致敬奮斗者?？炎钗⒉蛔愕赖氖虑樽龅酵昝罒o瑕

——國際金融匯服務(wù)中心管家崗領(lǐng)班張戩

張戩，男，入黨積極分子。2018 年 9 月 14 日入職越秀以來，為

人友善、表現(xiàn)優(yōu)異，獲得總部“初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”、公司年度“服務(wù)之星”、

項(xiàng)目“年度物業(yè)費(fèi)收繳冠軍”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2021 年 11 月 29 日，因工作需要，從越秀星匯云錦物業(yè)服務(wù)中

心調(diào)崗至國際金融匯物業(yè)服務(wù)中心管家崗位，新項(xiàng)目對(duì)于他來說既熟

悉又陌生，但他沒有退縮，領(lǐng)導(dǎo)的信任促進(jìn)了他出色圓滿完成工作的

信心。積極地投入到新的工作環(huán)境中，在工作過程中，他每天主動(dòng)溝

通，遇到的問題都及時(shí)登記下來，事后解決反饋，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

培訓(xùn)管家人員工作方法及提高處理一般問題能力，未出現(xiàn)一起業(yè)主投

訴問題，并且多次獲得業(yè)主贈(zèng)送的錦旗以及公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

密切對(duì)接 加強(qiáng)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)的聯(lián)系

物業(yè)服務(wù)管理工作，是在為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的

生活環(huán)境。特別是在社會(huì)治安、公共衛(wèi)生、綠化美化、環(huán)境保護(hù)、鄰

里關(guān)系等方面的物業(yè)管理工作應(yīng)該與社區(qū)管理協(xié)調(diào)一致、相互配合，

接受社區(qū)的指導(dǎo)幫助，共同推動(dòng)物業(yè)管理工作健康發(fā)展。

在國際金融匯項(xiàng)目，前期未成立業(yè)委會(huì)，各項(xiàng)籌備工作正在持續(xù)

推進(jìn)中。積極與業(yè)委會(huì)籌備小組成員對(duì)接，與業(yè)委會(huì)成員保持良好的

關(guān)系，希望通過業(yè)委會(huì)來監(jiān)督物業(yè)工作、通過有號(hào)召力的業(yè)主呼吁主

動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，全面梳理業(yè)主關(guān)系，打通業(yè)主與物業(yè)溝通“零距離”。

社區(qū)和業(yè)委會(huì)結(jié)合日常工作生活實(shí)際，提出“金點(diǎn)子”、形成整

改方案，積極爭取地產(chǎn)投入升級(jí)改造資金，對(duì)小區(qū)問題進(jìn)行整改，聯(lián)

合推動(dòng)小區(qū)發(fā)展。

靠前服務(wù) 化被動(dòng)為主動(dòng)開展工作

通過梳理日常工作臺(tái)賬以及業(yè)主微信群等投訴意見和問題，針對(duì)

發(fā)現(xiàn)在前期房屋質(zhì)量存在的問題沒有及時(shí)解決、業(yè)主有投訴、對(duì)日常

服務(wù)細(xì)節(jié)不滿意等方面，通過提前預(yù)約業(yè)主、主動(dòng)上門拜訪，對(duì)于前

期維修賠償工作滯后進(jìn)行具體溝通、及時(shí)化解，讓廣大業(yè)主知曉物業(yè)

服務(wù)管理工作。

在工作中，始終堅(jiān)持“一般性問題當(dāng)日投訴當(dāng)日解決”。對(duì)于業(yè)

主日常工作中的一些小問題經(jīng)常性上門為業(yè)主提供服務(wù)、及時(shí)處理，

針對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、存在安全隱患等不能自己處理的問題，統(tǒng)籌安排工程

人員上門按標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)處理并及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行反饋，抓

好事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的工作，重視過程管理。

在做好日常工作的同時(shí)，組織全員進(jìn)行“小修小補(bǔ)”的專項(xiàng)培訓(xùn)，

提升全員處理問題的動(dòng)手實(shí)操能力；組織開展“物業(yè)費(fèi)收繳”工作方

法講解；形成“裝修施工、空置房巡查”專項(xiàng)工作流程，與業(yè)主加強(qiáng)

互動(dòng)，不斷業(yè)主增強(qiáng)歸屬感 ；重大節(jié)日氛圍營造、服務(wù)業(yè)主喬遷之

喜等活動(dòng)組織，提升業(yè)主滿意度及幸福感。

勇于擔(dān)當(dāng) 助力社區(qū)疫情防控

2022 年 3 月 3 日晚上 10 點(diǎn)，國際金融匯物業(yè)服務(wù)中心臨時(shí)接到

社區(qū)通知要對(duì) 5 號(hào)樓實(shí)施臨時(shí)樓棟管控措施。物業(yè)服務(wù)中心立即對(duì)小

區(qū) 5 號(hào)樓進(jìn)行重點(diǎn)消殺以及小區(qū)全面細(xì)致的消殺，并將小區(qū)疫情封控

期間最新的疫情防控信息及時(shí)準(zhǔn)確的公開公布，將消殺工作列入日常

重點(diǎn)工作。在與社區(qū)疫情防控指揮部的溝通協(xié)調(diào)下，凌晨兩點(diǎn)確定不

對(duì) 5 號(hào)樓進(jìn)行整體封控，在一樓大堂緊急設(shè)置核酸檢測點(diǎn)，業(yè)主進(jìn)出

門現(xiàn)場核酸后正常進(jìn)入，在防疫要求下，最大限度保障廣大業(yè)主的正

常工作生活。

在武漢突發(fā)疫情前，他協(xié)調(diào)社區(qū)下沉黨員、志愿者充實(shí)重要門崗

力量，嚴(yán)格實(shí)施掃碼確認(rèn)、體溫檢測等防控措施。國際金融匯物業(yè)服

務(wù)中心積極配合社區(qū)疫情防控措施，全員默默無聞地堅(jiān)守在各自最平

凡的崗位，奮戰(zhàn)在小區(qū)疫情防控第一線，積極為廣大業(yè)主在保障生命

健康的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2021 年 12 月，剛調(diào)崗到國際金融匯項(xiàng)目的張戩，在日常巡查時(shí)

發(fā)現(xiàn)小區(qū)一戶業(yè)主在裝修時(shí)使用的戶內(nèi)主電線規(guī)格有問題，張戩立刻

拍照并安排樓棟管家聯(lián)系業(yè)主，說明現(xiàn)場情況及可能發(fā)生的隱患，業(yè)

主表示非常感謝張戩的細(xì)心，感謝越秀服務(wù)的專業(yè)。

張戩表示樓棟管家李永征和助理鐘琴在過程中也盡心盡力，主動(dòng)

讓業(yè)主將錦旗贈(zèng)送給了樓棟管家和管家助理，讓大家一起共享榮譽(yù)。

隨后，該業(yè)主不僅主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，還贈(zèng)送了“認(rèn)真負(fù)責(zé) 貼心服務(wù)；

溫情幫助 真心待人”的錦旗一面。

在工作之外，他還積極利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)，考取了《項(xiàng)目經(jīng)

理資格證》、《房屋中介經(jīng)紀(jì)人證》等專業(yè)資格證書，不斷提升自身

專業(yè)知識(shí)；在思想上，積極提交入黨申請(qǐng)書，努力向黨組織靠攏，嚴(yán)

格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己開展各項(xiàng)工作。

2022 年 3 月 14 日，新華街道精武社區(qū)居民委員會(huì)為感謝國際金

融匯物業(yè)服務(wù)中心對(duì)疫情防控工作的大力支持與幫助，精武社區(qū)書記

高亞娟特地送來了“疫情防控好幫手 情系小區(qū)好管家”，特別是感

謝鄭廣彬、張戩對(duì)社區(qū)疫情防控工作所做的貢獻(xiàn)。