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新疆稅務(wù)融媒體工作簡(jiǎn)報(bào)

〔2022〕第一百一十三期

中稅答疑內(nèi)部工作交流簡(jiǎn)報(bào)（周刊） 2022 年 11 月 7 日

目 錄

第一部分：新疆地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)分析

第二部分：全國(guó)稅務(wù)新媒體本期亮點(diǎn)及解析

第三部分：關(guān)于疫情期間稅務(wù)公眾號(hào)運(yùn)維的三點(diǎn)思考

今年下半年，很多城市都采取了全民居家隔離的防控措

施，鑒于此，中稅答疑對(duì)疫情期間做好運(yùn)維工作進(jìn)行了認(rèn)真

的梳理和總結(jié)，提煉出以下三點(diǎn)思考，現(xiàn)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作一交

流和匯報(bào)：

一、迅速判斷：長(zhǎng)期居家辦公情況下，納稅人需求的轉(zhuǎn)

變

二、制定策略：適應(yīng)納稅人需求變化，根據(jù)不同重點(diǎn)做

出調(diào)整

三、提高警惕：調(diào)整推送重心，也要關(guān)注運(yùn)維安全

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第一部分：新疆地區(qū)稅務(wù)新媒體宣傳亮點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)分析

一、全局基本數(shù)據(jù)（10 月 31 日—11 月 6 日）

名稱 粉絲增長(zhǎng)率 原創(chuàng)稿（篇） 閱讀總量 多媒體作品 原創(chuàng)占比

新疆稅務(wù) 0.40% 11 37544 10 46%

烏魯木齊稅務(wù) 0.09% 2 4341 1 9%

昌吉稅務(wù) 0.11% 3 5243 2 16%

伊犁稅務(wù) 0.05% 0 1306 0 0%

哈密稅務(wù) 0.26% 2 4693 0 13%

圖木舒克稅務(wù) 0.05% 0 198 0 0%

北屯稅務(wù) 0.08% 1 408 1 6%

五家渠稅務(wù) -0.03% 0 428 0 0%

阿克蘇稅務(wù) 0.03% 2 3456 1 13%

塔城稅務(wù) -0.02% 1 716 1 6%

克州稅務(wù) 0.00% 0 269 0 0%

巴州稅務(wù) -0.01% 1 2324 1 6%

博州稅務(wù) 0.01% 2 1033 1 13%

吐魯番稅務(wù) 0.03% 0 526 0 0%

石河子稅務(wù) 0.19% 1 725 1 6%

阿拉爾稅務(wù) 0.17% 0 405 0 0%

克拉瑪依稅務(wù) 0.19% 0 2081 0 0%

烏魯木齊開發(fā)區(qū)稅務(wù) 0.17% 0 2591 0 0%

和田稅務(wù) 0.06% 1 1169 1 6%

阿勒泰稅務(wù) 0.06% 0 368 0 0%

鐵門關(guān)稅務(wù) 1.02% 1 2684 1 6%

雙河稅務(wù) -0.09% 2 453 0 12%

喀什稅務(wù) 0.44% 3 12074 3 18%

喀什經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù) 0.51% 1 688 0 6%

烏魯木齊甘泉堡稅務(wù) 0.00% 0 157 0 0%

烏魯木齊高新區(qū)稅務(wù) -0.03% 1 4428 0 5%

可克拉達(dá)稅務(wù) 0.32% 0 192 0 0%

準(zhǔn)東稅務(wù) 1.03% 1 238 0 0%

昆玉稅務(wù) 0.13% 1 167 1 6%

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二、各分局突出亮點(diǎn)：（點(diǎn)擊鏈接可閱讀文章）

1.新疆稅務(wù)

稿件：居民換購(gòu)住房可享個(gè)稅優(yōu)惠？4 個(gè)要點(diǎn)請(qǐng)查收！

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/dh-SZ0JLXdQ6SkqbC-8IPg

亮點(diǎn)：

（1）居民換購(gòu)住房的個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策是近期納稅人

關(guān)注的重點(diǎn)，新疆稅務(wù)圍繞新政的四個(gè)主要內(nèi)容制作圖解，

同時(shí)將熱點(diǎn)問題進(jìn)行了匯總，方便納稅人了解學(xué)習(xí)。

（2）圖解設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，文字與圖示的搭配協(xié)調(diào)有序，

政策中的重點(diǎn)難點(diǎn)設(shè)計(jì)突出，內(nèi)容精煉。

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2.昌吉稅務(wù)

稿件：H5：

“豐收黃”與“中國(guó)紅”撞個(gè)滿懷

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/9tYXY2uDS9JVxD3bAH3Zsg

亮點(diǎn)：

（1）昌吉稅務(wù)在黨的二十大背景下，以豐收時(shí)期農(nóng)忙畫

面為情景，制作H5交互式內(nèi)容，串連了涉農(nóng)的稅收優(yōu)惠政策，

體現(xiàn)稅收為鄉(xiāng)村振興助力的主題。

（2）H5整體以紅色和金色為主色調(diào)，呼應(yīng)二十大的“中

國(guó)紅”和收獲季節(jié)的“豐收黃”

，畫面立體生動(dòng)，政策優(yōu)惠

隨著手指的滑動(dòng)徐徐展現(xiàn)，增加了納稅人閱讀的沉浸感。

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3.烏魯木齊稅務(wù)

稿件：H5：循聲問“稅”

，優(yōu)惠正在解鎖中…

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/FFLMYGsInMu3lFfW4Xwu9A

亮點(diǎn)：

（1）烏魯木齊稅務(wù)的這篇推文不僅采用了交互式漫畫，

同時(shí)根據(jù)漫畫的場(chǎng)景設(shè)計(jì)了不同的背景音樂，納稅人通過指

尖的滑動(dòng)，即可發(fā)現(xiàn)隱藏在不同畫面中的稅惠政策。

（2）雖然也是屬于稅惠政策整合類的內(nèi)容，但以“聲音”

來區(qū)分稅惠政策的主體，從而精簡(jiǎn)畫面的元素，角度選取新

穎獨(dú)特，在宣傳收受優(yōu)惠的同時(shí)，提升了納稅人的閱讀興趣。

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4.昌吉稅務(wù)

稿件：稅惠守護(hù)你眼中的美好

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/ZKDFfPiCPlenFkrinaUxcw

亮點(diǎn)：

（1）昌吉稅務(wù)把一幅幅納稅人與稅務(wù)干部的互動(dòng)畫面制

作成漫畫卷軸，伴隨著歌曲的播放和納稅人的滑動(dòng)，卷軸緩

緩打開，為納稅人講述了稅收優(yōu)惠帶來的美好生活。

（2）推文在奮力建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧、繁榮富裕、文明進(jìn)步、

安居樂業(yè)、生態(tài)良好的美好新疆中彰顯稅務(wù)擔(dān)當(dāng)，以優(yōu)異的

成績(jī)獻(xiàn)禮黨的二十大！本篇內(nèi)容被中國(guó)稅務(wù)報(bào)采用轉(zhuǎn)發(fā)。

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第二部分：全國(guó)稅務(wù)新媒體本期亮點(diǎn)及解析

1.深圳稅務(wù)

稿件：新能源汽車免征車購(gòu)稅政策延續(xù)啦！

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/2WeMWP2G17XGzLExZPa4rw

亮點(diǎn)：

“稅收優(yōu)惠”

。

深圳稅務(wù)緊扣新能源汽車車購(gòu)稅優(yōu)惠延續(xù)執(zhí)行的政策，

將圖解與漫畫結(jié)合運(yùn)用，用納稅人喜聞樂見的 Q 版人物進(jìn)行

對(duì)話引入，將相關(guān)優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容進(jìn)行了梳理。

漫畫和圖解的結(jié)合形式新穎，構(gòu)思巧妙，設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔，

政策宣傳及時(shí)，讓納稅人在閱讀漫畫的同時(shí)學(xué)習(xí)政策內(nèi)容。

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2.陜西稅務(wù)

稿件：秦小稅跑街記之小寨大興善寺—個(gè)體工商如何領(lǐng)

用發(fā)票

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/ufJdCum7dCyr9EwOXsmwDA

亮點(diǎn)：

“真人出鏡”

。

陜西稅務(wù)特別策劃由稅務(wù)干部真人出鏡、街頭采訪納稅

人的形式，為納稅人講解辦稅知識(shí)。“秦小稅跑街”既讓我

們跟隨鏡頭了解陜西的文化，也學(xué)習(xí)了領(lǐng)用發(fā)票的小妙招。

短視頻的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短但不失內(nèi)涵，讓納稅人在觀看視頻的

過程中了解稅務(wù)干部的服務(wù)，也增進(jìn)了征納雙方的互動(dòng)。

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3.平潭稅務(wù)

稿件：瞧，這條幸福街

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/Quff2lIX5KasAm8QvAjXKA

亮點(diǎn)：

“稅惠政策”

。

平潭稅務(wù)將本年度的稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行了梳理，并針對(duì)

其中涉及的行業(yè)設(shè)計(jì)了漫畫，通過漫畫中人物之間的對(duì)話點(diǎn)

出稅惠政策的主要內(nèi)容。

宣傳了稅收優(yōu)惠為人民添幸福的主題，讓納稅人在閱讀

漫畫的過程中增強(qiáng)對(duì)本年度的稅收優(yōu)惠的印象，畫面生動(dòng)有

趣，豐富了納稅人的閱讀體驗(yàn)。

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4.福建稅務(wù)

稿件：投入基礎(chǔ)研究，稅收優(yōu)惠怎么享受？

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/nrfuqZ4iL-xseUo_7VdQqQ

亮點(diǎn)：

“政策解讀”

。

不同于直接設(shè)計(jì)圖解講解政策，福建稅務(wù)的這篇推文采

取了“青青”稅務(wù)干部與“萌萌”辦稅員之間的對(duì)話來展示

政策內(nèi)容，以第一人稱的情境將納稅人代入政策主體，加深

納稅人對(duì)政策的理解。

將政策解讀與漫畫相結(jié)合，讓人物替納稅人提問，由稅

務(wù)干部進(jìn)行解答，對(duì)話風(fēng)趣輕松，拉近了與納稅人的距離。

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5.?？诙悇?wù)

功能：海口稅務(wù)”碼上監(jiān)督”已上線!

網(wǎng)址：https://mp.weixin.qq.com/s/T1kM-x4Wuu7O7aAo6HB2Zg

亮點(diǎn)：

“廉政監(jiān)督”

。

?？诙悇?wù)在微信公眾號(hào)底部菜單欄新上線了“廉政舉報(bào)”

模塊，納稅人可以以此為窗口，填寫稅務(wù)部門工作人員廉政

方面的舉報(bào)線索。

這一舉措有利于提高稅務(wù)部門工作人員的納稅服務(wù)質(zhì)

量，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，督促工作人員廉潔自律、履職盡

責(zé)，切實(shí)糾正損害納稅人、繳費(fèi)人利益的問題。

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第三部分：關(guān)于疫情期間稅務(wù)公眾號(hào)運(yùn)維的三點(diǎn)思考

今年下半年，很多城市都采取了全民居家隔離的防控措

施，鑒于此，中稅答疑對(duì)疫情期間做好運(yùn)維工作進(jìn)行了認(rèn)真

的梳理和總結(jié)，提煉出以下三點(diǎn)思考，現(xiàn)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作一交

流和匯報(bào)：

一、迅速判斷：長(zhǎng)期居家辦公情況下，納稅人需求的轉(zhuǎn)

變

“不能出門，好多業(yè)務(wù)都辦不了，征期會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)嗎？”

“最新的優(yōu)惠政策怎么判斷我們企業(yè)是否適用？”“居家條

件下不會(huì)在電子稅務(wù)局進(jìn)行辦稅操作怎么辦？”疫情期間所

負(fù)責(zé)的公眾號(hào)后臺(tái)收到的這些留言，引起了我們運(yùn)維人員的

思考：在長(zhǎng)期居家辦公的情況下，納稅人關(guān)注的涉稅服務(wù)有

變化嗎？有哪些變化？怎樣反饋并滿足納稅人的需求？

經(jīng)過內(nèi)容中心全員的會(huì)議探討，以及對(duì)以往疫情期間運(yùn)

維經(jīng)驗(yàn)的梳理，我們得到了七大類可以按照發(fā)布數(shù)量和用戶

點(diǎn)擊率排序的內(nèi)容模塊：辦稅答疑類、通知提醒類、操作輔

導(dǎo)類、問卷收集類、直播輔導(dǎo)類、新聞宣傳類和其他宣傳類。

并隨即在公司的服務(wù)號(hào)上推送了這一內(nèi)容，形成了針對(duì)疫情

運(yùn)維工作的“辦稅指南”

，供團(tuán)隊(duì)成員參考學(xué)習(xí)。

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通過以上復(fù)盤，我們發(fā)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人（以下簡(jiǎn)稱：納

稅人）在疫情期間，最關(guān)心的問題變成了涉稅業(yè)務(wù)的辦理和

納稅申報(bào)時(shí)間的調(diào)整。在疫情初期，這種變化并不迅速，納

稅人還是更關(guān)注稅收優(yōu)惠和最新政策，因?yàn)榫€下辦稅和咨詢

依然比較方便。但隨著居家時(shí)間的延長(zhǎng)，納稅人對(duì)于線上辦

稅和涉稅提醒服務(wù)的需求就變得越來越突出。

他們非常關(guān)注涉稅業(yè)務(wù)的通知，疫情防控時(shí)期的“溫馨

提示”和“特別通知”往往會(huì)推送關(guān)于疫情期間辦稅的線上

渠道和注意事項(xiàng)，而申報(bào)期是否受影響而延長(zhǎng)也是納稅人一

直咨詢的熱點(diǎn)問題。

經(jīng)濟(jì)是受疫情影響最突出的方面，許多納稅人的經(jīng)濟(jì)活

動(dòng)受疫情影響不得不中止，其中就涉及到了無法按時(shí)申報(bào)納

稅、不會(huì)線上繳納社保等問題，相關(guān)行業(yè)的納稅人亟需稅務(wù)

部門的解答，也希望得到稅務(wù)部門的線上輔導(dǎo)，圍繞這些主

題的推文也就自然更受納稅人關(guān)注。

因此，我們的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不僅要及時(shí)響應(yīng)本地的防疫政策，

結(jié)合稅務(wù)機(jī)關(guān)的最新安排，將有關(guān)通知和服務(wù)落實(shí)到納稅人，

同時(shí)也要收集整理他們的意見，及時(shí)進(jìn)行反饋。并根據(jù)以往

的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際防疫情況，不斷向稅務(wù)部門匯報(bào)

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運(yùn)維方案和建議，加強(qiáng)與稅務(wù)干部的溝通，保障疫情期間的

運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

二、制定策略：適應(yīng)納稅人需求變化，根據(jù)不同重點(diǎn)做

出調(diào)整

當(dāng)?shù)贸鲆陨霞{稅人需求變化的結(jié)論后，我們的內(nèi)容中心

迅速根據(jù)這一變化調(diào)整了人員分工，將納稅人關(guān)注度高的信

息增設(shè)人員進(jìn)行關(guān)注和采集，迅速制作相關(guān)稿件，并及時(shí)將

納稅人的留言、私信匯總梳理后進(jìn)行反饋。我們希望通過微

信公眾號(hào)疫情期間服務(wù)功能的調(diào)整和及時(shí)的宣傳引導(dǎo)，真正

解決納稅人的急難愁盼，提升平臺(tái)的服務(wù)水平。

首先，在涉稅業(yè)務(wù)的辦理方面，疫情期間可以匯總和梳

理有關(guān)“居家辦公如何申報(bào)”等納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問答，做

成系列內(nèi)容，讓納稅人及時(shí)了解辦稅方法和具體規(guī)定；同時(shí)

加強(qiáng)對(duì)線上業(yè)務(wù)辦理的操作輔導(dǎo)，以各種小欄目，比如納稅

人小課堂、辦稅指引、有聲欄目等特色欄目為展現(xiàn)形式，將

難以理解的辦稅流程改編為聲音、漫畫、視頻等群眾喜聞樂

見的可視化、音頻化內(nèi)容，手把手地輔導(dǎo)納稅人辦稅，回應(yīng)

納稅人關(guān)切。

其次，在新政策的宣傳方面，除了安排日常的圖文推送，

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疫情期間也可以適當(dāng)采取公眾號(hào)線上直播的方式，開設(shè)專題

系列課程，由稅務(wù)干部出鏡，用通俗生動(dòng)的語(yǔ)言，為納稅人

解讀最新政策，幫助他們更好地享受有關(guān)的稅收優(yōu)惠，確保

政策宣傳的覆蓋面；此外，也要暢通各地 12366 納稅服務(wù)咨

詢熱線，適當(dāng)延長(zhǎng)線上問詢時(shí)間，及時(shí)答疑解惑，加強(qiáng)與納

稅人的交流與互動(dòng)。

最后，在通知提醒和收集納稅人意見方面，要做到及時(shí)

準(zhǔn)確。疫情期間，尤其要做好關(guān)于征期延長(zhǎng)、辦稅訴求等內(nèi)

容的推送服務(wù)，可以通過倡議書、溫馨提示和意見征集等形

式，向納稅人告知疫情期間辦稅的注意事項(xiàng)，公開納稅服務(wù)

咨詢熱線，努力幫助特殊群體解決這一時(shí)期的辦稅難點(diǎn)、痛

點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，我們還要做好跟蹤服務(wù)，多問一問納稅人

通知收到了沒有，企業(yè)問題解決了沒有，多問一問企業(yè)還有

什么困難，把貼心的服務(wù)做到納稅人的心坎上，這樣，納稅

人的滿意度才能真正地提升，納稅人也才能從內(nèi)心深處理解

我們、配合我們。

三、提高警惕：調(diào)整推送重心，也要關(guān)注運(yùn)維安全

疫情期間的運(yùn)維工作，一方面要突出貼心實(shí)效，真真正

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正地服務(wù)好納稅人；另一方面也要注意把握原則，提高政治

敏銳性和鑒別力，對(duì)于涉及疫情方面的稿件，要針對(duì)本地疫

情防控的不同階段，有選擇性地進(jìn)行推送。對(duì)于某些敏感詞

或者包含敏感詞的稿件，要在謹(jǐn)慎研判后進(jìn)行處理，從而避

免不必要的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

首先，我們要根據(jù)公眾號(hào)所在地區(qū)疫情防控的不同階段，

靈活調(diào)整推送的內(nèi)容。在疫情初始階段，微信公眾號(hào)可以適

當(dāng)針對(duì)“居家申報(bào)”和“線上辦稅”等主題安排推送提醒，

體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的及時(shí)性和人性化。但在疫情防控的后期，

對(duì)于涉及疫情相關(guān)的推送就應(yīng)該逐步減少乃至恢復(fù)正常，避

免刻意提及“居家”

、

“疫情”等敏感詞匯，更側(cè)重日常新

政的宣傳和辦稅業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)，降低涉及疫情方面的稿件比重

和宣傳頻率。

其次，對(duì)于受疫情影響，導(dǎo)致涉稅業(yè)務(wù)的辦理發(fā)生調(diào)整，

或者申報(bào)時(shí)間發(fā)生延期的通知類稿件，要有選擇地安排發(fā)布

的順序和時(shí)間。一般而言，在疫情防控中后期，多地都會(huì)發(fā)

布“征期延長(zhǎng)”等提醒類內(nèi)容，此時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，許多

運(yùn)維人員就會(huì)想當(dāng)然地將此類稿件安排在頭條進(jìn)行發(fā)布，納

稅人的點(diǎn)擊率也較高。需要引起警惕的是，這些內(nèi)容也會(huì)造

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成一些社會(huì)影響，因此在這一點(diǎn)上，需要保持足夠的政治鑒

別力和思想警惕性。

我們應(yīng)該向運(yùn)維人員明確，在疫情防控后期，即便是因

疫情影響導(dǎo)致“納稅申報(bào)發(fā)生調(diào)整”等熱點(diǎn)內(nèi)容，也不宜安

排在頭條或明顯的位置，只能放在靠后幾條進(jìn)行推送。要有

意識(shí)地削弱日常推送中涉及疫情方面稿件的曝光率，保障運(yùn)

維工作的安全無風(fēng)險(xiǎn)。

疫情無常，運(yùn)維工作中的突發(fā)事件也無法預(yù)測(cè)，但每次

應(yīng)對(duì)意外事件的的經(jīng)驗(yàn)方法，往往就是我們最好的學(xué)習(xí)材料。

疫情期間的運(yùn)維工作，不僅需要快速響應(yīng)，也要理智研判。

今后，我們也將借助與稅務(wù)部門的溝通交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的方

法和經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不懈的努力，在稅務(wù)部門的有

力指揮下，推動(dòng)運(yùn)維工作不斷邁上新的臺(tái)階。