智慧服務大廳

AI 助力大廳服務智慧化

智能識別 多元交互 咨詢伴隨 數據驅動 精準施策 安全管控

依托神思云腦，構建智慧服務大腦，建立服務大

廳對外、對內服務中心網絡，賦能服務大廳可信身份

認證、智能咨詢、重點人員識別、人機交互、行為分析、

遠程音視頻指導、行業(yè)知識庫應用、大數據研判決策

等場景，打造可感知、有溫度的智慧服務大廳，讓老

百姓切實感受到服務水平的提升。

核 心 技 術

應 用 體 系

通過互聯(lián)網身份認證打

通網上業(yè)務辦理通道，群眾

可以通過手機、電腦實現網

上業(yè)務辦理。

業(yè) 務 辦 理

線上服務全方位

通過整合行業(yè)知識庫，

為客戶提供手機端、web 端

等多種形態(tài)的知識服務，如

業(yè)務咨詢、常見問題咨詢等。

業(yè) 務 咨 詢

為客戶提供線上預約服

務，客戶可以網上選擇最合

適的政務服務大廳。

網 上 預 約

通過互聯(lián)網身份認證 +

空中客服，為客戶提供遠程

一對一音視頻輔導以及業(yè)務

辦理服務。

視 頻 幫 辦

業(yè)務辦理一臉通

基于業(yè)界先進人臉識別算法及平臺，業(yè)務辦理實現“一臉通辦”，首次業(yè)務辦理時進行人員身份核驗，后續(xù)再進行業(yè)務辦理時可直接刷臉通關業(yè)務辦理，

體驗便捷。

業(yè)務咨詢伴隨化

依托智能知識工程引擎，構建線上加線下一體化咨詢服務，業(yè)務咨詢全流程伴隨，可通過線上智能咨詢、線下虛擬 / 實體機器人、智能輔屏伴侶、

柜面助手等多種方式進行業(yè)務咨詢答疑。

移動端咨詢

大廳導引

PC 端咨詢

自助問詢 柜面咨詢

線 上 咨 詢

線 下 咨 詢

提供“權威、安全、可信、便捷”的統(tǒng)一網絡身份認證服務，

構建多因子、多層次的身份認證體系，驗證身份證件的真實性、

有效性及人證同一性。

通過專用驗碼終端及攝像頭，可在線下驗證客戶專用 APP 出

示的網證動態(tài)高密度二維碼。結合人臉識別，核驗用戶身份，實

現用戶無證可辦。

身份認證

權威 可信 安全 便捷 專業(yè) 高效

互聯(lián)網 + 可信身份認證云服務，賦能線上身份認證場景

網證驗碼終端識別 CTID 高密度二維碼，賦能線下無證身份核驗場景

互 聯(lián) 網 身 份 認 證 網 證 驗 碼 終 端

為服務大廳定制設計專屬線上服務小程序，

從辦事人員角度出發(fā)，集身份認證、業(yè)務咨詢、

網上預約 、業(yè)務辦理、視頻幫辦、意見箱等特

色應用，打造“指尖”上的政務服務新體驗。

通過整合行業(yè)

知識庫，為客戶提

供手機端、web 端

等多種形態(tài)的知識

服務，如業(yè)務咨詢、

常見問題咨詢等。

為客戶提供線

上預約服務，客戶

可以網上選擇最

合適的政務服務大

廳。

通過互聯(lián)網身

份認證打通網上業(yè)

務辦理通道，群眾

可以通過手機、電

腦實現網上業(yè)務辦

理。

通過互聯(lián)網身

份認證 + 空中客服，

為客戶提供遠程一

對一音視頻輔導以

及業(yè)務辦理服務。

智慧小程序

簡單 便捷 智慧 集成 創(chuàng)新

定制服務大廳智慧服務小程序，打造高粘性、強互動、有溫度、可感知的掌上貼心服務小秘書。

應 用 概 述 功 能 介 紹

業(yè)務咨詢 網上預約 業(yè)務辦理 視頻幫辦

智能排隊云由排隊叫號、窗口交互、數據分析與統(tǒng)計以及績效考核 4 個部分

的軟硬件組成。在此基礎上搭建了集辦事大廳排隊取號、集中展示、管理支持為

一體的辦事大廳排隊系統(tǒng)方案。

智能排隊云

易用 簡單 品質 專業(yè) 高效

依托智能排隊云，打造一個安靜、舒適、溫馨的辦事環(huán)境，方便辦事人員、減輕窗口工作人員壓力，

有效整合辦事資源，切實優(yōu)化辦事環(huán)境。

應 用 概 述 功 能 介 紹

導引機器人，融合語音識別、語義理解、人臉識別、手勢識別、情感識別等自然

人機交互技術，提供迎賓引導、智能咨詢、VIP 識別、信息推送等服務。

導引機器人

云平臺 私有化 專業(yè)化 優(yōu)質化

通過導引機器人進行業(yè)務咨詢及導引，實現機器替人力，有效緩解人力緊缺狀況，革新行業(yè)服務模

式，提升服務質量。

應 用 概 述 功 能 介 紹

對話型知識工程引擎　 高精度遠場語音識別

虛擬人物形象定制

單屏虛擬機器人 雙屏虛擬機器人 臥式虛擬機器人 實體人形機器人

迎賓引導

VIP 識別

對話咨詢

信息宣傳

高精度動態(tài)人臉識別

園區(qū)大腦提供人工智能技術支撐

自動喚醒，主動向辦事人員打

招呼，詢問可輔助事項，以文

字、地圖、動畫的方式（實體

可引導）向客戶展示業(yè)務受理

終端的位置。

識別 VIP 客戶身份及歷史辦事

記錄，進行友好歡迎互動，為

業(yè)務系統(tǒng)推送 VIP 信息。

根據用戶提問內容，系統(tǒng)從后

臺海量知識庫中理解分析相關

文件，并準確給出問題答案。

在休眠頁 / 分屏頁推送通知、

廣告、政策、法規(guī)等信息。

導引機器人，融合語音識別、語義理解、人臉識別、手勢識

別、情感識別等自然人機交互技術，提供迎賓引導、智能咨詢、

VIP 識別、信息推送等服務。

智慧安防

云邊融合 主動防控 背景無關 超低誤報

利舊升級，邊緣計算模組為每個傳統(tǒng)攝像機植入超級大腦，變被動監(jiān)控為主動監(jiān)控，事前干預，

7*24 小時提供實時目標檢測、行為分析，第一時間保證安全。

應 用 概 述 功 能 介 紹

快速的預警報警能力，根據不同攝像機設定的

不同報警規(guī)則，當目標出現違反行為規(guī)范的行

為，系統(tǒng)自動報警，無需人工實時監(jiān)控。

背景無關目標識別算法，

識別精度高，超低誤報率。

根據應用場景及客戶需求，提供后臺服務器或

前端邊緣計算節(jié)點兩種不同部署方式，實現相

同技術能力，為用戶提供不同選擇。

場景泛化能力強，

可針對用戶場景持續(xù)訓練和優(yōu)化。

履職分析

目標檢測

行為分析

為聚焦辦事人反應的辦事痛堵難，抓好整改優(yōu)化提升，推進政務服務向智慧

化迭代升級，創(chuàng)新業(yè)務辦理方式，在原有自助政務業(yè)務辦理終端基礎上，增加智

能自助設備伴侶應用，可為辦事人員提供全流程實時伴隨咨詢、服務。在簡政便

民的同時，符合當下人工智能發(fā)展潮流，利用科技手段進一步提高辦事人員辦事

獲得感、滿意度，打造舒心便捷的營商環(huán)境。

自助設備伴侶

智能 創(chuàng)新 易用 全面

智能自助設備伴侶為每個自助設備配一位“服務員”，7*24 小時為用戶提供智能咨詢、政策宣貫、

空中客服等服務，解決自助設備不自助，全靠人工來幫助的痛點。

應 用 概 述 功 能 介 紹

內嵌式智能自助設備伴侶 伸臂式（外掛式）智能自助設備伴侶 立式智能自助設備伴侶

實現人機對話，拓展多元化交互方式。

提供自助化、智能化的系統(tǒng)自學、分

析，實現服務科技化。

為服務大廳管理方提供即時決策的數

據支撐。

對于一些較復雜的流程操作，文本類

的指導無法解決客戶難題時，可以進

行遠程視音頻交互。

柜面助手機器人提供了一種“人 + 人工智能”的新的服務模式，

借助于語音識別、語義理解、知識庫、智能視頻分析等一系列人工智

能技術，為服務人員提供業(yè)務辦理相關知識查詢服務、空中客服等服

務，為管理層提供績效分析、履職監(jiān)察分析等功能。

柜面助手

智能 創(chuàng)新 全面 美觀

通過“人 + 人工智能”方式為“一窗受理”的實現提供技術支撐，提升、規(guī)范工作人員服務水平同

時，樹立政府辦事形象，助力“放管服”政策落地，優(yōu)化營商環(huán)境。

應 用 概 述 功 能 介 紹

叫號引導

音視頻雙錄

空中客服

績效分析

知識助手

履職監(jiān)督

整合智能排隊云叫號功能，叫

號即獲取辦事人員身份及業(yè)務

辦理信息，實現溫馨問候，提

升辦事體驗。

出現業(yè)務糾紛時，工作人員可

一鍵開啟音視頻雙錄功能，記

錄業(yè)務糾紛音頻、視頻，進行

糾紛取證。

服務人員遇到疑難問題可通過

設備與后臺業(yè)務專家實現遠程

視頻通話指導與支持。

通過叫號及評價（記錄開始、

結束的時間），自動生成統(tǒng)計

表格，提供業(yè)務人員服務質、

效統(tǒng)計分析。

為服務人員提供知識管理服

務，實現海量數據的精準查詢

與分析，還可以根據客戶提問

問題一鍵投屏。

通過不依賴于背景的視頻分析

算法，針對離崗、聊天、瞌睡、

看手機等違紀行為進行實時監(jiān)

控，并發(fā)出告警信息。

服務數據實時采集上傳至智慧服務大廳業(yè)務監(jiān)管平臺進行匯聚和

分析，以可視化大數據動態(tài)展示區(qū)域內營業(yè)廳運營情況，同時可根據

數據分析設置閾值，自動預警，實時監(jiān)控大廳人員、業(yè)務辦理情況。

各級領導可實時了解營業(yè)廳運行情況，合理分配資源，利用人工智能

技術進行科學研判和決策。

數據運營

依托數據中臺整合相關數據資源，建設專屬運可視化、智能化分析轉換營決策系統(tǒng)，將海量數據進

行圖形化、，以數字駕駛艙的形式直觀形象的展現多種原始數據、統(tǒng)計數據、分析數據、結論數據，

為領導決策提供更好的支撐服務。

應 用 概 述 效 果 展 示

業(yè)務指標分析

精準企業(yè)畫像

服務水平分析

設備綜合管理

績效監(jiān)管分析

改革成效評估

系統(tǒng)設計符合等保的安全認證要求

每半年對進行漏洞掃描和滲透性測試

加入長城信創(chuàng)產品生態(tài)，華為鯤鵬、昇騰雙生態(tài)

全面兼容國產服務器，自主可控

與深信服科技股份有限公司深度合作

提供安全可視、持續(xù)檢測、協(xié)同防御能力

安全可靠，自主可控

符合等保安全認證的系統(tǒng)設計，全面兼容國產化服務器，并與深信服深度合作，保障系統(tǒng)安全可靠、

自主可控。

神 思 云 腦 安 全 設 計

稅務服務大廳 車管服務大廳

空間設計

科技 創(chuàng)新 環(huán)保 舒適

依托行業(yè)深耕，服務大廳動線合理布局，優(yōu)化服務流程；裝修科技溫馨，環(huán)保舒適，打造可體驗、

可感知、有溫度的智慧服務大廳。

項目案例 - 政務 項目案例 - 稅務

項目案例

神思電子聯(lián)手外企集團 FESCO 打造“人工智能 + 人”政務服務新模式

北京市、西城區(qū)、海淀區(qū)、順義區(qū)已完成 1.0 智慧政務服務大廳建設

廳級方案已在濟南市審批局、德州市審批局、北京 FESCO 辦事大廳上線 自助設備升級、虛擬機器人已在山東、江蘇、貴州、遼寧、廣西、安徽、貴州、甘肅、內蒙等地上線

四川省律政公證處 內蒙古呼和浩特、鄂爾多斯不動產登記中心 淄博市車輛管理所

廳級方案已在國家稅務總局煙臺芝罘區(qū)稅務局、高新開發(fā)區(qū)上線

廳級方案已在日照政務服務大廳上線

項目案例 - 其他行業(yè)

公司介紹

神 思 電 子 簡 介 行 業(yè) 影 響

標準制定

中國身份識別智能服務領域領軍企業(yè)

AI 中國·最強人工智能公司 TOP30

全國信標委人工智能分委會委員單位

全國電子信息行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)

工信部新一代人工智能產業(yè)創(chuàng)新重點任務的揭榜潛力單位

工信部第三批專精特新“小巨人”企業(yè)

工信部工業(yè)企業(yè)知識產權運用試點單位

國家知識產權優(yōu)勢企業(yè)

山東省“十強”產業(yè)集群—新一代信息技術領軍企業(yè)

山東省人工智能行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)

山東省人工智能協(xié)會副會長單位

山東省人工智能標準化技術委員會副主任委員單位

濟南市智能創(chuàng)新產業(yè)發(fā)展學會發(fā)起人單位 / 理事長單位

神思電子作為濟南能源集團有限公司控股子公司，是中國領先的身份識別

解決方案的提供商和服務商，神思電子 2015 年創(chuàng)業(yè)板上市后，基于對技

術演變趨勢的判斷以及身份識別與人工智能邏輯關系的理解，確定了“從

身份識別到智能認知，從行業(yè)深耕到行業(yè)貫通”的升級戰(zhàn)略，以向行業(yè)用

戶提供身份認證、行業(yè)深耕與人工智能三個梯次的解決方案為主營業(yè)務，

先后與百度、華為、商湯等人工智能頭部企業(yè)深度合作，共同推進人工智

能賦能實體經濟創(chuàng)新應用。

公司持續(xù)加大研發(fā)投入，多項人工智能創(chuàng)新成果入選國家級、省部級重點

課題。神思電子可向行業(yè)客戶提供智慧能源、智能視頻監(jiān)控、工業(yè)安全生

產、智慧政務服務、幼兒健康監(jiān)測與安全監(jiān)護、智慧園區(qū) / 樓宇等解決方案，

并通過神思云腦持續(xù)實現智能化升級。

未來，公司將積極發(fā)揮山東省新一代信息技術領軍企業(yè)、省市人工智能聯(lián)

盟輪值理事長單位作用，努力為社會進步做出更大的貢獻。

1 項國際標準

8 項地方標準

5 項國家標準

6 項團體標準

3 項行業(yè)標準

30 余項企業(yè)標準

研 發(fā) 能 力 科 研 成 果

“工業(yè)互聯(lián)網智能視頻分析預警系統(tǒng)創(chuàng)新應用”入選 2021 年國家工信部工業(yè)互聯(lián)網平臺創(chuàng)新領航

應用案例

“智能視頻安全生產分析預警系統(tǒng)研發(fā)及創(chuàng)新應用”入選 2021 年國家工信部物聯(lián)網示范項目

“智能服務機器人的研發(fā)及產業(yè)化” 列入 2018 年國家發(fā)改委人工智能創(chuàng)新發(fā)展重大工程

“面對主動健康知識工程驅動的疾病預測預警及干預技術研究”（聯(lián)合山東大學）列入 2020 年國

家科技部“主動健康和老齡化科技應對專項”

“基于自然語言的人機交互知識工程引擎研發(fā)及產業(yè)化”入選 2018 年國家工信部人工智能與實體

經濟深度融合創(chuàng)新項目

“智慧營業(yè)廳商用服務機器人”入選 2019 年國家工信部新一代人工智能產業(yè)創(chuàng)新重點任務的揭榜

項目

“視頻入侵檢測與內容理解技術研發(fā)及產業(yè)化”入選 2019 年山東省重點研發(fā)計劃

“大型場線視覺檢測裝備關鍵技術研發(fā)及產業(yè)化”入選 2020 年山東省新舊動能轉換重大工程重大

課題攻關項目

“基于邊緣智能計算的遠距離全天候視頻監(jiān)控技術”入選山東省專利導航項目

“大數據智能技術及其在裝備云制造中的應用示范”入選 2021 年濟南國家新一代人工智能創(chuàng)新試

驗區(qū)重大科技示范工程

“智能服務機器人的研發(fā)與產業(yè)化”入選 2018 年山東半島（濟南）國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設項目

“云腦認知計算服務平臺升級產業(yè)化”、“智慧營業(yè)廳關鍵技術裝備與支撐系統(tǒng)”項目相繼入選山

東省第一、二批”現代優(yōu)勢產業(yè)集群 + 人工智能”試點示范項目

“鐵路安全視頻監(jiān)控和智能分析系統(tǒng)設備”榮獲中鐵濟南局科技獎一等獎達到“路內領先”水平

知識產權：

授權國內專利 209 項（發(fā)明專利 67 項）, 受理中國內專利 135 項（發(fā)

明專利 133 項）, 受理中 PCT 國際專利 4 項

計算機軟件著作權 440 項

人工智能相關知識產權：

授權國內專利 97 項（發(fā)明專利 52 項），受理中國內專利 101 項（發(fā)

明專利 101 項），受理中 PCT 國際專利 4 項

計算機軟件著作權 147 項

公司介紹

神思電子技術股份有限公司

濟南高新區(qū)舜華西路 699 號

0531-86516388 400-6869-365

csc@sdses.com

股票代碼：300479 www.sdses.com