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3前言最好的生活方式

是和一群志同道合的人

一起奔跑在理想的路上

4目錄C O N T E N T 01 凝心聚力03 一馬當(dāng)先02 學(xué)海無涯04 心折首肯05 滿心歡喜

5企業(yè)簡介第一服務(wù)控股，始創(chuàng)于1999年，是一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、建筑科技咨詢、建筑科技產(chǎn)品研發(fā)、能源站運維為一體的綠色服務(wù)企業(yè)，定位于科技人居+舒適服務(wù)的全生命周期生活家園和產(chǎn)業(yè)家園運營商，致力于為客戶提供綠色健康、數(shù)字互聯(lián)的人居體驗。

第一服務(wù)控股布局覆蓋全國大中城市，業(yè)態(tài)涉及住宅、商辦、公建、園區(qū)等。第一服務(wù)控股是國家級高新技術(shù)企業(yè)，具有建設(shè)部頒發(fā)的一級資質(zhì)，為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，憑借企業(yè)綜合管理實力和綠色科技品牌優(yōu)勢，榮膺中國物業(yè)企業(yè)百強(qiáng)榜（TOP19），是國內(nèi)綠色科技物業(yè)領(lǐng)軍者。2020年10月22日，第一服務(wù)控股正式登錄港交所，成為港股綠色科技物業(yè)第一股。股票代碼：2107.HK。

第 一 服務(wù)控股2 1 0 7. HK

太原晉陽里服務(wù)中心項目是晉陽湖公園的商業(yè)配套

設(shè)施，位于太原市晉陽湖的東南角，環(huán)湖東路與蒙山大

街的交叉口，是太原首個濱水商業(yè)建筑群，由太原國有

投資集團(tuán)有限公司開發(fā)建設(shè)，山西王府井奧特萊斯商業(yè)

有限公司運營。

作為太原市濱水商業(yè)街項目，本商業(yè)街區(qū)別于傳統(tǒng)

的商業(yè)模式，其特色在于集餐飲、文化、購物、娛樂、

觀光等多種功能于一體。同時，本商業(yè)街區(qū)充分利用湖

景資源，形成了獨具特色的濱水商業(yè)業(yè)態(tài)組合，致力于

打造成為太原市高品質(zhì)人文旅游、創(chuàng)意生活和家庭聚會

的首選休息經(jīng)營場所。晉陽里項目的承接，為西北地區(qū)

公司奠定了很好的開拓商業(yè)板塊的基礎(chǔ)，同時也積累了

寶貴的經(jīng)驗。

9凝心聚力T e a m C o h e s i o n

項目獲獎自第一服務(wù)太原晉陽里服務(wù)中心項目成立以來，憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊精神，已連續(xù)斬獲多項榮譽。先后榮獲先進(jìn)集體獎、新業(yè)態(tài)先鋒團(tuán)隊獎、最佳經(jīng)營團(tuán)隊獎、最佳客戶滿意度專項獎等殊榮，充分展現(xiàn)了項目的綜合實力和團(tuán)隊精神。

l 第一服務(wù)控股集團(tuán)執(zhí)行董事、副總經(jīng)理、西北區(qū)域總經(jīng)理

l 第一教育摩碼投資 (北京) 有限公司西北區(qū)域總經(jīng)理

l 山西省愛國擁軍促進(jìn)會執(zhí)行副會長兼秘書長l 山西省退役軍人創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師l 晉禮文化創(chuàng)始人

l 兵心依舊工作室聯(lián)合創(chuàng)始人l 中國企業(yè)家協(xié)會、中房網(wǎng)、新浪財經(jīng)百強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人

金純剛

龍濛濛l 自2015年起，先后擔(dān)任客服主管、萬國城綻藍(lán)洗衣

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和信息運營部經(jīng)理。2018年，成功搭建

了太原官山源著體驗中心團(tuán)隊，并帶領(lǐng)團(tuán)隊取得了

顯著成績。

l 2020年，調(diào)任至太原晉陽里服務(wù)中心擔(dān)任項目責(zé)任

人，負(fù)責(zé)項目運營和管理。帶領(lǐng)項目連續(xù)4年五書經(jīng)

營指標(biāo)達(dá)標(biāo)，0起安全事故。期間取得了智業(yè)文化講

師認(rèn)證及人力資源管理師一級證書，體現(xiàn)了她在專

業(yè)領(lǐng)域的深厚積累。她的杰出表現(xiàn)獲得了公司的高

度認(rèn)可。

項目責(zé)任人

太原晉陽里服務(wù)中心執(zhí)行人、

客戶服務(wù)部責(zé)任人。在人力資

源領(lǐng)域深耕多年。入職以來，

曾接管包括商業(yè)、住宅、寫字

樓等多種業(yè)態(tài)在內(nèi)的11個項目，

獲得了智業(yè)文化講師認(rèn)證，具

備豐富的人力資源管理經(jīng)驗。項目執(zhí)行人/部門經(jīng)理

現(xiàn)任工程管理部責(zé)任人。擁

有9年工程專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，負(fù)

責(zé)商業(yè)綜合體、寫字樓工程、

文創(chuàng)園區(qū)工程全面工作。完

成兩個演繹劇場前介、承接

等任務(wù)，兩個商業(yè)綜合體籌

備、運營工作等。部門經(jīng)理

現(xiàn)任秩序維護(hù)部責(zé)任人。擁

有12年秩序?qū)I(yè)相關(guān)經(jīng)驗，

在大型活動現(xiàn)場部署、消防

應(yīng)急處理、崗位技能提升等

多方面具備專業(yè)能力。

現(xiàn)任項目環(huán)境管理部責(zé)任人。從業(yè)經(jīng)驗4年，曾多次組織參與新項目開荒、籌備具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗。劉 大 明 申 嘉 偉 齊曉蕾部門經(jīng)理 部門主管王 曉 寧

2019年5月31日，我們成功接管了太原晉陽

里項目，至今已走過5年風(fēng)雨。在這個項目中，

我們擁有81位精兵強(qiáng)將，分為客戶服務(wù)部、秩序

維護(hù)部、工程管理部和環(huán)境管理部，各司其職，

共同為項目的順利運行保駕護(hù)航。

A bridge of communication親切的溝通，卓越的服務(wù)客戶服務(wù)部作為甲方、商戶、游客、執(zhí)行部門之間的橋梁，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作，最終為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。始終保持著‘專注于心、執(zhí)著于行’的服務(wù)宣言?？蛻舴?wù)部

秩序維護(hù)部該部門具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終堅守原則，公正無私地履行職責(zé)。在工作中，他們勇于擔(dān)當(dāng)，時刻保持高度警覺，全力保障項目財產(chǎn)和人員的安全。在舉辦各類大型活動時，能夠確?，F(xiàn)場秩序井然，為活動的圓滿完成提供有力支持。全力以赴，盡職盡責(zé)

不斷提升自己，為自己而奮斗工程管理部

他們能夠及時發(fā)現(xiàn)一切隱患，保障

園區(qū)設(shè)施、高壓電氣設(shè)備等安全運行，

將事故清除在萌芽之中。

每天迎接清晨第一縷晨曦，日復(fù)一日，年復(fù)一年。用汗水和辛勞揮舞著手中的掃帚，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)冬，無論風(fēng)雨交加還是漫天飛雪，始終戰(zhàn)斗在環(huán)境衛(wèi)生工作的第一線。環(huán)境管理部

工作無借口，細(xì)節(jié)決定成敗

23學(xué)海無涯i m p r o v e

接聽電話實操培訓(xùn) 儀容儀表整理培訓(xùn) 客戶接待指引培訓(xùn)

著火救援培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)接待培訓(xùn) 秩序六大項培訓(xùn)

職員禮貌禮節(jié)培訓(xùn) 職員儀容儀表培訓(xùn) 外墻清潔實操培訓(xùn)

弱電機(jī)房實操培訓(xùn) 強(qiáng)電專業(yè)實操培訓(xùn) 生活水泵房實操培訓(xùn)

消 防 演 練

每年兩次大型消防演練，每月一次消防器材巡檢，每周不間斷技能提升，兩

小時一次園區(qū)無死角巡視，時刻敲響消防警鐘。

29一馬當(dāng)先R u s h f o r w a r d

活動接待

項目自2021年以來場地內(nèi)舉辦咖啡派對、月

享國慶、潮趣中秋、喜開元宵、夏夜啤酒節(jié)、音樂

節(jié)、電音節(jié)等，二月二龍?zhí)ь^活動人流量更是多達(dá)

二十多萬人。大型活動接待不是單打獨斗，是個復(fù)

雜的“大工程”，涉及多部門、多區(qū)域聯(lián)合。人員

協(xié)調(diào)配合及活動結(jié)束后地面清潔難度大，從方案制

定到人員組織、從桌面推演到實戰(zhàn)演練，每次都反

復(fù)研究、反復(fù)琢磨，力求活動圓滿舉辦。

喜慶元宵活動

2020年8月6日當(dāng)

代置業(yè)（中國）有限公

司董事會主席、執(zhí)行董

事兼總裁張鵬總蒞臨太

原晉陽里項目參觀。

2022年冬季所有職員眾志成城，不畏嚴(yán)寒齊鏟雪。

2023年冬季

定期沖刷河道

心折首肯

2021年10月2日，晉陽里項目施工

單位山西宏圖清明建設(shè)有限公司為感謝晉

陽里服務(wù)中心秩序維護(hù)部專業(yè)主管田雲(yún)盡

心盡力，保駕護(hù)航，送來一面錦旗。

2022年9月8日晚上，秩序維護(hù)部職員趙志剛、趙俊科跳入河道幫助游客打撈手機(jī)。

2023年10月14日，一名游客著急來到會員中心，告知價值1千

元的汽車鑰匙丟失，詢問是否有撿拾到。前臺客服杜國鑫、王艷鳳安

撫游客情緒后，積極幫助游客尋找，無果后登記臺賬，告知游客如撿

拾到會主動聯(lián)系。11.1日秩序維護(hù)部職員趙志剛在地庫停車場撿到一

把車鑰匙，便立即送到了客服前臺。前臺客服收到后聯(lián)系游客，經(jīng)確

認(rèn)后，是游客丟失的鑰匙。

11.5日游客為感謝秩序職員的拾金不昧，客服職員的熱情接待心

系他人這種精神，特送來錦旗以示感謝！

2023年9月4號中午晉陽里一家商戶發(fā)現(xiàn)自己的物品遺落在地庫，聯(lián)系到環(huán)境管理部的齊曉蕾，齊曉蕾接到電話后，立刻在群內(nèi)發(fā)布了尋物通知，并迅速聯(lián)系了地庫的工作人員進(jìn)行尋找。經(jīng)過了長時間的搜尋，終于在角落里找到了遺失的物品。經(jīng)核實，這些物品正是商戶遺失的。第一時間聯(lián)系了商戶，告知他這個好消息。商戶聽到失而復(fù)得的物品被找到后，非常開心和感激。為了表達(dá)對齊曉蕾和公司的感謝，他特意送來了感謝信。

一對父母帶著孩子游玩時，不幸發(fā)生了孩子走失的情況。在緊急時刻，物業(yè)職員迅速介入，協(xié)助孩子父母展開尋找。經(jīng)過一番努力，他們成功找到了丟失的孩子，讓這個家庭重新團(tuán)聚。這是一次充滿緊張和感動的經(jīng)歷，彰顯了團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。

41滿心歡喜Prepare surprises

在項目啟動階段，龍濛濛領(lǐng)導(dǎo)著僅有的十三名職員，在人員配置嚴(yán)重不足的情況下，他們共同克服了重重困難，并成功完成了開荒工作。

為加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，項目定期舉

辦生日會和周年慶，并精心準(zhǔn)備驚喜

禮物，讓每位職員都能感受到集體關(guān)

愛。同時，在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，

項目還為職員送上關(guān)懷禮品，讓職員

感受到家的溫暖和關(guān)愛。

2022年冬季，我們組織園

區(qū)內(nèi)的保潔大姐們，發(fā)揮她們的

巧手，為門把、車把等設(shè)施編織

了色彩鮮艷、圖案獨特的保暖衣

物，讓寒冷的冬天也充滿了溫馨

和暖意。

2023年夏季520告白

氣球活動，以編制氣球為

形式，將滿滿的愛意與精

美的氣球贈送給游客。

楊豹虎，連續(xù)獻(xiàn)血9年，累計17次獻(xiàn)血，總量高達(dá)6800毫升。他將自己的血液作為“生命禮物”傳遞給那些急需血液的患者，帶給他們生的希望。作為物業(yè)人員，他始終以實際行動詮釋著關(guān)愛社會的理念，從實際需求出發(fā)，為社會貢獻(xiàn)一份力量。

職員周永凱累計獻(xiàn)血800ML職員劉大明累計獻(xiàn)血400ML職員郭寶毅累計獻(xiàn)血800ML職員李保金累計獻(xiàn)血800ML

組織徒步、爬山、運動會、游覽名勝古跡等多種團(tuán)建活動，緩解工作壓力的同時，也增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。團(tuán)建