?到銀?辦理轉(zhuǎn)賬

玖 卻被?作?員“忽悠”不能辦理……

?冬天更寒，服務(wù)??暖 10

1 1

拾

農(nóng)?菏澤解放北街??溫情

呵護(hù)“銀發(fā)族”

13 拾叁

拾肆 寒天的攙扶 ，換來溫暖的感謝 14

拾貳 ?位?兵的敬禮 12

拾壹 服務(wù)升溫，業(yè)務(wù)上?

目

錄

CONTENTS

安??出席銀?業(yè)反

電信詐騙宣教活動(dòng)啟動(dòng)儀式

0 1

9? 5?，菏澤市銀?業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)?、市?黨委書記、

??安平出席市銀?業(yè)協(xié)會(huì)承辦的銀?業(yè)反電信詐騙宣

教活動(dòng)儀式。

在 ? 東 省 銀 ? 業(yè) 協(xié) 會(huì)

統(tǒng)?安排部署下，全省 1 6

市銀?業(yè)同步舉?反電信

詐騙宣教活動(dòng)啟動(dòng)儀式，

該活動(dòng)旨在做好銀?業(yè)反

電信詐騙宣教活動(dòng)，提升

全省反電信詐騙宣教濃厚

氛圍。市銀?業(yè)協(xié)會(huì)秘書

?廖軍主持啟動(dòng)儀式。

市委黨委書記、??安平同志到轄內(nèi)?點(diǎn)調(diào)研，

期間安??實(shí)地查看了?點(diǎn)?作開展情況，督導(dǎo)“服

務(wù)升溫”?作。

安 ? ? 提 出 ， 要 深 ? 推 進(jìn) “三 轉(zhuǎn) 合 ? ”， 打 造

“濃 情暖域”服 務(wù)標(biāo)桿?點(diǎn)，落實(shí)消保處置?作責(zé)

任，貫穿“濃情于?，致遠(yuǎn)相伴”的?號(hào)，爭(zhēng)做全市

銀?業(yè)服務(wù)標(biāo)桿銀?。

安??到轄內(nèi)?點(diǎn)督導(dǎo)

“服務(wù)升溫”?作

0 2

近?菏澤分?營(yíng)業(yè)部市中??開展反電詐宣傳活動(dòng) ,利 ?

菏澤市第??學(xué)午休放學(xué)時(shí)間 ,在 ?點(diǎn)??擺設(shè)宣傳點(diǎn)并安排

?作?員對(duì)附近接送學(xué)?的家?以及放學(xué)的學(xué)?發(fā)放傳單進(jìn)?

宣傳?；顒?dòng)中，農(nóng)業(yè)銀?市中???作?員針對(duì)“?童電話?

表類防騙、?絡(luò)游戲產(chǎn)品類防騙、刷單兼職類防騙及虛假購物

類防騙”四?內(nèi)容，進(jìn)?了深?淺出的講解。?作?員結(jié)合真

實(shí)案例，為家?和學(xué)?們分析了當(dāng)前?絡(luò)詐騙的類型，剖析了

遭遇?絡(luò)詐騙的原因,并傳授了預(yù)防?絡(luò)詐騙的?法。

在傳授防范?絡(luò)詐騙?妙

招環(huán)節(jié)，家?們紛紛表?通過

此次活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了??的

防詐反詐意識(shí)，更學(xué)會(huì)了如何

在?常?活中?我防范，遠(yuǎn)離

?絡(luò)詐騙的侵害。此次反詐宣

講活動(dòng)，不僅進(jìn)?步增強(qiáng)了家

?和學(xué)?們的反詐防詐意識(shí)和

?我防范能?，也有效引導(dǎo)了

?少年學(xué)?養(yǎng)成良好的?為習(xí)

慣，為建設(shè)和諧平安校園奠定

了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

警惕詐騙，保護(hù)財(cái)富：

農(nóng)?與您攜?共建安全防線！

0 3

??執(zhí)意要留下銀??在家吃飯……

某天中午，?位客?匆匆

忙忙地來到農(nóng)??東菏澤曹縣

南城??。原來，該客?的?

親有?張社?？?，因?yàn)槊艽a忘

記了，也沒有注冊(cè)?機(jī)銀?、

短信通知，前?天看完病報(bào)銷

的資?不知道到賬了沒，??

多年來?直勤儉節(jié)約，因?yàn)檫@個(gè)事?這兩天直上?，只好讓??的?

?到曹縣南城??咨詢解決?法。

得知情況后，正準(zhǔn)備輪班吃飯的客?經(jīng)理?曉旭?即放下剛端起

的碗筷，開?帶著客?趕往??家?。??年紀(jì)?了，坐著輪椅，?

曉旭便?直蹲著為??辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，?曉旭顧不上已經(jīng)

發(fā)?的雙腿，?即電話聯(lián)系醫(yī)院社保處確認(rèn)該筆賬?處理情況。不?

會(huì)?，短信通知提?資?已到賬。??緊繃的神經(jīng)終于松弛下來，臉

上露出了開?的笑容。

??從?????中得知?曉旭還沒顧上吃飯就趕來給??辦理

業(yè)務(wù)，動(dòng)情地說：“孩?，聽說你飯都沒顧上吃，說啥你也得吃完飯

再?！”?曉旭笑著拍拍??的?：“天?還不冷呢?娘，我趕回去

吃正好來得及！”并告訴??有任何業(yè)務(wù)上的需求都可以直接打電

話，?點(diǎn)會(huì)想?設(shè)法為其解決問題。

0 4

七旬??給“?伴”

匯款，銀??員執(zhí)意

阻撓為哪般？

近?，?位七旬??急匆

匆來到農(nóng)?定陶?店??要求

辦理匯款業(yè)務(wù)。在進(jìn)?步的溝

通中，?點(diǎn)負(fù)責(zé)?張鵬了解

到，??是為了給剛從?上認(rèn)

識(shí)不久，?前遠(yuǎn)在湖南，并且

未登記領(lǐng)證的“?伴”匯款。

這位“?伴”前??聲稱其?

親?病急需資?，?直催促?

?盡快匯款。張鵬主任聽后便

警覺起來，通過進(jìn)?步的溝通

發(fā)現(xiàn)??對(duì)“?伴”的家庭、

住址、??等基本情況并不了

解。

張 主 任 懷 疑 ? ? 受 到 了 詐

騙，便勸告??謹(jǐn)慎匯款。同

時(shí)，向??普及了?些常?的詐

騙?段，??聽取了銀??員的

建議，離開了?點(diǎn)。次?，??

再次來到?點(diǎn)執(zhí)意要匯款，并聲

稱??未被詐騙。內(nèi)勤??崔紅

梅進(jìn)?步詢問核實(shí)，發(fā)現(xiàn)“?

伴”始終不告訴????的相關(guān)

的信息，再次提醒??有受騙的

危險(xiǎn)。

??冷靜下來，仔細(xì)回想近

期經(jīng)歷后，才恍然醒悟，認(rèn)識(shí)到

??被所謂的“?伴”詐騙了，

便徹底打消了匯款的念頭，激動(dòng)

的對(duì)?作?員說：“真是太感謝

你們了，不然這?年攢的錢全都

被騙?了”。

0 5

讓 服 務(wù) 溫 暖 綻 放

某?，成武??來了位客?代理??的?親辦理?筆定期存單

銷?業(yè)務(wù)，其?親在紙上給其寫了三個(gè)密碼，但均顯?錯(cuò)誤。隨后

客??試了?個(gè)其他密碼也未成功。按規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)必須由

本?親?到?點(diǎn)辦理。但據(jù)這位客??述，其?親?前剛出院，?

體虛弱，?法下床??，這筆錢也是為了給?親買藥的。?點(diǎn)主任

?勝東得知這?情況后也不顧午休時(shí)間，啟動(dòng)特事特辦程序，和?

作?員?威陪同客?前往家中為??上?服務(wù)，得到???家?的

夸贊。

叁

0 6

她把銀??作?員帶進(jìn)了村?

在?個(gè)寧靜的午后，?名?性客??急如焚地踏?農(nóng)?單縣

?崗??營(yíng)業(yè)?廳。經(jīng)過?番交流，了解到這位客?在?上看到

國(guó)家將發(fā)放農(nóng)?補(bǔ)貼的信息后，加?了?個(gè)QQ群聊。她以為這是

?次難得的機(jī)會(huì)，于是邀請(qǐng)了她的朋友和親戚?起領(lǐng)取補(bǔ)貼。在

群聊中，李??按照詐騙分?的指?提供了她的?份信息及銀?

卡、信?卡密碼。直到銀?卡內(nèi)資?被轉(zhuǎn)?，她才突然醒悟，意

識(shí)到??可能被騙了。

于是，她?即來到了農(nóng)?單縣?崗??。銀??點(diǎn)的員?了

解情況后，?即幫助李??凍結(jié)了她的信?卡，并協(xié)助李??報(bào)

案。

在等待警?的過程中，農(nóng)??崗??負(fù)責(zé)?瞿上和客?經(jīng)理

趙如新陪同李??返回了村?，開展?場(chǎng)防范電信詐騙的宣傳活

動(dòng)。通過宣傳，李???她的親?經(jīng)歷讓村?們了解到詐騙的危

害及保護(hù)??的個(gè)?信息的重要性。

由于宣傳到位，防范措施及時(shí)，其他受邀請(qǐng)的村?未受到資

?損失。李??懸著的?終于放了下來，村?們對(duì)農(nóng)?采取的果

斷?動(dòng)表?感謝。

0 7

客??小事，?點(diǎn)?滴總關(guān)情

1 1?的?天上午，?位拄著拐杖的??步履

蹣跚地?進(jìn)農(nóng)?和平??營(yíng)業(yè)廳。業(yè)務(wù)辦理完成

后?堂經(jīng)理滕景凱攙扶??離開了營(yíng)業(yè)廳。?分

鐘后，???返回到?廳，?常焦急地說：“怎

么 辦 ， 我 的 三 輪 ? 沒 ? 了 ， 你 們 能 不 能 幫 幫

我？”滕景凱?此情形?上從?點(diǎn)便?服務(wù)箱中

取 來 了 打 ? 筒 幫 助 ? ? 將 三 輪 ? 的 ? 胎 充 滿 了

?，還?并檢查了其它?個(gè)?胎情況。??緊緊

握住滕景凱的?，不停重復(fù)著??的感謝，滕景

凱擺擺?表?這是??應(yīng)該做的，以后有其他需

要也可以到?點(diǎn)來。

0 8

11?2?下午5點(diǎn)多，巨野農(nóng)?永豐???作?員正在進(jìn)?緊張

的營(yíng)業(yè)后清點(diǎn)。

突然?陣急促的敲?聲傳來，?堂經(jīng)理孫純趕緊上前查看，原

來?位?年客?要下載?機(jī)銀?著急轉(zhuǎn)賬。在幫助??下載過程

中，孫純關(guān)?的問了?下下載?途。客?便告訴?堂經(jīng)理去年加了

?個(gè)群交了1000塊錢，進(jìn)群之后通過軟件可以搶紅包，?前已經(jīng)搶

了1萬多了，現(xiàn)在讓他交20%的稅，便可以提現(xiàn)！?堂經(jīng)理感覺情況

不對(duì)，便先把?機(jī)銀?給??卸載了，告訴??對(duì)?可能是騙?。

??堅(jiān)決的表?不可能受騙，并?再地堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬。?堂經(jīng)理看??

被提現(xiàn)這回事迷了?竅，便“忽悠”說，現(xiàn)在已經(jīng)下班了，系統(tǒng)都

關(guān)閉了，不能辦理轉(zhuǎn)賬，想轉(zhuǎn)錢只能明天辦理。

“哄”好??后，?堂經(jīng)理詢問了??孩?的?機(jī)號(hào)，在???

之后，便給撥打了過去，告訴了孩?這個(gè)情況。孩?表?，他?親去

年被騙后他就告訴過他?親，沒想到今年同樣的套路?親還是上當(dāng)

了?！斑@2000塊錢就是丟掉，也不能給騙?轉(zhuǎn)過去，我回去告訴?爺

?！謝謝你們，要不是你們，?爺??要受騙了！”家屬感激的說

道。

??獨(dú)?到銀?辦理轉(zhuǎn)賬

卻被?作?員“忽悠”

不能辦理……

0 9

?冬天更寒，服務(wù)??暖

?冬當(dāng)?，上午九點(diǎn)左右?對(duì)中

年夫婦到農(nóng)?菏澤鄆城??營(yíng)業(yè)部辦

理社?？せ顦I(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)期間該

??突然?感不適，有?慌癥狀，便

下蹲緩解。?作?員張效棟看到后趕

忙詢問客?是否需要休息和幫助，客

?表?沒事，??昨天沒有休息好，

并在其丈夫的攙扶陪伴下繼續(xù)辦理完

業(yè)務(wù)，?堂經(jīng)理加快速度為客?辦理

業(yè)務(wù)。

在離開營(yíng)業(yè)部的?瞬間，客?瞬

間失去意識(shí)癱倒在地，他的丈夫趕忙

將她抱住，張效棟看到后趕忙幫忙攙

扶，將客?攙扶到銀?的沙發(fā)上，并

幫助客?撥打 120急 救?？?緩了?

會(huì)?后，救護(hù)?也已經(jīng)到達(dá)?點(diǎn)，張

效棟協(xié)助救護(hù)?員把客?安全送進(jìn)救

護(hù)?。離開時(shí)，客??分放?的將?

鑰匙暫存到?點(diǎn)?作?員??，并對(duì)

?點(diǎn)的服務(wù)表?感謝。

1 0

服務(wù)升溫，業(yè)務(wù)上?

?點(diǎn)主任張丹陽和?堂經(jīng)理姜志浩了解到情況后毫不

猶豫地帶著辦理業(yè)務(wù)的資料及移動(dòng)設(shè)備去往客?的家中，

他們耐?地指導(dǎo)這位??操作，成功修改了密碼。??因

為銀?的服務(wù)倍感溫暖，并不斷致謝。

11?5?下午，?位年輕?因?yàn)??的?親?病需要

?錢來到了鄄城農(nóng)?營(yíng)業(yè)室，?著急忘記了?親銀?卡密

碼，問了?親后也沒有頭緒，但?親?體抱恙不便到?點(diǎn)

辦理業(yè)務(wù)。

1 1

? 位 ? 兵 的 敬 禮

10?10???早，農(nóng)業(yè)銀?東明縣??營(yíng)業(yè)部?廳來了

?位焦急的?爺。經(jīng)過交談后得知，?爺是?名70年代參軍

的萊蕪籍?兵，最近通過銀?卡繳納了?筆養(yǎng)??，可稅務(wù)

系統(tǒng)并沒有收到，需要查詢核實(shí)?下明細(xì)。由于?爺沒有帶

銀?卡，?堂經(jīng)理張?zhí)┛当銋f(xié)助?爺下載登錄?機(jī)銀?查詢

賬?明細(xì)。查詢過程中，張?zhí)┛蛋l(fā)現(xiàn)?爺每?還有短信通知

扣費(fèi)，建議?爺使??機(jī)銀?免費(fèi)查詢賬?明細(xì)，并協(xié)助?

爺注銷了需扣費(fèi)的短信通業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，?爺突然對(duì)

張?zhí)┛?軍禮表?感謝。

事后張?zhí)┛祷貞浾f：“我 只是做了本職?作該做的事

?，這次?爺?shù)木炊Y對(duì)我來說?常震撼，將?舞我今后繼續(xù)

努??作更好的服務(wù)客?。”

1 2

農(nóng) ? 菏 澤 解 放 北 街 ? ?

溫 情 呵 護(hù) “ 銀 發(fā) 族 ”

農(nóng)?菏澤解放北街??有?名忠實(shí)的?年“粉絲”，每次?點(diǎn)負(fù)

責(zé)?張奇凱都會(huì)提?嗓?問候道：“熊?爺，您?來取退休?了！我

攙著您！”經(jīng)了解，熊?爺今年已92歲的?齡，有嚴(yán)重的聽?障

礙，腿腳也不太好，但他仍堅(jiān)持每個(gè)?25號(hào)都騎著三輪?從?公?

外來到這?辦理業(yè)務(wù)。

“?爺，您家附近有?點(diǎn)嗎？每次騎這么遠(yuǎn)多累??！”張主任

也曾問過熊?爺這個(gè)問題。熊?爺卻笑著說“不累，你們這??

凈、周到，我每次來都?興著呢，來這?就像?親戚?樣，再遠(yuǎn)點(diǎn)

也不累！”解放北街??的適?化?融服務(wù)創(chuàng)新讓?年客?切?感

受到農(nóng)業(yè)銀?的關(guān)愛和溫暖，?這才是解放北街??贏得??“鐘

情”的原因。

1 3

寒天的攙扶 ，換來溫暖的感謝

11?7?下午，菏澤分?營(yíng)業(yè)部市中??來了?位??，??

騎著三輪?來到??，然后步履蹣跚的?向臺(tái)階，?堂客服經(jīng)理王

猛看到后，趕緊?跑過去扶住??，攙扶著??慢慢?上臺(tái)階。考

慮到???體不便，王經(jīng)理將??攙扶到?點(diǎn)的愛?專座。

王經(jīng)理在旁邊陪著??

等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，細(xì)?

還為??端來了?杯熱?，

讓??在這寒冷的天??，

暖暖?體。在與??溝通后

得知，??離?點(diǎn)并不算很

近，可是??在?次路過?

點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)后，?點(diǎn)的暖?

服務(wù)給??留下了深刻的印

象 ， ? ? 表 ? 即 使 距 離 遠(yuǎn)

點(diǎn) ， 也 愿 意 來 這 ? 辦 理 業(yè)

務(wù)。因?yàn)樵谶@?，能得到被

重視的感覺，能感覺到?點(diǎn)

是??服務(wù)著??。

1 4

0 1