一、非常感謝您選擇了君超江悅薈（以下簡(jiǎn)稱江悅薈）。在此廣州市耀華物業(yè)
管理有限公司熱烈歡迎您入駐住江悅薈，并誠(chéng)祝您生意興隆、財(cái)源廣進(jìn) 。
二、本客戶實(shí)用手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱為本手冊(cè)）可作為您享受商場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備、
配置及服務(wù)的指南和提供給業(yè)主使用其購(gòu)置的單元時(shí)必須遵守的規(guī)定及細(xì)
則 。本手冊(cè)的內(nèi)容包括物業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)項(xiàng)目、流程辦理、配套服務(wù)、商戶須知、
聯(lián)系方式等。
三、如您對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谵k公時(shí)間內(nèi)隨時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系 。
CONTENTS
01 02
03 04
05 06
君超江悅薈地處廣州市海珠區(qū)江南西文商旅核心商業(yè)圈，江南大道中與江南西路交匯處，
距離地鐵2號(hào)線江南西E出口。1-4層為餐飲、咖啡、休閑飲品、娛樂健身、養(yǎng)生、棋牌、酒樓、特色
美食、商務(wù)正餐、零售商業(yè)業(yè)態(tài)，5-7層為精品寫字樓業(yè)態(tài)，是滿足集休閑、健身、娛樂、餐飲、商
務(wù)接待、商務(wù)辦公于一體的精品商業(yè)綜合體 。
地址： 廣州市海珠區(qū)江南大道中151、153號(hào)
郵編： 510245
一、地鐵2號(hào)線江南西站E出口直行約200米；
二、公交線路21條，公交站南村站②距離項(xiàng)目約50米；
停靠南村站②公交線路有：44路、59路、192路、220路、299路、551路、25路、29路、82路、86
路、180路、186路、188路、190路、222路、253路、544路、夜16路、夜32路、夜33路、夜42路。
01 物業(yè)簡(jiǎn)介
02 服務(wù)項(xiàng)目
序號(hào) 維修內(nèi)容 單位 人工費(fèi)（元） 材料費(fèi) 備注
1 煙溫感更換 只 380 /
2 噴淋頭安裝 個(gè) 380 / 泄水費(fèi)另計(jì)
3 消防泄水費(fèi) 次 200 /
4 滅火器（4KG） 個(gè) / 90
5 防煙面具 個(gè) / 90
序號(hào) 維修內(nèi)容 單位 人工費(fèi)（元） 材料費(fèi) 備注
1 加雪種 次 260 /
2 空調(diào)故障檢修 次 88 /
序號(hào) 維修內(nèi)容 單位 人工費(fèi)（元） 材料費(fèi) 備注
1 玻璃門鎖更換 個(gè) 15 125
2 玻璃門拉手更換 個(gè) 15 150
序號(hào) 維修內(nèi)容 單位 人工費(fèi)（元） 材料費(fèi) 備注
1 下水道疏通 次 800 /
2 抽屜鎖更換 只 5 15
3 拆裝辦公桌 套 100 /
4 掛畫安裝窗簾 次 100 /
5 地毯吸塵清洗 ㎡ 10
*如有上述價(jià)目表未涉及項(xiàng)目，請(qǐng)以客戶服務(wù)中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)為準(zhǔn) 。
根據(jù)人工及材料成本的變化，我中心有權(quán)對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，具體若有調(diào)整以服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)公示為準(zhǔn)。
02 服務(wù)項(xiàng)目
序號(hào) 維修內(nèi)容 單位 人工費(fèi)（元） 材料費(fèi) 備注
單位 人工費(fèi)（元） 材料費(fèi) 備注
米 3 5
個(gè) 5 25
個(gè) 5 25
1 更換室內(nèi)空氣開關(guān) 個(gè) 10 60
2 用電增容費(fèi) KW 1000 材料自備 需額外申請(qǐng)，自行安裝
60A以下
1200*300mm
600*600mm
300*300mm
T8\\1.2m
T8\\1.2m
2.5mm2
1.5mm2
60A以下
3 漏電開關(guān) 個(gè) 20 150
4 插座面板更換 個(gè) 5 20
5 開關(guān)面板更換 個(gè) 5 15
6 LED明裝平板燈 個(gè) 35 285
7 LED平板燈 個(gè) 15 185
8 LED平板燈 個(gè) 15 105
9 LED燈管 只 15 65
10 節(jié)能燈管 只 15 35
11 更換普通燈泡 個(gè) 5 15
12 插座電源線 米 3 6
13 照明電源線 米 3 4
14 鍍鋅線管明配 米 10 15
15 更換漏電開關(guān) 個(gè) 15 85
序號(hào) 維修內(nèi)容
1 PPR管安裝
2 角閥更換
3 普通水龍頭更換
03 流程辦理
03 裝修手續(xù)指引
03 裝修手續(xù)指引
君超會(huì)商管系統(tǒng)
租戶端
關(guān)注接收賬單推送 掃碼查看操作視頻
可通過轉(zhuǎn)帳 、網(wǎng)上銀行、微信支付、支付寶支付等方式在4樓客戶服務(wù)中心收費(fèi)窗口辦理 。
03 裝修手續(xù)指引
04 配套服務(wù)
銀行名稱 聯(lián)系電話 銀行地址
中國(guó)工商銀行 020-84429521
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 020-84437623 江南西路49號(hào)首層
江南大道中157號(hào)
廣州銀行 020-84253280 江南大道中80號(hào)首層
中國(guó)銀行 020-84449374 江南西杏園大街26號(hào)
中信銀行 020-84242949 江南大道中134號(hào)-5號(hào)
藥店名稱 聯(lián)系電話 銀行地址
老百姓大藥房 020-84497126 本座一樓
05 客戶須知
1 .送貨、退貨、搬運(yùn)時(shí)間（營(yíng)業(yè)期間不能送貨）
1.1客戶送貨、退貨、搬運(yùn)道具時(shí)間須按商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：
早：6:00—9:30；
晚：10:30—12:00；
客戶須在指定線路運(yùn)輸。
特殊運(yùn)貨（如超時(shí)或改換路線等）須在客戶服務(wù)中心辦理服務(wù)申請(qǐng)，批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施 。
1.2大型貨品或非營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品運(yùn)輸，須在客戶服務(wù)中心辦理《貨品運(yùn)輸單》。
1 .3如需查詢?cè)敿?xì)規(guī)定，請(qǐng)向客戶服務(wù)中心或物業(yè)部領(lǐng)取相關(guān)資料。
2 .客戶鑰匙、快遞、信件、外賣
2.1商鋪/寫字樓鑰匙由客戶負(fù)責(zé)保管 。為確保安全，請(qǐng)對(duì)離職員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制 。
2.2客戶快遞、信件、外賣等統(tǒng)一放置場(chǎng)內(nèi)的快遞柜或者外賣柜并由客戶自行領(lǐng)取。
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間與公共區(qū)域照明時(shí)間
3.1各客戶應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，具體為：
早07:00 —晚00:00；節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長(zhǎng) 。
節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間如有調(diào)整，客戶服務(wù)中心一般提前7天通知各商戶，各客戶應(yīng)無(wú)條件執(zhí)
3.2公共區(qū)域照明時(shí)間為：早：07 :00—晚： 00: 00 ；節(jié)假日時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長(zhǎng) 。
如需在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)，或需公共區(qū)域照明的客戶，應(yīng)提前半天以書面形式報(bào)客戶服務(wù)
中心申請(qǐng)。
4.公共區(qū)域維修與客戶報(bào)修
4.1公共區(qū)域維修由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
4.2如客戶商鋪內(nèi)需要維修，可直接前往客戶服務(wù)中心聯(lián)系并填寫《維修工作單》，或撥打客戶
服務(wù)中心電話報(bào)修 。涉及有償服務(wù)的，按照《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》支付費(fèi)用 。
客戶服務(wù)中心24小時(shí)熱線電話：_020-84242369_
5.保險(xiǎn)
客戶必須在裝修前購(gòu)買裝修期間保險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)期間相關(guān)保險(xiǎn) ?？蛻舴?wù)中心有權(quán)向客戶查閱保
單及有關(guān)票據(jù)。
6.保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀
6.1客戶不可擅自做出任何影響建筑物結(jié)構(gòu)及外立面（如窗臺(tái)、天臺(tái)、外墻等）的更改，不可侵占
公共空間擅作他用（如安裝天篷、招牌、搭建路吧、設(shè)攤、促銷臺(tái)等）。
6.2客戶不可擅自在商場(chǎng)任何進(jìn)出口、樓梯、電梯、平臺(tái)、通道、步行街、中庭或商鋪?zhàn)赓U范圍以
外，以及其它公共區(qū)域鋪設(shè)、 安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。
6.3客戶不可涂污、破壞或損毀商場(chǎng)公共區(qū)域、樓梯、升降梯、自動(dòng)扶梯的任何裝飾外貌，包括該
處的綠化、小品、美陳裝飾等 。
6.4凡擅自改變商場(chǎng)原有結(jié)構(gòu)、用途、外觀或擴(kuò)建、拆建者，客戶服務(wù)中心除有權(quán)要求立刻停止
施工并責(zé)令擅改者自費(fèi)恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留向政府有關(guān)部門報(bào)告和要求賠償/罰款等權(quán)利 。
7.客戶關(guān)系
7.1客戶對(duì)客戶服務(wù)中心的投訴及建議，請(qǐng)以口頭或書面形式陳述；請(qǐng)留下姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地
址等必要資料，以便我們及時(shí)回訪，并實(shí)施有關(guān)的改善工作 。
7.2客戶服務(wù)中心將積極接受客戶的意見和建議，并提供更好的服務(wù)。客服人員將保持與客戶
的密切溝通，并定期以問卷形式征求客戶的意見和建議，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì) 。
05 客戶須知
8失物招領(lǐng)
8.1如客戶發(fā)現(xiàn)任何遺留在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件，請(qǐng)及時(shí)交至客戶服務(wù)中心，并提供下列
信息：
（1）發(fā)現(xiàn)物件的位置；
（2）發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間；
（3）發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)系電話 。
8.2客戶服務(wù)中心記錄被發(fā)現(xiàn)物件的信息并保留該物件3個(gè)月 。如物件存有任何物主身份證明，
或?qū)儆谫F重物品（如手表、飾物等），客戶服務(wù)中心將通過客戶服務(wù)中心工作人員報(bào)告公安機(jī)關(guān)
處理；普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu) 。
8.3如有消費(fèi)者到商鋪/寫字樓內(nèi)尋找失物，請(qǐng)各客戶指引其與客戶服務(wù)中心聯(lián)系；如消費(fèi)者有
關(guān)失物未被尋獲，客戶服務(wù)中心記錄報(bào)失物品消費(fèi)者的個(gè)人信息及有關(guān)失物信息，以備失物尋
到后安排物主領(lǐng)回。
9營(yíng)業(yè)管理
9.1除另有規(guī)定，所有客戶均須于商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè) 。如遇節(jié)假日，營(yíng)業(yè)時(shí)間的更
改以客戶服務(wù)中心書面通知為準(zhǔn)。
9.2客戶每日在營(yíng)業(yè)之前必須做好一切開店前準(zhǔn)備工作 。完成門頭、玻璃櫥窗、展架、地面的清
潔工作 。不得在營(yíng)業(yè)以后再做清潔工作，其他工作（如清點(diǎn)盤存等）應(yīng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行 。
9.3商鋪內(nèi)貨品陳列必須整齊、豐滿 。
9.4如客戶希望提早、延長(zhǎng)或更改營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?天以書面形式向客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng)，
經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施，且客戶須負(fù)責(zé)繳付超時(shí)能源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用（特殊情況除
外）。
9.5客戶員工不得與消費(fèi)者發(fā)生任何的爭(zhēng)吵、糾紛、甚至打架，如有糾紛可聯(lián)系客服服務(wù)中心安
排工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 。因此造成的任何損失均由客戶自行承擔(dān)。
05 客戶須知
10 .垃圾、廢物處理
10.1垃圾分為生活垃圾、建筑垃圾及餐廚垃圾 。各客戶須嚴(yán)格實(shí)行垃圾袋裝及桶裝化，由貨運(yùn)
電梯，按規(guī)定時(shí)間和線路運(yùn)至客戶服務(wù)中心指定的垃圾收集站 。垃圾運(yùn)輸過程中注意不要污染
地面及空氣。
10.2禁止把垃圾、廢物放置于商場(chǎng)公共區(qū)域的垃圾箱內(nèi)。
10.3禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或通道，此舉會(huì)違反消防條例并引發(fā)蟲鼠滋生 。
10.4各客戶（含多種經(jīng)營(yíng)客戶）每天閉店后必須將當(dāng)天的垃圾全部清空，不允許垃圾在商鋪內(nèi)
過夜。
11.清潔衛(wèi)生
11.1陳列櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無(wú)污漬及手指印 。清潔玻璃或櫥窗的工作請(qǐng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)
行（輕抹或小量清潔工作除外）。
11.2各玻璃門面（含門頭）可由客戶服務(wù)中心聘請(qǐng)的保潔公司統(tǒng)一有償清潔，清潔費(fèi)用由各商
戶自行承擔(dān) 。門頭和櫥窗每月至少清洗1次（正常情況下，應(yīng)每周清潔1次），清潔費(fèi)價(jià)格詳見客
戶服務(wù)中心公示的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有變動(dòng)另行通知。
11.3如鋪面或陳列用材料破舊，客戶須用完好材料更換（請(qǐng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行）。
11.4場(chǎng)內(nèi)地面應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品、放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則，客戶
服務(wù)中心有權(quán)將貨品移除且對(duì)貨品遺失概不負(fù)責(zé)，并將收取因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。
11.5客戶須委托商場(chǎng)統(tǒng)一的消殺公司，或經(jīng)客戶服務(wù)中心認(rèn)可的消殺公司定期自費(fèi)做好消殺
工作，達(dá)到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門制定的各項(xiàng)滅蟲標(biāo)準(zhǔn) 。
11.6客戶服務(wù)中心聘請(qǐng)專業(yè)公司每天對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行專業(yè)清潔護(hù)理。
11.7客戶服務(wù)中心聘請(qǐng)專業(yè)公司定期對(duì)公區(qū)進(jìn)行消殺工作，并統(tǒng)一指揮商場(chǎng)內(nèi)的消殺工作。各
客戶應(yīng)按照客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一部署與指揮，完成租賃區(qū)域內(nèi)的消殺工作 。
12.招牌
12.1招牌包括客戶店招、廣告宣傳牌、指示牌、POP招貼等 。店招及商鋪裝修方案均須報(bào)客戶服
務(wù)中心嚴(yán)格審批后，方可制作安裝。
05 客戶須知
12.2客戶的廣告宣傳牌、指示牌須按客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一要求制作和安裝，不得擺放、陳列于
公共區(qū)域（租賃線以外），客戶嚴(yán)禁在櫥窗、門上隨意張貼廣告等宣傳品 。如有需要，請(qǐng)向客戶服
務(wù)中心提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形式進(jìn)行廣告宣傳。
12.3客戶不得在商鋪的門上或櫥窗上涂漆、噴漆?？蛻羯啼亙?nèi)均不得張貼、懸掛招聘信息 。如有
需要，可在指定區(qū)域以統(tǒng)一形式發(fā)布 。具體情況請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系（聯(lián)系電話：
020-84242369）。
12.4銀聯(lián)標(biāo)記請(qǐng)標(biāo)識(shí)于收銀臺(tái)處，不得粘貼于門或櫥窗上 。
12.5所安裝的招牌不能妨礙商鋪出入口及視線。
12.6所有招牌（包括臨時(shí)招牌）均須報(bào)客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)后方可安裝，客戶招牌制作、擺放要求
詳見《裝修管理規(guī)約》。
13.推廣活動(dòng)
13.1客戶應(yīng)積極配合和參與商場(chǎng)統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動(dòng)，支付相關(guān)費(fèi)用或提供相關(guān)禮品。
13.2客戶如需在商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)（包括張貼廣告、派發(fā)傳單、安置DP臺(tái)、舉行
活動(dòng)等），須提前以書面形式報(bào)客戶服務(wù)中心審批 。
14 .兜售商品、派發(fā)宣傳品
未經(jīng)客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)，客戶不得在商鋪外及公共區(qū)域進(jìn)行任何兜售、拉客、派發(fā)傳單、廣告、
贈(zèng)品、招工等行為 。
15.使用手推車
15.1為保證商場(chǎng)地面效果，客戶須使用軟膠皮或充氣膠皮輪胎手推車（建議購(gòu)買靜音便捷折疊
式手推車），并由客戶服務(wù)中心營(yíng)運(yùn)部審核發(fā)放《推車合格證》后方可使用 。
15.2所有手推車不得進(jìn)入客梯。在運(yùn)貨時(shí)，必須盡量小心，避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊等公
共區(qū)域 。如發(fā)現(xiàn)該手推車對(duì)公共設(shè)施或公共區(qū)域造成損壞，客戶除須繳付修復(fù)費(fèi)用外，該車輛
將被禁止在商場(chǎng)內(nèi)使用。
05 客戶須知
16 .強(qiáng)買、強(qiáng)賣
16.1客戶不得銷售假冒偽劣商品，或出現(xiàn)違反物價(jià)局有關(guān)規(guī)定的銷售行為 。
16.2客戶不得出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣（包括美容服務(wù)行業(yè)強(qiáng)行推銷、拉客）等有違商業(yè)道德的行為 。
17.商鋪用途
17.1客戶自行辦理在該商鋪營(yíng)業(yè)所需的批準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等 ?？蛻魡T工必須以正當(dāng)手
段經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)，不得對(duì)商場(chǎng)或該客戶的名譽(yù)及形象造成不良影響。
17.2未經(jīng)同意，客戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三者（詳見《租
賃合同》和《補(bǔ)充協(xié)議》的約定）。
17.3客戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)《租賃合同》約定以外的商品 。
17.4客戶不得或允許將商鋪用作違法、不道德等用途 。
17.5客戶不得或允許將商鋪用作辦公或住宿等用途。
17.6客戶不得或允許將商鋪用作儲(chǔ)存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。
17.7客戶不得或允許在商鋪收留或飼養(yǎng)寵物，特殊情況須提前報(bào)客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)（如導(dǎo)盲
犬）。
17.8客戶在任何原因下均不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或允許發(fā)出、產(chǎn)生違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門所規(guī)定的相
關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的噪音、震動(dòng)、氣味等，以妨礙其他使用者的正?；顒?dòng)。
17.9客戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過200公斤）的
物品或設(shè)備。
17.10客戶不得擅自對(duì)商場(chǎng)結(jié)構(gòu)、地面、天花板或墻身等做出任何破壞或更改、附加建筑物等 。
17.11客戶不得擅自改變、改裝商鋪門頭、消防出入口、消防卷簾門、現(xiàn)有的門鎖及裝配 。
18.節(jié)日布置
節(jié)日期間，客戶服務(wù)中心將在商場(chǎng)內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物，以增加節(jié)日氣氛 。
客戶可根據(jù)需要自行在商鋪內(nèi)進(jìn)行布置，但不得在公共區(qū)域擅自進(jìn)行任何裝飾 。
05 客戶須知
05 客戶須知
1.商場(chǎng)安全管理
1.1商場(chǎng)提供24小時(shí)公共區(qū)域安全管理服務(wù)，主要工作包括：
（1）處理各類緊急情況；
（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為；
（3）監(jiān)控維持安全和消防滅火的行動(dòng)；
（4）協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全等 。
2.客戶安全管理
2.1商鋪內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和人員安全是客戶須承擔(dān)的責(zé)任 。各客戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪財(cái)物的保管、保護(hù)：現(xiàn)
金不得過夜；在營(yíng)業(yè)高峰期和用餐時(shí)間，尤其要對(duì)行為異常的人（或群體）提高警覺，做好防盜、
安全提醒工作 。請(qǐng)確保所有員工（包括全職和臨時(shí)的）均熟知有關(guān)處理商鋪內(nèi)偷竊、破壞及其他
安全事項(xiàng)的規(guī)定。
2.2商管員在閉店后巡查商場(chǎng)公共區(qū)域及通道。如發(fā)現(xiàn)商鋪門出現(xiàn)未關(guān)閉或未上鎖的情況，商
管員將按照客戶提供的《商戶緊急聯(lián)絡(luò)人名單》，聯(lián)系指定負(fù)責(zé)的員工，通知其立刻返回商場(chǎng)
（不限制任何時(shí)間），檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，管理公司不承擔(dān)因此造成的任何損失 。
3.非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)
3.1為保障商場(chǎng)及各客戶利益，客戶員工在非營(yíng)業(yè)時(shí)間須按照客戶服務(wù)中心規(guī)定路線進(jìn)出商
場(chǎng)，并辦理《員工出入證》。
4.2各客戶應(yīng)確保商鋪內(nèi)員工熟知上述進(jìn)出事項(xiàng)，以免在商管人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕其
進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，發(fā)生不必要的沖突 。
3.3如客戶需在商鋪內(nèi)超時(shí)工作（如清點(diǎn)盤存、擺放陳列品等），請(qǐng)?zhí)崆皶嫱ㄖ蛻舴?wù)中心，
以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
4.防盜措施
4.1客戶商鋪內(nèi)的保安責(zé)任由客戶全權(quán)負(fù)責(zé)。請(qǐng)客戶采取防盜措施以保障自身利益。
（1）聘請(qǐng)專業(yè)保安顧問為貴店設(shè)計(jì)合適的防盜措施，但該措施不得影響公共區(qū)域的外觀或影響
周邊其他客戶；
（2）任何時(shí)候均不宜在商鋪內(nèi)存放大量現(xiàn)金；
4.2在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，客戶有義務(wù)保證消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全 。必要的提醒和高度的警覺是商
戶的責(zé)任。
5.消防工作
5.1消防工作是客戶服務(wù)中心與商戶共同的責(zé)任?？蛻糌?fù)責(zé)承租場(chǎng)地內(nèi)的消防安全，客戶服務(wù)
中心負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的消防安全 。消防工作的原則是：提高意識(shí)，全員參與，責(zé)任到人，重在預(yù)防 。
5.2根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每家客戶至少應(yīng)有1名消防安全責(zé)任
人 。
5.3客戶應(yīng)每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生 。除培訓(xùn)緊急事故處理程序外，請(qǐng)為員工提供
有關(guān)防火措施的訓(xùn)練或配合客戶服務(wù)中心進(jìn)行消防演練。
（1）商鋪內(nèi)安裝統(tǒng)一型號(hào)滅火器并定期安排檢查（滅火器、滅火毯應(yīng)放于容易取用的地方）；滅
火器配備標(biāo)準(zhǔn)為每50㎡配備2具4公斤干粉滅火器,防煙面具的配備標(biāo)準(zhǔn)每50㎡至少配置1個(gè)，
不足50㎡按照50㎡計(jì)算 。確保滅火器指針在綠色區(qū)域內(nèi)，鉛封完好無(wú)缺并在使用有效期內(nèi)，所
有配置的消防器材均需擺放在顯眼位置 。防煙面具外表完好無(wú)損且在使用有效期內(nèi)。
（2）切勿懸掛任何物件于天花板及噴淋下；
（3）任何噴淋控制閥的位置不能受阻礙 。
（4）商鋪內(nèi)不得留有員工或閑雜人員住宿 。
（5）每日清理商鋪內(nèi)廢紙、垃圾，建議在閉店后進(jìn)行 。
（6）積極配合客戶服務(wù)中心安排的消防培訓(xùn)和演習(xí) 。
（7）餐飲商戶須定期清洗油煙管道，并提供油煙清洗紀(jì)錄。
5.4客戶服務(wù)中心將不定期對(duì)客戶進(jìn)行消防檢查（一般在不影響營(yíng)業(yè)的情況下進(jìn)行，特殊情況
除外），客戶不得以任何理由加以阻撓或拒絕。
05 客戶須知
05 客戶須知
1.火警
1.1通過商場(chǎng)每年組織的消防演習(xí)及培訓(xùn)，客戶商鋪內(nèi)所有員工必須熟悉商場(chǎng)內(nèi)的滅火器、消
防栓箱、樓梯、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置及消防局的電話號(hào)碼 。
1.2客戶員工在每日結(jié)束營(yíng)業(yè)鎖門前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細(xì)檢查商鋪內(nèi)是否留有可能
引起火災(zāi)的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全 。
1.3若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能則當(dāng)即把火撲滅，但切勿冒險(xiǎn) 。如人身安全
已受到威脅，而火勢(shì)不能立即受到控制時(shí)，應(yīng)把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉但不要上鎖，以隔離及
控制火勢(shì)，方便其他困在火場(chǎng)的人士逃生及消防人員進(jìn)入滅火 。
1.4及時(shí)通知客戶服務(wù)中心工作人員：
（1）說出商鋪的名稱及鋪位號(hào)碼；
（2）火警蔓延的范圍及位置；
（3）您的電話號(hào)碼、姓名及現(xiàn)在的位置 。
1.5所有商場(chǎng)內(nèi)的升降梯和手扶梯將會(huì)停止操作，降到地面 。切不可乘坐電梯，避免因可能隨時(shí)
停止而被困于電梯內(nèi)。
1.6身處火場(chǎng)以上的各層人員，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺(tái)方向逃生；身處火場(chǎng)以下的各層人員，則應(yīng)向
下走，前往最鄰近的出口逃生 。
1.7發(fā)生火警時(shí)，商管人員將協(xié)助消防隊(duì)和消防人員進(jìn)入商場(chǎng) 。在客戶服務(wù)中心工作人員或消
防人員宣布商場(chǎng)為安全之前，任何人不得入內(nèi)。
2.滅火措施
2.1本商場(chǎng)每層均設(shè)有手提滅火器，客戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。在不熟悉手提式滅火器
的情況下，切勿使用 。
2.2餐飲客戶廚房灶臺(tái)起火，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)切斷抽排油煙機(jī)電源，防止火勢(shì)從管道蔓延 。任何
已撲滅的火警，必須向客戶服務(wù)中心工作人員報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查 。
3 .受傷、急救
當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問題時(shí)：
（1）盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料、物證；
（2）使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；
（3）撥打“120”電話請(qǐng)求急救醫(yī)療服務(wù)；
（4）通知客戶服務(wù)中心工作人員并詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者
等；
（5）在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；
（6）切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓(xùn)練者例外）。
4.停電
4.1當(dāng)客戶的商鋪遇到突然停電時(shí)：
（1）請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外；
（2）在條件允許時(shí)，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否出現(xiàn)保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開關(guān)因短
路而跳到關(guān)閉位置等情況。
4.2在商場(chǎng)全面停電時(shí)，應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開啟，以方便消費(fèi)者及客戶員工撤離 。客戶服務(wù)中心工
作人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人流 。屆時(shí)，所有升降梯及自動(dòng)扶梯停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離開商場(chǎng) 。
5.煤氣泄漏
當(dāng)發(fā)生煤氣泄漏時(shí)：
（1）立即通知客戶服務(wù)中心工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥關(guān)
上，或由客戶服務(wù)中心工程人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進(jìn)行檢修；
（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時(shí)疏散人員；
（3）立即將現(xiàn)場(chǎng)及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關(guān)任何電器設(shè)施；
（4）若有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。
05 客戶須知
16 .強(qiáng)買、強(qiáng)賣
16.1客戶不得銷售假冒偽劣商品，或出現(xiàn)違反物價(jià)局有關(guān)規(guī)定的銷售行為 。
16.2客戶不得出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣（包括美容服務(wù)行業(yè)強(qiáng)行推銷、拉客）等有違商業(yè)道德的行為 。
17.商鋪用途
17.1客戶自行辦理在該商鋪營(yíng)業(yè)所需的批準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等 ?？蛻魡T工必須以正當(dāng)手
段經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)，不得對(duì)商場(chǎng)或該客戶的名譽(yù)及形象造成不良影響。
17.2未經(jīng)同意，客戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三者（詳見《租
賃合同》和《補(bǔ)充協(xié)議》的約定）。
17.3客戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)《租賃合同》約定以外的商品 。
17.4客戶不得或允許將商鋪用作違法、不道德等用途 。
17.5客戶不得或允許將商鋪用作辦公或住宿等用途。
17.6客戶不得或允許將商鋪用作儲(chǔ)存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。
17.7客戶不得或允許在商鋪收留或飼養(yǎng)寵物，特殊情況須提前報(bào)客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)（如導(dǎo)盲
犬）。
17.8客戶在任何原因下均不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或允許發(fā)出、產(chǎn)生違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門所規(guī)定的相
關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的噪音、震動(dòng)、氣味等，以妨礙其他使用者的正?；顒?dòng)。
17.9客戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過200公斤）的
物品或設(shè)備。
17.10客戶不得擅自對(duì)商場(chǎng)結(jié)構(gòu)、地面、天花板或墻身等做出任何破壞或更改、附加建筑物等 。
17.11客戶不得擅自改變、改裝商鋪門頭、消防出入口、消防卷簾門、現(xiàn)有的門鎖及裝配 。
18.節(jié)日布置
節(jié)日期間，客戶服務(wù)中心將在商場(chǎng)內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物，以增加節(jié)日氣氛 。
客戶可根據(jù)需要自行在商鋪內(nèi)進(jìn)行布置，但不得在公共區(qū)域擅自進(jìn)行任何裝飾 。
6.電梯困人
當(dāng)發(fā)生電梯困人時(shí)：
（1）發(fā)現(xiàn)后立即通知客戶服務(wù)中心工作人員；
（2）被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員；
（3）若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足、出現(xiàn)有身體不適等情況，須立即離開的，而
維修人員仍未到場(chǎng)時(shí)，客戶服務(wù)中心工作人員會(huì)立即通知警方、消防和醫(yī)護(hù)人員協(xié)助處理 。
7.商鋪浸水
7.1當(dāng)遇到排水管道破裂或者消防泄水可能遭受水浸時(shí)：
（1）把可能受損的貴重物品移往較高處或他處；
（2）切斷受浸部位電器用具的電源；
（3）避開通電的電線。
7.2水浸之后：
（1）檢查財(cái)產(chǎn)以估計(jì)損失，取證及拍照；
（2）客t戶須加強(qiáng)安保，防止盜賊進(jìn)入商鋪內(nèi)；
（3）安排電工對(duì)相應(yīng)電路進(jìn)行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故；
8.發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物
當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物時(shí)：
（1）立即通知客戶服務(wù)中心工作人員并報(bào)告消防局及警方；
（2）隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；除警方及消防人員以外，禁止任何人及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并
檢查四周是否有可疑物品；
（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物件時(shí)，將其隔離，禁止行人走近；
（4）切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、對(duì)講機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，切
勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理；
（5）確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用 。
05 客戶須知
9.盜竊或打劫
9.1遇有盜匪持械進(jìn)入商鋪內(nèi)打劫時(shí)，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定并與其周旋，嘗試觀察他們的特征如身高、體
重、衣著、紋身等，以便提供線索協(xié)助公安局調(diào)查 。不要呼叫、不要反抗、保持冷靜，于盜匪離去
后，請(qǐng)留意他們逃走的方向。請(qǐng)勿觸動(dòng)任何由搶匪接觸過或留下的物品，及時(shí)通知客戶服務(wù)中
心工作人員及公安局。
9.2發(fā)生斗毆事件時(shí)，在設(shè)法勸阻的同時(shí)，電話報(bào)告客戶服務(wù)中心工作人員 。如事態(tài)嚴(yán)重，可撥
打“110”電話報(bào)警 。
9.3如在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊情況，請(qǐng)采取下列措施：
（1）不要進(jìn)入商鋪內(nèi)，因個(gè)人的安全重于財(cái)物安全，請(qǐng)立即通知客戶服務(wù)中心工作人員和公安
局；
（2）等候公安人員到來(lái)并按其指示行動(dòng)；
（3）如客戶已經(jīng)進(jìn)入商鋪內(nèi)才發(fā)現(xiàn)盜竊，請(qǐng)不要觸碰任何物件，直到公安人員到場(chǎng)；
10.疏散撤離程序
10.1消費(fèi)者及員工的安全是我們最關(guān)注的事情。在需要疏散商場(chǎng)內(nèi)人群時(shí)，客戶服務(wù)中心將通
過公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知，并安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo) 。屆時(shí)，商場(chǎng)會(huì)緊密保持
與各部門、各客戶的聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)按以下程序疏散消費(fèi)者：
（1）所有工作人員和客戶員工應(yīng)熟知疏散通道；
（2）現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)盡可能保持鎮(zhèn)定；
（3）引導(dǎo)商鋪內(nèi)消費(fèi)者前往最近的出口離開商場(chǎng)；
（4）協(xié)助消費(fèi)者保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況；
（5）當(dāng)商鋪內(nèi)消費(fèi)者完全撤離后，請(qǐng)鎖上鋪門并利用最近的出口離開商場(chǎng)；
（6）客戶服務(wù)中心工作人員將通知客戶何時(shí)可以安全返回商場(chǎng)。
05 客戶須知
05 客戶須知
1、扶梯使用規(guī)范
（1）搭乘扶手電梯時(shí)需緊握扶手并照顧好同行的兒童或長(zhǎng)者，切勿站近梯級(jí)邊緣或坐在梯級(jí)板
上，離開時(shí)留意踏板 。
（2）乘坐扶梯不要使用拐杖、棍棒、助步車、輪椅或其它帶輪子的推車等 。乘梯結(jié)束，請(qǐng)主動(dòng)為后
面的乘客讓行，切勿在扶梯口逗留 。
（3）如遇緊急事故，請(qǐng)要立即按下扶梯下方的緊急停機(jī)按鈕 。
2、垂直電梯使用規(guī)范
（1）乘搭垂直電梯時(shí)，請(qǐng)勿貼身靠近電梯門，確保所攜物品遠(yuǎn)離梯門，并照顧好同行的兒童或長(zhǎng)
者，如遇故障，請(qǐng)勿強(qiáng)行打開梯門，請(qǐng)按下警鈴等待救援 。
（2）垂直梯禁止裝運(yùn)過長(zhǎng)、過寬、過重的貨物、機(jī)器設(shè)備，以及自行車、手推車、任何電動(dòng)車(含電
動(dòng)平衡車、電動(dòng)滑板車、電動(dòng)手推車等)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用情況，一經(jīng)核實(shí)工作人員將會(huì)對(duì)車輛、
物品進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)實(shí)際造成的損失承擔(dān)責(zé)任。
（3）使用電梯運(yùn)送貨物，需先包裝好散體物料，使用過程中須保持貨梯轎廂衛(wèi)生整潔 。如因使用
不當(dāng)造成貨梯損壞，應(yīng)按價(jià)賠付 。
3、門禁使用規(guī)范
（1）新客戶進(jìn)駐前須提前安排專人到客戶服務(wù)中心辦理《門禁閘機(jī)申清單》申請(qǐng)門禁權(quán)限，門禁
權(quán)限統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心授權(quán)辦理；
（2）按照閘機(jī)設(shè)計(jì)原理，需“一人一閘”依次通過，嚴(yán)禁違規(guī)操作閘機(jī)一人多次通過；
（3）在通行人臉閘機(jī)時(shí)，務(wù)必正確使用門禁和開鎖鍵，不得強(qiáng)行拉拽，違規(guī)遮擋紅外感應(yīng)裝置；
如發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用情況，一經(jīng)核實(shí)工作人員將會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)實(shí)際造成的損失承擔(dān)責(zé)任 。
06 聯(lián)系電話
客服&招商熱線：020-84242369
·報(bào)警電話：110
·火警電話：119
·救護(hù)電話：120
·江南中街派出所電話：020-84233314
·海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心區(qū)商場(chǎng)監(jiān)督管理窗口:海珠區(qū)石榴崗路480號(hào)
聯(lián)系電話:020-66662356
·江南中街商場(chǎng)監(jiān)督管理所:廣州市海珠區(qū)江南西路紫龍大街20號(hào)二樓
聯(lián)系電話:020-84401695
3 .受傷、急救
當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問題時(shí)：
（1）盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料、物證；
（2）使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；
（3）撥打“120”電話請(qǐng)求急救醫(yī)療服務(wù)；
（4）通知客戶服務(wù)中心工作人員并詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者
等；
（5）在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；
（6）切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓(xùn)練者例外）。
4.停電
4.1當(dāng)客戶的商鋪遇到突然停電時(shí)：
（1）請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外；
（2）在條件允許時(shí)，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否出現(xiàn)保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開關(guān)因短
路而跳到關(guān)閉位置等情況。
4.2在商場(chǎng)全面停電時(shí)，應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開啟，以方便消費(fèi)者及客戶員工撤離 ?？蛻舴?wù)中心工
作人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人流 。屆時(shí)，所有升降梯及自動(dòng)扶梯停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離開商場(chǎng) 。
5.煤氣泄漏
當(dāng)發(fā)生煤氣泄漏時(shí)：
（1）立即通知客戶服務(wù)中心工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥關(guān)
上，或由客戶服務(wù)中心工程人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進(jìn)行檢修；
（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時(shí)疏散人員；
（3）立即將現(xiàn)場(chǎng)及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關(guān)任何電器設(shè)施；
（4）若有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。
請(qǐng)各商戶共同遵守本手冊(cè)載明之規(guī)定。
如您對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問或建議，可前往本大廈四樓客戶服務(wù)中心咨詢 。
聯(lián)系電話：020-84242369
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