用戶經(jīng)營手冊

老用戶 超級用戶 超級用戶微信群經(jīng)營 新小區(qū)經(jīng)營 營銷社群經(jīng)營

冰箱培訓(xùn) 2020年8月8日

前言 | Introduction

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，公域流量是海洋，所有的引流方式都是在海里捕魚，私域流量就是給自家建一個魚塘，把捕撈到的

魚放到自家的魚塘里，公域流量獲客越來越難的今天，私域流量提供的精準(zhǔn)管家服務(wù)能夠讓一次購買成為沉淀，

帶來更多的公域流量，由此私域流量鏈接公域流量，公域轉(zhuǎn)化為私域，逐漸擴(kuò)大私域流量池。

精裝房越來越多，家電選購需前置搶

占市場，打通物業(yè)進(jìn)駐樣板間，做家

電團(tuán)購。

三類社群——打造全渠道私域流量池·高效率低成本·實(shí)現(xiàn)新增長

新小區(qū)—業(yè)主群運(yùn)營

營銷群—直播秒殺運(yùn)營

通過微信好友及高潛用戶認(rèn)籌，根據(jù)

用戶需求共性特點(diǎn)做專場直播秒殺。

社群運(yùn)營 50%

成交意味著服務(wù)的開始，從普通用戶

到品牌忠實(shí)粉絲，再到超級用戶，需

用心經(jīng)營。

超級用戶—微信群運(yùn)營

01 老用戶經(jīng)營

老用戶經(jīng)營

? 標(biāo)簽化管理

-精準(zhǔn)記錄用戶信息

? 不同人群發(fā)送不同內(nèi)容 ? 用戶精準(zhǔn)服務(wù)節(jié)奏

通過用戶標(biāo)簽化管理、精準(zhǔn)維護(hù)，提升

用戶的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠度，使其

轉(zhuǎn)變?yōu)槌売脩?，讓銷售越來越簡單。

用戶標(biāo)簽化管理

品牌/品類

購機(jī)型號（全空間/F+）

高潛用戶

超級用戶/普通用戶

XX高端小區(qū)

用戶微信昵稱備注

購機(jī)型號（海爾/卡薩帝

小區(qū)

姓名

職業(yè)

特點(diǎn)

購機(jī)/入戶時間

老用戶標(biāo)簽化管理，分類經(jīng)營

（例如：622+360-春雨花園李云平）

記住每一位用戶的性格特點(diǎn)，喜好，

需求，然后區(qū)別對待，充分尊重、而

不是群發(fā)。

備注及標(biāo)簽統(tǒng)一，便于根據(jù)產(chǎn)品

型號用戶特點(diǎn)為用戶提供精準(zhǔn)服

務(wù)，根據(jù)購機(jī)時間、小區(qū)等為用

戶需求迭代提供精準(zhǔn)推薦。

? 1天打電話/微信預(yù)約送貨；

? 7天打溝通問使用情況；

? 7天入戶食材收納，單價1萬以

上的冰箱必須入戶；

日：購機(jī)用戶177精準(zhǔn)服務(wù)法則

周：日常維系用戶

月日常關(guān)懷

? 生日祝福：記住其生日，在生日

當(dāng)天送上紅包祝福！

? 超級用戶友誼維系：吃飯聊天，

或共同興趣愛好邀約，例如：邀

約打球、健身、花藝課程等，拉

近距離。

年度驚喜服務(wù)

老用戶精準(zhǔn)服務(wù)節(jié)奏

? 根據(jù)用戶類型，做新鮮小課堂、家電

清潔保養(yǎng)技巧等精準(zhǔn)推送，避免打擾

用戶

? 老用戶專屬福利推送，免費(fèi)清潔服務(wù)

? 朋友圈互動點(diǎn)贊、評論

? 節(jié)假日專屬祝福

? 天氣變化提醒，體現(xiàn)尊貴服務(wù)

? 禮品贈送：帶單用戶禮品贈送，

例如收納盒、鮮花等

入戶服務(wù)交互內(nèi)容

新用戶交互內(nèi)容 老用戶交互內(nèi)容

01 上門心動禮品——情感維系

冰箱使用冰箱清潔（了解用戶飲食習(xí)慣）

——專業(yè)服務(wù) 02

05 潛在家電需求挖掘&種草——煥新/復(fù)購

04 添加微信，健康儲鮮指導(dǎo)——展示專業(yè)性

06 用戶標(biāo)簽管理——根據(jù)用戶特點(diǎn)長期黏用戶

07 發(fā)展KOC、超級用戶——帶單

03 10年以上老家電的安全隱患——安全提醒

01 上門心動禮品——情感維系

冰箱使用、食材收納（了解用戶飲食習(xí)慣）

——專業(yè)服務(wù) 02

食材保鮮對比（MSA&冷凍恒溫）

——專業(yè)保鮮

03

04 潛在家電需求挖掘&種草——復(fù)購

用戶體驗(yàn)小視頻業(yè)主群、朋友圈

——發(fā)酵傳播 06

07 用戶標(biāo)簽管理——根據(jù)用戶特點(diǎn)長期黏用戶

08 發(fā)展KOC\\超級用戶——帶單

小區(qū)團(tuán)購關(guān)鍵信息：

入住率、小區(qū)戶型、面積、用戶與其他業(yè)主的關(guān)系等 05

根據(jù)用戶特點(diǎn)提供精準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)

用戶分類 養(yǎng)生類 食材類 不同人群膳食

指南

紅酒

小知識

飲食

健康 促銷類

客戶

曬單

頻次

（上限）

01.已買：

卡薩帝高

端（8千元

以上）客

戶

1.名醫(yī)養(yǎng)生

介紹

2.食補(bǔ)方法

高端食材營

養(yǎng)及存儲

健身、氣質(zhì)女

神、膳食指南 √ √ × 有選擇

發(fā)布

每周一次

02.已買：

普通客戶

（8千元以

下）客戶

食補(bǔ)

養(yǎng)生法

1.冰箱收納

知識

2.食物營養(yǎng)

及存儲

上班族、中老

年、嬰幼兒、

孕婦、健身膳

食指南

× √

1.有獎

轉(zhuǎn)介類

2.意見

征集類

√

每周二次

03.未買：

意向客戶 √ √ √ × √

品牌，

門店，

線上，

線下

√

每周三次

新鮮小課堂——健康儲鮮知識

超級用戶經(jīng)營

? 超級用戶定義

? 超級用戶經(jīng)營

02

超級用戶運(yùn)營

超級用戶能影響一個圈層或者一個區(qū)群！擁有自己

的圈層，能輻射一個圈層。

超級用戶定義

品牌忠實(shí)粉絲

終身用戶，并時刻維護(hù)品牌美

譽(yù)度；

行走的廣告牌

自身了解產(chǎn)品并樂于口碑傳播，

向他人分享，半個“專家”；

持續(xù)帶單

自身認(rèn)可并樂于推薦他人購買，

每年帶單10臺以上；

輻射圈層的實(shí)力

具有圈層職業(yè)（醫(yī)生、銀行、

政府）、用戶愛好圈層。

超級用戶的經(jīng)營不再局限于常規(guī)用戶關(guān)系維護(hù)，而是情感維系，

及超出用戶期待的驚喜服務(wù)，賦予超級用戶尊貴感。

行走的廣告牌

品牌忠實(shí)粉絲

輻射圈層實(shí)力

持續(xù)帶單

超出用戶期待的驚喜服務(wù)

超級用戶及超級用戶群微信

置頂，群內(nèi)問題區(qū)別于普通區(qū)群的集中回復(fù)，而是及時

回復(fù)答疑解惑！

頂：超級用戶置頂

定期向超級用戶及用戶群投入精品小

禮品（智能小U音響）生日禮物（鮮花）贈送。

超級用戶帶單后要送給新老用戶的小禮品，同時給超級

用戶發(fā)送感謝紅包。

送：特殊小禮品

定向?yàn)槌墔^(qū)群打造專屬活動，專屬

超級團(tuán)購，專屬特殊福利等定向?qū)倩顒樱?/p>

定：打造專屬活動

為超級用戶提供終身服務(wù)，食材

收納上門服務(wù)，根據(jù)不同人群膳食指南提供食材營

養(yǎng)與存儲專業(yè)服務(wù)！

專：食材營養(yǎng)與收納專業(yè)服務(wù)

超級用戶群經(jīng)營

? 建立超級用戶群

? 超級用戶經(jīng)營

03

超級用戶群運(yùn)營

超級區(qū)群內(nèi)至少擁有3個以上的超級用戶，超級區(qū)群

比普通區(qū)群具有更強(qiáng)的購買力，購買欲望更強(qiáng)！

老用戶微信群 老用戶微信群經(jīng)營，通過用心維護(hù)，帶單三名用戶以上老用戶升級為超級用

戶，達(dá)到年帶單10臺進(jìn)入超級用戶群！

通過建立超級用戶群，對品牌忠實(shí)粉絲進(jìn)行經(jīng)營 ，提供超出用戶期待的專屬，微信群

置頂，消息優(yōu)先答復(fù)！

超級用戶微信群

超級用戶群建立

超級用戶經(jīng)營

06

05

04

03 02

01

食材營養(yǎng)與存儲服務(wù)：

節(jié)日及帶單禮品：

特定節(jié)日群內(nèi)紅

包祝福，帶單禮

品贈送。

生日祝福：

鮮花、或根

據(jù)用戶喜好

親手送

情感維系：

每季度約用戶相

聚，吃飯、健身、

釣魚等均可；

上門服務(wù)：

冰箱擺放設(shè)

計、尺寸測

量、食材收

納、

基 礎(chǔ) 服 務(wù)：

用戶日常

問題及需

求解決

提供超出期待的專屬服務(wù)

根據(jù)用戶特點(diǎn)、興趣愛好，提供專屬服務(wù)

日常提供新

鮮小課堂視

頻介紹，群

內(nèi)互動

新小區(qū)運(yùn)營指導(dǎo)

? 鎖定小區(qū)-購買能力

? 尋找KOL-助力進(jìn)群

? 進(jìn)業(yè)主群-宣傳家電

? 打通物業(yè)-專屬活動

? 日常維護(hù)-銷售不斷

04

新小區(qū)運(yùn)營

流量時代，尋找新小區(qū)就是把公域流量轉(zhuǎn)化為私域

流量，新小區(qū)運(yùn)營就是把一群有共同需求共性特點(diǎn)

人集中起來，通過特定營銷，促成購買。

Contents

目錄

01 鎖定小區(qū)-購買能力

02 尋找KOC-助力進(jìn)群

03 進(jìn)業(yè)主群-宣傳家電

04 打通物業(yè)-專屬活動

05 日常維護(hù)-銷售不斷

開發(fā)商

知名開發(fā)商，萬科、萬達(dá)、綠地、保利、

恒大、中海、碧桂園、華潤、龍湖等。

均價/戶型

門店周邊

小區(qū)與門店距離不易太遠(yuǎn)，

便于業(yè)主隨時到門店看家

電；

交通便利

小區(qū)到門店交通便利便

于業(yè)主停車。

1.鎖定小區(qū)——門店周邊輻射小區(qū)，篩選消費(fèi)能力

購買消費(fèi)能力篩選 小區(qū)業(yè)主購買便利

X家屬樓

政府機(jī)關(guān)、醫(yī)生、軍人、

教師等家屬樓。

回遷房

房均價高、洋房、疊拼、

別墅等，觀景房等；

交房時間

3個月內(nèi)交房。時間線較

長耗費(fèi)精力，

小區(qū)用戶

小區(qū)的已購用戶、送貨后上門服務(wù)做

食材收納，優(yōu)選自己的用戶，其次是

兄弟產(chǎn)業(yè)用戶。

區(qū)群朋友

小區(qū)里有朋友、同學(xué)、親戚等，超

級用戶的朋友。

家裝圈層

房子裝修時家裝設(shè)計公司會留廣告牌，

通過設(shè)計公司進(jìn)入小區(qū)，尋找業(yè)主。

1

2

3

異業(yè)活動

通過異業(yè)活動、設(shè)計師、裝修公司等，前

置產(chǎn)業(yè)例如櫥柜、業(yè)主活動等，結(jié)識業(yè)主，

找到 關(guān)鍵人，助力進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群；

租小區(qū)車位

租小區(qū)車位后，可順利進(jìn)入小區(qū)，

進(jìn)而接觸正在裝修的設(shè)計公司，

了解戶型、測量擺放尺寸。

4

5

6

售樓部溝通

售房APP或售樓部置尋找職業(yè)顧問，

獲取物業(yè)電話，助力進(jìn)入業(yè)主群；

2.尋找KOC——關(guān)鍵人助力進(jìn)業(yè)主群

亮身份

家電專家人設(shè)，可幫助解決

家電問題。

①定期發(fā)送健康儲鮮知識；

②家電擺放位置設(shè)計 、家電

預(yù)留尺寸、位置測量等。

常冒泡

以KOC家人身份在群里，參

與群內(nèi)互動，獲信任。

KOC發(fā)聲

KOC在群內(nèi)日常聊起冰箱

保鮮效果、產(chǎn)品使用心得，

傳播信任，利于帶單新用戶。

節(jié)日紅包

節(jié)日一般為活動節(jié)點(diǎn)，可

發(fā)送紅包，紅包明確活動

節(jié)點(diǎn)，有需要可聯(lián)系；

四項(xiàng)工作

3.進(jìn)業(yè)主群——獲取信任，軟廣告宣傳家電

4.打通物業(yè)-整合資源做小區(qū)專屬活動

3

2

1

? 溝通物業(yè)經(jīng)理，小區(qū)團(tuán)購活動資

源優(yōu)勢、物業(yè)經(jīng)理提成及活動宣

傳職責(zé)、雙方達(dá)成協(xié)議。

? 確認(rèn)小區(qū)戶型及主推方案每個戶

型3~4款型號，專供為主，活動

方案確認(rèn)；

? 進(jìn)駐小區(qū)時間期限、宣傳方式等

? 樣板間進(jìn)駐期限、場地費(fèi)【參考

交房時間】；

4

聯(lián)合門店

? 聯(lián)合門店經(jīng)理整合門店資源，優(yōu)先

兄弟產(chǎn)業(yè)及強(qiáng)勢品牌資源、共攤活

動經(jīng)費(fèi)、小區(qū)宣傳等；

? 聯(lián)合櫥柜、家居建材商家結(jié)成異業(yè)

聯(lián)盟，資源鏈包裝確認(rèn)；

? 資源包裝：提供買贈、套購、保修

服務(wù)、免費(fèi)上門測量、一對一家電

選購指導(dǎo)，清洗服務(wù)多種資源；

? 整合渠道資源，套購1-10萬送豪禮，

最高贈送華為MaTe30pro；

? 小區(qū)宣傳：分小組駐守小區(qū)，

意向業(yè)主信息登記，核心電話

及微信，統(tǒng)計用戶詢問問題。

? 上門服務(wù)：意向用戶上門測量

家電擺放位置、尺寸等、插頭、

水龍頭預(yù)留位置等；

? 疑難雜癥：上門一對一服務(wù)；

? 定時參觀：組織門店/樣板間參

觀機(jī)器；

整合資源

? 物業(yè)業(yè)主群活動宣傳

? 活動優(yōu)惠宣傳

? 冰箱選購指南+健康儲鮮知識宣傳等交

互體驗(yàn)環(huán)節(jié)

? 活動型號產(chǎn)品推介

? 活動預(yù)定業(yè)主群內(nèi)接龍

? 參與活動用戶收取定金

? 定金用戶獨(dú)立建群

? 憑借定金票物業(yè)處領(lǐng)取“團(tuán)購憑證“

? 憑團(tuán)購證到門店選購

活動宣傳 團(tuán)購錨定

5.日常維護(hù)節(jié)奏（定金用戶群）——固定時段發(fā)送不打擾，養(yǎng)成用戶期待

早 中 晚

早間資訊、熱點(diǎn)新聞

正能量海報+天氣變化

小區(qū)宣傳點(diǎn)當(dāng)日

福利推送

家裝設(shè)計與家電搭配+

健康儲鮮知識+產(chǎn)品預(yù)定接龍

? 早上發(fā)布早間資訊、實(shí)時熱點(diǎn)新聞等用戶樂于關(guān)

注的信息，要求海報+簡短文字介紹；

? 正能量文字或者海報：正能量的信息傳遞積極的

生活態(tài)度，用戶樂于觀看。

? 天氣變化提醒：信息對用戶有用，才會查看，可

在信息發(fā)布后+天氣提示。

用戶上班或者送孩子上學(xué)，時間緊湊、信息發(fā)布無

需發(fā)起互動。

? 當(dāng)日福利推送，例如：

今日福利：

①第一名交定金的用戶贈送價值299元的小優(yōu)

音箱一臺！

②今天下午18點(diǎn)宣傳點(diǎn)講解孕婦膳食指南，

歡迎大家前來圍觀哦！

? 新款主推簡介（有詢問發(fā)）：根據(jù)戶型推

介，例如：

A戶型：冰箱擺放尺寸XX，型號XX ，

核心功能點(diǎn)：① ② ③

B戶型：冰箱擺放尺寸XX，型號XX，

核心功能點(diǎn)：① ② ③

產(chǎn)品推介可借助視頻讓用戶一目了然

? 家裝設(shè)計與家電搭配：

? 核心傳遞品牌設(shè)計專業(yè)性及已購買用戶家居擺放的場

景圖，展示產(chǎn)品外觀設(shè)計，

? 健康儲鮮知識及食材存儲要求：

以用戶聽的懂的語言介紹產(chǎn)品儲鮮功能；

? 設(shè)定解疑答惑環(huán)節(jié)：

可先與熟悉的用戶、業(yè)務(wù)等“托”配合互動

? 有獎問答：產(chǎn)品介紹后設(shè)置有獎問答，第一名答對人

員，獎勵小禮品，到門店或駐扎點(diǎn)領(lǐng)取，目的面對面

交流增進(jìn)信任，其次體驗(yàn)產(chǎn)品；

? 產(chǎn)品預(yù)定接龍：

待積累≥5~10位定金用戶時業(yè)主群內(nèi)公示產(chǎn)品預(yù)定

接龍，避免泄露用戶隱私，例如：

X棟+X單元+X先生/女士+品類型號，可拍照登記本，

模糊處理。

7~8點(diǎn) 12：00~14:00 19：00~21:00

3、用戶私聊頻繁，群里沒發(fā)聲？ 4、用戶退群怎么辦？

2、業(yè)主反饋活動宣傳擾民？

常見問題——

1、物業(yè)不同意小區(qū)內(nèi)宣傳？

3、產(chǎn)品交互：提供冰激凌、炒酸奶等

交互。

4、冰箱使用指導(dǎo)：線上線下傳播同步，

例如：不同食材讓業(yè)主還原日常如何

存放，再糾正，同時普及干濕分儲、

殺菌等功能；不同人群膳食指導(dǎo)等；

1、利益打動：樣板間出樣付場地費(fèi)，產(chǎn)品銷售給提成。

2、KOC發(fā)聲：小區(qū)業(yè)主關(guān)鍵人協(xié)助談判，關(guān)鍵人帶單送禮品。

3、宣傳時段：在有效時段宣傳，例如業(yè)主下班高峰時間宣傳，與物業(yè)

互認(rèn)宣傳時間達(dá)成一致；

1、物料體現(xiàn)：“XX小區(qū)聯(lián)合海爾冰箱合作”，優(yōu)惠力

度……產(chǎn)品擺放效果圖、入戶手冊等；

2、提供福利：例如夏季：礦泉水，扇子等；

1、KOC帶動氛圍：物業(yè)及關(guān)鍵用戶帶動氛圍。

2、一對一服務(wù)：根據(jù)用戶需求預(yù)約上門或者小區(qū)宣傳

點(diǎn)、或門店參觀產(chǎn)品等當(dāng)面溝通、打消顧慮，贏取信任；

3、引導(dǎo)到宣傳點(diǎn)溝通，現(xiàn)場解決疑慮

4、結(jié)識共性業(yè)主：用戶只認(rèn)識你，跟其他用戶完全陌

生，根據(jù)用戶共性介紹對活動認(rèn)可的用戶認(rèn)識，例如房

子戶型一樣、家庭成員結(jié)構(gòu)一樣等，群內(nèi)聊。

1、避免打擾：固定時段宣傳，早上+中午+晚上，避免打

擾用戶。

2、福利活動：群內(nèi)不定時告知宣傳點(diǎn)福利：例如當(dāng)天第一

名交定金用戶贈送一個小優(yōu)音箱，免費(fèi)贈送一次上門服務(wù)、

食材收納體驗(yàn)等。

3、物業(yè)發(fā)聲：宣傳團(tuán)購福利

4、KOC傳播：

微信秒殺指導(dǎo) ? 鎖定小區(qū)-購買能力 ? 尋找KOL-助力進(jìn)群 ? 進(jìn)業(yè)主群-宣傳家電 ? 打通物業(yè)-專屬活動 ? 日常維護(hù)-銷售不斷

05

微信秒殺指導(dǎo)

產(chǎn)品確定

根據(jù)庫存及主推型號，專供型號

等，鎖定參與秒殺型號，包裝資

源價值鏈；

方案落地

? 計劃分解，到店到人！制定激勵機(jī)制，

激發(fā)組織宣傳積極性！

? 群裂變現(xiàn)金紅包集資、渠道確定爆破

門店，套購方案確定（小禮品拉動套

購成交。

? 每日朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)秒殺活動內(nèi)容，擴(kuò)大

信息傳播！

用戶心理及群體需求

顧客確實(shí)需要通過秒殺得

到實(shí)惠的爆款型號，中低

收入顧客群體為主、前期

因?yàn)榛顒恿Χ泉q豫群體

秒殺活動方案制定

? 朋友圈傳播海報

? 宣傳單頁等物料設(shè)計

? 直播互動禮品

? 直播物料：直銷員二維碼、產(chǎn)

品證書等

? 官網(wǎng)比價截屏對比

? 產(chǎn)品宣傳視頻

? 產(chǎn)品功能尺寸圖片

意向用戶群三類人：

? 意向用戶

? 老用戶（有帶單潛力）

? 高潛用戶（持觀望態(tài)度）

? 物料設(shè)計及制作責(zé)任人，及節(jié)點(diǎn)

? 用戶微信群經(jīng)營、群主職責(zé)、運(yùn)

營節(jié)奏等制定

? 直播人員鎖定：主播、產(chǎn)品發(fā)布、

秒殺發(fā)布、道具輔助人員，腳本

輸出人員等

基礎(chǔ)工作落地

宣傳物料制作 產(chǎn)品信息收集 微信群建立 各項(xiàng)目節(jié)奏及責(zé)任人

秒殺活動基礎(chǔ)工作落地

01

02

03

04

1、微信群建立后樹立形象

自建超級區(qū)群，群名稱簡化[vip＋內(nèi)容＋福利]，

例如：vip福利群，樹立個人專業(yè)家電形象，家

電家裝方面知識儲備！ 2、人數(shù)裂變激勵機(jī)制

溝通超級用戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)群二維碼，超級用戶幫助

轉(zhuǎn)群二維碼進(jìn)群人數(shù)達(dá)到或邀請人數(shù)達(dá)到10、

20、30人，給超級用戶發(fā)小禮品感謝，老帶新，

新帶新，形成裂變！

3、定制規(guī)則規(guī)章制度

新人進(jìn)群歡迎：歡迎＋群意義+感謝大家?guī)兔ν?/p>

廣；不定時發(fā)送群公告：無關(guān)人員不要隨意在群

內(nèi)發(fā)放廣告不定時紅包獎勵，秒殺等福利 4、內(nèi)容發(fā)酵食材儲鮮知識

根據(jù)早中晚發(fā)布早間資訊、熱點(diǎn)新聞、正能量、

推送今日爆款商品（不限于家電）、活動信息、

產(chǎn)品使用視頻、家電保養(yǎng)視頻等相關(guān)知識

06

05

5、口碑裂變用戶發(fā)聲

尋找超級用戶幫助發(fā)聲，群內(nèi)發(fā)送產(chǎn)品

使用心得，依靠區(qū)群用戶在區(qū)群傳播信

任，超級用戶帶單后，新老用戶都要贈

送小禮品

銷售轉(zhuǎn)化用戶成交

群內(nèi)用戶成交后，并及時溝通用戶在群內(nèi)曬出，

激發(fā)超級區(qū)群用戶購買欲望，擴(kuò)大成交影響。

微信群建立及運(yùn)營

挖掘潛

在用戶 制定用戶口碑傳播腳本

輸出4個拍攝小視頻腳本

用戶口碑傳播方案制定

? 平臺及業(yè)務(wù)輸出用戶保鮮小視頻

1個；

? 直銷員：輸出秒殺產(chǎn)品保鮮小視

頻各一個；

用戶有效傳播

? 每天輸出最優(yōu)視頻

? 全員早上轉(zhuǎn)發(fā)朋友，

抖音，快手小紅書，

引爆全省用戶

老用戶口碑發(fā)酵

? 每日督促直銷員錄制用戶保鮮

小視頻

? 轉(zhuǎn)發(fā)老用戶，拉近和老用戶的

距離，激發(fā)老用戶口碑宣傳積

極性。

? 轉(zhuǎn)發(fā)海爾直播秒殺預(yù)告，

秒殺活動用戶口碑傳播

挖掘潛

在用戶

挖掘潛

在用戶

挖掘潛

在用戶

01

02

03

老用戶

? 問候老用戶，收集冰箱保鮮

視頻和照片，引起共鳴

? 詢問是否有親朋好友需求家

電

? 引出秒殺活動，實(shí)現(xiàn)老用戶

帶單

意向用戶

? 直奔主題，講活動細(xì)則

? 拉進(jìn)秒殺群

? 收取50-200元定金

話術(shù)：**先生/女士你年前看的

海爾/卡薩帝冰箱是否購買，我

們在**日海爾&**有秒殺活動，

優(yōu)惠力度很大，還有觀看直播還

有免費(fèi)禮品。

普通微信好友

推送保鮮視頻及秒殺活動，

詢問是否有需求

用戶認(rèn)籌——直播秒殺零售達(dá)成的關(guān)鍵

01

直播腳本

0２

直播彩排 ? T-一天全流程彩排 ? 線上微信語音連線彩排

0３

直播預(yù)熱 ? T-3天預(yù)熱倒計時 ? 直播前1天，每天分別在早中晚

時間段分

3次在群內(nèi)預(yù)告直播時

間及優(yōu)惠

0４

直播當(dāng)天

? 主播提前

1

-

2小時直播走位

? 設(shè)備調(diào)試及產(chǎn)品互動及直播海報準(zhǔn)備 ? 提前15分鐘進(jìn)入直播間并與用戶打招

呼進(jìn)行預(yù)熱。

0５

直播過程

? 微信群

2

-

4個互動人員、氛圍帶動

? 抽獎環(huán)節(jié)，獲獎名單立即公布 ? 主播在每講完一款產(chǎn)品及活動時，

亮出直銷員的二維碼及電話（必須

打印）

0６

直播復(fù)盤

總結(jié)直播秒殺得失，亮點(diǎn)環(huán)節(jié)及失

誤環(huán)節(jié)總結(jié)，為下次直播準(zhǔn)備。

工作

概述

秒殺直播落地

?

T

-

3天輸出直播腳本

? 直播控制在

1

-

2小時，每20分鐘左右抽獎一次

? 腳本要有問候語 ? 秒殺產(chǎn)品節(jié)奏及抽獎環(huán)節(jié)把控

1

5

4

2

3

頂級主持人負(fù)責(zé)給予店長發(fā)布秒殺型號，控

制單型號秒殺時間

直播

主持

二級主持人負(fù)責(zé)給予門店秒殺群發(fā)布秒殺型

號產(chǎn)品信息，紅包轟炸引人進(jìn)群。

三級主持人負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品詳細(xì)信息，功能、

尺寸、網(wǎng)價對比截屏、產(chǎn)品講解視頻。

客服（直銷員）負(fù)責(zé)溝通引導(dǎo)用戶，解答用戶購

買途徑。解答用戶提問，溝通意向用戶加個人微

信單獨(dú)溝通講解、開單。開單信息發(fā)布在群里曬

單激發(fā)用戶搶購的積極性。

秒殺群主輸出秒殺戰(zhàn)報，發(fā)秒殺群、直銷員群，激勵直銷

員銷售

秒殺直播主持人及職責(zé)

群喚醒

9:00~12:00

群預(yù)熱

群爆破

直播爆破節(jié)奏

? 公布產(chǎn)品秒殺時間

? 產(chǎn)品宣傳片進(jìn)行群宣傳，

? 主銷型號發(fā)群預(yù)熱，發(fā)紅包

引起人員群互動

12:00-15:00

秒殺倒計時，提醒用戶

秒殺產(chǎn)品。

人員分工按照爆破

話術(shù)進(jìn)行爆破；

THANKS！

冰箱培訓(xùn) 2020年8月8日