本杰明摩爾純色藝術(shù)涂料

定制專屬精英生活

定制化墻面解決方案服務(wù)手冊(cè)

圖片1

目 錄

? 售前

理解需求

基檢量尺

產(chǎn)品甄選? 售中

意向定金

色彩方案

簽訂合同

微信日?qǐng)?bào)

基層驗(yàn)收

定色備貨

送貨驗(yàn)收

專業(yè)施工

規(guī)范退場(chǎng)

驗(yàn)收驗(yàn)核

業(yè)主驗(yàn)收 ? 售后

客戶存檔

完工修補(bǔ)

回訪年檢

三年質(zhì)保

售前服務(wù)

1、理解需求

? 根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的解答與讓客戶滿意的服務(wù)工

作；

? 和客戶分享實(shí)景案例冊(cè)及相關(guān)風(fēng)格圖片，深入了解與客

戶需求相符的色彩搭配。

相關(guān)工具

1.3 實(shí)景案例冊(cè)圖片

1.4 APP小程序案例

1.1《店面接待表》

1.2《門店服務(wù)單》

? 2、基檢測(cè)量

? 測(cè)量尺寸：

? ①區(qū)域要清晰，②尺寸要完整，③特殊區(qū)

域要標(biāo)明；

3、產(chǎn)品甄選

? 向客戶介紹各系列產(chǎn)品的特性及適用范疇，

為客戶推薦最合適的產(chǎn)品

? 以不同特性的產(chǎn)品滿足客戶需求。

相關(guān)工具

熟練掌握各系列產(chǎn)品知識(shí)。

3.1.店面樣品墻面不同系列展示

3.2產(chǎn)品性能實(shí)驗(yàn)

3.3 .微盤-產(chǎn)品資料

售中服務(wù)

4、意向定金

? 4.1 客戶繳納定金；

? 4.2.開具定金收據(jù)；

? 4.3.介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

? 4.4.安排后續(xù)工作；

? 4.5.建立服務(wù)微信溝通群

5、色彩方案：

? 工作要求

5.1、三天內(nèi)完成，并與客戶溝通調(diào)整，最終

定案；

5.2、個(gè)性配色：色卡貼圖紙或PPT展示色彩

5.3、墻面尺寸標(biāo)注、面積標(biāo)注

色號(hào)標(biāo)注

5.4、家具或軟件飾擺放建議；

? 相關(guān)工具配圖

5.2 配色施工圖（CAD/PS）

5.3 通過PPT方案展示（虛擬空間）

6、簽訂合同

工作要求

信息填寫完整無誤，與客戶復(fù)述，請(qǐng)客戶確

定簽名，并簽訂合同

相關(guān)工具配圖

6.1《銷售單》

6.2《合同》

7、微信日?qǐng)?bào)

驗(yàn)收情況-送貨首日-底材處理-底漆完工-一遍

面漆-面漆完工-異常事項(xiàng)溝通

相關(guān)工具

按施工進(jìn)度每天在微信群內(nèi)以九宮圖形式發(fā)

布。

8、基底對(duì)接

工作要求

按照涂料施工標(biāo)準(zhǔn)要求檢核墻面情況（墻體

平整結(jié)實(shí)及收口處理）；與業(yè)主、設(shè)計(jì)（項(xiàng)

方進(jìn)行涂料施工前的溝通；交底對(duì)接工作及

施工的條件要求。

一、如果是毛坯房、到了刮膩?zhàn)拥臅r(shí)候，我

們會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接基底的施工要求 及收口問題、

這樣就能保證您家的墻體基底能達(dá)到施工條

件、保證后期效果。

二、如果是精裝房，經(jīng)檢測(cè)后沒有什么問題

直接刷底漆+面漆就可以了。如果是墻面平整

度有問題，可進(jìn)行局部修復(fù)或整墻重新批刮，

（要根據(jù)實(shí)際情況來決定）。

相關(guān)工具（配圖）

基層驗(yàn)收九宮格

9、定色備貨

工作要求：

熟練操作下單系統(tǒng)，跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度；到貨后及時(shí)

驗(yàn)收（確認(rèn)型號(hào)、數(shù)量、色號(hào)）/如有異常及時(shí)

反饋-存罐留底

相關(guān)工具：顏色確認(rèn)卡

10、送貨驗(yàn)收

工作要求

確認(rèn)貨物抵達(dá)門店-預(yù)約客戶上門送貨-驗(yàn)收

型號(hào)色號(hào)-現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)/貼標(biāo)各類廣宣品

附地面保護(hù)膜照片及廣宣品

? 11專業(yè)施工

? 工作要求

工地現(xiàn)場(chǎng)管理-現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范擺放-專業(yè)施工-涂裝

顧問每日上門監(jiān)理-特殊問題溝通-異常問題

處理-保證按時(shí)完工

? 附圖片 現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)處理對(duì)比圖

? 分色圖 窗臺(tái)縫隙處理 精修處理圖 施工流

程圖片 微信日?qǐng)?bào)圖

12、規(guī)范退場(chǎng)

工作要求

施工期間環(huán)境衛(wèi)生-現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范擺放-撤場(chǎng)衛(wèi)生

清理-撤去現(xiàn)場(chǎng)道具（區(qū)域 看板 歡迎條幅 保

護(hù)膜 統(tǒng)一工具）-清潔到位

付工具表

施工流程表；

13、驗(yàn)收驗(yàn)核

涂裝顧問根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)：不合格的地方

及時(shí)與師傅進(jìn)行交接，并落實(shí)整改

1、檢測(cè)施工效果（基礎(chǔ)平-光澤均-色彩純

-花紋均稱自然-無堆漿流掛-邊線直）

2、檢測(cè)顏色是否有錯(cuò)-檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔

3、拍照留影：墻面進(jìn)行拍照，便于后期宣傳。

4、邀約客戶-上門驗(yàn)收

附工具13.檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)表

14、業(yè)主驗(yàn)收

工作要求

業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收——查看墻體情況，整體

色彩效果、核對(duì)面積、簽字確認(rèn)。

附：

14.竣工驗(yàn)收單

15、客戶存檔

工作要求

客戶信息反饋-整理客戶資料-存檔

附消費(fèi)者合同

銷售單

施工驗(yàn)收單

質(zhì)保單

售后服務(wù)

16完工修補(bǔ)

? 工作要求

搬家前一次性對(duì)墻面做一次維修（按預(yù)約時(shí)

間上門修補(bǔ)；需要穿新的工服，攜帶工具箱

（鞋套、熱吹風(fēng)、地膜等）等相關(guān)工具進(jìn)行

細(xì)致修補(bǔ)。

附：派工單 涂裝箱

? 回訪年檢

? 邀約客戶-上門拜訪-滿意度調(diào)查-問題反饋處理結(jié)果

? 會(huì)員回饋

? 組織活動(dòng)-邀約客戶-滿意度調(diào)查-總結(jié)

? 18.回訪表

? 三年質(zhì)保

? 客戶入住9天-

? 上門回訪服務(wù)（涂裝箱+回訪小禮品）

? 客戶入住6個(gè)月-

? 上門回訪服務(wù)（上門修補(bǔ)+回訪小禮品）

? 客戶入住3年-

? 每年電話回訪服務(wù)