公司理念：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)成就未來(lái)

深圳市鼎力清潔服務(wù)有限公司

shenzhenDingliCleaningServiceCo.，Ltd.

公司簡(jiǎn)介

深圳市鼎力清潔服務(wù)有限責(zé)任公司，成立

于2013 年6月25日，公司注冊(cè)資金 2300萬(wàn)元。

公司主要經(jīng)營(yíng)：樓宇市政環(huán)境保潔、園林

綠化、市政垃圾清運(yùn)、四害消殺、化糞池清疏

、外墻清洗、先期拓荒等項(xiàng)目。

公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

2014年

獲得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職

業(yè)健康安全管理體系

公司簡(jiǎn)介

2018年

榮獲環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)企業(yè)、園林綠化服務(wù)企業(yè)雙國(guó)家一級(jí)資質(zhì)證書(shū)

公司簡(jiǎn)介

2020年

榮獲管道疏通及

化糞池清掏服務(wù)、

高空外墻清洗服

務(wù)、石材養(yǎng)護(hù)翻

新服務(wù)、有害生

物防治服務(wù)企業(yè)

資質(zhì)證書(shū)

公司簡(jiǎn)介

企業(yè)被評(píng)為3A級(jí)資信等級(jí)證書(shū)、誠(chéng)信經(jīng)理人、重質(zhì)量守信用證書(shū)

公司簡(jiǎn)介

目前公司已在廣東、山東兩省擁有分公司4家，在管項(xiàng)

目超過(guò)100個(gè)，總服務(wù)面積超過(guò)500萬(wàn)平米。

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發(fā)展規(guī)模

小區(qū)保潔、寫(xiě)字樓保潔、商業(yè)保潔、工

廠保潔、醫(yī)院保潔、家庭保潔、開(kāi)荒保

潔、學(xué)校保潔

服務(wù)類型

外墻清洗、管道疏通、石材養(yǎng)護(hù)、綠化

養(yǎng)護(hù)

服務(wù)類型

合作企業(yè)

中海物業(yè)

碧桂園物業(yè)

恒安物業(yè)

龍能物業(yè)

午越物業(yè)

銀泰物業(yè)

恒立物業(yè)

賽格物業(yè)

翠林物業(yè)

祥祺世紀(jì)物業(yè)

城發(fā)物業(yè)

上海中梁

長(zhǎng)城物業(yè)

榮盛物業(yè)

宏基物業(yè)

致遠(yuǎn)集團(tuán)

金地物業(yè)

萬(wàn)科物業(yè)

合作企業(yè)

北方區(qū)域

學(xué)

校

醫(yī)

院

商

超

寫(xiě)

字

樓

住

宅

住

宅

住

宅

住

宅

西城

實(shí)驗(yàn)

中學(xué)

自營(yíng) 腫瘤

醫(yī)院

自營(yíng) 樂(lè)尚

購(gòu)物

廣場(chǎng)

自

營(yíng)

環(huán)球

國(guó)際

廣聯(lián)

物業(yè)

瀾泊

灣

（1-

4期）

中海

物業(yè)

秀水

雅苑

龍能

物業(yè)

榮盛

華府

榮

盛

物

業(yè)

致

遠(yuǎn)

新

天

地

翡

翠

物

業(yè)

二十

四中

學(xué)

正直

物業(yè)

莒南

北城

醫(yī)院

天元

物業(yè)

華天

商城

自

營(yíng)

齊魯

園廣

場(chǎng)

齊魯

園物

業(yè)

海上

傳奇

艾嘉

物業(yè)

恒宏

城一

期

龍能

物業(yè)

天泰

華府

龍

能

物

業(yè)

齊

魯

園

龍

能

物

業(yè)

智選

假日

酒店

自

營(yíng)

頤高

上海

街一

期

泰康

物業(yè)

翡翠

傳奇

翡翠

物業(yè)

博望

府

恒安

物業(yè)

朗潤(rùn)

園

鑫

誠(chéng)

物

業(yè)

濱

河

新

天

地

龍

能

物

業(yè)

華科

中心

華科

物業(yè)

沂河

傳奇

翡翠

物業(yè)

眾望

府

恒安

物業(yè)

花語(yǔ)

新苑

榮

盛

物

業(yè)

中

梁

壹

號(hào)

院

上

海

中

梁

翡翠

園

翡翠

物業(yè)

開(kāi)元

上郡

現(xiàn)代

物業(yè)

沂河

官邸

榮

盛

物

業(yè)

藍(lán)

灣

國(guó)

際

太

古

物

業(yè)

翡翠

湖

翡翠

物業(yè)

康橋

郡

阜豐

物業(yè)

沂河

郡府

榮

盛

物

業(yè)

悟

樾

公

館

上

海

中

梁

翡翠

灣

翡翠

物業(yè)

御瀾

九府

銀泰

物業(yè)

塞納

容府

榮

盛

物

業(yè)

新

立

方

龍

能

物

業(yè)

天辰

府

翡翠

物業(yè)

紐約

上城

金邦

物業(yè)

香醍

榮府

榮

盛

物

業(yè)

書(shū)

香

書(shū)

院

上

海

中

梁

翡翠

時(shí)代

翡翠

物業(yè)

北園

華府

金邦

物業(yè)

意林

小鎮(zhèn)

城

發(fā)

物

業(yè)

合作項(xiàng)目

南方區(qū)域

學(xué)校 醫(yī)院

商超

寫(xiě)字樓

寫(xiě)字樓

住宅

住宅

住宅

住宅

深圳

市外

國(guó)語(yǔ)

初中部

賽格物業(yè)

北大醫(yī)院

眾安康物業(yè)

華強(qiáng)廣場(chǎng)

華強(qiáng)物業(yè)

華超大廈

翠林物業(yè)

紅嶺大廈

國(guó)貿(mào)物業(yè)

紫玉花園

賽格物業(yè)

星海名城

午越物業(yè)

綠洲花園

中海物業(yè)

棲游家園

金地物業(yè)

深圳

市外

國(guó)語(yǔ)

高中部

寶安中醫(yī)院

明哲物業(yè)

女人世界

華強(qiáng)物業(yè)

市政大廈

現(xiàn)代苑

賽格物業(yè)

心海灣花園

恒立冠物業(yè)

城中雅苑

城建物業(yè)

麒麟花園

深圳

市濱

河中學(xué)

龍崗區(qū)人民醫(yī)院

方益物業(yè)

奧爾馬

自營(yíng)

云里智能園

物資物業(yè)

福蓮花園

國(guó)貿(mào)物業(yè)

聽(tīng)?；▓@

恒立冠物業(yè)

國(guó)際創(chuàng)新中心

中航物業(yè)

深藍(lán)花園

羅芳

小學(xué)

火箭軍療養(yǎng)院

金地物業(yè)

演藝中心

現(xiàn)代園物業(yè)

榮超大廈

德城物業(yè)

皇家翠苑

維時(shí)物業(yè)

橄欖鵬苑

億民興物業(yè)

監(jiān)控中心

賽格物業(yè)

百花公寓

華業(yè)物業(yè)

華中

科技

大學(xué)

深圳

產(chǎn)學(xué)

研基地

中旅聯(lián)合物業(yè)

現(xiàn)代演藝中心

現(xiàn)代園物業(yè)

TCL大廈

翠林物業(yè)

長(zhǎng)福花園

長(zhǎng)城物業(yè)

春暉苑

騰越物業(yè)

國(guó)速中心

國(guó)速物業(yè)

鹿鳴園

萊蒙物業(yè)

華強(qiáng)科技園

賽格物業(yè)

越眾大廈

翠林物業(yè)

勘察院

翠林物業(yè)

皓月花園

祥祺世紀(jì)物業(yè)

聯(lián)合廣場(chǎng)

中旅聯(lián)合物業(yè)

鹿鳴園

萊蒙物業(yè)

寶安區(qū)自來(lái)水廠

水務(wù)集團(tuán)

南方國(guó)際廣場(chǎng)

金稻田物業(yè)

建龍?jiān)?/p>

翠林物業(yè)

名家富居

富霖物業(yè)

福源花園

華利源物業(yè)

振業(yè)花園

午越物業(yè)

統(tǒng)建樓

城建物業(yè)

福景大廈

萬(wàn)科物業(yè)

翰林九溪

弘基龍能物業(yè)

益田花園二期

賽格發(fā)展物業(yè)

武警邊防大院

賽格物業(yè)

合作項(xiàng)目

總經(jīng)理潘從亮

副經(jīng)理?xiàng)畲蠡?副經(jīng)理李現(xiàn)花

管理高層

區(qū)域經(jīng)理王守芝

區(qū)域經(jīng)理劉慶菊

綠化經(jīng)理潘慧鑫

區(qū)域經(jīng)理張建建

區(qū)域經(jīng)理劉艷梅

區(qū)域經(jīng)理?xiàng)钋?/p>

區(qū)域經(jīng)理徐鳳艷

區(qū)域經(jīng)理王欣

專業(yè)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

企業(yè)構(gòu)架

公司完善的設(shè)施設(shè)備為提供一流的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)有

力的工作基礎(chǔ)。

公司簡(jiǎn)介

設(shè)施設(shè)備

吸糞車項(xiàng)目：高壓疏通、高壓清洗

垃圾清運(yùn)車項(xiàng)目：壓縮車、鉤臂車、平板車

設(shè)施設(shè)備

1、我公司鄭重承諾，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服

務(wù)，為各項(xiàng)目創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，并

不斷提升服務(wù)水平質(zhì)量；

2、在清潔操作中，保證使用充足、優(yōu)質(zhì)符合

ISO9001及ISO14000的工具及器械，決不偷工

減料、以次充好；

3、選派富有管理經(jīng)驗(yàn)及能力的現(xiàn)場(chǎng)管理人員

以及素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的清潔工人；

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工思想教育，規(guī)范清潔

流程、杜絕損壞、偷盜財(cái)物及安全事故的發(fā)

生；如發(fā)現(xiàn)清潔員工有偷盜財(cái)物的行為，我

方將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

5、參觀檢查、促銷活動(dòng)前，我方將加班加點(diǎn)，

對(duì)顯要的部位及衛(wèi)生死角進(jìn)行突擊清潔并配

合管理處完成其他力所能及的工作；

服務(wù)承諾

l 追求卓越——我們總是努力做到最好，并為自己的

工作感到驕傲。

l 顧客滿意——我們會(huì)以最快的速度解決顧客的困難，

我們盡可能的使所有的顧客對(duì)我們所做的每一件事感

到滿意。

l 熱情友好——我們熱情友好、樂(lè)于助人、恭敬有禮，

我們會(huì)以想讓別人怎么對(duì)待我們的方式對(duì)待我們的顧

客和同事。

l 微笑服務(wù)——我們微笑服務(wù)，言辭規(guī)范，總是會(huì)正

視顧客的目光并使用服務(wù)

l 用語(yǔ)，我們會(huì)向顧客問(wèn)好，回答“我很樂(lè)意為您服

務(wù)”、“這是我的榮幸”。

l 儀表整潔——我們對(duì)自己的個(gè)人儀表重視且充滿自

信，頭發(fā)和制服總是干凈整潔的，名牌正確佩帶。

l 恪遵操守——我們始終遵守職業(yè)道德和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)守

則，我們不會(huì)做有辱我們?nèi)烁窈投α诒氖虑椤?/p>

l 積極進(jìn)取——我們積極進(jìn)取，總是想方設(shè)法為問(wèn)題

找到解決辦法，我們會(huì)堅(jiān)持到底，永不放棄。

l 專業(yè)素養(yǎng)——我們對(duì)物業(yè)清潔服務(wù)了如指掌，隨時(shí)

會(huì)向顧客介紹我們的各種服務(wù)，并很快將顧客的需求

和期望轉(zhuǎn)變成我們的服務(wù)內(nèi)容。

l 首問(wèn)責(zé)任——我們從不說(shuō)“不知道”，如果我們的

權(quán)限或能力不能滿足顧客的需要，我們會(huì)請(qǐng)來(lái)我們的

主管或經(jīng)理來(lái)妥善處理。

l 誠(chéng)信之道——不論在工作中還是平時(shí)，我們都是公

司的形象代表，我們的言辭和行為一直保持得體.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺(jué)；

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陰奉陽(yáng)違；

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難；

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮忠實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌---這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)

頭、“謝”字不離口；

2、樂(lè)觀---以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶；

3、友善---“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處；

1、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；

2、耐心---對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；

3、平等---一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋；

3、皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異

發(fā)型；

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長(zhǎng)

指甲（不長(zhǎng)指頭2毫米）和涂有色的指甲油；

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

四、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客

告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙

眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓閣內(nèi)行走路腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)

行時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)

訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則

下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解

答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

員工規(guī)范

一、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)區(qū)域的洗手間、門窗、玻璃、地面、墻面、天花、燈具、開(kāi)關(guān)盒、

樓道、護(hù)手、消防箱及附屬公共設(shè)施（垃圾桶、打卡機(jī)、稱重器、桌椅板凳、滅

火器箱、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等）進(jìn)行清掃清潔，并達(dá)到規(guī)定要求。

2、負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行保養(yǎng)和管理，確保工具完好。

3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)本崗位的相關(guān)質(zhì)量記錄。

二、作業(yè)工具和服務(wù)用品

清潔車、榨水車、拖桶、塵推、拖把、抹布、掃昂、垃圾

鏟、馬桶刷、鏟刀、玻璃涂水器、玻璃刮、防護(hù)手套、防

滑牌、暫停使用牌、垃圾袋、全能清潔劑、玻璃清潔劑、

不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、香精球、潔廁劑、潔爾亮、

去污 粉、漂白水。

三 、 作業(yè)過(guò)程：

1、作業(yè)前巡視檢查，按“先檢查后作業(yè)”、“先重點(diǎn)后一般”、重點(diǎn)巡回

保潔〞的原則開(kāi)展作業(yè)。 \"重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔”

2、操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)人員聚集的區(qū)域，待患者離散后，

再予以補(bǔ)做；患者進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)保潔，并增加保潔次數(shù)。

3、清潔順序?yàn)椋捍髲d一走廊一洗手間一電梯一樓道一巡視保潔一清潔相關(guān)

區(qū)域一更換垃圾袋。

無(wú)痰跡、無(wú)垃圾， 面、欄桿、椅子，沙發(fā)、開(kāi)關(guān)盒燈

座等保持千凈整潔、 無(wú)成生，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃大門保

持干凈光亮、無(wú)手印，門柄無(wú)灰塵，大廳內(nèi)不銹鋼桶

及煙缸保持光亮，無(wú)煙頭，無(wú)垃圾，無(wú)疫跡，不銹鋼

桶保持手凈、無(wú)煙頭、無(wú)垃圾，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超

過(guò)容量的3/5，保持垃圾桶外表干凈、無(wú)明顯污跡和灰

塵、無(wú)垃圾袋裸露。清潔工具使用完畢后要清洗干凈，

并對(duì)照工具和掛鉤上的標(biāo)識(shí)，依次懸掛整齊，嚴(yán)禁清

潔工具混用混放。服務(wù)用品按指定位置整 齊的擺放在

清潔車上

四 、作業(yè)效果：

作業(yè)規(guī)范

一 、外國(guó)保潔員崗位職貴：

1、負(fù)費(fèi)對(duì)區(qū)域內(nèi)的道路、綠化園地及附屬公共設(shè)施進(jìn)行清掃清潔，并達(dá)到規(guī)定要求；

2、負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行保養(yǎng)和管理，確保工具完好；

3 、負(fù)責(zé)填寫(xiě)本崗位相關(guān)的質(zhì)量記錄。

二 、作業(yè)工具和服務(wù)用品： 掃把、小掃把、竹耙、掃最、垃圾鏟、水桶、抹布、鐵

鉤、垃圾車。

三、作業(yè)過(guò)程：

1、作業(yè)前巡視檢查，按“先檢查后作業(yè)”、“先重點(diǎn)后一般”、“重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔”、

“重點(diǎn)巡回保潔”的原則開(kāi)展作業(yè)。

2、情節(jié)順序?yàn)椋豪洎ぢ访姗じ綄僭O(shè)施─排水溝渠

興議們一均且一陽(yáng)馬政

她一排水溝渠。 首先根

據(jù)垃圾桶臟污程度用水

或者1：40全能水進(jìn)行清

洗，清理拉圾箱時(shí)，將

垃圾 車停放在適當(dāng)位置，

注意不要影響道路通暢。

下班前，再次清理垃圾

箱內(nèi)垃圾，清洗垃圾車，

并將其在指定位置存放。

每半月對(duì)垃圾車進(jìn)行一

次保養(yǎng)，主要是對(duì)軸承、

螺絲加油，檢查是否松

動(dòng)等，將保養(yǎng)情況記泉

在《設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)記

錄表》 中。

清掃路面時(shí)，特別對(duì)垃

圾袋、餐盒、煙頭、紙

屑、飲料瓶等進(jìn)行重點(diǎn)

清理、分類投放；夏季

作業(yè)時(shí)要做好個(gè)人防護(hù)，

如戴手套、口罩、作業(yè)

用草帽等，并洼意過(guò)往

車輛及行人，防止被車

撞傷，或給行人帶來(lái)不

便。 路面垃圾清潔完畢

后對(duì)休閑椅、宣傳欄、

扶欄、雕塑等附屬設(shè)施

進(jìn)行擦拭清潔。另外每

周必須徹底清掃一次排

水溝和防蚊閘等溝、渠

設(shè)施。

四、作業(yè)效果

路面千凈無(wú)

明顯生活垃

圾、無(wú)大量

落葉、無(wú)積

水；垃圾箱

表面無(wú)明顯

的污跡垃圾

不能超過(guò)垃

圾箱 容量的

3/5。

綠化帶內(nèi)

無(wú)大量的

落葉、白

色垃圾等。

排水溝、

防蚊閘等

溝、渠內(nèi)

無(wú)大量落

葉、白色

垃圾等

作業(yè)規(guī)范

一、專項(xiàng)保潔員崗位職素：

1、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的道路、排水溝、地面（大理石、水磨石、瓷磚）、地毯、噴泉池等進(jìn)行

清理清洗、洗地打蠟等作業(yè)，并達(dá)到規(guī)定要求；

2、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)后清理作業(yè)，并達(dá)到規(guī)定要求；

3、負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行保養(yǎng)和管理，確保工具完好；

4、 負(fù)責(zé)填寫(xiě)本崗位的相關(guān)質(zhì)量記錄。

二|作業(yè)工具和服務(wù)用品：

灑水車、升降機(jī)、人字梯、

安全帶、高壓水槍、洗地機(jī)、

吸水機(jī)、吸塵器、長(zhǎng)掃昂、

竹耙、垃圾鏟、水桶、鐵鉤、

抹布、鏟刀、掃昂、塵推、

防滑警示牌、拖把、老虎夾、

玻璃涂水器、玻璃刮、伸縮

桿、洗地墊等。

三、作業(yè)效果

洗地、打蠟作業(yè)完后，地面

無(wú)垃圾、無(wú)明顯污漬，蠟面

應(yīng)達(dá)到表面光亮、無(wú)腳印、

墻角線無(wú)蠟 跡。

清洗膠地毯后，膠地毯干

凈，表面上無(wú)雜物、無(wú)明

顯污漬。

燈罩清潔后，表面干凈、無(wú)明

顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印；燈

管無(wú)灰塵、無(wú)損傷 ；天花板

無(wú)污染，地面無(wú)污染。

清潔完畢后，玻璃和鏡

面光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)灰

塵、無(wú)明顯水漬，邊框

千凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬；

地面、臺(tái)面無(wú)明顯水跡、

無(wú)污點(diǎn)。

清洗后路面干凈,無(wú)垃圾/無(wú)

積水;防蚊閘內(nèi)干凈,無(wú)沙士,

無(wú)垃圾;

會(huì)場(chǎng)布置完畢后，會(huì)場(chǎng)上的地

毯要平整、無(wú)垃圾，連接處一

定要 粘好，防止客戶行走時(shí)

絆倒，凳子的擺放的橫平豎直，

水瓶或報(bào)紙要按一個(gè)方向擺好，

主席臺(tái)上的臺(tái)布一定要清潔干

凈且鋪平 整。

作業(yè)規(guī)范

顧客

員工

現(xiàn)場(chǎng)主管

項(xiàng)目經(jīng)理

品質(zhì)管理部 清潔管理部 工程技術(shù)部

市場(chǎng)拓展部 人力資源部

財(cái)務(wù)管理部 行政管理部

顧

客

看

得

見(jiàn)

（

接

觸

服

務(wù)

人

員

）

顧

客

看

不

見(jiàn)

（

技

術(shù)

、

管

理

核

心

）

多渠道溝通

資源保障

服務(wù)定位：我公司將結(jié)合自身情況定位于服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)規(guī)

劃 ，精心運(yùn)作，打造金牌服務(wù)；完善體系建設(shè)，以服務(wù)樹(shù)品

牌；加強(qiáng)制度建設(shè)，以品牌促發(fā)展；強(qiáng)化文化體制建設(shè)，以

客戶為導(dǎo)向，拓寬有償服務(wù)渠道，加強(qiáng)承諾服務(wù)，豐富品牌

內(nèi)涵。服務(wù)品牌首先是代表單位文化的提升，是體現(xiàn)職工價(jià)

值觀的行為規(guī)范，是全體智慧的結(jié)晶，是單位的精神財(cái)富。

是提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高行業(yè)知名度、美譽(yù)度和誠(chéng)信度的重

要保證。

工作目標(biāo)：通過(guò)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施維護(hù)各項(xiàng)工作比

較樹(shù)立精品工程，并形成以點(diǎn)帶面和比學(xué)趕幫超的氛圍，把

各項(xiàng)目中的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作做到市民稱贊，領(lǐng)導(dǎo)放心，為

我們所做項(xiàng)目的城市樹(shù)立新的窗口形象。 我們要進(jìn)一步解放

思想，同心同德，苦干實(shí)干，掃除工作中的障礙！ 營(yíng)造好的

發(fā)展氛圍，為推動(dòng)城市進(jìn)步和環(huán)衛(wèi)事業(yè)更快更好地發(fā)展作出

應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)系統(tǒng)

為使員工快速適應(yīng)區(qū)域案場(chǎng)的運(yùn)作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點(diǎn)

突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)放在區(qū)域案場(chǎng)管理模式、日常

運(yùn)作及管理技能技巧提高上，新進(jìn)員工重點(diǎn)放在應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。為

區(qū)域案場(chǎng)保潔項(xiàng)目提供有力的人力資源保障。計(jì)劃安排如下：

培訓(xùn)原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計(jì)劃、有組織對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。重

點(diǎn)抓好中糧（華北）區(qū)域案場(chǎng)物業(yè)安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，

以滿足中糧（華北）區(qū)域案場(chǎng)館保潔項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求。

培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。突出重點(diǎn)，因崗施教。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理、專

業(yè)技術(shù)上，每年根據(jù)個(gè)人水平、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓(xùn)重

點(diǎn)放在技能技巧、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌上；除四害、高空作業(yè)等特殊工種委托愛(ài)衛(wèi)、勞動(dòng)

專業(yè)部門培訓(xùn)，100％持證上崗。

主要采取授課和實(shí)操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個(gè)別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、公

司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：

崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準(zhǔn)上崗。

國(guó)家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書(shū)后方準(zhǔn)上崗，如除四害、高空等。

在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請(qǐng)專業(yè)人員利用班前班

后時(shí)間進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。

脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院校或其它專業(yè)培訓(xùn)部門

進(jìn)行計(jì)劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。

參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。

考核辦法

主要的考核辦法有。提問(wèn)、筆試、實(shí)操三種。

員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的

要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。

實(shí)行公司對(duì)部門、部門對(duì)班組、班組對(duì)個(gè)人的檢查和考核制度，將檢查考核成績(jī)記錄

在案，堅(jiān)持‘優(yōu)勝劣汰”工作原則。

除每次培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行考核外，每月定期對(duì)員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、思想素質(zhì)

等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；

累計(jì)二次考核不合格者，退回綜合部門安排，不得再聘任為鼎力清潔公司的保潔員工。

培訓(xùn)系統(tǒng)

一、目的：對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供

始終如一的清潔服務(wù)。

二、適用范國(guó)：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞 池嚴(yán)重堵塞，

暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn) 象。

三、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：(1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體

保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。(2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一井清運(yùn)，

打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。(1）維修工迅速趕

到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃

圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維 修工處理。(3）將從污雨水井、管、池

中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避 免造成第二次污染。(4）疏通后，清潔員

迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：(1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)

任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾紙屑、樹(shù)葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至

路面、綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管 理部檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。(3） 保潔員查看

各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、

煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目 施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周國(guó)的清潔工作。(2）

及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：各個(gè)責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清

運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、安全注意事項(xiàng)

清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過(guò)同意方可進(jìn) 行清理。

（二）梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地 面積水，墻

皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

1、 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”

2、加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，

3、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊 的海綿吸干

地面、墻面、電梯門上的積水。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要字膠鞋，不要穿塑料硬底以防 滑倒。

（三）暴風(fēng)暴兩天氣應(yīng)急預(yù)案

1、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門 的協(xié)調(diào)聯(lián)系

工作。

2、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)麗來(lái)臨前要巡查，如有堵塞

及時(shí)疏通。

3、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

4、各個(gè)崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各 個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng) 兩刮進(jìn)樓內(nèi)，

淋濕墻面或打碎玻璃。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

6、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

應(yīng)急預(yù)案

(四）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生

爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按 如下步驟處理：

1、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來(lái)救助。

2、迅速用掃把掃走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯往上一樓層，

并通知維修人員關(guān)掉電梯。

3、電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房問(wèn)、樓層內(nèi)的物品，如資料、電 腦等。

4、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源 后再用吸水

器吸千地面水分。

5、打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

（五）突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)，文件等

的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

3、保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

4、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，

5、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才

能進(jìn)行。

（六）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生年件 （傳染疾病、事物、水或有害気體中

毒，不明原因疾病等）町能迅速果斷地采取相座措施，最大程度地避免和減少

事件對(duì)社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過(guò)后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí) 間內(nèi)消除影響，

恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。

二、適用情況 社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則

1、 及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。

2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。

3、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)案例

獲得服務(wù)商的諸多好評(píng)，得到了滿

滿的榮譽(yù)，管理面積及市場(chǎng)口碑逐

年增加

榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

公司管理團(tuán)隊(duì)包括：

總經(jīng)辦、行政人事部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、經(jīng)營(yíng)管理部、

工程技術(shù)部、品質(zhì)督察部、市政清運(yùn)部、保潔部、拓荒保

潔部、外墻清洗部等

目前在職員工2000余名，其中管理人員120余人，包括

碩士學(xué)歷3人、本科學(xué)歷22人、大專學(xué)歷67人，更有200

多人的退役以及優(yōu)秀的骨干員工和辛勤工作的一線員工。

項(xiàng)目背景

項(xiàng)目展望

深圳市鼎力清潔服務(wù)有限公司

1、培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，培育、儲(chǔ)配專業(yè)人才，有的公司是“有了業(yè)務(wù)再找人”，

就連項(xiàng)目經(jīng)理都是即時(shí)去招聘，一定要先有團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能發(fā)展壯大業(yè)績(jī)。

2、培育企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，打造自己在清潔專項(xiàng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和品牌效應(yīng)，

清潔領(lǐng)域涉及的范圍廣、項(xiàng)目多，不可能面面俱到，只能打造自己的“招牌菜”

才能提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、建立“大數(shù)據(jù)”、加快行業(yè)信息化管理，政府可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)清

潔行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理、資質(zhì)認(rèn)證、培訓(xùn)學(xué)習(xí).

4、要志成高遠(yuǎn)，胸懷博大，長(zhǎng)期研討學(xué)習(xí)。以大代小、以強(qiáng)帶弱，資源整合

抱團(tuán)發(fā)展，從中發(fā)揮各自的技能優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、以保潔為載體，連接“上下

游鏈”互利共贏，不要“同行生嫉妒”的傳統(tǒng)觀念，單打獨(dú)斗、閉門造車只能

是死路一條。只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足客戶最大需求，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善政

策法規(guī)，提升硬件環(huán)境和系統(tǒng)科學(xué)化管理，中國(guó)清潔保潔行業(yè)發(fā)展會(huì)更加輝煌！

“天更藍(lán)，水更綠”的夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

一、建立完善政

策法規(guī)，提升行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市

場(chǎng)化運(yùn)作

二、更新觀念，

創(chuàng)新清潔行業(yè)科

技化和專業(yè)化管

理水平

三、培育行業(yè)核

心競(jìng)爭(zhēng)力,加強(qiáng)行

業(yè)交流和協(xié)作能

力，資源整合抱

團(tuán)發(fā)展，為中國(guó)

清潔服務(wù)做貢獻(xiàn)

項(xiàng)目展望

謝謝大家

Thanks for listening, if you are interested, you can scan the

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