只為井然有序的家居生活

怡凱家居成?于2003年，??南寧，業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家

和地區(qū)。怡凱?懷揣著成為全球消費(fèi)者家居收納產(chǎn)品的第?選擇

的愿景，專注于履?“只為井然有序的家居?活”的企業(yè)使命，多

年來(lái)為400多家國(guó)內(nèi)外?型商超提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司

主要?產(chǎn)和銷售各種材質(zhì)的?架、家居收納?品等產(chǎn)品，

2021年銷售額為5.5億元。

從創(chuàng)?之初?今，怡凱始終將客?第?作為??的

經(jīng)營(yíng)理念，??于家居收納?業(yè)，持續(xù)深耕，推陳出新，

為客?創(chuàng)造價(jià)值，在?業(yè)中享有較?的聲望。怡凱多次

榮獲“中華??共和國(guó)海關(guān)A類管理企業(yè)”、“?西出?

名牌”、“?西著名商標(biāo)”、“南寧市對(duì)外貿(mào)易優(yōu)秀企

業(yè)”、“南寧市對(duì)外貿(mào)易先進(jìn)企業(yè)”、“南寧?佳外貿(mào)

企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)及資質(zhì)，同時(shí)也是?西?學(xué)、?

西財(cái)經(jīng)學(xué)院、桂林理??學(xué)的校外實(shí)習(xí)基地。

怡凱堅(jiān)持客?第?，奮?為本，團(tuán)結(jié)協(xié)

作，?我批判的價(jià)值觀，與戰(zhàn)隊(duì)的所有成員

??奮進(jìn)，成就夢(mèng)想。T O G E T H E R ,W E

MAKE
IT
HAPPEN!

公司簡(jiǎn)介 ABOUT US

1、怡凱2021版的使命堅(jiān)持?貫來(lái)的務(wù)實(shí)精神，沒(méi)有??虛的詞條，清晰地闡述了

我們想做什么？想成為?家什么樣的公司？契合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)?給團(tuán)隊(duì)提出

來(lái)具體的遠(yuǎn)?理想，?常?舞??！

2、使命決定了怡凱存在的意義和價(jià)值，決定怡凱?應(yīng)該做什么事情，不應(yīng)該做什么

事情，并以此作為配置資源的標(biāo)準(zhǔn)，集中精?聚焦核?業(yè)務(wù)。

3、“只為井然有序的家居?活”這個(gè)使命是?常遠(yuǎn)?的理想，是?家?輩?的追求，

但正由于此才能引領(lǐng)我們?得更遠(yuǎn)。

4、“只為井然有序的家居?活”這個(gè)使命明確了怡凱?平凡?作背后的意義，從?

激發(fā)了我們內(nèi)?深處的發(fā)動(dòng)機(jī)，有了這個(gè)使命的驅(qū)動(dòng)，?家每次下蹲做市場(chǎng)洞察，

每開(kāi)發(fā)出?款新產(chǎn)品，每成交?個(gè)訂單，每采購(gòu)跟進(jìn)?批物料，每驗(yàn)?批貨，每安排

?次物流.....
每?個(gè)環(huán)節(jié)，每?個(gè)動(dòng)作，每?個(gè)決策，都是“只為井然有序的家居?

活”，有了這個(gè)使命，就會(huì)有種?形的?量在引導(dǎo)你，?勵(lì)你，鞭策你，讓我們的事

業(yè)充滿了神圣感，源源不斷地輸出?形的能量。

使命：只為井然有序的家居生活

杜偉銘

1、愿景也是遠(yuǎn)景，是怡凱對(duì)未來(lái)模樣的?種憧憬和期望，是我們努?經(jīng)營(yíng)想要實(shí)現(xiàn)

的理想藍(lán)圖，通俗地說(shuō)，愿景就是要明確：企業(yè)的?遠(yuǎn)?標(biāo)是什么？

2、“成為家居收納產(chǎn)品的第?選擇”它清晰地告訴我們每位?伙伴怡凱將要?向

哪?，企業(yè)未來(lái)在家居收納領(lǐng)域希望有什么樣的成就和地位？

3、“成為家居收納產(chǎn)品的第?選擇”這個(gè)愿景是旗幟，是今天通往明天的道路，我

們怡凱?有遠(yuǎn)?的?標(biāo)和崇?的理想，就會(huì)有凝聚?，?舞??、激發(fā)?志，吸引更

多優(yōu)秀的?才加?怡凱。

愿景：家居收納產(chǎn)品的第一選擇

客戶第一 守護(hù)者—何紅

以 為客?創(chuàng)造價(jià)值 作為團(tuán)隊(duì)和個(gè)?的最重要的KPI；時(shí)刻覺(jué)察以客?為中?，?不是以領(lǐng)導(dǎo)或者

?我為中?；關(guān)注客?感受，把時(shí)間，資源，??優(yōu)先花在讓客?滿意，取悅客?上；

主動(dòng)洞察客?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)趨勢(shì)及需求，探索業(yè)務(wù)發(fā)展新機(jī)會(huì)，持續(xù)提供?性價(jià)?的產(chǎn)品及?品質(zhì)可

信賴的服務(wù)；

站在客?的?度思考，快速響應(yīng)客?需求，為客?解決痛點(diǎn)難點(diǎn)，幫助客?成功，在堅(jiān)持原則的基

礎(chǔ)上，達(dá)到客?和公司雙贏；

持續(xù)不斷，千?百計(jì)地優(yōu)化價(jià)值鏈上的成本，幫助客?挖掘出更多的利潤(rùn)空間，成就客?；

1.在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，從客?的?期利益出發(fā)，不急功近利，在溝通中?專業(yè)能?引導(dǎo)客?做出

正確的選擇，讓客?感受到我們是?家為其?期利益負(fù)責(zé)的企業(yè)，超越客?想要什么，就給客?什

么的基本層?；

2.注重客?關(guān)系的維護(hù)，當(dāng)下沒(méi)有訂單，不代表以后沒(méi)有訂單;

公司后端?持部?響應(yīng)前端部?需求與對(duì)待外部客??樣。

奮斗為本 守護(hù)者—周明

危機(jī)意識(shí)，?效敬業(yè)

時(shí)刻保持危機(jī)感，滿懷熱情地投??作，

在正確的?向上奮?；

遵循?作流程的要求來(lái)處理事情，

主動(dòng)，?驅(qū)，閉環(huán)，今?事今?畢；

根據(jù)輕重緩急來(lái)安排?作的優(yōu)先級(jí)，

有著?效的職業(yè)素養(yǎng)；

結(jié)果導(dǎo)向，不斷超越

?作始終以結(jié)果為導(dǎo)向，不找借?；

不躺在過(guò)去的功勞簿上，

不斷設(shè)定更??標(biāo)，超越?我；

勇于擔(dān)當(dāng)，尋求突破

?對(duì)困難和挫折時(shí)永不放棄，想?設(shè)法破局，直到成功；

團(tuán)結(jié)協(xié)作 守護(hù)者—王俊濤

不論職位?低，同事之間相互信任，彼此尊重；積極融?團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)達(dá)

成?標(biāo)；

客?利益，公司利益?于局部利益，個(gè)?利益；團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)?于個(gè)?榮譽(yù)；關(guān)鍵時(shí)刻，打破部?墻，

積極補(bǔ)位；對(duì)外維護(hù)公司利益，做到ONE
TEAM
,
ONE
VOICE
;

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)幫助同事成?；善于借助團(tuán)隊(duì)的?量解決問(wèn)題;

善于傾聽(tīng)和尊重不同意?，決策前表達(dá)意?，并充分參與討論，決策后堅(jiān)決執(zhí)?；

在遇到?jīng)_突和?盾時(shí)，站在客?和公司的?度思考問(wèn)題，并體現(xiàn) 對(duì)事不對(duì)? 的原則。

自我批判 守護(hù)者—李黎

市場(chǎng)環(huán)境在變，客?需求在變，需要我們敏銳捕捉到需求的變化，不斷迭代和創(chuàng)新我們的產(chǎn)品和

服務(wù)；

保持開(kāi)放，謙卑的?態(tài)，認(rèn)真對(duì)待來(lái)?客?和合作伙伴的投訴，以及同事的意?，積極正?地做出

反饋，并尋找更新更優(yōu)的?作?法；

對(duì)標(biāo)公司內(nèi)外最佳實(shí)踐，不斷改善，?我迭代；

關(guān)注?效?產(chǎn)出，不斷反思和復(fù)盤(pán)，盡最?努?把事情做對(duì)做透，讓??的?作處于?業(yè)領(lǐng)先?

平。

#001David鞋?的故事

第一次和杜總?cè)?guó)外出差

因擔(dān)心飲食不習(xí)慣

自己帶了小鍋?zhàn)约撼达?/p>

第一次吃到杜總親手煮的粥

聽(tīng)說(shuō)杜總怕粥溢出小鍋


全程手工攬拌


我猜他家3個(gè)兒女都沒(méi)吃到過(guò)

故事背景介紹

故事來(lái)源:伍明賢

時(shí)間:2016年3?-4?

地點(diǎn):英國(guó)、愛(ài)爾蘭、瑞典

主題:奮?為本

英 國(guó) 倫 敦

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

正題開(kāi)始

杜總鞋子的故事

第一次請(qǐng)“華人向?qū)А笨焖僮叩旯淞?0+家，以前自己逛店一天只能去3-4家。

故事另外的一個(gè)核心是，杜總逛店把鞋底都走斷了。我們剛剛抵達(dá)都柏林就開(kāi)始逛店，走著走

著杜總突然說(shuō)“你們兩個(gè)自己先逛，我去旁邊買(mǎi)雙鞋”后來(lái)我們才知道杜總的鞋子因?yàn)檫@幾天出差

逛店太多居然鞋底都走斷了，只能臨時(shí)在旁邊的商店買(mǎi)上一雙鞋。雖然身為老板，但是在和業(yè)務(wù)員

去接待客戶、走市場(chǎng)時(shí)，老板也和大家一樣也是要不停地走拍逛，大家吃住一樣。很多時(shí)候，他不

僅僅是那個(gè)拍板訂單的“高大光輝的老板形象”還要隨時(shí)轉(zhuǎn)換成“矜矜業(yè)業(yè)勤勤懇懇的后勤服務(wù)

員”為我們和客戶溝通時(shí)提供支持和服務(wù)，哪怕是端茶倒水。

連夜的會(huì)議準(zhǔn)備

因?yàn)榈诙煊蠬M客戶會(huì)議

Vita和Helen在連夜做會(huì)議準(zhǔn)備

面對(duì)訂單每一個(gè)時(shí)刻都全力拼搏。

在宜家逛店時(shí)

累得碰到床和椅子都不由自主休息一下

同時(shí)還不忘進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)

愛(ài)爾蘭
都柏林

故事拓展

瑞典
斯德哥爾摩

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郵件標(biāo)題格式“: 價(jià)值觀案例-主題”

故事背景介紹

故事來(lái)源:潘肖波

故事時(shí)間:2015年10?

故事地點(diǎn):南寧、?州

價(jià)值觀主題:客?第?，奮?為本

#002重傷不下?線

浪費(fèi)別人時(shí)間天誅地滅

擾亂參會(huì)人心情天地不容

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

怡凱的“大師兄”

2015年10月，廣交會(huì)前意外摔了一跤導(dǎo)致手部

骨折的波波大師兄不得不放下工作，緊急前往醫(yī)

院。

因傷情比較嚴(yán)重，醫(yī)院在他生日當(dāng)天安排了手

術(shù)治療。然而盡管受了重傷，但想到術(shù)后第二天和

客戶有約在先，為了守住這份誠(chéng)信，手術(shù)后24小時(shí)

內(nèi)他就回到了崗位上，出現(xiàn)在了廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

“重傷不下火線”，準(zhǔn)時(shí)是一種態(tài)度，一種能

力，一種信用，一種承諾。

一線員工始終在戰(zhàn)場(chǎng)前鋒攻打山頭，正因?yàn)樗麄兂錆M一定要、必須要、馬上要的“要

性”，為我們帶來(lái)了一場(chǎng)又一場(chǎng)的勝利，這是職業(yè)操守，也是客戶第一、奮斗為本的價(jià)值觀

體現(xiàn)。

正題開(kāi)始

生日當(dāng)天的意外

“大師兄”的名號(hào)不是浪得虛名~

話說(shuō)回來(lái)，我們需要以客戶為先以?shī)^斗為本，但與此同時(shí)，怡凱家人們的安全與健康也

是同等重要的。

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有趣的靈魂在怡凱相遇

#003
現(xiàn)場(chǎng)跟單與??改善

我們公司總部在南寧，而大部分的工廠卻在桂林荔浦，這么遙遠(yuǎn)的距離下如何能夠確保

工廠按時(shí)、按量、保質(zhì)交貨，現(xiàn)場(chǎng)跟單以及品質(zhì)部的工作顯得尤為重要。

故事背景介紹

故事來(lái)源:?利娜 故事時(shí)間:2022年2-3?

故事地點(diǎn):豐泰?? 價(jià)值觀主題:客?第?、團(tuán)結(jié)協(xié)作

豐泰二三事

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

2月25日，跟單員貝利娜到豐泰工廠查看項(xiàng)目單生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)工廠的大貨毛坯形體

和我司客戶簽樣有點(diǎn)不一致，隨后立即申請(qǐng)QA部同事協(xié)助，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工廠改進(jìn)毛坯形體，

解決了大貨與簽樣不一致的問(wèn)題。

3月8日，她再到豐泰工廠查看項(xiàng)目單生產(chǎn)進(jìn)度，卻發(fā)現(xiàn)進(jìn)度非常

滯后，詳細(xì)了解其原因，工廠跟單員和毛坯主任認(rèn)為我們的質(zhì)量要求

太高，她們無(wú)法達(dá)標(biāo)，所以才大范圍降產(chǎn)、停產(chǎn)。

隨后，她立即申請(qǐng)QA部同事協(xié)助，過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)給兩位工廠人員一一講解了我司對(duì)大貨品

質(zhì)的要求和可接受的質(zhì)量范圍，解決了供應(yīng)商由于生產(chǎn)目標(biāo)不明確，導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度滯后的問(wèn)

題。

首先，我們只有把客戶放在第一位，才會(huì)有把事做好的決心；其次，個(gè)人的能力是有限

的，為了解決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏。

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#004
拿下亞?遜

故事背景介紹

故事來(lái)源:覃?敏

故事時(shí)間:2019-2021年

故事地點(diǎn):深圳、荔浦

價(jià)值觀主題:團(tuán)結(jié)協(xié)作

2019年3月下旬，是我剛?cè)肼氣鶆P的時(shí)間。沒(méi)到半年，收到了要開(kāi)發(fā)亞馬遜自營(yíng)品牌的

挑戰(zhàn)，在9月份第一次觸達(dá)亞馬遜的人員，并在12月份爭(zhēng)取到一次拜訪的機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)剛進(jìn)怡凱不到一年的新人，可想而知心情有多忐忑。

在陶姐姐和何總的指導(dǎo)下準(zhǔn)備了PPT,
開(kāi)會(huì)前一晚周總進(jìn)行了PPT介紹的指導(dǎo)，晚上準(zhǔn)備

PPT到凌晨?jī)扇c(diǎn)，第二天一早一個(gè)龐大的怡凱戰(zhàn)隊(duì)踏進(jìn)了亞馬遜深圳辦公室的大門(mén)。其中

有:

觸達(dá)亞?遜

杜總—鎮(zhèn)場(chǎng)

周總—作為??代表做??的介紹

俏鳳—解答亞?遜電商相關(guān)問(wèn)題

陶姐姐—解答客?的普遍問(wèn)題

我—講解公司PPT,記錄會(huì)議內(nèi)容

共5個(gè)?。?家分?明確，對(duì)客?的問(wèn)

題??解答并爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)。

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

通過(guò)這一次團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們成功獲取到了驗(yàn)廠的機(jī)會(huì)，并有了與亞馬遜采購(gòu)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)的

資格。

在經(jīng)過(guò)幾輪報(bào)價(jià)和寄樣后，2020年9月底，亞馬遜的采購(gòu)和品控

經(jīng)理到華海來(lái)看廠，這又是一次巨大的挑戰(zhàn)。

這一次的隊(duì)伍就更龐大了，有杜總，何總，周總，老大，陶姐姐，小鄭，我，還有華海

蔡高旭的加持，形成了一個(gè)無(wú)懈可擊的強(qiáng)大戰(zhàn)隊(duì)。

合作推進(jìn)

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亞馬遜的采購(gòu)和品控都是從宜家出來(lái)的專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，問(wèn)的問(wèn)題很專業(yè)，也很

深入。但怡凱團(tuán)隊(duì)也應(yīng)對(duì)得相當(dāng)游刃有余。

最終于2021年開(kāi)啟了與亞馬遜自營(yíng)品牌的合作之旅。

萬(wàn)幸渺小的我站在了怡凱這個(gè)巨人的肩膀上，怡凱的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也讓我驚嘆。在這樣

的團(tuán)隊(duì)下，還有什么好畏懼的呢？只要勇往直前就好！

#005
?系異鄉(xiāng)客

故事背景介紹

故事來(lái)源“: ??” 故事時(shí)間:2022年3?

故事地點(diǎn):桂林荔浦 價(jià)值觀主題:客?第?

怡凱溫度

3月底，因突發(fā)疫情，荔浦市全域封閉

管控，所有車輛和人員嚴(yán)禁進(jìn)出，大規(guī)模的

封控及核酸檢測(cè)也使得工廠開(kāi)不了工，驗(yàn)廠

驗(yàn)貨工作無(wú)法順利進(jìn)行。

在荔浦不進(jìn)不出期間，我們有一位來(lái)自

德國(guó)零售商L I D L的客人，本是來(lái)到荔浦驗(yàn)

貨，但也因?yàn)檫@突如其來(lái)的疫情被迫困在荔

浦。

雖然他獨(dú)在異鄉(xiāng)，但怡凱絕不會(huì)放下我

們的客戶。荔浦辦的同事們?yōu)榭蛻糁?，?/p>

茂林同事在隔離前想方設(shè)法給客戶送上方便

面、八寶粥、面包等防疫物資，并送去香

煙。南寧辦與客戶對(duì)接的營(yíng)銷員趙麗珍同事

也心系客戶，每日致電客戶問(wèn)候情況。

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

本以為客人順利離開(kāi)荔浦事情就已告一段落，但是得知客人因在荔浦醫(yī)院做的最新核

酸檢測(cè)結(jié)果未上傳至系統(tǒng)而無(wú)法順利乘車這件事情，我們的老大又一次出動(dòng)，想辦法到醫(yī)

院拿到了紙質(zhì)版核酸檢測(cè)結(jié)果報(bào)告，再一次送至交界處進(jìn)行第二次接力。

至此，我們終于順利地將客人護(hù)送出去。怡凱秉持著“客戶第一”的價(jià)值觀在疫情艱

難時(shí)刻展現(xiàn)了怡凱溫度。

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郵件標(biāo)題格式“: 價(jià)值觀案例-主題”

在3月31日，荔浦防疫政策終于放寬，我們的客人也終于有機(jī)會(huì)

踏上返程。

為了確?？腿四軌蝽樌x開(kāi)荔浦，我們的老大（總經(jīng)理助理杜偉佳）親自接客人送至交

界處，并安排了前同事諸葛在交界處另一邊等候接力，一路護(hù)送客人到達(dá)桂林高鐵站。

#006
員?解讀

任海亮解讀YIKAI價(jià)值觀有感：

“行有不得，反求諸己”

“A
better
yikai”

“做客戶最好的供應(yīng)商，做供應(yīng)商最好的客戶?！?/p>

“以客戶需求為導(dǎo)向”

…等等

這些諾言是我們怡凱每個(gè)人的目標(biāo)，而這些正是我們怡凱越來(lái)越強(qiáng)大的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)A

better
yikai
需要我們?cè)谌粘５墓ぷ髦小菰L客戶以及走訪供應(yīng)商的時(shí)候體現(xiàn)出來(lái)，每一個(gè)細(xì)

節(jié)都是決定我們怡凱是否贏得客戶的信任或優(yōu)于同行。在2021年的年會(huì)上，杜總對(duì)怡凱的價(jià)

值觀做了重新定義，詮釋了怡凱走向新臺(tái)階需要一個(gè)更清晰的方向。

右圖是2019年9月和老大、黃瀟同事一起去東莞弘澤工

廠出差，為了解決仿金鍍層氧化發(fā)黑和電鍍不良的現(xiàn)象，

和工廠的人員一起自駕到陽(yáng)江電鍍城去參觀電鍍車間的工

藝流程，老大作為資深的技術(shù)部經(jīng)理，看到的生產(chǎn)工藝不

計(jì)其數(shù)，但是每次走訪車間都會(huì)很細(xì)致的記錄車間師傅講

解的工藝要點(diǎn)和疑問(wèn)，非常值得我們學(xué)習(xí)，這也是“奮斗

為本”的價(jià)值觀所在。

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

右圖是2021年6月和譚遠(yuǎn)程同事到成都拜訪客戶途中隨手拍

的照片，當(dāng)時(shí)我們坐地鐵趕路去見(jiàn)客戶的路上，譚經(jīng)理收到客戶

急需的一份報(bào)價(jià)，為了拿到訂單，譚經(jīng)理立刻打開(kāi)背包中的電腦

給客戶做了報(bào)價(jià)，從這么一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)證實(shí)了“客戶第一”落

到了實(shí)處。

客?第?

奮?為本

下圖是2020年7月采購(gòu)部同事集體出差荔浦工廠深入學(xué)習(xí)生產(chǎn)和

包裝流程的照片，作為采購(gòu)跟單人員，我們不僅要了解產(chǎn)品的工藝、成本和生產(chǎn)周期，還要

深入了解每個(gè)細(xì)節(jié)部件的用材和組裝難易程度，只有足夠了解產(chǎn)品的用材型號(hào)、生產(chǎn)周期以

及包裝的難易程度，才能夠更好的跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度和成本控制，知道工廠的不容易，也

更好去跟客戶溝通產(chǎn)品的工藝改進(jìn)和包裝優(yōu)化，從而把產(chǎn)品的成本控制和包裝效果做得更

好，提升怡凱產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。這就是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的重要性。

最后一點(diǎn)“自我批判”相信我們都能理解，因?yàn)殁鶆P十年前就在每位同事的電腦屏幕

邊緣貼上了“行有不得，反求諸己?！钡闹杏⑽姆g，其實(shí)就是“自我批判”的意思，凡

事做得不好，遇到了挫折和困難，或者人際關(guān)系處得不好，就要自我反省，一切從自己身

上找原因。這就是“自我批判”的價(jià)值觀。

綜合以上4點(diǎn)價(jià)值觀，我們是否發(fā)現(xiàn)其核心的價(jià)值觀和何總推薦我們看《華為銷售法TO

B》一書(shū)中寫(xiě)到“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗?！?的華為企業(yè)文化不

謀而合。讓我們一起加油吧！

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團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

#007
荔浦凌晨5點(diǎn)的樣?

故事背景介紹

故事來(lái)源:梁為盼

故事時(shí)間:2020年3-6?

故事地點(diǎn):桂林荔浦

價(jià)值觀主題:奮?為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作 NBA前巨星科比說(shuō) ：?我見(jiàn)過(guò)洛杉磯 凌晨4點(diǎn)的樣子。?

采購(gòu)部梁為盼 說(shuō) ：?我見(jiàn)過(guò)荔浦凌晨5點(diǎn)的樣子。?

時(shí)間倒退至2020年3月21日，采購(gòu)部馮春麗突然離職，有一部分工作轉(zhuǎn)由梁為盼接手，

其中就包括V客戶的一批新款鐵木結(jié)合衣架，計(jì)劃5月底出貨。

然而，新產(chǎn)品量產(chǎn)并沒(méi)有那么順利。包裝方式、摔箱測(cè)試一直無(wú)法達(dá)到客戶要求，紙卡

變形、崩開(kāi)，紙卡松動(dòng)、裝箱率調(diào)整、包裝布局調(diào)整等等，經(jīng)過(guò)一些列改善、三次送樣后，

直到6月5日客人才終于接受包裝方案，同時(shí)，客人也要求6月20日必須發(fā)貨。

僅剩15天，已經(jīng)刻不容緩！

天，總有不測(cè)風(fēng)云。就在客人確認(rèn)包裝方案的第二天（6月6日），荔浦遭受了百年一遇

的洪澇災(zāi)害，門(mén)背鉤木塊配件供應(yīng)商廠房被淹，前期準(zhǔn)備瞬間化為泡影，更要命的是，由于

是新產(chǎn)品，在荔浦沒(méi)有第二家供貨商。

正題開(kāi)始

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

荔浦洪水

當(dāng)最后一個(gè)產(chǎn)品封箱、裝車時(shí)，已經(jīng)是6月21日凌晨5點(diǎn)鐘。

荔浦凌晨5點(diǎn)的北極星，很亮！

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這個(gè)事情的結(jié)局，也許并不是那么完

美，但過(guò)程卻充分體現(xiàn)了怡凱人奮斗為本、

團(tuán)結(jié)協(xié)作的價(jià)值觀精神。

凌晨5點(diǎn)的荔浦

面對(duì)如此巨大難題，怡凱人迎難而上：采購(gòu)部葉

經(jīng)理急忙找到南寧宜爾家、上林嘉美幫忙臨時(shí)加工趕

制木塊，采購(gòu)部其他同事幫忙出謀劃策，營(yíng)銷湯雨溪

與客人溝通最優(yōu)折中方案，技術(shù)部為應(yīng)對(duì)客人驗(yàn)貨提供解決辦法。經(jīng)過(guò)多方努力，門(mén)背鉤木

塊（1.9萬(wàn)個(gè)），終于在6月19日陸續(xù)到齊。老大也已跟華海提前協(xié)商，抽調(diào)幾十人到工廠支

援，以確保能按時(shí)發(fā)貨。

勝利近在眼前，意外卻再次出現(xiàn)。到6月21日凌晨1點(diǎn)，門(mén)背鉤只包裝完成80%，此時(shí)，

工人忽然發(fā)現(xiàn)包裝扎帶不夠，經(jīng)查證，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵鷰в袃煞N長(zhǎng)度，部分小組未做好分配，

導(dǎo)致長(zhǎng)扎帶先用完，剩余的短扎帶不能用。老大和工廠廠長(zhǎng)立刻驅(qū)車前往荔浦五金建材市場(chǎng)

購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)正值凌晨，店家早已關(guān)門(mén)，老大經(jīng)過(guò)多方交涉，才將扎帶買(mǎi)回。

加班加點(diǎn)

#008
邱雷鋒

故事背景介紹

故事來(lái)源:李靈、邱鮮

故事時(shí)間:2021年10?

故事地點(diǎn):南寧、荔浦

價(jià)值觀主題:客?第?、奮?為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作

正題開(kāi)始

由于客戶指定的特殊裝柜方式比較復(fù)雜，需要船務(wù)員親自下廠監(jiān)裝，因跟單的船務(wù)員孕

期期間不方便出差，為了能夠達(dá)到客戶的裝柜要求，邱鮮主動(dòng)承擔(dān)起這一項(xiàng)工作。

裝柜日期剛好與公司組織全體員工外出開(kāi)展18周年團(tuán)建活動(dòng)沖突，但為了保障貨物出

運(yùn)，邱鮮同事還是臨時(shí)請(qǐng)了假，在裝柜前一天冒雨從南寧坐大巴前往荔浦，準(zhǔn)備第二天裝

柜。

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

她說(shuō)，每每回想起來(lái)都覺(jué)得十分遺憾，沒(méi)能與其他同事們一起慶祝18周年，但是也只想

著盡自己的能力做好能做的事情。

今年3月底荔浦出現(xiàn)疫情以來(lái)，進(jìn)出管控措施格外嚴(yán)格，目前所有車輛以及人員進(jìn)出荔

浦都需要提前向防疫部門(mén)報(bào)備，邱鮮同事除了負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)這邊的車輛報(bào)備，還兼管荔浦同事以

及客人進(jìn)出荔浦的報(bào)備工作。

日常工作生活中的她：是青秀區(qū)的熱心群眾，是怡凱的\"邱雷鋒\"，是部門(mén)的骨干力量。

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#009
采購(gòu)這些年，那些事

故事背景介紹

故事來(lái)源:張桂平

故事時(shí)間:2021年12?

故事地點(diǎn):南寧、荔浦、東莞

價(jià)值觀主題:客?第?、奮?為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、?我批判

故事正題

2021年12月31日下午五點(diǎn)半接到碼頭倉(cāng)庫(kù)通知某個(gè)訂單的幾個(gè)紙箱破損，第二天早上8點(diǎn)船

要離港。怎么樣在短短的一個(gè)晚上補(bǔ)上這幾個(gè)紙箱？

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

遇到的問(wèn)題

解決的辦法

1.荔浦工廠已經(jīng)沒(méi)有庫(kù)存，不能直接補(bǔ)發(fā)。

2.港口附近紙箱廠需要制版后再印刷時(shí)間趕不上。

3.短裝會(huì)被索賠。

4.第二天是元旦很多工廠已經(jīng)下班第二天休息。

采購(gòu)部相關(guān)跟單員與輔料員馬上成立應(yīng)急小組，大家頭腦風(fēng)暴

不停地提出解決方案，目的是在第二天早上船開(kāi)之前更換好紙箱。

大家在提出幾個(gè)都被否決的方案之后，最終決定安排荔浦師傅連夜

開(kāi)車直接送版到東莞印刷廠，縮短制版時(shí)間，連夜印刷，印完的紙

箱專車派送到港口。

采購(gòu)部各個(gè)同事在遇到困難時(shí)團(tuán)結(jié)協(xié)助

荔浦師傅在緊急關(guān)頭的挺身而出

東莞印刷廠放棄假期的通宵鼎力配合

終于及時(shí)更換好紙箱讓客戶的貨物完整出運(yùn)

與這樣的戰(zhàn)友并肩作戰(zhàn)，未來(lái)可期!

同事們?cè)诟鲌?chǎng)合奮?的?影

這個(gè)小故事體現(xiàn)了怡凱的價(jià)值觀：客戶第一，努力奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)助的精

神。同樣每件異常事件處理之后還要梳理整個(gè)事件的過(guò)程，預(yù)防下次再發(fā)生。

體現(xiàn)了價(jià)值觀中自我批判的精神。

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#010
?切為“你”?來(lái)

故事背景介紹

故事來(lái)源:陳玲 故事時(shí)間:歷屆線下?交會(huì)

故事地點(diǎn):?州 價(jià)值觀主題:客?第?、奮?為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、?我批判

為客戶提供服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值的能動(dòng)性是我們每個(gè)崗位的價(jià)值體現(xiàn)。

客戶第一，我們不忘奮斗、不忘團(tuán)結(jié)協(xié)作、不忘自我批判；

客戶第一，我們不忘初心。

一個(gè)靚麗的展位

從一塊空地到一個(gè)雛形，再到一個(gè)有血有肉的靈魂；

從展位設(shè)計(jì)—邀請(qǐng)函—目錄冊(cè)—樣品統(tǒng)籌—展位搭建—展位布置—樣品陳列—到成品效

果，都傾注了我們整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的心血。

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

故事前?

故事正題

疫情前的每屆?交會(huì)

我熱愛(ài)這樣的團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)這樣的成長(zhǎng)！

把對(duì)客戶的每一份關(guān)懷化作自己成長(zhǎng)的動(dòng)力！

我們不忘初?，不忘把最好的印象留給客?。

展會(huì)前的動(dòng)員至展會(huì)期間的每日例會(huì)，我們都在認(rèn)真地不斷總結(jié)、優(yōu)化營(yíng)銷策略，提前

把功課做足；

我們每天精神抖擻，早早來(lái)到展位，最后?個(gè)離開(kāi)。

這是我們的戰(zhàn)場(chǎng)、夢(mèng)想之地，所有

的努力、快樂(lè)和勞累都是那么地理所當(dāng)

然；

我們?cè)趭^?的路上，也是在

成?的路上。

結(jié)束語(yǔ)

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#011
萬(wàn)眾??
備戰(zhàn)旺季

故事背景介紹

故事來(lái)源：?丹丹 故事時(shí)間:2021年7?

故事地點(diǎn)：南寧

價(jià)值觀主題：奮?為本 團(tuán)結(jié)協(xié)作

故事?物：跨境事業(yè)部的全體?伙伴

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

炎炎夏日，空調(diào)開(kāi)到最冷都在冒汗的季節(jié)里，跨境事業(yè)部的小伙伴們就提前過(guò)起了圣誕節(jié)。

故事前?

頂著烈?購(gòu)買(mǎi)道具

協(xié)作布置及拍攝的過(guò)程

遇到的問(wèn)題 解決的辦法

第一次拍攝圣誕樹(shù)等大貨件，大家都

是 既 緊 張 又 興 奮 。 這 么 大 的 產(chǎn) 品 要 找 誰(shuí)

拍？要怎么拍？在哪里拍？預(yù)算多少？方

案怎么做？道具怎么籌備？各種問(wèn)題簡(jiǎn)直

讓人抓狂。

最初找了東莞的攝影師，收費(fèi)貴，效率

低，一天只出兩三張照片就要6000塊，拍了

一天之后，小伙伴們果斷叫停，當(dāng)場(chǎng)作出了一

個(gè)大膽的決定：把圣誕樹(shù)寄回來(lái)！團(tuán)隊(duì)自己跟

拍！

拍攝的現(xiàn)場(chǎng)及成?

彩燈一亮，圣誕的氛圍感拉滿，隨手一拍即是大片!

為了拍好旺季大貨件的圖片，采購(gòu)、物流、美工和運(yùn)營(yíng)各個(gè)崗位的小伙伴們合理分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各顯神

通，最終趕在新品上架前準(zhǔn)備好了圖片和視頻。

跨境事業(yè)部的小伙伴們奮斗、合作的身影很好地彰顯了怡凱奮斗為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

故事?結(jié)

心靈手巧的同事們利用休息時(shí)間將下午茶廢棄的面包紙箱、寶媽家的奶粉罐等物件改造

成了精美的禮盒。

組裝、制作拍照道具

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故事背景介紹

故事來(lái)源:盧雪花

故事地點(diǎn):?東

#012
現(xiàn)場(chǎng)跟單與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

故事時(shí)間:2019年3?&2021年7?

價(jià)值觀主題:客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

遇到的情況

2019年，在面臨客戶的織帶籃數(shù)量劇增，市場(chǎng)價(jià)格下行的情形下，我們的訂單大部分

需要轉(zhuǎn)換新的供應(yīng)基地，通過(guò)大量的走訪，我們進(jìn)行了下游產(chǎn)業(yè)支持端的調(diào)整開(kāi)發(fā)。面臨首

次合作，為了能按時(shí)按質(zhì)按量地完成對(duì)客戶的交付承諾，需要長(zhǎng)途跋涉到我們的實(shí)際生產(chǎn)一

線進(jìn)行勘察指導(dǎo)檢驗(yàn)。

2019年3? ?東

1、山東的新農(nóng)村，整齊寬敞干凈，自家門(mén)前可以放10方左

右的貨物，編15天。我們的貨發(fā)放到千家萬(wàn)戶。新型社區(qū)整潔

的農(nóng)村，到處灑落著明媚的陽(yáng)光，折射著斑斕的色彩，水泥道

路從中間往兩邊延伸，門(mén)前寬敞而平坦。而在走進(jìn)屋內(nèi)，干凈

整潔無(wú)異味，這些均為我們生產(chǎn)編織產(chǎn)品提供了便利的條件。

2、農(nóng)戶在自家客廳織籃子，產(chǎn)品基本沒(méi)有蟲(chóng)和蟑螂出現(xiàn)。

3、在山東工廠發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：由于人工熱切織帶等工藝比

較粗糙，在烤漆前不可酸洗，導(dǎo)致產(chǎn)品粗糙，掉漆。

解決措施

收到此問(wèn)題的反映后，立即要求工廠將籃子收回，再針對(duì)

這些問(wèn)題加強(qiáng)檢查，以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量的要求。經(jīng)過(guò)多次的溝通

協(xié)商，將出現(xiàn)的題一一地解決了。

在山東蹲場(chǎng)這期間，針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地提

出改進(jìn)意見(jiàn)，緊盯產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度，最終在規(guī)定的時(shí)

間內(nèi)完成了大訂單的產(chǎn)能生產(chǎn)，并保證質(zhì)量，降低成本，順利

與供應(yīng)商合作，也順利地完成了客戶的訂單需求。

通過(guò)合作伙伴的資源，我們到山東當(dāng)?shù)刈鲂〖揖弑容^

好的工廠學(xué)習(xí)，收集產(chǎn)品信息。并在吃飯時(shí)一起探討方案，

新供應(yīng)商提出鐵木結(jié)合的方法最終用在大貨的改善上，每一

次的跨出每一次的合作都給我們帶來(lái)了新的啟發(fā)，這一次借

助工廠的資源讓我們?cè)诋a(chǎn)品的改良上有了新的視野，愿未來(lái)

我們可以配合得更加密切，在走向成功的道路上共贏！

通過(guò)本次山東之行，針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題與同事們團(tuán)

結(jié)協(xié)作，協(xié)商解決，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，共同努力為客戶

提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品！也讓我深刻明白大家要心往一處想，勁

往一處使，才能無(wú)往而不勝！

3、尋找更優(yōu)供應(yīng)商

2、代替QC部同事進(jìn)?驗(yàn)貨

1、新品驗(yàn)貨收集問(wèn)題點(diǎn)

照片中反映出的問(wèn)題：

圓桿沒(méi)有打引孔，組裝出現(xiàn)爆裂，釘歪等不良；

螺絲不夠長(zhǎng)，大貨50%無(wú)法組裝；

鐵木結(jié)合的圓桿組裝后，出現(xiàn)螺絲掉出來(lái)的情況；

原材料蟲(chóng)眼很多，出現(xiàn)聚集性的情況比較多。

針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，立即與QA部同事一起尋找問(wèn)題

的解決方案，并在現(xiàn)場(chǎng)與工廠進(jìn)行協(xié)商，最終在同事們的互

相協(xié)作下將問(wèn)題點(diǎn)一一解決，保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2021年7? ?東

遇到的情況

2021年，客戶的新品不斷，小家具訂單遇到路途遙遠(yuǎn)、交期緊張、工廠技術(shù)不成熟和

遇到鄭州水災(zāi)等問(wèn)題。

解決措施

通過(guò)前往現(xiàn)場(chǎng)蹲廠，將驗(yàn)貨問(wèn)題一一記下，并到生產(chǎn)線找出問(wèn)題點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)整理反饋給營(yíng)

銷及QA部一起解決，通力協(xié)作。

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故事背景介紹

#013 我們的怡朗

故事來(lái)源:?俏鳳 故事時(shí)間:2020年

故事地點(diǎn):南寧 價(jià)值觀主題:奮?為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作

2020年，新冠疫情席卷全球，面對(duì)這突如其來(lái)的重大挑戰(zhàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，怡凱

人上下一心，聯(lián)合工廠很快恢復(fù)生產(chǎn)。然而，正當(dāng)國(guó)內(nèi)疫情控制穩(wěn)定時(shí)，國(guó)外的疫情卻不斷

惡化，客戶線下訂單急劇減少，公司營(yíng)業(yè)額也受到大幅影響。

這場(chǎng)“雨”下得比預(yù)料的更大、更久，前路漫漫，何去何從?

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

故事前言

我們的機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。杜總通過(guò)各種渠道了解到，南寧綜合保稅區(qū)對(duì)于跨境電商

企業(yè)有政策上的扶持，而公司原本就有在做跨境電商業(yè)務(wù)，疫情又使線上銷售變得炙手可

熱，于是公司高層決定加速布局跨境電商業(yè)務(wù)。

與公司?層在綜合保稅區(qū)了解政府的相關(guān)政策。

在了解完政府對(duì)跨境電商扶持的相關(guān)政策之后，公司高層決定

創(chuàng)辦廣西怡朗家居科技有限公司，負(fù)責(zé)跨境電商業(yè)務(wù)。

在決定成立怡朗后，我們加快了新辦公室的裝修，行政負(fù)責(zé)辦

公室的裝修、辦公用品的采購(gòu)等，大家齊心協(xié)力、分工明確，共同為

怡朗的新辦公室的搬遷努力。

與公司?層實(shí)地考察南??的辦公環(huán)境，選擇怡朗的公司注冊(cè)地。

怡朗公司的成立，除了領(lǐng)導(dǎo)們的把握機(jī)遇和果斷

決策外，離不開(kāi)各部門(mén)的努力與支持。

行政部提供場(chǎng)地、裝修方面的支持，營(yíng)銷部提供

市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部推薦新產(chǎn)品，采購(gòu)部給予

供應(yīng)鏈支持，技術(shù)部對(duì)品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，物流部保障貨

物順利出運(yùn)，財(cái)務(wù)部確保資金周轉(zhuǎn)。

在大家共同的努力下，怡朗公司成立當(dāng)年，完成

就了公司的銷售目標(biāo)，到了2021年，恰朗的銷售額更

是翻了3倍，充分體現(xiàn)了怡凱人團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。未來(lái)我們繼續(xù)一同奮斗，努力創(chuàng)新的佳績(jī)！

我們的準(zhǔn)備

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我們的成果

怡朗搬遷新辦公室！

經(jīng)過(guò)了多方的共同努力，我們?yōu)殁实某闪⒆隽顺浞值臏?zhǔn)備，在2020年05月19日注冊(cè)怡

朗公司，2020年8月31日，怡朗正式搬遷新辦公室！

故事背景介紹

#014 動(dòng)作迅速，拿下客?！

故事來(lái)源:何紅 故事時(shí)間:2012年1?11?

故事地點(diǎn):南寧 價(jià)值觀主題:客?第?、團(tuán)結(jié)協(xié)作

收到此封郵件，我司做出了迅速的回應(yīng)：1月12日我司將簡(jiǎn)介及我們相關(guān)產(chǎn)品的圖片發(fā)

郵件給客人。

客人收到郵件后，立即回復(fù)我司：感謝我司迅速地回復(fù)，并告知已將我們的信息遞交給

澳洲的負(fù)責(zé)人。

我們的動(dòng)作

2012年1月11日下午三點(diǎn)半，何總收到了香港某物料采購(gòu)公司的郵件。

郵件提到，某公司需要為他們的品牌定制4-5種不同類型的環(huán)保層木材衣架，用于不同

衣物的懸掛，數(shù)量是10，000個(gè)。

故事前言

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

1、1月16日上午9點(diǎn)59分

收到客?郵件：客?經(jīng)過(guò)研究，從我司提交的產(chǎn)品中篩選了5款產(chǎn)品，要求我司告知何時(shí)能提供報(bào)價(jià)

和樣品。

當(dāng)天上午11點(diǎn)07分

我司回復(fù)郵件給客?，告知因春節(jié)臨近，??預(yù)計(jì)1?18?放假，因此樣品事宜需與??討論之后才

能確定寄出的時(shí)間；

2、1月18日晚上12點(diǎn)46分

將報(bào)價(jià)發(fā)送給客?（客?18?下午已經(jīng)開(kāi)始催要報(bào)價(jià)）；

3、1月19日

寄出樣品（由于客?1?16?要求我們提供樣品時(shí)，??臨近春節(jié)放假，沒(méi)有時(shí)間再做樣品。為了讓

客?第?時(shí)間拿到樣品，當(dāng)時(shí)?刻讓荔浦辦同事到相應(yīng)的??收集??現(xiàn)有的樣品，并寄給客?）；

4、1月30日-2月9日期間

就?架的尺?、配件、報(bào)價(jià)、樣品及鐳射的顏?等事宜與客?溝通；

5、2月10日

將完全按照客?要求做的樣品寄給客?；

6、2月20日

發(fā)郵件確認(rèn)了意向訂單（?額約3.5萬(wàn)美?，1*20'GP）。

郵件的往復(fù)及時(shí)間節(jié)點(diǎn) 件的往復(fù)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1、3天時(shí)間內(nèi)寄出第一次樣品

由于客人在詢盤(pán)中只是提到需要\"ECOfri
endly
ply
wood
hanger\"類型的衣架，之后客人選中了我們的產(chǎn)

品，是希望盡早看到實(shí)物衣架來(lái)決定開(kāi)發(fā)的方向，因此讓客人第一時(shí)間看到樣品尤為重要；

2、7天時(shí)間寄出第二次樣品

根據(jù)客人2月3日所有的要求安排打樣，客人要求的所有配件均為特殊配件，但由于春節(jié)后上班不正常，工

廠的配件供應(yīng)商短期內(nèi)無(wú)法提供此配件，此時(shí)我們馬上直接與配件供應(yīng)商聯(lián)系，讓他們盡快提供配件；

3、30天時(shí)間搞掂訂單

從詢盤(pán)開(kāi)始，然后著手產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，到最后確認(rèn)意向訂單，扣除7天春節(jié)假期，約花費(fèi)30天時(shí)間搞掂訂單。

案例數(shù)據(jù)分享

學(xué)習(xí)共勉

從上面的數(shù)據(jù)可以看出，有以下三個(gè)方面做得不錯(cuò)，值得營(yíng)銷員學(xué)習(xí)與掌握：

1、快速反應(yīng)能力

每一個(gè)項(xiàng)目的成功源于營(yíng)銷員快速地主動(dòng)地處理每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，而不是被動(dòng)接受信息，讓客人推著我們

走。

2、產(chǎn)品整合能力

這要求營(yíng)銷員對(duì)各種產(chǎn)品及配件的各項(xiàng)生產(chǎn)工藝、我們合作工廠的生產(chǎn)能力了如指掌，才能快速地根據(jù)客

人的要求，提出產(chǎn)品的整合方案。

3、協(xié)調(diào)把控能力及團(tuán)隊(duì)的作用

此案例從開(kāi)始洽談到達(dá)成交易，涉及到營(yíng)銷員、采購(gòu)員（跟進(jìn)樣品）、荔浦辦同事（整理樣品和配件）、

做樣工廠、配件工廠等人員和工廠，因此一項(xiàng)業(yè)務(wù)的達(dá)成，尤其是對(duì)于新客戶和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不是營(yíng)銷員一

個(gè)人就能解決的，需要營(yíng)銷員有整體協(xié)調(diào)和調(diào)度的能力，以及發(fā)揮好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能快速地推動(dòng)項(xiàng)目的

進(jìn)度，讓客人看到我們的效率，從而給客人留下良好的印象，最終達(dá)成合作意向。

案例小結(jié)

1 .?切?作的出發(fā)點(diǎn)以 客?為中? ，定義清楚客?的需求，然后開(kāi)始快速有效推進(jìn)?

作；這是 客?第? 的體現(xiàn)；

2.根據(jù)客?提出的需求，協(xié)調(diào)各部?以及合作伙伴的?量來(lái)加速推進(jìn)項(xiàng)?，這是 團(tuán)結(jié)協(xié)作

的體現(xiàn)。

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郵件標(biāo)題格式“: 價(jià)值觀案例-主題”

故事背景

故事來(lái)源:杜偉銘 故事時(shí)間:2008年-2012年

本期價(jià)值觀主?公:Vita 價(jià)值觀主題:?我批判

本期價(jià)值觀故事會(huì)主要分享V i t a在過(guò)去的客人接

待、華交會(huì)出差、會(huì)議記錄和客人到訪等的部分記錄與

總結(jié)。在分享的這4份報(bào)告中，Vita
詳細(xì)記錄了事件的時(shí)

間、地點(diǎn)、主要解決的問(wèn)題、事件發(fā)生后其中存在的不

足，以及我們今后可持續(xù)提升的地方！

讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)Vita記錄的這4份報(bào)告吧。

這是2008年Vita對(duì)客戶來(lái)訪的記錄，總結(jié)報(bào)告里詳

細(xì)記錄了驗(yàn)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及今后產(chǎn)品生產(chǎn)的改進(jìn)

方向、新訂單的安排、過(guò)去產(chǎn)品出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題和新產(chǎn)

品的洽談。

這是Vita在2012年參加上海的華交會(huì)時(shí)記錄的出差報(bào)告，在報(bào)告

中框線出來(lái)的內(nèi)容可以看到，Vita在實(shí)際工作中看到了我們營(yíng)銷員目

前對(duì)客戶分析的現(xiàn)狀，注意到何總一直以來(lái)都有針對(duì)客戶做足功課，

他是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

Vita通過(guò)實(shí)際問(wèn)題找出我們還可以做得更好的地方以及其中的解

決措施。何總是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，而堅(jiān)持撰寫(xiě)報(bào)告、總結(jié)問(wèn)題并不斷

自我批判的Vita又何嘗不是我們身邊的標(biāo)桿呢？

#015 ?我批判中不斷收獲

?、客?來(lái)訪記錄

?、華交會(huì)出差報(bào)告

客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

故事介紹

這是2012年Vita與愛(ài)爾蘭客

人進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)的會(huì)議記錄，

其中清晰地記錄了客人對(duì)寄件和

包裝改進(jìn)的要求、訂單的數(shù)量與

價(jià)格的確認(rèn)、新產(chǎn)品的報(bào)價(jià)等，

在會(huì)議記錄的最后還總結(jié)了我們

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面存在的不足，以

及我們應(yīng)該加強(qiáng)的地方。

這是2012年3月Vita與客人

到荔浦進(jìn)行驗(yàn)貨的記錄，對(duì)客人

的來(lái)訪原因及目的、產(chǎn)品和紙箱

的具體事項(xiàng)、新產(chǎn)品和訂單的情

況做了詳細(xì)的記錄，最后還總結(jié)

了我們?cè)诩?xì)節(jié)上需要更加仔細(xì)跟

進(jìn)與總結(jié)。

從Vita的總結(jié)報(bào)告里我們能看到事后回顧復(fù)盤(pán)的重要性，它不僅是記錄事件的主要內(nèi)

容，也是在事件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題并尋找未來(lái)更好的工作方法的一個(gè)重要途徑，它

能夠給我們重新審視問(wèn)題的機(jī)會(huì)，促使我們?cè)诓粩嘧晕遗兄蝎@得自我提升，甚至自我超

越！

讓我們向Vita學(xué)習(xí)，向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，使自己不斷得到提升與完善。

三、與愛(ài)爾蘭客?的會(huì)議記錄

四、客?到訪荔浦驗(yàn)貨

故事總結(jié)

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客?第?

奮?為本

團(tuán)結(jié)協(xié)作

?我批判

故事背景介紹

故事來(lái)源:?麗娜

故事時(shí)間:2021年6?、22年9?

故事主?公：?雪梅

價(jià)值觀主題:客?第? 奮?為本

#016
??的?軀，??的能量

故事介紹1

韋雪梅2 0 2 1年5月2 4日入職，正逢夏

季。夏季是公司的出貨高峰時(shí)段，倉(cāng)庫(kù)常

常需要加班至深夜，十一二點(diǎn)還在裝貨。

大家還在擔(dān)心一個(gè)小小個(gè)子的雪梅能

否頂?shù)米∫蝗肼毦腿绱烁邚?qiáng)度的工作，雪

梅對(duì)此答到：“沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲沂枪伯a(chǎn)黨

員?！?/p>

每逢公司有重大活動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)需要有人

值守時(shí)，雪梅總是主動(dòng)提出留值，我們?cè)?/p>

雪梅身上看到的不僅僅是黨性，看到的更

是她勇于奮斗的精神，小小的身軀有的是

大大的能量。

21年6月

故事介紹2

22年9月

故事?結(jié)

本期價(jià)值觀故事會(huì)主要分享在荔浦辦公的采購(gòu)部的倉(cāng)儲(chǔ)同事韋雪梅入職一年半來(lái)的工作情況：

每當(dāng)倉(cāng)庫(kù)需要有人值班時(shí)，她總是主動(dòng)提出留值，站在奮斗的前線，是勇于奮斗的精神；

處理客戶訂單裝柜時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，保證不出錯(cuò)，這不僅是對(duì)本職工作、對(duì)公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)客

戶負(fù)責(zé)！

韋雪梅同事的勇于奮斗、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是我們共同學(xué)習(xí)的榜樣！

2022年9月7日，韋雪梅像往常一樣在認(rèn)真地做著自己的本職工作。今天主要是在清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)

量，檢查紙箱等。她細(xì)致地核對(duì)正在裝柜的訂單明細(xì)，確保發(fā)貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，保證客戶的大貨完

好無(wú)損發(fā)出。她工作細(xì)致，且盡心盡責(zé)。

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