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怎么做到“好好說話”

職場(chǎng)中，有時(shí)和同事交流，即使沒有惡語相向，交談也會(huì)不歡而散；有時(shí)想請(qǐng)求幫助，但把想說的都說了，對(duì)方還是不明白你想表達(dá)什么；

有時(shí)同情他人遭遇想要安撫，對(duì)方卻以為你話里有話……到底該如何“好好說話”？

講話的態(tài)度在溝通中非常重要，隨口的抱怨、帶著情緒的爭(zhēng)

執(zhí)并不會(huì)幫助問題的解決，只會(huì)讓大家不歡而散。一時(shí)的抱怨，

不僅不會(huì)使自己的情緒得到緩解，反而會(huì)讓自己更加煩躁，

還會(huì)影響人際關(guān)系。

Tips 1

耐心、友好、平等的態(tài)度能夠更快地達(dá)成溝通的目的。溝通

時(shí)只有與對(duì)方保持平等的立場(chǎng)，用耐心的語氣、友好的態(tài)度

來交流彼此的想法和感受，才能達(dá)到思想上的統(tǒng)一，從而更

好地開展工作。

Tips 2

龍哥呀，方案里這個(gè)環(huán)節(jié)

我沒看懂，你能給我講講

嗎？

文字寫出來的畢竟不是很

直觀，你自己心里清楚，

可別人不一定能理解呀！ ?。窟@都看不懂嗎？我不

是都寫得很清楚了嘛……

抱歉抱歉，我只是太忙

了一著急就隨口抱怨了

一下，我來給你解釋一

下具體操作吧！

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不指責(zé)、少評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)式的語言很容易得罪人，因?yàn)楫?dāng)你評(píng)

價(jià)別人的時(shí)候，不管是正面還是負(fù)面，在別人聽來潛臺(tái)詞都

會(huì)變成“我比你厲害”，“我比你在行”，“我的地位比你高”，

哪怕是無意的評(píng)價(jià)式語言也同樣會(huì)造成誤會(huì)。

Tips 3

直率表達(dá)代替評(píng)價(jià)言語。與他人交流時(shí)，以坦誠、直率的交

談方式表達(dá)自己的想法，會(huì)使他人感受到你的真誠，獲得對(duì)

方的理解和信賴。以這樣的表達(dá)方式代替評(píng)價(jià)言語，更能拉

近與他人的距離。

Tips 4

那天同事解決了一個(gè)難題，大家

都贊嘆不已，我就也跟他說，“你

這次做得很不錯(cuò)??！”，結(jié)果他回

我一句，那可比不上你！我是在

夸他，他怎么好像在諷刺我呢！

“你這次做得很不錯(cuò)”這樣的表達(dá)其

實(shí)帶有一種評(píng)價(jià)的口吻。你本來是

想表示認(rèn)可，但是對(duì)方卻感覺你在

對(duì)他做出指點(diǎn)和評(píng)價(jià)，就好像說明

自己更厲害、資歷更高一樣。

就像你剛才說的，覺得他很厲害，

可以直接稱贊說“真厲害！我很佩

服你！”，直接表達(dá)自己的感受，

而不是給予對(duì)方你的評(píng)價(jià)。

那要怎么說才合適呢？我

也沒那個(gè)意思啊……我確

實(shí)是覺得他很厲害。

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在緊急情況或是情緒的驅(qū)使下，我們往往會(huì)習(xí)慣性地想到什

么就說什么，而忽略了溝通的重點(diǎn)和目標(biāo)。這樣會(huì)使接收者

不能明確我們的想法，無法提供快速有效的幫助，反而會(huì)阻

礙整個(gè)工作進(jìn)度，適得其反。

Tips 5

溝通前，要明確首要解決的問題是什么，并盡量使用簡(jiǎn)潔概

括的語言表達(dá)清楚。最好可以根據(jù)事情輕重緩急，列出要點(diǎn)，

梳理清楚流程，分工合理，這樣有利于雙方明確自己的任務(wù)

目標(biāo)，提高工作效率。

Tips 6

小錦快過來，他們做事怎么這個(gè)樣子呢！我機(jī)

器明明運(yùn)轉(zhuǎn)得好好的，不知道誰把節(jié)奏給打亂

了！之后的項(xiàng)目計(jì)劃都開始進(jìn)行了，后續(xù)的物

料也都在準(zhǔn)備了，結(jié)果現(xiàn)在全耽擱了……

哎呀，我著急起來就亂說一氣了！我

的意思是，為了不耽誤接下來的項(xiàng)目

正常進(jìn)行，你現(xiàn)在協(xié)助我一起重新調(diào)

整設(shè)備把剩下的作業(yè)完成吧！

龍哥，你先別著急，你說

的問題太多了，我現(xiàn)在到

底該配合你做些什么呢？

好的龍哥，沒問題！

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當(dāng)面對(duì)同事抱怨一些不滿的時(shí)候，如果我們表現(xiàn)出不以為然

或者告訴她大家都一樣，就容易顯得很冷漠，而且這樣的做

法不但不能幫助同事紓解內(nèi)心的不滿，還可能會(huì)引來對(duì)方的

反感。

Tips 7

同理心不代表就要贊同對(duì)方的說法，或是跟著對(duì)方一探事實(shí)

究竟、分辨對(duì)錯(cuò)，而是需要試著從對(duì)方角度理解對(duì)方的情緒。

帶著同理心說話，關(guān)注和理解對(duì)方的情緒感受。當(dāng)對(duì)方感到

自己的情緒被顧及，對(duì)方自然會(huì)感到舒服和理解。

Tips 8

今天又要加班！加完班回

家路上肯定又塞車，還要

趕回去做飯，真的好煩！ 又不是只有你一個(gè)人

要加班，大家都一樣嘛。

哎呀，我懂你的感受，累了一天好不

容易能回去了，還有那么多的事情要

做，也不能休息，換成是我也會(huì)煩的 !

嘗試在交流過程中留意自己的說話習(xí)慣，保持良好的態(tài)度，少發(fā)評(píng)價(jià)性的言論，多站在對(duì)方的角度，有同理心的交流，明確自

己談話的目標(biāo)，盡可能表達(dá)得精準(zhǔn)到位，你也可以做到“好好說話”。

EAP 加油站

龍哥，你也太冷漠

了吧，我就是吐槽

一下嘛！

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