HOLLYCRM

合力億捷 用心創(chuàng)造智能在線客服

2022年

公司簡介 產(chǎn)品介紹 搭建方案

目錄

01 02 03 04

技術(shù)與服務(wù)

公司簡介

PART 01

發(fā)展歷程

北京合力金橋軟

件技術(shù)有限責(zé)任

公司成立

2002 2008 2012 2015 2017 2018

國內(nèi)領(lǐng)先使用

“云租用模式”

的呼叫中心廠商

完成股份制改造，

正式更名為“合

力億捷”

“合力億捷”成

為呼叫中心行業(yè)

首家上市公司

發(fā)布移動(dòng)端\"小

秘\"，開啟云客

服移動(dòng)化

推進(jìn)客服智能化，承

建中國聯(lián)通全國集中

智能新客服平臺(tái)

數(shù)字解讀合力

總部北京、廣州、武漢設(shè)有研發(fā)基地，

25個(gè)本地化銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7x24h客服中心，打磨17年服務(wù)體系

每天承載呼叫量達(dá)8000萬次

800余人的團(tuán)隊(duì)力量

專業(yè)的運(yùn)維服務(wù) 企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：17年

累積服務(wù)企業(yè)：10000+

累積服務(wù)坐席：100000+

CMMI5級(jí)認(rèn)證

運(yùn)行維護(hù)能力成熟度三級(jí)認(rèn)證

合力億捷榮獲

CMMI最高等級(jí)認(rèn)證

研發(fā)能力達(dá)國際水平

全球軟件界規(guī)則最高、難度最大的認(rèn)證之一

全球公司僅10%通過，中國公司僅5%

中國唯一云計(jì)算權(quán)威認(rèn)證體系

衡量云服務(wù)技術(shù)能力和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)

增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 ISO27001認(rèn)證 ISO/IEC20000-1認(rèn)證 信息安全管理體系認(rèn)證 ISO9000認(rèn)證

合力億捷榮獲

可信云認(rèn)證

云計(jì)算能力權(quán)威認(rèn)可

CMMI5級(jí)認(rèn)證 CMMI5級(jí)認(rèn)證

可信云認(rèn)證

權(quán)威認(rèn)證，實(shí)力彰顯

主營業(yè)務(wù)一：垂直行業(yè)定制化系統(tǒng)

總部+省公司二級(jí)客服系統(tǒng)

智慧工單系統(tǒng)

運(yùn)營管理系統(tǒng)

電信運(yùn)營商 速遞物流

速遞物流客服系統(tǒng)

攬投調(diào)度系統(tǒng)

運(yùn)單管理系統(tǒng)

汽車出行

司機(jī)+乘客客服系統(tǒng)

出行平臺(tái)工單系統(tǒng)

最早的電信級(jí)呼叫中心建設(shè)者，目前中國聯(lián)通25省客服系統(tǒng)建設(shè)份額

物流行業(yè)最早的呼叫中心建設(shè)者，為順豐、EMS、德邦、跨越等提供服務(wù)

汽車出行客服行業(yè)的重要力量，為海馬、蔚來、小鵬、斑馬智行、滴滴、T3提供服務(wù)

主營業(yè)務(wù)二：SaaS云客服

無需購置軟硬件

無需雇傭系統(tǒng)維護(hù)人員

即買即用，按需使用

一個(gè)工作日上線

根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)

淡旺季變更坐席數(shù)量

升級(jí)周期穩(wěn)定

新功能驚喜不斷

特設(shè)合力課堂

在線學(xué)習(xí)

節(jié)省培訓(xùn)成本

在線付費(fèi)坐席達(dá)到50000+

全渠道、移動(dòng)化、智能化云客服

覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、教育、金融保險(xiǎn)等行業(yè)

成功案例

一起作業(yè)：全球知名的K12智能教育平臺(tái)。以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以個(gè)性化學(xué)習(xí)為目標(biāo)的中小學(xué)在線學(xué)科輔

導(dǎo)平臺(tái)。九年的沉淀與發(fā)展，在全國已有31個(gè)省市、365個(gè)城市、8300萬的用戶。

對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求高

高峰期人工坐席會(huì)話量大

內(nèi)部協(xié)作效率需要提升

產(chǎn)品功能無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度

合力服務(wù)器采用集群方式，冗余備份

坐席忙碌或者非工作時(shí)間，智能機(jī)器人分流

工單多步流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)同辦公

需求響應(yīng)及時(shí)，版本迭代周期穩(wěn)定

企業(yè)現(xiàn)狀 解決方案

|合力在線客服與一起作業(yè)十余款app進(jìn)行對(duì)接；采用智能機(jī)器人輔助；支撐其北京總部數(shù)百席客服，

每日上萬會(huì)話量。

成功案例

需要加強(qiáng)對(duì)客服人員管理

在線客服集成復(fù)雜度高、對(duì)接成本高

人工會(huì)話量較大，響應(yīng)時(shí)間長

多維度實(shí)時(shí)監(jiān)控，報(bào)表數(shù)據(jù)全面

多種渠道深度集成，對(duì)接效率高

設(shè)置人工服務(wù)日程，機(jī)器人分流

企業(yè)現(xiàn)狀 解決方案

中國郵政集團(tuán)、三泰控股集團(tuán)、復(fù)星資本、菜鳥網(wǎng)絡(luò)四家巨頭合力打造的中郵智遞科技有限公司，遍

布全國79個(gè)城市，一線城市全覆蓋，拓展超過5.5萬的網(wǎng)點(diǎn)，終端設(shè)備布設(shè)達(dá)8.1萬臺(tái)，累積快件投遞

量超過13億件。

|合力在線客服支撐其微信公眾號(hào)、app、微博渠道；采用機(jī)器人服務(wù)；100席客服，每日數(shù)千條會(huì)話。

更多案例

更多案例

公司案例

產(chǎn)品介紹

PART 02

我們的愿景

? 需求48h響應(yīng)回復(fù)

? 4-8周穩(wěn)定版本

迭代更新

產(chǎn)品版本 研發(fā)團(tuán)隊(duì)

? 北京、武漢、廣州

設(shè)有研發(fā)基地

? 行業(yè)資深研發(fā)團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品服務(wù)

? 提前公告通知

? 升級(jí)內(nèi)容分享

? 上門培訓(xùn)指導(dǎo)

服務(wù)客戶的客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

2B的產(chǎn)品，2C的體驗(yàn)

在線客服的痛點(diǎn)

缺乏監(jiān)控統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

管理效率低

機(jī)器人服務(wù)效果不佳

客戶滿意度降低

高峰時(shí)期客服接入會(huì)話量大

服務(wù)質(zhì)量無法保證

客服人員服務(wù)水平不一致

培訓(xùn)成本高

平臺(tái)穩(wěn)定性低

無法應(yīng)對(duì)大批量會(huì)話并發(fā)

訪客端界面和交互

體驗(yàn)不佳

應(yīng)用價(jià)值

多維度實(shí)時(shí)監(jiān)控

及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，管

理效率高

靈活的工單

流轉(zhuǎn)，跨部

門高效協(xié)作

智能機(jī)器人輔

助，提升客服

處理效率

全渠道服務(wù)受

理與用戶自助

服務(wù)

交互體驗(yàn)度高，

提升客戶滿意

度

系統(tǒng)穩(wěn)定性高，

會(huì)話并發(fā)擴(kuò)展

性強(qiáng)

整套質(zhì)檢方案，

客觀準(zhǔn)確考核

客服

01

02

04 03

05 06

07

支撐場景

人工服務(wù)

多種分配方式

靈活日程設(shè)置

問卷調(diào)查

表單線上處理

減少人工即時(shí)會(huì)話量

機(jī)器人

高峰期分流

輔助人工坐席

郵件

集成企業(yè)郵箱

統(tǒng)一處理售后問題

移動(dòng)端辦公

遠(yuǎn)程監(jiān)控管理

隨時(shí)隨地處理會(huì)話

跨部門協(xié)作

工單個(gè)性流轉(zhuǎn)

API接口

產(chǎn)品展示

2.1 產(chǎn)品介紹——基本功能

全渠道智能云客服

力求極致用戶體驗(yàn)

訪客端界面

名稱：【0元購】魅蝴 無印良品四支裝家用

便攜式小頭軟毛水晶盒牙刷

價(jià)格：￥0.0

發(fā)送

機(jī)器人-粉紅頑皮豹

您還可以點(diǎn)擊查看以下問題：

1、____________________________

2、____________________________我想 物流查詢 售后查詢 退換貨 曬單評(píng)價(jià)

請(qǐng)輸入內(nèi)容或粘貼圖片發(fā)送

轉(zhuǎn)人工

發(fā)送

公司名片 常見問題

你好

美國總統(tǒng)是誰？

合力億捷公司介紹

北京合力億捷科技股份有限公司（股票代碼：

833629），是專注于通訊領(lǐng)域的軟件及呼叫

中心整體解決方案的科技公司。業(yè)務(wù)范圍包括：

呼叫中心軟件服務(wù)、號(hào)碼及線路資源運(yùn)營服務(wù)、

互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)、項(xiàng)目管理軟件、集團(tuán)業(yè)務(wù)支

撐等。

A

系統(tǒng)/客服/機(jī)器

人自定義

頭像

多套皮膚供企業(yè)

選擇

皮膚

對(duì)接業(yè)務(wù)內(nèi)嵌系

統(tǒng)更自然

業(yè)務(wù)對(duì)接

表情、圖片、視

頻、文件

富媒體

問題推薦，及時(shí)響應(yīng)

機(jī)器人

開放給訪客的知

識(shí)庫

常見問題

一鍵發(fā)送，提升

溝通效率

圖文消息

精細(xì)化日程管理

依據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)設(shè)置客服工作日程

多種流轉(zhuǎn)方式，應(yīng)對(duì)不同時(shí)間服務(wù)特性

提供自動(dòng)節(jié)假日日期 ，一鍵輕松搞定

HOLLYCRM

日程

名稱 周期 時(shí)間 流轉(zhuǎn)方式 流轉(zhuǎn)配置

特殊日程

名稱 周期 時(shí)間 流轉(zhuǎn)方式 流轉(zhuǎn)配置

節(jié)假日

機(jī)器人 請(qǐng)選擇

時(shí)間表 元旦 春節(jié) 清明 五一 端午 中秋 國慶

添加日程

導(dǎo)航菜單

機(jī)器人

服務(wù)周到的接待策略

機(jī)器人接待 訪客排隊(duì)等待

適用于會(huì)話量大、需要

機(jī)器人分流，減少人工

客服工作量的業(yè)務(wù)，便

于提高對(duì)重點(diǎn)客戶的服

務(wù)水平

當(dāng)前排隊(duì)數(shù)與話術(shù)溫

馨提示，提升訪客等

待感受，客服也可主

動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客

客服全忙碌 客服組為空

機(jī)器人接待 文字/表單留言 暫停服務(wù)

非工作時(shí)間機(jī)器人自動(dòng)

服務(wù)，保證 24h無間隙

服務(wù)

非工作時(shí)間訪客留

言，結(jié)構(gòu)化留言，

獲取訪客信息，

客服在線立即處理

專注服務(wù)及時(shí)接入訪客，

減少客服工作量

全面支撐客服

全能客服

快捷熱鍵，敏捷操作

會(huì)話標(biāo)簽，一鍵標(biāo)記

快捷回復(fù)模糊/精準(zhǔn)推薦

消息預(yù)知、撤回、引用

用戶畫像

聊天歷史捕捉，不遺漏任何消息

全方位記錄客戶現(xiàn)狀，完善客戶信息

靈活創(chuàng)建客戶，客戶信息實(shí)時(shí)共享

客戶關(guān)聯(lián)歷史，及時(shí)掌握客戶需求

HOLLYCRM

聊天會(huì)話 客戶與工單 來訪記錄 微工單

無標(biāo)簽 00:06:00

粉紅頑皮豹 2020-03-25 15:23:00

HI，我是在線客服人員【粉紅頑皮豹】，請(qǐng)問有什么可以幫您？

輸入“#快捷字”可直接發(fā)送完整的快捷回復(fù)內(nèi)容

結(jié)束 發(fā)送

排隊(duì)訪客數(shù)：0 快捷回復(fù) 業(yè)務(wù)信息

訪客6120879 11分鐘前

我的訂單什么時(shí)候能到貨？

入口名稱 標(biāo)簽名稱 工單類型

粉紅頑皮豹 2020-03-25 15:25:00

請(qǐng)問有什么可以幫您？

已撤回 已讀

全方位監(jiān)管

HOLLYCRM

協(xié)助 搶接

聊天會(huì)話 客戶與工單 來訪記錄 微工單 快捷回復(fù) 業(yè)務(wù)信息

無標(biāo)簽 00:06:00

粉紅頑皮豹 2020-03-25 15:23:00

HI，我是在線客服人員【粉紅頑皮豹】，請(qǐng)問有什么可以幫您？

粉紅頑皮豹 2020-03-25 15:25:00

你是不是傻

預(yù)警提示

會(huì)話時(shí)間：2020-03-27 10:29:46

預(yù)警類型：坐席敏感詞

敏感詞：傻

坐席：粉紅頑皮豹【8008】

訪客：訪客1277

內(nèi)容監(jiān)控

聊天內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)輔助，隨機(jī)抽查客服話術(shù)、

響應(yīng)時(shí)長等

敏感詞監(jiān)控

杜絕言語沖突、政治敏感詞，維護(hù)客戶服務(wù)環(huán)境

消息提醒，及時(shí)獲知問題對(duì)話，提前發(fā)現(xiàn)提前解決

協(xié)助管理

協(xié)助進(jìn)行三方會(huì)話，客戶無感知，更好服務(wù)客戶

搶接會(huì)話，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)搶接，提升用戶體驗(yàn)

客戶工單

訪客信息

編輯客戶

保存工單

后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控

HOLLYCRM

總排隊(duì)數(shù) 坐席在線數(shù) 坐席小休數(shù) 接起率 滿意率

0 13 0 100% 0%

今日總體統(tǒng)計(jì)

今日聊天入口統(tǒng)計(jì)

今日技能組統(tǒng)計(jì)

今日坐席統(tǒng)計(jì)

>

>

>

>

360

在線監(jiān)控

聊天數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、維度多、信息全

及時(shí)捕獲客服狀態(tài)，工作時(shí)長與工作量

移動(dòng)聊天+移動(dòng)監(jiān)控

移動(dòng)監(jiān)控

隨時(shí)掌控呼叫中心團(tuán)隊(duì)通

話數(shù)據(jù)，監(jiān)管更高效

移動(dòng)聊天

24小時(shí)不間斷服務(wù)，提升響

應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量

對(duì) 接 平 臺(tái)

一體化的整合能力

豐富多元的開放接口

實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)場景閉環(huán)同時(shí)保障了客戶數(shù)據(jù)的安全性

常用API渠道對(duì)接 H5小程序公眾號(hào)授權(quán)H5 SDK微博web微信APP客戶基本信息訪客昵稱坐席訂單查詢圖文消息機(jī)器人客戶業(yè)務(wù)信息 訪客自助服務(wù)訪客系統(tǒng)信息渠道對(duì)接 客渠戶道信對(duì)息接 個(gè)渠性道功對(duì)能接

2.2 產(chǎn)品介紹——個(gè)性功能

在線表單

核心功能

實(shí)時(shí)完成數(shù)據(jù)提交，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)

支持自定義字段，富文本添加

跟蹤表單處理進(jìn)度，溝通更透明

關(guān)聯(lián)客戶信息，全方位服務(wù)客戶

表單數(shù)據(jù)對(duì)接，滿足不同場景

應(yīng)用價(jià)值

徹底告別傳統(tǒng)紙筆數(shù)據(jù)收集方式

減少會(huì)話接入量，引導(dǎo)線上售后處理

應(yīng)用場景

售后反饋、問題處理、數(shù)據(jù)收集、

外部調(diào)研、市場商機(jī)

HOLLYCRM

所有歷史表單 表單詳情

表單信息 客戶與工單

表單處理

所有回復(fù)

分配 導(dǎo)出

取消 提交

在線表單

自助服務(wù)

應(yīng)用價(jià)值

為客戶提供自行查詢、處理事務(wù)的入口

減少會(huì)話接入量，引導(dǎo)線上售后處理

滿足不同業(yè)務(wù)場景，操作簡單界面簡潔

應(yīng)用場景

業(yè)務(wù)變更、訂單查詢、信息修改、

購買產(chǎn)品、問題咨詢、賬戶變更

訪客端界面

我想 物流查詢 售后查詢 修改地址 曬單評(píng)價(jià)

請(qǐng)輸入內(nèi)容或粘貼圖片發(fā)送

轉(zhuǎn)人工

發(fā)送

系統(tǒng)消息 16:23:00

歡迎你的到來

粉紅頑皮豹 16:24:34

您還可以點(diǎn)擊查看以下問題：

咨詢一下約課信息

作文是不是都不用自己寫

如何準(zhǔn)備英語重試？

如何更新秘鑰

圖文消息

應(yīng)用價(jià)值

客戶與客服快速建立聯(lián)系

及時(shí)了解客戶需求，減少溝通次數(shù)

客戶與客服均可查看商品詳細(xì)信息，

無需單獨(dú)打開商品網(wǎng)址

應(yīng)用場景

快速建立聯(lián)系，了解客戶意向

坐席端界面

訪客2199 16:23:00

名稱：美的（Midea）電熱

水瓶304不銹鋼四段保溫家

用電水壺5L大容量燒水壺P

F702-50T

價(jià)格：￥335.0

快捷回復(fù) 業(yè)務(wù)信息

輸入“#快捷字”可直接發(fā)送完整的快捷回復(fù)內(nèi)容

結(jié)束 發(fā)送

客服-8002 2020-03-25 15:23:00

HI，我是在線客服人員【8002】，請(qǐng)問有什么可以幫您？

客服-8002

正在輸入...發(fā)送

名稱：美的（Midea）電熱

水瓶304不銹鋼四段保溫家

用電水壺5L大容量燒水壺P

F702-50T

價(jià)格：￥335.0

app在線客服

客戶信息

應(yīng)用價(jià)值

兩種方式對(duì)接客戶信息

大屏展示，操作更便捷

聊天、查詢兩不誤

信息詳盡、服務(wù)可靠

應(yīng)用場景

快速查看客戶信息

填寫提交工單

HOLLYCRM

快捷回復(fù) 對(duì)接信息 訪客信息

用戶ID：12345

用戶姓名：張三

訂單號(hào)：du864562387

當(dāng)前職稱：坐席

地址：海淀區(qū)寰太大廈

郵箱：1234567@hollycrm.com

注冊(cè)時(shí)間：2011-11-11 11:11:11

綁定手機(jī)：15611825367

身份證是否核實(shí)：是

來訪時(shí)間：2018-2-12 12:23:21

店鋪登記：3LV

預(yù)約時(shí)間：2020-02-23 17:00:00

企業(yè)郵箱

應(yīng)用場景

一般面向2B企業(yè)服務(wù)、或企業(yè)內(nèi)部溝通

處理客戶問題、開通流程等

核心功能

同一套客服系統(tǒng)，統(tǒng)一接收發(fā)送郵件

管理更加透明，考核坐席處理效率

標(biāo)準(zhǔn)郵箱的全部功能，保持操作習(xí)慣

特有的組內(nèi)分配策略，支持主動(dòng)領(lǐng)取

HOLLYCRM

我的郵件

可視化監(jiān)控

在線客服

2.3 產(chǎn)品介紹——智能機(jī)器人

功能列表

知識(shí)庫多類別，一

鍵導(dǎo)入，深度學(xué)習(xí)

7x24小時(shí)服務(wù)在線，

獨(dú)立解決用戶問題

意圖跳轉(zhuǎn)，模擬

真人式交互體驗(yàn)

訓(xùn)練并進(jìn)行標(biāo)注，

學(xué)習(xí)復(fù)雜問題

常見問題推薦，

設(shè)置關(guān)聯(lián)問題

轉(zhuǎn)人工方式可選擇，

自由搭配組合

機(jī)器人學(xué)習(xí)，構(gòu)建

豐富行業(yè)圖譜

多輪會(huì)話，寒暄語，

人性化交互引導(dǎo)

智能輔助人工

實(shí)時(shí)提供答案提醒，縮短客服響應(yīng)時(shí)間

自助業(yè)務(wù)辦理，緩解客服壓力

人工接管，實(shí)現(xiàn)提升客戶體驗(yàn)

機(jī)器與人工協(xié)同，解決客戶難題

HOLLYCRM

聊天會(huì)話 客戶與工單 來訪記錄 對(duì)接頁面

無標(biāo)簽 00:06:00

粉紅頑皮豹 2020-03-25 15:23:00

輸入“#快捷字”可直接發(fā)送完整的快捷回復(fù)內(nèi)容

結(jié)束 發(fā)送

排隊(duì)訪客數(shù)：0 快捷回復(fù) 業(yè)務(wù)信息

HI，我是在線客服人員【粉紅頑皮豹】，請(qǐng)問有什么可以幫您？

訪客 2020-03-25 15:25:00

你們系統(tǒng)怎么更新秘鑰？

推薦答案：秘鑰

您好，更新秘鑰需要您準(zhǔn)備如下信息，請(qǐng)?zhí)峁?/p>

機(jī)器編號(hào)+xxx號(hào)碼+xx姓名，為您核實(shí)確認(rèn)后申請(qǐng)

更新，預(yù)計(jì)處理時(shí)間30分鐘左右。感謝您的支持

客戶工單

客戶姓名：FT教育

聯(lián)系方式：156****5267

職位：客服經(jīng)理

性別：女

所屬人：趙大俠

跟進(jìn)時(shí)間：2020-03-27

產(chǎn)品：

。。。

精細(xì)化運(yùn)營

提供實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，了解客戶需求

知識(shí)庫維護(hù)報(bào)表，全面分析知識(shí)庫，不斷擴(kuò)展豐富

機(jī)器人多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻掌握機(jī)器人“健康度”

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢化繁為簡

從模板檢測到數(shù)據(jù)分析質(zhì)檢

提高質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)整體效率，有效降低成本

智能質(zhì)檢100%全量覆蓋

客戶服務(wù)量化靈活多樣

實(shí)現(xiàn)及時(shí)高效的自動(dòng)質(zhì)檢

客觀精準(zhǔn)的質(zhì)檢結(jié)果

定位到每一個(gè)詞匯，每一個(gè)語句

消除主觀因素的影響，結(jié)果透明公平

搭建方案

PART 03

系統(tǒng)部署架構(gòu)

Internet

阿里云 坐席辦公區(qū)

訪客端（全渠道）

網(wǎng)絡(luò)

交換 …

在線業(yè)務(wù)服務(wù)

PSTN

客戶來電

APP

SIP

Trunk

微信 網(wǎng)站 小程序

媒體服務(wù) 座席應(yīng)用服務(wù) DB服務(wù)

測試

服務(wù)器

錄音服務(wù)

中繼

網(wǎng)關(guān)

客服中心總部

語音客服 在線客服

中繼線

APP

應(yīng)用平臺(tái)

應(yīng)用高可用

? 客戶請(qǐng)求通過域名分流給兩個(gè)北京阿里云的應(yīng)用節(jié)點(diǎn)，今年會(huì)上線杭州應(yīng)用節(jié)點(diǎn)，目前正籌備中

? 數(shù)據(jù)庫采用mongodb，通過副本集機(jī)制，實(shí)現(xiàn)三地兩中心異地災(zāi)備方案

技術(shù)與服務(wù)

PART 04

合力億捷17年穩(wěn)定運(yùn)行平臺(tái)，是打造好產(chǎn)品的有力根基

獲得大量知名企業(yè)的選擇與信賴，通過上萬客戶在線驗(yàn)證

千錘百煉，平臺(tái)穩(wěn)定性強(qiáng)

渠道適配層

應(yīng)用層

業(yè)務(wù)集成層

短信模塊 WEB模塊 微信模塊 微博模塊

服務(wù)日程 在線管理

服務(wù)監(jiān)控

機(jī)器人

坐席輔助

坐席管理

客戶管理

語義分析

移動(dòng)坐席 智能導(dǎo)航

智能質(zhì)檢

坐席

工作

臺(tái)

基

礎(chǔ)

功

能

模

塊 個(gè)人小結(jié)

智

能

客

服

模

智慧工單 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 塊

知識(shí)庫

自助服務(wù) 數(shù)據(jù)看板 API接口

界面集成 API集成

客戶接觸渠道 短信 Web Chat MobileApp 微信 微博

外部系統(tǒng) 大數(shù)據(jù)平臺(tái) CRM系統(tǒng) 營銷系統(tǒng) 維系系統(tǒng)

郵箱模塊 SDK模塊

表單 郵件

表單模塊

系統(tǒng)架構(gòu)

SSL加密 web防火墻 負(fù)載均衡 故障轉(zhuǎn)移 異地災(zāi)備 信息保護(hù)

DDOS防御 實(shí)時(shí)監(jiān)控 系統(tǒng)防火墻 安全掃描 快照備份 數(shù)據(jù)恢復(fù)

操作審計(jì) 分級(jí)權(quán)限 數(shù)據(jù)庫審計(jì) 漏洞掃描 代碼審計(jì) ip白名單

應(yīng)用安全

PBX安全

服務(wù)器系統(tǒng)安全

計(jì)費(fèi)安全

SSL加密 云端備份 sip攻擊防御 直線逃生 故障監(jiān)控 sip加密

安全體系

差異化競爭力

高品質(zhì)的運(yùn)營

在線客服，是一款應(yīng)用更是持久的

運(yùn)營，合力億捷17年穩(wěn)定運(yùn)行平

臺(tái)，是打造好產(chǎn)品的有力根基

有溫度的服務(wù)

十余年的saas服務(wù)，形成一套成熟完

整的售后體系，一對(duì)一專屬客服經(jīng)理

指導(dǎo)、支撐、維護(hù)客戶

優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)

直接觸達(dá)客戶現(xiàn)場，了解客戶真實(shí)場

景，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼合企業(yè)訴求，實(shí)用

性高、易用性強(qiáng)