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2022 年第 10 期

總第 10 期

主辦：海南省稅務(wù)局

承辦：中稅答疑

日期：2022 年 11 月 10 日

報：海南省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)

局機關(guān)各處室

發(fā)：各市稅務(wù)局

目 錄

第一部分：海南稅務(wù)及各市融媒體運維動態(tài)

一、省、市運維數(shù)據(jù)分析

二、各市原創(chuàng)供稿情況分析

三、省局各科室原創(chuàng)供稿情況分析

第二部分：海南省稅務(wù)融媒體原創(chuàng)亮點及解析

一、海南稅務(wù)：瓊小智講稅 | 城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險如

何查詢已繳費的記錄?

二、?？诙悇?wù)：海口稅務(wù)”碼上監(jiān)督”已上線!

三、三亞稅務(wù)：興稅強國，喜迎國慶！

四、洋浦稅務(wù)：常見的個人所得稅免征情形，您知道嗎？

五、海南稅務(wù)：小長假計劃清單，快來做出你的選擇~第三部分：淺談稅務(wù)類公眾號和其他政務(wù)類公眾

號的主要區(qū)別

中稅答疑自 2015 年開始面向全國承接稅務(wù)微信公眾號

運維業(yè)務(wù)，隨著經(jīng)驗的持續(xù)積累，我們對稅務(wù)微信公眾號的

認(rèn)知也在不斷刷新。之前我們一直認(rèn)為，稅務(wù)公眾號和其他

政務(wù)類公眾號大同小異，二者沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。然而，

經(jīng)過這些年與全國近 200 家稅務(wù)局的合作交流和運維實踐，

我們發(fā)現(xiàn)并彌補了很多先前思維認(rèn)知方面的不足，尤其是在

黨的二十大召開期間的運維工作過程中，使我們對稅務(wù)公眾

號的特殊性有了更深刻的認(rèn)識。下面就和領(lǐng)導(dǎo)們作一個交流：

一、稅務(wù)新媒體的“安全級別”高于其他大部分政務(wù)類

新媒體

二、稅務(wù)新媒體對“內(nèi)容普及率”的側(cè)重大于其他大部

分政務(wù)新媒體

海

南

稅

務(wù)

融

媒

體

簡

報

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第一部分：海南稅務(wù)及各市融媒體運維動態(tài)

一、省、市運維數(shù)據(jù)分析

（根據(jù)海南省行政區(qū)劃的順序進行排列）

序號 稅局名稱 粉絲增長率

（數(shù)字為粉絲增長率）

原創(chuàng)數(shù)量

（數(shù)字為原創(chuàng)數(shù)量）

多媒體設(shè)計數(shù)量

（數(shù)字為多媒體作品數(shù)量）

1 海南稅務(wù) 2.46% 41 10

2 ?？诙悇?wù) 0.82% 3 1

3 三亞稅務(wù) 0.79% 2 0

4 洋浦稅務(wù) 1.42% 2 0

5 東方稅務(wù) 0.30% 0 0

6 儋州稅務(wù) 1.13% 0 0

7 澄邁稅務(wù) 0.61% 0 0

8 陵水稅務(wù) 2.42% 0 0

9 樂東稅務(wù) 4.71% 0 0

10 五指山稅務(wù) 1.85% 1 1

11 定安稅務(wù) 1.56% 0 0

12 萬寧稅務(wù) 3.13% 0 1

13 文昌稅務(wù) 1.19% 1 0

14 臨高稅務(wù) 0.21% 2 0

15 白沙稅務(wù) 3.47% 1 0

16 瓊中稅務(wù) 1.04% 0 0

17 三沙稅務(wù) 0.00% 0 0

18 保亭稅務(wù) 0.00% 0 0

19 昌江稅務(wù) 12.11% 2 0

20 屯昌稅務(wù) 10.00% 0 0

21 瓊海稅務(wù) 0.77% 1 0

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二、各市原創(chuàng)供稿情況分析

（根據(jù)閱讀量排名）

三、省局各科室原創(chuàng)供稿情況分析

（根據(jù)閱讀量排名）

序號 供稿稅局 標(biāo)題 閱讀量

1 五指山稅務(wù)

【國慶快樂】海南稅務(wù)青年干部為祖國送上

祝福！

1262

2 屯昌稅務(wù)

企業(yè)成長這十年：“夢幻香山”香飄“自貿(mào)

港”

1015

3 屯昌稅務(wù) 家國昌盛人安樂 稅惠共譜日月長 874

4 澄邁稅務(wù)

【國慶快樂】欣逢盛世，共沐榮光！祝愿偉

大祖國繁榮昌盛！

817

序號 供稿科室 標(biāo)題 閱讀量

1 納稅服務(wù)處

《海南自由貿(mào)易港稅收政策匯編》電子書來

啦！

4111

2 社會保險費處

瓊小智講稅 | 城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險如何

查詢已繳費的記錄?

2172

3 納稅服務(wù)中心辦公

室

家國昌盛人安樂 稅惠共譜日月長 1007

4 財產(chǎn)和行為稅處

瓊小智講稅 ▏你問我答！一圖助您讀懂《印

花稅法》

623

5 納稅服務(wù)中心

企業(yè)所得稅處

瓊小智講稅 ▏快來挑戰(zhàn)吧！企業(yè)如何享受研

發(fā)費用加計扣除政策？

462

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第二部分：海南省稅務(wù)融媒體原創(chuàng)亮點及解析

一、瓊小智講稅 | 城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險如何查詢已繳費的記

錄?

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/QZMsiG1mouoNkOKQ_ozwIw

單位：海南稅務(wù)

亮點：

（1）海南稅務(wù)以圖解的形式向納稅人宣傳了查詢醫(yī)療保險繳費

記錄的幾種方法，層次分明，重點突出。

（2）介紹了云閃付、微信、農(nóng)信社、電子稅務(wù)局等四種渠道，

每一種都附有操作步驟的截圖，方便納稅人學(xué)習(xí)。

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二、海口稅務(wù)”碼上監(jiān)督”已上線!

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/T1kM-x4Wuu7O7aAo6HB2Zg

單位：?？诙悇?wù)

亮點：

（1）海口稅務(wù)在底部菜單新上線了一個“廉政舉報”的模塊，

納稅人可以通過這個窗口填寫舉報內(nèi)容。

（2）有利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，督促工

作人員廉潔自律、履職盡責(zé)，切實糾正損害納稅人、繳費人利益的

問題。

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三、興稅強國，喜迎國慶！

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/VC77CAdgRAnA-zisv2qHsg

單位：三亞稅務(wù)

亮點：

（1）國慶節(jié)當(dāng)天，三亞稅務(wù)以海報的形式為祖國慶生，海報中

有椰樹、南天一柱等元素，展現(xiàn)了地域特色。

（2）同時稿件中宣布了納稅互動平臺上線的消息，納稅人可以

掃碼登錄進行多項業(yè)務(wù)辦理，拉近了征納雙方的距離。

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四、【漲知識】常見的個人所得稅免征情形，您知道嗎？

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/m_PGpfr67uY53wbRWiGVNg

單位：洋浦稅務(wù)

亮點：

（1）洋浦稅務(wù)將免征個人所得稅的幾種情形專門做了匯總，方

便納稅人進行專題式學(xué)習(xí)，有利于提升賬號的影響力。

（2）將內(nèi)容制作成圖解，更加清晰醒目，一目了然，方便納稅

人保存，同時采用暖色調(diào)，令人倍感溫馨。

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五、小長假計劃清單，快來做出你的選擇~網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/jk5AsjmCnkL2JEWTrlPOpw

單位：海南稅務(wù)

亮點：

（1）海南稅務(wù)通過 H5 的形式展示了享受親子時光、看電影、

餐館聚餐、低碳出行等幾種小長假的計劃，符合納稅人的生活實際。

（2）用戶通過點擊選擇度假方式，大大增強了互動效果，有利

于提高用戶黏性。

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第三部分：淺談稅務(wù)公眾號和其他政務(wù)類公眾號的主要區(qū)別

中稅答疑自 2015 年開始面向全國承接稅務(wù)微信公眾號運維業(yè)務(wù)，

隨著經(jīng)驗的持續(xù)積累，我們對稅務(wù)微信公眾號的認(rèn)知也在不斷刷新。

之前我們一直認(rèn)為，稅務(wù)公眾號和其他政務(wù)類公眾號大同小異，二

者沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。然而，經(jīng)過這些年與全國近 200 家稅務(wù)局

的合作交流和運維實踐，我們發(fā)現(xiàn)并彌補了很多先前思維認(rèn)知方面

的不足，尤其是在黨的二十大召開期間的運維工作過程中，使我們

對稅務(wù)公眾號的特殊性有了更深刻的認(rèn)識。下面就和領(lǐng)導(dǎo)們作一個

交流：

一、稅務(wù)新媒體的“安全級別”高于其他大部分政務(wù)類新媒體

在做稅務(wù)公眾號運維之初，稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)就一直強調(diào)要將安全

工作放在第一位，我們也非常理解，畢竟稅務(wù)局是國家機關(guān)單位，

與企業(yè)不同，企業(yè)的平臺出了錯可以修改，而稅務(wù)局作為國家機關(guān)，

有很強的公信力和權(quán)威性，一旦出了錯誤，產(chǎn)生的負(fù)面影響是巨大

的。對此，公司也和員工反復(fù)強調(diào)，一定要把安全性放在運維工作

的首位，并且很快建立起保障安全的流程和制度，在推文的選題、

制作、校對和底部菜單的上線、維護、檢查環(huán)節(jié)，都設(shè)置了專門的

崗位，由專人進行不間斷的檢查。

隨著時間的推移，我們接到了稅務(wù)局更多的任務(wù)，涉及稅收政

策變化、重大稅收減免通知、納稅申報的提醒等內(nèi)容。我們抱著把

稅務(wù)公眾號做大做強的想法，想把內(nèi)容做得更生動、更形象一些，

但是很多稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)仍然要求，要嚴(yán)謹(jǐn)，要安全。這時我們的一些

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工作人員就對局方產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為稅務(wù)局過于嚴(yán)謹(jǐn)，甚至有點呆

板，明明其他的政務(wù)類公眾號的宣傳形式都非常活潑，而且也受到

了群眾的喜愛，為什么稅務(wù)公眾號就不可以呢？

這次黨的二十大的召開，公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí)討論，每天在跟蹤

學(xué)習(xí)各種新媒體對二十大的報道，我們逐漸明白稅務(wù)公眾號與其他

政務(wù)類公眾號是有區(qū)別的，不能將他們的宣傳方式生搬硬套。

一方面，在我國，稅務(wù)部門的地位和其他政務(wù)部門的地位是不

同的，稅務(wù)部門負(fù)責(zé)國家的稅收征管，掌握著國家的經(jīng)濟命脈。俗

話說“國之稅收，民為邦本”

，稅收與國計民生息息相關(guān)，其地位

堪比憲法。稅制的設(shè)計、稅收政策的調(diào)整、稅收的征管方式等等，

無不關(guān)系到整個國家和社會的運轉(zhuǎn)。

另一方面，我國人口基數(shù)大，納稅主體眾多，在新媒體普及的

時代，納稅人都通過公眾號來了解稅收動態(tài)，而且稅收具有強制性，

稅收上每一個微小的變化都涉及普通民眾的切身利益。因此，如果

稅收政策上出了問題，哪怕是一個小數(shù)點、一個日期有誤，其產(chǎn)生

的輿情和風(fēng)險將是巨大的。

有了這些認(rèn)識，整個公司的思想層次都上升到了一個新的高度，

深刻理解了稅務(wù)公眾號和其他政務(wù)類公眾號在安全級別方面存在著

巨大的區(qū)別。從此以后，公司強調(diào)安全，已不僅僅是規(guī)范制度和流

程了，我們還通過大大小小的會議，反復(fù)傳達，把對稅務(wù)新媒體運

維工作上升到一種社會責(zé)任、上升到思想認(rèn)知、上升到一種思維體

系，使每一名員工在思想上達成了高度統(tǒng)一。我們認(rèn)為，只有這樣

在思想意識上有深刻的責(zé)任感，才能自發(fā)理解安全制度，才能在工

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作的時候時時刻刻把安全作為第一要素，才能真正地保障安全工作

的落地實施。

二、稅務(wù)新媒體對“內(nèi)容普及率”的側(cè)重大于其他大部分政務(wù)

新媒體

中稅答疑做稅務(wù)公眾號運維的六年時間，我們能明顯感覺到各

級稅務(wù)機關(guān)承受的壓力，因為有納稅人滿意度、原創(chuàng)數(shù)量、新媒體

展現(xiàn)形式、輿情管控等多種指標(biāo)的考核。當(dāng)然，這種壓力有助于提

升稅務(wù)機關(guān)的工作質(zhì)量，但是我們在近幾年的工作中逐漸產(chǎn)生了一

個困惑，那就是稅務(wù)公眾號宣傳服務(wù)的最終目的是什么？

曾經(jīng)有段時間，我們在做個人所得稅優(yōu)惠政策的宣傳時，創(chuàng)作

了很多形式，有漫畫，有圖解，有動漫，有 H5，還有各種各樣的交

互式設(shè)計，我們還很自豪，本以為能通過這些宣傳形式讓納稅人深

入了解這些新政策，但是，我們在后續(xù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有 80%的納稅人

對個人所得稅的優(yōu)惠政策還是不知道，這種情況讓我們感覺到很奇

怪，因為國家這么好的優(yōu)惠政策，稅務(wù)機關(guān)做了這么多的宣傳和形

式上的創(chuàng)新，結(jié)果是大部分納稅人都還不知道， 這讓我們有一種挫

敗感，也引起了我們的重視和反思，我們是該把精力放到政策普及

層面上，還是放在內(nèi)容形式創(chuàng)新上呢？

后來，我們團隊就圍繞這個問題進行了深入的討論和調(diào)研。大

家感到，與稅務(wù)公眾號不同的是，其他政務(wù)類公眾號在宣傳上追求

豐富多樣是符合實際的，并且也是他們服務(wù)的重要目標(biāo)，例如，公

共安全類的公眾號，常常利用短視頻、動漫的形式警醒受眾；醫(yī)療

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衛(wèi)生類公眾號常常利用漫畫、插畫的形式宣講醫(yī)療知識，這些形式

老百姓都非常喜歡，也容易理解。但是，對于稅務(wù)公眾號而言，這

些形式很難達到具體解讀的效果，因為其承載的依舊是專業(yè)的政策

原文。那么我們就不去做形式地創(chuàng)新了嗎？并不是。一方面，創(chuàng)新

形式是當(dāng)前新媒體公眾號運營的大趨勢，我們必須得跟上潮流；另

一方面，新媒體展現(xiàn)形式是總局考核的一項重要指標(biāo)，我們需要繼

續(xù)用心跟進。

在這個過程中，我們認(rèn)為稅務(wù)微信公眾號的運維上，要找到稅

法宣傳普及率與展示形式的平衡點。在顧及形式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，要

利用有限的財力和資源，主要對政策反復(fù)宣傳，重復(fù)宣傳，不斷擴

大宣傳面，是首要的宣傳目標(biāo)，如果大部分納稅人都不知道這個政

策，做得再多的創(chuàng)新也都分散了精力。由此我們建議稅務(wù)新媒體公

眾號的宣傳目的，一定要和其他大部分政務(wù)新媒體有所區(qū)別，應(yīng)該

把有限的財力放在宣傳普及率上。

稅務(wù)公眾號的運維是由稅務(wù)局和運維方的協(xié)同作業(yè)完成的，稅

務(wù)局負(fù)責(zé)指揮和制定具體要求，運維方負(fù)責(zé)執(zhí)行和反饋。只有思想

統(tǒng)一、目標(biāo)清晰、高效溝通，才能不斷完成公眾號的建設(shè)和優(yōu)化。

我們希望能通過今天初步的交流，我們可能理解得不一定正確，主

要目的是增進稅務(wù)機關(guān)對我們思想成長的了解，逐漸實現(xiàn)雙方在運

維工作中的高度默契，從而將稅務(wù)公眾號的運維服務(wù)逐步提升到一

個全新的水平。