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新員工入職成長手冊

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新員工入職成長手冊

目錄

一、 IT 賬號指引.......................................................................................... 3

二、 咨詢平臺...............................................................................................3

三、 制度&流程管理.....................................................................................6

四、 【深信服員工之家】微信公眾號............................................................7

五、 人事相關...............................................................................................7

六、 員工關愛............................................................................................ 10

七、 財務相關............................................................................................ 13

八、 行政相關............................................................................................ 15

九、 實習生相關.........................................................................................19

深信服歡迎您的加入！一、IT 賬號指引

（一）研發(fā)體系新員工入職 IT 賬號指引

1、鏈接進入查看：https://book.yunzhan365.com/ewwcl/wczy/mobile/index.html

2、微信掃碼查看：

（二）非研發(fā)體系新員工入職 IT 賬號指引

1、鏈接進入查看：https://book.yunzhan365.com/ewwcl/skbj/mobile/index.html

2、微信掃碼查看：

二、咨詢平臺

（一）【找 IT】機器人

1、用途

工作中遇到所有 IT 問題均可優(yōu)先通過【找 IT】解決。其他問題也可以聯(lián)系【找 IT】協(xié)

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助解決。

2、IT 問題舉例

業(yè)務系統(tǒng)賬號無法登錄（企業(yè)門戶無法登錄等）、基礎架構(gòu)出現(xiàn)異常（交換機異常等）、

電腦軟硬件異常（電腦無法開機、郵箱無法發(fā)郵件等）、IT 資產(chǎn)耗材（領取網(wǎng)線等）等問

題。

3、使用方式

1 電腦端：口袋助理--辦公--“找 IT”；

2 手機端：口袋助理--工作--協(xié)同辦公--“找 IT”；

3 Web 端：W3 首頁/銷管系統(tǒng)/知行系統(tǒng)右側(cè)--“找 IT”;

4 \"找 IT\"24 小時服務熱線：18033050698。

（二）【員工之家】機器人

1、用途

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遇到行政、人事、福利、餐飲等問題，可直接通過【員工之家】機器人解決。

2、問題舉例

社?？ㄞk理、公租房申請、落戶、檔案轉(zhuǎn)移、結(jié)婚休假、心理問題等。

3、使用方式

1 電腦端：口袋助理--辦公--“員工之家”；

2 手機端：口袋助理--工作--協(xié)同辦公--“員工之家”；

3 Web 端：W3 首頁右側(cè)--“員工之家”。

（三）【985】機器人

1、用途

商務、銷售類問題咨詢?yōu)橹鳎郊庸窘涌谌诵畔?、法稅財?shù)认嚓P問題。

2、問題舉例

產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能參數(shù)、銷售流程、報銷接口人等

3、使用方式

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1 電腦端：口袋助理--辦公--“985 機器人”；

2 手機端：口袋助理--工作--協(xié)同辦公--“985 機器人”；

3 Web 端：W3 首頁/銷管系統(tǒng)/知行系統(tǒng)右側(cè)--“985 機器人”;

4 985 機器人服務熱線：400-1000-985。

三、制度&流程管理

公司相關制度和流程文件，如福利制度、假期考勤制度、差旅制度、報銷制度、干部管

理制度、組織管理流程、員工福利管理流程等，均可在 W3 門戶?站“流程管理”和“制

度管理”?進?查看。

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四、【深信服員工之家】微信公眾號

關注【深信服員工之家】微信公眾號，第一時間可獲取公司福利信息，享受公司福利。

主要服務內(nèi)容：相關福利信息發(fā)布、理發(fā)理療/員工健康體檢等福利領取通道、戶檔入職等

信服指引查詢、EAP 心理咨詢服務等。五、人事相關

（一）假期考勤

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1、考勤時間

1 上班時間：08:40，下班時間：18:00，午休時間：12:00-14:00。

2 每個月第一周周六上午需上半天班。

3 說明：以上為深信服集團公司通?考勤時間，若各?公司/體系/部?根據(jù)業(yè)務

需求設置了專屬考勤規(guī)定，入職后咨詢導師、主管或助理確認部門的考勤規(guī)定。

2、假期制度

1 實習生：僅可享受事假、病假、調(diào)休假（如有），若請假時長超過 15 個自然

日，需提交離職申請。

2 正式（試用）員工：根據(jù)公司假期制度，符合條件的員工均可享受。公司假期

類型較多，請登錄【w3?戶?站】—【制度管理】—【?事福利】—【員?假期與考

勤管理制度】中查看。 （二）戶檔事宜

1、戶口接收

1 公司可辦理落戶的城市有：深圳、長沙、廣州、杭州、武漢、南京、成都、西安，

其中深圳有公司自己的集體戶口，其他城市為派出所集體戶口，兩者區(qū)別為掛靠單位不一致。

2 關于畢業(yè)?接收、在職?才引進、隨遷?戶、市內(nèi)遷移、新???戶申請辦理的條

件及具體指引，詳?：微信公眾號“深信服員?之家”——“信服指引”。

2、個人戶口頁借調(diào)

僅針對?深圳公司集體戶員工，落戶公司集體戶后，個?戶??由公司保管，需要使?

時，可申請借?，借用流程為：登錄 W3 門戶——HRM 系統(tǒng)——個人自助事務——檔案

借調(diào)申請。使?結(jié)束后，需及時歸還。

3、人事檔案

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公司沒有檔案保管權(quán)，若想把檔案轉(zhuǎn)到公司所在城市/區(qū)，需要自行聯(lián)系檔案保管單位

調(diào)檔。 （三）黨團組織

1、黨團組織關系轉(zhuǎn)移操作指南詳見【深信服員工之家】微信公眾號——信服指引。

2、如對關系轉(zhuǎn)移接收情況有疑問，可通過口袋助理——【員工之家】機器人咨詢。 （四）五險一金

1、社保繳納

1 繳納/停繳時間：員?當?15?（含 15?）前?職/離職，當?開始繳納/停繳；15

?后?職，次?開始繳納/停繳。

2 繳納基數(shù)：按照 base 薪資（基礎薪資）。

3 繳納檔次：統(tǒng)一按照當?shù)刈罡邫n次繳納，其中繳納比例如下圖。

2、社保卡辦理

各地分公司社?？ㄞk理流程，可通過口袋助理——【員工之家】機器人查詢。

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3、異地社保報銷

1 繳納深圳社保，如在異地發(fā)?醫(yī)療、?育（含未就業(yè)配偶）費?，可先???付費

?，待治療結(jié)束，再將相關材料整理好寄回總部員?服務中?，接??會統(tǒng)?到深圳市南?

區(qū)社保局進?報銷。

2 具體辦理指引和其他分公司異地社保報銷指引可通過口袋助理——【員工之家】

機器人查詢。六、員工關愛

（一）福利制度

更多福利資訊詳?“：W3 門戶?站”——“制度管理”系統(tǒng)——《“關愛員??程”

管理制度》或“W3 門戶?站”——“?政福利平臺”系統(tǒng)查詢。

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（二）商業(yè)意外險

1、公司為每?位員?都購買了商業(yè)意外團體保險，可對員?發(fā)?的某些程度上的意外傷害、

意外醫(yī)療和交通事故進?理賠。如因意外事故產(chǎn)?醫(yī)療費?，可先???付，再將相關材料

整理好寄回總部員?服務中?，接??會統(tǒng)?寄到保險公司進?報銷。

2、詳細指引可咨詢口袋助理——【員工之家】機器人獲取。 （三）EAP 咨詢服務

如遇?作/?活壓??、情緒狀態(tài)不佳、親?教育、?際關系等問題，可以嘗試使?EAP

咨詢服務，EAP 咨詢師將為您提供專業(yè)、保密的服務，幫助緩解壓?，提升幸福感！

（四）銀行上門服務

1、銀行卡類型

合同簽約單位為深信服及其分公司、?袋、眾云的員?，需辦理招商銀??資卡；合同

簽約單位為信銳的員?，需辦理光?銀??資卡。

2、銀行卡辦理

深圳：深圳總部每?25 號左右（具體時間以員?服務中?通知為準）會有銀??員上

?服務，可辦理銀?卡、信?卡、激活社?？?、將公積?賬戶與本?的銀?卡關聯(lián)等業(yè)務。

如錯過上?時間，可??到銀?進?辦理。到公司合作銀?點出??牌即可辦理銀?卡，若

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??牌可出?電?offer 郵件。

長沙：招商銀?每?提供上?服務，?沙銀?1~2 個?的時間提供?次上?服務（具

體時間以員?服務中??沙組?作?員通知為準）。

3、其他城市入職人員如果對銀行卡辦理有疑問，可通過口袋助理——【員工之家】機器人

咨詢。 （五）公租房

1、深圳公租房

符合?學本科及以上學歷/中級及以上職稱/?級技師以上職業(yè)技能條件的正式員?，可

在公租房輪候系統(tǒng)提交輪候申請，如有空房源，員?服務中?會通知符合相關條件的在冊輪

候名單中的輪候?員進?報名。公租房輪候庫登記??：https://jinshuju.net/f/YsKsLc，

密碼 168968

2、長沙公租房

?沙公租房指引：詳?微信公眾號“深信服員?之家”→“信服指引”。

3、如有疑問可咨詢【員工之家】機器人。 （六）深圳租房指引

為滿??伙伴們的租房需求，現(xiàn)有如下租房信息及優(yōu)惠推薦給?家，具體詳情可在移動

端 ?袋助理上搜索——通知——租房。

1、華潤有巢公寓

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福利優(yōu)惠：深信服員?憑?卡可享受房租折扣。

公寓地址：有巢公寓留仙洞店、有巢新城深圳北站店、有巢新城寶安機場店、有巢新城

??洲店、有巢公館??洲店。

2、萬科泊寓

福利優(yōu)惠：深信服員?認證后可享受租?95 折。

公寓地址：南?-云城旗艦店、南?-?學城店、南?-南頭古城店、?華-紅?地鐵公社、

?華-華僑公社。

3、?如租房

福利優(yōu)惠：深信服員?享受服務費 88 折、免費換租特權(quán)（租期內(nèi) 90 天內(nèi)免費換?次）。

4、?湖冠寓

福利優(yōu)惠：深信服員?認證后可享受?租 93 折、每年免費換租特權(quán)（限同城）。

5、寶能城華佳公寓

福利優(yōu)惠：深信服員?憑?卡可享受租?九折優(yōu)惠。公寓地址：塘朗地鐵站 C?-寶能

城華佳公寓。七、財務相關

（一）薪資發(fā)放時間

1、正常情況下，每月 1 日發(fā)放上月工資。如遇節(jié)假?，提前??底最后?個?作?發(fā)

放；如遇周末，則順延?周?，最晚不會超過每?3?發(fā)放上?薪資。

2、新入職員?：正常情況下當?25?前?職，薪資正常發(fā)放；當?25?后?職的，當

?薪資隨次?的?起發(fā)放。 （二）薪資明細查詢

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登錄口袋助理手機端——通訊錄——訂閱號——工資條——輸入口袋助理登錄密碼，

即可查看工資明細。查詢時間為薪資發(fā)放后的 1~2 個?作?內(nèi)可查詢。 （三）報銷事宜

1、報銷申請??

登錄 W3 門戶?站——我的報銷——新建流程。

2、報銷填寫及發(fā)票整理

按?將整?的費?填寫在系統(tǒng)報銷單上，整理好發(fā)票，提交流程，并將發(fā)票提供給報銷

審核?。

3、報銷款項查收

審核?按照審核時效規(guī)則審核報銷，審核后按期報銷的則會在最近周?周三周五發(fā)放，

延期提交的延期發(fā)放。

4、報銷疑問&各部?報銷審核?咨詢渠道

①登錄 W3 門戶網(wǎng)站——財務幫助文檔查詢

②口袋助理——985 機器人——輸入關鍵詞查詢。 （四）個稅專項附加扣除

滿???教育、繼續(xù)教育、住房貸款利息、住房租?、贍養(yǎng)??、?病醫(yī)療任?項，即

可申報個稅專項附加扣除。如已申請，變更社保繳納單位時需??到“個?所得稅”APP

變更合同單位信息，專項附加扣除抵扣標準及申請指引詳?：?袋助理——985 機器?—

—輸?“個稅專項附加扣除”查詢。 （五）開票信息

1、深信服股份公司開票信息

1 名稱：深信服科技股份有限公司

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2 納稅人識別號（稅號）：91440300726171773F

3 地址電話：深圳市南山區(qū)學苑大道 1001 號南山智園 A1 棟一層 26581949

4 開戶行及帳號：招商銀行深圳高新園支行 811980479210001

5 銀行地址：深圳市南山區(qū)高新南七道德維森大廈首層

6 （大額）行號/銀行代碼：308584001057

7 開戶日期：2001 年 1 月 10 日

2、信銳公司開票信息

1 名稱：深圳市信銳網(wǎng)科技術有限公司

2 納稅人識別號（稅號）：91440300088331110D

3 地址、電話：深圳市南山區(qū)桃源街道學苑大道 1001 號南山智園 A4 棟 5 層

26978329

4 開戶行及帳號：中國光大銀行深圳財富支行 78200188000145807

5 銀行聯(lián)行號：303584078205

八、行政相關

（一）辦公用品領取

辦公文具，日常生活用品：口罩、紙巾、感冒藥等，午休床墊等用品，可根據(jù)個人需求

到辦公區(qū)域的前臺領取。 （二）工卡

1、實體工卡

①用途：接見客戶、門禁、食堂消費等

②?卡充值：深圳總部、北京、?沙、南京、成都辦公的?外派正式員??卡每?下發(fā)

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?額

300 元，?職??按剩余?作?折算進?下發(fā)。

③余額兌換：?卡余額可?直累積，并可在?袋助理?卡通上進?提現(xiàn)，兌換為稅前?

資。

④?卡補辦：?卡丟失、破損、消磁，需在 W3 門戶?站——HRM 系統(tǒng)——個??

助事務提交補辦申請，補辦需扣除 50 元?本費，費?從?卡余額或?資中扣除。

2、虛擬卡——一卡通

①功能：余額查詢、交易明細、卡掛失、虛擬卡、?像采集、虛擬充值、提現(xiàn)等。

②?卡通地址：打開?袋助理——點擊“左上角快捷工作臺”——點擊“?卡通”進

入。

③初始密碼：1+?號；如您的?號是 12345，則您的初始密碼為：112345。

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（三）餐飲

1、餐補

深圳總部、北京、?沙、南京、成都辦公的?外派正式員?，在正常?作時間，公司提

供早餐（8 元）、中餐（15 元）和晚餐（15 元），在餐補范圍內(nèi)消費不扣錢，超出餐補僅

扣除超出餐補的費用。

2、消費?式

?卡?付、?卡通?付、?臉識別?付；按照實際消費?額刷卡，后臺會?動扣除公司

補貼，超出部分??承擔。 （四）差旅相關

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因公出差，需先到 W3 門戶網(wǎng)站——差旅系統(tǒng)提交出差申請，待審批通過后，再關聯(lián)

出差申請單在攜程上預訂機票和酒店（公司統(tǒng)?結(jié)算），也可??預訂（費?先墊付再報銷）。

詳細的住宿和交通標準，可在口袋助理——【員工之家】機器人查詢。 （五）會議室預定

登錄 W3 門戶網(wǎng)站——會議室系統(tǒng)預訂，或在移動端 APP 口袋助理——工作——業(yè)務

協(xié)同——會議室界面進行預定 注：預訂人至多可提前 14 天預訂所需會議室，每場會議室

預訂時間不超過 4 小時。 （六）快遞收發(fā)

深圳智園 A1 棟總部：負 1 樓收納室或豐巢快遞柜。 其他辦公區(qū)域：當?shù)厍芭_。 （七）行政后勤

深圳總部、?沙、北京區(qū)域辦公的同事若遇到環(huán)境、硬件故障等行政后勤事宜，請在?

袋助理搜索欄搜索“客服前臺”，根據(jù)辦公地點選擇相應的客服前臺賬號進?聯(lián)系。區(qū)域辦

事處請聯(lián)系當?shù)厍芭_或?政助理。

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九、實習生相關

（一）住宿房補

1、住宿安排

非駐外實習生在實習期間公司提供住宿安排；駐外實習生在實習期間，可入住公司提供

酒店，若不在公司提供的酒店住宿，可享受與當?shù)伛v外房補標準一致的租房補貼；學校或家

庭在實習當?shù)氐膶嵙暽?，實習期間不提供住宿或房補，特殊情況需報人力資源部審批。

2、房補發(fā)放

①房補為隔月發(fā)放，整月房補按月算，不整月按天算，具體發(fā)放金額以實際為準。實習

生在實習期申請一次即可，無需重復提交。例如：3 月房補會和 4 月工資在 5 月發(fā)放，整月

房補按月算，不整月按天算。

②實習生離職房補，如在本月 15 日前離職，則下月發(fā)放全部房補，如 15 日之后離職，

則正常隔月發(fā)放房補。

3、房補申請流程

【W(wǎng)3】-【行政福利平臺】-【福利領用】-【房補申請】

4、公司為正式入職的應屆畢業(yè)生提供一個月的過渡住宿。

5、如果對房補有疑問，可通過口袋助理——【員工之家】機器人咨詢。 （二）實習續(xù)簽

實習生實習協(xié)議到期前 3 個工作日內(nèi)，人事專員會主動聯(lián)系實習生本人確認是否續(xù)簽。 （三）實習生離職

實習生離職須提前三個工作日登錄【hrm 系統(tǒng)】——【流程申請】——【離職申請】

頁面處提交申請。 （四）實習轉(zhuǎn)試用

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1、已跟公司簽訂三方協(xié)議的實習生，在拿到畢業(yè)證&學位證后，前往 W3 門戶網(wǎng)站——HRM

系統(tǒng)——流程申請——申請流程——實習轉(zhuǎn)試用申請，發(fā)起申請。

2、流程通過后人事專員會在 1-2 個工作日內(nèi)聯(lián)系本人簽署勞動合同。 （五）實習生離職再入職

實習生離職后需再次入職的，不能私下直接跟部門/區(qū)域主管溝通入職，必須提前聯(lián)系

HR/HRBP 走入職申請，收到報到通知后再入職。

實習生如有疑問，請通過口袋助理——【員工之家】機器人咨詢。