2023年第02期總第12期

總2第0122

3期 02 再微弱的光?也有點(diǎn)燃黑夜的力量?不負(fù)時(shí)光?拾光前行?星云匯聚?熱烈燃燒...愛家愛生活 心安到永遠(yuǎn)

2023年7月 總第 期

重慶新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 主辦內(nèi)部資料 歡迎索取 敬請(qǐng)賜稿編


委張書兵 許開宇 楊 夏 曾煜玲 編


輯

楊 夏 吳 語主辦：重慶新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司地址：重慶市江北區(qū)建新東路88號(hào)融景中心A座17F電話：023-86720588 86720505 E-mail：cqcomate@163.com網(wǎng)址：www.cqcomate.com

12

攝


影

吳 語

CONTENTS?

錄

CONTENTS

【拾光者】獨(dú)家記憶，優(yōu)秀凱美人訪談實(shí)錄用更專業(yè)的服務(wù)回饋業(yè)主-佳華世紀(jì)新城陳佳每一次全力以赴 每一步潔凈守護(hù)-長(zhǎng)安華都王良榮燈火闌珊處，總有一束“光”為你守護(hù)-萬壽花園李文明種下熱愛的種子 守護(hù)真誠的初心-天高鴻苑陳遠(yuǎn)文打磨過的青春才會(huì)綻放光芒-香江半島孫華梅結(jié)對(duì)共建聚合力 多元共治美家園 黨建引領(lǐng)凱美物業(yè)打通服務(wù)群眾“最后一米”黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解顯成效--竹映三清小區(qū)獲得永川區(qū)“美好家園”榮譽(yù)表彰永遠(yuǎn)跟黨走 奮進(jìn)新時(shí)代，圣地陽光小區(qū)開展五一文藝匯演活動(dòng)“清涼一夏 沁心服務(wù)月”清洗空調(diào)濾網(wǎng)服務(wù)活動(dòng)端午粽飄香 濃情寄安康 新凱美物業(yè)開展端午節(jié)主題社區(qū)文化活動(dòng)黨建引領(lǐng)凝心聚力 協(xié)商共建宜居家園--新凱美渝誠物業(yè)組織召開中央府邸小區(qū)第二屆黨員業(yè)主座談會(huì) 黨建引領(lǐng)紅色物業(yè) 共建共治美好家園--凱美物業(yè)黨委組織召開江景酈城小區(qū)黨員業(yè)主座談會(huì)童趣六一：充滿無限可能的精彩時(shí)光平凡守“戶”者

更走心

更走心 更專業(yè) 更高效--新凱美集團(tuán)2023年度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)圓滿結(jié)束【蛻變?nèi)沼洝咳淌艿米∑评O成蝶的痛 才擔(dān)得起振翅高飛的美--“繭成蝶”客服訓(xùn)練營相倚為強(qiáng)，攜手共進(jìn) 貴州團(tuán)隊(duì)赴黔江分公司交流學(xué)習(xí)新凱美集團(tuán)重要設(shè)施設(shè)備實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營圓滿結(jié)營夯基礎(chǔ)，強(qiáng)管理，促提升-重慶新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目出納業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)且行且思且成長(zhǎng)，遇見更好的自己-- 重慶新凱美集團(tuán)2023員工入職/晉職轉(zhuǎn)正答辯四方聚力垃圾分類，全民參與美好家園凱美物業(yè)黔江分公司：打造電梯檔案規(guī)范化管理示范樣本物業(yè)客服必須要了解的客戶關(guān)系管理 100天，看\"新港灣\"，展\"新容顏\"探索實(shí)施“1234”工作法，解鎖小區(qū)“幸福密碼”陽光明媚的夏日“地中?！毕娜辗牢孟x小妙招 10個(gè)超實(shí)用的生活小常識(shí)北有平遙，南有鳳凰《圍城》：困境與自由的較量 8個(gè)小習(xí)慣，助你提高工作效率

凱美·生活

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更專業(yè)更高效

再微弱的光，也有點(diǎn)燃黑夜的力量。

不負(fù)時(shí)光，拾光前行。

星云匯聚，熱烈燃燒...

長(zhǎng)

安

華都

王

良

榮

萬

壽

花園

李 文

明

天

高

鴻

苑

陳

遠(yuǎn)文

香

江

半

島

孫

華

梅

“拾光者”

開啟

凱美·?動(dòng)·更??

·01·

2022年2月4日是陳佳與佳華世紀(jì)新城相遇的日子，從那

天起她便成了凱美物業(yè)與佳華業(yè)主之間溝通的橋梁，雖然是

一個(gè)全新的環(huán)境，但是她還是滿懷熱情的迎接在佳華世紀(jì)新

城工作的每一天。

“小陳，我們家管道有漏水的情況，你能來家里幫我看

看嗎？”，剛踏進(jìn)辦公室的陳佳就接到了業(yè)主的求助，“好

的，阿姨，我馬上來?！标惣蚜ⅠR回答到。

隨后，陳佳聯(lián)系了工程部人員一起趕往業(yè)主家里查看情

況，一進(jìn)門，業(yè)主便拉著陳佳的手：“小陳，快來幫我看看

是什么原因，管道外面有很多積水還在不停的往外滲?！标?/p>

佳 安 撫 業(yè) 主 道 ： “ 不 著 急 ， 阿 姨 ， 我 們 先 去 查 看 一 下 情

況?！币?yàn)檎也坏骄唧w原因，陳佳和工程部人員只好挨家挨

戶的進(jìn)行排查，加上有部分業(yè)主未在家中，陳佳后續(xù)利用下

班時(shí)間和其他業(yè)主進(jìn)行溝通處理，最終發(fā)現(xiàn)問題，解決了該

業(yè)主家里漏水情況。

這可能只是她日常工作中的一件小事，但是她說：“佳

華世紀(jì)新城的業(yè)主對(duì)她就像家人一樣，所以我要用更專業(yè)的

服務(wù)去回饋他們，通過用心的服務(wù)，讓業(yè)主感受到生活的變

化。”

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

陳佳挨家挨戶上門排查漏水原因

陳佳在巡查商鋪過程中與商戶交談，聽取意見

行管中心/周春燕

·02·

工作就好比爬山，有人爬了很多山，卻從來沒有看到過

山頂?shù)拿谰?，有人只爬一座山，哪怕途中?huì)經(jīng)歷種種困難，

但是咬咬牙堅(jiān)持下去，就會(huì)收獲山頂美不勝收的風(fēng)光。

佳華世紀(jì)新城是新接管項(xiàng)目，原物業(yè)遺留問題較多，陳

佳入職后，在新環(huán)境下，面臨了很多壓力和難題，但她并沒

有因此而放棄，她一直深耕于物業(yè)行業(yè)，積累了豐富的物業(yè)

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下、業(yè)主對(duì)她的認(rèn)可和

支持下，一步步去解決問題，最后這些困難都迎刃而解。

相遇

PART 02 堅(jiān)持

我們都是拾光者

PART 03 收獲

凱美·?動(dòng)·更??

我們都是拾光者，在平凡的崗位上書寫著我們的

“不平凡”，一點(diǎn)點(diǎn)拾起散落的微光，凝聚成屬于自己

的星光，照亮前進(jìn)的道路，一路向陽，一路花開。

讓我們帶上陽光般的笑容，去記住無法復(fù)制的昨

天，去感受快樂美好的今天，去憧憬充滿未知的明天...

每一個(gè)擁有“高顏值”的小區(qū)里，都“藏匿”著一群

“高人”，從晨光熹微至日落余暉，無論嚴(yán)寒酷暑，或是風(fēng)

霜雨雪，小區(qū)的每個(gè)角落都有他們的身影，每片潔凈土地都

有他們的足跡。

王良榮，2020年9月入職凱美物業(yè)，擔(dān)任長(zhǎng)安華都小區(qū)一

名普通的保潔員。別看他加入凱美大家庭才短短2年多的時(shí)

間，但卻已從事環(huán)境工作近20年，出生于1968年的他，是一

名盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的老物業(yè)人。因?yàn)楣ぷ髂芰ν怀?，?/p>

到項(xiàng)目和公司的高度認(rèn)可，也收獲了業(yè)主們的一致好評(píng)，連

續(xù)2年被評(píng)為凱美物業(yè)年度優(yōu)秀員工。

世上有兩種光芒最耀眼。

一種是太陽的話，那么另一種一定是你努力的模樣，

努力的人兒，不光自己溫暖、陽光，

同時(shí)也能帶給周圍的人無限的希望和無窮的力量！

--“拾光者”員工訪談實(shí)錄

你未必萬丈光芒

但始終溫暖有光

陳佳在巡查園區(qū)過程中與業(yè)主熱情交流

行管中心/宋桂米

在工作中，我們都會(huì)經(jīng)歷困難挫折，日復(fù)一日地做著相

似的事情，這些看似毫無波瀾的日子，會(huì)在某天讓你看到堅(jiān)

持的意義，收獲更好的自己。

在巡視園區(qū)時(shí)，陳佳會(huì)主動(dòng)和業(yè)主打招呼，業(yè)主也會(huì)熱

情的招呼她去家里聊聊家常，她說，在佳華收獲了一群業(yè)主

“家人”。

陳佳熱情的服務(wù)，得到業(yè)主的廣泛認(rèn)可，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)和

同事看見了她身上的閃光點(diǎn)，因此在2022年度，被公司評(píng)為

了“優(yōu)秀凱美人”，這也是她自己付出努力所換來的收獲。

·03·

堅(jiān)韌

PART 02 用心 PART 03 盡責(zé)

疫情給每個(gè)物業(yè)人都帶來了考驗(yàn)，對(duì)于一線員工更是充

滿了風(fēng)險(xiǎn)，王良榮的家人勸他辭職回家休息，但他不假思索

便拒絕了。王良榮認(rèn)為，園區(qū)的一景一物，一草一木已然成

為了他生活中不可或缺的一部分，在這里不只是為了一份工

作，更有他對(duì)潔凈家園的初心和對(duì)美好環(huán)境的熱愛?！安还?/p>

做什么事情，要做就要做好，不能遇到困難就放棄”，說這

句話的時(shí)候，王良榮的眼神中充滿了堅(jiān)定。2022年底這場(chǎng)

都說以心換心，正是王良榮工作中對(duì)小區(qū)業(yè)主的這份用

心，才收獲了小區(qū)業(yè)主對(duì)他的真心。

天下過雨，采訪當(dāng)天地面還未干透，遇見迎面走來一位推著嬰

兒車的業(yè)主，因?yàn)閾?dān)心車輪夾帶的泥土?xí)褬I(yè)主家地板弄臟，

王良榮便熱情招呼業(yè)主并主動(dòng)幫其清洗了車輪上的泥漬。

訪談期間我們偶遇了一位業(yè)主阿姨，看見王良榮她便非

常熱情地主動(dòng)和他打招呼。阿姨說王師傅是做事用心的實(shí)在

人，她曾細(xì)心地觀察過，每次遇到下雨天，王良榮總是第一

時(shí)間擦拭干凈入戶大廳地磚上的雨水和泥腳印，雨一停，他

會(huì)立馬擦干園區(qū)休閑座椅的水漬，甚至工作細(xì)微到就連大廳

垃圾桶上的小石子每天都是白凈無暇。

跟蹤采訪的一天里，從來來往往的業(yè)主口中聽到了太多

對(duì)王良榮的贊揚(yáng)，也親眼見證了他的細(xì)致和用心。由于前一

王良榮仔細(xì)地擦拭樓梯扶手

工作中的王良榮，認(rèn)真地清掃著園區(qū)落葉

雨停后王良榮擦拭園區(qū)休閑座椅上的積水

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·04·

小區(qū)保潔是一項(xiàng)繁瑣且重復(fù)的工作，每天都可能面對(duì)一

些“臟亂差”的畫面，忍受著“怪異刺鼻”的氣味，但在同

事們眼里，王良榮就是個(gè)不怕臟苦的實(shí)在人：干活從不惜

力，上班直到下班，一刻不得悠閑，不是在干活就是在去干

活的路上，臟活、累活、苦活從不退縮、推脫。

工作中，王良榮總有一股拼勁兒和韌勁兒，無論天氣惡

劣，或是身體略有不適，他都堅(jiān)持每天最早上班、最晚下

班。除了高質(zhì)量完成他所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作，每天還定時(shí)

更換垃圾袋、沖洗垃圾桶，用抹布仔細(xì)擦拭垃圾桶內(nèi)外。遇

到特殊情況，他一個(gè)人需要兼顧兩個(gè)人的工作，但質(zhì)量卻不

打折扣，汗水反復(fù)浸濕了工作服他也毫無怨言。今年春節(jié)期

間，他的風(fēng)濕突然加重，然而他咬牙忍著腳關(guān)節(jié)的劇烈疼

痛，堅(jiān)守在自己的崗位上，只為讓業(yè)主在干凈整潔的環(huán)境中

度過一個(gè)溫馨舒適的春節(jié)。

我們都是拾光者

“疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)”，王良榮一直奮戰(zhàn)在前線，連續(xù)工作長(zhǎng)

達(dá)30多天，與所有一線逆行者一起扛起了這份責(zé)任。

憑著他對(duì)工作的盡心以及對(duì)業(yè)主的用心，王良榮入職凱

美物業(yè)的兩年里都獲得了公司給予他的認(rèn)可?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)

獎(jiǎng)”“優(yōu)秀凱美人”等稱號(hào)讓他這位“園區(qū)美容師”信心倍

增，也更加堅(jiān)定了他“維持小區(qū)不老容顏”的信念。

榮譽(yù)加身的他依然默默地扎根在自己的崗位上，就連采

訪進(jìn)行時(shí)，他也不忘手頭上的工作，隨時(shí)處理眼下可見的垃

圾和污漬，隨手便將欄桿擦拭得一塵不染，儼然已將工作的

熱情融入了他熾熱的血液。

和眾多老舊小區(qū)一樣，由于前期規(guī)劃原因，萬壽花園“停

車難”問題一直存在，小區(qū)內(nèi)因停車引發(fā)口角的事兒時(shí)有發(fā)

生。李文明將這一切都看在眼里，為避免和減少?zèng)_突，他主動(dòng)

加大園區(qū)巡邏的頻次，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停車，他便立即聯(lián)系業(yè)

主挪車。多年下來，竟練就了他“過目不忘”的本事- -小區(qū)

95%以上車輛他都能快速且準(zhǔn)確地聯(lián)系上車主。

當(dāng)我們提到他這個(gè)“超能力”時(shí)，他輕描淡寫的說，哪有

什么過目不忘的超能力，只是平時(shí)為了方便聯(lián)系上車主，手機(jī)

里對(duì)應(yīng)留存了車主的手機(jī)號(hào)和車牌號(hào)而已。

在園區(qū)巡查時(shí)，業(yè)主對(duì)李文明贊不絕口：“我們小區(qū)停車

管理是歷史遺留難題了，但是在老李等物業(yè)人員的努力下，已

清理了80多個(gè)僵尸停車位，停車問題在不斷改善?！?/p>

李文明能夠得到這么多業(yè)主的肯定和信任，這與他“急業(yè)

主所急，想業(yè)主所想”的用心服務(wù)分不開，而日常工作中，他

也將這種服務(wù)精神傳達(dá)、帶教給新同事，讓更多的凱美人能夠

忠于職守，用心服務(wù)。

這世界那么多人，總有一束光溫暖過你我；總有一些美好

留存于心間，時(shí)不時(shí)會(huì)在腦海浮現(xiàn)。歲月在不經(jīng)意間從身邊劃

過，在每個(gè)匆忙的身影背后，總會(huì)有一些人在那個(gè)叫家的地

方，等待著您，愛護(hù)著您...

一頂保安帽，頂?shù)氖秦?zé)任；一身保安服，擔(dān)的是使命。有

這樣一個(gè)人，對(duì)物業(yè)安防工作一直持以一絲不茍的態(tài)度，堅(jiān)持

十年如一日的用心服務(wù)，在平凡的崗位，默默堅(jiān)守。他就是今

天的主人翁--萬壽花園秩序維護(hù)部班長(zhǎng)李文明。

李文明在園區(qū)安排車輛停放

兢兢業(yè)業(yè),急業(yè)主所急,想業(yè)主所想

月光會(huì)打破黑夜的孤寂，陽光會(huì)驅(qū)散陰天的低沉

但是有一束光

比月光明亮，比陽光耀眼

那是你暖心和用心散發(fā)出的溫暖之光…

--“拾光者”員工訪談實(shí)錄

行管中心/鄧雪

凱美·?動(dòng)·更??

·05· 干一行，愛一行，

普通平凡的崗位，腳踏實(shí)地，亦能創(chuàng)造出不平凡的

業(yè)績(jī)。

“微不足道”的小事，用心對(duì)待，亦能匯光成炬，

照亮前路。

心之所向，平凡的日子亦會(huì)泛光。

2023年4月13日下午13:10分左右，萬壽花園74-4-4業(yè)主

家電路老化，短路失火。面對(duì)突如其來的火情，李文明第一時(shí)

間提著滅火器奔向業(yè)主家，并不顧個(gè)人安危，勇敢沖向火場(chǎng)，

撲滅大火及時(shí)化解了危機(jī)。

“老李這個(gè)人，熱情，真誠，樂于助人。他總是以身作則

帶著大家干活，搬運(yùn)物資、清理樓道，小區(qū)哪里有需要哪里就

有他的身影。雖然有些事不在他的工作范疇，但他也從不抱

怨。在他身邊，大家總能感受到滿滿的正能量。”秩序部同事

在談到李文明時(shí)說。

得知大家對(duì)他的評(píng)價(jià)，老李顯得有些不好意思。在他看

來，自己的工作很普通，這些都是微不足道的小事，工作中遇

到時(shí)就“順便”做了，不值一提。

雷鋒曾說：“機(jī)器由于許許多多螺絲釘?shù)倪B接和固定，才

成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體，才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如。我愿永遠(yuǎn)做一顆螺絲

釘。”而物業(yè)人李文明，就是這樣一位平凡崗位上的“螺絲

釘”，他只是竭盡全力做好工作生活中的每一件事，卻成為了

一種堅(jiān)守的力量，散發(fā)著耀眼的光芒。

他的“爭(zhēng)分奪秒、及時(shí)響應(yīng)、迅速到達(dá)”體現(xiàn)了凱美人專

業(yè)、高效的服務(wù)，同時(shí)也給業(yè)主提供了安心的源泉，為廣大業(yè)

主生命和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

我們都是拾光者

總有那么一群人，

他們總是適時(shí)地出現(xiàn)在你的生命里，

在你最需要的時(shí)刻，第一時(shí)間為你排憂解難。

他們沒有三頭六臂，亦沒有超能力，

他們只是一群普通而平凡的人，

但在平凡的崗位上，他們一樣可以閃耀光芒。

PART 02

臨危不懼，秒變“滅火神勇戰(zhàn)士”

參與救援后的李文明，提著滅火器返回崗位

PART 03

親善互助，只是“順便”而已

李文明在園區(qū)安排車輛停放

業(yè)主為李文明送錦旗

為表感謝，業(yè)主特定制了“滅火神勇.情系業(yè)主”錦旗送

到客服中心，感謝萬壽花園員工的傾情守護(hù)和付出。

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·06·

不需要華麗的語言，從沒有鮮艷的服飾，默默無聞埋頭

苦干是他的標(biāo)志，勤勤懇懇任勞任怨是他的日常。他關(guān)心的

是哪里有報(bào)事，他在乎的是能否順利解決，雖然日復(fù)一日做

著相同的事情，但他依然對(duì)工作充滿熱情，因?yàn)闊釔?，所?/p>

堅(jiān)守！他就是業(yè)主們眼中的“明星維修師傅”--天高鴻苑·陳

遠(yuǎn)文。

作為一名物業(yè)維修工，陳遠(yuǎn)文需要熟悉小區(qū)的所有設(shè)施

設(shè)備，清楚小區(qū)的位置分布，知曉小區(qū)里每一個(gè)“有名”或

“無名”的地點(diǎn)，而這一切，對(duì)于已經(jīng)在這里工作了2000多

個(gè)日夜的他來說，易如反掌。

跟隨陳師傅體驗(yàn)工作的這天，原本他計(jì)劃一早便如期進(jìn)

行花園洋房區(qū)入戶樓梯欄桿的翻新。正當(dāng)我們準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，

突然接到緊急報(bào)事：籃球場(chǎng)后的小山坡水管爆裂，需立刻處

工作中的陳師傅，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍 平平無奇的一天

為山者，基于一簣之土，以成千丈之峭；

鑿井者，起于三寸之坎，以就萬仞之深。

蕓蕓眾生，平凡如你我；

始于熱愛，堅(jiān)韌而執(zhí)著。

--“拾光者”員工訪談實(shí)錄

理。提上工具，陳師傅快速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

小區(qū)很大，從客服中心出發(fā)到目的地，要走很遠(yuǎn)的距離。

陳師傅提著很重的工具卻依然邁著矯健的步伐向前，而小編則

需要一路小跑才能與他同行。事發(fā)地點(diǎn)在一坡長(zhǎng)長(zhǎng)的梯坎上

面，陳師傅快步走上去，翻越石護(hù)欄，一切如行云流水，而小

編只能站在護(hù)欄外，眼巴巴地伸長(zhǎng)脖子觀察他每一個(gè)動(dòng)作，心

里不禁感嘆：這年頭，維修師傅不僅要有能力，還要有體力

?。?/p>

見證了陳師傅順利地處理好今日的“頭等大事”，又一起

上門處理了幾件戶內(nèi)報(bào)事，從“訂釘子，幫忙掛裝飾品”，到

“疏通管道”、“修理門鎖”，陳師傅沒有因?yàn)樾∈露芙^，

也沒有因?yàn)閺?fù)雜而皺眉，小編總是能感受到，開門的一瞬間，

業(yè)主們臉上的笑意，和踏實(shí)放心的微表情。

行管中心/吳語

凱美·?動(dòng)·更??

·07·

當(dāng)問及：“是什么讓你堅(jiān)持在這里工作了這么多年？”

陳師傅笑著說：“離家近啊，而且，有感情了?！痹谶@里，陳

遠(yuǎn)文有著和業(yè)主們逐日建立的感情，有著與同事們并肩作戰(zhàn)的

友情，有著對(duì)這份職業(yè)摯愛的真情，他嘴里沒有說，但眼里含

著話。

看到客服中心有一面刺著他名字的錦旗，小編不由得想

探究這背后的故事。陳師傅清楚記得與張老師老兩口的相識(shí)，

從一件件小事的幫忙，到平常的關(guān)懷問候，點(diǎn)滴的感激在不經(jīng)

意間日積月累，已經(jīng)成為了彼此間最信任的關(guān)系?！坝惺虑樗?/p>

們都直接找我，就算我休息也一定給他們安排妥當(dāng)！”聽故事

的時(shí)候，小編第一次看見了內(nèi)斂的陳師傅透露出“驕傲”的小

表情，是的，這就是“真愛”呀！

一年處理約500件報(bào)事，七年就是3500件。除此之外，

還要日常維護(hù)小區(qū)的“心臟設(shè)備”，以及業(yè)主們運(yùn)動(dòng)玩樂的

“休閑設(shè)施”，每一天都忙碌而充實(shí)，在眾人眼里的辛勞，

卻是他不可或缺的日常，把瑣碎的工作變作熱愛的事情，只

因?yàn)椤斑@是我最擅長(zhǎng)的事情，我想把它做好?！?/p>

我們都是拾光者

一身工作服，一個(gè)工具包

以守“戶”者之名

穿梭在“隱秘的角落”

風(fēng)里雨里，巡查維保

周而復(fù)始，默默付出

上能修屋頂，下能清管道

他們不是在處理問題

就是在處理問題的路上

他們是小區(qū)里“隱形的守護(hù)者”

他們就是凱美物業(yè)工程維修師傅們

PART 02

保持熱愛的七年

業(yè)主為陳遠(yuǎn)文贈(zèng)送錦旗，并賦詩贊誦凱美物業(yè)

PART 03

簡(jiǎn)單質(zhì)樸的初心

每一個(gè)動(dòng)作背后，都是一次安全的確認(rèn)

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·08·

生活猶如遠(yuǎn)行，只有當(dāng)你執(zhí)著于前方，才能達(dá)到目的，

戰(zhàn)勝坎坷。

在貴州湄潭香江半島客服部，有位個(gè)子小小，性格內(nèi)斂

的“95”后--孫華梅。她2016年大學(xué)畢業(yè)后便加入了凱美，

擔(dān)任香江半島客服部客服管家，至今在凱美工作七年有余。說

到在凱美的七年，她十分坦然：“工作中付出了很多很多，經(jīng)

歷過開心，難過，遇到過困難、壓力，也曾彷徨、迷茫...但更

多的是收獲了成長(zhǎng)。”

美麗的煙火終究抵不過不敗的花朵，

一瞬間的綻放怎能比過持久的絢麗，

努力的向前飛，黑暗過后必有光芒！

--“拾光者”員工訪談實(shí)錄

作為物業(yè)管家，孫華梅每天都會(huì)接到不同類型的報(bào)事報(bào)

修，解決各種各樣的疑難問題，心態(tài)和效率尤為重要。用孫

華梅的話說：“業(yè)主在遇到問題時(shí)都很著急，盡快為業(yè)主解

決問題，這就是我的責(zé)任?！?/p>

香江半島三期10棟一戶業(yè)主，入戶裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)廁所水管

破裂，隨即向客服中心反映。接到報(bào)事后，孫華梅立即連同

工程部前往業(yè)主家核實(shí)情況。當(dāng)確定為開發(fā)遺留問題時(shí)，孫

華梅一邊安撫業(yè)主，一邊聯(lián)系開發(fā)商解決問題。聯(lián)系開發(fā)商

生活中的孫華梅是一個(gè)喜歡自拍、喜歡臭美、喜歡逛街的

95后小女生，同事眼中的“萌萌噠”?？僧?dāng)她換上工作服后，

立馬就變身熱情接待，誠信服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事的優(yōu)秀

管家。但凡交給她的事情，孫華梅都能以高度責(zé)任感做到“事

PART 02

生活中的孫華梅是個(gè)可愛活潑的女孩

穿上工作服的孫華梅是專業(yè)專注的優(yōu)秀管家

客服的自我修養(yǎng)

工作生活“反差萌”

事有回應(yīng)，件件有著落”，與生活中“萌萌噠”形象形成強(qiáng)

烈的對(duì)比。

行管中心/薛蓮

凱美·?動(dòng)·更??

·09·

因?yàn)槭恰袄先藘骸?，業(yè)主茶余飯后在小區(qū)散步遇見她

時(shí)，大家都會(huì)熱情地和她打招呼嘮家常，相處得就像“自己

人”一樣。對(duì)孫華梅來說，客服對(duì)她而言已不僅僅是工作，

她已經(jīng)把業(yè)主當(dāng)作朋友來對(duì)待，耐心地聽他們的問題，用她

的專業(yè)替他們解決各種難題，這讓她非常有成就感。在凱美

的這幾年，她不僅增長(zhǎng)了工作技能，同時(shí)也收獲了一群志同

道合的朋友，這算是工作中的額外獎(jiǎng)勵(lì)吧。

訪談的最后，小編問孫華梅，作為老員工，有什么經(jīng)

驗(yàn)可以跟大家分享時(shí)，她靦腆的說：“生活本來不易，不

必事事渴求別人的理解和認(rèn)同，學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)承受、學(xué)

會(huì)換位思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)是一種別樣的美麗?！?/p>

我們都是拾光者

孫華梅接待業(yè)主報(bào)事報(bào)修

PART 03

另一個(gè)身份

孫華梅認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匮惨晥@區(qū)

孫華梅把握每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，自我修煉提升

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)需要一定時(shí)間，但業(yè)主又著急裝修，看到業(yè)主愁眉

不展，孫華梅急業(yè)主之所急，她絞盡腦汁，想盡辦法，最終

對(duì)接開發(fā)商在最短的時(shí)間處理了問題，為業(yè)主解決了一大難

事。

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·10·

凱美物業(yè)成立于2008年，注冊(cè)資金6000萬元，公司始

終秉承營造宜居環(huán)境，提升物業(yè)價(jià)值的經(jīng)營理念，具備物業(yè)

管理一級(jí)資質(zhì)，躋身中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)、重慶物業(yè)服務(wù)五十

強(qiáng)企業(yè)。截至2 0 2 3年1月，公司員工2 6 0 0余人，管理項(xiàng)目

69個(gè)，服務(wù)面積1686萬平方米。2020年9月，凱美物業(yè)成立

黨委，設(shè)立了重慶主城、黔江、綦江、梁平、四川、貴州以

及永川七個(gè)片區(qū)黨支部進(jìn)行規(guī)范管理。凱美物業(yè)始終堅(jiān)持把

骨干員工培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成干部的人才培養(yǎng)計(jì)劃，

在全體員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

凱美物業(yè)黨委的成立標(biāo)志著公司作為非公民營企業(yè)，明確以

黨建引領(lǐng)的正確戰(zhàn)略發(fā)展方向，是增強(qiáng)物業(yè)員工的凝聚力、

責(zé)任感的一次開拓性、創(chuàng)新性的探索和實(shí)踐，也是公司至上

而下，充分迎合當(dāng)前環(huán)境形勢(shì)和未來發(fā)展需求方向的一次重

要表率，真正以黨建引領(lǐng)開展企業(yè)發(fā)展新篇章。

凱美物業(yè)黨委在黨員職工的管理和考核激勵(lì)方面，對(duì)內(nèi)

發(fā)布了《黨員激勵(lì)考核管理制度》、《黨員雙五優(yōu)先制度》

等制度辦法，以具體物業(yè)服務(wù)工作為基礎(chǔ)，細(xì)化指標(biāo)每年考

評(píng)黨員，開展評(píng)優(yōu)評(píng)先，激勵(lì)黨員職工發(fā)揮先鋒模范作用。

凱美物業(yè)黨委還在多個(gè)小區(qū)設(shè)立了黨員示范崗、黨員先鋒突

擊隊(duì)，采用志愿者紅背心服務(wù)，以黨員服務(wù)工作者身份提高

物業(yè)信賴度，以黨風(fēng)帶作風(fēng)，以作風(fēng)促工作，激發(fā)物業(yè)員工

服務(wù)責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)，服務(wù)更規(guī)范，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量提高，

持續(xù)提升業(yè)主滿意度。

為進(jìn)一步提升凱美物業(yè)各支部的黨建水平，公司黨委對(duì)

內(nèi)發(fā)布了《黨建陣地標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》，明確了黨建陣地打

造要求、黨員示范崗設(shè)置要求、黨建各類資料歸檔要求。各

片區(qū)支部在屬地街道黨工委、社區(qū)黨組織的指導(dǎo)下，結(jié)合小

區(qū)物業(yè)用房和公共區(qū)域，因地制宜打造“六有”標(biāo)準(zhǔn)化黨建陣

地，為小區(qū)業(yè)主、物業(yè)員工提供學(xué)習(xí)、議事、活動(dòng)等場(chǎng)地。

凱美物業(yè)所服務(wù)管理的竹映三清、中央府邸、萬壽花

園、林里3000等多個(gè)小區(qū)，在街道、社區(qū)的指導(dǎo)下，利用小

區(qū)物業(yè)用房、公共區(qū)域打造了黨群服務(wù)中心、黨群驛站、業(yè)

主之家，設(shè)置布局了小區(qū)圖書室、多功能活動(dòng)室，完善了小

區(qū)黨建制度墻、文化形象墻，營造濃厚的紅色黨建氛圍。集

黨員教育、便民服務(wù)、居民活動(dòng)功能為一體的黨群驛站，將

“六事工作法”公開上墻，拓展了黨員聯(lián)系群眾的陣地，讓居

民不出小區(qū)即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兼具設(shè)計(jì)感、實(shí)用性的黨群

驛站得到了主管部門的肯定和小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)，周邊物業(yè)小

區(qū)慕名前來觀摩學(xué)習(xí)，也起到了較好的示范作用。

一、黨建引領(lǐng)發(fā)展，激活紅色細(xì)胞，發(fā)揮模范作用

凱美物業(yè)自2020年9月成立黨委，始終堅(jiān)持黨建引

領(lǐng)小區(qū)治理，以當(dāng)好“紅色物業(yè)”企業(yè)為突破口，不斷

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，致力運(yùn)用好黨建平

臺(tái)扎實(shí)融入社區(qū)基層治理，共建共治共享美好家園。

二、規(guī)范黨群陣地，營造“紅色氛圍”，優(yōu)化服務(wù)舉措

凱美黨委/曾煜玲

凱美·?動(dòng)·更??

·11·

凱美物業(yè)各支部連同屬地各街道、社區(qū)，倡導(dǎo)把支部每

月一次的主題黨日活動(dòng)和小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)、志愿者服務(wù)

等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。春節(jié)慰問空巢老人送木糖醇元宵、“二月

二”為老人免費(fèi)理發(fā)、“六一”兒童風(fēng)箏繪畫活動(dòng)、濃情端午

包粽子比賽、“七一”紅色電影展播、重陽節(jié)老年業(yè)主座談

會(huì)、中秋國慶文藝匯演等等，聯(lián)合還開展“我為群眾辦實(shí)事”

主題活動(dòng)、黨員業(yè)主座談會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理接待日，以黨建引領(lǐng)

為主線，豐富小區(qū)居民的精神文化生活，營造和諧正向積極

的小區(qū)氛圍，也搭建了物業(yè)和業(yè)主緊密互動(dòng)的橋梁。

在屬地街道黨工委、社區(qū)的指導(dǎo)下，凱美物業(yè)多個(gè)小區(qū)

成立功能型黨支部，以網(wǎng)格為單位設(shè)立黨小組，由小區(qū)業(yè)委

會(huì)黨員代表、小區(qū)黨員業(yè)主代表、物業(yè)黨員職工共同構(gòu)成。

小區(qū)支部堅(jiān)持問題導(dǎo)向，廣泛征求業(yè)主意見，對(duì)小區(qū)的重大

決策、重大項(xiàng)目、公共收益、矛盾糾紛以及物業(yè)服務(wù)等重大

事項(xiàng)，建立了值班、巡查、群眾接待和社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物

業(yè)、業(yè)主代表四方議事制度，小區(qū)的大事難事由小區(qū)黨支部

提議組織召開“圓桌會(huì)議”和“物業(yè)工作聯(lián)席會(huì)議”開展專題協(xié)

調(diào)，讓群眾關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到解決，小區(qū)從功能性

黨支部、物業(yè)黨支部、社區(qū)黨總支再到街道黨工委，采取三

事分流的辦法解決小區(qū)問題，使小區(qū)業(yè)主辦私事不出樓棟，

辦小事不出小區(qū)，辦大事不出社區(qū)、街道。

在凱美服務(wù)的老舊小區(qū)里，通過各方合議協(xié)同推進(jìn)，園

區(qū)主干道路翻新、小區(qū)大門門頭美化改造、增設(shè)夜間照明燈

飾、小區(qū)羽毛球籃球場(chǎng)地坪翻新、添置健身游樂設(shè)施、增設(shè)

小區(qū)監(jiān)控設(shè)施、樓梯房加裝電梯、可燃雨棚拆改、小區(qū)垃圾

分類、創(chuàng)辦小區(qū)黨群活動(dòng)中心、打造小區(qū)幸福花道等園藝景

點(diǎn)等小區(qū)重要事務(wù)、大項(xiàng)品質(zhì)提升整改項(xiàng)目順利實(shí)施。居民

三、共建議事平臺(tái),切實(shí)為民服務(wù),黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解

也紛紛稱贊，走在小區(qū)映入眼簾的是平坦的道路，整潔的環(huán)

境，靚麗的園區(qū)景觀，實(shí)用的休閑活動(dòng)設(shè)備場(chǎng)地，一派優(yōu)

美、舒適、祥和的景象。

凱美物業(yè)以黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解工作作為突

破口，通過加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，推動(dòng)小區(qū)黨支部、物業(yè)黨支部結(jié)

對(duì)共建，規(guī)范居民自治，堅(jiān)持依法化解，坐實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)

化有效監(jiān)督，構(gòu)建起街道、社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物

業(yè)黨支部多方共治新格局，小區(qū)的環(huán)境更加舒適優(yōu)美，矛盾

糾紛不斷減少，鄰里氛圍更加融洽和諧，黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)

矛盾糾紛化解工作在這里取得了一定的成效。

黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解不只是實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)

美好生活向往的現(xiàn)實(shí)需要，也是推動(dòng)城市基層治理的突破口

和切入點(diǎn)。未來，凱美物業(yè)也將全力協(xié)同各街道、社區(qū)、小

區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)，立足居民需求，暢通居民溝通渠道，著

力解決居民關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促使小區(qū)居民滿意度更

高，幸福感更強(qiáng)，真正以黨建引領(lǐng)打通服務(wù)群眾的最后一

米。

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·12·

竹映三清小區(qū)獲得永川區(qū)“美好家園”榮譽(yù)表彰

為著力構(gòu)建街道黨工委統(tǒng)籌，社區(qū)黨組織主導(dǎo)，業(yè)主委

員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同發(fā)力，黨員和業(yè)主積極參與的居民

住宅小區(qū)管理新格局，推動(dòng)小區(qū)管理工作持續(xù)向好。2022年

起，永川區(qū)啟動(dòng)了黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解工作，切

實(shí)提升居民群眾家門口的獲得感、幸福感、安全感。

多方聯(lián)合召開黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解工作推進(jìn)會(huì)

社區(qū)黨總支、物業(yè)黨支部協(xié)調(diào)處理違章搭建和漏水問題

重慶凱美物業(yè)管理有限公司服務(wù)管理的永川竹映三清小

區(qū)，在街道黨工委和社區(qū)黨總支的指引下，于2022年7月成

立功能性黨支部。小區(qū)黨支部根據(jù)實(shí)際情況充分整合物業(yè)用

房和小區(qū)公共場(chǎng)地資源，打造相對(duì)固定的活動(dòng)陣地，因地制

宜打造黨群驛站、業(yè)主之家，集黨員教育、便民服務(wù)，居民

活動(dòng)功能為一體的黨群驛站，將業(yè)主說事、網(wǎng)格聽事、社區(qū)

評(píng)事、小區(qū)議事、協(xié)同辦事、群眾督事“六事工作法”，公開

上墻，拓展了黨員聯(lián)系群眾的陣地，讓居民不出小區(qū)即可享

受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

竹映三清黨群驛站、業(yè)主之家

“六事工作法”公開上墻

凱美黨委/曾煜玲

黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)

矛盾糾紛化解顯成效

凱美·?動(dòng)·更?效

·13·

走在竹映三清小區(qū)里，映入眼簾的是平坦的道路，整潔

的環(huán)境，一派安寧祥和的景象，小區(qū)之所以會(huì)有這么大的變

化，是由于黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解工作的開展，在

這里顯現(xiàn)出成效。

黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解工作開展以來，竹映三

清在社區(qū)黨總支的引導(dǎo)下，以紅色物業(yè)為抓手，成立了六大

專項(xiàng)工作小組，分別是環(huán)境保護(hù)小組、治安巡邏小組、安全

應(yīng)急小組、矛盾糾紛調(diào)解小組、文明勸導(dǎo)小組、青少年關(guān)愛

小組。參加人員主要為小區(qū)的黨員業(yè)主、用在于化解鄰里矛

盾糾紛，更好地提升小區(qū)鄰里和睦相處關(guān)系的氛圍，打造更

好的居住環(huán)境。為了更好地把小區(qū)建設(shè)治理好，讓群眾關(guān)心

的難點(diǎn)問題得到解決，小區(qū)從功能性黨支部、物業(yè)黨支部、

社區(qū)黨總支到再街道黨工委，采取三事分流的辦法解決小區(qū)

問題，使小區(qū)業(yè)主辦私事不出樓棟，辦小事不出小區(qū)，辦大

事不出社區(qū)。

今年1月，小區(qū)5棟業(yè)主到小區(qū)物業(yè)客服中心反映，樓道

外的下水井污水外溢臭氣難聞，物業(yè)客服中心接到報(bào)事后立

即現(xiàn)場(chǎng)查看疏通處理，由于管道建于2007年年久沉降，疏通

不能解決根本問題，了解這一情況的業(yè)委會(huì)和小區(qū)黨支部決

定聯(lián)系施工整改單位勘察整改報(bào)價(jià)。由于費(fèi)用較大，按照物

業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)法律法規(guī)，整改需啟用物業(yè)專項(xiàng)維修資金

進(jìn)行大修整改。由于正值春節(jié)臨近，大修審批時(shí)間來不及，

加之過年期間整改單位找不到施工人員不能及時(shí)整改處理，

為了不影響小區(qū)業(yè)主正常生活，讓大家過一個(gè)舒心祥和的新

春佳節(jié)，小區(qū)黨支部組織業(yè)委會(huì)、凱美物業(yè)公司召開會(huì)議，

最終決定由凱美物業(yè)出資，組織項(xiàng)目秩序、保潔、綠化員工

一起自行開挖，查找問題癥結(jié)，最后重新鋪設(shè)改造排污管道

及排污井，疏通解決了管道堵塞難題，也保證了小區(qū)業(yè)主的

正常生活。

去年7、8月份時(shí)，竹映三清小區(qū)外圍中國工商銀行重慶

永川支行找到小區(qū)4棟業(yè)主夏老師，反映他家陽臺(tái)上有水滲

漏，給銀行造成了影響，希望夏老師能夠查找原因盡快解

決。不過夏老師前后幾次都沒查找到漏水原因，后來他尋求

凱美物業(yè)幫助，發(fā)現(xiàn)露天花臺(tái)下的熱水管道有問題，只有大

面積挖開露臺(tái)才能進(jìn)行維修，通過紅河路社區(qū)組織小區(qū)黨支

部、凱美物業(yè)，以及當(dāng)事人雙方坐在一起多次協(xié)商溝通，夏

老師最終選擇切除熱水管，不再使用熱水，從根本上解決露

臺(tái)滲水問題，事情也得到圓滿處理。

在紅河路社區(qū)黨總支的引導(dǎo)下，小區(qū)黨支部成立以后，

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，廣泛征求業(yè)主意見，對(duì)小區(qū)的重大決策，重

大項(xiàng)目和公共收益以及物業(yè)按服務(wù)合同依法對(duì)小區(qū)提供物業(yè)

服務(wù)，建立了值班、巡查、群眾接待和議事制度，對(duì)小區(qū)的

重大事務(wù)，由小區(qū)支部提議，召開圓桌會(huì)議，化解了小區(qū)以

往亂停亂放，違章搭建，房屋漏水等矛盾糾紛10余起。隨著

一件件難題的解決，一樁樁糾紛的化解，小區(qū)黨支部和物業(yè)

黨支部得到居民群眾的認(rèn)可度越來越高，業(yè)主的認(rèn)同感一度

持續(xù)提升，黨建引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛化解工作在這里取得

了一定的成效。

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·14·

本次展演節(jié)目豐富，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈，吸引了社區(qū)眾

多居民前來觀看。文藝演出在一首大合唱串燒《好日子、勞

動(dòng)托起中國夢(mèng)、江山》中正式拉開了序幕。接著，情景劇

《好久沒到這方來》、古典舞《人間煙火》、舞蹈《大龍山

石工號(hào)子》等各類動(dòng)人的節(jié)目讓現(xiàn)場(chǎng)歡樂的氣氛迅速濃烈起

來，隨著戲曲表演《赤伶》、舞蹈《知道不知道》、歌曲

《彈起我心愛的土琵琶、外婆的澎湖灣》、舞蹈《探清水

河》、歌伴舞《萬疆》等節(jié)目的輪番上陣，一幕幕精彩的歌

舞，一個(gè)個(gè)精彩的節(jié)目給了在場(chǎng)的觀眾帶來一場(chǎng)視聽盛宴和

藝術(shù)的享受，贏得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛一次

次推向了高潮，小區(qū)洋溢著歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

重慶新凱美物業(yè)集團(tuán)張董事長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)表示，很高興物業(yè)

的工作人員能和小區(qū)業(yè)委會(huì)、熱心業(yè)主一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，舉辦

出這樣一場(chǎng)精彩十足的活動(dòng)，大家一起為美好生活載歌載

舞，聽到居民們?cè)u(píng)價(jià)“今天的表演活動(dòng)很精彩，小區(qū)業(yè)委會(huì)和

物業(yè)都很用心”，作為物業(yè)人很是欣慰和感動(dòng)。我們作為物業(yè)

人、勞動(dòng)者，在各自的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，收獲勞動(dòng)創(chuàng)造

美的喜悅和幸福。未來我們也將持續(xù)提升服務(wù)力，提升物業(yè)

服務(wù)品質(zhì)，提升居民業(yè)主的滿意度和幸福感。

五一勞動(dòng)節(jié)之際，為豐富居民群眾文化生活，增進(jìn)小區(qū)

鄰 居 感 情 ， 引 導(dǎo) 鄰 里 守 望 相 助 ， 讓 小 區(qū) 更 有 凝 聚 力 ，4月

28日在圣地陽光小區(qū)大門處，在重慶渝北區(qū)龍山街道銀樺路

社區(qū)黨委指導(dǎo)下，圣地陽光小區(qū)業(yè)委會(huì)、熱心業(yè)主代表、新

凱美集團(tuán)鑫愛佳物業(yè)公司聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)精彩紛呈的文藝匯

演 。

本次匯演活動(dòng)充分展現(xiàn)了圣地陽光小區(qū)居民的風(fēng)采和對(duì)

美好生活的追求，通過才藝展示，彰顯了小區(qū)居民積極樂

觀、健康自信、多才多藝的精神風(fēng)貌和滿滿的幸福感。同時(shí)

豐富小區(qū)文化生活，塑造小區(qū)文明氛圍，營造和諧的小區(qū)環(huán)

境，在正能量的文化氛圍中，進(jìn)一步拉近社區(qū)、物業(yè)和居民

鄰里之間的關(guān)系，小區(qū)居民和物業(yè)的彼此理解、信賴也得到

進(jìn)一步加深和提高，助力推動(dòng)了小區(qū)的和諧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

凱美·?動(dòng)·更?效

·15· 凱美黨委/曾煜玲

烈日炎炎，連續(xù)的高溫天氣讓空調(diào)使用率越來越高。為

滿足業(yè)主需求，讓廣大業(yè)主更好地度過一個(gè)健康、安全、舒

適的夏天，持續(xù)提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，夏日來臨之

際，新凱美物業(yè)集團(tuán)組織各管理處對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的商戶、住

宅業(yè)主提供上門免費(fèi)清洗空調(diào)過濾網(wǎng)服務(wù)。

首先由各管理處客服人員通過微信、上門拜訪、巡檢等

方式，向業(yè)主推送“清涼一夏 沁心服務(wù)月”活動(dòng)海報(bào)，傳達(dá)“物

業(yè)免費(fèi)清洗空調(diào)過濾網(wǎng)服務(wù)活動(dòng)”的好消息，并進(jìn)行預(yù)約信息

登記。

為確保服務(wù)活動(dòng)能夠高效有序地開展，新凱美集團(tuán)物業(yè)

人員在上門清洗前，都會(huì)與業(yè)主確認(rèn)好時(shí)間。爬梯、抹布、

防塵膜、鞋套等拆卸和清洗過程中所需的用具，物業(yè)人員都

會(huì)提前準(zhǔn)備齊全。物業(yè)工程師傅爬上梯子，打開空調(diào)機(jī)蓋，

拆下濾網(wǎng)，認(rèn)真地用水沖洗每一處。物業(yè)工程師傅一氣呵

成，熟練地進(jìn)行著一系列操作，幾遍沖洗下來，污垢就已經(jīng)

完全清除，隨后還對(duì)整個(gè)空調(diào)機(jī)身進(jìn)行清潔擦拭，像一些中

央空調(diào)的風(fēng)口，他們也用抹布對(duì)每條縫隙進(jìn)行仔細(xì)清潔，幫

助業(yè)主解決日常難以清理的死角問題?？粗β倒ぷ鞯奈飿I(yè)

人員，業(yè)主們也表示十分感激和感動(dòng)，認(rèn)為新凱美物業(yè)一直

在用心關(guān)注和解決業(yè)主的需求和難點(diǎn)，是真正事無巨細(xì)地在

為業(yè)主辦實(shí)事，持之以恒地向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此 次 免 費(fèi) 清 洗 濾 網(wǎng) 活 動(dòng) 歷 時(shí) 一 個(gè) 月 ， 累 計(jì) 清 洗 空 調(diào)

3250臺(tái)，不僅為業(yè)主真正帶去了便利，也拉近了物業(yè)和業(yè)主

之間的距離，受到業(yè)主朋友們的一致好評(píng)。未來新凱美物業(yè)

還會(huì)持續(xù)提供更加多樣化、小而美的便民服務(wù)，從點(diǎn)滴做

起，以實(shí)際行動(dòng)為業(yè)主朋友的健康生活保駕護(hù)航。

HAPPY
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幸福棲居

·16·

運(yùn)營中心/曾煜玲

端午粽飄香 濃情寄安康

新凱美物業(yè)開展端午節(jié)主題社區(qū)文化活動(dòng)

為弘揚(yáng)民族文化傳統(tǒng)，豐富小區(qū)業(yè)主節(jié)日生活，增進(jìn)鄰

里關(guān)系和物業(yè)業(yè)主良好互動(dòng)，營造小區(qū)歡樂祥和的節(jié)日氛

圍。新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)端午佳節(jié)之際，組織各小區(qū)開展

“端午粽飄香 濃情寄安康”主題社區(qū)文化活動(dòng)。

凱美物業(yè)多個(gè)項(xiàng)目舉辦了包粽子趣味活動(dòng)。物業(yè)工作

人員給業(yè)主小朋友講解端午節(jié)的由來以及民間習(xí)俗，在經(jīng)驗(yàn)

豐富的居民老師的悉心傳授下，大家一起折粽葉、裝糯米、

綁繩子，不一會(huì)的工夫，一只只漂亮的粽子就放滿了托盤。

小區(qū)業(yè)主朋友一邊包粽子一邊話家常，交流端午節(jié)習(xí)俗，體

驗(yàn)端午傳統(tǒng)文化的魅力，其樂融融。

新凱美物業(yè)多個(gè)項(xiàng)目還為業(yè)主開展送艾草活動(dòng)，把“艾”

帶回家，把平安健康帶回家，把吉祥如意帶回家。淡淡的艾

香，寄托著新凱美物業(yè)全體工作人員，對(duì)業(yè)主的濃濃美好祝

福，讓端午節(jié)的關(guān)愛傳遞至新凱美物業(yè)小區(qū)每一個(gè)幸福的家

庭中。

粽葉飄香鄰里樂，濃情端午共安康

悠悠艾草香，濃濃端午情

運(yùn)營中心/曾煜玲

凱美·?動(dòng)·更??

·17·

“一年一端午，一歲一安康”，新凱美物業(yè)本次“端午粽飄

香 濃情寄安康”主題活動(dòng)，準(zhǔn)備精心周全，服務(wù)體貼耐心，

讓大家切身感受到了端午節(jié)濃濃的節(jié)日氛圍，讓業(yè)主朋友深

刻地體會(huì)到傳統(tǒng)文化的魅力，豐富了小區(qū)業(yè)主的精神文化娛

樂生活，形成小區(qū)鄰里互助，團(tuán)結(jié)向上，健康文明的好風(fēng)

尚，同時(shí)增進(jìn)新凱美物業(yè)與業(yè)主之間的交流互動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)

和諧發(fā)展，提升業(yè)主幸福感和獲得感，為創(chuàng)建和諧美好小區(qū)

奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

HAPPY
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幸福棲居

·18·

6月29日，新凱美渝誠物業(yè)組織召開中央府邸小區(qū)第二

屆黨員業(yè)主座談會(huì)。區(qū)住建委物業(yè)科、黔江區(qū)舟白街道、武

陵山社區(qū)、新凱美物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、黔江中央府邸小區(qū)黨員

業(yè)主代表等30余人參加了此次會(huì)議。

七一臨近之際，新凱美集團(tuán)黨委副書記組織參會(huì)黨員重

溫入黨誓詞，讓每個(gè)黨員認(rèn)真回顧自己的莊嚴(yán)承諾，堅(jiān)定理

想信念。隨后，集團(tuán)黨委匯報(bào)公司黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)工作開

展情況，介紹了凱美黔江分公司黨支部探索實(shí)施的“1234工

作法”，圍繞①建強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，建立議事機(jī)制；②引導(dǎo)黨員

下沉，聚力“為民辦事”；③補(bǔ)齊“基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生活

配套三大短板”，促進(jìn)服務(wù)便民；④采取“四項(xiàng)措施”，致力

\"幸福保鮮”服務(wù)工作舉措，將黨建工作和物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)工作

有機(jī)結(jié)合，切實(shí)緊扣我們業(yè)主居民生活需求的方方面面。將

黨組織為民辦實(shí)事的精神，通過一件件具體的服務(wù)事例充分

體現(xiàn)，也是凱美黔江分公司黨支部黨建工作的亮點(diǎn)所在。

按照會(huì)議安排，中央府邸項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)了上半年小區(qū)

物業(yè)客服、秩序、環(huán)境、工程各板塊的服務(wù)工作情況，展示

了半年來物業(yè)為小區(qū)作出的品質(zhì)整改提升前后對(duì)比和成果，

最后匯報(bào)了下半年管理處的重要工作計(jì)劃。

座談交流環(huán)節(jié)中，業(yè)主代表對(duì)小區(qū)車庫地坪整改優(yōu)化、

綠化修枝、小區(qū)高空拋物、電信詐騙安全宣傳、建立小區(qū)圖

書室、加強(qiáng)關(guān)注老年業(yè)主群體活動(dòng)等方面提出了寶貴意見和

建議。同時(shí)，小區(qū)業(yè)主代表對(duì)新凱美渝誠物業(yè)服務(wù)工作表示

高度肯定，認(rèn)為新凱美渝誠物業(yè)在服務(wù)工作中盡職盡責(zé)，對(duì)

于業(yè)主報(bào)事一直秉承“有報(bào)必有解決”，讓小區(qū)也變得越來越

舒適宜居。屬地區(qū)住建委物業(yè)科、街道黨工委、社區(qū)等各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)新凱美渝誠物業(yè)的工作表示認(rèn)可，認(rèn)為新凱美物業(yè)

集團(tuán)在物業(yè)管理上是真正的用力、用心、用情，彰顯了紅色

物業(yè)的特色，也在助力基層治理上發(fā)揮了成效。

新凱美渝誠物業(yè)組織召開中央府邸小區(qū)第二屆黨員業(yè)主座談會(huì)

黨建引領(lǐng)凝心聚力 協(xié)商共建宜居家園

凱美黨委/曾煜玲

凱美·?動(dòng)·更??

·19·

HAPPY
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幸福棲居

·20·

黨建引領(lǐng)紅色物業(yè) 共建共治美好家園

凱美物業(yè)黨委組織召開江景酈城小區(qū)黨員業(yè)主座談會(huì)

座談交流環(huán)節(jié)中，業(yè)主代表暢所欲言，居住在江景酈城

小區(qū)近八年的趙老師表示，小區(qū)鄰居普遍反映小區(qū)環(huán)境優(yōu)

美、清爽干凈，是周邊小區(qū)當(dāng)中綠化環(huán)境最舒服的一個(gè)小

區(qū)，也得力于物業(yè)長(zhǎng)期以來的悉心維護(hù)。小區(qū)鐘阿姨認(rèn)為江

景酈城小區(qū)的物業(yè)工作人員密切聯(lián)系服務(wù)群眾工作做得好，

是做群眾工作的標(biāo)兵。鐘阿姨對(duì)之前物業(yè)人員及時(shí)遏制火災(zāi)

事故苗頭表示感謝和稱贊，稱小區(qū)秩序隊(duì)員非常專業(yè)化，在

危急時(shí)刻能夠有條不紊迅速進(jìn)行處理，免除火災(zāi)事態(tài)進(jìn)一步

發(fā)展蔓延。居住小區(qū)近六年時(shí)間的李老師表示，江景酈城小

區(qū)物業(yè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，物業(yè)員工任勞任怨，對(duì)物業(yè)這么多年

來的工作和付出表示認(rèn)可和贊揚(yáng)。

各位參會(huì)人員也圍繞小區(qū)的電梯維保工作、加強(qiáng)細(xì)致巡

邏、提升報(bào)事報(bào)修處理效率、小區(qū)水池水循環(huán)措施及栽種睡

蓮改善水質(zhì)、加強(qiáng)安全宣傳及安全標(biāo)識(shí)增加等問題，對(duì)物業(yè)

服務(wù)工作的提升優(yōu)化提出了不少中肯的意見和建議。物業(yè)管

理處也認(rèn)真聆聽，逐項(xiàng)仔細(xì)記錄，梳理整改清單，后續(xù)將逐

一推進(jìn)落實(shí)整改。

“我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章

程……”7月15日，凱美物業(yè)黨委組織召開江景酈城小區(qū)黨員業(yè)

主座談會(huì)。南溪區(qū)住建局、廣福社區(qū)、凱美物業(yè)黨委、江景

酈城小區(qū)黨支部及黨員業(yè)主代表等20余人參加了此次會(huì)議。

在凱美物業(yè)黨委的帶領(lǐng)下，全體與會(huì)人員一起重溫入黨誓

詞，在錚錚誓言中不忘入黨初心。

會(huì)上，新凱美集團(tuán)黨委副書記曾煜玲為大家作企業(yè)簡(jiǎn)介

及黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)工作開展情況匯報(bào)，江景酈城項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人周小芳作上半年管理處物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)。

本次參會(huì)的區(qū)住建局李委員表示，凱美物業(yè)在江景酈城

小區(qū)多年來的服務(wù)工作受到了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，在未來的日

子應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮凱美物業(yè)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，改善彌補(bǔ)當(dāng)下的

不足，在日常管理中的細(xì)節(jié)也要不斷加強(qiáng)。同時(shí)認(rèn)為凱美物

業(yè)黨委牽頭組織的黨員業(yè)主座談會(huì)是一個(gè)非常好的形式，建

立了多方聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)，增加了政府、物業(yè)和居民面對(duì)面溝通

交流的機(jī)會(huì)，真正傾聽居民生活中的心聲和訴求，也為未來

物業(yè)工作的提升和優(yōu)化指明方向。

凱美黨委/曾煜玲

凱美·?動(dòng)·更??

·21· 童年，充滿了天真、幼稚、童真、樂趣。童年是一片無邊無際的藍(lán)天，包納了無限的景象；童年像一顆香軟的奶糖，越嚼越甜，讓人回味無窮。

迎著初升的太陽，伴著清晨的微風(fēng)，凱美物業(yè)天高鴻苑

管理處的“童心守護(hù)者”們又在悄悄地“干大事”。五顏六色的

氣球、可愛小巧的風(fēng)車、香脆可口的爆米花......大家各自忙

碌地準(zhǔn)備著給孩子們的節(jié)日驚喜，期待在這個(gè)給予他們無限

快樂的地方，被自由和快樂圍繞！

活動(dòng)在上午9:00準(zhǔn)時(shí)開始，家長(zhǎng)們領(lǐng)著今天的主角一個(gè)

個(gè)閃亮登場(chǎng)，有活潑可愛的小仙女，也有氣質(zhì)高貴的小公

主，有調(diào)皮淘氣的小搗蛋，也有沉穩(wěn)懂事的大男孩......物業(yè)

精心地準(zhǔn)備了畫風(fēng)車活動(dòng)，希望孩子們用自己豐富的想象

力，把對(duì)于色彩的創(chuàng)造力注入到對(duì)風(fēng)車的構(gòu)想中，繪畫出屬

于自己獨(dú)一無二的童真世界。小朋友們認(rèn)真地聽物業(yè)小姐姐

教制作風(fēng)箏的細(xì)節(jié)步驟，甚至年齡最小還不太會(huì)說話的小可

愛也一本正經(jīng)地聽得認(rèn)認(rèn)真真，大概是被小姐姐手中五彩斑

斕的成品小風(fēng)車吸引到目不轉(zhuǎn)睛。

這不是比賽，也沒有輸贏，時(shí)間對(duì)于他們而言，就是用

來沉浸在創(chuàng)作中的歡樂時(shí)光，沒有催促，沒有要求，只需要

感受當(dāng)下，發(fā)揮自己的想象，表達(dá)自己的喜愛。

小朋友們似乎都很滿意自己手中的風(fēng)車，他們把自己的

作品交給小伙伴們互相觀賞，驕傲的小表情就掛在稚嫩的小

臉蛋上；他們揮舞著手中彩色的夢(mèng)想，奔跑在自由自在的操

場(chǎng)上，追逐、嬉戲、跑跳、玩鬧，把最童真的一面發(fā)揮到淋

漓盡致。

活動(dòng)最后，物業(yè)工作人員熱情地邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的小朋友和家

長(zhǎng)在活動(dòng)背景板前合影?？粗⒆觽兲煺鏍€漫的笑臉，家長(zhǎng)

們也喜笑顏開。不僅讓孩子們聚在一起享受了與伙伴同樂的

時(shí)光，也培養(yǎng)了孩子們更加靈活的動(dòng)手動(dòng)腦能力，同時(shí)也讓

家長(zhǎng)們體驗(yàn)了一天輕輕松松的帶娃日，他們非常支持小區(qū)物

業(yè)能一直保持這份節(jié)日的儀式感，在拉進(jìn)了物業(yè)和業(yè)主的距

離同時(shí)，也讓高樓之間的鄰里情更加親近。

行管中心/吳語

2023年3月29日08:00左右，典匯國際小區(qū)業(yè)主

向女士開車駛離車庫準(zhǔn)備去上班，在經(jīng)過車庫出口

的陡坡時(shí)，車子突然熄火。向女士又連續(xù)點(diǎn)了幾次

火，但車子都沒有啟動(dòng)。此時(shí)正是出門上班的高峰

時(shí)段，跟隨在向女士車后方的車主心急地按著喇叭

催促，這下讓原本就緊張的向女士更加慌亂了。就

在這時(shí)，物業(yè)秩序部班長(zhǎng)李鳳軒巡查經(jīng)過，恰巧碰

見了這一幕，他趕緊小跑著上前詢問是否需要幫

助。向女士尷尬地說出了事情的緣由，李鳳軒安慰

著向女士不要著急，先將車穩(wěn)住了，同時(shí)用對(duì)講機(jī)

叫來另一名秩序員鄧先軍。一番交代后，鄧先軍跑

向后方車輛，禮貌地向其作解釋，并指引后車改道

出行。為了防止意外，鄧先軍在路口留守，指引后

方來車改道，另一邊，李鳳軒耐心地指導(dǎo)向女士按

步驟重新發(fā)動(dòng)車，經(jīng)過幾次嘗試，向女士終于成功

地將車輛駛離。

向女士說，自己才剛?cè)〉民{照不久，駕車技術(shù)

還不太熟練，所以造成了這個(gè)尷尬的局面，還好物

業(yè)工作人員及時(shí)出現(xiàn)，給予了幫助，避免了發(fā)生意

外，也化解了鄰里矛盾。

半路熄火莫驚慌凱美衛(wèi)士來幫忙

2023年4月1日下午15:00左右，江景酈城物業(yè)

秩序主管張甫才接到綠化工徐師傅電話，正在園區(qū)

里修剪枯枝的他忽然聽見異響，循聲望去發(fā)現(xiàn)旁邊

一間便利店起火，濃煙滾滾，需要立刻支援。張甫

才立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人手?jǐn)y帶滅火器材趕往

事發(fā)地點(diǎn)。救援人員到達(dá)后，張甫才率領(lǐng)著眾人奮

不顧身，向著濃煙果斷逆行，沖進(jìn)火場(chǎng)撲滅火災(zāi)。

整個(gè)滅火過程大約十幾分鐘，但他們沒有過一分鐘

的猶豫，不僅是因?yàn)楸Ｐl(wèi)家園的使命感，也是因?yàn)?/p>

有了在一次次消防演練中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)累積，關(guān)鍵時(shí)

刻，絕不掉鏈子。

便利店老板聞?dòng)嵹s來時(shí)，大家正忙著收拾火災(zāi)

后的現(xiàn)場(chǎng)，好在起火的廚房并未堆積太多雜物，因

此沒有造成火勢(shì)大面積蔓延，加之發(fā)現(xiàn)得早，撲滅

及時(shí)，未造成重大損失。清理完現(xiàn)場(chǎng)，便利店老板

也長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，他回憶起自己原本正打算開始

營業(yè)，灶臺(tái)上的水壺里正燒著水，家人一個(gè)來電說

有緊急事情，一時(shí)間把心思都放在了電話上，匆匆

忙忙便離開了。

次日，便利店老板便特意制作錦旗感謝物業(yè)工

作人員。他很感謝徐師傅及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，感謝張甫

才奮不顧身奔赴火場(chǎng)的英勇精神，也很感謝事后幫

助他清理現(xiàn)場(chǎng)的所有工作人員。他表示深深地感受

到了因?yàn)橛袆P美物業(yè)的傾情守護(hù)，才讓他無比的安

心、暖心、放心。

滾滾濃煙中，他毫不猶豫沖向火場(chǎng) 江景酈城張甫才

典匯國際李鳳軒、鄧先軍

HAPPY
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幸福棲居

·22·

平凡守“戶”者

O R D I N A R Y G U A R D I A N

行管中心/吳語

2023年5月22日上午9:00，長(zhǎng)安華都小區(qū)業(yè)主梁老師氣

沖沖來到物業(yè)客服中心，一進(jìn)門便抱怨道：“不知是誰將臭

氣熏天的廚余垃圾扔在我家門口，里面的湯汁浸出來流了一

地，惡心至極！”梁女士說這已經(jīng)嚴(yán)重地影響了自己一家人

的心情，并且對(duì)這樣的行為表示無語，要求物業(yè)查看監(jiān)控。

客服管家黃春華接到報(bào)事后，對(duì)梁女士進(jìn)行了安撫，并

立刻將此事上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)示調(diào)取監(jiān)控。得到項(xiàng)目經(jīng)理

的同意后，黃春華陪同梁女士來到監(jiān)控室與秩序潘經(jīng)理匯

合，將時(shí)間和地點(diǎn)告知潘經(jīng)理。黃春華讓梁女士先回家休

息，同時(shí)安排保潔人員幫忙清潔家門口的區(qū)域，待查清事情

真相后，會(huì)第一時(shí)間告訴她。

經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的監(jiān)控回放查看，終于鎖定了“可疑人

員”。潘經(jīng)理和黃春華前往11棟進(jìn)行逐一排查，最終找到了這

位關(guān)鍵人物。原來是樓上一戶業(yè)主家的阿姨，因?yàn)樽叩么?/p>

忙，誤將3樓當(dāng)作了1樓，把垃圾扔在了她以為的垃圾堆放

處。得知自己將垃圾扔在了別人家門口，業(yè)主和這位阿姨都

表示非常抱歉，希望物業(yè)代為轉(zhuǎn)達(dá)這份歉意。

黃春華將所了解的整件事情的經(jīng)過和業(yè)主的道歉，原原

本本地都轉(zhuǎn)述給了梁老師，打消了梁老師心中的疑慮，也

解除了她心里的不快。梁老師接受了對(duì)方的道歉，愿意不

再追究，同時(shí)也對(duì)黃春華在整個(gè)事件中的處理方式表示認(rèn)

可。

“垃圾”烏龍事件物業(yè)巧破“疑案”

居住在鳳凰華城小區(qū)的李奶奶已72歲高齡，平時(shí)她都是

一個(gè)人獨(dú)居，家人都在外地生活，只有逢年過節(jié)才能回家探

望她。長(zhǎng)此以往，李奶奶逐漸變得不愛與人交談，極度缺乏

安全感，對(duì)周遭的人戒備心極強(qiáng)。

通過日常的觀察和接觸，細(xì)心的客服主管張亞娟發(fā)現(xiàn)了

李奶奶的情況，于是便主動(dòng)上門拜訪。一開始，李奶奶對(duì)張

亞娟的關(guān)心表示懷疑，但張亞娟并未就此放棄，而是堅(jiān)持不

懈地用自己的真情實(shí)意，一點(diǎn)點(diǎn)地打動(dòng)李奶奶，漸漸地，李

奶奶對(duì)張亞娟也敞開了心扉，有時(shí)候還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系她，空了

來家里坐坐，陪她聊聊天。不僅如此，張亞娟也經(jīng)常幫李奶

奶做家務(wù)，在下雨天幫李奶奶外出買菜，只要李奶奶有困

難，她一定第一時(shí)間幫忙解決。張亞娟還鼓勵(lì)李奶奶多到園

區(qū)里走動(dòng)，一來可以活動(dòng)筋骨，二來還可以結(jié)識(shí)同齡的伙

伴，增加鄰里間的交流，日子久了，李奶奶的心情也豁然開

朗。

2023年5月30日，張亞娟接到了李奶奶的電話，聽電話

那邊李奶奶的聲音有些異常，于是張亞娟趕緊前往李奶奶家

中查看。李奶奶蹣跚著緩慢地打開了房門，原來她在家不小

心摔倒了，雖然不嚴(yán)重但被撞到的腿顯然有些淤青。張亞娟

將李奶奶安頓好休息，自己則趕忙去最近的藥店購買云南白

藥噴霧幫李奶奶的傷處進(jìn)行了處理，然后將此事告訴了李奶

奶的兒子。李奶奶兒子委托張亞娟幫忙多加照看老人，他將

盡快處理好手中事務(wù)，第二天便趕回來。

李奶奶兒子早就聽聞客服主管張亞娟對(duì)自己母親的悉心

照料和關(guān)心陪伴，他非常地感激張亞娟。經(jīng)過這次的事情，

李奶奶一家人對(duì)物業(yè)的好感，和對(duì)張亞娟的信任更是加倍，

李奶奶兒子臨走前還特意為物業(yè)送上錦旗，感謝張亞娟長(zhǎng)期

以來無微不至地照顧。

長(zhǎng)安華都潘斌、黃春華

凱美·?動(dòng)·更??

·23· 用我心暖您心以付出換真情 鳳凰華城張亞娟

2023年3月10日，竹映三清小區(qū)業(yè)主何女士在自家樓上

屋頂花園無意間發(fā)現(xiàn)樓頂懸梁處有外墻磚脫落跡象，覺得存

在巨大的安全隱患，便想著立馬向物業(yè)反映這一情況。去客

服中心的路上恰巧碰見了秩序部巡邏班長(zhǎng)蔡昌彬，在向他說

明情況后，蔡班長(zhǎng)便隨著何女士來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。蔡班長(zhǎng)

發(fā)現(xiàn)部分墻磚已裂口，其中一塊外墻磚已掉落在玻璃頂棚的

邊緣上，如遇風(fēng)雨天氣，極容易滑落下來砸傷過路的行人，

而其余的部分也看似搖搖欲墜，面臨著隨時(shí)脫落的狀況。

由于樓層較高，又是懸空玻璃頂棚，處理起來難度系數(shù)

極大。何女士很著急地詢問：“這該怎么辦呢，這么危險(xiǎn)，要

怎么排危？要是砸到人該怎么辦？”蔡班長(zhǎng)安慰道：“您別擔(dān)

心，就算再困難，我們也一定想盡辦法解決！”

蔡班長(zhǎng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況和解決方案上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，很快

便組織人員在樓下劃定有安全隱患的范圍，并拉起警戒線，

派專人值守。另一邊，趕來現(xiàn)場(chǎng)支援的同事帶來安全繩和排

危需要的工具，蔡班長(zhǎng)做好防護(hù)措施后站在玻璃上進(jìn)行高空

越是危險(xiǎn),越要排越是困難,越要上

2023年4月6日下午17:40分，榮錦龍匯苑物業(yè)秩序班長(zhǎng)

艾成正在園區(qū)內(nèi)巡邏。當(dāng)經(jīng)過2棟時(shí)，他發(fā)現(xiàn)高層一戶窗口

似乎有些異常情況，定睛一看，一名年輕人雙腿懸空坐在臥

室陽臺(tái)欄桿上，看上去隨時(shí)有墜落的危險(xiǎn)。意識(shí)到情況緊

急，他果斷采取行動(dòng)。艾城第一時(shí)間向客服中心核實(shí)了該業(yè)

主家中成員的情況，得知該戶是一家三口居住，年輕人的父

母應(yīng)該在家中。艾城通知了不遠(yuǎn)處的另一名巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)

場(chǎng)，自己尋找了一個(gè)能夠與年輕人說話但又不會(huì)對(duì)他造成逼

迫的位置，對(duì)其進(jìn)行安慰和勸導(dǎo)，分散其注意力；另一名隊(duì)

員則前往年輕人家中敲門，將這一情況告知其父母。

經(jīng)過艾班長(zhǎng)和年輕人父母的開導(dǎo)和勸說，年輕人慢慢冷

靜下來，情緒趨于穩(wěn)定，終于打消了輕生的念頭，自己主動(dòng)

回到了室內(nèi)。后來，從年輕人父母口中得知，平時(shí)他就是比

較內(nèi)向的性格，遇到事情都憋在心里，自己一個(gè)人獨(dú)自承

受，最近工作上的不順心讓他倍感壓力又無處傾訴，一時(shí)想

不通便起了輕生的念頭。

事后，年輕人表示對(duì)自己剛才的行為感到后悔，并向父

母保證以后不再做讓他們擔(dān)心的事。一家人很感激艾班長(zhǎng)，

如果不是他及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反應(yīng)迅速、積極勸導(dǎo)，后果將不堪設(shè)

想。

竹映三清蔡昌彬

排危，經(jīng)過約一個(gè)半小時(shí)的處理，終于解決了所有的隱患。

直到蔡班長(zhǎng)滿頭大汗的回到地面，在場(chǎng)的人員才松了口氣。

何女士激動(dòng)地說：“膽量過人，勇氣可嘉，業(yè)主反映的事盡心

盡責(zé)的處理，辛苦你了，非常感謝你！”

物業(yè)服務(wù)無小事，困難之處顯擔(dān)當(dāng)！何女士說她很欽佩

凱美物業(yè)人的智慧和果敢，有凱美物業(yè)陪伴的日子，安全

感、幸福感、信任感爆棚，自己也經(jīng)常跟親朋好友“安利”凱

艾班長(zhǎng)說：“我相信任何人遇到這種情況，都會(huì)像我一樣

伸出援手。我也是一名父親，我知道這時(shí)候的一份關(guān)愛，是

挽救一個(gè)家庭的最大希望。

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幸福棲居

·24·

拯救失落青年 榮錦龍匯苑艾成

凱美·?動(dòng)·更專業(yè)

·25·

更走心 更專業(yè) 更高效

新凱美集團(tuán)2023年度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)圓滿結(jié)束

2023 年3月10日，新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)“更走心 更專業(yè) 更高效”--2023年度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)議在集團(tuán)總部會(huì)議室①召開。本

次會(huì)議旨在有效部署集團(tuán)2023年度經(jīng)營計(jì)劃，動(dòng)員各級(jí)管理干部持續(xù)“更走心 更專業(yè) 更高效”地全面推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，

順利達(dá)成2023年度各項(xiàng)目標(biāo)。

經(jīng)過三年的疫情防控，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)生巨大變化的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)也迎來了深刻的變化。住宅物業(yè)服務(wù)的價(jià)值被重新

定義，業(yè)主不再滿足于傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理模式，轉(zhuǎn)而對(duì)社區(qū)生活、文化享受、精神建設(shè)等高附加值服務(wù)有更多的需求。

企業(yè)只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，探索新需求下的成長(zhǎng)模式，充分了解政策變化，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，才能跟隨經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)

蘇，迎接未來的發(fā)展機(jī)遇。

企業(yè)的轉(zhuǎn)型首先是人的變化。“三確?！笔枪井?dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑是“三更”，職業(yè)化是踐行“三更”的基

礎(chǔ)保障。隨著公司對(duì)人才的需求轉(zhuǎn)變，從量到質(zhì)，提升職業(yè)化，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，要求管理干部“由開拓型到管理型”，“由關(guān)系

型到知識(shí)型”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)高效合作，弱個(gè)人英雄主義，對(duì)照《凱美人畫像》時(shí)刻自省，不斷推進(jìn)加強(qiáng)公司職業(yè)化隊(duì)伍

建設(shè)的同時(shí)，大力提升管理干部履職能力，夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力。

行管中心/吳語

會(huì)議最后，以職能中心、分公司/片區(qū)為單

位，各板塊負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與公司簽訂2023年

度目標(biāo)責(zé)任書，吹響奮進(jìn)號(hào)角！千斤重?fù)?dān)萬人

挑、人人頭上有指標(biāo)。分解指標(biāo)層層落實(shí)，形

成合力人人履責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，激發(fā)使命意

識(shí)，順利達(dá)成2023年度目標(biāo)，踐行凱美精神，

落實(shí)三更行動(dòng)，務(wù)必實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保！

會(huì)上，集團(tuán)還發(fā)布了運(yùn)營管理中心組織架

構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步明確運(yùn)營管理中心內(nèi)部分工及

崗位職責(zé)，同時(shí)首次引進(jìn)“四大金剛業(yè)務(wù)督導(dǎo)”

模 式 ， 從 各 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 選 拔 出 第 一 批 次 骨 干 員

工，協(xié)助運(yùn)營管理中心加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊的檢查和

督導(dǎo)。

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·26·

忍受得住破繭成蝶的痛 才擔(dān)得起振翅高飛的美

客服部是面向業(yè)主的第一窗口，全方位提升業(yè)務(wù)能力也

是作為客服管家的必備功課。2023年3月24日，重慶新凱美

物業(yè)服務(wù)集團(tuán)行政管理中心·人力資源部結(jié)合集團(tuán)2023年“更

走心 更專業(yè) 更高效”的年度主題，組織開展“繭成蝶”客服訓(xùn)

練營（第一期），期待32名學(xué)員通過這次歷練，能夠立足崗

位，多維度拓寬自身的業(yè)務(wù)能力，全方位提升業(yè)主滿意度，

讓物業(yè)服務(wù)工作更走心、更專業(yè)、更高效。

作為形象窗口，良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，不僅

能增加客服人員的專業(yè)權(quán)威感，更容易獲得客戶的信任。集

團(tuán)運(yùn)營管理中心客服督導(dǎo)黃莉，將10余年物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

傾囊相授，嘔心打造《客服禮儀禮節(jié)》專題課，為學(xué)員們建

立起與業(yè)主自信溝通的第一塊“敲門磚”。

現(xiàn)場(chǎng)糾正男士著裝 現(xiàn)場(chǎng)傳授客服禮儀

02提高能力篇

俗話說：好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。

要使自己立于不敗之地，“堅(jiān)不可摧”的業(yè)務(wù)能力，才是硬道

理！

《客服管家基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)講解》《物業(yè)案例分析》《民

法典之物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)條例解析》等客服部必備進(jìn)修課

程，從客服部日常工作內(nèi)容、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主回訪流程

的講解，到法律法規(guī)普及與真實(shí)案例分享，為學(xué)員們提供了

“修煉秘籍”，打通了蛻變的通關(guān)要道。

學(xué)員們認(rèn)真聽講，盡情地汲取知識(shí)

--“繭成蝶”客服訓(xùn)練營

To：參加本次培訓(xùn)的客服小伙伴們

親愛的客服小伙伴們，也許這是你初入物業(yè)

行業(yè)的第一份工作，一切對(duì)于你來說都顯得陌生

和嶄新；也許你才入職不到一個(gè)月，業(yè)務(wù)技能還

不熟悉，工作成績(jī)也還不明顯……

不 要 否 定 自 己 的 努 力 ， 不 要 質(zhì) 疑 自 己 的 能

力，成長(zhǎng)的路沒有容易二字！受得住破繭成蝶的

痛，才擔(dān)得起振翅高飛的美！每一次的蛻變，都

將成就你未來自在翩飛在花叢中，成為最耀眼的

蝴蝶！

“繭成蝶”客服訓(xùn)練營de蛻變?nèi)沼?/p>

01提升顏值篇

行管中心/薛蓮

凱美·?動(dòng)·更專業(yè)

·27·

課堂上精彩發(fā)言，與講師積極互動(dòng)

旗勝隊(duì)“旗開得勝”

團(tuán)隊(duì)“拔得頭籌”，榮獲成績(jī)第一

客服訓(xùn)練營（第一期）圓滿結(jié)束 祝賀全體學(xué)員順利結(jié)業(yè)

顏值拉滿、能力提升，再提高個(gè)人品味進(jìn)行助攻，才能

萬事俱備。具備資深物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營管理中心副總

監(jiān)余鳳蓮，以服務(wù)意識(shí)及品質(zhì)管理關(guān)系為切入點(diǎn)，圍繞品質(zhì)

管理要點(diǎn)，量身定制適合凱美人的《現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理要點(diǎn)》

《如何開展社區(qū)文化活動(dòng)》課程分享，引導(dǎo)學(xué)員們以更開闊

的思維，更敏銳的眼光，打造園區(qū)品質(zhì)亮點(diǎn)及活動(dòng)特色，用

十分地投入，獲得滿分地回饋。

03加強(qiáng)品味篇

通過一天緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)，第一期32名客服學(xué)員順利

地完成了各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了理論素養(yǎng)再提升、知識(shí)廣度

再拓展的目標(biāo)要求。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，并開始期待

下一次地蛻變歷練！

訓(xùn)練營最后，行政管理中心總監(jiān)楊夏女士為本期成績(jī)第

一的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)了優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)，并為所有學(xué)員送贈(zèng)寄語，期待他

們?cè)趯?shí)踐的道路上，不斷地磨礪自己，破繭成蝶，振翅高

飛，承托夢(mèng)想，成就自我！

“繭成蝶”客服訓(xùn)練營圓滿收官，但學(xué)員們的蛻變之路才

剛拉開帷幕。新凱美集團(tuán)將持續(xù)探索“更走心、更專業(yè)、更高

效”的賦能模式，把人才培養(yǎng)做到極致！期待下一期再與你相

遇！

繭成蝶

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幸福棲居

·28·

2023年4月14日，為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，同時(shí)分

享團(tuán)隊(duì)之間優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，重慶新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)組織

開展了為期三天的貴州、黔江分公司核心骨干“相倚為強(qiáng) · 攜

手共進(jìn)”交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。本次交流學(xué)習(xí)圍繞活動(dòng)主題，設(shè)置

了項(xiàng)目參觀、案例分享、經(jīng)驗(yàn)交流及戶外拓展等活動(dòng)安排，

同時(shí)結(jié)合“學(xué)、講、議”方式，鉆研思考、貼合實(shí)際，互動(dòng)交

流，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃烈。

相倚為強(qiáng),攜手共進(jìn)

貴 州 團(tuán) 隊(duì) 赴 黔 江 分 公 司 交 流 學(xué) 習(xí)

一 船 獨(dú) 行 非 風(fēng) 景 ， 千 帆 競(jìng) 發(fā) 顯 壯 闊 。

熱情友好 團(tuán)結(jié)友愛 賓至如歸

黔江分公司總經(jīng)理向瓊芳帶領(lǐng)黔江團(tuán)隊(duì)熱情接待了貴州

分公司的小伙伴們。在歡快的氛圍中，雙方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了自我

介紹，交流學(xué)習(xí)之旅正式開啟。

現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)經(jīng)驗(yàn) 互學(xué)互鑒促成長(zhǎng)

從圣緹亞納到四季花城，再到中央府邸、伴山國際，接

受參觀任務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員們化身為一個(gè)個(gè)“金牌講

解員”，將項(xiàng)目管理背景及管理過程中遇到的難點(diǎn)和化解難點(diǎn)

的方法娓娓道來。參觀人員通過聽取講解、實(shí)地查看、交流

點(diǎn)評(píng)等方式，一路走、一路看、一路比、一路議，切實(shí)感受

到參觀項(xiàng)目的管理特色與亮點(diǎn)。

參與實(shí)際管理，體會(huì)別樣”激情“

都說“一年之計(jì)在于春，一日之際在于晨”，除現(xiàn)場(chǎng)參觀

交流外，貴州的小伙伴們還親身參與了中央府邸的晨會(huì)。眾

人集合的場(chǎng)景、精神抖擻的口號(hào)、規(guī)范有序的流程、整齊劃

一的禮儀操、斗志昂揚(yáng)的精神面貌，感染著參會(huì)的每一位成

員。

行管中心/薛蓮

凱美·?動(dòng)·更專業(yè)

·29·

深度案例分析 促進(jìn)交流學(xué)習(xí)

交流是思維的碰撞，分享是彼此的成全。黔江團(tuán)隊(duì)將歷

年來優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)形成經(jīng)典案例，通過P P T、視頻等方

式，全方位、系統(tǒng)的進(jìn)行了分享。隨后，參會(huì)人員針對(duì)案例

各抒已見，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

戶外拉練礪意志 團(tuán)結(jié)協(xié)作戰(zhàn)困難

為激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，本次交流學(xué)習(xí)還專門設(shè)置了戶外拓展

體能訓(xùn)練。訓(xùn)練過程，雖有少數(shù)人員體力不支，掉隊(duì)落后，

但大家發(fā)揚(yáng)堅(jiān)韌不拔、不懼挑戰(zhàn)的凱美精神，互相幫助，互

相鼓勵(lì)，挑戰(zhàn)極限，最后在烈日下徒步近10公里，圓滿完成

了本次戶外拉練的任務(wù)。

自此，為期三天的貴黔交流學(xué)習(xí)活動(dòng)也接近了尾聲。在

這三天的培訓(xùn)交流中，貴州團(tuán)隊(duì)如海綿一般不斷吸取著知

識(shí)，而黔江分公司核心管理團(tuán)隊(duì)也在交流活動(dòng)中言傳身教，

毫無保留分享著優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過傳幫帶讓貴州核心管理團(tuán)隊(duì)

受益匪淺。

俗話說，每一次的分享都是一次溫故知新。學(xué)思并重，

才能汲取更多的知識(shí)和能量,愿每一次分享，都能更進(jìn)一竿！

一群人，一條心，一起成長(zhǎng)，心懷感恩，所遇皆美好。

HAPPY
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幸福棲居

·30·

凱美·?動(dòng)·更專業(yè)

·31· 新凱美集團(tuán)重要設(shè)施設(shè)備實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營圓滿結(jié)營

事事落到實(shí)處 安全有備無患

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和建筑智能化水平不斷提高的新時(shí)期，

現(xiàn)代物業(yè)的價(jià)值已不僅僅取決于坐落位置、建筑結(jié)構(gòu)、空間

布局和室內(nèi)外裝潢，很大程度上還取決于配備設(shè)施的品質(zhì)性

能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行狀況。若因管理不善，造成設(shè)施設(shè)備運(yùn)

行效率低，意外頻發(fā)，不僅會(huì)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營秩序造成嚴(yán)重

干擾，同時(shí)也會(huì)使業(yè)戶遭受重大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，確保設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行高效、安全，有效預(yù)防設(shè)施設(shè)備引致的人身事故

及社會(huì)公害，就成了現(xiàn)代物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的重要課題，也

成為了本次新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)開展重要設(shè)施設(shè)備實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

營的主要目的。

安全無小事，防患于未然，無危則安，無損則全。防患

于未然，才能讓安全事故最大限度減少。

眾所周知，小區(qū)供配電與業(yè)戶的生活息息相關(guān)，所以保

證業(yè)戶在日常生活中的用電尤為重要。對(duì)于小區(qū)配電設(shè)備來

說，適時(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)才是設(shè)備安全可靠運(yùn)行的有力保

證。而維護(hù)保養(yǎng)是否及時(shí)有效則是基于管理人對(duì)設(shè)備功能及

性能的充分了解。本次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營帶領(lǐng)參訓(xùn)全員實(shí)地“探訪”

了項(xiàng)目配電設(shè)備房，通過培訓(xùn)講師對(duì)配電房功能及設(shè)備的專

業(yè)講解，參訓(xùn)人員對(duì)配電設(shè)備有了更深入的了解。

隨著智能化的發(fā)展，越來越多的物業(yè)企業(yè)通過弱電系統(tǒng)

改造來實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)、節(jié)能降耗以及智能化的目的。本次實(shí)

戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)講師從最基礎(chǔ)的弱電知識(shí)開始：弱電的特點(diǎn)、

弱電與強(qiáng)電的區(qū)別、弱電在小區(qū)建設(shè)中的占比等，再到如何

正確地安裝弱電系統(tǒng)，都作了系統(tǒng)全面的分析講解，讓參訓(xùn)

“履行消防安全職責(zé)，規(guī)范消防安全管理”是每家企業(yè)都

應(yīng)當(dāng)履行的消防責(zé)任。消防安全重于山，一直以來，重慶新

凱美集團(tuán)都將消防安全工作放在日常管理中的首要位置，每

年都會(huì)對(duì)消防安全知識(shí)進(jìn)行宣貫并開展隱患排查專項(xiàng)整治工

作。

本次擔(dān)任消防系統(tǒng)的培訓(xùn)講師，通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及演示的

方式，向參訓(xùn)人員介紹了小區(qū)常見的消防隱患并教會(huì)了大家

常用消防器材的正確使用方法，同時(shí)還就消防基礎(chǔ)知識(shí)、消

防風(fēng)險(xiǎn)管控、消防檔案管理等作了細(xì)致地講解。一番理論輸

出后，培訓(xùn)講師還不忘帶領(lǐng)大家重新“走訪”認(rèn)識(shí)了一遍小區(qū)

的消防設(shè)施設(shè)備，通過現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，讓大家充分認(rèn)識(shí)了消

防管理的重要性。

此次重要設(shè)施設(shè)備實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營，全面細(xì)致地講解了工程

日常管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)，讓大家在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的

加持下，不斷打磨服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。下一步，重慶

新凱美集團(tuán)重要設(shè)施設(shè)備實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營還將深入各項(xiàng)目基層，

就工程系統(tǒng)涉及的方方面面進(jìn)行全面細(xì)致的指導(dǎo)，讓每一位

凱美人都“更專業(yè)”。

PART 01

配電設(shè)施設(shè)備

PART 02

安防弱電系統(tǒng)

PART 03

消防系統(tǒng)

人員深切感受到了智能化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理工作所帶來的影

響，受益匪淺。

理論知識(shí)講解與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操學(xué)習(xí)相結(jié)合全面提升，高效賦能

新凱美集團(tuán)打造標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備房

行管中心/薛蓮

夯基礎(chǔ),強(qiáng)管理,促提升











--重慶新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)?出納業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

近年來，我國在經(jīng)過了商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

后，現(xiàn)已步入信息技術(shù)時(shí)代。隨著信息技術(shù)與人工智能的快

速發(fā)展，各行各業(yè)面臨著巨大困境與挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下，企業(yè)

財(cái)務(wù)管理工作更是充滿了考驗(yàn)。財(cái)務(wù)工作的繁巨，致使集團(tuán)

對(duì)財(cái)務(wù)管理中心提出了更高的要求，而財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的扎實(shí)

和高效更是成為了集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作的核心與重點(diǎn)。其中，

首當(dāng)其沖的就是項(xiàng)目出納崗位工作。

為切實(shí)配合集團(tuán)發(fā)展要求，立足集團(tuán)財(cái)務(wù)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)

遠(yuǎn)發(fā)展和財(cái)務(wù)人員梯隊(duì)建設(shè)的責(zé)任與使命，同時(shí)積極貫徹公

司2023年“更走心 更專業(yè) 更高效”年度主題，財(cái)務(wù)管理中心

于2023年5月26日組織開展了項(xiàng)目出納人員崗位知識(shí)專題培

訓(xùn)。培訓(xùn)涵蓋“全電發(fā)票如何開具”、“收費(fèi)系統(tǒng)如何操作”、

“項(xiàng)目出納接待禮儀禮節(jié)”等方面。

本次培訓(xùn)歷時(shí)6個(gè)多小時(shí)，培訓(xùn)期間，講師們結(jié)合項(xiàng)目

出納崗位職責(zé)，分別就出納職業(yè)道德、財(cái)務(wù)規(guī)章制度、出納

業(yè)務(wù)實(shí)操等方面，列舉實(shí)例，為所有參訓(xùn)人員進(jìn)行了深刻、

詳細(xì)、全面的講解。與臺(tái)上老師熱情洋溢的授課相呼應(yīng)，臺(tái)

下“學(xué)子”們認(rèn)真聆聽、詳細(xì)地做著筆記并積極提問，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)

習(xí)氛圍異常濃烈。

為做到有的放矢，有針對(duì)性的訓(xùn)練與提高，同時(shí)為避免

“走馬觀花”式學(xué)習(xí),培訓(xùn)課程結(jié)束后，財(cái)務(wù)管理中心專門組織

了出納崗位業(yè)務(wù)能力測(cè)試，讓參訓(xùn)人員能夠及時(shí)查漏補(bǔ)缺，

獲取進(jìn)步。

作為新凱美服務(wù)集團(tuán)的一員，作為公司財(cái)務(wù)管理中心的

一份子，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)管理中心的指導(dǎo)、幫

扶下，公司財(cái)務(wù)管理及項(xiàng)目收費(fèi)管理工作將得到質(zhì)的飛躍和

提高，而所有努力向上的人兒，也必將在未來閃出璀璨的光

彩。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，參訓(xùn)人員認(rèn)真專注

培訓(xùn)結(jié)束，手機(jī)隨堂測(cè)驗(yàn)，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·32·

財(cái)務(wù)中心/王繼紅

且行且思且成長(zhǎng)

遇--重慶

見

新凱美

更

集團(tuán)20

好

23員工

的

入職/晉

自

職轉(zhuǎn)正

己

答辯

熱情友好 團(tuán)結(jié)友愛 賓至如歸

為培養(yǎng)和保留符合崗位要求的人才，同時(shí)全面客觀公正

的考評(píng)入職、晉職管理人員，重慶新凱美物業(yè)服務(wù)集團(tuán)每年

都會(huì)不定期組織管理人員轉(zhuǎn)正答辯。

公司轉(zhuǎn)正答辯按照個(gè)人轉(zhuǎn)正匯報(bào)、提問答辯、評(píng)審小組

領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)步驟進(jìn)行，轉(zhuǎn)正答辯人員提前準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正答辯內(nèi)容：

個(gè)人基本情況介紹、對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)知、試用期

間主要工作事項(xiàng)、崗位理解與個(gè)人能力評(píng)述、個(gè)人下階段工

作改進(jìn)方向及崗位工作開展思路。

居里夫人曾說“機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人”，機(jī)遇就像一

匹從你身邊急馳而過的駿馬，如果你抓住了它，你就會(huì)順其

自然，水到渠成地走向成功。

公司開展轉(zhuǎn)正答辯不僅只是為了考核試用期內(nèi)的表現(xiàn)，

為轉(zhuǎn)正設(shè)置門檻，它同時(shí)也是一次開誠布公的交流，是平時(shí)

沒有的機(jī)會(huì)。每位參加轉(zhuǎn)正答辯者都非常珍惜這次機(jī)會(huì)，均

認(rèn)真準(zhǔn)備PPT及各類匯報(bào)材料。

你的每份努力，我們都看得到

生活從來不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)人的努力。從來到這個(gè)世界上

開始，我們就在與命運(yùn)做斗爭(zhēng)，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你越努

力時(shí)，你就會(huì)變得越幸運(yùn)。

每場(chǎng)答辯大家都認(rèn)真對(duì)待，雖然稍許緊張，但也逐漸適

應(yīng)著。大家從一開始的緊張，到后來的淡定自若，漸入佳

境，轉(zhuǎn)正答辯氛圍越來越好。

答辯過程，各位評(píng)審認(rèn)真聽取了答辯內(nèi)容，提出了非常

中肯的建議。答辯人員謙遜恭謹(jǐn)，表現(xiàn)出了良好的工作素質(zhì)

與工作風(fēng)范。隨著轉(zhuǎn)正答辯的深入交流，答辯人員與各級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)有了更加深入的了解，這為以后工作上順暢協(xié)作奠定了良

好的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)正答辯不是終點(diǎn)，而是大家在凱美大家庭實(shí)現(xiàn)事業(yè)上

飛躍的新起點(diǎn)，沿著人生的道路一直努力奔跑，總有一天，

你會(huì)變成自己喜歡的樣子，會(huì)擁有想要的美好生活。

且行且思且成長(zhǎng)，你會(huì)遇見更好的自己。

行管中心/楊蓓

凱美·?動(dòng)·更專業(yè)

·33·

永川竹映三清總建筑面積19萬方，共計(jì)1101戶，常住人

口3000余人。由街道、社區(qū)、物業(yè)、全體業(yè)主四方發(fā)力，在

街道盡心、社區(qū)盡責(zé)、物業(yè)用心、業(yè)主同心的“四心聚力”模

式下，讓全民參與到垃圾分類中，讓小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，讓生活

舒適宜居。

消息配建有垃圾分類收集廂房，高峰時(shí)段配備桶邊指導(dǎo)

員值守督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)定時(shí)定點(diǎn)規(guī)范投放。垃圾分類收運(yùn)規(guī)范有

序，根據(jù)季節(jié)及實(shí)際因素調(diào)整分類收運(yùn)頻次，做到日產(chǎn)日

清。夜間安排秩序維護(hù)員加強(qiáng)小區(qū)巡回監(jiān)管，杜絕垃圾外

溢，保證小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。垃圾分類工作運(yùn)行至今，

成效明顯，集中投放點(diǎn)等公共區(qū)域干凈整潔，居民整體滿意

度較高，分類知曉率100%，參與率達(dá)96%，分類正確率達(dá)

87%。凱美物業(yè)每季度舉辦“垃圾分類”主題文明宣傳活動(dòng)，

同時(shí)也將垃圾分類知識(shí)競(jìng)答融入到社區(qū)文化活動(dòng)、小而美便

民活動(dòng)中，在業(yè)主交流群內(nèi)也不定時(shí)推送垃圾分類知識(shí)，將

垃圾分類融入到居民生活的方方面，引導(dǎo)大家從源頭減量，

分類投放，全面落實(shí)分類，爭(zhēng)當(dāng)垃圾分類的踐行者。

2023年4月，凱美物業(yè)永川分公司竹映三清小區(qū)榮獲重

慶市2022年生活垃圾分類成績(jī)突出單位、垃圾分類示范小區(qū)

榮譽(yù)稱號(hào)。

“我們小區(qū)垃圾分類搞得特別好，期初還有人不自覺，但

物業(yè)不停地給大家宣傳，耐心地進(jìn)行勸導(dǎo)，大家都清楚是為

了保護(hù)我們共同居住的環(huán)境，這不能只是物業(yè)的事，需要全

體業(yè)主一起行動(dòng)起來！”竹映三清業(yè)主李女士表示，以后將帶

領(lǐng)家人積極行動(dòng)參與到垃圾分類當(dāng)中，共同守護(hù)家園的美好

環(huán)境。

自從垃圾分類工作開展以來，凱美物業(yè)在小區(qū)增添了不

少“好搭檔”- -四分類收集容器、兩分類垃圾桶、有害垃圾收

集箱等等，齊全的設(shè)備為垃圾分類提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

凱美物業(yè)還在竹映三清小區(qū)步行環(huán)道上鋪設(shè)地膠，設(shè)置成為

“垃圾分類主題步道”，以趣味的形式將垃圾分類基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)

行普及。后續(xù)，凱美物業(yè)將繼續(xù)創(chuàng)新各種宣傳模式，引導(dǎo)業(yè)

主們積極踐行綠色低碳生活方式，養(yǎng)成生活垃圾精準(zhǔn)投放的

好習(xí)慣，讓“綠色、低碳、環(huán)?！钡睦砟钌钊肴诵?。

垃圾分類一小步，低碳生活一大步。在街道、社區(qū)的正

確引導(dǎo)和支持下，凱美物業(yè)永川分公司、黔江分公司均成為

重慶開展垃圾分類成績(jī)突出單位，榮獲垃圾分類示范小區(qū)榮

譽(yù)稱號(hào)。凱美物業(yè)其他項(xiàng)目也正在積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，務(wù)

必將垃圾分類工作做精做細(xì)。

垃圾分類非一朝一夕、一時(shí)一事，需持之以恒、不怕反

復(fù)。良好的思維習(xí)慣就是正確行為的先導(dǎo)。了解垃圾分類的

深遠(yuǎn)意義，才能更好的增強(qiáng)做好垃圾分類的主動(dòng)性自覺性。

把垃圾分類這樣看似平凡而簡(jiǎn)單的事情，堅(jiān)持在年年、月

月、天天都如此，才能形成習(xí)慣、長(zhǎng)期堅(jiān)持。

垃圾分類涉及千萬家，關(guān)聯(lián)你我他。只要我們每家每

戶、每個(gè)人都養(yǎng)成了良好的分類習(xí)慣，就能把垃圾分類這項(xiàng)

利國利民利子孫后代的工作做實(shí)做細(xì)做到位。

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·34·

行管中心/吳語

日常管理不到位、維護(hù)保養(yǎng)不嚴(yán)格、安全乘電梯意識(shí)淡

薄等，是引發(fā)電梯故障的重要原因。怎樣改進(jìn)電梯使用管理

問題？如何有效監(jiān)管維保單位，提高電梯維保質(zhì)量？老百姓

的安全乘梯意識(shí)怎樣提高？凱美物業(yè)黔江分公司通過打造電

梯檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理樣本，探索了一條破解電梯檔案管理難題

的有效路徑。

4月24日，凱美物業(yè)黔江分公司總經(jīng)理向瓊芳女士，受

邀出席黔江區(qū)2023年特種設(shè)備安全工作會(huì)，并就分公司“電

梯檔案管理規(guī)范化建設(shè)”在會(huì)上作了交流發(fā)言。

凱美物業(yè)黔江分公司自2011年入駐黔江市場(chǎng)，先后接管

并服務(wù)于中央府邸、圣緹亞納、香緹亞納、榮豐樂城、沸城

時(shí)代、四季花城、文峰印象、伴山國際、中央府邸學(xué)苑等

9個(gè)項(xiàng)目，管理電梯共計(jì)130余臺(tái)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人

們對(duì)物業(yè)服務(wù)本身的質(zhì)量要求也越來越高，在物業(yè)管理工作

中，除了傳統(tǒng)意義上的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、安保外，更要求

對(duì)電梯等特種設(shè)備的安全運(yùn)行進(jìn)行細(xì)致管控。在日常工作

中，公司明顯意識(shí)到對(duì)電梯的檔案管理不夠規(guī)范，這不但給

管理帶來了不小的難度，也對(duì)服務(wù)品質(zhì)造成較大影響。針對(duì)

電梯管理現(xiàn)狀，公司運(yùn)營管理中心牽頭進(jìn)行了統(tǒng)一梳理并制

定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。從2022年起，各項(xiàng)目電梯綜合檔案管理及一梯

一檔標(biāo)準(zhǔn)化管理工作正式逐步推進(jìn)。在電梯日常管理過程

中，定期組織開展電梯維保交流會(huì)、物業(yè)聯(lián)動(dòng)做好維保通知

及記錄、層層落實(shí)電梯安全責(zé)任人、一梯一檔案建立臺(tái)賬、

制定應(yīng)急救援預(yù)案并邀請(qǐng)業(yè)主參與電梯應(yīng)急救援演練......多

措并舉除隱患,齊抓共管保安全。除此之外，對(duì)于電梯檔案的

建立以及管理工作，均制定了嚴(yán)密的規(guī)章制度，并在全公司

凱美物業(yè)黔江分公司：

范圍內(nèi)進(jìn)行宣貫，務(wù)必做到人人心中有責(zé)任，安全管理靠大

家。

凱美物業(yè)全面開展機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步在各個(gè)小區(qū)

推行“設(shè)備開放日”，通過參觀現(xiàn)場(chǎng)機(jī)房及各項(xiàng)檔案管理，讓

小區(qū)業(yè)主更直觀地了解電梯安全知識(shí)，以及檔案管理的規(guī)范

要求，贏得了廣大業(yè)主的一致認(rèn)可。此外，還將定期開展

96333平臺(tái)應(yīng)急處置演練，現(xiàn)場(chǎng)向群眾講解了平臺(tái)系統(tǒng)操作

流程，讓群眾切身感受到96333平臺(tái)處置電梯故障的高效和

便捷，為提升轄區(qū)電梯安全管理使用水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

電梯是業(yè)主出行的必經(jīng)之路，也是物業(yè)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)

的關(guān)鍵觸點(diǎn)，對(duì)業(yè)主的居住體驗(yàn)有著直接的影響，電梯的運(yùn)

行情況更是業(yè)主滿意度、安全感的重中之重，保障電梯的正

常運(yùn)行也是助力業(yè)主幸福指數(shù)提升的關(guān)鍵要素，物業(yè)企業(yè)與

電梯維保單位將共同以打造和諧社區(qū)、安全社區(qū)為目標(biāo)，延

長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用年限及降低故障率，確保業(yè)主便捷出行，安

全至上，為助推人民對(duì)美好生活的向往添磚加瓦。

打造電梯檔案規(guī)范化管理示范樣本

行管中心/吳語

凱美·?動(dòng)·更專業(yè)

·35·

物業(yè)公司屬于服務(wù)性企業(yè)，提供的商品就是服務(wù)本身，

而為該“商品”買單的就是我們的業(yè)主。時(shí)刻與業(yè)主保持緊密

聯(lián)系是物業(yè)日常工作中必不可少的一環(huán)。因此，客戶關(guān)系管

理的理念是基于對(duì)業(yè)主的尊重，通過客戶關(guān)系管理，提高業(yè)

主的滿意度，降低物業(yè)運(yùn)營管理中與業(yè)主的不穩(wěn)定因素而導(dǎo)

致的風(fēng)險(xiǎn)。那么如何實(shí)施物業(yè)客戶關(guān)系管理，我們將從以下

幾點(diǎn)進(jìn)行淺談：

作為物業(yè)客服應(yīng)首要針對(duì)轄區(qū)所有業(yè)主進(jìn)行分級(jí)管理，

主要分為VIP業(yè)主與普通業(yè)主，而又可以根據(jù)業(yè)主的性格、

愛好、影響力等因素將業(yè)主進(jìn)行精細(xì)化的分類管理。這項(xiàng)工

作可以放在前期物業(yè)管理中，以物業(yè)集中為業(yè)主辦理接房手

續(xù)時(shí)，由客服人員引導(dǎo)業(yè)主填寫業(yè)主信息檔案。對(duì)于在后期

物業(yè)管理中，物業(yè)客服人員則應(yīng)通過開展社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)

主滿意度調(diào)查、消防宣傳、協(xié)助社區(qū)人口普查等與業(yè)主集中

高頻接觸的機(jī)會(huì)，記錄業(yè)主的相關(guān)信息。通過了解業(yè)主的相

關(guān)信息，以便精準(zhǔn)地開展對(duì)應(yīng)服務(wù)，贏得業(yè)主的信任，提高

業(yè)主的滿意度。

物業(yè)應(yīng)根據(jù)劃分的不同類型業(yè)主，定期開展業(yè)主訪談工

作。根據(jù)所登記的業(yè)主信息，在訪談前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，

更能讓業(yè)主感受到物業(yè)客服的真誠。訪談的內(nèi)容主要以收集

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的建議及意見、提示業(yè)主增強(qiáng)安全意

識(shí)、告知安全防范措施等主題為主，訪談中可以適當(dāng)詢問業(yè)

主對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度。

客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)需要統(tǒng)籌與計(jì)劃安排的系統(tǒng)性工

作。通常由職能運(yùn)營管理中心制定年度訪談?dòng)?jì)劃，由各管理

處客服部負(fù)責(zé)按照月度或者季度開展具體的走訪溝通工作，

建立長(zhǎng)期的客戶維護(hù)關(guān)系。

在與業(yè)主溝通的過程中，難免會(huì)遇到業(yè)主的投訴。如何

積極有效地處理好業(yè)主的投訴，也是客戶關(guān)系管理的必要的

環(huán)節(jié)。我們可以把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1.禮貌待客是處理投訴的必要條件，保持冷靜和禮貌，

語氣要輕但足夠清楚，態(tài)度要和藹可親，千萬不要頂撞業(yè)

物業(yè)客服必須要了解的客戶關(guān)系管理

主；

2.所謂以和為貴，千萬不要和業(yè)主爭(zhēng)吵，即便在某個(gè)細(xì)

節(jié)上你占了上風(fēng)，最后往往也不能取得圓滿的結(jié)果，更不要

喋喋不休的強(qiáng)行說服業(yè)主，否則往往會(huì)產(chǎn)生相反的效果；

3.當(dāng)你一旦作出承諾就必須履行落實(shí)，否則會(huì)讓業(yè)主對(duì)

你失去信任，所以你要在回話中謹(jǐn)慎一點(diǎn)；

4.若業(yè)主投訴的問題不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇，可以

在安撫業(yè)主情緒后，闡明物業(yè)的工作范疇，說明物業(yè)的權(quán)

責(zé)，并委婉地轉(zhuǎn)告業(yè)主，物業(yè)企業(yè)是服務(wù)機(jī)構(gòu)，沒有行政執(zhí)

法權(quán)、處罰權(quán)和強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，工作具有一定的局限性。同時(shí)

告知業(yè)主處理此事的途徑，并在過程中就物業(yè)可行的部分盡

可能地協(xié)助業(yè)主。

總之，我們要以業(yè)主滿意為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，

從發(fā)掘業(yè)主的需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，在與業(yè)主直接接

觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，為其提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的

服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系、贏得業(yè)主的認(rèn)可。

所以，良好的客戶關(guān)系對(duì)物業(yè)服務(wù)非常重要！

運(yùn)營中心/黃莉

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·36·

100天,看\"新港灣\",展\"新容顏\"

2023年1月18日，重慶凱美物業(yè)進(jìn)駐江北區(qū)東方港灣小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。在新年即將來臨之際，凱美物業(yè)以全新的

面貌和專業(yè)的形象，打開了東方港灣的新局面，自此，新凱美、新港灣、新希望，正式拉開帷幕。

業(yè)主們熱情地迎接凱美物業(yè)進(jìn)場(chǎng) 凱美物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)主們初相識(shí)

肩負(fù)著“奮戰(zhàn)100天，港灣舊貌換新顏”的初始使命，凱美物業(yè)深刻地知道，不能辜負(fù)業(yè)主們的期望！圍繞基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)

提升、綠化環(huán)境整改、消防系統(tǒng)及公共設(shè)施改造、安防系統(tǒng)完善等方面，凱美物業(yè)全面啟動(dòng)13項(xiàng)整改工作，“港灣煥新計(jì)

劃”正式啟航。

從內(nèi)到外，煥發(fā)新的生機(jī)；從服務(wù)品質(zhì)到工作細(xì)節(jié)，帶來全新升級(jí)的體驗(yàn)感。當(dāng)“服務(wù)改變生活”被刻進(jìn)了血液里，一

切的行動(dòng)背后則充滿了使命感。

“硬核”改造+“軟實(shí)力”提升，雙重搭配、“軟硬兼施”，看凱美物業(yè)如何順利完成家園美貌再現(xiàn)計(jì)劃第一步。

改造前

籃球場(chǎng)隔離網(wǎng)修補(bǔ)

改造后

改造前

客服中心改造

改造后 改造前

客服中心改造

改造后

歡樂元宵節(jié) 港灣慶團(tuán)圓

“軟硬兼施”，還原家園美 貌

行管中心/吳語

凱美·?動(dòng)·更?效

·37·

改造前

B3棟1樓梯步整改

改造前 改造后

B3棟1樓梯步整改

改造前 改造后

鐘樓樓梯刷漆翻新

改造后

改造前

B5棟花臺(tái)路面整改

改造后 改造前

B5棟1樓梯步整改

改造后 改造前

A2棟1樓景觀池石材修復(fù)

改造后

改造前

A12棟網(wǎng)球場(chǎng)地面整改

改造后 改造前

籃球場(chǎng)地面整改

改造后 改造前

B4棟1樓無障礙通道整改

改造后

改造前

A7棟1樓梯步整改

改造后 改造前

B3棟空壩地面清洗

改造后

各樓棟全面更換信息發(fā)布欄

改造前

園區(qū)綠化補(bǔ)栽

改造后 改造前

園區(qū)綠化補(bǔ)栽

改造后

園區(qū)內(nèi)新增一批交通指示標(biāo)識(shí)

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·38·

童趣6·1 快樂成長(zhǎng)，凱美同行 小而美便民服務(wù) 為商戶清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

從陌生到熟悉，從誠意到滿意，我們深深地感謝給予凱美物業(yè)支持和信任的全體港灣業(yè)主，也將繼續(xù)帶著這份真誠勇

往直前，把幸福美好生活傳遞至千家萬戶。 多彩 活動(dòng)，豐富多樣生活

致女神 不懼時(shí)光活出美麗

小而美便民服務(wù) 免費(fèi)磨刀、理發(fā)

配合轄區(qū)警方開展反詐宣傳，

提高全民網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

開展項(xiàng)目經(jīng)理接待日，服務(wù)面

對(duì)面，溝通零距離

有付出，才有收獲；有肯定，就有動(dòng)力。

感恩 母愛無聲溫暖堅(jiān)韌

凱美·?動(dòng)·更?效

·39·

攜手共進(jìn)，美好可期！新凱美、新港灣、新希望！

沒有小區(qū)可以永遠(yuǎn)年輕，但有人永遠(yuǎn)在為保持小區(qū)的年輕活力而努力奮戰(zhàn)。東方港灣小區(qū)距今已交付21年，歲月的磨

礪和風(fēng)雨的侵蝕奪走了屬于港灣的璀璨，多年積累的矛盾問題非一朝一夕所能根除。在港灣業(yè)主朋友的支持下，凱美物業(yè)

圓滿地完成了“家園煥新計(jì)劃”第一步，仍然還有一系列嚴(yán)峻而緊迫的問題，需要我們持之以恒、鍥而不舍地去“戰(zhàn)斗”。凱

美物業(yè)定將不負(fù)所望，與全體業(yè)主攜手共進(jìn)，重現(xiàn)美麗幸福港灣！

Dongfang

Harbor

①新增架空層乒乓球臺(tái)及健身器材

②A1下水管道整改

③兒童游玩區(qū)整改

④啟動(dòng)高空攝像頭方案

⑤公區(qū)地面石材更換

⑥單元大廳及設(shè)備房新增滅火器

⑦商業(yè)游攤整改

后續(xù)工作推進(jìn)計(jì)劃

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·40·

探索實(shí)施 工作法，

解鎖小區(qū)“ 幸福密碼”

HAPPY PASSWORD

物業(yè)管理是現(xiàn)代化城市管理和市域社會(huì)治理的重要組成部分。舟白街道凱美物業(yè)黔江分公司黨支部（簡(jiǎn)稱凱美黨支部）充

分發(fā)揮黨支部政治引領(lǐng)和黨員先鋒模范作用，探索實(shí)施“1234”工作法解鎖小區(qū)“幸福密碼”，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度。所管轄的中央

府邸、磐石、四季花城、沸城時(shí)代等商住小區(qū)先后榮獲“垃圾分類示范小區(qū)”“智能物業(yè)示范小區(qū)”“市級(jí)安靜小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，業(yè)

主居民獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)，滿意率94%，成為新城物業(yè)管理新標(biāo)桿。

本期導(dǎo)讀

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以“三亮三聯(lián)五帶頭”網(wǎng)格化服務(wù)群眾活

動(dòng)為載體，加強(qiáng)支部建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，理順黨支

部、物業(yè)管理公司、業(yè)主代表關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)各方資源，不

斷充實(shí)小區(qū)物業(yè)“紅色細(xì)胞”，以小區(qū)為單元，組建6個(gè)黨員

網(wǎng)格服務(wù)小分隊(duì)，建立6個(gè)“紅管家”微信群，26名黨員志愿

者主動(dòng)擔(dān)任小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、巷長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)組織、力量、服

務(wù)全覆蓋，形成“黨支部+物業(yè)管理公司+ 黨員業(yè)主代表”同頻

共振服務(wù)管理格局。

抓實(shí)“一條主線”，激活治理“春水”

二是建立議事機(jī)制，解決“疑難雜癥”。

健全街道、社區(qū)、支部“三級(jí)責(zé)任制”，建立小區(qū)物業(yè)問

題快速反應(yīng)工作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題物業(yè)能解決的立即解決，不

能立即解決的第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)和街道統(tǒng)籌解決。街道、社

區(qū)、黨支部、物業(yè)公司、黨員業(yè)主代表每季度召開1次聯(lián)席

會(huì)議，對(duì)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行廣泛交流，建立3個(gè)責(zé)任清

單，細(xì)化小區(qū)管理服務(wù)改進(jìn)措施1 5條，從而打通服務(wù)業(yè)主

“最后1米”。

三是引導(dǎo)黨員下沉，聚力“為民辦事”。

建立“物業(yè)吹哨、黨員報(bào)到”工作機(jī)制，深化黨員承諾、

堅(jiān)持“兩個(gè)導(dǎo)向”，治好業(yè)主“心病”

通 過 走 訪 業(yè) 主 、 網(wǎng) 絡(luò) 問 政 、 集 中 座 談 等 多 種 形 式 “ 問

診”，及時(shí)了解業(yè)主急難愁盼，找準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)管理中存在的

突出問題，建立問題清單15個(gè)。圍繞業(yè)主集中訴求，發(fā)揮支

部統(tǒng)籌作用、網(wǎng)格服務(wù)分隊(duì)先鋒作用、樓棟長(zhǎng)便民作用，通

過“點(diǎn)單+接單+派單”工作機(jī)制，黨支部及時(shí)將問題梳理分

類，“紅管家”服務(wù)隊(duì)迅速響應(yīng)、快速辦理，網(wǎng)格長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、

巷長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為業(yè)主提供最便捷的服務(wù)，物業(yè)的真心熱心貼心

深得廣大業(yè)主認(rèn)可。

一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，多方問診對(duì)癥下藥。

二是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚力量合力攻堅(jiān)。

為實(shí)現(xiàn)共建共治共享目標(biāo)，支部依托街道黨工委、社區(qū)

補(bǔ)齊“三大短板”，促進(jìn)服務(wù)“便民”

為將便民、利民舉措落到實(shí)處，積極采納業(yè)主意見搭建

舞臺(tái)1個(gè)，維修大門2處，維修路面900余平方米，增設(shè)隔離

一是補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板。

充分聽取業(yè)主意見建議

轉(zhuǎn)載自黔江組工微信公眾號(hào)

黨委，以“黨建帶群建”，發(fā)揮好工青婦、社會(huì)組織、小區(qū)“腰

鼓隊(duì)”等民間組織作用，凝聚各方力量，構(gòu)建社區(qū)多元服務(wù)體

系。圍繞小區(qū)政策宣傳、隱患排查、社區(qū)治理、疫情防控等

薄弱環(huán)節(jié)，成立志愿者服務(wù)隊(duì)8個(gè)，開展活動(dòng)40余次，形成

人人參與示范小區(qū)創(chuàng)建的強(qiáng)大合力。

一是建強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，實(shí)現(xiàn)“相融互促”。

踐諾“2項(xiàng)”活動(dòng)，建立健全“黨員聯(lián)系群眾、群眾評(píng)價(jià)黨員”工

作機(jī)制，每月支部主題黨日活動(dòng)，由黨員向黨組織匯報(bào)踐諾

情況，并邀請(qǐng)業(yè)主代表進(jìn)行評(píng)議，實(shí)行黨員自評(píng)、黨員互

評(píng)、業(yè)主評(píng)議、支部考評(píng)“四評(píng)議”，嚴(yán)格執(zhí)行“月考核、季評(píng)

比、年評(píng)價(jià)”工作機(jī)制，將黨員承諾、踐諾情況和評(píng)議結(jié)果作

為黨員年度考核、公司評(píng)選評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。35名“支部+業(yè)

主”黨員主動(dòng)亮明身份，擔(dān)當(dāng)作為，積極參與“我為業(yè)主辦實(shí)

事”等實(shí)踐活動(dòng)中，“紅色服務(wù)”成為一道靚麗的風(fēng)景線。

凱美·?動(dòng)·更?效

·41·

定期開展社區(qū)文化活動(dòng)

健全完善基本公共服務(wù)體系，著力滿足群眾關(guān)心關(guān)切需

求。針對(duì)重點(diǎn)人員就醫(yī)問題，采取支部與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

協(xié)同，實(shí)行定向“一對(duì)一服務(wù)”。針對(duì)群眾辦事難問題，小區(qū)

黨群服務(wù)中心主動(dòng)承接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)30余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一站式

服務(wù)”“一證通辦”“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，幫助業(yè)主足不出戶“辦成

事”。

二是補(bǔ)齊公共服務(wù)短板

三是補(bǔ)齊生活配套短板

針對(duì)小區(qū)居住群體實(shí)際，圍繞便民商業(yè)服務(wù)需求，讓小

區(qū)居民生活更便捷、購物更實(shí)惠，合理布局、多元化配套設(shè)

置小區(qū)商超、餐飲、藥店、生活日用品等門市；針對(duì)業(yè)主反

饋意見，物業(yè)黨支部積極協(xié)調(diào)，推出物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)存打折

送禮、業(yè)主公共停車不收費(fèi)、兩小時(shí)免停、公共區(qū)域收益分

紅等系列優(yōu)惠政策,讓業(yè)主享受“政策福利”,提升業(yè)主獲得感。

采取“四項(xiàng)措施”，致力幸?！氨ｕr”

立足小區(qū)低收入、經(jīng)濟(jì)條件較差的群體，支部通過向黔

江區(qū)政府信息公開網(wǎng)、舟白街道社保所等“線上”“線下”了解

掌握招聘、培訓(xùn)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，并通過“紅管家”微信群或

QQ群等指尖平臺(tái)發(fā)布給各業(yè)主，讓業(yè)主充分掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)

信息，公司的保潔、保安優(yōu)先使用小區(qū)業(yè)主，從而有效解決

一是創(chuàng)業(yè)就業(yè)促增收。

三是營造氛圍強(qiáng)歸屬。

加強(qiáng)對(duì)小區(qū)高空拋物的監(jiān)管，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員實(shí)行數(shù)智

化管理，全覆蓋安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)1 5套和高清攝像頭3 2 0

個(gè)，做到自動(dòng)識(shí)別抓拍并進(jìn)行平臺(tái)報(bào)警，有效提升運(yùn)用大數(shù)

據(jù)管理服務(wù)、防災(zāi)減災(zāi)、安全排查等方面的能力，推進(jìn)人

防、技防聯(lián)動(dòng)，為傳統(tǒng)的管理模式插上科技的翅膀，使小區(qū)

管理服務(wù)變得更加科學(xué)高效、智慧便捷，有效為各小區(qū)居民

安全保駕護(hù)航。

二是科技賦能保平安。

加強(qiáng)對(duì)小區(qū)高空拋物的監(jiān)管，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員實(shí)行數(shù)智

化管理，全覆蓋安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)1 5套和高清攝像頭3 2 0

個(gè)，做到自在小區(qū)大門懸掛“歡迎業(yè)主回家”等親切問候標(biāo)

語，每逢節(jié)假日及時(shí)更新布置宣傳標(biāo)語，在小區(qū)外墻、廣場(chǎng)

設(shè)置“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“小區(qū)行為十不準(zhǔn)”“健康專欄”“惠

美生活”等主題文化專欄48塊170平方米，在樓道、綠化帶、

電梯張貼溫馨提示5000余條，讓廣大業(yè)主居民感受家的溫

暖，增強(qiáng)業(yè)主自主創(chuàng)造幸福生活的積極性和主動(dòng)性。動(dòng)識(shí)別

抓拍并進(jìn)行平臺(tái)報(bào)警，有效提升運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理服務(wù)、防災(zāi)

減災(zāi)、安全排查等方面的能力，推進(jìn)人防、技防聯(lián)動(dòng)，為傳

統(tǒng)的管理模式插上科技的翅膀，使小區(qū)管理服務(wù)變得更加科

學(xué)高效、智慧便捷，有效為各小區(qū)居民安全保駕護(hù)航。

四是豐富活動(dòng)增互動(dòng)。

每月邀請(qǐng)部分業(yè)主代表參加“支部主題黨日”活動(dòng)。廣泛

收集業(yè)主對(duì)小區(qū)管理的合理化意見建議，業(yè)主相關(guān)訴求得到

妥善解決。每半年舉辦一次“小區(qū)設(shè)備開放日”活動(dòng)。特邀相

關(guān)上級(jí)主管部門和業(yè)主共同檢查小區(qū)的設(shè)備設(shè)施建設(shè)，提出

標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)措施，提升設(shè)備設(shè)施質(zhì)效。在端午、六一、中秋

等重要節(jié)日舉辦小區(qū)文化活動(dòng)，免費(fèi)為小區(qū)兒童業(yè)主開展夏

令營軍訓(xùn)，豐富業(yè)主文化生活。定期不定期為業(yè)主提供免費(fèi)

服務(wù)。每月9日定期為業(yè)主開展免費(fèi)磨刀、沖洗地毯、理發(fā)、

測(cè)量血壓等小而美活動(dòng)，免費(fèi)、開展免費(fèi)報(bào)事報(bào)修、舉辦婚

慶等服務(wù)。上門關(guān)愛留守老人活動(dòng)。建立留守老人臺(tái)賬，派

專人開展上門服務(wù)活動(dòng)，關(guān)心照顧老年人生活。每年底召開

一次業(yè)主代表大會(huì)。公示全年物業(yè)管理運(yùn)行情況及公共區(qū)域

收支情況、公共能耗使用情況，按比例給業(yè)主進(jìn)行收益分

配，并分析存在的問題，研究提出下步整改措施，著力打造

更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

帶298米、擋車柱31處、充電樁5處，添置休閑座椅50位，修

復(fù)天溝、外墻、電梯等部位600余處，栽種各類綠植23萬余

株，極大地增強(qiáng)了小區(qū)居民的歸屬感和幸福感。

200余名業(yè)主就業(yè)問題。

定期開展社區(qū)文化活動(dòng)

HAPPY
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幸福棲居

·42·

開展免費(fèi)小而美活動(dòng)

·43· 位于重慶市渝北區(qū)冉家壩的陽光地中海小區(qū)，總建筑面積17萬方，建成于2008年。2009年夏天，重慶凱美物業(yè)管理有

限公司旗下子公司渝誠物業(yè)入駐地中海小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，自此，也拉開了凱美·渝誠物業(yè)與地中海業(yè)主14年情緣。

春日的地中海生機(jī)盎然，花團(tuán)錦簇，而到了夏日，則是另一番風(fēng)味，漫步園中林蔭小道，聽聲聲蟬鳴，賞綠葉繁茂，

看孩童嬉鬧，品靜謐安詳，仿佛置一座森林氧吧，令人心情愉悅，步履輕松。

Sunlight

行管中心/吳語

凱美·?動(dòng)·更?效

HAPPY
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幸福棲居

·44·

經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的三年疫情，小區(qū)的游泳池終于能夠在這個(gè)夏天如愿地穿“新衣”，畫“新妝”，美美地與它最愛的小伙伴們重

逢在久違的熱情中。在地中海這片“海域”里，孩子們自在地遨游著，在它的懷抱里盡情地撒歡，而它則用能夠消除一切暑意

的清涼，回饋著孩子們對(duì)它的喜愛。

四季的陽光地中海，變幻著神秘的色彩。春日的氣息緩緩走遠(yuǎn)，夏日的畫卷徐徐開啟，一切的美景盡收眼底，生活的

美好奔赴而來，這不是夢(mèng)想的樂園，這就是你置身其中的家園。

14年風(fēng)雨，14年磨礪，14年的守護(hù)初心不改，凱美·渝誠物業(yè)始終用心維護(hù)園區(qū)的一草一木，貼心呵護(hù)眼前的一景一

步，縱使歲月變遷，美景更勝舊年。

眼下，物業(yè)人兒便利用夏日炎炎的“好時(shí)機(jī)”，忙碌著為園區(qū)的景物“換新衣”，好讓它們?cè)陉柟獾貝蹞嵯?，熠熠生輝，光

彩照人。一個(gè)個(gè)獨(dú)特的造景，使得原本千篇一律、枯燥乏味的角落變得妙趣橫生、別具匠心。若想知道還有哪些有趣的靈

魂深藏不露，便可像尋寶藏一樣去探索，那平日里不起眼的井蓋，一改往日“深沉”的灰墨色，在此刻也“靚麗”起來，各種卡

通圖案、彩色涂鴉，就等你來發(fā)現(xiàn)。

入伏高溫勢(shì)若狂，小區(qū)防暑可納涼。

幼童挑戰(zhàn)深水區(qū) ，蛙泳仰泳爭(zhēng)先創(chuàng)。

綠樹枝枝花朵墜，夜鶯聲聲琴悠揚(yáng)。

云淡天高氣清爽，散步戲水蘇馬蕩。

--陽光地中海業(yè)主夏日漫游園區(qū)有感

汪昌平

小區(qū)夏日感吟

1.應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生、注意防蟲滅蟲；衣服、涼

席應(yīng)勤洗勤曬，防蟲藏身；

2.兒童戶外玩耍，要涂防蟲叮咬藥物;

3.若隱翅蟲等毒蟲落到皮膚上，不要拍打，應(yīng)

用物品輕輕挑開;

4.這個(gè)季節(jié)帶孩子的家長(zhǎng)需要注意，盡量讓孩

子少去那些潮濕、不干凈的地方玩，并保持室內(nèi)

通風(fēng)、干燥。

5.一旦被婢蟲叮咬，千萬不要生拉硬拽、強(qiáng)行

拔出以免把蟬頭和鰲肢斷埋在皮膚中，應(yīng)該用酒

精、煤油、蚊香等辦法將婢蟲“麻醉“，讓它自行松

口或用液狀石蠟、甘油使其窒息;

6.如果發(fā)現(xiàn)患處有毒毛，可以嘗試用膠布粘貼

拔除局部涂薄荷爐甘石洗劑或濕冷；蜂鰲皮炎應(yīng)

先 拔 去 毒 刺 ， 局 部 外 涂 3 % ~ 1 0 % 氨 水 或

5%~10%小蘇打水；

7.隱翅蟲皮炎需盡早用肥皂水清洗皮膚，然后

涂抹薄荷爐甘石洗劑或糖皮質(zhì)激素霜?jiǎng)艏t腫

明顯或有糜爛面，可用1:5000或者1:8000高酸鉀

溶液冷濕敷；

8.蜈蜇傷后立即用肥皂水沖洗，用吸奶器或拔

夏日防蚊大作戰(zhàn)，

蚊蟲大軍退！退！退！

蚊蟲叮咬，可大可小，

預(yù)防是第一步

天氣越來越熱，蚊子又開始肆虐了，被它叮

上一口，又紅又腫，疼痛難忍。夏季是昆蟲繁衍

和活動(dòng)的高峰期，因此防蟲變得尤為重要。研究

發(fā)現(xiàn)，蚊子在一天中有兩個(gè)攻擊高峰：清晨至上

午9時(shí)、傍晚18時(shí)左右，家長(zhǎng)帶孩子外出可避開蚊

蟲活躍時(shí)間段。

應(yīng)對(duì)蟲咬皮炎,首先我們應(yīng)盡量明確是什么蟲

子引起的。日常生活中，較常見的有蒙、瞞、刺

毛蟲、隱翅蟲、瞞蟲、虱類、飛蛾等。下面簡(jiǎn)單

給大家介紹這方面的知識(shí)。

刺毛蟲的毒刺刺入皮膚后，開始時(shí)感覺刺癢

灼痛，過后即感外癢內(nèi)痛，刺傷部位出現(xiàn)小的丘

疹周圍有水腫性紅斑。

蒙蟲叮咬后皮疹散布，奇癢難忍，叮咬部位

出現(xiàn)風(fēng)團(tuán)或水腫性紅斑，有的可變成水疤。

隱翅蟲皮炎常常是由于毒蟲侵犯皮膚后患者

自行搔抓或拍打?qū)е露疽横尫糯碳に拢?~4小時(shí)

后皮膚出現(xiàn)點(diǎn)狀、條索狀水腫性紅斑、丘疹或水

疤膿疤，有癌癢和灼痛感。

另外,天熱過后，大家都鋪上了涼席，涼席多

數(shù)是由藤、蒲草、竹籬等制成，常常是瞞蟲寄生

、繁殖的場(chǎng)所，被叮咬或接觸其分泌物后可引起

蠕蟲皮炎，皮疹呈水腫性紅斑、丘疹，有的中央

有蟲咬瘀點(diǎn)或點(diǎn)狀黑褐色癡，先發(fā)生于暴露部位

，后侵及衣服被覆部頸，頸、軀干多見，重者泛

發(fā)全身，為持續(xù)性劇癢，夜間為甚，患者身上常

常伴有抓痕，出現(xiàn)繼發(fā)感染。

凱美·?活

·45· 行管中心/吳語

火罐法盡量吸除毒汁，局部涂搽氨水或小蘇打水，

但切忌濕敷，否則易出現(xiàn)水瘡、糜爛或組織壞死，

可口服南通季德勝蛇藥片或上海蛇藥，或?qū)⒃撍幱?/p>

藥水調(diào)成糊狀，外涂患處。

1.保持居住環(huán)境衛(wèi)生

保持居住環(huán)境清潔和干燥，清除積水和潮濕的

地方，減少昆蟲滋生的機(jī)會(huì)。 (尤其注意綠色盆栽

的清潔)

2.可選種植驅(qū)蟲植物

家中的花草植物，選擇能夠驅(qū)動(dòng)昆蟲的植物，

如薄荷、檸檬香草等。

3.盡量選擇淺色衣服

夏季可以穿輕薄材質(zhì)的長(zhǎng)袖和長(zhǎng)褲，以遮擋暴

曬的皮膚部位置，盡量選擇淺色衣服。

4.常備防蚊物品

常備電蚊香、防蚊水等防蚊物品，晚上睡覺時(shí)

可檢查門窗是否關(guān)好，提供一個(gè)安全的睡眠環(huán)境。

5.及時(shí)清理垃圾

每日及時(shí)清理廚房和日常垃圾,避免吸引蚊蟲。

五大驅(qū)蚊小妙招

過敏體質(zhì)的人不要擅自使用花露水、清涼油、

風(fēng)油精等，因?yàn)檫@些藥物中的某些成分可能會(huì)加重

皮膚過敏反應(yīng)，導(dǎo)致接觸性皮炎。某些常用藥水、

工具藥房一般都能買到，可以放在家中備用。

溫馨提示

1.出差衣服難干

出差旅游期間經(jīng)常隔天早早退房，衣服很難干。夏

裝T恤、襯衫、背心等，洗完之后平鋪在酒店浴巾或自帶

毛巾上，卷起來擰干，脫水效果比徒手?jǐn)Q好一倍。

2.鞋子泛黃

鞋子邊緣泛黃的話，用洗甲水擦過后再刷，最后用

衛(wèi)生紙包好，干了之后和新鞋簡(jiǎn)直一模一樣!

3.風(fēng)油精

風(fēng)油精，簡(jiǎn)直是萬能!馬克筆寫在塑料上都能用它抹

掉，貼畫或者粘的東西撕下來后的膠漬一抹就掉，改正

液涂在課桌上想擦掉用它，皮包上的黑東西用它也能清

理!

4.鍵盤臟了

鍵盤臟了不容易清理干凈，拿個(gè)回形針掰直了裹上

雙面膠，簡(jiǎn)直是粘灰利器，灰塵去無蹤，鍵盤更出眾。

5.切蛋糕

切蛋糕之前，把刀用熱水燙一遍，就不會(huì)有奶油沾

到上面了。

6.炒蝦仁

把蝦仁放入碗里，加一點(diǎn)精鹽、食用堿粉，用手搓

揉一會(huì)兒后用清水浸泡，然后再用清水洗凈，這樣能使

炒出的蝦仁透明如水晶，爽嫩可口。

7.殘茶葉

將殘茶葉浸入水中數(shù)天后，澆在植物根部，可促進(jìn)

植物生長(zhǎng)，把殘茶葉曬干，放到廁所或溝渠里燃熏，可

消除惡臭，具有驅(qū)除蚊蠅的功能。

8.新買的砂鍋

新買的砂鍋第一次使用時(shí)，一般用來熬粥或者用它

煮一煮濃淘米水，以堵塞砂鍋的微細(xì)孔隙，防止?jié)B水。

9.電吹風(fēng)緩解肩痛

用電吹風(fēng)以適當(dāng)距離對(duì)準(zhǔn)患者肩部,用熱風(fēng)吹約10分

鐘,每天兩次，1周可緩解癥狀，若先在患者肩部擦上藥酒

再吹，效果更佳。

10.毛衣縮水

許多毛衣一洗水就會(huì)縮水，注意洗滌時(shí)水溫不要超

過30 度，用中性肥皂片或洗滌劑洗滌，過最后一遍水時(shí)

加少許食醋，能有效保持毛衣的彈性和光澤。

HAPPY
DWELLING

幸福棲居

·46·

10個(gè)超實(shí)用的生活小常識(shí) 行管中心/鄧雪

北有平遙 南有鳳凰

鳳凰古城，因其西南有一山酷似展翅而飛的鳳凰而得名。古巷、城墻、城門、石青板鋪的路，還有聞名的沱江和綠水

上的木舟、竹筏，都在輕輕訴說著這個(gè)古老小城美麗的故事。隨意穿梭于鳳凰城的大街小巷，滿城飄著姜糖與芝麻的濃

香，讓人不禁聯(lián)想起這座古城的曾經(jīng)歲月，越發(fā)濃烈地感受到這座古城無可言說的獨(dú)特魅力，無怪乎自稱“刁民”的鳳凰籍

書畫大師一一黃永玉，走遍了全世界，卻固執(zhí)地用一座匠心獨(dú)運(yùn)的“奪翠樓”書寫他濃烈的戀鄉(xiāng)情懷。

萬 名 塔 ， 位 于 沱 江 沙 灣 北 岸 ， 與 遐 昌

閣、虹橋相映。塔用青磚和混合沙漿以及鋼

筋混泥土砌筑而成。塔為六方、七級(jí)，每層

六個(gè)翹角，且懸掛銅制風(fēng)鈴。塔高22.98米，

一層直徑4.5米，向上每層直徑縮小0.3米。一

層有楹聯(lián)六副，皆為名人所題，或頌或感，

累的時(shí)候，就去古鎮(zhèn)走走吧，

讓古鎮(zhèn)上的雨聲撫平內(nèi)心的焦慮和疲憊，

讓古鎮(zhèn)的慢時(shí)光卸下緊繃的心弦，

走在富有古韻的青石板上，看小橋流水，云卷云舒。

萬

名

塔

鳳 凰 北 面 ， 俗 稱 北 門 城 樓 ， 本 名 “ 壁

輝”，始建于明朝。明嘉靖年間從麻陽移鎮(zhèn)竿

參將駐防于此，明嘉靖三十五年（1556年）

將 土 城 改 建 為 磚 城 ， 開 設(shè) 四 大 門 ， 各 覆 以

樓。清朝先后在這里設(shè)鳳凰廳、鎮(zhèn)竿鎮(zhèn)辰沅

永靖兵備道治所清康熙五十四年（1 7 15年）

遂 將 磚 城 改 建 為 石 城 ， 北 門 定 名 為 “ 壁 輝

門”。

北

門

古

城

樓

行管中心/周春燕

凱美·?活

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