Creative Business南陽分行運(yùn)營條線10月工作月刊Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrudexerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquipexeacommodo consequat. Lorem ipsumdolor sit amet We will startup on 2023

2023

目錄 條線建設(shè) 提質(zhì)增效后臺支撐 共促發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)防控 安全運(yùn)營條線風(fēng)采 打響品牌

01條線建設(shè) 提質(zhì)增效

南陽分行召開2023年三季度經(jīng)營分析會暨全面監(jiān)督檢查工作部署會隨后，召開分行全面監(jiān)督檢查工作部署會。分行黨委委員、紀(jì)委書記孫義兵就全面監(jiān)督檢查工作作動(dòng)員講話，孫書記強(qiáng)調(diào)：開展全面監(jiān)督檢查是落實(shí)我行全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行的有力舉措，是幫助支行開展自我體檢、防范風(fēng)險(xiǎn)的有力支持，是體現(xiàn)分行黨委寬嚴(yán)相濟(jì)、嚴(yán)管厚愛的具體行動(dòng)。分行上下要提升政治站位，充分認(rèn)識開展全面監(jiān)督檢查的重要意義，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，明確監(jiān)督重點(diǎn)，明確職責(zé)使命，把“真發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)真問題”貫徹全面監(jiān)督檢查全過程，確保全面監(jiān)督檢查工作取得良好成效，使嚴(yán)的監(jiān)督在更大范圍、更高水平上促進(jìn)分行各項(xiàng)工作持續(xù)提升，以風(fēng)清氣正的濃厚氛圍助推分行高質(zhì)量二次騰飛！10月20日，南陽分行召開2023年三季度經(jīng)營分析會暨全面監(jiān)督檢查工作部署會，分行班子成員出席會議，各支行、機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人參加會議，會議由分行黨委委員、副行長張祿恒主持。會上，財(cái)務(wù)會計(jì)部分析通報(bào)了分行三季度經(jīng)營情況，并提出年底收官的經(jīng)營策略和建議；個(gè)人金融服務(wù)部、小微金融服務(wù)部、公司集團(tuán)金融服務(wù)部、資產(chǎn)保全部分別代表?xiàng)l線進(jìn)行發(fā)言，匯報(bào)了三季度工作情況以及四季度工作安排，分管行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評，并提出針對性的建議；淅川支行、天山支行作為優(yōu)秀支行代表，依次進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

最后，分行黨委書記、行長曹兵以“夯實(shí)基礎(chǔ)謀發(fā)展實(shí)干擔(dān)當(dāng)勇爭先 以敢為人先、不甘落后的務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)精神推動(dòng)分行二次騰飛”為題作總結(jié)講話，他表示，四季度是全年抓沖刺、保全局的關(guān)鍵時(shí)期，更是明年起好步、開好局的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全行上下要堅(jiān)定信心、鼓足干勁，全力以赴打好沖刺收官戰(zhàn)，重點(diǎn)做好以下九項(xiàng)工作：一是力爭實(shí)現(xiàn)規(guī)模提升；二是多措并舉做好客群服務(wù)；三是扎實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作；四是加大不良資產(chǎn)處置力度；五是著力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)能力；六是進(jìn)一步完善機(jī)制優(yōu)化考核；七是著力提升分行企業(yè)文化建設(shè)；八是狠抓南陽分行合規(guī)管理；九是抓好基礎(chǔ)管理工作的提升；十是強(qiáng)化全面從嚴(yán)治黨。

10月19日，南陽分行組織召開三季度運(yùn)營條線工作會暨10月份委派會計(jì)主管例會，會議釆取現(xiàn)場和線上結(jié)合形式，主管行領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營管理部全體人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行行長、委派會計(jì)主管及全體柜員共260余人參加會議。運(yùn)營風(fēng)釆展示：從條線日常工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例、反詐反假宣傳、競賽活動(dòng)等方面展現(xiàn)了條線人員積極向上、朝氣蓬勃的精神面貌。檢查中心對重點(diǎn)業(yè)務(wù)情況通報(bào)，針對存在問題深入分析，對三季度業(yè)務(wù)差錯(cuò)及操作要點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范，嚴(yán)流程，控風(fēng)險(xiǎn)。管理中心結(jié)合案例從銀行服務(wù)目前面臨的形勢及如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面深入淺出的講解，提升服務(wù)效能，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)秀會計(jì)主管和柜員從業(yè)務(wù)技能、柜面管理、工作意識、自我發(fā)展等方面結(jié)合自身情況進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。審視過去展望未來。

運(yùn)營部負(fù)責(zé)人提出要求：一要聚焦考核重點(diǎn)、補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)；二要關(guān)注監(jiān)管動(dòng)態(tài)、嚴(yán)抓工作落實(shí)；三要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、提升服務(wù)效能；四要嚴(yán)格防控風(fēng)險(xiǎn)、筑牢安全防線。

主管行領(lǐng)導(dǎo)孫書記總結(jié)講話：一是黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)；二是成績顯著，強(qiáng)化榜樣引領(lǐng)；三是擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化履職盡責(zé)；四是嚴(yán)守底線，強(qiáng)化合規(guī)思維；五是打響品牌，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效。以工匠精神、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神，為客戶提供專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、差異化服務(wù)，支撐全行戰(zhàn)略發(fā)展。

--南陽分行召開三季度運(yùn)營條線工作會暨10月份委派會計(jì)主管例會乘風(fēng)破浪 揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

弘揚(yáng)工匠精神 展現(xiàn)技能風(fēng)采南陽分行2023年運(yùn)營條線綜合業(yè)務(wù)技能大賽圓滿落下帷幕10月14日，南陽分行在財(cái)富中心成功舉辦運(yùn)營條線“弘揚(yáng)工匠精神，展現(xiàn)技能風(fēng)采”綜合業(yè)務(wù)技能競賽決賽暨頒獎(jiǎng)典禮。本次競賽邀請了南陽市總工會黨組成員、副主席梁永生蒞臨頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場，通過評比，共抉擇出團(tuán)體類獎(jiǎng)項(xiàng)6名，個(gè)人類綜合類獎(jiǎng)項(xiàng)20名，單項(xiàng)獎(jiǎng)24名，優(yōu)秀作品獎(jiǎng)5名。競賽前，參賽選手精神抖擻，摩拳擦掌；競賽中，選手們沉著冷靜，分秒必爭，拿出自己百分百的斗志，最終通過激烈的角逐，評選出各類獎(jiǎng)項(xiàng)，并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書。市工會梁主席對獲獎(jiǎng)選手表示了祝賀，并肯定南陽分行多年持續(xù)組織員工進(jìn)行專業(yè)技能比賽，提升了行業(yè)水平、增強(qiáng)了員工專業(yè)素養(yǎng)，是弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、工匠精神的具體行動(dòng)！

孫書記代表分行黨委對本次競賽做出肯定和認(rèn)可。運(yùn)營條線全體人員埋頭苦干、務(wù)實(shí)重干、拼搏硬干，在默默無聞的奉獻(xiàn)中切實(shí)踐行著分行黨委的要求，將這種精神貫穿到我們每一項(xiàng)工作每一筆業(yè)務(wù)之中。此次競賽中每一位選手都敢于挑戰(zhàn)自我、超越自我，積極展示了自己在日常工作中追求卓越的業(yè)務(wù)積累和犧牲休息時(shí)間精益求精的訓(xùn)練成果，這種精神必將成為分行運(yùn)營條線勠力前進(jìn)、勇攀高峰，打響運(yùn)營南陽品牌的不竭動(dòng)力。

技能比賽剪影篇理論測試環(huán)節(jié) 點(diǎn)鈔環(huán)節(jié)小數(shù)字環(huán)節(jié)中文錄入環(huán)節(jié)市總工會梁主席蒞臨比賽現(xiàn)場

梁主席參觀點(diǎn)鈔比賽現(xiàn)場

02后臺支撐 共促發(fā)展

私人定制優(yōu)服務(wù) 量身幫扶促提升 --第二十七期、第二十八期隨著后督中心的周培訓(xùn)持續(xù)跟進(jìn)，尖銳、疑難問題頻現(xiàn)。10月9日南陽分行后督中心監(jiān)督員向廣婷走向臥龍、社旗支行的培訓(xùn)講壇，對1-9月差錯(cuò)進(jìn)行分析；詳細(xì)講解了已故存款人與繼承人關(guān)系證明出具的細(xì)節(jié)；現(xiàn)金池簽約的注意點(diǎn)；企業(yè)名稱、法人變更，核心未變更的久懸戶銷戶的審核要點(diǎn)等等。9月份運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)差錯(cuò)率較8月下降28%，浸透著后督中心辛勤的汗水和辛勞的付出，是運(yùn)營管理部壓實(shí)主體責(zé)任的強(qiáng)烈體現(xiàn)，是后督中心創(chuàng)新工作思路、力推交叉復(fù)核的結(jié)晶。第二十七期

第二十八期10月16日，后督中心監(jiān)督員劉穎

超結(jié)合所分包的陽光、牧原支行業(yè)務(wù)

差錯(cuò)的特點(diǎn)，對兩家支行進(jìn)行第二十

八期“私人定制”。首先對差錯(cuò)情況

共同進(jìn)行回顧、學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)。

然后對16至18歲開卡如何辦理、從暫

記戶發(fā)起的貸款回收業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)、

普卡同號換卡如何操作、保證金賬戶

支取、銷戶的注意點(diǎn)等等業(yè)務(wù)進(jìn)行詳

盡的分析解答。

如何降低差錯(cuò)、提升支行業(yè)務(wù)質(zhì)

量，后督中心進(jìn)行了深層次的思考，

提出共筑三位一體立體防控網(wǎng)的構(gòu)思，

即支行領(lǐng)導(dǎo)重視、考核到位；操作員

用心操作、技能全面；后督嚴(yán)肅審核、

措施得力，把業(yè)務(wù)審核與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防有

機(jī)結(jié)合起來，形成高效合規(guī)、提質(zhì)增

效、大一統(tǒng)的運(yùn)營管理模塊。

10月25日，南陽分行授權(quán)中心聯(lián)合賬務(wù)中心采用線上會議的方式，對轄內(nèi)全體運(yùn)營條線人員開展差異化問題規(guī)范及運(yùn)營業(yè)務(wù)交流答疑培訓(xùn)。授權(quán)中心對差異化反饋進(jìn)行了詳細(xì)梳理，針對每一條問題的規(guī)范做出深入淺出的講解，對細(xì)節(jié)要點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)；賬務(wù)中心對三季度系統(tǒng)重點(diǎn)功能優(yōu)化、核心生產(chǎn)問題整體情況及業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行了總結(jié)分析。培訓(xùn)過程氣氛活躍，會計(jì)主管及柜員積極參與答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)，授權(quán)中心及賬務(wù)中心給予現(xiàn)場解答反饋。本次培訓(xùn)為條線人員提高業(yè)務(wù)處理效率提供了有力的幫助，助推網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理工作高質(zhì)量發(fā)展。中心聯(lián)合促提升 運(yùn)營業(yè)務(wù)穩(wěn)發(fā)展夯實(shí)人民幣管理提現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效為進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金日常管理，提升現(xiàn)

金從業(yè)人員貨幣鑒別能力，有效防控柜面

操作風(fēng)險(xiǎn)，10月27日南陽分行現(xiàn)金中心舉

行人民幣管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，條線共200余人

參加。

現(xiàn)金中心對人民幣知識、假幣類型與

識別要點(diǎn)、假幣收繳規(guī)定和流程、殘缺污

損人民幣兌換辦法、冠字號碼查詢流程及

涉假糾紛處置程序等內(nèi)容一一講解。培訓(xùn)

講師抽絲剝繭，幫助學(xué)員迅速理解及牢記

知識要點(diǎn)，將理論知識與實(shí)際應(yīng)用緊密結(jié)

合。

通過培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識，

進(jìn)一步對操作流程的規(guī)范性進(jìn)行了明確的

要求；解決了員工在業(yè)務(wù)操作過程中遇到

的實(shí)際問題，更進(jìn)一步提升了員工的業(yè)務(wù)

技能，為保證清分質(zhì)量起到了支撐作用。

10月25日至10月30月，南陽分行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)先后前往油田、新野、光武路支行開展調(diào)研、幫扶活動(dòng)。調(diào)研期間，部門一行深入支行廳堂，掌握各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理、廳堂環(huán)境、機(jī)具布放等一手信息，對支行前期的考核提升進(jìn)行肯定，并對支行在總分行會計(jì)檢查中暴露出的問題進(jìn)行指正。運(yùn)營部對支行各條線提出的困惑進(jìn)行認(rèn)真解答，針對具體問題給出了具體意見建議。

運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，各支行一要堅(jiān)守合規(guī)底線，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)禁代客操作，不觸碰制度紅線。二要不斷提高自身素質(zhì)，注重日常精細(xì)化管理，提升業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。三要不斷提升風(fēng)險(xiǎn)意識，提高賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力，切實(shí)防范賬戶涉案風(fēng)險(xiǎn)。四要加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、條線間配合，為支行四季度收官做好業(yè)務(wù)支撐。

興調(diào)研之風(fēng) 解支行之惑 --南陽分行運(yùn)營管理部赴油田、新野、光武路支行開展調(diào)研幫扶

03凝心聚力促發(fā)展 互學(xué)共進(jìn)齊提升 --“錘煉計(jì)劃”第五期為進(jìn)一步提升部門全體人員綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)支行，為支行賦能，南陽分行運(yùn)營管理部創(chuàng)新思路，全員參與，于10月31日組織召開錘煉計(jì)劃第五期。

分行打破各中心壁壘，中心之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，制作了內(nèi)容豐富的PPT，通過干貨滿滿的講解，讓運(yùn)營管理部全員對各中心工作有了更深入的理解。特別是后督中心始終堅(jiān)持以訓(xùn)促改的宗旨，堅(jiān)持不懈地針對每個(gè)支行進(jìn)行業(yè)務(wù)差錯(cuò)培訓(xùn)，取得了顯著成效，分行差錯(cuò)率實(shí)現(xiàn)歷史新低，有效促進(jìn)了支行業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人提出工作要求：一是各中心要明確崗位職責(zé)，做到各司其職、責(zé)任到人；二是加強(qiáng)中心間聯(lián)動(dòng)，做好支行幫扶及業(yè)務(wù)支撐；三是注重專業(yè)素質(zhì)提升和創(chuàng)新思維培養(yǎng)，全面提升業(yè)務(wù)水平，為支行解決實(shí)際問題；四是強(qiáng)化落實(shí)，總結(jié)復(fù)盤，提質(zhì)增效。最后部門全員向現(xiàn)金中心張志曉表示誠摯祝福，愿她在退休后開啟新的篇章，生活充滿幸福和美滿！

此次培訓(xùn)活動(dòng)不僅增強(qiáng)了部門人員的綜合素質(zhì)，還為多崗鍛煉打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過持續(xù)的“錘煉計(jì)劃”，部門人員得到全方位的學(xué)習(xí)和成長。

03風(fēng)險(xiǎn)防控 安全運(yùn)營

10月27日，南陽分行運(yùn)營管理部聯(lián)合法律

合規(guī)部、公司集團(tuán)金融服務(wù)部、個(gè)人金融服務(wù)

部共同召開賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控專項(xiàng)會議。

運(yùn)營管理部通報(bào)了涉案賬戶整體情況，分

析了其特征及防控工作中存在的問題。支行會

計(jì)主管圍繞賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控中存在的問題及下一

步工作措施逐一進(jìn)行匯報(bào)。法規(guī)部、公司部、

個(gè)金部分別結(jié)合各自專班職責(zé)提出了相關(guān)要求

及建議。各部門均表示只有部門條線群策群力，

通力配合，才能在做好開戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，管

控好涉案風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)營部負(fù)責(zé)人就當(dāng)前工作存在的問題提出

工作要求：一是做好客戶服務(wù)，對客戶應(yīng)開盡

開的同時(shí)做好客戶分類分級及異常賬戶風(fēng)險(xiǎn)防

控；二是強(qiáng)化條線分支聯(lián)動(dòng)，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)細(xì)

化風(fēng)險(xiǎn)防控措施；三是支行要加大存量賬戶排

查及管控力度，分批次對長期不動(dòng)戶等進(jìn)行清

理，降低涉案風(fēng)險(xiǎn)；四是嚴(yán)格按照人行及總行

要求進(jìn)行涉案賬戶倒查填報(bào)，進(jìn)一步提高報(bào)送

質(zhì)量及時(shí)效。

防范賬戶風(fēng)險(xiǎn) 守好百姓錢袋 --南陽分行召開賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控專項(xiàng)會議為強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識，提升精細(xì)化管理水平，南陽分行運(yùn)營管理部于2023年10月30日召開三季度運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)暨以案促改案例分析培訓(xùn)會。運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人、部門相關(guān)人員、支行零售主管行長、會計(jì)主管及全體柜員參會。運(yùn)營管理部對三季度總分行檢查及后督工作情況進(jìn)行分析，通過視頻案例直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。同時(shí)針對當(dāng)前電信詐騙嚴(yán)峻形式，系統(tǒng)講解了賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控工作開展情況，對涉案賬戶相關(guān)問責(zé)人員進(jìn)行通報(bào)，進(jìn)一步提升員工的防范意識。運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人提出工作要求：一是要將檢查事項(xiàng)精細(xì)化。分支行要開展自查自糾工作，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)；二是要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，真正理解掌握制度；三是要強(qiáng)化員工行為管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)代客操作行為；四是要做好涉案賬戶管控。嚴(yán)格執(zhí)行賬戶分級分類管理；五是要提升服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，真正做到為客戶提供合規(guī)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深化風(fēng)險(xiǎn)意識 做實(shí)以案促改 --南陽分行召開三季度運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理暨以案促改案例分析培訓(xùn)會

以查促改 以改促進(jìn) --南陽分行對淅川、西峽支行進(jìn)行全面檢查為加強(qiáng)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控，落實(shí)精細(xì)化管理要求，提升支行合規(guī)操作意識，10月中下旬，檢查中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，深入淅川、西峽支行，對會計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面檢查。

檢查中心人員對支行可能存在風(fēng)險(xiǎn)的高危領(lǐng)域進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，一是涉及客戶隱私的個(gè)人資料，如工資表、客戶個(gè)人證件復(fù)印件、業(yè)務(wù)記錄，指導(dǎo)支行人員如何徹底清理，杜絕風(fēng)險(xiǎn)；二是對支行現(xiàn)金、重空、印章、印鑒卡、代保管、抵質(zhì)押物品等進(jìn)行全面盤點(diǎn)；三是對外來人員進(jìn)出登記簿、代發(fā)和賬戶資料等進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。檢查結(jié)束過后，檢查中心組織支行全體會計(jì)人員召開了分析座談會，對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，并對支行前期檢查存在的問題及總行三個(gè)季度非現(xiàn)場檢查出的問題底稿逐一進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析。針對前臺柜員提出的問題，檢查中心人員也依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查規(guī)范給予了細(xì)心指導(dǎo)，幫助支行人員進(jìn)一步明確了業(yè)務(wù)操作規(guī)范，提升了支行合規(guī)運(yùn)營水平，為網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升、全行高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

制度規(guī)范、操作流程

04條線風(fēng)采 打響品牌

9月21日人行南陽分行組織開展全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)臨柜人員人民幣及反假知識比賽。此次比賽全市19家金融機(jī)構(gòu)57名臨柜人員參加了現(xiàn)場閉卷答題。南陽分行獲得團(tuán)體獎(jiǎng)第三名，趙麗可獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，高舒婷獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)。此次比賽激發(fā)條線人員苦練技能、鉆研業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性，檢驗(yàn)了我行臨柜人員人民幣、反假技能日常培訓(xùn)掌握效果，反應(yīng)了現(xiàn)金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力水平。南陽分行榮獲人民銀行“金融機(jī)構(gòu)臨柜人員人民幣及反假知識比賽”團(tuán)體三等獎(jiǎng)和個(gè)人一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)稱號近日南陽分行收到南陽市總工會發(fā)來的喜報(bào)：授予華山支行柜員石靜靜、營業(yè)部柜員廖艷軍兩位同志“南陽市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保蝗A山支行柜員石靜靜、營業(yè)部柜員廖艷軍、鎮(zhèn)平支行會計(jì)主管郭漫、龍中支行柜員呂中會、臥龍支行柜員王學(xué)梅五位同志榮獲“南陽市技術(shù)能手榮譽(yù)稱號”。“勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值 ,榜樣傳遞力量”，獲獎(jiǎng)的五位同志勤勤懇懇、默默無聞地奮斗在第一線。她們切實(shí)踐行著南陽分行黨委“敢為人先、不甘落后，追求卓越、精益求精”的精神，貫徹執(zhí)行在每一筆業(yè)務(wù)每一天工作中；她們始終以扎實(shí)高效、追求完美的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用榜樣的身份向身邊的同事傳遞著正能量。

南陽市總工會授予我行員工“南陽市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

在總行支付結(jié)算部組織開展“以學(xué)增智、以學(xué)促干”業(yè)務(wù)能力大比拼競賽活動(dòng)中，南陽分行運(yùn)營條線全員積極參與，在競賽各階段中取得了較好成績。個(gè)人賽中，鎮(zhèn)平支行會計(jì)主管郭漫憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和堅(jiān)持不懈的參賽態(tài)度，以總積分5455分取得了全行第12名的好成績；團(tuán)隊(duì)賽中，代表我行參賽的“青春無限隊(duì)”展示了我行運(yùn)營條線的團(tuán)隊(duì)精神，高舒婷、李銀俊、肖蕊三名隊(duì)員通力協(xié)作、取長補(bǔ)短，一路殺入決賽，團(tuán)體賽獲得第17名。此次知識競賽活動(dòng)展示了個(gè)人豐富的知識儲備能力，體現(xiàn)了南陽分行的集體意識、競爭意識、拼搏意識，為分行運(yùn)營業(yè)務(wù)的發(fā)展添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量?！耙詫W(xué)增智、以學(xué)促干”運(yùn)營條線 業(yè)務(wù)能力大比拼榮獲佳績優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏客戶贊譽(yù) 獲滿意工單南陽分行一直持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶體驗(yàn)為上。10月以來，轄內(nèi)支行憑借卓越的客戶服務(wù)，在對公賬戶業(yè)務(wù)、特殊群體客戶及零幣兌換等服務(wù)中贏得了客戶的極高贊譽(yù)，客戶紛紛通過撥打總行客服電話的方式，對南陽分行的服務(wù)表達(dá)深深的滿意和贊賞。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)始終是堅(jiān)持客戶至上的原則。南陽分行不斷推動(dòng)員工提升服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，以滿足客戶的各種需求，同時(shí)我們也積極傾聽客戶的反饋和意見，不斷優(yōu)化分行的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

柜員工作的三種意識

（營業(yè)部高舒婷）“如果成功有捷徑，那就是堅(jiān)持”。會計(jì)工作是非常繁瑣的，有時(shí)會付出很多，卻不一定能得到回報(bào)。那么如何做好會計(jì)工作呢？其實(shí)最重要的是要有以下三種意識：學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識和競爭意識。

一、學(xué)習(xí)意識：打下扎實(shí)基礎(chǔ)，功在平時(shí)學(xué)習(xí)意識，是我們做好會計(jì)工作的基礎(chǔ)。而與柜員日常學(xué)習(xí)息息相關(guān)的則主要分為知識類和技能類兩大類。知識體系的迅速更新迭代更是要求我們不斷的、持久的保持學(xué)習(xí)。從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)，將“背制度”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝弥贫取薄＠煤盟槠瘯r(shí)間、班后時(shí)間勤于練習(xí)技能，只有量變才能產(chǎn)生質(zhì)變。不要拘泥于形式，平時(shí)的每一筆業(yè)務(wù)、每一次碰庫、每一場聊天都可以作為練習(xí)，只要練得足夠多，一定會有質(zhì)的提升。二、責(zé)任意識：養(yǎng)成良好習(xí)慣，重在落實(shí)“工作無小事，細(xì)節(jié)定成敗”。柜員的工作看似簡單，想要確?！傲悴铄e(cuò)”卻不容易。因此一定要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)耐心、細(xì)心、責(zé)任心的“三心”意識，做到“事前認(rèn)真審、事中仔細(xì)辦、事后換人核”。注意業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，在確保準(zhǔn)確率的前提下再去提升效率。對待易錯(cuò)業(yè)務(wù)，則要及時(shí)歸納總結(jié)。日常多聽多看多問，不畏懼“新業(yè)務(wù)”。日終對自己一天的業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧復(fù)盤，既是對業(yè)務(wù)知識的鞏固積累，又可以對當(dāng)日的業(yè)務(wù)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，真有差錯(cuò)時(shí)不去隱瞞和掩蓋，及時(shí)向主管匯報(bào)，及時(shí)補(bǔ)救，做到對客戶負(fù)責(zé)、對業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)、對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

三、競爭意識：樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，突破自我想要做好一項(xiàng)工作，那就一定要從制定目標(biāo)做起。我們可以每天給自己樹立一個(gè)小目標(biāo)，并不斷的超越“它”；同時(shí)還要給自己樹立一個(gè)大目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn)“它”。在日常工作中也鼓勵(lì)同事們多學(xué)習(xí)、多考證，提高定級，積極參加行內(nèi)外的各種比賽活動(dòng)，做到敢于參賽，勇于參賽，樂于參賽。只有不斷挑戰(zhàn)自己，超越自己，才能成就更加優(yōu)秀的自己?！捌椒仓幰妭ゴ?，細(xì)微之處見精神”，讓我們一起保持學(xué)習(xí)意識，注重責(zé)任意識，培養(yǎng)競爭意識，讓“三種意識”為我們的柜員工作保駕護(hù)航。

轉(zhuǎn)思想，提能力，促發(fā)展在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，銀行柜員面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，柜員需要不斷加強(qiáng)思想建設(shè)、提升業(yè)務(wù)能力和自我持續(xù)發(fā)展。

一、加強(qiáng)思想建設(shè)

拒絕內(nèi)耗和遠(yuǎn)離負(fù)面情緒是銀行柜員加強(qiáng)思想建設(shè)的重要內(nèi)容。我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，避免陷入內(nèi)耗的泥潭。面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，我們要保持樂觀的態(tài)度，積極應(yīng)對工作中的各種問題。只有保持良好的心態(tài)，才能夠更好地迎接工作中的挑戰(zhàn)。二、提升業(yè)務(wù)能力

提升業(yè)務(wù)能力是柜員必須具備的。具體包括以下三個(gè)方面：1.掌握專業(yè)知識。作為柜員，我們需要了解銀行的各種業(yè)務(wù)，也需要了解國家法律法規(guī)以及銀行的內(nèi)部規(guī)章制度。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識儲備才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)不斷變化和創(chuàng)新的需要。2.提高服務(wù)意識。我們需要始終以客戶為中心，主動(dòng)為客戶解決問題，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和滿意。3.不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。銀行業(yè)務(wù)不斷變化和創(chuàng)新，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)，我們還需要持續(xù)提升自身的能力和素質(zhì)，包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、自我管理能力等。只有這樣，才能夠在工作中不斷進(jìn)步和發(fā)展。三、自我持續(xù)發(fā)展

自我持續(xù)發(fā)展也是柜員必須要重視的。自我持續(xù)發(fā)展包括以下三個(gè)方面：1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，服從大局。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們需要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體利益和發(fā)展方向。只有樹立大局意識，才能夠更好地為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2.做好新業(yè)務(wù)和營銷工作。我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)和營銷技能，以適應(yīng)市場和客戶需求的變化，只有這樣才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。3.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。理論學(xué)習(xí)可以讓我們更好地掌握專業(yè)知識和技能。技能訓(xùn)練則可以讓我們更好地應(yīng)對工作中的各種問題，提高我們的工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。讓我們一起努力實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)吧！（興宛支行賈丹丹）

新員工臨柜心得體會辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，一定要

做到“唱收唱付”，反復(fù)核對

客戶的錢數(shù)是否正確，保證監(jiān)

控和客戶都能夠聽清楚。這不

僅體現(xiàn)我們對客戶負(fù)責(zé)，也是

為了保護(hù)自己，尤其是在收到

客戶現(xiàn)金，還沒清點(diǎn)的時(shí)候，

一定要放在柜臺最顯眼、監(jiān)控

能看清楚的地方。

（油田五一支行 程焱）

在鎮(zhèn)平支行經(jīng)常遇到辦理

遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)的客戶。10月

20日當(dāng)天就有三個(gè)人前來辦理

遺產(chǎn)繼承，但是很多都因?yàn)橘Y

料準(zhǔn)備不全導(dǎo)致辦理不了。所

以在辦理死亡繼承業(yè)務(wù)時(shí)，要

充分熟知繼承業(yè)務(wù)所需要的資

料，以及其中的細(xì)節(jié)，并一次

性告知客戶。特別是如有后續(xù)

入賬資金的，可建議客戶到期

后一次性進(jìn)行提取并銷戶。

（鎮(zhèn)平支行 曹榮祥）從上周開始我漸漸進(jìn)入了狀態(tài)，辦業(yè)務(wù)速度有很大提升，七部曲和服務(wù)也做到位了，當(dāng)我以為自己已經(jīng)基本掌握對私業(yè)務(wù)時(shí)，卻被現(xiàn)實(shí)上了一課。在第一次周末臨柜時(shí)，我深刻體會到了柜面工作的盤根錯(cuò)節(jié)，接客戶電話時(shí)被客戶問到的尷尬與自責(zé)，所以學(xué)習(xí)是一種持續(xù)不斷的過程，只有堅(jiān)持才能取得更好的成績。（唐河支行關(guān)潤玉）