shounak收納刻

從源頭解決收納問題 讓家兼具美學(xué)與便

收納刻服務(wù)手冊(cè)

捷

2023年6月

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 1 頁(yè)

目 錄

第一章 測(cè)量工作規(guī)范 ................................................ 1

第一節(jié) 測(cè)量服務(wù)規(guī)范 ............................................... 1

1. 上門服務(wù)流程 ................................................. 1

2. 上門服務(wù)規(guī)范 ................................................. 1

第二節(jié) 測(cè)量指引 ................................................... 7

1. 標(biāo)準(zhǔn)墻洞的測(cè)量 ............................................... 7

2. 測(cè)量須知 .................................................... 11

第三節(jié) 量尺防錯(cuò) .................................................. 14

1. 量尺溝通防錯(cuò) ................................................ 14

2. 繪制量尺圖防錯(cuò) .............................................. 14

3. 測(cè)量防錯(cuò) .................................................... 15

第二章 安裝維修工作規(guī)范 ........................................... 17

第一節(jié) 安裝維修服務(wù)規(guī)范 .......................................... 17

1. 上門服務(wù)流程 ................................................ 17

2. 上門服務(wù)規(guī)范 ................................................ 17

第二節(jié) 安裝指引 ................................................. 23

1. 準(zhǔn)備工具 .................................................... 23

2. 清理現(xiàn)場(chǎng) .................................................... 23

3. 貨品分類 .................................................... 23

4. 標(biāo)準(zhǔn)柜的安裝 ................................................ 23

5. 柜體現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)處理 ............................................ 31

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 2 頁(yè)

6. 安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ................................................ 36

第二節(jié) 安裝防錯(cuò) .................................................. 38

第三章：售后服務(wù)支持 .............................................41

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 1 頁(yè)

第一章 測(cè)量工作規(guī)范

第 一 節(jié) 測(cè) 量 服 務(wù) 規(guī) 范

1. 上門服務(wù)流程

服務(wù)流程圖

2. 上門服務(wù)規(guī)范

本規(guī)范適用于終端專賣店測(cè)量設(shè)計(jì)師及其他上門服務(wù)人員，用以規(guī)范終端專賣店

上門測(cè)量服務(wù)流程，指導(dǎo)上門服務(wù)行為，提高終端客戶促成率。

(一) 出發(fā)前準(zhǔn)備工作

? 工作規(guī)范

工 步 規(guī)范情況

規(guī)范內(nèi)容

接

受

接任

務(wù)單

信息不詳細(xì)，如地址不詳、

電話錯(cuò)、意向產(chǎn)品不明確

首先與派工中心的信息員或營(yíng)業(yè)店面核實(shí)，

如核實(shí)不到則直接聯(lián)系客戶核實(shí)。

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 2 頁(yè)

服

務(wù)

任

務(wù)

等

分析

客戶

信息

1、時(shí)間太短，不能保證按

時(shí)到達(dá)

2、同其他客戶上門時(shí)間沖

突

道歉、說明原因，征得客戶同意與客戶改約

時(shí)間；若客戶不同意。轉(zhuǎn)其他人或反饋中心

信息員

聯(lián)系

客戶

1.路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約

定時(shí)間上門

2.地址不符

1.向客戶道歉說明原因并改約時(shí)間

2.按確認(rèn)后的地址上門服務(wù)

1.電話無(wú)人接聽，改時(shí)間打

1.1 客戶惱怒，拒絕上門

2.客戶一直聯(lián)系不上

1.直接按地址上門，及時(shí)向中心反饋中間結(jié)

果

1.1 耐心聽取客戶發(fā)泄（注意中間要應(yīng)答，讓

客戶知道你在聽），并本著承擔(dān)責(zé)任，解決

問題的原則與客戶溝通，征得客戶同意上門

2.按地址上門，或客戶不在家，則給客戶留

下留言條，留下電話，希望客戶以后再聯(lián)系。

準(zhǔn)

備

出

發(fā)

準(zhǔn)備

工具

物品帶錯(cuò)或漏帶 出發(fā)前要將自己的工具箱對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自檢一

遍，以免出現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤。

出發(fā)

前

出發(fā)晚導(dǎo)致不能按時(shí)到 根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)

間。

路途

中

1.路上發(fā)生塞車或其他意

外

2.在上一個(gè)客戶家耽誤時(shí)

間

1.提前電話聯(lián)系向客戶道歉，在客戶同意的

前提下改約上門時(shí)間或提前通知中心改派其

他人員

2.將信息反饋信息員或相關(guān)人員，以便通知

到客戶

? 常用禮貌話術(shù)

1) 聯(lián)系客戶話術(shù)

“您好，我是**千年舟的售前服務(wù)人員，請(qǐng)問是**先生/女士家嗎？我們準(zhǔn)備為您

進(jìn)行上門測(cè)量服務(wù)，請(qǐng)問您……” 2) 道歉話術(shù)

“對(duì)不起，由于路上堵車比較嚴(yán)重，可能不能及時(shí)到達(dá)，望您原諒！”

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 3 頁(yè)

“對(duì)不起，您家離我們店面較遠(yuǎn)，現(xiàn)在過去時(shí)間會(huì)來不及；為了將產(chǎn)品做得更完

美，您看我們能不能再約時(shí)間？”

(二) 進(jìn)門前準(zhǔn)備工作

? 工作規(guī)范

工步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

進(jìn)門前

的準(zhǔn)備

工作

1 未穿著“千年舟”工作服

2.衣服臟、不干凈；頭發(fā)長(zhǎng)

且篷亂，胡子過長(zhǎng)等

1. 每天上班前要對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行檢查；在敲

客戶家門前，要首先對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自檢

2.平時(shí)要注意自己的修養(yǎng)，

敲門

1.連續(xù)敲不停；

2.敲的力量過大

3.客戶聽不見，或有其他事

情無(wú)法脫身或客戶 家無(wú)

人。

4.客戶在樓下等待。

1.平時(shí)多加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；

2.敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，

3.每隔 30 秒鐘重復(fù) 1 次；5 分鐘后再不開門則電話

聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同客戶鄰居確認(rèn)，確認(rèn)客戶

不在家后，給客戶門上或顯要位置貼留言條，等客

戶回來后主動(dòng)電話聯(lián)系客戶：同時(shí)報(bào)告當(dāng)事營(yíng)業(yè)廳

和客戶中心。

4.到樓下周圍查看，有無(wú)客戶在此等候。

進(jìn)門

1.遲到，未按約定時(shí)間到

達(dá)，客戶不高興甚至不讓

進(jìn)門：

1.1 遲到時(shí)間小于 15 分鐘

1.2 遲到時(shí)間超過 15 分鐘

（或更長(zhǎng)）

2.客戶不在家

3.客戶本人不在家（在家的

是保姆等），而不讓進(jìn)門

4.客戶對(duì)上門服務(wù)人員資

格表示懷疑甚至不 讓進(jìn)

門：

5.測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)不在此處而在

別地

1 如客戶有聯(lián)系電話，必須在同客戶約定的時(shí)間前

1-2 分鐘同客戶取得聯(lián)系，道歉取得客戶的諒解。

1.1 首先向客戶道歉，可以以交通受阻為理由向客

戶解釋，爭(zhēng)取得到客戶諒解（絕不能以服務(wù)客戶太

多為理由）；若客戶要趕時(shí)間可主動(dòng)提出改約，再

按約定時(shí)間提前上門。

1.2 首先向客戶真誠(chéng)道歉，可解釋為本來是安排其

他師傅上門，但他在另一具客戶家耽誤了，臨時(shí)改

派我來，所以耽誤了時(shí)間，希望得到客戶的諒解，

可贈(zèng)送小禮品；若道歉不接受，再由售后經(jīng)理上門

道歉。

2. 表示道歉，離開并落實(shí)原因及時(shí)找到客戶

3．亮出自己的工作證，向?qū)Ψ秸f明事由，請(qǐng)對(duì)方

馬上聯(lián)系客戶確認(rèn)，特殊情況下改約。

4. 首先亮出上崗證，給客戶進(jìn)明是受過正規(guī)培訓(xùn)

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 4 頁(yè)

工步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

6.客戶臨時(shí)有事出門

7 客戶正在吃飯

的；把千年舟的投訴、監(jiān)督電話告訴客戶；通過規(guī)

范的咨詢語(yǔ)言，熟練的操作技術(shù)來贏得客戶的信

任；如客戶就是不讓進(jìn)門，則同客戶改約時(shí)間，由

售后經(jīng)理親自上門。

5. 在征得客戶同意的前提下，由客戶帶領(lǐng)到測(cè)量現(xiàn)

場(chǎng)或自行前往或改約重新上門。

6. 在征得客戶同意的前提下改約時(shí)間；

7. 等客戶吃完飯?jiān)偕祥T，也可按客戶的意見辦。

穿布鞋

/穿鞋

套

1.鞋套太臟、破爛、太舊

2.穿鞋套站在門外

3.客戶不讓穿

1.工具箱內(nèi)要帶備用鞋套一付

2.進(jìn)門前擦干凈鞋套

3.向客戶解釋為工作紀(jì)律，原則上必須穿；特殊情

況下可按客戶的意見辦理。

放置工

具箱

1.工具箱弄傷、弄臟地面

2 工具箱、墊布太臟

3.工具箱內(nèi)工具不整齊、亂

1.取出墊布鋪在地上，然后將工具箱放在墊布上

2. 出發(fā)前自檢

3. 出發(fā)前自檢

? 常用禮貌話術(shù)

1) 進(jìn)門話術(shù)

a) “您好，我是**千年舟測(cè)量服務(wù)人員，請(qǐng)問是**？我們現(xiàn)在進(jìn)行家

具/移門/生態(tài)門產(chǎn)品測(cè)量服務(wù)?！?/p>

b) “請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？”

c) “請(qǐng)問您需要我做些什么？”

d) “謝謝，我會(huì)盡快做完”。

(三) 測(cè)量操作

? 工作規(guī)范

工步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

工作前與用

戶意見交流

1.沒有跟客戶溝通好產(chǎn)品的擺放位

置，導(dǎo)致整體方案重新規(guī)劃設(shè)計(jì)

2.沒有跟客戶溝通好房間是否需要

放置其它物品作為空間擴(kuò)容，根據(jù)

客戶要求，去修改最終整體方案

1.在跟客戶溝通時(shí)時(shí)首先確定產(chǎn)品

的擺放位置

2.在跟客戶溝通時(shí)注意書房空間擴(kuò)

容，保證功能產(chǎn)品的使用

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 5 頁(yè)

工步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

測(cè)量操作

1.客戶強(qiáng)烈要求服務(wù)人員休息，喝

水，抽煙，給小費(fèi)等違反服務(wù)規(guī)范

的行為。

2.在客戶家服務(wù)時(shí)接到另一上門

信息，需馬上上門處理；

3. 在測(cè)量時(shí)遇客戶家吃飯而測(cè)量

不能一時(shí)完畢

1.詳細(xì)講解千年舟服務(wù)宗旨及服務(wù)

紀(jì)律，取得客戶理解。

2. 向客戶解釋需打個(gè)電話（不準(zhǔn)用

客戶家電話），向客戶經(jīng)理講明現(xiàn)

正在客戶家服務(wù)及尚需時(shí)間，由客

戶經(jīng)理根據(jù)客戶的輕重緩急程度改

派其他服務(wù)人員或同客戶改約時(shí)

間。

3. 原則上在征得客戶同意的前提

下繼續(xù)測(cè)量，如確有不便則清理現(xiàn)

場(chǎng)，與客戶約定等客戶吃完飯?jiān)倩?/p>

來，明確再回來的時(shí)間（不能在客

戶家吃飯）；若客戶強(qiáng)烈要求服務(wù)

人員吃飯，則婉言謝絕。

? 常用禮貌話術(shù)

1) 工作前與客戶意見交流話術(shù)

“***，請(qǐng)問您的柜體/滑動(dòng)門安裝在哪個(gè)房間，您帶我們?nèi)タ纯础?/p>

2) 安裝維修過程話術(shù)

a) “對(duì)不起，是否可以移動(dòng)一下***東西?！?b) “實(shí)在對(duì)不起，因***原因，是否可借用一下您的***東西嗎？”

c) “對(duì)不起，很抱歉” d) “謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)?jiān)?。這是我們的規(guī)定?！?/p>

(四) 服務(wù)完畢

? 工作規(guī)范

工 步 工 作 職 責(zé)

測(cè)量完畢，校

對(duì)尺寸

1.在將所有尺寸量出來后，再按照自己的尺寸重復(fù)一遍確認(rèn)。

2.每次量尺后，必須做好產(chǎn)品和地形間的細(xì)致事項(xiàng)記錄

清理現(xiàn)場(chǎng)

1. 將借用客戶家的東西恢復(fù)原位，用自帶干凈抹布將其擦干凈，并清擦地

板，整理測(cè)量工具。

2.跟客戶道別前，對(duì)工具箱及現(xiàn)場(chǎng)自檢一遍

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 6 頁(yè)

工 步 工 作 職 責(zé)

測(cè)量后溝通

1.跟客戶確認(rèn)提交方案的時(shí)間。

2.提醒客戶，量完尺后墻上物品，如空調(diào)、電位等有變動(dòng)需告訴你，

3 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，解說清楚給施工單位，應(yīng)該注意什么，并留給說明

紙條

4.引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的其他產(chǎn)品

向客戶/施工

單位道別

1.離開前，留下電話給對(duì)方并索要施工單位的電話，方便以后交流 2.同客戶

道別，走到門口時(shí)先脫下一只鞋套跨出門外，再脫另一只鞋套，站到門外，

最后再次向客戶道別

? 常用禮貌話術(shù)

1) 測(cè)量完畢話術(shù)

a) “先生/女士，您好！您預(yù)約的工作我已經(jīng)完成，打擾您了。”

b) “對(duì)不起，我馬上處理好?！?/p>

c) “謝謝，請(qǐng)問還有其他事情需要幫忙嗎？”

2) 介紹產(chǎn)品知識(shí)話術(shù)

a) “您還有不明白的地方或有什么需求嗎？”

b) “今后如有什么需要，可隨時(shí)打電話**詢問。謝謝！”

3) 道別話術(shù)

a) “再見！”

b) “打擾您了，再見！”

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 7 頁(yè)

第 二 節(jié) 測(cè) 量 指 引

1. 標(biāo)準(zhǔn)墻洞的測(cè)量

(一) 入墻式

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 8 頁(yè)

(二) 靠墻式

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 9 頁(yè)

(三) 衣帽間

以高度一端作垂直線，上下水

平測(cè)量，兩者的最小值為寬度

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 10 頁(yè)

收納刻服務(wù)手冊(cè)

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2. 測(cè)量須知

(一) 衣柜

1) 繪畫地面平面圖和墻身圖時(shí)，認(rèn)真按如下圖形注明名稱和標(biāo)注尺寸。

名稱 a1 b1

名稱 a1 b1

解說：

1.a1/b1 線貼墻身量度

2.注意 a1/b1 線到障礙物（電制/門套等）最小留

30mm

3.觀察墻體角度是 90 度，否則給設(shè)計(jì)師說明 B0

墻加修口條或宿 a1 線的長(zhǎng)度

解說：

1.a1/b1 線貼墻身量度

2.注意 a1/b1 線到障礙物（電制/門套等）最小

留 30mm

3.觀察墻體角度是 90 度，否則給設(shè)計(jì)師說明

解說：

1. 按比例位置量度尺寸

2. 若是一字入墻柜量度 a1/a2 線就可以

3. 若是 L 形柜，根據(jù)方向?qū)⑻摼€連接，

并量度 b1/b2 線或 b3/b4 線的尺寸

4. 若在 L 形柜前有墻體時(shí)請(qǐng)加上

5. 設(shè)計(jì)師根據(jù)尺寸大小，分析角度是否

90 度，作出設(shè)計(jì)變化

解說：

1. 按比例位置量度尺寸

2. 設(shè)計(jì)師根據(jù)尺寸大小，分析角度是

否 90 度，作出設(shè)計(jì)變化

3. 中間尺寸不能小于 800mm*800mm

空間，若小于時(shí)，跟客戶溝通是否

改做 L 形柜體

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 12 頁(yè)

2) 繪制平面地形圖時(shí)，考慮清楚柜體安放的位置。根據(jù)柜體深度，

判斷環(huán)境位置是否適合，否則和客人溝通，并提供合理的修改建議。

凡是修改地形的柜體，需要重新復(fù)尺。

3) 繪制墻身圖時(shí)，必須正面站立在墻身前繪畫。考慮障礙物時(shí)，

必須細(xì)致。問清客戶或施工負(fù)責(zé)人，柜體裝在地面上還是地板上，

才能確定高度。但是要問清客戶地板的厚度。

(二) 滑動(dòng)門

1) 詢問客戶房間名稱，要做多少扇門，將上軌長(zhǎng)度尺寸量出來，復(fù)核一下上軌寬度

是否可以安裝上軌（穩(wěn)框 B11 要求 93mm，其他要求 78mm）

2) 將寬度量出來后，計(jì)算一下單門的寬度是否阻擋抽屜的行程位置，否則要求客戶

修改門扇的數(shù)量。單扇門公式：（W+(S-1)*B）/S (W：門洞寬度；S：門扇數(shù)量；B：

邊框?qū)挾?

3) 滑動(dòng)門的道軌數(shù)值

(三) 衣柜門

1) 衣柜門道軌預(yù)留空間

a) 衣柜門——經(jīng)濟(jì)型雙軌上軌尺寸：73*40；建議最小預(yù)留位置 78*43

b) 衣柜門——過道和隱形門四、五代雙軌上軌尺寸：77*40；建議最小預(yù)留位置

82*43

c) 衣柜門——隱形一代門雙軌上軌尺寸：90*50；建議最小預(yù)留位置 93*53

2) 訂衣柜門的注意事項(xiàng)

a) 做衣柜時(shí)考慮滑動(dòng)門的門扇數(shù)量，門扇的行程位置是否阻抽屜。抽屜拉手最好

采用暗拉手。

(四) 過道門

1) 過道門單軌預(yù)留空間

a) 過道門經(jīng)濟(jì)型單軌上軌尺寸：38*40；建議最小預(yù)留位置 43*43

b) 過道門過道型單軌上軌尺寸：42*40；建議最小預(yù)留位置 47*43

h1 h2

h3

解說：

1. 繪圖時(shí)，確定墻體面，人正對(duì)墻身繪圖

2. 使用鉛筆繪圖，并標(biāo)注尺寸

3. 遇到 K 形障礙物時(shí)，將它定性方形處理

4. 繪墻體時(shí)，標(biāo)明是那組柜墻身

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 13 頁(yè)

c) 單軌注意：在做單軌過道時(shí)，要考慮預(yù)留的行程位置是單扇門的兩倍

2) 過道門雙軌預(yù)留空間

a) 過道門——經(jīng)濟(jì)型雙軌上軌尺寸：73*40；建議最小預(yù)留位置 78*43

b) 過道門——過道雙軌上軌尺寸：77*40；建議最小預(yù)留位置 82*43

c) 過道門——過道三軌上軌尺寸：155；建議最小預(yù)留位置 118

(五) 吊門

1) 過道門單軌預(yù)留空間

a) 過道門——過道型單軌上軌尺寸：36*44；建議最小預(yù)留位置 50*50（不建議

暗裝）

b) 單吊軌滑動(dòng)門寬度核算方式：門洞+邊框?qū)挾?30

c) 單軌注意：在做單軌過道時(shí)，要考慮預(yù)留的行程位置是單扇門的兩倍。

2) 過道門雙軌預(yù)留空間

a) 過道門——過道雙軌上軌尺寸：76*44；建議最小預(yù)留位置 88*50，不建議暗

裝上軌，若要暗裝上軌，只留 44 深度就可以，否則不要上門扇。

3) 注意：吊門上軌安裝位置要根據(jù)門扇重量加固，因吊門上軌有裝飾條，所以吊門

可以不用暗藏上軌。

(六) 多重折疊門

1) 多重折疊門上軌尺寸：35*38，不建議暗裝上軌

2) 多重折疊門注意事項(xiàng)：一般道軌在單門扇的中間位置，所以在門扇的折疊后，道

軌兩邊最小要留單扇門的 1/2 行程位置

(七) 瓷白折門

1) 注意事項(xiàng)：瓷白折門在留空時(shí)考慮的不是上軌的尺寸，而是考慮行程位置的深度

不能小于 70mm

(八) 平開門

1) 平開門的門扇厚度 23mm,拉手的寬度 38mm

2) 注意事項(xiàng)：訂做平開門前，請(qǐng)考慮打開時(shí)的行程位置跟開門的弧度是否有足夠空

間

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 14 頁(yè)

第 三 節(jié) 量 尺 防 錯(cuò)

1. 量尺溝通防錯(cuò)

1) 詢問客戶需設(shè)計(jì)哪個(gè)空間，哪些產(chǎn)品？

2) 溝通平面布局，房間的基本要求 （例： 產(chǎn)品安裝的位置，尺寸大

?。?，精裝修房布局?jǐn)[放注意已有電位位置；

3) 了解客戶的大概需求，產(chǎn)品的基本樣式。

4) 溝通客戶喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格，色彩搭配，板材喜歡（記錄地面、墻面、

家具、房門顏色）

5) 記錄客戶的一些特殊需求，忌諱什么東西，例如書房做為臨時(shí)客房

等；

6) 盡量弄清楚顧客預(yù)算。

7) 開始量尺前，與施工單位負(fù)責(zé)人溝通水平線到地面完工后的距離，

天花完工后到水平線的距離，墻體的材料及完工后增加的厚度。

8) 現(xiàn)場(chǎng)卷尺量度確定溝通方案。

9) 遇到地形不方便設(shè)計(jì)或安裝時(shí)，給客人或施工單位提出修改建議，

同意后，才確定尺寸。

10) 必須提醒客戶，如果量完尺后，墻上物品，如空調(diào)、電位等有變化，

需告訴你，避免產(chǎn)品與空間不符。

11) 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，解說清楚給施工單位，應(yīng)該注意什么，并留

給說明紙條。

12) 離開前，跟客人和施工單位道別，留下電話給對(duì)方并索要施工單位

的電話，方便以后交流。

2. 繪制量尺圖防錯(cuò)

1) 熟悉空間環(huán)境

2) 必須繪制標(biāo)準(zhǔn)的平立面測(cè)量圖

3) 空間較大時(shí)注意劃分局部測(cè)量，不能勉強(qiáng)擠到一張 A4 紙上

4) 平立面注意檢查梁柱是否繪制，標(biāo)注是否清晰可見

5) 檢查是否遺漏開關(guān)插座標(biāo)注

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 15 頁(yè)

6) 檢查空調(diào)等其他障礙物位置標(biāo)注是否遺漏

7) 備注好顧客已有物件的尺寸（如保險(xiǎn)柜、收藏品等）

8) 每次量尺后，必需做好產(chǎn)品和地形的細(xì)致事項(xiàng)記錄

3. 測(cè)量防錯(cuò)

1) 測(cè)量時(shí)應(yīng)注意將卷尺拉直、貼緊墻面，保持水平或垂直，以免產(chǎn)生

誤差，讀數(shù)、記錄準(zhǔn)確，不能采用四舍五入。

2) 測(cè)量時(shí)，記錄墻面是否已批灰、貼瓷磚、地面是否平整、墻面是否

為斜角，門洞是否有門檻石。

3) 插座（電閘）離地面高度與墻面距離，各種管道及空調(diào)離各個(gè)面的

距離，突出的墻體部分要標(biāo)示清楚。

4) 房間天花是否吊頂，是否有地腳線、天花角線等，一定要在測(cè)量草

圖上注明清楚。

5) 標(biāo)注時(shí)謹(jǐn)防字跡模糊潦草，盡量做到字跡清晰工整。

6) 墻面高度應(yīng)多點(diǎn)測(cè)量，詳細(xì)標(biāo)明梁柱等的高度位置及厚度

7) 測(cè)量時(shí)應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)使用建材及色彩、照明（采光）狀況。

8) 在測(cè)量時(shí)應(yīng)注意地腳線是否可以拆除，一般可以建議客戶拆除，如

地腳線為瓷片，則公司不負(fù)責(zé)拆除，由客戶自行處理，不拆除則注意標(biāo)

記設(shè)計(jì)時(shí)規(guī)避。

9) 做入墻衣柜的時(shí)候一定要注明現(xiàn)場(chǎng)深度，衣柜深度。

10) 客戶如已做好衣柜要求我們做趟門時(shí)，一定要附柜體內(nèi)部尺寸與劃

分的平立面圖，以防抽屜有拉不出來的現(xiàn)象發(fā)生。

11) 產(chǎn)品過大（特別是超過 1000mm 的趟門）搬運(yùn)時(shí)困難，測(cè)量時(shí)要充分

考慮周圍的環(huán)境，特別注意客戶家樓道能否通過，否則遇到有玻璃的趟

門現(xiàn)場(chǎng)組裝困難。

12) 測(cè)量時(shí)是否為毛坯房，裝修好后（下單前）一定要復(fù)尺

13) 產(chǎn)品的格局、材料，在測(cè)量的時(shí)候一定要與客戶進(jìn)一步溝通把客戶

的具體要求提供給設(shè)計(jì)師（測(cè)量時(shí)最好設(shè)計(jì)師親臨現(xiàn)場(chǎng)）

14) 測(cè)量時(shí)應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)房型高度、寬度最大值、最小值填報(bào)清楚

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 16 頁(yè)

15) 每次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量后，都應(yīng)該用測(cè)量圖核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，檢查確認(rèn)是否有

遺漏的地方

16) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量房間寬度應(yīng)采用多點(diǎn)測(cè)量，距離地面 100-150mm 處作為測(cè)

量點(diǎn)，距離地面 800-900mm 處作為測(cè)量點(diǎn)，距離地面 1600-1700mm 處作

為測(cè)量點(diǎn)，同時(shí)核對(duì)墻角是否直角。

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 17 頁(yè)

第二章 安裝維修工作規(guī)范

第 一 節(jié) 安 裝 維 修 服 務(wù) 規(guī) 范

1. 上門服務(wù)流程

服務(wù)流程圖

2. 上門服務(wù)規(guī)范

本規(guī)范適用于終端專賣安裝維修技師及其他上門服務(wù)人員，用以規(guī)范終端專賣店

上門安裝及維修服務(wù)流程，指導(dǎo)上門服務(wù)行為，提高終端客戶滿意度。

(一) 出發(fā)前準(zhǔn)備工作

工 步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

接

受

服

務(wù)

任

接任

務(wù)單

信息不詳細(xì)，如地址不詳、電

話錯(cuò)、無(wú)產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)購(gòu)買日

期，故障現(xiàn)象不詳?shù)?/p>

首先與派工中心的信息員或營(yíng)業(yè)店面核

實(shí)，如核實(shí)不到則直接聯(lián)系客戶核實(shí)。

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 18 頁(yè)

? 工作規(guī)范

? 常用禮貌話術(shù)

3) 聯(lián)系客戶話術(shù)

“您好，我是**千年舟售后服務(wù)人員，請(qǐng)問是**先生/女士家嗎？我們準(zhǔn)備為您進(jìn)

行上門安裝/維修服務(wù)，請(qǐng)問您……”

(二) 進(jìn)門前準(zhǔn)備工作

進(jìn)門前準(zhǔn)備工作詳見測(cè)量服務(wù)規(guī)范

(三) 安裝/維修操作

? 工作規(guī)范

工步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

工作 1.客戶懷有顧慮及煩惱 1.耐心聽取客戶要求和意見

對(duì)客

戶信

息進(jìn)

行分

析

1、有可能客戶誤報(bào)或使用不當(dāng)

2、有可能無(wú)此備件

1、不需要上門，電話咨詢、指導(dǎo)客戶正

確使用，2 小時(shí)后跟蹤回訪客戶使用情

況。

2、馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)備件。

1、此故障從來未維修過或同類

故障以前未處理好

2、需抬出房間維修或拉修

1、查閱資料并請(qǐng)教其他技師，或同總公

司聯(lián)系，找出妥善解決方案。

2、直接聯(lián)系司機(jī)上門

其他同測(cè)量服務(wù)規(guī)范

聯(lián)系

客戶

客戶現(xiàn)場(chǎng)不具備安裝條件

1、與客戶商量待現(xiàn)場(chǎng)整完畢后通知上

門，

2、了解并跟蹤安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度，必要時(shí)親

自上門協(xié)助客戶處理安裝現(xiàn)場(chǎng)

產(chǎn)品超保 準(zhǔn)備收據(jù)（發(fā)票），明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1 客戶不接受咨詢

2 咨詢錯(cuò)誤或誤咨詢

1 上門進(jìn)行服務(wù)；

2 咨詢后的客戶 2 個(gè)小時(shí)后再回訪，確

保客戶沒有問題。

其他同測(cè)量服務(wù)規(guī)范

準(zhǔn)備出發(fā) 同測(cè)量服務(wù)規(guī)范

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 19 頁(yè)

中與

用戶

意見

交流

2.客戶惱怒，情緒激動(dòng)

3.客戶意見違背安裝規(guī)范

4 客戶拒絕安裝或修理，要求

退換

5.產(chǎn)品運(yùn)行正常但客戶認(rèn)定

有問題

2.耐心、專心聽取客戶發(fā)泄，眼睛注視客戶并不時(shí)應(yīng)

答，讓客戶知道你在認(rèn)真聽。

3.向客戶說明可能出現(xiàn)的隱患，請(qǐng)客戶斟酌，最后的

意見要由客戶來確定。

4.弄清客戶不讓安裝維修的原因，從客戶角度進(jìn)行咨

詢，打消客戶顧慮，讓客戶接受安裝維修服務(wù)。

5.應(yīng)用規(guī)范的咨詢口徑向客戶進(jìn)行合理咨詢

安裝

現(xiàn)場(chǎng)

或故

障診

斷

1. 具備安裝條件的現(xiàn)場(chǎng)存在

安裝缺陷

2.特殊安裝現(xiàn)場(chǎng)

3.故障原因需更換零部件的

超保產(chǎn)品

4.對(duì)故障判斷不準(zhǔn)

1.通過自帶的工具盒和配件彌補(bǔ)安裝現(xiàn)場(chǎng)存在的缺陷

2. 說明安裝現(xiàn)場(chǎng)存在的缺陷，以及強(qiáng)行安裝后可能存

在的產(chǎn)品外觀瑕疵等

3.向客戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)，征得客戶同意并出示

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.以配件狀態(tài)已發(fā)生了變化，詢問配件間的配比情況

為理由，電話咨詢公司技術(shù)人員或技術(shù)師傅

安裝

維修

操作

1.維修所需更換備件未帶，備

件不好或帶錯(cuò)

2. 客戶小修不讓換件

3. 在安裝維修中遇到新的問

題

1.應(yīng)向客戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進(jìn)

行判斷，所帶備件不對(duì)，如果客戶有時(shí)間，可以馬上

回去取備件，如果客戶暫無(wú)時(shí)間，則與客戶重新約定

合理時(shí)間上門服務(wù)

2. 向客戶咨詢解釋

3.暫時(shí)回避客戶，及時(shí)將新問題反饋到客戶經(jīng)理或客

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 20 頁(yè)

4. 在客戶家無(wú)法修復(fù)，需拉

回維修而客戶不讓拉修，或

懷疑將好件給換掉或懷疑產(chǎn)

品有大毛病而不讓維修

5. 客戶就是不同意拉修

6. 用戶不同意維修，要求退

貨或換貨或要求給予賠償

7.用戶以他提出的條件沒有

得到滿足為由，扣押服務(wù)人

員或扣押服務(wù)人員工具或態(tài)

度蠻橫，對(duì)服務(wù)人員打罵。

8．其他同測(cè)量溝通服務(wù)規(guī)范

戶中心或公司技術(shù)主管處，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保

證當(dāng)場(chǎng)解決則以配件不齊為由，商量客戶改天上門，

同時(shí)回公司后第一時(shí)間匯報(bào)并跟蹤至致問題解決

4. 講明拉修的好處和公司的質(zhì)保政策，說服客戶拉

修；將客戶產(chǎn)品拉回的，要提供收條，并跟客戶約定

送回時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間送回

5 在客戶同意的前提下在客戶家中修，可讓客戶記下

自己的身份證號(hào)碼或工作證等。

6. 不要輕易答復(fù)客戶，報(bào)客戶經(jīng)理請(qǐng)示后辦理——客

戶經(jīng)理第一時(shí)間上門處理解決問題，通過真誠(chéng)的服務(wù)

來感動(dòng)客戶；特殊情況上報(bào)總經(jīng)理室請(qǐng)示

7. 不要同客戶發(fā)生正面沖突，電話通知客戶經(jīng)理，由

客戶經(jīng)理出面處理

? 常用禮貌話術(shù)

3) 工作前與客戶意見交流話術(shù)

“***先生/女士，請(qǐng)問您的柜體/滑動(dòng)門/生態(tài)門安裝在哪個(gè)房間，您帶我們?nèi)タ纯础?/p>

您的產(chǎn)品使用效果怎么樣？曾出現(xiàn)過問題嗎？問題出現(xiàn)后處理是否及時(shí)等”。

4) 安裝維修過程話術(shù)

a) 1. “對(duì)不起，是否可以移動(dòng)一下***東西?！?b) 2. “實(shí)在對(duì)不起，因***原因，是否可借用一下您的***東西嗎？”

c) 3. “對(duì)不起，很抱歉” d) 4. “謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)?jiān)?。這是我們的規(guī)定?！?/p>

(四) 服務(wù)完畢

? 工作規(guī)范

工 步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

安裝/維修完

畢，客戶驗(yàn)收

1.客戶不在家，只有保姆或

其他親戚在家

2.驗(yàn)收過程中，用戶對(duì)產(chǎn)品

某處不滿意。

1. 通知在家人員驗(yàn)收

2. 根據(jù)用戶要求調(diào)整，如該處存在問題在產(chǎn)

品工藝技術(shù)要求之外，需向用戶致歉并耐心

向用戶解釋。

清理現(xiàn)場(chǎng) 1.產(chǎn)品清擦不干凈或現(xiàn)場(chǎng) 1. 可用蠟或天那水清潔。如表面有碰撞、刮

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 21 頁(yè)

清理不干凈；

2.產(chǎn)品搬動(dòng)復(fù)位時(shí)將地板、

產(chǎn)品碰壞

3 同測(cè)量溝通服務(wù)規(guī)范

花，可用油漆和毛筆修色彌補(bǔ)。

2. 如實(shí)告知用戶，向用戶真誠(chéng)致歉，并照價(jià)

賠償用戶。

介紹使用及

保養(yǎng)知識(shí)

客戶不會(huì)使用 1.指導(dǎo)客戶使用和產(chǎn)品清擦，耐心講解常見

問題

憑證確認(rèn) 客戶不填意見和簽名。

1.向用戶詢問原因，并耐心解釋，如用戶堅(jiān)

持不填寫，則不強(qiáng)求，但回服務(wù)中心后需向

中心報(bào)告原因，由服務(wù)中心繼續(xù)跟蹤服務(wù)直

至客戶滿意為止。

贈(zèng)送小禮品

及服務(wù)名片

客戶要求維修工留下私人

電話

1、向客戶解釋，名片上的電話為公司服務(wù)

電話，若有什么要求我們都會(huì)及時(shí)上門服

務(wù)。

向客戶道別 同測(cè)量溝通服務(wù)規(guī)范

? 常用禮貌話術(shù)

4) 安裝維修完畢話術(shù)

a) 1. “先生/女士，您好！您預(yù)約的工作我已經(jīng)完成，麻煩您驗(yàn)收一下。”

b) 2. “謝謝，麻煩您驗(yàn)收一下?！?/p>

c) 3. “對(duì)不起，我馬上處理好。”

d) 4. “謝謝，請(qǐng)問還有其他事情需要幫忙嗎？”

5) 介紹產(chǎn)品知識(shí)話術(shù)

a) “您還有不明白的地方或有什么需求嗎？”

b) “今后如有什么需要，可隨時(shí)打電話**詢問。謝謝！”

6) 憑證確認(rèn)話術(shù)

“如您對(duì)我們的安裝（維修）服務(wù)沒有意見，請(qǐng)您在憑證上簽字，謝謝！”。

7) 道別話術(shù)

a) “再見！”

b) “打擾您了，再見！”

(五) 回訪及信息反饋

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 22 頁(yè)

? 工作規(guī)范

工步 規(guī)范情況 規(guī)范內(nèi)容

電話回

訪

1.用戶對(duì)產(chǎn)品使用不滿意

或出現(xiàn)質(zhì)量問題

2.回訪客戶不滿意

3.服務(wù)任務(wù)監(jiān)督“滿意”非

客戶所簽，或保修記錄單

未及時(shí)反饋

4.信息反饋不及時(shí)

1. 售后服務(wù)中心主管需親自帶上小禮品上門回訪，

并根據(jù)存在問題安排維修工第一時(shí)間進(jìn)行上門維

修。

2 立即重新上門服務(wù)，若太晚第二天一早必須及時(shí)

上門，直至客戶滿意為止。. 3 客服中心文員每日與安裝維修人員對(duì)帳，對(duì)弄虛

作假按規(guī)定處理，并及時(shí)回訪客戶采取補(bǔ)救措施

4.每天和客服中心文員在固定時(shí)間對(duì)帳，對(duì)不及時(shí)

行為上報(bào)客服中心經(jīng)理按公司規(guī)定

? 常用禮貌話術(shù)

1) 電話回訪話術(shù)

a) “您好，我們是**千年舟售后服務(wù)中心，昨天（前天）我們?yōu)槟?/p>

裝或維修了******，現(xiàn)在使用情況如何？”

b) 您對(duì)我們安裝或維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

c) “對(duì)您所提出的問題，在**時(shí)間內(nèi)我們安排人員及時(shí)上門給您解決，

好嗎？”

d) “謝謝您對(duì)我們千年舟***的厚愛，您的建議我已作了記錄，我們將

努力改進(jìn)我們的工作，提高服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

e) “謝謝您使用千年舟***，您在使用中如果有什么問題需要我們幫助

的地方，請(qǐng)隨時(shí)拔打服務(wù)電話******，我們將及時(shí)為您提供服務(wù)。謝謝。”

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 23 頁(yè)

第 二 節(jié) 安 裝 指 引

1. 準(zhǔn)備工具

? 基本安裝工具：

吊線、水平尺、圈尺、十字螺絲刀、一字螺絲刀、砂輪機(jī)、刨子 、手電鉆、

膠錘、梯子等。

? 改非標(biāo)所需工具：

臺(tái)鋸、手動(dòng)封邊機(jī)、手電鉆、5mm、8mm、10mm、15mm 鉆頭，打孔模具。

2. 清理現(xiàn)場(chǎng)

1. 貨品到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，先不要進(jìn)行分拆貨品外包裝，將貨品按照出貨清

單所注明包數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)；再將貨品整齊堆放于邊角位置。

2. 對(duì)即將安裝的臥房空間進(jìn)行整理并清潔，空出組裝和安裝家具的場(chǎng)地，

用安裝專用的保護(hù)毯鋪墊于組裝柜體的地面上，清點(diǎn)好柜體組裝需用的配件及工

具，以充分做好安裝前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

3. 貨品分類

1. 對(duì)照安裝圖紙和配貨清單，對(duì)堆放的貨品進(jìn)行清點(diǎn)分類；必要時(shí)打開包

裝紙箱和保護(hù)膜進(jìn)行貨品分類（保護(hù)膜可用于做門板或抽屜、拉籃等五金配件的

保護(hù)用途）

2. 貨品分類為：柜體組、門板組、頂柜組、五金配件組。

3. 五金配件的清點(diǎn)盡量集中于角落位置擺放，避免在安裝過程中造成配件

遺失或工作阻礙；

4. 門板未裝放置時(shí)不要打開外包裝，以免碰撞或刮花；

5. 書臺(tái)或電腦臺(tái)臺(tái)面在安裝前盡量靠墻側(cè)立放置以防止折斷，在靠墻側(cè)放

時(shí)，采用保護(hù)膜墊放于墻體之間，以保護(hù)墻體不會(huì)搞臟或刮花。

4. 標(biāo)準(zhǔn)柜的安裝

(一) 固配柜體安裝（以入墻式安裝為例）

1. 檢查安裝空間地面的水平度，合格或處理合格后方可進(jìn)行下一步工作。

2. 結(jié)合柜體組合形式，找出對(duì)應(yīng)整套柜體入墻形式的安裝示意圖并仔細(xì)看清楚。

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 24 頁(yè)

3. 對(duì)照部件清單找出最后一塊獨(dú)立側(cè)板對(duì)應(yīng)的安裝位置，通常單面靠墻形式情

況下，下柜外側(cè)板與通配側(cè)板緊貼在一起，上頂柜外側(cè)板與外側(cè)板輔助側(cè)板緊貼

在一起。

4. 通過對(duì)照紙箱內(nèi)的部件安裝示意圖，找出對(duì)應(yīng)的五金配件和安裝位置。

5. A 柜安裝

1) 一人安裝 A 柜

①將頂板反轉(zhuǎn)與腳條固定，保持底板蓋腳條前后各 1mm. 、

②將一塊背柱與底板固定（三合一的安裝）

③安裝頂板從側(cè)面插入背板 ④安裝柜體的通配側(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 25 頁(yè)

⑤一人安裝完成

2) 兩人安裝 A 柜

①裝好兩塊中背柱 ②裝上頂板 ③側(cè)面裝入一塊通配板

④側(cè)面插入背板 ⑤側(cè)面裝入另一塊通配側(cè)板 ⑥二人安裝完成

收口側(cè)條

⑦用￠4*30 自攻螺絲從外端將收口板固定在柜體上

收口板安裝方法：

1. 普通平裝

2. 調(diào)頭插入裝飾外套板

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 26 頁(yè)

⑧將組裝好的柜體移入墻洞一端

6. 用同樣的方法將 D 柜體移入另一端

7. C 柜安裝

1) 將 C 柜底板和 D 柜連接好，一塊背柱和側(cè)板單孔連接

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 27 頁(yè)

2) 將 C 柜底板和 D 柜鎖緊，一塊背柱下端和側(cè)板鎖緊

3) 從側(cè)面插入背板

4) 將另一塊側(cè)板和背柱先固定，再與 C 柜頂?shù)装骞潭?，背柱上下與頂?shù)装暹B接孔不

鎖三合一

8. B 柜安裝

1) 適當(dāng)調(diào)整兩邊柜體的位置，確保 B 柜距離與空間尺寸，角度一致

2) 安裝 B 柜底板，正面先視情況是否打膠粒

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 28 頁(yè)

3) 安裝 B 柜的底板與背板

4) 再次確保 B 柜距離與空間尺寸，角度一致，從上往下扣人 B 柜頂板，鎖緊配件螺

絲。

9. 將 D 頂柜安裝好

10. 安裝 C 柜底拉條背板，頂板

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 29 頁(yè)

11. 裝好 C 柜側(cè)板和 B 柜底拉條

12. 以同樣的方法安裝 A、B 頂柜

13. 安裝調(diào)節(jié)板

14. A+B+C+D 主柜體組裝完畢

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 30 頁(yè)

15. 蓋好收口塑料外套板

16. 固配柜體安裝好后，再檢查柜體垂直度及進(jìn)行最終的收口處理。

(二) 選配部件安裝

1. 抽屜的安裝

1) 將三合一的膠粒填入抽面板的孔內(nèi)；

2) 將兩側(cè)板與抽面連接；

3) 用￠3.5*40 螺絲將背板與側(cè)板連接；

4) 將抽底板插入側(cè)板槽內(nèi)，用小鐵釘固定在背板上面，安裝內(nèi)嵌式拉手（抽

屜要求方正，保持 90°角度）。

2. 安裝三節(jié)軌道：

1) 軌道頂住抽面，平齊抽屜側(cè)板底部，移動(dòng)母軌固定子軌，螺絲裝于子軌

豎眼上，（此為可調(diào)位）。

2) 量出抽屜面板到軌道眼中心位的距離再加 2mm 的間隙，拆下母軌按量

出的數(shù)據(jù)在柜體側(cè)板上用 90°角尺畫橫切線，此橫截線為母軌的中心眼線。

3) 抽屜面板為內(nèi)嵌，所以再?gòu)墓耋w側(cè)板外邊內(nèi)進(jìn) 19mm 畫出豎切線，母軌

平齊豎切線，中心眼平齊橫切線，螺絲裝于母軌的橫眼上（可調(diào)位）。

4) 抽屜裝上后利用可調(diào)位進(jìn)行調(diào)試，使抽屜面平，周圍縫隙均勻。

5) 最后裝固定螺絲在子軌的橫眼上、母軌的豎眼上。

6) 以此類推安裝下一個(gè)。如遇上滿抽屜，同樣的原理也可從下往上依次安

裝，最上方抽屜固層可用 90°角碼固定。前提要求抽面平整，間隙均勻。抽屜

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 31 頁(yè)

間隙為 2mm。

3. 格子架的安裝

與裝抽屜三節(jié)軌一樣裝好三節(jié)軌道，量出側(cè)板到軌道中心位的距離加 50mm

的間隙，得出數(shù)據(jù)在柜身側(cè)板上畫橫切線，安裝母軌，進(jìn)行調(diào)試、固定。格子架

上側(cè)板里上方固層保持 50mm 間隙，目的的為了方便取物。

4. 褲架的安裝

與格子架安裝相似，不同的是褲架側(cè)板離格子架面底部為 20mm 間隙。保

持 20mm 的內(nèi)空也是為了方便使用。

5. 推拉鏡的安裝。

1) 把三節(jié)軌道安裝到推拉鏡上，推拉鏡高度一般在底固層往上 1700mm，

（有必要向客戶詢問要求高度）。

2) 在側(cè)板上按要求高度用 90° 角尺畫出軌道橫切線。

3) 量出上下三節(jié)軌道中新眼之間的平行距離，得出精確數(shù)據(jù)在側(cè)板上用

90°角尺畫出下軌橫切線。

4) 安裝推拉鏡上、下方母軌道，母軌道距離背板 5mm，裝上推拉鏡。

6. 旋轉(zhuǎn)衣架的安裝。

按旋轉(zhuǎn)衣架所示圖裝好旋轉(zhuǎn)衣架，放入柜體內(nèi)， 品牌商標(biāo)朝外，前后左右

分均勻，把旋轉(zhuǎn)衣架底盤固定在底板上，拆掉頂盤上兩顆螺絲，換上 30mm 的

自貢螺絲，前后左右間距與下盤一致固定頂盤在背板上。

5. 柜體現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)處理

(一) 寬度調(diào)節(jié)

1. B 柜調(diào)節(jié)

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 32 頁(yè)

1990

2250

2. 柜體組合調(diào)節(jié)

1990

1950

兩邊留收口位20

3. 其它調(diào)節(jié)

1990

2410

頂眉板

調(diào)節(jié)板

下滑軌條

多余部分

如圖所示，左下圖 2250 柜體不

能放進(jìn) 1990 寬的墻洞內(nèi)，B 柜

（1198）須鋸掉 300 再重新排

孔才能放進(jìn)去。

注：兩邊各留20寬收口條位置。

在不調(diào)節(jié) B 柜的情況下，只

要組合時(shí)靈活搭配柜體 ，即

使不鋸掉 B 柜有時(shí)也可以達(dá)

到調(diào)節(jié)寬度的目的

柜體調(diào)節(jié)好后，再根據(jù)情況調(diào)節(jié)相關(guān)頂眉板、調(diào)節(jié)板、下滑軌挑

的寬度，如果有板件與之相連接，須另用模具打孔

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 33 頁(yè)

3040頂眉板 調(diào)節(jié)板

下滑軌條

1520+1520 連接

36 下滑軌條

36

(二) 高度調(diào)節(jié)（入墻式）

調(diào)節(jié)板、頂眉板、下滑軌

條標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為 2410，當(dāng)柜

體總長(zhǎng)度超過此長(zhǎng)度時(shí)，

須另增加 1 塊上述板件，

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)后接口縫中。

頂眉板、下滑軌條在靠墻

形式下須借助模具打孔再

連接。

通過兩種高度下柜和三種

頂柜及調(diào)節(jié)板調(diào)節(jié)高度

衣帽間形式高度調(diào)節(jié)與此

形式相同。

調(diào)節(jié)板、頂眉板的調(diào)節(jié)范

圍為 36-136mm.

2050 下柜

+450 頂柜

+36 頂眉板

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 34 頁(yè)

350頂柜

450頂柜

550頂柜

450高外側(cè)板

550高外側(cè)板

650高外側(cè)板

(三) 收口調(diào)節(jié)

1. 收口條調(diào)節(jié)：收口條包括一條 6mm 寬收口條，主要用在某些特殊情況。

a) 當(dāng)墻洞地面后端稍高時(shí)，前端可用 6 厘板墊平。

b) 柜體靠墻后有較薄地腳線時(shí)，可用 6 厘加玻璃膠處理。

c) 用于柜體水平及固定。

2050 下柜

+550 頂柜

+100 調(diào)節(jié)板

+36 頂眉板

靠墻形式是外側(cè)板

和外側(cè)板貼條比相

應(yīng)的頂柜高出

100mm，此外側(cè)板

等高出位置是用來

進(jìn)行高度調(diào)節(jié)。

此形式收口調(diào)節(jié)

范圍為 6-9mm

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 35 頁(yè)

6厘收口條

2. 收口板+塑料外套板調(diào)節(jié)

a) 塑料外套板寬度分 26.5 和 34.5mm 兩種

b) 墻體不垂直度在 6mm 以內(nèi)用 26.5mm。

c) 墻體不垂直度在 13mm 以內(nèi)時(shí)用 34.5mm。

3. 外側(cè)板貼條調(diào)節(jié)

4. 調(diào)節(jié)板調(diào)節(jié)

市場(chǎng)流行普通收

口形式

此形式收口調(diào)節(jié)

范圍為 12-20mm此形式收口調(diào)節(jié)

范圍為 30-40mm

此形式收口調(diào)節(jié)

范圍為 20-31mm

此形式收口調(diào)節(jié)

范圍為 36mm 左

右

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 36 頁(yè)

(四) 調(diào)節(jié)范圍

1. 入墻式

2090-----2190mm 2440-----2740mm 2790-----3090mm

2. 靠墻式

2050----2150mm 2400-----2700mm 2750----3050mm

3. 衣帽間形式

2050----2150mm 2400-----2700mm 2750----3050mm

6. 安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

(一) 門板驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1. 趟門上下高度保持同一水平，推拉順暢、自然平穩(wěn)無(wú)異常聲音，上下導(dǎo)軌定

位準(zhǔn)確與頂部、側(cè)板邊緣對(duì)齊，靠側(cè)板處無(wú)明顯縫位。

2. 門板安裝穩(wěn)固，開啟靈活順暢，旋轉(zhuǎn)觸感無(wú)折動(dòng)與響聲。拉手與鉸鏈開孔位

置無(wú)崩缺口現(xiàn)象。

3. 門板與阻尼器接觸自然，關(guān)上門板與阻尼器接觸時(shí)，有平穩(wěn)收縮性。 拉手

安裝工整對(duì)稱，整體門板線條平直，門板之間的縫位左右小于 2mm，上下小于

3mm。

5. 門板/抽面的表面無(wú)刮花擦傷現(xiàn)象，整體門板/抽面顏色無(wú)明顯的色差。

(二) 收口條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1. 收口板件的裁切尺寸要精確，裁切后的邊緣與墻體之間的間隙要緊密并且上

下一致。收口板件裁切后的邊緣要細(xì)膩，無(wú)明顯的嘣口或弧線，玻璃膠打后要干

凈整潔，膠水的痕跡要寬窄一致。

此形式收口調(diào)節(jié)

范圍為

50-100mm 左右

一般不使用

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收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 37 頁(yè)

(三) 柜體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3. 柜體組裝的配件要連接到位，柜體結(jié)構(gòu)牢固，背板與柜體插槽之間銜接緊密，

組裝后柜體正面基準(zhǔn)面誤差小于 0.2mm（橫向面積小于豎向面）。

4. 下柜組裝側(cè)板與固層要安裝牢固緊密，上柜與下柜之間基準(zhǔn)面一致，整組柜

體平面高度應(yīng)在同一水平線上。

(四) 配件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1. 鉸鏈安裝螺絲帽不能突出或歪斜，同一件門板上兩個(gè)以上的鉸鏈的底座或鉸

杯垂直度必須在一條直線上。

2. 導(dǎo)軌安裝螺絲帽不能突出或歪斜，左右導(dǎo)軌安裝與柜體正面進(jìn)深一致，且同

在一水平線上；抽屜或拉籃、褲架、格子架、旋轉(zhuǎn)收縮鏡在抽拉時(shí)順滑自然，手

感無(wú)明顯阻滯現(xiàn)象，來回出入不會(huì)產(chǎn)生異常聲響。

3. 掛件、衣通、領(lǐng)帶夾安裝，所在安裝位置應(yīng)尊重客戶使用習(xí)慣，安裝后要穩(wěn)

固安全，左右平衡在同一水平線上。

(五) 清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1. 柜體內(nèi)部清潔到位，不得遺留任何安裝的工具、小配件或螺絲，不能留有安

裝畫線的痕跡，不能有膠痕或灰塵。

2. 門板及臺(tái)面的表面光潔，無(wú)生產(chǎn)或安裝過程中的畫線或污垢，無(wú)膠水痕跡或

雜質(zhì)附在表面。

3. 抽屜部位的清潔，應(yīng)注意抽屜導(dǎo)軌部位不得留有碎屑或灰塵，抽屜內(nèi)部和底

部無(wú)明顯的施工痕跡或灰塵。

4. 所有五金配件的表面無(wú)灰塵和手印，及安裝時(shí)螺絲突出的現(xiàn)象。 定制家具，

家具定制

5. 所有產(chǎn)品安裝完工后，除產(chǎn)品以外的地面或墻面，不得留有任何工作垃圾和

雜物。

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 38 頁(yè)

第 二 節(jié) 安 裝 防 錯(cuò)

1. 衣帽間或安裝空間小，安裝時(shí)要用特殊方法處理。

1) 如果衣帽間很高，從內(nèi)到外安裝。

2) 有頂柜，先里柜后外面，切口下柜和上柜同時(shí)裝好再裝外面的下柜。

3) 采用豎式裝法，先里后外，從左至右從右至左，將側(cè)板豎起來先連

接所屬腳線，由連接固層，后面的腳線用角碼固定，釘好背板后，人要

從頂柜爬出來，如頂柜空間太小，可以將抽屜后面的背板鋸開，然后用

角碼固定背板。

2. 現(xiàn)場(chǎng)有電插座在柜內(nèi)，可以量尺開孔，電插板開孔以柜體靠墻為準(zhǔn)。如

有必要，可將電插板裝在后背板上，不用開孔。

3. 頂柜、梁位切角的解決辦法：先裝下柜，將頂柜板鋸成相應(yīng)高度，將其

放置在下柜側(cè)板 上，以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)墨為準(zhǔn)鋸角。

4. 兩收口板、頂線連接處不平整的解決辦法。在做好第一條收口板或頂線

時(shí)和另一件板的接口里面加 一塊小板，露出 100-200mm，用途是定位與之

相接的板件，小板可用 502 膠水或螺絲固定。

5. 安裝抽屜時(shí)出現(xiàn)問題的分析及解決辦法：

1) 抽屜安裝時(shí)常遇到抽屜板與側(cè)板不平直，縫隙相差較大，原因有：

a) 柜身做斜。

b) 所標(biāo)出的點(diǎn)線沒有與側(cè)板成直角。

c) 安裝道軌沒有與點(diǎn)線平行。

d) 固定層板與點(diǎn)線之間的距離不夠準(zhǔn)確。

e) 抽屜三合一孔位不夠準(zhǔn)確。

f) 兩側(cè)的點(diǎn)線不在同一水平。注：點(diǎn)線是指安裝時(shí)用鉛筆所標(biāo)示的

安裝尺寸的線條。

2) 抽屜活動(dòng)不順暢的原因有：

a) 柜內(nèi)空不標(biāo)準(zhǔn)。

b) 抽屜不標(biāo)準(zhǔn)，包括底板大不、抽后板大小、三合一孔位偏差有問

題等。

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 39 頁(yè)

c) 道軌的質(zhì)量不好，如不夠潤(rùn)滑，活動(dòng)接觸面有金屬毛刺，可活動(dòng)

部件變形等。

3) 針對(duì)上述問題解決辦法有：

a) 如果抖動(dòng)抽屜時(shí)外松內(nèi)緊，情況通常出現(xiàn)在釘背板時(shí) 不注意，

使側(cè)板變形，可用鐵錘墊一板在側(cè)板內(nèi)面敲出來恢復(fù)原形。

b) 抽后板或抽側(cè)板過大要刨小或鋸小。

c) 仔細(xì)檢查道軌的質(zhì)量，如有問題要更換。

6. 趟門裝好后出現(xiàn)非常響聲或難以推動(dòng)的解決辦法：

1) 出現(xiàn)非正常響聲的原因：

a) 邊框與上軌接觸磨擦。

b) 底輪盒與下軌接觸磨擦。

c) 底輪與可調(diào)部件松動(dòng)。

d) 底輪變形或有凸起的部位。

e) 頂輪變形。

2) 解決響聲的辦法有：

a) 調(diào)高底輪與下軌的距離。

b) 底輪凸起的部位可處理掉。

c) 變形的頂輪、底輪更換。

d) 用螺絲回固上、下軌。

e) 安裝下軌時(shí)，在下軌的下面墊一塊一樣寬的紙皮。

3) 難以推動(dòng)的趟門，主要原因是上下軌的位置不正確或不配 套，底輪

質(zhì)量不好或空間太小。

4) 解決辦法：

a) 趟門空間預(yù)留要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)角線要相等。

b) 上下軌的位置要對(duì)稱，特別是下軌要平直。

c) 底輪的質(zhì)量仔細(xì)查看。

7. 入墻衣柜柜體比實(shí)際尺寸大時(shí)，可以將 4 號(hào)柜改小。

8. 趟門與趟門之間的縫隙較大時(shí)，有可能是邊框變形，可將內(nèi)外趟門互換，

然后在上軌兩扇門交叉處加防塵條，如果是全木趟門， 可將邊框壓一壓。

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 40 頁(yè)

9. 衣楊上柜超過兩個(gè)柜時(shí)，頂?shù)装逡赘慊欤阂蛞鹿裆瞎穹煮w做時(shí)，頂?shù)装?/p>

不是一樣大小，兩邊與中間是不一樣寬。

10. 衣柜側(cè)板變形：主要是衣柜側(cè)板見光面 2100mm 以下放固定層板，側(cè)板

處于離空狀態(tài)，趟門與側(cè)板就會(huì)不緊密。在設(shè)計(jì)時(shí)要在 見光側(cè)板的 2100mm

以下放一個(gè)固層。

收納刻服務(wù)手冊(cè)

收納刻服務(wù)手冊(cè) 第 41 頁(yè)

第三章：售后服務(wù)支持

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