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第一現(xiàn)場(chǎng)新聞報(bào)道

人工智能遇上中醫(yī)：人工智能“把脈問(wèn)診”創(chuàng)新中醫(yī)藥服務(wù)模式

“問(wèn)止中醫(yī)”引領(lǐng)中醫(yī)科技創(chuàng)新 人工智能中醫(yī)診所創(chuàng)新中醫(yī)藥服務(wù)模式

問(wèn)止中醫(yī)移動(dòng)電視A版

問(wèn)止中醫(yī)移動(dòng)電視B版

深圳新聞網(wǎng)采訪視頻（3分半鐘）

百事通采訪問(wèn)止中醫(yī)（9分鐘）

Shadow采訪問(wèn)止中醫(yī)（13分鐘）

深圳大件事（10分鐘）

聚焦廣東電視臺(tái)-完整版（18分鐘）

給患者正確的就醫(yī)指引

看診咨詢幫助患者樹(shù)立正確的就醫(yī)觀

● 你們有沒(méi)有想過(guò)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為什么要設(shè)立咨詢崗位？

● 咨詢崗位的崗位職責(zé)是什么？

● 目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)林立，公立、民營(yíng)，綜合、?？频鹊?，醫(yī)療水平參差不齊。加之整個(gè)大健康行業(yè)醫(yī)療、保健、養(yǎng)生等等魚(yú)龍混雜，廣

告鋪天蓋地，患者作為一個(gè)弱勢(shì)群體，很難有自己鑒別能力，無(wú)從選擇正確的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念，又導(dǎo)致人們不到病入膏

肓，就不會(huì)看病的錯(cuò)誤就醫(yī)觀，往往到醫(yī)院的時(shí)候都錯(cuò)過(guò)了最佳的治療時(shí)機(jī)。

● 所以，咨詢崗就尤為重要。作為一名合格的看診咨詢師，首先價(jià)值觀要正確，不能急功近利哄騙、忽悠患者預(yù)約看診，不能承諾療效，

百分百、保證看好等承諾性話語(yǔ)，不能給患者說(shuō)。要正確客觀的給患者看診指引，指引他們選擇合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，選擇合適的醫(yī)生，選

擇正確的治療方法對(duì)癥治療，這就是看診咨詢最重要的工作。

● 所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)的看診咨詢師都是醫(yī)學(xué)背景的，這些正是你們所欠缺的，也是要不斷通過(guò)努力學(xué)習(xí)提高。現(xiàn)在正因?yàn)槟銈冊(cè)趯I(yè)知識(shí)方面

有欠缺，不知道跟患者如何溝通，不會(huì)咨詢患者病情，就只能急功近利的發(fā)一個(gè)醫(yī)生的預(yù)約鏈接，讓他趕緊掛號(hào)完成任務(wù)，這是非常不

對(duì)的。這其實(shí)是損害公司的品牌形象的。

● 就像你去醫(yī)院看病，醫(yī)生什么都不了解你，一下開(kāi)了很多檢查單子，讓你掏錢(qián)檢查，你是個(gè)什么心態(tài)。所以患者面對(duì)你們也是一樣的，

你們對(duì)患者的情況都不是特別了解，就推薦患者掛哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)，不是胡來(lái)嗎？除非患者一上來(lái)就明確指明要預(yù)約哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)，否則

在不了解患者具體情況下，不能隨便推薦一個(gè)醫(yī)生給患者。

● 所以，這就要求我們要掌握與患者溝通的節(jié)奏。先要“緩”，要不急不緩的了解患者信息，“您好怎么稱呼”、“是自己咨詢還是幫家

人咨詢”、“哪里不舒服”、“年紀(jì)多大了”、“不舒服多久了”、“有沒(méi)有做過(guò)檢查”一般患者生病了很少直接去看中醫(yī)的，一般都

是先去醫(yī)院做檢查，所以一般都會(huì)有檢查報(bào)告。“能不能提供下你的檢查報(bào)告”、“有沒(méi)有做過(guò)治療”、“效果怎么樣”、“是西醫(yī)治

療還是中醫(yī)治療呢？”、“方便把您吃的藥或者做過(guò)治療發(fā)給我呢？我好根據(jù)這些資料跟我們醫(yī)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商討，給您專業(yè)的建議！”

● 這塊要明確2個(gè)點(diǎn)，第一，愿意給你檢查報(bào)告和治療方案的是有迫切就診需求的，是比較好引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的。第二，如果采取

過(guò)中醫(yī)治療的，是比較好轉(zhuǎn)化的?；颊呤鞘裁葱膽B(tài)呢？1、患者對(duì)自己現(xiàn)在的治療效果不滿意。2、患者想尋求更好的治療

方式（人都是貪心的，永遠(yuǎn)想找更好的，即使他現(xiàn)在擁有的已經(jīng)是非常好的，他還是想找更好的）3、接受過(guò)中醫(yī)治療的，

是相信中醫(yī)的，或者說(shuō)愿意嘗試中醫(yī)的，如果一直采取西醫(yī)治療，讓他突然換成中醫(yī)治療，是需要長(zhǎng)期的患者教育，甚至

是患者家人教育，非常耗費(fèi)時(shí)間。

● 患者不給你檢查報(bào)告或者治療方案，1、對(duì)你還不信任，他認(rèn)為這是隱私，不想告訴你。

● 2、就是感興趣問(wèn)一下，沒(méi)有迫切的治療需求。3、保持一個(gè)聯(lián)系，以備不時(shí)之需。

● 上面就是我說(shuō)的緩，全面了解你的患者，其實(shí)就是對(duì)患者打了一個(gè)標(biāo)簽。下面就進(jìn)入到第二個(gè)階段，“急”。

● 一般想看病的患者，一定會(huì)給你檢查報(bào)告或者治療方案，他非常著急的想解決自己?jiǎn)栴}。所以我們剛加上患者微信，要全

面了解你的患者。在掌握了患者的資料后，你就告訴患者：

“剛才拿到您的病例和檢查報(bào)告及過(guò)往治療方案后，跟我們的

醫(yī)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了商討分析，您這個(gè)情況應(yīng)該怎么怎么治療，中醫(yī)上認(rèn)為****,我們的醫(yī)師結(jié)合人工智能中醫(yī)大腦建議您

****治療?！?/p>

● 然后明確的告訴患者，盡早治療，不能把小病拖成大病。告訴患者無(wú)論是在當(dāng)?shù)刂委煟€是在我們這里治療，一定要盡早

治療。同時(shí)，要告訴患者不能光靠西醫(yī)治療，最好是中醫(yī)治療為好。還要給患者治療信心，告訴患者像他這種情況，我治

療了很多相似的案例，都取得不錯(cuò)的效果。然后給患者發(fā)下相似的治療案例，要讓患者看完后，問(wèn)下患者：

“有沒(méi)有不清

楚的地方？”要給患者講解下，這個(gè)案例的治療思路，為什么這么治療，跟傳統(tǒng)中醫(yī)治療方法有什么不同，患者治療后取

得哪些好的效果。要展示我們治療上的優(yōu)勢(shì)和與眾不同。

● 到這一步會(huì)出現(xiàn)兩種情況，第一種，患者要主動(dòng)掛號(hào)，我們就幫助患者網(wǎng)上預(yù)約某位醫(yī)生。

● 第二種，患者還在猶豫，那就要幫助患者做決定，告訴患者號(hào)源緊張，“像您這個(gè)情況需要盡早解決，我之前也給您發(fā)了相似的案例，

剛好我們***醫(yī)生還剩一個(gè)號(hào)，剛好我教您掛上，現(xiàn)在您先掛號(hào)看個(gè)診僅需50元，讓醫(yī)生詳細(xì)的給你問(wèn)個(gè)診，給您出個(gè)治療方案，以及日

常飲食、按摩等指導(dǎo)，至于是否要治療，還要看您跟醫(yī)生的溝通情況您在決定，并不是說(shuō)掛號(hào)看診就一定要治療?！痹俑嬖V患者，不及

時(shí)治療的危害，“您這病拖不起。如果健康都沒(méi)了，掙再多錢(qián)也沒(méi)意義，還拖累家人，你的工作，你的家庭全都受很大影響。既然您能

找到我咨詢，肯定想解決您的問(wèn)題。作為一個(gè)專業(yè)醫(yī)師助理，每天要幫助數(shù)十人乃至上百人提供治療指導(dǎo)，像您的情況見(jiàn)得多了，還是

希望您盡早治療。不要延誤病情，以免造對(duì)身體造成更嚴(yán)重的傷害，將來(lái)花費(fèi)更大的代價(jià)去治療，如果造成不可逆的危害，即使花錢(qián)了，

也不一定能治好?！?/p>

● 上述流程走完后，患者還是不愿意掛號(hào)，就進(jìn)入長(zhǎng)期跟進(jìn)階段，不要再逼患者預(yù)約看診了。而且你們每天要面對(duì)大量的患者咨詢，也不

能在一個(gè)患者身上花費(fèi)太多時(shí)間，還要跟進(jìn)其他患者。所以，又到了“緩”，這一步。

● 第二次進(jìn)入“緩”，實(shí)際上，也就進(jìn)入到了需求長(zhǎng)期跟進(jìn)的階段。在第一波“急”的階段，能預(yù)約看診的患者，也應(yīng)該預(yù)約看診了，沒(méi)

有預(yù)約看診的患者，就進(jìn)入長(zhǎng)期跟進(jìn)階段，也就是第二個(gè)“緩”。

● 這個(gè)時(shí)候就更不能著急，更要關(guān)心你的患者，做到每隔2天跟患者溝通一次，每隔4天跟患者深入溝通一次，要在深入溝通的時(shí)候，讓患

者預(yù)約看診。問(wèn)下患者現(xiàn)在治療哪一步了，感覺(jué)癥狀有沒(méi)有改善，還是癥狀有所加重，要時(shí)刻把握患者的身體狀況。然后給患者發(fā)最新

的、跟他病情相似的治療案例，幫他分析，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么治對(duì)他幫助最大。還要再給他發(fā)一些我們企業(yè)的公信力背書(shū)的資料，例如：

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、深圳特區(qū)報(bào)等新聞采訪、視頻號(hào)內(nèi)容、還有一些照片素材，我們出版的書(shū)籍《AI岐黃醫(yī)案集》等）讓他在走投無(wú)

路的時(shí)候，第一時(shí)間想到的就是你。

● 一般癌重癥病情進(jìn)展很快，患者及家人都是四處求醫(yī)，問(wèn)完患者病情后，要問(wèn)下患者是否幫他推薦醫(yī)師，這時(shí)候相對(duì)的比較容易讓患者

預(yù)約看診。

● 如果患者不回復(fù)，最后告訴患者，“如果那邊治療效果不明顯，可以咨詢我，或者在那邊治療過(guò)程中有什么不清楚的地方或者拿捏不準(zhǔn)

的地方隨時(shí)咨詢我，祝您早日康復(fù)！”

● 總之，跟患者溝通，切記急功近利，要真正設(shè)身處地的為患者著想，幫他解決問(wèn)題。只有這樣才能贏得患者的信任，才能做好本職工作。

每日工作流程介紹

時(shí)間 內(nèi)容

9:00-9:15 早會(huì)、發(fā)早報(bào)、發(fā)朋友圈

9:15-9:45 昨日意向客戶跟進(jìn)

9:45-10:45 電話開(kāi)發(fā)新客戶

10:45-12:30 微信跟進(jìn)客戶

12:30-13:30 午餐+休息

13:30-13:45 微信養(yǎng)號(hào)、發(fā)朋友圈、午報(bào)

13:45-14:45 微信跟進(jìn)客戶

14:45-16:45 電話開(kāi)發(fā)客戶/電話跟進(jìn)客戶

16:45-19:00 微信跟進(jìn)客戶

19:00-19:30 晚會(huì)

電話錄音學(xué)習(xí)分析

●1.拿到電話清單后，先添加一遍微信，無(wú)法添加的再打電話跟進(jìn)加微信

●2.頭條/百度信息流電話撥打，電話要簡(jiǎn)短，加上微信再做深度溝通

●3.維護(hù)期跟患者進(jìn)行電話回訪，要銘記不要想著一通電話讓患者信任你，

今天打一通，過(guò)兩天再打一通，這樣長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)，才能建立信任，所以

就要控制每通電話的時(shí)長(zhǎng)，提高電話回訪效率。一般意向度高質(zhì)量好的患

者一通電話不要超過(guò) 15 分鐘，意向度底普通患者一通電話不要超過(guò) 5 分鐘。

常見(jiàn)14個(gè)問(wèn)題（必背）

● 1、一句話介紹問(wèn)止中醫(yī)是什么？

● 問(wèn)止中醫(yī)是中醫(yī)人工智能線上看診平臺(tái)。

● 2、問(wèn)止中醫(yī)跟傳統(tǒng)中醫(yī)診所有什么區(qū)別？（背景背書(shū)、針對(duì)病癥、區(qū)別、亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)）

● 1、問(wèn)止中醫(yī)是由名校畢業(yè)的中醫(yī)師結(jié)合經(jīng)方大師倪海廈指導(dǎo)林大棟博士研發(fā)的中醫(yī)人工智能開(kāi)方系統(tǒng)

● 2、【中醫(yī)大腦】詳細(xì)問(wèn)診，辨證準(zhǔn)、開(kāi)方準(zhǔn)，尤其是治療癌重癥、血液病、嚴(yán)重的肝腎病、自身免疫性疾病、情志

類(lèi)疾病有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

● 傳統(tǒng)中醫(yī)醫(yī)院或者診所，醫(yī)生的水平參差不齊、很多中醫(yī)師都西化了，問(wèn)診不仔細(xì)、不認(rèn)真，簡(jiǎn)單把個(gè)脈、看下舌

頭，幾分鐘就結(jié)束看診開(kāi)方，肯定是辨證不準(zhǔn)的，所以開(kāi)的方子沒(méi)效果。

● 我們這邊的醫(yī)生都是精細(xì)化問(wèn)診的，問(wèn)診的時(shí)間都在20-30分鐘，可以更好地了解患者的情況，更好的開(kāi)具處方。

● 看診時(shí)醫(yī)生還會(huì)給患者詳細(xì)講解，治療思路和本次看診的治療重點(diǎn)，給患者飲食和生活健康指導(dǎo)，幫助患者更快的

恢復(fù)健康。

● 3、中醫(yī)大腦是什么？（歷時(shí)、輔助中醫(yī)師、擅長(zhǎng)病癥、個(gè)性化、有效性、安全性）

● 中醫(yī)大腦是經(jīng)方大師倪海廈指導(dǎo)我們首席醫(yī)療官林大棟博士研發(fā)的中醫(yī)人工智能輔助開(kāi)方系統(tǒng)，

在中美兩地歷時(shí)12年研發(fā)而成，

● 主要是輔助中醫(yī)師在線看診，提高臨床診療水平。中醫(yī)大腦達(dá)百萬(wàn)次計(jì)算，模擬名醫(yī)思路在線開(kāi)

方，

● 尤其對(duì)于疑難重癥有非常好的療效，例如重癥癌癥，腫瘤，血液病，重癥肝腎病，自身免疫類(lèi)疾

病，情志類(lèi)疾病。

● 中醫(yī)大腦根據(jù)病人的個(gè)性化的癥狀，計(jì)算出經(jīng)過(guò)海量數(shù)據(jù)驗(yàn)證的、最符合這位病人當(dāng)前情況的處

方，以置信度高低的形式體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，中醫(yī)大腦會(huì)提示中藥的加減、劑量的調(diào)整、所煎煮的

藥量、避免禁忌癥、避免誤診、針對(duì)兒童和孕婦的自動(dòng)用藥調(diào)整等。

● 相比較于全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，中醫(yī)大腦的有效性和安全性做到了極致。

● 4、你們掛號(hào)費(fèi)怎么收？（癌重癥、常見(jiàn)病）

● 掛號(hào)費(fèi)是 50-200 這個(gè)區(qū)間，癌重癥會(huì)貴一些，常見(jiàn)病就50。

● 5、為什么醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)不一樣？（嚴(yán)格考核、上崗時(shí)間、使用中醫(yī)大腦時(shí)間更長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)更豐富）

● 我們的醫(yī)生都很好，首先每一位醫(yī)生都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核后才能上崗，并且在問(wèn)止中醫(yī)，我

們是由中醫(yī)大腦作為主要的決策依據(jù)。醫(yī)生本身沒(méi)有好壞之分的，都是使用中醫(yī)大腦的為患者進(jìn)

行精細(xì)化問(wèn)診。

● 常見(jiàn)病掛號(hào)費(fèi)是五十，疑難重癥貴一些。另外癌癥組的醫(yī)生擁有額外更嚴(yán)格系統(tǒng)化的培訓(xùn)方案，

和常見(jiàn)病醫(yī)生的培訓(xùn)方案不同，同時(shí)癌重癥醫(yī)生上崗的時(shí)間更久，使用中醫(yī)大腦的時(shí)間更長(zhǎng)，經(jīng)

驗(yàn)更豐富。

● 6、你們治療費(fèi)怎么收？（實(shí)際處方為準(zhǔn)、種類(lèi)、克數(shù)、付數(shù)）

● 治療費(fèi)根據(jù)醫(yī)生最后開(kāi)具的處方為準(zhǔn)（藥材種類(lèi)，克數(shù)，付數(shù)不同，價(jià)格也不太一樣）

● 一般常見(jiàn)病一周的費(fèi)用是 200-500 這個(gè)區(qū)間，腫瘤等重癥的治療費(fèi)用會(huì)高一些，500-2000。

● 7、能不能看診只要處方，不拿藥？（藥材質(zhì)量、精準(zhǔn)辯證）

● 現(xiàn)在市面上的藥材質(zhì)量參差不齊，有些藥材的購(gòu)買(mǎi)比較困難，為了保證藥效和和療效，需要在這邊

開(kāi)方抓藥，

● 中醫(yī)治療最重要的就是兩方面，一方面是精準(zhǔn)辨證，對(duì)癥下藥。另一方面是藥材質(zhì)量，要是辨證準(zhǔn)

了，因?yàn)樗幉馁|(zhì)量影響了療效，這樣是非常不值當(dāng)?shù)?。（配文：?dāng)我們精選中藥材時(shí)，我們做了什

么？）

● 8、能不能買(mǎi)藥回來(lái)自己煎？（煎藥流程步驟、專門(mén)的藥房、免費(fèi)代煎、煎煮方式）

● ?？粗嗅t(yī)的人都會(huì)知道：中藥有先煎的，必須提前煮一定的時(shí)間，否則藥力難以稀出，或煮的時(shí)間不夠會(huì)有

毒性；

● 也有后下的，必須最后出鍋前一定時(shí)間才入鍋煎藥，否則有效成分揮發(fā)，也沒(méi)了藥效；

● 更有藥材需要包起來(lái)煮，或者單獨(dú)煮，或者沖服、烊化等。

● 我們這邊是有專門(mén)負(fù)責(zé)煎藥的藥房，相對(duì)而言會(huì)更熟悉藥物的性質(zhì)，下藥的步驟，

● 如果您自己要煎藥的話，可能不熟悉這個(gè)步驟，藥物配伍，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)藥的性質(zhì)改變。

● 如果你選擇在問(wèn)止中醫(yī)看診治療，我們會(huì)提供免費(fèi)煎藥，全國(guó)快遞包郵的暖心服務(wù)。

● 如果你特別想自己煎煮也是可以的，交完治療費(fèi)后可以查看處方以及藥材的煎煮方式。

● 9、你們這能報(bào)醫(yī)保嗎？（常用藥、冤枉錢(qián)、治好?。?/p>

● 我們這邊是不能走醫(yī)保的，醫(yī)保能報(bào)銷(xiāo)的一般都是常用藥，現(xiàn)在您要考慮的是能不能把病治好，如果不花錢(qián)

給您的藥治不好病，

● 您也不會(huì)吃，現(xiàn)在找到正確的治療方式，能幫您省很多冤枉錢(qián)。

● 正確的治療方式可以少走很多彎路，及時(shí)解決您的病癥。如果沒(méi)找對(duì)正確的治療方式，又拖著不治療，將來(lái)

要花更多的錢(qián)，也不一定能治好。我們主要的目的是治好您的病，而不是糾結(jié)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。

● 11、我看你們這醫(yī)生都很年輕呀？（名校畢業(yè)、嚴(yán)格培訓(xùn)、中醫(yī)大腦）

● 我們的醫(yī)生都是名校畢業(yè)，都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才能上崗，結(jié)合中醫(yī)大腦進(jìn)行輔助開(kāi)方治療，

● 中醫(yī)大腦擁有海量的經(jīng)方和各大名家的經(jīng)驗(yàn)方，用它給您看診就相當(dāng)于名醫(yī)在在旁指導(dǎo)給您看診。中醫(yī)大腦

才是我們療效卓越的保障。

● 10、網(wǎng)上看診靠譜嗎？（表示理解、正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府的支持、媒體的報(bào)道、患者的口碑、沒(méi)

有脈診）

● 很理解您的擔(dān)心，但是要明確告訴您，我們是合法正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（發(fā)資質(zhì)），我不會(huì)給您推銷(xiāo)

任何藥品或者保健品。

● 我只是通過(guò)您提供的資料和癥狀，給您推薦合適的醫(yī)生看診，在人工智能【中醫(yī)大腦】的指導(dǎo)下，

給您一個(gè)正確治療方案。

● 問(wèn)止中醫(yī)是以中醫(yī)師結(jié)合人工智能，中醫(yī)大腦為特色，贏得政府的支持，媒體的報(bào)道和患者的口

碑。

● 沒(méi)有脈診：中醫(yī)講究望聞問(wèn)切，切脈提供的信息量在中醫(yī)診斷是做最末參照的，問(wèn)止中醫(yī)尤其注

重精細(xì)化的問(wèn)診，我們采集到的患者數(shù)據(jù)量足夠大，所以中醫(yī)大腦不再需要依賴脈診信息。

● 而且根據(jù)我們的看診結(jié)果顯示面診和網(wǎng)診的效果是一樣的，所有沒(méi)有脈診也沒(méi)關(guān)系。

● 12、如何在線上預(yù)約掛號(hào)，給我演示下？

● 新人演示

● 13、拿到線索如何跟進(jìn)？（結(jié)合實(shí)際操作記憶）

● 1) 拿到手機(jī)號(hào)之后，先加微信，加不上微信打電話溝通。

● 2) 電話溝通：您好，我這里是問(wèn)止中醫(yī)，這邊有看到您在咨詢平臺(tái)留下您的電話，請(qǐng)問(wèn)您是想咨詢哪方

面呢，患者描述癥狀后和患者講，您這種情況是可以通過(guò)中醫(yī)治療的，您的微信號(hào)是您的手機(jī)號(hào)嗎？我

這邊加一下您的微信給您詳細(xì)講解一下，您通過(guò)一下。

● 3) 加上微信后按照常規(guī)的慢約SOP流程跟患者進(jìn)行咨詢，篩選意向患者，引導(dǎo)意向患者在我們這邊進(jìn)行

就診治療。

● 及時(shí)解答患者的問(wèn)題，解決患者的疑問(wèn)。

● 4)發(fā)出預(yù)約鏈接后十分鐘內(nèi)咨詢患者是否預(yù)約，沒(méi)有預(yù)約的話詢問(wèn)有什么不了解或是還有什么疑問(wèn)嗎？

● 根據(jù)患者的問(wèn)題進(jìn)行解答，如果患者不回答則打語(yǔ)音電話進(jìn)行咨詢，引導(dǎo)患者預(yù)約看診治療。

● 5) 隔天提醒當(dāng)天看診的患者按時(shí)就診，提醒患者將自己的癥狀跟醫(yī)生描述清楚，盡量讓患者在我們這邊

拿藥治療。

● 14、患者預(yù)約后，應(yīng)該做哪些操作？

● 1、患者預(yù)約之后，問(wèn)一下患者的姓名，對(duì)接小文，推小文微信給患者，小文會(huì)醫(yī)生推給患者。

● 引導(dǎo)患者填寫(xiě)預(yù)診表【一定要跟患者講明小文的身份，小文會(huì)幫患者簽到以及對(duì)接醫(yī)生，買(mǎi)藥后

的快遞這一塊也是小文負(fù)責(zé)的，所以一定要添加小文的微信】

● 2、預(yù)診表里包含主要問(wèn)題，錄入月經(jīng)（針對(duì)女性）、癥狀、舌圖、上傳病例等。

● 醫(yī)生會(huì)提前了解患者的情況，以便更好地為患者進(jìn)行精細(xì)化的問(wèn)診。

● 3、記錄患者預(yù)約時(shí)間，在看診前 1 小時(shí)聯(lián)系患者，提醒患者就診。

● 患者看診后，隔天和一周后要及時(shí)隨訪，回訪一下患者的看診感受，提醒患者復(fù)診或讓患者推薦

身邊有需要的人添加我們進(jìn)行咨詢看診。

● 【做推薦動(dòng)作，結(jié)合健康領(lǐng)取金話術(shù)】

● 【線下6位就診醫(yī)生，王丹丹、韋雅楠、李宇晴、楊佩、于素麗、李文思】