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序言 清鳳成立三十余載之際，2002 年 成 立 的 金 優(yōu) 物 業(yè) 也 即 將 步 入“ 弱 冠 之 PERFACE 年”。 近 二 十 載 默 默 耕 耘， 管 理 面 積 三百余萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主逾萬(wàn)戶，帶 給千家萬(wàn)戶賓至如歸的溫暖。 沉甸甸的錦旗、樸實(shí)無(wú)華的感謝信， 傳達(dá)著來(lái)自四面八方的感激之情；演繹 著一個(gè)個(gè)極致服務(wù)的動(dòng)人故事；彰顯著 值得傳承的清鳳精神！本期《百面錦旗 背后的故事》沉淀的動(dòng)人故事，望全體 清鳳人從中感悟清鳳文化，深刻理解“艱 苦奮斗 自信自強(qiáng) 開(kāi)拓創(chuàng)新 追求卓越” 的清鳳精神。 一面面錦旗、一封封感謝信，好像 一頁(yè)頁(yè)筆記，記錄每一個(gè)難忘的當(dāng)下。 翻開(kāi)回憶錄：有爭(zhēng)分奪秒 4 分鐘內(nèi)為商 鋪滅火的英勇事跡；也不乏在業(yè)主生病 時(shí)，及時(shí)伸出援手的感人故事；還有許 多守護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)業(yè)主人身安 全的平凡小事。雖然故事各有不同，但 都傳達(dá)著金優(yōu)物業(yè)“著重細(xì)微、追求卓 越、服務(wù)第一、創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。

2021 年 4 月，一封來(lái)自九旬老人的親筆感謝信，讓所有清鳳人為之動(dòng)容。 尤其是信中那一句“不是親人，勝似親人”的贊譽(yù)，更讓所有清鳳后輩心中 愛(ài)意滿滿。不是因?yàn)檫@一份榮譽(yù)，而是因?yàn)檫@一聲“親人”的認(rèn)可。 在新冠疫情肆虐期間，全體金優(yōu)物業(yè)人嚴(yán)陣以待，不顧個(gè)人安危，一戶 一戶排查走訪，一早一晚保潔消毒。在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，為了能讓居家隔 離的業(yè)主安心，他們挨個(gè)打電話詢問(wèn)業(yè)主需要的菜品和食材，一家一家的跑 市場(chǎng)幫助業(yè)主采購(gòu)。現(xiàn)在，疫情防控工作早已成為了大家的常規(guī)工作，沒(méi)有 絲毫懈怠。 一木見(jiàn)風(fēng)景，一磚窺品質(zhì)。一草一木、樓宇之間都穿梭著物業(yè)人的身影； 每一寸土地都是他們的舞臺(tái)；每一臺(tái)設(shè)備都在他們的指尖順利運(yùn)轉(zhuǎn)；每一位 業(yè)主都是他們的家人。他們總是在平凡的崗位間，默默無(wú)聞的創(chuàng)造不平凡的 價(jià)值。平凡的工作，因?yàn)槊恳淮渭?xì)致入微的服務(wù)而熠熠生輝。 “幸福愛(ài)·夢(mèng)想家”，家不是鋼筋水泥堆砌的建筑物，家人的關(guān)愛(ài)，鄰 里的友善，物業(yè)的貼心服務(wù)，共同賦予了家可抵御寒冬的溫度，賦予每一個(gè) 家不一樣的含義。 一年 365 天、一天 24 小時(shí)，溫暖相伴。服務(wù)無(wú)止境，讓我們繼續(xù)以愛(ài) 之名秉承“金牌服務(wù) 優(yōu)質(zhì)生活”的理念，以極致服務(wù)展現(xiàn)美好城市人居生活。 金優(yōu)物業(yè)、清鳳集團(tuán)一直在路上！

目錄 CONTENTS 01 001 清鳳集團(tuán) 002 集團(tuán)簡(jiǎn)介 003 發(fā)展歷程 004 企業(yè)文化 02 005 金優(yōu)物業(yè) 006 關(guān)于我們 007 發(fā)展歷程 008 我們的文化 03 011 百面錦旗背后的故事 012 “戰(zhàn)”在一起 共筑防疫“安全網(wǎng)” 013 溫暖也許會(huì)遲到，但從不缺席！ 016 努力付出只為讓業(yè)主舒心 017 以愛(ài)之名 “陌鄰”變“睦鄰” 019 情系業(yè)主 熱心服務(wù) 020 顧客信賴 服務(wù)周到 021 寶燕好管家 業(yè)主貼心人 023 物業(yè)服務(wù)暖人心 業(yè)主點(diǎn)贊送錦旗 024 業(yè)主心中最信賴的人 026 服務(wù)至上 拾金不昧 027 真心服務(wù)為業(yè)主 熱情關(guān)愛(ài)暖人心 029 租戶貼心人 物業(yè)好管家 030 維護(hù)業(yè)主權(quán)益 保障有序營(yíng)商氛圍 031 風(fēng)雨無(wú)阻 為業(yè)主分憂 032 做守護(hù)業(yè)主的安全衛(wèi)士 033 情系端午 感動(dòng)滿滿 034 業(yè)主突暈倒地 物業(yè)全力施救 037 猛火無(wú)情 刻不容緩！ 039 全天候溝通協(xié)調(diào) 只為解決后顧之憂

040 業(yè)主的需求 就是她們用心努力的方向 041 業(yè)主的好管家 開(kāi)發(fā)商的好幫手 042 雷鋒精神贏業(yè)主贊譽(yù) 044 讓商家安心的好管家 045 隨叫隨到保裝修 046 家人般的溫暖 047 不是親人 勝似親人 049 金優(yōu)驕傲 致敬榜樣 051 把愛(ài)傾注于每個(gè)細(xì)節(jié) 053 無(wú)懼傷痛搬包裹 054 物業(yè)好管家 一心為業(yè)主 056 愛(ài)崗敬業(yè)好物業(yè) 忠誠(chéng)履職保安全 057 我打理 您放心 058 客戶需要 我們就在 060 珍惜客戶信任 踐行金優(yōu)承諾 067 拾金不昧 助人為樂(lè) 068 強(qiáng)忍傷痛排除險(xiǎn)情 只為業(yè)主安心 069 站好每一班崗 070 與生命賽跑的腳步 071 身在異鄉(xiāng)卻不孤單 072 為民排憂情似海 周到服務(wù)貼人心 073 事事有跟進(jìn) 件件有著落 075 情系業(yè)主 熱情周到 076 看在眼里 記在心里 078 讓人感動(dòng)的吆喝聲 080 快速響應(yīng) 與洪水賽跑 081 “越是嚴(yán)峻，越要走在最前面?！? 082 洪水不退，金優(yōu)不退 ! 084 暴雨中奔跑的身影，讓我堅(jiān)定了這份選擇。 085 90 分鐘，業(yè)主銘記一生的時(shí)間。 086 急業(yè)主所急，想業(yè)主所想。 088 熬更守夜 無(wú)私奉獻(xiàn) 091 拾金不昧 品德高尚 092 不畏酷暑 熱忱服務(wù) 093 熱情服務(wù) 關(guān)心備至

094 勇敢的救援 暖心的守候 095 物業(yè)好管家 服務(wù)暖人心 096 舍身救火保平安 化險(xiǎn)為夷獲贊譽(yù) 097 業(yè)務(wù)精湛 服務(wù)熱情 099 熱情服務(wù) 共克時(shí)艱 100 讓業(yè)主的裝修省心且安心 101 “有求必應(yīng)是我身為服務(wù)行業(yè)的基本工作態(tài)度?！? 102 與商家一起抗疫 103 業(yè)主用兄弟般的稱呼感謝秩序隊(duì)員 104 恪盡職守 無(wú)私奉獻(xiàn) 105 熱情服務(wù)獲雙重贊譽(yù) 106 百分信任源自百分服務(wù) 107 “正因?yàn)橛羞@樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的好員工、好團(tuán)隊(duì)，才能使小區(qū)內(nèi)的日常井然有序”！ 108 業(yè)主的托付 我們的責(zé)任 111 一面錦旗 一種贊譽(yù) 112 緊急支援解難題 113 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)解決問(wèn)題，消除業(yè)主的后顧之憂！ 114 疫情無(wú)情人有情 為民排憂暖人心 115 貼心服務(wù)贏贊譽(yù) 116 疫情，讓我們的心貼的更近！ 117 拾金不昧好榜樣 118 一月連獲五面錦旗 120 一份感謝信，還原出的一件件暖人故事。 121 共同抗疫暖人心 122 用心服務(wù) 用愛(ài)暖心 123 心系業(yè)主 盡職盡責(zé) 124 長(zhǎng)灘衛(wèi)士 助人為樂(lè) 125 安防工作顯成效 127 兩面錦旗表謝意 雙倍鼓勵(lì)見(jiàn)真情 128 客戶服務(wù)無(wú)小事 130 一封還原貼心故事的感謝信 132 精準(zhǔn)快速的維修 貼心周到的服務(wù) 133 為了業(yè)主，把不可能變成可能！ 134 失而復(fù)得的錢包

1 清鳳集團(tuán) 幸福愛(ài) 夢(mèng)想家 艱苦奮斗 / 自信自強(qiáng) / 開(kāi)拓創(chuàng)新 / 追求卓越

第一章 · 清鳳集團(tuán) 集團(tuán)簡(jiǎn)介 清鳳創(chuàng)始于 1987 年，2006 年 6 月整合組建清鳳集團(tuán)，注冊(cè)資本 2.6 億 元。是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融建筑設(shè)計(jì)、建筑施工、房地產(chǎn)營(yíng)銷、物 業(yè)管理為一體，并涉足裝飾裝修、文化廣告、園林綠化等行業(yè)的多元化綜合 性集團(tuán)公司。 多年來(lái)，集團(tuán)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施精品戰(zhàn)略，打造精品工程，經(jīng)過(guò) 30 多年的發(fā)展，積淀了豐富的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)實(shí)力雄厚。 目前，清鳳集團(tuán)擁有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)國(guó)家一級(jí)、建筑施工國(guó)家一級(jí)、監(jiān)理甲級(jí)、 物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。業(yè)務(wù)遍布四川、云南、廣東、海南等地，同時(shí)活躍 于北京、上海、蘇州等一線城市。累計(jì)開(kāi)發(fā)面積超 500 多萬(wàn)方，年產(chǎn)值 100 億余元，資金實(shí)力雄厚。清鳳集團(tuán)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目多次獲得“四川省優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工 程”、“四川省安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工地”、“成都市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程”、“成 都市安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工地”、“成都市觀摩工程”等榮譽(yù)。 清鳳集團(tuán)擁有員工 1000 余人，堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)和社會(huì)吸納優(yōu)秀人才相結(jié) 合，營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化環(huán)境，致力于專業(yè)人才的培養(yǎng)。集團(tuán)擁有 一支高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才隊(duì)伍，各專業(yè)人才配備齊全，特別是在房地產(chǎn) 營(yíng)銷及建筑施工、物業(yè)管理等領(lǐng)域擁有較強(qiáng)的管理優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。 清鳳集團(tuán)一直積極投身社會(huì)公益事業(yè)，踐行企業(yè)公民責(zé)任。截止目前， 集團(tuán)累計(jì)公益慈善總投入逾千萬(wàn)元，打造的“清鳳宏志班”、“抗震救災(zāi)”、 “送溫暖下社區(qū)”、“現(xiàn)代兒歌童謠創(chuàng)作大賽”、“扶貧濟(jì)困”、“抗疫攻 堅(jiān)”等公益活動(dòng)，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。 未來(lái)，清鳳集團(tuán)將肩負(fù)“幸福愛(ài)·夢(mèng)想家”的企業(yè)使命，充分踐行“十六 字”核心價(jià)值觀，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一百”戰(zhàn)略愿景，積極為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值而 不斷奮斗！ 2

發(fā)展歷程 第一章 · 清鳳集團(tuán) 30 余年清鳳，砥礪前行3

第一章 · 清鳳集團(tuán) 企業(yè)文化 使命 幸福愛(ài)·夢(mèng)想家 價(jià)值觀 艱苦奮斗 自信自強(qiáng) 開(kāi)拓創(chuàng)新 追求卓越 愿景 打造百年老店 成就百個(gè)億萬(wàn)富翁 締造百?gòu)?qiáng)企業(yè) 4

2 金優(yōu)物業(yè) 金牌服務(wù) 優(yōu)質(zhì)生活 Gold medal service and quality life

第二章 · 金優(yōu)物業(yè) 關(guān)于我們 成都市金優(yōu)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于 2002 年，隸屬于多元化大型 企業(yè)——清鳳集團(tuán)，是一家集住宅、商業(yè)、寫字樓、政府辦公、智慧安防、 電梯維保、綠化保潔等服務(wù)業(yè)態(tài)為一體的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司擁有國(guó) 家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，并在 2009 年通過(guò) ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 現(xiàn)公司年產(chǎn)值近 1 億元，系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單 位。 目前，公司在全國(guó)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目覆蓋西南、華南及海南地區(qū)， 旗下?lián)碛谐啥?、深圳、昆明、海南等多家分子公司，員工人數(shù) 1000 余人。 物業(yè)服務(wù)類型涵蓋中高端住宅、高端商業(yè)街、酒店式公寓、高端寫字樓、花 園洋房、海景別墅等多種業(yè)態(tài)，管理面積三百余萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主逾萬(wàn)戶。 金優(yōu)物業(yè)自成立以來(lái)，一直致力于構(gòu)建業(yè)主和客戶滿意的物業(yè)管理服務(wù) 體系 , 先后榮獲項(xiàng)目所在地政府授予的“貢獻(xiàn)突出民營(yíng)企業(yè)”、“最具競(jìng)爭(zhēng) 力物業(yè)管理企業(yè)”、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、 “年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，所服務(wù)的多個(gè)項(xiàng)目榮獲所在省、市 級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)等榮譽(yù)。 如今的金優(yōu)物業(yè)，不斷秉持“金牌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活”的經(jīng)營(yíng)理念，始終 以更高的修為律己，以民族復(fù)興為己任，堅(jiān)定自身的發(fā)展自信與文化自信， 全方位、高起點(diǎn)的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)與國(guó)際房地產(chǎn)顧問(wèn)“五大 行”中的“高力國(guó)際”已達(dá)成物業(yè)管理顧問(wèn)戰(zhàn)略合作，努力把成都市金優(yōu)物 業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司建設(shè)成為具備行業(yè)領(lǐng)先地位的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 未來(lái)的金優(yōu)物業(yè)，將矢志不忘“為滿足人民群眾對(duì)美好物業(yè)服務(wù)的需要” 的初心，立足成都、深耕海南、面向全國(guó)，肩負(fù)起對(duì)業(yè)主、對(duì)客戶、對(duì)員工、 對(duì)國(guó)家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為廣大人民群眾的美好生活奉獻(xiàn)金優(yōu)智慧！ 6

第二章 · 金優(yōu)物業(yè) 發(fā)展歷程 2016 2002 ◆ 2 月 榮獲“物業(yè)服務(wù)企業(yè)一 級(jí)資質(zhì)” ◆成都市金優(yōu)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任 ◆ 10 月 “金優(yōu)物業(yè)成都高新區(qū) 公司成立 分公司”成立、“金優(yōu)物業(yè)成都 青白江分公司”成立 2017 2018 ◆ 2 月 “金優(yōu)物業(yè)海南陵水分 公司”成立 ◆ 10 月“金優(yōu)物業(yè)昆明分公司” ◆ 11 月“金優(yōu)物業(yè)深圳分公司” 成立 成立 2020 2019 ◆ 5 月 “金優(yōu)物業(yè)海南樂(lè)東分 ◆ 1 月 金優(yōu)物業(yè)子公司“成都 公司”成立 市優(yōu)潔家政服務(wù)有限公司”成立 ◆ 7 月 金優(yōu)物業(yè)子公司“成都 ◆ 7 月 優(yōu)潔家政“陵水分公司” 恒信騰升電梯有限公司”成立、 成立 金優(yōu)物業(yè)子公司“海南省海盛安 ◆ 10 月 優(yōu)潔家政“昆明分公 全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)有限公司”成立 司”、“深圳分公司”成立 7

第二章 · 金優(yōu)物業(yè) 我們的文化 經(jīng)營(yíng)理念 金牌服務(wù) 優(yōu)質(zhì)生活 服務(wù)理念 著重細(xì)微 追求卓越 服務(wù)第一 創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)目標(biāo) 安全 舒適 文明 方便 溫馨 8

3 百面錦旗背后的故事 感人的故事 溫暖人心 Touching stories and warm hearts

第三章 · 百面錦旗背后的故事 “戰(zhàn)”在一起 共筑防疫“安全網(wǎng)” 2021 年 8 月 18 日，成都市金 實(shí)際行動(dòng)詮釋了金優(yōu)物業(yè)人的大愛(ài) 優(yōu)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司時(shí)代城項(xiàng) 精神。 目收到來(lái)自成都市高新區(qū)石羊街道 盛興社區(qū)黨委、盛興社區(qū)居民委員 疫情就是命令，防控就是責(zé)任。 會(huì)送來(lái)的感謝信。點(diǎn)贊成都時(shí)代城 金優(yōu)物業(yè)公司高度重視，全力以赴， 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 在 2021 年 7 月 到 8 月 疫 保障小區(qū)的安全，讓業(yè)主居民真正 情防控期間，主動(dòng)捐贈(zèng)物資、組織 感受到自己所居住的小區(qū)是安全的、 人力，共同戰(zhàn)斗，有力支援了社區(qū) 踏實(shí)可靠的。 疫情防控工作，極大地鼓舞了轄區(qū) 居民戰(zhàn)勝疫情的信心和決心，并用 保證各個(gè)小區(qū)項(xiàng)目對(duì)大堂、單 元門、電梯、生活垃圾桶、地下車 庫(kù)等重點(diǎn)場(chǎng)所、部位進(jìn)行徹底消毒， 并在適當(dāng)位置設(shè)置廢棄口罩專用垃 圾桶。做到一早一晚及時(shí)對(duì)公共部 位的消毒保潔，讓業(yè)主居民們放心 出行。篩查各項(xiàng)目業(yè)主 / 住戶情況， 配合政府部門進(jìn)行防疫管控工作。 收到項(xiàng)目轄區(qū)政府部門的感謝 信，金優(yōu)物業(yè)人備受鼓舞。在常態(tài) 化疫情防控的當(dāng)下，金優(yōu)物業(yè)將繼 續(xù)落實(shí)好“人防 + 技防”的全方位 立體防控措施，與社區(qū)工作人員一 起共筑防疫“安全網(wǎng)”，細(xì)心守候 業(yè)主健康。 12

第三章 · 百面錦旗背后的故事 溫暖也許會(huì)遲到，但從不缺席！ 13

第三章 · 百面錦旗背后的故事 “對(duì)不起，這面錦旗早該送你 要求，邀請(qǐng)司機(jī)下車出具《物品放 們 秩 序 部”。2021 年 8 月 12 日， 行條》時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)正是不久前自稱 在深圳創(chuàng)投大廈項(xiàng)目前臺(tái)大廳，業(yè) 301 房間業(yè)主的人員。再次被秩序 主周先生將一面印有“熱心服務(wù)、 人員擋下后，該業(yè)主只有將車輛重 盡職盡責(zé)”的錦旗送到項(xiàng)目秩序團(tuán) 新?；赝＼噲?chǎng)。 隊(duì)的手中，并連忙表達(dá)心中的歉意。 周先生為什么在親自送上錦旗時(shí)， 這 位 自 稱 301 房 間 業(yè) 主 人 員 會(huì)略帶自責(zé)的口吻？這還得從秩序 的異常舉動(dòng)，引起了秩序團(tuán)隊(duì)的警 團(tuán)隊(duì)與周先生的兩件服務(wù)故事說(shuō)起。 覺(jué)。秩序主管宋澤金立刻主動(dòng)聯(lián)系 301 業(yè)主，在電話中得知 301 業(yè)主 2021 年 5 月 23 日，創(chuàng)投大廈 周先生并未搬家，業(yè)主的房屋已經(jīng) 秩序隊(duì)員在監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)有業(yè)主 外租……事態(tài)緊急，在 301 業(yè)主周 準(zhǔn)備往外搬運(yùn)物資，監(jiān)控室連忙通 先生趕往創(chuàng)投大廈的時(shí)間里，秩序 知現(xiàn)場(chǎng)巡邏秩序人員前往協(xié)助業(yè)主 團(tuán)隊(duì)分頭行動(dòng)，一方面讓停車場(chǎng)崗 搬運(yùn)。業(yè)主自稱來(lái)自 301 房間，要 亭務(wù)必?cái)r停 301 租戶的車輛；一方 著急搬運(yùn)物資走。秩序隊(duì)員發(fā)現(xiàn)業(yè) 面組織秩序人員在地下停車場(chǎng)尋找 主并未開(kāi)具《物品放行條》，現(xiàn)場(chǎng) 該租戶車輛。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的尋找， 及時(shí)提醒業(yè)主要前往物業(yè)服務(wù)中心 在地下負(fù)二層找到了裝滿物資的租 辦理相關(guān)手續(xù)。而此時(shí)，自稱業(yè)主 戶車輛。 的搬家人員顯得非常不耐煩，一邊 將物資重新搬回 301 房間，一邊稱 301 業(yè)主趕到現(xiàn)場(chǎng)后得知，業(yè) 改天再搬家。 主周先生是深圳市鵬?？祵?shí)業(yè)有限 公司的負(fù)責(zé)人，他的公司業(yè)務(wù)涉及 1 個(gè)小時(shí)過(guò)后，在項(xiàng)目停車場(chǎng) 寫字樓租賃業(yè)務(wù)。自稱搬家的業(yè)主 出口，現(xiàn)場(chǎng)秩序人員通過(guò)車窗玻璃 實(shí)為周先生的租戶，因?yàn)橛袔讉€(gè)月 發(fā)現(xiàn)一輛正準(zhǔn)備駛出的轎車內(nèi)部裝 的房租未結(jié)清，如果搬東西走人， 滿了物品。秩序人員按照例行檢查 周先生將損失上萬(wàn)元。周先生隨即 14

第三章 · 百面錦旗背后的故事 聯(lián)系租戶要求結(jié)清租金，電話中租 年 8 月 5 日，秩序隊(duì)員在巡查過(guò)程 戶稱已打車回家，第二天結(jié)算。 中發(fā)現(xiàn)有業(yè)主從搬家公司的車輛上 搬運(yùn)辦公桌椅上樓。大家便像往常 而此時(shí)，周先生有點(diǎn)犯難，怕 一樣，連忙上前主動(dòng)幫助業(yè)主將物 租戶連夜開(kāi)走車輛?？粗鵀殡y的周 資 搬 運(yùn) 到 指 定 的 308 房 間。 來(lái) 到 先生，秩序主管宋澤金立即表示， 308 房間，大家發(fā)現(xiàn)業(yè)主就是兩個(gè) 車輛及里面的物資請(qǐng)放心交給他們， 月前相識(shí)的周先生。相互寒暄后， 并請(qǐng)周先生回家早點(diǎn)休息。 秩序隊(duì)員便匆匆回到工作崗位。 看著周先生開(kāi)車離去，秩序團(tuán) 讓秩序團(tuán)隊(duì)意想不到的是，在 隊(duì)心中自然明白這句承諾的分量與 一周后的 8 月 12 日，周先生以自己 責(zé)任。秩序團(tuán)隊(duì)要做最糟糕情況的 公司的名義向創(chuàng)投大廈秩序團(tuán)隊(duì)送 準(zhǔn)備，為了避免該車輛強(qiáng)行沖出停 來(lái)錦旗，才有了文章開(kāi)頭那溫馨的 車場(chǎng)逃離，或者把物資進(jìn)行轉(zhuǎn)移運(yùn) 一幕。周先生自稱是一面遲到的錦 輸，唯一的辦法就是專人守車。就 旗，但卻表達(dá)了濃濃的未遲到的心 這樣，秩序團(tuán)隊(duì)人員在悶熱的地下 意。保障好業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，這是 停車場(chǎng)，輪流值守了一夜。第二天， 每一位金優(yōu)物業(yè)人的責(zé)任，更是一 該租戶結(jié)清了租金，及時(shí)挽回了周 種擔(dān)當(dāng)。有金優(yōu)物業(yè)在身邊，請(qǐng)周 先生的損失。 先生放心，請(qǐng)所有的業(yè)主家人安心！ 時(shí)間很快來(lái)到 2 個(gè)月后的 2021 15

第三章 · 百面錦旗背后的故事 努力付出只為讓業(yè)主舒心 2021 年 8 月 4 日 下 午， 在 海 三位業(yè)主的聯(lián)名感謝信中這樣 南海棠長(zhǎng)灘物業(yè)辦公室，來(lái)自園區(qū) 寫到：“大家來(lái)到長(zhǎng)灘，看到物業(yè) 6-203 的 業(yè) 主 崔 女 士 代 表 6-101、 的同志們一直都在默默無(wú)聞地為業(yè) 6-401、6-203 三位業(yè)主，將一封聯(lián) 主排憂解難。臟活、重活、難活都 名感謝信送到了工程部林道洪手中， 是全靠他們干，隨請(qǐng)隨到，技術(shù)棒 感謝工程部主管林道洪和團(tuán)隊(duì)成員 棒的！我們能在海南開(kāi)心地度假， 在接到業(yè)主的緊急報(bào)修后，在第一 離不開(kāi)他們的辛勤付出”！ 時(shí)間頂著烈日高溫采購(gòu)材料，安排 人員處理，讓在海南度假的業(yè)主住 員工這些細(xì)微的舉動(dòng)，不僅為 的安心和放心。 廣大業(yè)主解決了業(yè)主的燃眉之急， 而且還挽回了很多不必要的損失， 讓業(yè)主在家屬區(qū)中生活的更安心、 舒心、放心。 在優(yōu)良作風(fēng)指引下，物業(yè)員工 內(nèi)在素質(zhì)普遍提高，工作態(tài)度積極 認(rèn)真，為了激勵(lì)和鼓舞這種職業(yè)精 神和工作態(tài)度在我們團(tuán)隊(duì)中的不斷 傳播，物業(yè)中心按照管理制度，對(duì) 以上好人好事進(jìn)行了表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 相信物業(yè)中心的員工們會(huì)在以后的 工作中一如既往的關(guān)愛(ài)他人，傳遞 溫暖。 16

第三章 · 百面錦旗背后的故事 以愛(ài)之名 “陌鄰”變“睦鄰” “在異鄉(xiāng)能結(jié)識(shí)到好閨蜜、好 一面印有“盡職盡責(zé)、管理規(guī)范” 朋友！讓四戶來(lái)自不同地方的業(yè)主 的錦旗送到物業(yè)工作人員手中。四 朋友格外欣喜”。2021 年 8 月 3 日 戶業(yè)主朋友像久違相逢的朋友般開(kāi) 下午，來(lái)自金優(yōu)物業(yè)海云薈園區(qū) 5 心地簇?fù)碓谝黄?，與物業(yè)工作人員 棟 503、5 棟 2004、7 棟 2301、8 合影留念。這幸福的畫面，還得從 棟 1904 的四戶業(yè)主朋友如約一起 兩周前的一場(chǎng)園區(qū)業(yè)主聯(lián)誼會(huì)說(shuō)起。 來(lái)到海云薈物業(yè)服務(wù)中心，親自將 2021 年 7 月 24 日，海云薈物 17

第三章 · 百面錦旗背后的故事 業(yè)服務(wù)中心為增進(jìn)鄰里之間的情感 們一起烹飪美食、促膝交流，了解 聯(lián)絡(luò)，精心組織了一場(chǎng)主題為“花 他 們 對(duì) 物 業(yè) 工 作 的 意 見(jiàn) 與 建 議。 香濃盛夏、凝心樂(lè)同行”的業(yè)主聯(lián) “主動(dòng)幫忙搬家、送水上門、打掃 誼活動(dòng)。這四戶來(lái)自不同地方的業(yè) 衛(wèi)生……”，讓他們?cè)诶ッ骱Ｔ扑C 主朋友在此次活動(dòng)中相識(shí)，細(xì)心的 把他鄉(xiāng)當(dāng)故鄉(xiāng)，不僅有了新的朋友、 管家發(fā)現(xiàn)他們雖然來(lái)自不同的省份， 更有了值得托付的生活服務(wù)保障。 但特別投緣。 四戶業(yè)主朋友送來(lái)的錦旗，不僅是 他們之間，也是金優(yōu)物業(yè)人與業(yè)主 為了幫助他們更好地聯(lián)絡(luò)情 之間心交融、行相通的美好回憶。 感，管家們精心挑選他們家鄉(xiāng)口味 的菜品，親自來(lái)到業(yè)主家中，與他 18

第三章 · 百面錦旗背后的故事 情系業(yè)主 熱心服務(wù) 2021 年 7 月 24 日，昆明海云 由于 7 棟 2301 業(yè)主經(jīng)常打電 薈園區(qū) 7 棟 2301 業(yè)主將印有“情 話讓物業(yè)工作人員幫忙，而物業(yè)人 系業(yè)主、熱心服務(wù)”的錦旗送到物 員絲毫沒(méi)有怨言的一次次幫助她， 業(yè)服務(wù)中心工作人員手中，感謝全 為此她特地送來(lái)一面錦旗。但在金 體物業(yè)工作人員及時(shí)幫忙處理家里 優(yōu)物業(yè)人看來(lái)，這都是他們的分內(nèi) 的問(wèn)題。 之事。物業(yè)服務(wù)無(wú)小事、業(yè)主的“家 長(zhǎng)里短”也是大事！業(yè)主無(wú)需費(fèi)心， 只需一個(gè)電話，海云薈園區(qū)客服管 家便會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)安排人 員解決。 即使是再小的事情每一位身在 其中的金優(yōu)物業(yè)人也會(huì)做到盡善盡 美，他們總是執(zhí)著又專注的在日常 點(diǎn)滴中尋找幸福的意義。在平凡的 日子里默默陪伴與守護(hù)，讓每一位 業(yè)主的家與生活更溫暖。 19

第三章 · 百面錦旗背后的故事 顧客信賴 服務(wù)周到 初見(jiàn)，是自交付那一刻開(kāi)始的 求助，家中廚房水管在漏水，已經(jīng) 信任，是對(duì)生活期許的托付。而每 快溢到客廳了。物業(yè)工程團(tuán)隊(duì)在接 一個(gè)有溫度的家，背后都有一群用 到求助電話后，第一時(shí)間帶上維修 心付出的物業(yè)人。 工具趕到業(yè)主家中，并在幾分鐘內(nèi) 就幫助業(yè)主完美的解決了水管漏水 7 月中旬，昆明海云薈園區(qū) 8 問(wèn)題。 棟 1904 業(yè)主姜明飛女士打來(lái)電話 家中維修問(wèn)題的及時(shí)解決，讓 業(yè)主對(duì)金優(yōu)物業(yè)團(tuán)隊(duì)有了更加深入 的了解。 她感嘆物業(yè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)的服 務(wù)態(tài)度，也為團(tuán)隊(duì)專業(yè)高效的工作 速度點(diǎn)贊。于是在 2021 年 7 月 23 日，昆明海云薈園區(qū) 8 棟 1904 業(yè) 主姜明飛女士，將印有“服務(wù)周到、 顧客信賴”的錦旗送到物業(yè)服務(wù)中 心，感謝工作人員快速專業(yè)地幫助 她解決了維修難題。 20

第三章 · 百面錦旗背后的故事 寶燕好管家 業(yè)主貼心人 2021 年 7 月 20 日，海南椰林 “寶燕好管家、業(yè)主貼心人”， 灣園區(qū)客服管家諸寶燕收到來(lái)自沙 業(yè)主于女士的錦旗，親切地像喊閨 鷗園業(yè)主于女士贈(zèng)送的一面錦旗和 蜜一樣稱呼著管家諸寶燕的名字， 一封表?yè)P(yáng)信。 一下子就拉近了業(yè)主和管家之間的 21

第三章 · 百面錦旗背后的故事 距離，不管任何瑣碎的事情，只要 居住安全方面，園區(qū)采用了“三防 于女士一個(gè)電話、一條微信，諸寶 一體”的安全管理模式，各項(xiàng)目均 燕都會(huì)第一時(shí)間及時(shí)解決。倆人相 使用先進(jìn)的智能化和信息化管理系 處久了，彼此顯得愈加的默契。在 統(tǒng)，保證全天侯監(jiān)控，并以退伍軍 感謝信中，于女士看到凌晨 4 點(diǎn)多， 人為主體的秩序維護(hù)隊(duì)伍 24 小時(shí) 園區(qū)的秩序隊(duì)員還在認(rèn)真的巡邏， 不間斷值崗巡邏，維護(hù)公共安全秩 她把這份感動(dòng)迫不及待地分享給了 序。每一位工作人員遵循“我來(lái)辦 , 諸寶燕。于女士這份“驚喜”，是 馬上辦”的原則，對(duì)業(yè)主的各類需 包括諸寶燕在內(nèi)的每一位金優(yōu)物業(yè) 求迅速響應(yīng)并及時(shí)處理、跟蹤和反 人的工作使然。 饋，大家的努力贏得了于女士的肯 定，才讓這份普通的“驚喜”溫暖 諸寶燕與她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主 業(yè)主許久。 提供 24 小時(shí)專享服務(wù)的同時(shí)，在 22

第三章 · 百面錦旗背后的故事 物業(yè)服務(wù)暖人心 業(yè)主點(diǎn)贊送錦旗 2021 年 7 月 13 日，深圳市逅 著深圳七月的烈日，秩序人員用最 覓酒店管理有限公司負(fù)責(zé)人親自向 快的速度，最高的效率幫助業(yè)主解 深圳創(chuàng)投大廈秩序部送來(lái)錦旗。這 決了問(wèn)題。 位來(lái)自深圳創(chuàng)投大廈 2319 房的業(yè) 主近期正在搬運(yùn)沙發(fā)等物資，因搬 事后，業(yè)主特意送來(lái)印有“愛(ài) 運(yùn)貨物多，又逢深圳暴雨季，大雨 崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)”的錦旗交到深 說(shuō)來(lái)就來(lái)。為保證業(yè)主沙發(fā)、床墊 圳創(chuàng)投大廈秩序團(tuán)隊(duì)的手中。這樣 等怕雨淋的物資盡快搬運(yùn)完畢，深 的事情，常年都在創(chuàng)投大廈上演， 圳創(chuàng)投大廈秩序部召集現(xiàn)場(chǎng)所有值 用心服務(wù)就是金優(yōu)物業(yè)對(duì)待業(yè)主的 班的人員在不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間， 態(tài)度，急業(yè)主之所急，需業(yè)主所需， 將業(yè)主一整車的貨物搬運(yùn)完畢。頂 盡應(yīng)盡之責(zé)。 幫業(yè)主分擔(dān)，任勞任怨，他們 表示助人為樂(lè)是一種美德，力所能 及的情況下應(yīng)當(dāng)出手相助，希望未 來(lái)能在生活事務(wù)上幫助到更多的業(yè) 主。 一事一物皆品質(zhì)，一言一行皆 服務(wù)，業(yè)主的滿意，就是對(duì)我們工 作最大的肯定，業(yè)主一份份誠(chéng)摯的 信任，更是對(duì)我們奮不顧身的最美 褒獎(jiǎng)。 23

第三章 · 百面錦旗背后的故事 業(yè)主心中最信賴的人 2021 年 7 月 10 日，成都西城 12 月開(kāi)始裝修，2021 年 3 月入駐。 中心項(xiàng)目佐伊意式冰激凌店商家， 管家孫冀和謝麗均，在日常工作中 向西城中心客服部孫冀、謝麗均送 一直悉心關(guān)注業(yè)主情況，為商戶辦 來(lái)印有“盡職盡責(zé)、貼心管家”的 理裝修手續(xù)、跟進(jìn)裝修進(jìn)度。在商 錦旗一面。感謝管家團(tuán)隊(duì)為他們事 戶入駐時(shí)，貼心的為商家送來(lái)入駐 無(wú)巨細(xì)做好每個(gè)細(xì)節(jié)，是業(yè)主心中 禮，并幫忙為商家安裝廣告宣傳牌； 最信賴的人。 管家們的工作得到了商家的認(rèn)可， 連業(yè)主招賢納士都會(huì)詢問(wèn)項(xiàng)目管家 佐 伊 意 式 冰 激 凌 店 于 2020 年 24

第三章 · 百面錦旗背后的故事 意見(jiàn)，他們儼然成為業(yè)主最信賴的 便時(shí)刻提醒自己，要求自己。每隔 人。 一段時(shí)間查閱業(yè)主對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的評(píng) 價(jià)， 并 熟 記 于 心， 對(duì) 于 業(yè) 主 未 達(dá) 西城中心客服管家團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān) 100% 滿意的項(xiàng)目，分析原因，立 持以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、積極主動(dòng)的工作態(tài) 即整改。根據(jù)業(yè)主對(duì)物業(yè)理解與態(tài) 度對(duì)待每項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng) 度的第一手資料，配以強(qiáng)大的技能 任務(wù)。他們勤奮上進(jìn)的態(tài)度、甘于 優(yōu)勢(shì)，熱情主動(dòng)的工作態(tài)度，西城 奉獻(xiàn)的精神、出色的表現(xiàn)得到了業(yè) 中心客服部因?yàn)閮?yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)多 主與公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。他們堅(jiān) 次得到了業(yè)主的贊揚(yáng)。 持不懈學(xué)習(xí)客服專業(yè)知識(shí)及技能， 了解客服日常協(xié)調(diào)事宜，落實(shí)前臺(tái) 西城中心客服部認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 電話投訴、業(yè)主報(bào)修等各項(xiàng)工作。 并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化了服務(wù)手段，提 并深入到業(yè)主中間，仔細(xì)詢問(wèn)業(yè)主 高了工作效率，以吃苦耐勞的態(tài)度， 對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度 過(guò)硬的客服功底，高尚的職業(yè)品質(zhì)， 的要求，認(rèn)真記錄在筆記本上，以 得到了業(yè)主的認(rèn)可。 25

第三章 · 百面錦旗背后的故事 服務(wù)至上 拾金不昧 2021 年 7 月 7 日凌晨，正在成 力下，找到了丟失錢包的生態(tài)水城 都生態(tài)水城園區(qū)值夜班的秩序員劉 園區(qū) 25 棟業(yè)主黃先生。 昌根，在園區(qū)車庫(kù)入口發(fā)現(xiàn)地面掉 落一個(gè)皮包。上前查看后，發(fā)現(xiàn)竟 第二天上午，黃先生來(lái)到值班 是一個(gè)錢包，立即上報(bào)秩序隊(duì)長(zhǎng)， 室詢問(wèn)是否撿到錢包，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤 但遺憾的是，大家在錢包中沒(méi)有發(fā) 后工作人員將錢包歸還。失主連連 現(xiàn)任何能聯(lián)系到失主的信息。 道謝說(shuō)：“我以為里面有現(xiàn)金肯定 找不到了呢，對(duì)我來(lái)說(shuō)錢包里的東 “在園區(qū)掉落的物品，多半是 西很重要，你們金優(yōu)物業(yè)的員工真 業(yè)主的，業(yè)主丟了東西肯定會(huì)很著 的是當(dāng)今社會(huì)上的道德楷模”，失 急”。第二天一早，大家就開(kāi)始在 主當(dāng)即拿出部分現(xiàn)金想表示感謝， 園區(qū)出入口以溫馨提示的方式尋找 但都被員工謝絕。 丟失錢包的業(yè)主。終于在大家的努 為表示感激之情，2021 年 7 月 9 日，業(yè)主黃先生將一面印有“拾 金不昧、服務(wù)至上”的錦旗送到了 劉昌根的工作崗位上，表達(dá)了自己 的謝意，為所有秩序隊(duì)員的努力點(diǎn) 贊。他們以拾金不昧的實(shí)際行動(dòng)充 分展現(xiàn)了物業(yè)員工的精神風(fēng)貌，表 現(xiàn)出一名物業(yè)人應(yīng)有的人格品質(zhì)和 職業(yè)道德。用真心換取業(yè)主滿意， 用行動(dòng)打造品質(zhì)生活，恪盡職守， 弘揚(yáng)真善美，傳遞社會(huì)正能量！ 26

第三章 · 百面錦旗背后的故事 真心服務(wù)為業(yè)主 熱情關(guān)愛(ài)暖人心 2021 年 7 月 9 日，海南椰林陽(yáng) 員的注意。業(yè)主張女士和搬家公司 光園區(qū)三棟三單元 701 業(yè)主張女士 進(jìn)入園區(qū)指定位置后，園區(qū)正在巡 特意送來(lái)錦旗，感謝項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì) 邏的 4 位秩序人員急忙來(lái)到車輛旁， 幫助自己頂著烈日和高溫搬運(yùn)家具， 主動(dòng)上前為張女士搬運(yùn)家具。實(shí)木 解決自己的燃眉之急。 家具很重，稍微不小心就容易磕碰 損傷，頂著烈日和高溫大家分工協(xié) 在 2021 年 7 月 7 日上午 10 點(diǎn) 作。為了防止轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中磕碰，大 左右，業(yè)主張女士從浙江老家把自 家采取“少拿多跑”的方式幫助張 己心儀的實(shí)木家具千里迢迢運(yùn)到海 女士把家具完好的搬到了家里。時(shí) 南陵水，運(yùn)輸家具的車子在園區(qū)崗 隔兩日后，張女士親自將印有“真 位登記的時(shí)候，引起了現(xiàn)場(chǎng)秩序人 27

第三章 · 百面錦旗背后的故事 心服務(wù)為業(yè)主，熱情關(guān)愛(ài)暖人心” 都會(huì)義不容辭。 的錦旗送到物業(yè)服務(wù)中心，感謝所 做業(yè)主家人的守護(hù)者，為業(yè)主 有幫助她的工作人員。 家人更美好的生活服務(wù)?！币恢币詠?lái)， “這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，力所 金優(yōu)物業(yè)努力踐行公司服務(wù)目標(biāo)， 能及之處我們都會(huì)為業(yè)主幫忙！” 將業(yè)主滿意作為自己的工作原則， 秩序維護(hù)人員表示，椰林陽(yáng)光部分 受到越來(lái)越多業(yè)主家人的認(rèn)可與信 業(yè)主正在裝修入住，經(jīng)常能看到業(yè) 賴！ 主搬東西，凡是能幫業(yè)主的，我們 28

第三章 · 百面錦旗背后的故事 租戶貼心人 物業(yè)好管家 2021 年 7 月 8 日，深圳創(chuàng)投大 摸排，對(duì)產(chǎn)生噪音的臨街商鋪進(jìn)行 廈 216-217 商家——深圳市創(chuàng)河實(shí) 宣傳和引導(dǎo)。聽(tīng)取小區(qū)居委會(huì) / 社 業(yè)有限公司將印有“租戶貼心人、 區(qū)工作站、業(yè)委會(huì)的意見(jiàn)，制作臨 物業(yè)好管家”的錦旗交到了深圳創(chuàng) 街商鋪的溫馨提示、注意事項(xiàng)等標(biāo) 投大廈秩序隊(duì)員張琪手中。感謝秩 識(shí)，張貼《文明公約》；落實(shí)現(xiàn)場(chǎng) 序隊(duì)員張琪細(xì)心了解商家訴求、主 安全員及管理員的巡查，發(fā)現(xiàn)有影 動(dòng)解決商家痛點(diǎn)，讓商家能安心、 響其他業(yè)主的行為及時(shí)制止或勸說(shuō)， 放心的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。 避免影響升級(jí)；宣傳公民道德建設(shè)， 提高臨街商鋪業(yè)主的思想道德意識(shí)。 深圳市創(chuàng)河實(shí)業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng) 著公寓民宿，臨街噪音問(wèn)題一直是 將這一切看在眼里的民宿商家 商家最大的困擾，并不斷遭到顧客 送來(lái)了錦旗，感謝秩序隊(duì)員的辛勤 的投訴，影響了商家的正常經(jīng)營(yíng)。 付出。事后，民宿商家說(shuō)：“這次 在了解商家的訴求后，秩序隊(duì)員張 多虧了物業(yè)，要不是各位物業(yè)人員 琪每天晚上主動(dòng)對(duì)臨街噪音源進(jìn)行 的幫助，我都不知道還要忍受多久。 現(xiàn)在噪音沒(méi)了，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也好多了， 有這么負(fù)責(zé)任的物業(yè)在，以后再也 不怕投訴無(wú)門了，更有打拼事業(yè)的 動(dòng)力了”。 這是我們應(yīng)該做的，有時(shí)候， 業(yè)主的一句贊許，一個(gè)微笑，一聲 招呼，一次駐足，已是金優(yōu)物業(yè)人 最大的滿足。 29

第三章 · 百面錦旗背后的故事 維護(hù)業(yè)主權(quán)益 保障有序營(yíng)商氛圍 2021 年 7 月 7 日，成都時(shí)代城 業(yè)主，瘋狂非法聚集在小區(qū)的咽喉 園區(qū)一樓商家瑞鑫包點(diǎn)負(fù)責(zé)人將印 要道，占道擺攤經(jīng)營(yíng)，造成交通堵塞， 有“熱情服務(wù)、走進(jìn)業(yè)主”的錦旗 不僅對(duì)消防和醫(yī)療搶救通道造成極 送到物業(yè)服務(wù)中心。感謝園區(qū)秩序 大隱患，還嚴(yán)重威脅人民的生命安 隊(duì)員林定超維護(hù)業(yè)主權(quán)益、保障了 全。在接到瑞鑫包點(diǎn)商家的反映后， 有序營(yíng)商氛圍。 秩序隊(duì)員林定超迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì) 違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)攤販進(jìn)行了勸 事情發(fā)生在 2021 年 6 月 29 日， 離，并第一時(shí)間報(bào)告至城管部門。 社會(huì)上的流動(dòng)攤販在成都時(shí)代城商 家瑞鑫包點(diǎn)門口違規(guī)擺點(diǎn)，不僅影 為了給小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)干凈、 響了園區(qū)業(yè)主出入，還對(duì)商家瑞鑫 整潔有序的環(huán)境，秩序維護(hù)隊(duì)迅速 包點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)造成影響。一段時(shí) 出動(dòng)，有力震撼了違規(guī)攤販，保護(hù) 間以來(lái)，一些地?cái)偲渲胁环€(gè)別的 了業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)了小區(qū)的 安寧。并號(hào)召全體業(yè)主共同遵守文 明公約，不去購(gòu)買無(wú)證經(jīng)營(yíng)的瓜果 蔬菜，維護(hù)好小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境， 并一起積極行動(dòng)起來(lái)，為建設(shè)美好 家園而共同努力。 為更好地保障商家權(quán)益，時(shí)代 城園區(qū)秩序隊(duì)員加強(qiáng)了每天巡邏的 次數(shù)，并通過(guò)視頻、商戶聯(lián)動(dòng)等方 式及時(shí)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題予以解決， 得到了商家們的一致認(rèn)可。 30

第三章 · 百面錦旗背后的故事 風(fēng)雨無(wú)阻 為業(yè)主分憂 2021 年 6 月 30 日，家住成都 百般無(wú)奈的時(shí)候，楊女士找到 時(shí)代城園區(qū) 3 棟 1 單元附 315 號(hào)業(yè) 了物業(yè)客服中心客服主管羅會(huì)。羅 主楊女士委托他人送來(lái)一封飽含暖 會(huì)得知此事后，立即協(xié)調(diào)安排秩序 意的感謝信。向時(shí)代城園區(qū)秩序隊(duì) 隊(duì)員趙敏和唐云飛每天輪換著幫楊 員唐云飛、趙敏在自己受傷無(wú)法接 女士接送孩子上下學(xué)。楊女士焦慮 送孩子上下學(xué)時(shí)輪流幫助她接送孩 不安的心才放了下來(lái)。 子表示最誠(chéng)摯的謝意。 接到接送孩子上下學(xué)任務(wù)的兩 業(yè)主楊女士因自己不小心意外 位秩序隊(duì)員，每天風(fēng)雨無(wú)阻、不辭 摔倒，造成腳趾骨折，必須臥床休 辛勞。楊女士的腳也一天比一天好 息，但孩子的接送一下子就成了問(wèn) 了起來(lái)，楊女士在感謝信中這樣說(shuō) 題。親朋離的太遠(yuǎn)，家人也不在身邊， 到：“這都是因?yàn)橛辛怂麄兊膸椭? 怎么辦？當(dāng)時(shí)楊女士真是心急如焚， 我才能安心地休養(yǎng)恢復(fù)。每每念及， 為了找人解決孩子的接送問(wèn)題，楊 便不由得去感嘆，感激之情實(shí)在是 女士聯(lián)系過(guò)外賣和跑腿，也找過(guò)家 難以言表，遂寫下此信，表達(dá)自己 政鐘點(diǎn)工，但對(duì)方不是沒(méi)有此項(xiàng)業(yè) 內(nèi)心的感謝”。 務(wù)，就是一時(shí)找不到合適的人員。 31

第三章 · 百面錦旗背后的故事 做守護(hù)業(yè)主的安全衛(wèi)士 在成都西城中心項(xiàng)目，大鼻子 隨著氣溫逐漸提升，場(chǎng)內(nèi)兒童 兒童游樂(lè)場(chǎng)自營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直深受 游樂(lè)設(shè)施的使用頻率開(kāi)始逐漸增高， 小朋友們的喜愛(ài)。孩子們?cè)谕婊? 為了給孩子們營(yíng)造一個(gè)健康安全的 梯、電瓶碰碰車、蹦床跳等設(shè)施的 游樂(lè)環(huán)境。秩序隊(duì)員針對(duì)場(chǎng)內(nèi)的兒 過(guò)程中，時(shí)常會(huì)把玩具車開(kāi)到商場(chǎng) 童游樂(lè)設(shè)施開(kāi)展了專項(xiàng)檢查，全面 中庭以及馬路邊上，存在一定的安 排查安全隱患，為場(chǎng)內(nèi)兒童的快樂(lè) 全隱患。在商場(chǎng)巡邏的秩序隊(duì)員看 成長(zhǎng)保駕護(hù)航！ 到后，耐心細(xì)致的引導(dǎo)小朋友及家 長(zhǎng)在安全的區(qū)域內(nèi)玩耍，并在現(xiàn)場(chǎng) 日常的工作雖然平凡、瑣碎， 貼心的進(jìn)行安全指引，細(xì)致地服務(wù) 但卻關(guān)系著全體業(yè)主衣食住行的點(diǎn) 讓商家省去了許多的后顧之憂。 點(diǎn)滴滴。他們每天穿梭于園區(qū)的各 個(gè)角落，認(rèn)真檢查園區(qū)的每一套設(shè) 施設(shè)備。 2021 年 6 月 22 日，在成都西 城中心項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)兒童游樂(lè)設(shè)施的大 鼻子兒童游樂(lè)場(chǎng)負(fù)責(zé)人將印有“盡 職盡責(zé)、忠誠(chéng)衛(wèi)士”的錦旗獻(xiàn)給項(xiàng) 目秩序隊(duì)員吳勇剛、何建南、李道兵， 感謝他們?yōu)樯碳业陌踩\(yùn)營(yíng)做出的 努力。 32

第三章 · 百面錦旗背后的故事 情系端午 感動(dòng)滿滿 2021 年 6 月 14 日，椰林灣團(tuán) 溫暖和關(guān)懷。由于我購(gòu)買的家具尺 隊(duì)收到沙鷗園 10-2-602 業(yè)主的表?yè)P(yáng) 寸問(wèn)題，門口進(jìn)不來(lái)，物業(yè)就安排 信，感謝管家團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)，讓 工程部拆掉防盜門，又安排胡碩杰、 自己開(kāi)心地度過(guò)了端午佳節(jié)。 朱厚軍、盧海濱、吳亞等四位秩序 隊(duì)員幫我把家具搬進(jìn)家里，并將沉 業(yè)主在感謝信中這樣寫到：“今 重的大床移位。正是有了他們的幫 天是端午節(jié)，中國(guó)的傳統(tǒng)文化節(jié)日， 助，我原本不可能做到的事情被物 也是我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)在海南度過(guò)的第一 業(yè)服務(wù)中心的工作人員順利解決好， 個(gè)端午節(jié)，而管家諸寶燕以及所有 為我解決了大問(wèn)題，我深深地為有 物業(yè)服務(wù)中心工作人員在今天為我 這樣的物業(yè)服務(wù)感到踏實(shí)和溫暖， 排憂解難，讓我真正感受到了家的 感謝物業(yè)的貼心服務(wù)，感謝所有幫 助我的人”。 得到業(yè)主的認(rèn)可，椰林灣管家 團(tuán)隊(duì)倍感振奮，將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 為業(yè)主排憂解難。佳節(jié)到來(lái)，為弘 揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富居民的 精神文化生活，金優(yōu)物業(yè)各項(xiàng)目紛 紛開(kāi)展了一系列具有傳統(tǒng)文化內(nèi)涵 又體現(xiàn)時(shí)代特色的富有創(chuàng)意的趣味 活動(dòng)?；钴S大家的身心、聯(lián)絡(luò)鄰里 感情、增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。 33

第三章 · 百面錦旗背后的故事 業(yè)主突暈倒地 物業(yè)全力施救 2021 年 6 月 6 日凌晨，成都時(shí) 話語(yǔ)說(shuō)了一遍又一遍。在業(yè)主遇到 代城園區(qū) 6 棟 1802 業(yè)主剛進(jìn)入小 困難時(shí)及時(shí)上前伸出援助之手，面 區(qū)就因身體不適倒在了小區(qū)樓下， 對(duì)突發(fā)事件時(shí)不慌亂、快速反應(yīng)， 臉色蒼白，吐字不清。值班的秩序 體現(xiàn)出他們良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè) 維護(hù)員鄧澤國(guó)見(jiàn)狀，馬上上前查看， 操守。 并用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班前 來(lái)協(xié)助。正在園區(qū)巡邏的秩序員胡 在服務(wù)中心人員離開(kāi)之時(shí)，業(yè) 貴友見(jiàn)狀后，連忙扶起倒在地上的 主緊握兩位工作人員的手說(shuō)：“感 業(yè)主，檢查業(yè)主的身體狀況，在確 謝大家傾力相救，我才能及時(shí)的轉(zhuǎn) 認(rèn)業(yè)主逐漸恢復(fù)意識(shí)后，攙扶著業(yè) 危為安，如果沒(méi)有你們的幫忙，后 主回到家中。 果不堪設(shè)想……”。 此時(shí)業(yè)主稍微清醒了一點(diǎn)，并 物業(yè)員工從小事做起，遇到業(yè) 開(kāi)始說(shuō)話，開(kāi)口第一句就是謝謝大 主有緊急情況能積極伸出援手，在 家，謝謝物業(yè)，謝謝保安，感激的 面對(duì)突發(fā)事件時(shí)不慌亂、快速反應(yīng)， 體現(xiàn)出了他們良好的職業(yè)素養(yǎng)和職 業(yè)操守，他們助人為樂(lè)的行為，充 分展示出了金優(yōu)物業(yè)以業(yè)主為中心 的服務(wù)理念，充滿了正能量，為共 建和諧園區(qū)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 休息過(guò)后，2021 年 6 月 7 日， 業(yè)主特意送來(lái)親筆感謝信，向秩序 隊(duì)員胡貴友表示感謝，因?yàn)橛辛怂? 的幫助自己才能及時(shí)化險(xiǎn)為夷。 34

第三章 · 百面錦旗背后的故事 猛火無(wú)情 刻不容緩！ 2021 年 5 月 28 日下午，金優(yōu) 目及時(shí)有效地處置火情，為業(yè)主換 物業(yè)成都時(shí)代城園區(qū)宜賓燃面商鋪 回難以估量的經(jīng)濟(jì)損失。不到 4 分 商家親自將一面印有“神速救危、 鐘的緊急救援，獲得了商家的認(rèn)可 盡職盡責(zé)”的錦旗送到了園區(qū)物業(yè) 和贊譽(yù)。 服務(wù)中心，感謝金優(yōu)物業(yè)時(shí)代城項(xiàng) 事情還得從 5 月 27 日說(shuō)起…… 37

第三章 · 百面錦旗背后的故事 5 月 27 日上午 11 時(shí) 07 分許， 火器接連對(duì)油鍋火源處不斷進(jìn)行內(nèi) 時(shí)代城園區(qū)秩序隊(duì)員緊急收到園區(qū) 外強(qiáng)攻，并與已自動(dòng)啟動(dòng)的消防噴 監(jiān)控中心消防報(bào)警。 淋系統(tǒng)形成合力攻勢(shì)，滅火動(dòng)作一 氣呵成！ 10 秒！正在園區(qū)大門崗值班的 秩序員唐云飛根據(jù)報(bào)警信息，第一 爭(zhēng)分奪秒 4 分鐘后，廚房火災(zāi) 時(shí)間抵達(dá)位于商業(yè)區(qū)域的宜賓燃面 在 11 時(shí) 11 分被撲滅，火災(zāi)處置過(guò) 商鋪火情現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，商鋪廚房燃 程中無(wú)人員受傷情況。看到物業(yè)工 燒的油鍋已伸出可怕的火舌，濃煙 作人員成功滅火，站在一邊焦急萬(wàn) 從商鋪內(nèi)部迅速蔓延至窗外。唐云 分的商家總算舒了一口氣。 飛一邊緊急拿起滅火器沖向濃煙彌 漫的廚房，一邊用對(duì)講機(jī)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng) 從商家口中得知，本次火災(zāi)事 情況。 故是由于廚師在加熱豬油過(guò)程中操 作疏忽導(dǎo)致油溫過(guò)高起火。現(xiàn)場(chǎng)廚 25 秒！接到消防報(bào)警的時(shí)代城 師發(fā)現(xiàn)油鍋起火后，立刻按照時(shí)代 園區(qū)秩序主管羅漢康、商業(yè)主管金 城園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)過(guò)的油鍋 國(guó)林帶領(lǐng)著 11 位工作人員迅速到達(dá) 起火鍋蓋撲救法進(jìn)行滅火。雖緊急 火情現(xiàn)場(chǎng)。商業(yè)主管金國(guó)林帶領(lǐng) 5 利用鍋蓋將油鍋蓋住，但因火勢(shì)過(guò) 人從商鋪正門進(jìn)入直擊火源、秩序 大，鍋蓋很快也被大火吞噬。隨后， 主管羅漢康帶領(lǐng) 6 人從商鋪內(nèi)側(cè)的 濃煙引起消防系統(tǒng)報(bào)警，高溫很快 窗戶破窗滅火……接到預(yù)警信息不 觸發(fā)商鋪消防噴淋系統(tǒng)…… 到一分鐘，所有參與滅火的物業(yè)工 作人員有序分工，滅火行動(dòng)已迅雷 現(xiàn)場(chǎng)救火結(jié)束后，時(shí)代城園區(qū) 般開(kāi)始！ 工程部第一時(shí)間為商家更換了消防 噴淋系統(tǒng)、環(huán)境部安排保潔人員對(duì) 濃煙籠罩在商鋪，所有參與撲 地面積水和污漬進(jìn)行了及時(shí)清理， 救的工作人員絲毫顧不上情況的兇 幫助商家重新整頓開(kāi)業(yè)。 險(xiǎn)，火情就是命令！大家用干粉滅 38

第三章 · 百面錦旗背后的故事 全天候溝通協(xié)調(diào) 只為解決后顧之憂 2021 年 5 月 8 日，海南椰林灣 務(wù)中心組成了以項(xiàng)目經(jīng)理李林為核 項(xiàng)目彩鹿園 3 棟 2 單元 102 業(yè)主親 心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全天候溝通和協(xié)調(diào) 自送來(lái)一面印有“金牌服務(wù)、情系 處理業(yè)主的訴求。 業(yè)主”的錦旗。 為感謝椰林灣項(xiàng)目經(jīng)理李林， 業(yè)主家中維修問(wèn)題瑣碎，每天 以及唐虎、陳雅莉、曹丹、許少柳 需要協(xié)調(diào)溝通不同的部門和人員， 等工作人員在房屋整改的過(guò)程中， 加之業(yè)主工作繁忙，缺少時(shí)間跟進(jìn)。 及時(shí)并積極的到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決了 業(yè)主就找到了項(xiàng)目經(jīng)理李林，把自 房屋的維修問(wèn)題。業(yè)主特親自送來(lái) 己的難處向物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通， 錦旗表示感謝，點(diǎn)贊物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員 在得知業(yè)主的實(shí)際情況后，物業(yè)服 主動(dòng)服務(wù)、關(guān)心業(yè)主，對(duì)業(yè)主反饋 問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)的工作態(tài)度。 物業(yè)人員要有過(guò)硬的技能和耐 心的服務(wù)態(tài)度，房屋維修關(guān)系到每 一位業(yè)主的生活起居。不但要有專 業(yè)知識(shí)，更要是個(gè)多面手，最關(guān)鍵 的是要有強(qiáng)烈的愛(ài)心、熱心、責(zé)任心。 在平凡的崗位上深耕細(xì)作、默 默付出，只為廣大業(yè)主打造舒心放 心的居所，營(yíng)造更加和諧優(yōu)美的居 住環(huán)境。 39

第三章 · 百面錦旗背后的故事 業(yè)主的需求 就是她們用心努力的方向 2021 年 4 月 14 日，成都時(shí)代 作人員看到后連忙迎上前去接過(guò)業(yè) 城園區(qū)二棟業(yè)主拄著拐杖，拿著一 主的錦旗，并留下了這難忘的瞬間。 面印有“盡職盡責(zé)、熱情服務(wù)”的 錦旗來(lái)到時(shí)代城環(huán)境部。環(huán)境部工 因腿腳不便且長(zhǎng)期未居住在時(shí) 代城園區(qū)，家住二棟的業(yè)主每次來(lái) 到園區(qū)，都會(huì)大包小包的帶著很多 東西。環(huán)境部的工作人員每每看到 這位行動(dòng)不便的業(yè)主后，都會(huì)及時(shí) 迎上前，幫助她拎提重物。得知業(yè) 主長(zhǎng)期未居住在時(shí)代城園區(qū)，環(huán)境 部的同事每次在打掃業(yè)主的家門口 時(shí)，都會(huì)特別留意業(yè)主家的情況， 看到業(yè)主在家便會(huì)和她多聊幾句。 時(shí)間久了，她和環(huán)境部的同事關(guān)系 也愈加緊密，大家便成為了好朋友。 4 月 14 日，她趁著來(lái)時(shí)代城的機(jī)會(huì)， 特意送來(lái)錦旗對(duì)金優(yōu)物業(yè)員工長(zhǎng)期 以來(lái)的幫助表示感謝。 40

第三章 · 百面錦旗背后的故事 業(yè)主的好管家 開(kāi)發(fā)商的好幫手 2021 年 4 月 12 日，成都西城 電話，他們都是隨叫隨到。我們每 中心商家互利超市負(fù)責(zé)人來(lái)到客服 天進(jìn)出貨的時(shí)間都很晚，秩序團(tuán)隊(duì) 中心將印有“業(yè)戶的好管家、開(kāi)發(fā) 的小伙子們看到后，總是一起主動(dòng) 商的好幫手”的錦旗贈(zèng)給項(xiàng)目秩序 幫助我們裝卸貨物，我們給他們拿 團(tuán)隊(duì)。 來(lái)飲料，他們每次都婉言謝絕。這 份職業(yè)素養(yǎng)，我們非常敬佩，這也 互利超市負(fù)責(zé)人說(shuō)到：“我們 讓我和家人都更加堅(jiān)定了在西城中 萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，物業(yè)秩序人員做事 心經(jīng)商和創(chuàng)業(yè)的決心和信心”。 是如此的認(rèn)真，平時(shí)只要我們一個(gè) 41

第三章 · 百面錦旗背后的故事 雷鋒精神贏業(yè)主贊譽(yù) 2021 年 4 月 11 日，家住成都 稱園區(qū)有老人不慎摔倒。得知情況 時(shí)代城園區(qū) 1 棟 1106 的業(yè)主親自 后，粟強(qiáng)、肖美玲快速趕往現(xiàn)場(chǎng)查 將一面印有“發(fā)揚(yáng)雷鋒精神、處處 看情況，發(fā)現(xiàn)老人的頭部、手部等 助人為樂(lè)”的錦旗送到了園區(qū)物業(yè) 有多處挫傷，并伴有胸痛頭暈、意 服務(wù)中心，為客服管家粟強(qiáng)、肖美 識(shí)輕微模糊的現(xiàn)象。 玲在危機(jī)關(guān)頭全力救助不慎摔倒的 老人的優(yōu)異表現(xiàn)點(diǎn)贊。 緊急情況下，兩人迅速分工協(xié) 作。粟強(qiáng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序并迅速撥打 時(shí) 間 回 到 2021 年 3 月 25 日 120 緊急救援電話，肖美玲負(fù)責(zé)通 15:50 許，物業(yè)服務(wù)中心接到報(bào)告 知老人家人。當(dāng)?shù)弥依镞€有一位 42

第三章 · 百面錦旗背后的故事 70 多歲的老人和一位 2 歲半的孫子， 急趕回小區(qū)的媽媽手中。 兒子和兒媳都在幾十公里外的成都 3 月 26 日下午，放心不下老人 市郫都區(qū)工作，回家最快都需要一 個(gè)多小時(shí)。兩人現(xiàn)場(chǎng)決定，粟強(qiáng)負(fù) 情況的粟強(qiáng)和他的管家團(tuán)隊(duì)再次了 責(zé)陪護(hù)老人緊急前往醫(yī)院治療，肖 解老人的治療情況，在得知老人輕 美玲負(fù)責(zé)留守在業(yè)主家中照顧老人 微腦震蕩、眼角皮下淤血、頭痛頭 和小孩。 暈癥狀已減輕后，大家懸著的心才 放了下來(lái)。 16:15 分，120 急 救 車 載 著 受 傷的老人和粟強(qiáng)快速趕往成都市第 業(yè)主就是家人，粟強(qiáng)、肖美玲 一人民醫(yī)院。 與他們的管家團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主的愛(ài)就是 要把這份“愛(ài)心”融入到日常工作 17:25 分，受傷老人的兒子趕 的每個(gè)環(huán)節(jié)中、每個(gè)細(xì)節(jié)中，才能 到醫(yī)院，一切治療手續(xù)交代清楚后， 讓愛(ài)在他們與業(yè)主之間交融。 粟強(qiáng)返回小區(qū)，把孩子安全交給緊 43