在唐山這座城市里，便利店發(fā)展迅速，

充分體現(xiàn)商品琳瑯滿目，購物方便快捷，滿

滿的煙火氣息；與我們的生活，融合成了密

不可分的一個整體；在快節(jié)奏的工作當(dāng)中我

們能隨時看到早出晚歸的打工人，充滿戀愛

味道的小情侶們，幼稚可愛的小孩子們，還

能遇到各種各樣有趣的故事。今天為大家?guī)?/p>

來了一個，發(fā)生在咱金典羅森便利店的的暖

心故事。

金典羅森萬達(dá)店是個商場店鋪，樓上就

是寫字樓，每天早上都是店里最忙碌的時

間，打工人們早早的來到店里購買早餐。其

中必有卡著點來上班的。

金典羅森便利店自開業(yè)以來，有一位樓

上的徐先生就是其中一名很有意思的顧客。

每天購買的商品都是兩個醬香肉包一杯原

味豆?jié){。早高峰包子賣的快，供不應(yīng)求，每

次他都差五分九點到店，五分鐘完成購買流

程，來的晚了導(dǎo)致幾次都沒有買到滿意的商

品。后來店員程文婧發(fā)現(xiàn)了這位先生，詢問

徐先生是否每天購買的商品一樣，可以幫您

預(yù)留一下，或者加個微信，顧客可以提前告

知，提前結(jié)賬完成購買流程，或者想要什么

商品了可以隨時聯(lián)系店員。徐先生一聽開心

極了，也同意了，并告知店員每周日休息，

其它時間都是工作日。商品雖然有預(yù)留，但

是他還是每天卡點到崗，本人也十分風(fēng)趣幽

默。同工作室的美女們發(fā)現(xiàn)這個便捷也紛紛

讓徐先生幫忙微信預(yù)留商品。每次都是商品

還未取走東西就結(jié)賬了。中午或者晚上購買

的商品要是太多了員工還會幫忙打包好送

到樓上他們的工作室。店里有什么蛋糕任務(wù)

了，他們也會主動幫忙支持。

咱們金典羅森便利店的店員，遇到過很

多這種情況，每次都會耐心的去幫助；她們

說過一句非常暖心的話，我們是一個大家

庭，要做的就是滿足顧客需求，并讓顧客滿

意。

金典羅森便利店企業(yè)理念就是我們讓

共同生活的城市變得更美好。作為唐山市的

一員，透過人把事情做好，努力讓金典羅森

便利店成為城市中最充滿笑容的店鋪。

今天的暖心故事就分享到這里啦！

離 別

真實的離別沒有長亭古道，沒有勸君更盡一杯酒，就是在一個特

別普通的日子里，有的人永遠(yuǎn)留在了昨天

昨晚失眠了，腦袋里都是她那句過完年就不回來了！她在那兒做

日結(jié)，對著電腦說：不想跟你說著，難受！可現(xiàn)在說了、更難受~

我沒有接她的話就出了事務(wù)

室，因為我知道可能這一別，

就再也見不到了。去大廳自己

坐了一會兒，想著早上她還說

款式 3 的蛋糕好看。我還對她

說等你過生日了姐給你買，現(xiàn)

在明白了為啥那一刻她為啥沉

默了~~我甚至一句都沒有挽

留，不知道怎么留，也不知道

拿什么留。唐山的餃子湯在好

喝也不如山西的面湯順口啊。

希望我的姑娘幸福、順風(fēng)順?biāo)?/p>

羅森二院店 田甜

羅森工作 2 年的心得體會

從 2020 年 8 月羅森便利店進(jìn)入唐山到現(xiàn)在將近兩年時間，我也在金典羅森 21 中店工作了 2

年這兩年時間使我對便利店行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)知，銷售知識培訓(xùn)心得都有了長足進(jìn)步

通過這 2 年的學(xué)習(xí)和經(jīng)營我有以下幾點心得體會:

一、開始通過專業(yè)導(dǎo)師形象生動的講解，我對羅森便利店的發(fā)展歷史、管理體制、總體規(guī)劃

等概況有了大體的認(rèn)識，并且對羅森的商品結(jié)構(gòu)有了初步的了解。

二、明確了工作的努力方向:

加強便利店專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。就應(yīng)該對便利店銷售知識進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在公司培

訓(xùn)中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓(xùn)中的要點、難點進(jìn)行記錄，并通過積極提問

進(jìn)行了解。在一年多的工作中，逐一實踐精益求精時刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習(xí)，努

力把自己和店員鍛煉成理論水平高、專業(yè)技能強的羅森便利店地管理者。

腳踏實地，從細(xì)節(jié)做起。

在通過實踐的鍛煉與公司同事的交流。把羅森的標(biāo)準(zhǔn)和任務(wù)每時每刻貫徹在實際工作中，

尊重領(lǐng)導(dǎo)，勤于思考。尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上就是

尊重和愛護(hù)整個公司。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策要進(jìn)行認(rèn)真思考，領(lǐng)會其意圖，

明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，白覺地、主動地予以執(zhí)行，提高工作效率。

三·因為羅森便利店和傳統(tǒng)小超市定位不一樣，所以最好利用我們的產(chǎn)品品牌優(yōu)勢做營銷，

針對性的對羅森特有地產(chǎn)品進(jìn)行宣傳促銷，不要讓客戶覺得你這個店鋪檔次低我們也做了以

下針對性的策略做好我們的服務(wù)，是最大的營銷，讓客戶對你滿意留住客戶

用微信群和朋友圈做營銷更不容易讓客戶反感

外賣包裝上面弄一些小卡片，寫好寄語和店鋪名字

把帶有店鋪形象的特色宣傳海報積極的贈送給顧客

這就是我的這 2 年在羅森工作的心得和體會，希望對大家能夠有所幫助

金典羅森 21 中店 店長薛立志

羅森便利店工作趣事

來羅森時間不長半年多一點，但就是這短短地半年讓我愛上了這份工作。我特別喜歡

在我家賣場服務(wù)顧客，已經(jīng)不僅僅是為了賣東西，只是喜歡逛，喜歡和顧客溝通，超市的一

切在我眼里都十分有趣，

因為我腦子里的東西比較奇怪，經(jīng)常白日做夢，看到超市里琳瑯滿目的商品，在我眼里

他們都可以有生命，我總會想他們是不是也想和我溝通，拼命的告訴我，他們有多么渴望被

顧客帶走。有時他們還會因為過于激動，沒站穩(wěn)，冷不丁就從商品柜里摔了下來。

買東西的顧客好多都很有意思，因為他們的搭配太豐富了，最喜歡看小孩子和大人討論該不

該買一樣?xùn)|西。有些家長會果斷拒絕，有些家長會用商量的口氣告訴他們你應(yīng)該買，此時為

了獲得勝利耍耍小心機的小孩尤為可愛。

有一次我在店里調(diào)陳列。正在在整理衛(wèi)生巾排面，看見一個三十左右歲的男人，踟躇在

衛(wèi)生巾旁邊，一臉茫然+不好意思。旁邊收銀的美眉們見怪不怪也不搭理他，怕他尷尬，等

我看過去之后，男人悄悄的問我：“你是負(fù)責(zé)這塊兒的？”

我說：“啊，是啊。”

他：“呃，這位小妹，……知不知道哪種衛(wèi)生巾好用……”

我：“呃，都特別好用……”

他：“哈哈哈，老妹你這話說的，我老婆沒空，讓我給她買，我沒想到這玩意兒這么復(fù)雜，

太多了啊我都不知道該怎么買了?！蔽遥骸澳悄氵x XXX 吧，日用夜用各買兩包就行了，你買

的您愛人肯定覺得就是最好的?！彼犕陿凡豢芍У哪弥l(wèi)生巾走了。

最近讓我印象最深刻的是，看到一個可愛的小孩，一直盯著巧克力不放，可能實在想要，

于是溜到在日化區(qū)的母親旁邊。把母親帶到巧克力旁邊?？煽此赣H的表情似乎心思在別的

地方。

我偷偷湊過去，聽他們的對話。小孩說：媽媽，我們家是不是買不起這個。媽媽，我以后會

好好節(jié)省的，雖然我真的很想吃。媽媽，我很乖，我真的一點都不想吃了。

不知道是受不了他的嘮叨還是覺得自己家小孩可憐，母親二話不說給他買了。

還有一次在休息區(qū)，小女孩和小男孩排排坐，小男孩在吃東西，小女孩看著他吃，很得

出她很想吃。

這個時候小男孩的母親出現(xiàn)了。

小女孩說：阿姨，你看我。

小男孩的母親疑惑：怎么了，寶貝。

小女孩指著小男孩：阿姨，我在看哥哥吃東西。

小男孩母親馬上明白過來：xx(沒聽清的一個名字)，你怎么自己吃東西 不分給你妹妹。

太可愛了，我在旁邊笑得合不攏嘴。

所以呢我覺得在羅森便利店上班是非常快樂的事情 希望大家多多來我們店購物，給我?guī)?/p>

快樂哦

金典羅森銀泰店長 劉俊婷

2021 年可能是我經(jīng)歷過最有意思的一年了。封城，經(jīng)濟(jì)危機，后疫情時代，回憶

起這一年無數(shù)的關(guān)鍵詞浮現(xiàn)在我眼前。

2020 年 7 月的某一天，偶然的路過萬達(dá)，發(fā)現(xiàn)廣場的位置施工檔寫著羅森便利店

入駐唐山了，一時間還以為是假的。直到接到發(fā)現(xiàn)的電話，他跟我說天元樓下也圍起了

圍擋，我才敢相信是真的。

第一次撥打面試電話的時候，其實是想看看唐山的羅森都開在什么位置，后面接到

電話要我去面試，結(jié)果不知不覺的就進(jìn)入了這個陌生的行業(yè)。和我之前做的枯燥乏味的

剪輯工作不同，商超便利行業(yè)的每一位同事都是對生活充滿熱情的。上班也不是一味地

重復(fù)著機械式的工作，無神的對著電腦重復(fù)的按下那幾個快捷鍵，真的蠻有趣的。

第一次上夜班的時候，經(jīng)常熬夜的我仿佛找到了歸宿。以前在長沙幫朋友看店的時

候，我甚至試過 72 小時沒合眼，還能和他們一起去唱歌。夜班的晝夜顛倒對我來說不

算什么，只是三點左右下班來店里買夜宵的酒吧氣氛組比較煩人。經(jīng)常是貨車來貨接貨

流程還沒走完他就吵著要結(jié)賬。

2020 年 8 月 2 日開業(yè)的第一天，四十平米的店面里幾乎塞進(jìn)了 80 個人。我從早上

七點到崗被拖到熬點鍋前面戴上一次性手套拿起架子開始，就再也沒能夠移動一步。一

直到下午兩點才騰出功夫去吃了口飯。以前在天津上學(xué)的時候我也經(jīng)?？?711 的關(guān)東煮

解決午飯，經(jīng)過開業(yè)一周的洗禮我真的這輩子都不想吃關(guān)東煮了。

那時候的夜班兩個人從 10 點到隔天早上 7 點一刻都不得閑，進(jìn)貨價兩三萬的貨幾

乎都是兩個人完成接驗的。羅森的方便快捷沖擊了唐山人的神經(jīng)，甚至一定程度的改變

了部分人的生活結(jié)構(gòu)。這種節(jié)奏的工作持續(xù)到 21 年初才有所改善，那時候人手不夠，

我的戰(zhàn)神同事甚至上過 10~次日 7 點下班，下午五點再來上班的班次。新來的大學(xué)生兼

職完全派不上用場，就算是一個摸魚的成手也比新人好用。

夜班接的貨從兩個人三萬塊，到兩個人兩萬塊，到一萬五，慢慢掉到一萬，到現(xiàn)在

一天也就五六千七八千的貨，偶爾一個人就能上班。唐山羅森也從爆炸期慢慢進(jìn)入平緩

期，人們已經(jīng)習(xí)慣了這個為我們遍布大街小巷為我們的生活帶來便利的家人。我也漸漸

的喜歡上了這份工作。我的 steam 上第一個全成就的游戲叫《overcooked》的，游戲的

內(nèi)容就是兩個人各自分工做飯上菜。我早就把上班當(dāng)成了玩 overcooked，于是便能樂在

其中。

從沒有接觸過商超便利行業(yè)的小白，到如今的羅森店長，行業(yè)內(nèi)的專業(yè)技能掌握了

很多，有好多年沒感覺生活如此充實過。還是非常感謝 2020 年的自己能在路過天元正

在裝修的店時打出的那通電話，感謝一路走來幫助過我的人，薛哥，侯哥，敏姐，吳姐，

小蘇，徐哥，千里。本人最討厭上班了，在 21 中店的那一年是我工作最快樂的一段時

間，創(chuàng)造價值才能讓一個人真真切切的體驗到自己是真實的活在這個世界上。雖然這份

工作可能創(chuàng)造不了多大的價值，但我也能切身的感受到自己終于成為了社會中的一枚齒

輪，帶動著整根鏈條的轉(zhuǎn)動。

疫情讓全世界都暫停了好久，2021 還算恢復(fù)了一小部分元氣。希望疫情快點徹底

消失吧，希望以后也能和以前一樣。