云客服全場景解決方案

合力億捷企業(yè)介紹

云客服全場景解決方案

部署方案

合作客戶案例

技術與服務

3

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4

1

5

專注于提供通訊領域整體解決方案

實力領跑 運營商級 行業(yè)首家

近800人技術創(chuàng)新型團隊

自主知識產權，擁有27項核心技

術、101項軟件著作權

聯(lián)通、電信、移動最早及主要

合作伙伴之一

建設25個省聯(lián)通客服系統(tǒng)

2015年成為呼叫中心行業(yè)

首家上市企業(yè)

股票代碼：833629

擁有近20年呼叫中心行業(yè)建設及運營經驗，強大的技術及服務團隊支撐，客戶案例遍布全國

可信云認證

高新技術企業(yè)認證

中國最佳呼叫中心

技術供應商

IT服務管理體系認證

三級等保認證

ISO27001認證

CS三級資質

權威認證，實力彰顯

ISO9000認證

AAA信用等級證書

知識產權證書

27省會城市設有服務中心，高覆蓋本地運維能力

北京、上海、南京、杭州、廣州、深圳、武漢、成都、西安設有9個分公司

8000萬+

人次獲得產品服務

1000億+

全年共處理交互量

家企業(yè)提供付費服務

10000+

10萬+

全國線上運營坐席

全行業(yè)覆蓋，豐富的客戶案例積累

為提升企業(yè)觸客能力，合力億捷推出云客服全場景解決方案

實現(xiàn)全渠道協(xié)同的客戶體驗，達到營銷獲客和留存激活全鏈路的精細化運營

驅動企業(yè)全鏈路客戶經營

云客服全場景解決方案

部署方案

合作客戶案例

技術與服務

2

1 合力億捷企業(yè)介紹

5

4

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整合營銷、服務全渠道，打造全場景協(xié)作平臺助力企業(yè)服務營銷價值增長

合力億捷云客服全場景解決方案

數(shù)據(jù)互通

高效協(xié)作

彈性坐席

部署靈活

開放接口

整合性強

? 各渠道來源數(shù)據(jù)實時互通

? 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

? 內部功能高效協(xié)作

? 按需租用，無需維護設備

? 支持集中部署全國分布式

部署

? 開放對接平臺

? 工程師點對點支撐

? 快速整合企業(yè)業(yè)務流程一個平臺

全部場景

? 無需多套系統(tǒng)來回切換

? 一個平臺貫穿服務營銷全

流程

電話

在線

IM

表單

郵件

線索收集

有效線索錄入

表單管理

智能 合力SCRM/自有CRM對接（socialized）

路由

聯(lián)絡渠道

意向

跟進 客戶來源/標簽/軌跡

通話報表/在線報表/工單報表

智能質檢/監(jiān)控管理/大屏監(jiān)控

智能通話看板

用戶畫像

量化效果

統(tǒng)一監(jiān)管

洞察業(yè)務

價值轉化評估

智能IVR

智能服務

智能

分配

人工坐席接待

定制模版

靈活指派 實時提醒

實時創(chuàng)建 地圖派單 手機接單

資產管理 庫存管理

團隊高效協(xié)作

客服

中心

存量激活

語音機器人

在線機器人

銷售轉化

市場

SDR

全渠道獲客

策略反哺

關

聯(lián)

數(shù)

據(jù)

智能外呼

聊天會話分析

....

廣告投放流量入口

營銷渠道

全渠道咨詢入口

....服務渠道

云 客 服 全 場 景 協(xié) 作 平 臺

－

－ － －

－ － 營銷管理

服務管理

自動外呼

客戶分級

軟電話條API 通話API 在線API 應用平臺API 坐席界面集成 數(shù)據(jù)接口

人工外呼

AI外呼

企微話術庫

跨部門工單 現(xiàn)場服務微工單

企業(yè)

微信

企微客戶池

活碼引流

清洗

有效線索錄入

外呼跟進平臺

工作手機

私域

運營

SOP運營

數(shù)據(jù)雷達

商城對接

營銷工具

企微機器人

客戶識別

多渠道協(xié)作

語音助手

智能輔助

私域管家API

熱點問題分析

線下展會/營銷活動

線下門店

400/95電話 官網

App 微信

小程序 郵箱

企微助手

銷售

/CSM

企微私域管家

沉淀

5G

消息

培育

激活

業(yè)務支撐

部門

助 力 企 業(yè) 高 效 獲 客

營銷管理

? 電話、在線、表單等獲客渠道的客戶數(shù)

據(jù)不能統(tǒng)一管理

? 客戶數(shù)據(jù)冗余，重復、無效數(shù)據(jù)多，難

以有效管理維系

獲客渠道分散

? 不同渠道的客戶咨詢不能以按統(tǒng)一規(guī)則

接入

? 客戶無法有效識別媒體淶源、關注產品

等信息，客服不能快速掌控客戶，效率

低

客服接待效率低

? 分配銷售的客戶，缺乏有效的跟進機制

導致客戶資源浪費

? 銷售跟進過程無法管控，缺乏數(shù)據(jù)支撐

管理優(yōu)化銷售流程，導致銷售轉化率難

提高

銷售過程難管控

? 傳統(tǒng)主動觸客方式單一，缺乏有效的手

段精準觸達客戶

? 流量成本越來越高，獲客成本居高不下

獲客成本高

? 從客戶咨詢到銷售跟進轉化，客戶的整

個行為沒有有效記錄

? 導致渠道獲客到轉化過程難以量化和監(jiān)

控，難以評估各個推廣渠道ROI

推廣效果難追蹤

傳統(tǒng)營銷管理問題

營銷管理價值

提供除傳統(tǒng)電腦/手機端跟

進客戶外，融合企業(yè)微信

高效觸客一個平臺，連接企業(yè)全部獲客渠道

接待最佳策略 客戶統(tǒng)一識別 精準獲客能力 渠道效果評估

支持設置不同渠道咨詢分

配規(guī)則，有效分流，保障

商機線索不遺漏

有效識別電話、在線、微

信等全渠道用戶來源及推

廣渠道

有效追蹤線索獲取、轉化

等行為，有效統(tǒng)計，精準

衡量渠道ROI

整合全渠道數(shù)據(jù)

全渠道客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

全國客戶來電統(tǒng)一接入，精準捕捉線索來源

來電號碼自動識別

識別客戶來電號碼，號

碼歸屬城市信息

推廣渠道自動識別

根據(jù)綁定的推廣號碼有

效識別客戶推廣渠道

客戶信息錄入

有效線索錄入保存，填寫

字段支持自定義

撞單/定位客戶

防止數(shù)據(jù)重復，定位客戶

將通話綁定已有客戶信息

全渠道獲客 電話

專注線上轉化，獲客轉化率提升30%

訪客消息預知

預先讀取訪客正在輸入

的信息，提前掌握訴求

智能輔助

根據(jù)客戶問題，調用機器

人知識庫快速推薦話術

聊天會話 客戶與工單 會話軌跡

全渠道獲客 在線

媒體識別

媒體、搜索關鍵詞識別

來源渠道識別

官網、APP、小程序、

公眾號等來源自動識別

? 支持一碼多人，客戶掃碼自動分流

? 個性化推送歡迎語，一碼一語

? 自動標簽，為不同渠道客戶自動打標簽

? 快捷回復，提供文本、圖片、小視頻等素材

快速生成渠道二維碼，高效沉淀客戶

渠道活碼，一碼搭建流量池

全渠道獲客 企業(yè)微信

企微活碼

輕松整合全渠道線索收集與整理，自動靈活分配，便于市場人員最快速的聯(lián)系客戶，挖掘商機

表單管理，助力企業(yè)捕獲更多潛在客戶

全渠道獲客 表單

PC注冊表單

推廣落地頁表單

匯聚多表單數(shù)據(jù)，深度挖掘線索價值

全渠道獲客 表單

表單

x

改派

公司名稱：北京某公司

聯(lián)系人電話：138888888888

來源連接：www.hollycrm.com媒體：百度-SEM

終端：PC端

* 表單標簽： 已創(chuàng)建

官網注冊申

請

處理中 完成

批次：默認批次

呼叫次數(shù)：2

最后通話狀態(tài)：已接聽

表單歷史

2020-09-11

創(chuàng)建表單 訪客

2020-09-11

分配表單 處理人

訪客昵稱：訪客1320

表單編號：202010070000008

表單 客戶與工單

改派 : 處理人

表單

? 支持自定義配置表單、對接企業(yè)自有表單

? 支持對接百度、抖音、微信朋友圈等推廣平臺

? 支持對接金數(shù)據(jù)、問卷網等第三方表單

? 支持客戶數(shù)據(jù)批量導入表單管理

表單數(shù)據(jù)實時同步系統(tǒng)，統(tǒng)一管理

表單外呼任務，沉積客戶高效觸達

任務實時接通率 70%

表單批量任務

表單批量任務

啟動方式：手動控制

可用時間：08:00-18:00服務號：批量外呼（80144）

任務信息

表單記錄

表單

? 自定義任務規(guī)則，實現(xiàn)定時、定量自動外呼

? 支持機器人/人工執(zhí)行外呼流程

? 后臺實時掌握任務執(zhí)行情況

? 固定字段自動填充CRM，快速創(chuàng)建客戶

自動執(zhí)行外呼任務，精準識別意向客戶

全渠道獲客 表單

全自定義模板內容

支持多個模板、客

戶分類更清晰

模板豐富

將各渠道客戶數(shù)據(jù)

整合，統(tǒng)一管理維

系

數(shù)據(jù)統(tǒng)一

清晰識別客戶來源

軌跡，有效記錄便

于評估渠道營銷效

果

來源追蹤

靈活的分配規(guī)則，

支持手動、自動分

配銷售跟進

靈活分配

連接企業(yè)所有營銷觸點，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

全渠道獲客 客戶

便捷跟進和提醒，高效轉化每一條線索

銷售轉化 客戶

多端跟進提醒

PC/移動多端提醒，讓

客戶跟進不遺漏

正在跟進列表

快速了解客戶跟進時間

及最近跟進情況 移動端跟進

支持銷售手機端跟進客戶，信

息與PC端同步

跟進內容與計劃

記錄溝通進展，制定跟進計劃，

按階段推進，提高業(yè)績

一鍵外呼

精細化過程管理，驅動銷售業(yè)績增長

銷售轉化 客戶

客戶資源的優(yōu)化分配，徹底激發(fā)銷售動能

銷售全流程管理，銷售過程可追溯

? 通話全程記錄，錄音可查可聽

? 跟進歷史，全面掌握客戶的需求軌跡

? 從線索領取、分配、跟進到轉化全流程記錄

? 公海池管理，有效提升商機線索流轉率

? 自定義回收規(guī)則，自動回收未有效跟進商機

? 公海數(shù)據(jù)隔離，根據(jù)地域或部門設置領取權限

以數(shù)據(jù)驅動管理決策，提升銷售效能

銷售轉化 客戶

? 顯示不同成交階段客戶數(shù)據(jù)

? 客戶預約跟進情況統(tǒng)計

? 把控銷售節(jié)奏，掌握銷售工作狀態(tài)

? 及時優(yōu)化銷售流程

數(shù)據(jù)看板，可視化銷售漏斗

? 通過云手機接打電話，系統(tǒng)自動記錄和錄音

? 實時定位，有效監(jiān)管員工拜訪工作軌跡

? 客戶跟進數(shù)據(jù)全量監(jiān)控，銷售過程一目了然

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計，快速分析掌握銷售執(zhí)行情況

溝通過程全記錄，全面把控銷售行為

云手機，助力企業(yè)提升銷售業(yè)績

銷售轉化 云手機

? 手機與后臺客戶數(shù)據(jù)實時同步

? 掛機自動彈屏 ， 快速記錄客戶意向

? 客戶來電彈屏 ，自動顯示客戶信息和跟進情況

? 手機通訊錄新增客戶，立即同步至系統(tǒng)

打通線上線下客戶溝通數(shù)據(jù)，高效跟進

整合客戶資源，銷售效率全面提升

銷售轉化 云手機

企業(yè)微信管理

監(jiān)管員工與客戶交流內容

應用管理

限制手機應用下載

關鍵號碼和賬號隱藏

防止員工帶走客戶信息

遠程鎖定手機

防止員工離職帶走客戶

客戶數(shù)據(jù)保護，保障企業(yè)資產

銷售轉化 云手機

智能跟進，全面喚醒流量池用戶

銷售轉化 企微管家

記錄客戶行為，存量客戶有效激活

合力CRM打通，聊天自動展示客戶資料

? 支持CRM錄入的客戶資料關聯(lián)客戶個人微信

? 聊天時展現(xiàn)客戶信息，快速查看以往溝通歷史

? 支持填寫客戶跟進內容，記錄每一次聊天進展

? 豐富的素材庫，提供文字、文件、視頻等

? 聊天側邊欄，快捷回復一鍵發(fā)送素材內容

? 數(shù)據(jù)雷達，記錄客戶瀏覽軌跡，智能提醒跟進

會話存檔，合規(guī)監(jiān)管聊天內容

? 企業(yè)微信與合力云客服系統(tǒng)打通

? 全面記錄留存微信聊天記錄和群聊記錄

? 查看企業(yè)微信所有轉賬往來和金額

? 根據(jù)關鍵詞等規(guī)則設定風險報警

監(jiān)管與客戶微信聊天內容，規(guī)范員工行為

銷售轉化 企微管家

提 高 企 業(yè) 服 務 效 率

服務管理

? 渠道分散，客服需要來回切換平臺，工

作效率低

? 渠道之間割裂，客服很難建立從售前售

后、咨詢投訴等不同業(yè)務層級的服務架

構，服務沒有針對性

服務渠道分散

? 要處理的日常重復、簡單性問題多，導

致客服人員接待應接不暇

? 服務人員專業(yè)性有限，培訓成本高，專

業(yè)技術問題無法快速解答

客服接待效率低

? 客戶問題涉及多部門協(xié)同時，沒有統(tǒng)一

的協(xié)同平臺，協(xié)作流程難以標準化

? 并且流程周轉緩慢 ，其他部門處理流

程、處理效率難以追蹤

跨部門協(xié)作困難

? 由于客服渠道分散，對服務質量的監(jiān)管

非常困難

? 沒有蔣服務渠道統(tǒng)一平臺，質檢和實時

監(jiān)控很難實現(xiàn)

服務過程難以監(jiān)管

? 傳統(tǒng)客服系統(tǒng)缺乏用戶管理體系，對全

量用戶的信息、溝通歷史缺乏清晰完整

管理

? 沒有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幫助管理者量化

和考核坐席工作

內部管理難度大

傳統(tǒng)服務管理問題

服務管理價值

不同渠道的服務數(shù)據(jù)相互

共享，更快掌握客戶訴求

打通售前、售中、售后

服務場景閉環(huán)

服務渠道完美融合，保障優(yōu)質客戶體驗

統(tǒng)一服務流程 高效自助服務 服務數(shù)據(jù)互通 強大協(xié)作能力

各渠道服務流程統(tǒng)一配置，

使達到一致的服務標準

語音/在線雙智能，引導問

題快速解決

電話、在線、郵件、工單、

等多渠道協(xié)作，高效服務

全渠道融合

? 整合電話、線下門店、官網、APP、企業(yè)微信

、郵件、小程序等全部服務渠道

? 統(tǒng)一設置不同渠道的分配規(guī)則與接待流程

? 統(tǒng)一平臺管理，服務過程數(shù)據(jù)可沉淀

全渠道接入，統(tǒng)一平臺接待

統(tǒng)一服務接入和監(jiān)管的一體化客服平臺

智能服務

來電客戶可以通過

導航按鍵或語音選

擇自助服務

全天候自動化

可同時處理多路來

電，支持IVR調用外

部系統(tǒng)

高并發(fā)處理

多層級業(yè)務流程可

視化制定，支持

TTS文本轉語音

可視化制定

IVR軌跡統(tǒng)計分析，

為流程優(yōu)化提供依

據(jù)

軌跡統(tǒng)計

IVR直達業(yè)務節(jié)點，實現(xiàn)問題快速查詢或辦理

可視化編輯 任務式對話 智能知識采集 數(shù)據(jù)看板

? 主動分布式發(fā)問

? 精準上下文邏輯理解

? 直達任務節(jié)點

? 多變量結構化采集

? 提供系統(tǒng)預設模板

? 自定義結構化數(shù)據(jù)模板

認知識別能力

NLP/NLU

消歧、糾錯

實體識別

交互感知能力 知識推理能力 自主學習力 決策預警力

TTS

文字

ASR

智能檢索

行業(yè)知識圖譜

熱詞加持

結構化業(yè)務知識

熱度知識排名

未知知識聚合

熱點詞云

客戶意向分級

情緒情感分析預警

? 人機交互統(tǒng)計

? 多輪規(guī)則統(tǒng)計

? 深度挖掘人機對話，形

成熱點發(fā)現(xiàn)

精準應答

用戶意圖識別，直達業(yè)務辦理/查詢

智能學習

自動學習未匹配問題，越用越聰明

語音+文本雙智能機器人，打造高效服務體驗

智能服務

? 可視化流程配置

? 支持意圖判斷節(jié)點賦

值變量

? 配置便捷，輕松維護

輕量化維系

流程可視化編輯，降低維護成本

精準應答

用戶意圖識別，直達業(yè)務辦理/查詢

智能學習

自動學習未匹配問題，越用越聰明

量化分析

精準用戶畫像，輔助機器人優(yōu)化

AI

核

心

能

力

全年無休，永不離職

? 識別客戶意圖，精準回答

? 疑難問題自然銜接轉人工坐席處理一呼即應，快速響應

? 真人語音交互

? 響應時間快達1.5~2秒

降低60%

人力成本

平均降低60%

提升100%

服務效率

平均提升100%

人工客服 語音機器人

擁有多輪語音會話能力，識別用戶真實意圖，并引導用戶完成咨詢、查詢、辦理等多種業(yè)務

智能服務 電話

智能語音機器人，降低60%人力成本投入

智能服務 在線

智能在線機器人，讓人力更有精力處理復雜業(yè)務

機器人常見問題

根據(jù)用戶訪問路徑等信息，

定向推送常見問題

自助業(yè)務辦理入口

對接企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)

務查詢、辦理等自動化服務

客戶意圖快速預判

流暢的交互效果，支持打斷、

修改等復雜邏輯

機器人自主學習

訪客咨詢自動更新知識庫，

智能AI客服越用越聰明

智能服務

AI語音助手，輔助客服高效服務

電話

依據(jù)語音轉寫、意圖識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎， 通話過程中提供建議話術，實時服務引導

回復效率

平均提升30%

人員培訓成本

平均降低20%

降低20% 提升30%

實時語音轉寫

將客服與客戶對話實時轉寫為文本信息在界

面展示，支持復制粘貼快速錄入工單

實時話術建議

調用全部知識庫內容，根據(jù)客戶語音定義問

題，提供話術提示，降低服務難度

話術關鍵點

話術關鍵點提示，引導客服完成溝通點，避

免遺漏，全面提升問題解決能力

人工受理

來電客戶精準識別，快速定位客戶問題

電話

自定義彈屏信息，打造專屬業(yè)務界面

客戶來電彈屏，有效避免重復溝通

? 全國統(tǒng)一400/95/1010號碼接入

? 自動識別來電號碼歸屬地

? 關聯(lián)所有渠道歷史信息，一屏展示

? 彈屏界面支持多種自定義字段類型

? 支持API對接，彈出企業(yè)自有業(yè)務系統(tǒng)界面

? 支持定位客戶，將通話與已有客戶資料關聯(lián)

強大功能支撐，提升問題解決效率

智能訪客識別，快速掌握客戶訴求

? 自動識別渠道來源、著陸頁等信息

? 來訪記錄，快速掌握客戶聊天歷史

? 對接企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，快速查詢客戶信息

? 訪客消息預知，預先讀取訪客正在輸入信息

? 智能坐席輔助，調用知識庫快速推薦話術

? 支持會話轉接及請求第三方協(xié)助

客服能力升級，服務效率提升50%

人工受理 在線

多樣化溝通，匹配用戶個性化需求

多渠道輔助服務，高效工作

? 電話、在線、郵件、工單、短信等多渠道協(xié)作

? 電話與在線服務的無縫銜接

? 客戶不在同渠道的服務數(shù)據(jù)相互共享

? 支持電話溝通

? 支持在線發(fā)送文字、圖片、視頻等富文本消息

? 支持實時視頻聊天，滿足面對面服務場景

強大的多渠道協(xié)作，提升團隊服務能力

短信發(fā)送聊天鏈接

高效協(xié)作

高效協(xié)作 工單

統(tǒng)一工單記錄，服務過程全程可追溯

渠道完美融合，整個服務過程數(shù)據(jù)可沉淀，打通售前、售中、售后場景閉環(huán)

多重自定義工單字段

多種工單模板，規(guī)范工單處理流程與信息記

錄流程

自動彈屏客戶與工單信息

客戶咨詢，客戶資料與工單自動彈出，坐席

可選擇所需工單類型，記錄服務內容

歷史工單全記錄

無論客戶來自哪個渠道，一張工單記錄所有

服務過程

工單靈活流轉，驅動企業(yè)內外高效協(xié)作

高效協(xié)作 工單

多端處理工作臺，隨時隨地處理工單流程

高效派單，流程化跨部門協(xié)作

? 工單處理流程可配置，支持指派到個人或部門

? 系統(tǒng)可按照流程實現(xiàn)自動流轉

? 串聯(lián)企業(yè)內部所有部門，高效協(xié)作

? 實時消息/郵件提醒工單處理，及時協(xié)助問題解決

? 支持手機/電腦端領單、處理、完結等全流程

? 手機處理流程與電腦端實時同步

可視化現(xiàn)場服務，有效提升現(xiàn)場服務能力

? 工程師自動打卡位置信息，有效監(jiān)督外派人員

? 支持工程師填寫回執(zhí)，上傳圖片內容

? 支持客戶簽名，現(xiàn)場驗證服務質量

? 備件領用記錄，實時掌握配件領取與歸還情況

線上化現(xiàn)場服務，服務全流程透明可查

高效協(xié)作 工單

高效協(xié)作

協(xié)作全流程管理，助力管控服務過程

工單統(tǒng)計報表，助力優(yōu)化服務流程

從創(chuàng)建到解決閉環(huán)管理，全程可追溯

? 從工單創(chuàng)建、流轉、到解決時效全程監(jiān)控

? 處理流程在線化，所有處理流程可實時在線查看

? 工單承載SLA，全過程服務質量管理

? 工單分析報表，完整分析工單處理情況

? 工作量統(tǒng)計，全程測量績效

? 工單流轉中每個步驟、節(jié)點狀態(tài)都清晰可見

工單

存量激活 智能外呼

AI賦能電話呼叫業(yè)務，全面觸達激活存量

平臺自動外呼

客戶數(shù)據(jù)一鍵導入至呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)需

求設置時間、撥打頻率等，機器人自動外呼

真人語音交互

真人配音和TTS的完美融合,支持場景化語

音方案訓練定制

轉人工銜接自然

外呼通話過程中智能對答，根據(jù)客戶反應自

然轉人工處理，隨時打斷

存量激活 智能外呼

人工 合力智能機器人

約300通 約1500通

250天（節(jié)假日休息） 365天（全年無休）

不可控，>20%激

情

穩(wěn)定標準，100%激情

30天 0天

工資+提成+社保+獎金+培訓

費用+招聘費用+場地費用

機器人費用

智能通話：1個機器人≈5個人工

存量激活 智能外呼

外呼全流程自動化，觸達效率顯著提升

客戶意向分級

通過設置客戶意向等級；機器人自動判斷客

戶意向并標注，幫助企業(yè)聚焦精準客戶

溝通過程全記錄

機器人外呼過程全記錄，并支持語音轉文

本，快速掌握溝通內容

主動學習輕量化維護

基于海量語料庫自動深度學習，客戶問題自

動更新到知識庫

精 細 化 運 營 管 理

價值轉化評估

用戶畫像 客戶

覆蓋營銷、服務的客戶全生命周期管理

? 客戶營銷服務全過程記錄，掌握用戶行為軌跡

? 一個客戶關聯(lián)所有在線、電話、工單等聯(lián)絡歷史

? 實時記錄客戶信息每一次更新動態(tài)

? 數(shù)據(jù)一鍵導出，為分析和洞察客戶行為提供依據(jù)

營銷服務數(shù)據(jù)整合，高效管理客戶資源

量化效果 報表

多維度統(tǒng)計報表，讓管理和決策有據(jù)可依

? 通話報表、在線報表、工單等多報表類型

? 坐席工作量統(tǒng)計，檢測客服人員的工作質量

? 用戶來源、搜索詞、著落頁、標簽等統(tǒng)計

? 自定義表頭，支持一鍵導出

服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為量化管理提供支持