航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1本場(chǎng)天氣原因1.有原因無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于本場(chǎng)受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，您所乘坐的航班暫無(wú)確切的登機(jī)和起飛時(shí)間，您可下載中國(guó)國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班登機(jī)情況，由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

22.有原因有時(shí)間非常抱歉，由于本場(chǎng)受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，您所乘坐的航班延誤至12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為11:30，您可在11：30之前回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

33.無(wú)餐食服務(wù)非常抱歉，由于本場(chǎng)受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無(wú)相關(guān)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您自行前往首都機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)區(qū)就餐，部分餐飲區(qū)域無(wú)廣播覆蓋，您可下載國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信息，航班登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

44.無(wú)住宿服務(wù)非常抱歉，由于本場(chǎng)受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無(wú)相關(guān)住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選擇賓館住宿，同時(shí)您也可前往首都機(jī)場(chǎng)二層到達(dá)區(qū)咨詢賓館服務(wù)。

55.進(jìn)港晚到無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于本場(chǎng)受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，本次航班前序?qū)⑼淼剑壳皶簾o(wú)到港時(shí)間，請(qǐng)您耐心等候，有新的消息時(shí)，我們將第一時(shí)間廣播通知。同時(shí)，您可下載國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信息。

66.進(jìn)港晚到有時(shí)間非常抱歉，由于本場(chǎng)受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，本次航班前序晚到，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為12:00，航班到達(dá)后將進(jìn)行機(jī)上準(zhǔn)備工作，登機(jī)時(shí)我們將會(huì)進(jìn)行廣播，請(qǐng)您耐心等待。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

7外站天氣原因1.有原因無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于目的地受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，您所乘坐的航班暫無(wú)確切的登機(jī)和起飛時(shí)間，您可下載中國(guó)國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班登機(jī)情況。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

82.有原因有時(shí)間非常抱歉，由于目的地受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，您所乘坐的航班延誤至12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為11:30，您可在11：30之前回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

93.無(wú)餐食服務(wù)非常抱歉，由于目的地受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無(wú)相關(guān)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您自行前往首都機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)區(qū)就餐，部分餐飲區(qū)域無(wú)廣播覆蓋，您可下載國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信息，航班登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

104.無(wú)住宿服務(wù)非常抱歉，由于目的地受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無(wú)相關(guān)住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選擇賓館住宿，同時(shí)您也可前往首都機(jī)場(chǎng)二層到達(dá)區(qū)咨詢賓館服務(wù)。

115.進(jìn)港晚到無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于前序航班始發(fā)站受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，本次航班前序?qū)⑼淼?，目前暫無(wú)到港時(shí)間，請(qǐng)您耐心等候，有新的消息時(shí)，我們將第一時(shí)間廣播通知。同時(shí)，您可下載國(guó)航APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信息。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

126.進(jìn)港晚到有時(shí)間非常抱歉，由于前序航班始發(fā)站受到天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，本次航班前序晚到，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為12:00，航班到達(dá)后將進(jìn)行機(jī)上準(zhǔn)備工作，登機(jī)時(shí)我們將會(huì)進(jìn)行廣播，請(qǐng)您耐心等待。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

13航路天氣原因1.有原因無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于受到航路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，您所乘坐的航班暫無(wú)確切的登機(jī)和起飛時(shí)間，您可下載中國(guó)國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班登機(jī)情況。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

142.有原因有時(shí)間非常抱歉，由于受到航路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，您所乘坐的航班延誤至12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為11:30，您可在11：30之前回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

153.無(wú)餐食服務(wù)非常抱歉，由于受到航路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無(wú)相關(guān)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您自行前往首都機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)區(qū)就餐，部分餐飲區(qū)域無(wú)廣播覆蓋，您可下載國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信息，航班登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。

164.無(wú)住宿服務(wù)非常抱歉，由于受到航路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，依據(jù)相關(guān)文件，天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，航司無(wú)相關(guān)住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選擇賓館住宿，同時(shí)您也可前往首都機(jī)場(chǎng)二層到達(dá)區(qū)咨詢賓館服務(wù)。

175.進(jìn)港晚到無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于受到航路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，本次航班前序?qū)⑼淼?，目前暫無(wú)到港時(shí)間，請(qǐng)您耐心等候，有新的消息時(shí)，我們將第一時(shí)間廣播通知。同時(shí)，您可下載國(guó)航APP或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信息。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

186.進(jìn)港晚到有時(shí)間非常抱歉，由于受到航路天氣（雷雨、風(fēng)雪）影響，本次航班前序晚到，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為12:00，航班到達(dá)后將進(jìn)行機(jī)上準(zhǔn)備工作，登機(jī)時(shí)我們將會(huì)進(jìn)行廣播，請(qǐng)您耐心等待。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

197.因天氣原因航班延誤后取消（1）有補(bǔ)班非常抱歉，由于受天氣原因影響，本次航班取消今日飛行計(jì)劃，新的補(bǔ)班時(shí)間為明日7:00新的航班號(hào)為CA108Q，請(qǐng)您于明日6:15前在4 層值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)，您不需要提取托運(yùn)行李，如有特殊情況可前往4 層12號(hào)門對(duì)面國(guó)內(nèi)值班經(jīng)理柜臺(tái)。

20（2）無(wú)補(bǔ)班非常抱歉，由于受天氣原因影響，本次航班取消今日飛行計(jì)劃，您可自行進(jìn)行退改簽服務(wù)，您也可前往4層H33 國(guó)航售票柜臺(tái)辦理退改簽手續(xù)。如您有托運(yùn)行李請(qǐng)您前往2層C行李大廳C45 傳送帶提取行李。

21國(guó)航原因1.有原因無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于飛機(jī)發(fā)生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工作等原因，您所乘坐的航班暫無(wú)確切的登機(jī)和起飛時(shí)間，如有航班信息我們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性，您也可下載中國(guó)國(guó)航APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班登機(jī)情況。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

222.有原因有時(shí)間（1）延誤在4小時(shí)以內(nèi)非常抱歉，由于飛機(jī)發(fā)生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工作等原因，您所乘坐的航班延誤至12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為11:30，您可在11：30之前回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播。同時(shí)，我們也為您訂購(gòu)了餐飲，餐飲送達(dá)登機(jī)口時(shí)我們將第一時(shí)間進(jìn)行廣播。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

23（2）延誤在4小時(shí)以上非常抱歉，由于飛機(jī)發(fā)生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工作等原因，您所乘坐的航班延誤至12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為11:30，您可在11：30之前回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。同時(shí)，我們也為您訂購(gòu)了餐飲，餐飲送達(dá)登機(jī)口時(shí)我們將第一時(shí)間進(jìn)行廣播。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

24根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，由于國(guó)航原因航班延誤4小時(shí)以上，我們將為您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，稍后將為您發(fā)放領(lǐng)取補(bǔ)償說(shuō)明書。

253.因國(guó)航原因航班延誤后取消（1）有補(bǔ)班非常抱歉，由于國(guó)航原因，本次航班取消今日飛行計(jì)劃，新的補(bǔ)班時(shí)間為明日7:00 新的航班號(hào)為CA108Q，稍后統(tǒng)一為您安排酒店住宿，由于航班延誤超過(guò)8小時(shí)，我們將為您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，稍后將為您發(fā)放領(lǐng)取補(bǔ)償說(shuō)明書。給您帶來(lái)不便我們深表歉意。

26（2）無(wú)補(bǔ)班非常抱歉，由于國(guó)航原因，本次航班取消今日飛行計(jì)劃，您可自行進(jìn)行退改簽服務(wù)，您也可前往4層H33國(guó)航售票柜臺(tái)辦理退改簽手續(xù)。如您有托運(yùn)行李請(qǐng)您前往2 層C行李大廳C45傳送帶提取行李。給您帶來(lái)不便我們深表歉意。

27機(jī)場(chǎng)原因/公共安全原因1.有原因無(wú)時(shí)間非常抱歉，由于機(jī)場(chǎng)原因（鳥擊、FOD、機(jī)場(chǎng)關(guān)閉）/公共安全原因，您所乘坐的航班暫無(wú)確切的登機(jī)和起飛時(shí)間，您可下載中國(guó)國(guó)航APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班登機(jī)情況。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

282.有原因有時(shí)間非常抱歉，由于機(jī)場(chǎng)原因（鳥擊、FOD、機(jī)場(chǎng)關(guān)閉）/公共安全原因，您所乘坐的航班延誤至12:00，預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為11:30，您可在11：30 之前回到登機(jī)口查看登機(jī)情況，登機(jī)時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行廣播，廣播為區(qū)域性廣播。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

29無(wú)原因無(wú)時(shí)間非常抱歉，因尚未公布延誤原因和延誤時(shí)間，我們正在了解新的消息，如果確認(rèn)了延誤原因和延誤時(shí)間，我們將第一時(shí)間進(jìn)行廣播通知，您也可下載中國(guó)國(guó)航APP 或關(guān)注首都機(jī)場(chǎng)航班顯示屏幕獲取航班登機(jī)情況。由于航班延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

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