目錄
前言..............................................................................................................................................................................1
第一章、回訪總則 ..............................................................................................................................................2
第一節(jié)、回訪對于口腔門診的重要性及技巧...........................................................................................2
第二章、異業(yè)聯(lián)盟邀約回訪話術 ......................................................................................................................3
第一節(jié)、客戶維護體系回訪話術 ..............................................................................................................3
一、 會員生日回訪話術 ............................................................................................................................................3
二、 會員生日短信發(fā)送模板 ....................................................................................................................................3
三、 會員日回訪話術 ................................................................................................................................................3
四、 會員日短信模板 ................................................................................................................................................3
五、 春節(jié)禮品贈送客服話術 ....................................................................................................................................3
六、 春節(jié)禮品贈送醫(yī)生話術 ....................................................................................................................................3
七、 春節(jié)禮品贈送醫(yī)生微信模板 ............................................................................................................................3
八、 傳統(tǒng)節(jié)日、特殊天氣回訪話術 ........................................................................................................................3
第二節(jié)、沙龍會邀約回訪話術 ..................................................................................................................3
一、 捕花會、紅酒品鑒會、手工 DIY 等邀約話術.................................................................................................3
二、 沙龍會邀約話術、沙龍會微信、短信邀約提醒話術.....................................................................................3
第三節(jié)、客戶滿意度回訪話術 ..................................................................................................................3
一、 客戶滿意回訪話術、客戶不滿意回訪話術、加微通過后即刻話術模板.....................................................3
第四節(jié)、回訪技巧 ......................................................................................................................................3
一、 打電話前需要做好的準備 ................................................................................................................................3
二、 在與顧客電話溝通時，需要注意的細節(jié).........................................................................................................4
三、 給顧客打電話時需要把握時機 ........................................................................................................................4
四、 電話接通后話術 ................................................................................................................................................4
五、 溝通中需要注意 ................................................................................................................................................4
六、 接聽顧客電話的技巧 ........................................................................................................................................5
第三章、醫(yī)療項目分類回訪話術 ....................................................................................................................13
第一節(jié)、口外*拔牙 ..................................................................................................................................13
一、 智齒 ..................................................................................................................................................13
二、 普通拔牙 ..........................................................................................................................................14
三、 手術類 ..............................................................................................................................................17
第二節(jié)、口內*補牙、根管治療 ..............................................................................................................19
一、 補牙 ..................................................................................................................................................19
二、 根管治寧 ..........................................................................................................................................20
1. 一次性根管治療 ..........................................................................................................................................20
2. 多次根管治療 ..............................................................................................................................................21
第三節(jié)、固定修復*牙冠、貼面、種植...................................................................................................25
一、 修復/牙冠/貼面 ..............................................................................................................................25
二、 種植 ..................................................................................................................................................27
第四節(jié)、活動修復*活動義齒 ..................................................................................................................32
一、 活動義齒 ..........................................................................................................................................32
第五節(jié)、 正畸*傳統(tǒng)矯正、隱形矯正 ....................................................................................................33
