企業(yè)宣傳手冊中海物業(yè)管理有限公司

依托?流的“專業(yè)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)+集團(tuán)化運(yùn)作”管理模式，為開發(fā)商營銷過程提供多樣化輔助性工作，助力開發(fā)商更聚焦效能主攻核心競爭力

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關(guān)于我們? 企業(yè)簡介? 開發(fā)商營銷支持服務(wù)01

產(chǎn)品介紹? 營銷支持生命周期全景? 基礎(chǔ)服務(wù)? 升級服務(wù)服務(wù)巡禮服務(wù)支持04

03

02

? 部分服務(wù)項(xiàng)目介紹? 部分服務(wù)產(chǎn)品展示

關(guān)于我們? 企業(yè)簡介? 開發(fā)商營銷支持服務(wù)

中海物業(yè)隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司旗下中國海外集團(tuán)，是中國首批獲得一級資質(zhì)的物業(yè)管理品牌。中海物業(yè)最早于1986年在香港開展物業(yè)服務(wù)，1991年進(jìn)入中國內(nèi)地。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。2021年入選恒生物業(yè)服務(wù)及管理指數(shù)。中海物業(yè)擁有37年不動(dòng)產(chǎn)與客戶全生命周期管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)遍及港澳及內(nèi)地154個(gè)主要城市，服務(wù)項(xiàng)目1818個(gè)，服務(wù)客戶850萬，目前在管面積3.63億平方米，位列物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP10，市場占有率高居香港物業(yè)管理行業(yè)首位。第三方調(diào)查客戶滿意度保持行業(yè)標(biāo)桿水平。

企業(yè)簡介數(shù)據(jù)截至2023年6月30日連續(xù)6年獲得中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌影響力 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · NO.12023物業(yè)上市公司領(lǐng)先企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 第1名2023中國物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)綜合實(shí)力 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · TOP32023中國物業(yè)服務(wù)ESG發(fā)展優(yōu)秀企業(yè) · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · TOP102023年中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng) · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·第三名

中海物業(yè)開發(fā)商營銷支持服務(wù)深耕賣場服務(wù)數(shù)十載，沉淀高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，吸納高星級酒店管理精英、空乘、退伍軍人等優(yōu)秀人才。本著\"客戶為本、品質(zhì)保障、價(jià)值創(chuàng)造\"的核心價(jià)值觀，識別服務(wù)過程中的客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)，開展層次豐富的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，致力于為開發(fā)商提供量身定制的營銷支持服務(wù)，以契合客戶多方位需求。根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)生命周期的變化，分析各階段重點(diǎn)工作、服務(wù)需求，開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)系列產(chǎn)品，連同物業(yè)各條線，全面助力開發(fā)商品牌力、營銷力、交付力的價(jià)值最大化。

服務(wù)賣場

490+ 個(gè)員工數(shù)量5100+ 人進(jìn)駐城市

100+ 座

數(shù)據(jù)截至2023年10月

產(chǎn)品介紹? 營銷支持生命周期全景? 基礎(chǔ)服務(wù)? 升級服務(wù)

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段儲(chǔ)客/開盤階段客戶引流全民營銷氛圍營造物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)咨詢、裝修設(shè)計(jì)咨詢、精裝加載服務(wù)咨詢（材料、家電與軟裝）、營銷服務(wù)神秘客調(diào)研、物料采購、銷售代理、物業(yè)預(yù)售證與備案、權(quán)證代理持銷階段前置管家準(zhǔn)業(yè)主維護(hù)庫存協(xié)銷尾盤階段入伙支持專項(xiàng)服務(wù)地產(chǎn)清遺入伙階段依托營銷賣場全生命周期，秉承“親切服務(wù)、專業(yè)管理”的態(tài)度，竭誠為開發(fā)商提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的“基礎(chǔ)+”服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)展示營銷全過程物業(yè)服務(wù)的卓越品質(zhì)，讓準(zhǔn)業(yè)主提前享受物業(yè)服務(wù)的尊貴體驗(yàn)。提升項(xiàng)?營銷推?的附加值，有效推動(dòng)銷售達(dá)成?？蛻粜枨笳{(diào)研、產(chǎn)品定位方案、賣場規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、銷售代理方案

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌賣場客

戶接待、賣場室

內(nèi)環(huán)境規(guī)劃與布

置、客戶精細(xì)化

管理、協(xié)助開發(fā)

商任務(wù)等工作

引領(lǐng)服務(wù)

形象展示

迎賓接待

訪客登記（資料保

密）

多樣化物品服務(wù)

隨時(shí)收納服務(wù)

企業(yè)文化講解

銷控說辭配合講解

現(xiàn)場布置規(guī)整

飲品調(diào)制

糕點(diǎn)制作

茶水服務(wù)

水果拼盤

冷餐服務(wù)

冷熱毛巾服務(wù)

隨時(shí)收納服務(wù)

現(xiàn)場布置規(guī)整

引領(lǐng)服務(wù)多樣化物品服務(wù)隨時(shí)收納服務(wù)倒續(xù)水服務(wù)現(xiàn)場布置規(guī)整引領(lǐng)服務(wù)鞋套服務(wù)樣板間布草定位及擺放樣板間銷控說辭樣板間競品人員關(guān)注物品盤點(diǎn)及更換現(xiàn)場布置規(guī)整基礎(chǔ)服務(wù)--客服不斷鞏固儀容儀表、站姿度數(shù)、手勢角度、引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、鞠躬弧度、走姿蹲姿、微笑幅度、眼神、服務(wù)動(dòng)作分解等細(xì)節(jié)，嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供全程無縫銜接的精細(xì)化服務(wù)，賦予親切、溫馨的第一服務(wù)印象。從踏進(jìn)門的親切問候，到離開時(shí)的溫暖送行，從示范區(qū)到樣板間，優(yōu)雅的服務(wù)貫穿客戶參觀全動(dòng)線。一個(gè)微笑、一杯熱茶，將獨(dú)道的服務(wù)化作春風(fēng)化作細(xì)流，通過服務(wù)空間與時(shí)間的融合，讓客戶沉浸其中，給營銷創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值。

禮賓形象展示賣場服務(wù)儀式，一時(shí)一客、專人專屬。運(yùn)用專業(yè)的商務(wù)禮儀，提供車輛指揮、開門戶頂、客戶引導(dǎo)、泊車、車衣防曬、撐傘避雨、后視鏡擦拭等服務(wù)禮遇。以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度迎接每一位客戶的到來，以真誠的態(tài)度成就最尊貴的賣場參觀體驗(yàn)。形象展示

車輛指揮

行人及車輛問好

恭候服務(wù)

車輛指揮

泊車服務(wù)

主動(dòng)開關(guān)門

車衣服務(wù)

特殊關(guān)懷服務(wù)

寵物寄存服務(wù)

車牌遮擋服務(wù)

溫馨提示

洗車服務(wù)

叫車服務(wù)

迎賓接待

問好敬禮

主動(dòng)開門

引領(lǐng)服務(wù)

問好敬禮安全巡邏物品報(bào)修引領(lǐng)服務(wù)夜間守護(hù)形象展示上下車引導(dǎo)電瓶車養(yǎng)護(hù)示范區(qū)講解基礎(chǔ)服務(wù)--禮賓守護(hù)場內(nèi)外秩序與安全，巡查外

圍陣地整潔，驅(qū)散中介、攔截競品人

員。人流較少的深夜也有夜班崗堅(jiān)守，

不錯(cuò)過一位來訪客戶、也不放過一個(gè)

可疑之人。應(yīng)急體系完整熟練，可以

完好地應(yīng)對業(yè)主維權(quán)、工人討薪、暴

雨漏水，火災(zāi)等多種突發(fā)情況。

結(jié)合賣場運(yùn)營情況，按時(shí)開關(guān)設(shè)施設(shè)備及照明系統(tǒng)，并對銷售中心外圍、室內(nèi)、樣板房及其他功能區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。能耗管理 設(shè)備管理 維修養(yǎng)護(hù) 風(fēng)險(xiǎn)排查照明

系統(tǒng)

功能

燈具

園區(qū)

射燈

音響系統(tǒng)景觀系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)? 選聘專業(yè)保潔公司對各區(qū)域進(jìn)行專業(yè)保潔? 擬定物業(yè)清潔服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)及日、周、月的周期性清潔工作內(nèi)容? 對保潔公司工作程序、工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及檢查并進(jìn)行月度考核? 定期對銷售中心展示區(qū)域客用設(shè)施進(jìn)行消毒基礎(chǔ)服務(wù)--工程&環(huán)境保潔

在前期階段介入賣場設(shè)計(jì)，預(yù)留空間打造物業(yè)角，從前期賣場服務(wù)階段訴說后期服務(wù)的故事，從保值增值角度助力營銷與產(chǎn)品溢價(jià)，用品牌影響力為項(xiàng)目創(chuàng)造銷售賣點(diǎn)，引領(lǐng)業(yè)主對未來美好生活的想象及向往?！耙惑w化物業(yè)宣傳展臺”

“社區(qū)生活體驗(yàn)館”升級服務(wù)--物業(yè)角“中海物業(yè)美好生活宣言”

采用墻面浮雕形式呈現(xiàn)企業(yè)愿景與使命，將服務(wù)場景與瞬間用畫面展示，傳遞26°的關(guān)懷與智慧生活便捷。將服務(wù)用平板電視更直接的播放展示

給客戶，臺面放置各類產(chǎn)品和服務(wù)介

紹手冊，并配備平板展示優(yōu)你家App

與設(shè)施設(shè)備管理平臺終端。

參考意向圖分為幸福社區(qū)、智慧社區(qū)、便捷社區(qū)等主題區(qū)域?yàn)榭蛻裘枥L未來生活場景，可配專人講解，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，在服務(wù)空間與客戶建立有溫度的連接。

水吧幾乎是銷售賣場必不可少的部分，作為客戶休閑及享受尊貴服務(wù)的空間，星級水吧的打造是體現(xiàn)賣場項(xiàng)目高端服務(wù)的縮影。中海物業(yè)傾力打造《賣場星級水吧服務(wù)方案及打造標(biāo)準(zhǔn)》，致力于為客戶提供多元化茶歇服務(wù)，從色彩、配樂、氣味、品味、觸點(diǎn)、意識六維度進(jìn)行包裝打造。結(jié)合賣場定位及營銷需求，我們量身定制三星-五星級水吧，提供款式逐級增多的四季飲品、中西糕點(diǎn)、精美小吃、水果拼盤，配備專業(yè)糕點(diǎn)師、出品師或咖啡師。建議配置客戶關(guān)愛小品，如便民服務(wù)箱與應(yīng)急醫(yī)藥箱。在當(dāng)下的市場環(huán)境中，通過特色水吧服務(wù)，打造記憶點(diǎn)，為營銷爭取客戶贏得時(shí)間。

升級服務(wù)--五星級衛(wèi)生間前期介入時(shí)期，專享一體化打造賣場“五星級衛(wèi)生間”，實(shí)現(xiàn)五感設(shè)計(jì)，5S標(biāo)準(zhǔn)管理運(yùn)行，執(zhí)行衛(wèi)生間保潔員定崗定責(zé)制度。開放式線上二維碼評價(jià)系統(tǒng)，全年保持自評認(rèn)證工作。

中海物業(yè)以“客戶”視角評價(jià)，以“助力銷售”目的執(zhí)行，不放棄任何空間場景，為客戶提供私密尊享式貼心服務(wù)。

人

員

支

持

類

物

資

供

應(yīng)

類

會(huì)議接待

活動(dòng)人員保障

客戶大使 前置管家

客戶回訪 代駕服務(wù)準(zhǔn)業(yè)主維系老業(yè)主維護(hù)辦證服務(wù)

電話回訪

庫存協(xié)銷

賣場服飾 活動(dòng)物資

氛圍營造

導(dǎo)視/VI標(biāo)識/提示牌設(shè)計(jì)、制作及安裝冬季園區(qū)亮化拓客禮品采購辦公/水吧/洗手間等物資/易耗品采購講解服務(wù) 養(yǎng)寵服務(wù)綠植租擺商家引入

活動(dòng)策劃類專項(xiàng)服務(wù)類專項(xiàng)活動(dòng) 物業(yè)秀

親民類活動(dòng) 老業(yè)主購房團(tuán)

開放日活動(dòng) 品牌發(fā)布會(huì)禮儀接待萬能吧臺

新媒體拍攝制作宣傳 高端商務(wù)禮儀接待培訓(xùn)專項(xiàng)清潔 開荒保潔

石材養(yǎng)護(hù)

全民營銷 消殺服務(wù)

甲醛清除

媒體維護(hù) 洗車服務(wù)

賣場/樣板間施工查驗(yàn)

工地及項(xiàng)目部服務(wù)打造專屬賣場升級服務(wù)產(chǎn)品，讓賣場服務(wù)從被動(dòng)配合工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品化、專業(yè)化主動(dòng)服務(wù)模式，“大管家”式的建設(shè)賣場服務(wù)輸出，全方位支持營銷過程。

線上直播地毯清洗垃圾清運(yùn)地板打蠟

服務(wù)支持

配套體系管理動(dòng)作，服裝定制、

物料采購、活動(dòng)承辦、倉庫管理

等一系列標(biāo)準(zhǔn)管理動(dòng)作

結(jié)合開發(fā)商營銷賣場定

位及特性，組建專業(yè)服

務(wù)團(tuán)隊(duì)，匹配分級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，打造不斷完善的

質(zhì)量管理體系

為賣場各崗位提供標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流

程及培訓(xùn)體系,檢查鞏固確保成效

從客戶視角出發(fā)，依托五感打造動(dòng)線觸點(diǎn)，讓每個(gè)服務(wù)場景都給客戶留下回憶與營銷全程配合，多方協(xié)同銷售服務(wù)支持銷售中心

日常監(jiān)督

大客戶服務(wù)中心品質(zhì)督導(dǎo)第三方機(jī)構(gòu)神秘客檢查賣場負(fù)責(zé)人賣場服務(wù)團(tuán)隊(duì)檔案

管理

設(shè)施

功能

臺賬

記錄

對客

服務(wù)

停車

管理

行為

規(guī)范

環(huán)境

衛(wèi)生

儀容

儀表

營銷

配合

綠化

管理

作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)

倉庫

管理

? 職能部門月度檢查、考核、評分排名? 定期賣場神秘客檢查? 賣場服務(wù)團(tuán)隊(duì)雙周自檢、交叉互檢? 地產(chǎn)營銷經(jīng)理月度評價(jià)

服務(wù)巡禮? 部分服務(wù)項(xiàng)目介紹? 部分服務(wù)產(chǎn)品展示

部分服務(wù)項(xiàng)目介紹天府錦上錦開發(fā)商：成都城投置地項(xiàng)目介紹：該項(xiàng)目為城投打造的TOP級產(chǎn)品首秀—錦上系高端項(xiàng)目，占地54畝，位于天府新區(qū)大源西板塊，全盤30秒售罄。物業(yè)團(tuán)隊(duì)：共37人，客服身高168-170cm，禮賓身高180-185cm?？头捎蒙菹?級別的員工組建，皆采用雙人雙崗服務(wù)，滿足超大流量客戶接待需求。悅廬學(xué)府

開發(fā)商：中建地產(chǎn)

項(xiàng)目介紹：該項(xiàng)目定位高新CID核芯 · 學(xué)府圈典范 · 人文靜奢美宅，面積規(guī)劃113-130㎡雅適三居、143-211㎡精奢四居，將打造以中建悅廬為圓心的”一公里黃金生活圈“。物業(yè)團(tuán)隊(duì)：共33人，客服身高168cm以上，禮賓身高180cm及以上。配置空乘專業(yè)人員，具備茶道、烘焙、特飲制作等技能。

云廬

開發(fā)商：廣州地鐵地產(chǎn)項(xiàng)目介紹：該項(xiàng)目位于廣州白云山下，簇?fù)硪痪€云山視野，是18年來云山一線豪宅區(qū)的首個(gè)新供地塊，也是廣州地鐵地產(chǎn)的首個(gè)云山豪宅產(chǎn)品。物業(yè)團(tuán)隊(duì)：共29人，具備高端賣場或五星級酒店接待經(jīng)驗(yàn)，客服平均身高172cm，禮賓平均身高185cm，配備退伍軍人、咖啡師、茶藝師、講解員。月隴云嵐

開發(fā)商: 中海地產(chǎn)

項(xiàng)目介紹: 該項(xiàng)目位于西湖龍塢，作為中?！霸破稹毕盗羞M(jìn)階的疊院作品，月隴云嵐以中海之云對話西湖之云，是杭州中海地產(chǎn)首個(gè)高端低密疊墅。物業(yè)團(tuán)隊(duì)：共29人，具備高端賣場或五星級酒店接待經(jīng)驗(yàn)，客服平均身高170cm，禮賓平均身高180cm，保潔平均年齡45周歲以下，配備退伍軍人、咖啡師，茶藝師。

部分服務(wù)產(chǎn)品展示品牌發(fā)布會(huì) 物業(yè)秀入伙人員支持

宣傳模特

會(huì)務(wù)服務(wù) 各類暖場活動(dòng)媒體維護(hù) 生日策劃舞獅表演 服裝采買