公司理念：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)成就未來(lái)

山東東鐵環(huán)?？萍挤?wù)有限公

司

Shandong Dongtie Environmental

Protection Technology Service Co. ,

Ltd.

公司簡(jiǎn)介

山東東鐵環(huán)保有限責(zé)任公司，成立于2013 年6月25日，公司注冊(cè)資金 2300萬(wàn)元。

公司主要經(jīng)營(yíng)：樓宇市政環(huán)境保潔、園林綠化、市政垃圾清運(yùn)、四害消殺、化糞池清疏、

外墻清洗、先期拓荒等項(xiàng)目。

2021年

獲得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系

公司簡(jiǎn)介

2021年

榮獲環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)企業(yè)、園林綠化服務(wù)企業(yè)雙國(guó)家一級(jí)資質(zhì)證書

公司簡(jiǎn)介

2021年

榮獲管道疏通及化糞

池清掏服務(wù)、

高空外墻清洗服務(wù)、

石材養(yǎng)護(hù)翻新服務(wù)、

有害生物防治服務(wù)企

業(yè)資質(zhì)證書

公司簡(jiǎn)介

目前公司已在山東省擁有分公司

12家，在管項(xiàng)目超過(guò)300個(gè)，總

服務(wù)面積超過(guò)500萬(wàn)平米。

發(fā)展規(guī)模

服務(wù)類型

小區(qū)保潔、寫字樓保潔、商業(yè)保潔、工廠保潔、醫(yī)院保潔、家庭保潔、開荒保潔、學(xué)校保潔

服務(wù)類型

外墻清洗、管道疏通、石材養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)

合作企業(yè)

中海物業(yè) 碧桂園物業(yè) 恒安物業(yè) 龍能物業(yè) 午越物業(yè) 金地物

業(yè)

銀泰物業(yè) 恒立物業(yè) 賽格物業(yè) 翠林物業(yè) 祥祺世紀(jì)物業(yè) 萬(wàn)科物

業(yè)

合作項(xiàng)目

學(xué)

校

醫(yī)

院

商超 寫

字

樓

住

宅

住

宅

住

宅

住

宅

西城實(shí)

驗(yàn)中學(xué)

自營(yíng) 腫瘤醫(yī)

院

自營(yíng) 樂(lè)尚購(gòu)

物廣場(chǎng)

自營(yíng) 環(huán)球國(guó)

際

廣聯(lián)物

業(yè)

瀾泊灣

（1-4

期）

中海物

業(yè)

秀水雅

苑

龍能物

業(yè)

榮盛華

府

榮盛

物業(yè)

致遠(yuǎn)

新天

地

翡翠

物業(yè)

二十四

中學(xué)

正直物

業(yè)

莒南北

城醫(yī)院

天元物

業(yè)

華天商

城

自營(yíng) 齊魯園

廣場(chǎng)

齊魯園

物業(yè)

海上傳

奇

艾嘉物

業(yè)

恒宏城

一期

龍能物

業(yè)

天泰華

府

龍能

物業(yè)

齊魯

園

龍能

物業(yè)

智選假

日酒店

自營(yíng) 頤高上

海街一

期

泰康物

業(yè)

翡翠傳

奇

翡翠物

業(yè)

博望府 恒安物

業(yè)

朗潤(rùn)園 鑫誠(chéng)

物業(yè)

濱河

新天

地

龍能

物業(yè)

華科中

心

華科物

業(yè)

沂河傳

奇

翡翠物

業(yè)

眾望府 恒安物

業(yè)

花語(yǔ)新

苑

榮盛

物業(yè)

中梁

壹號(hào)

院

上海

中梁

翡翠園 翡翠物

業(yè)

開元上

郡

現(xiàn)代物

業(yè)

沂河官

邸

榮盛

物業(yè)

藍(lán)灣

國(guó)際

太古

物業(yè)

翡翠湖 翡翠物

業(yè)

康橋郡 阜豐物

業(yè)

沂河郡

府

榮盛

物業(yè)

悟樾

公館

上海

中梁

翡翠灣 翡翠物

業(yè)

御瀾九

府

銀泰物

業(yè)

塞納容

府

榮盛

物業(yè)

新立

方

龍能

物業(yè)

天辰府 翡翠物

業(yè)

紐約上

城

金邦物

業(yè)

香醍榮

府

榮盛

物業(yè)

書香

書院

上海

中梁

翡翠時(shí)

代

翡翠物

業(yè)

北園華

府

金邦物

業(yè)

意林小

鎮(zhèn)

城發(fā)

物業(yè)

管理高層

總經(jīng)理潘從亮

副經(jīng)理?xiàng)畲蠡?副經(jīng)理李現(xiàn)花

專業(yè)團(tuán)隊(duì)

區(qū)域經(jīng)理王守

芝

區(qū)域經(jīng)理劉慶菊

綠化經(jīng)理潘慧鑫

區(qū)域經(jīng)理張建建

區(qū)域經(jīng)理劉艷

梅

區(qū)域經(jīng)理?xiàng)钋?/p>

區(qū)域經(jīng)理徐鳳艷

區(qū)域經(jīng)理王

欣

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

企業(yè)架構(gòu)

公司完善的設(shè)施設(shè)備為提供一流的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)有力的工作基礎(chǔ)。

公司簡(jiǎn)介

設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備

吸糞車項(xiàng)目：高壓疏通、高壓清洗 垃圾清運(yùn)車項(xiàng)目：壓縮車、鉤臂車、平板車

服務(wù)承諾

1、我公司鄭重承諾，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為公司各項(xiàng)目創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，并不斷提升服務(wù)

水平質(zhì)量；

2、在清潔操作中，保證使用充足、優(yōu)質(zhì)符合ISO9001及ISO14000的工具及器械，決不偷工減料、以次充

好；

3、選派富有管理經(jīng)驗(yàn)及能力的現(xiàn)場(chǎng)管理人員以及素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的清潔工人；

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工思想教育，規(guī)范清潔流程、杜絕損壞、偷盜財(cái)物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)清潔員

工有偷盜財(cái)物的行為，我方將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

5、參觀檢查、促銷活動(dòng)前，我方將加班加點(diǎn)，對(duì)顯要的部位及衛(wèi)生死角進(jìn)行突擊清潔并配合管理處完成其

他力所能及的工作；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

l 追求卓越——我們總是努力做到最好，并為自己的工作感到驕傲。

l 顧客滿意——我們會(huì)以最快的速度解決顧客的困難，我們盡可能的使所有的顧客對(duì)我們所做的每一件事

感到滿意。

l 熱情友好——我們熱情友好、樂(lè)于助人、恭敬有禮，我們會(huì)以想讓別人怎么對(duì)待我們的方式對(duì)待我們的

顧客和同事。

l 微笑服務(wù)——我們微笑服務(wù)，言辭規(guī)范，總是會(huì)正視顧客的目光并使用服務(wù)

l 用語(yǔ)，我們會(huì)向顧客問(wèn)好，回答“我很樂(lè)意為您服務(wù)”、“這是我的榮幸”。

l 儀表整潔——我們對(duì)自己的個(gè)人儀表重視且充滿自信，頭發(fā)和制服總是干凈整潔的，名牌正確佩帶。

l 恪遵操守——我們始終遵守職業(yè)道德和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)守則，我們不會(huì)做有辱我們?nèi)烁窈投α诒氖虑椤?/p>

l 積極進(jìn)取——我們積極進(jìn)取，總是想方設(shè)法為問(wèn)題找到解決辦法，我們會(huì)堅(jiān)持到底，永不放棄。

l 專業(yè)素養(yǎng)——我們對(duì)物業(yè)清潔服務(wù)了如指掌，隨時(shí)會(huì)向顧客介紹我們的各種服務(wù)，并很快將顧客的需求

和期望轉(zhuǎn)變成我們的服務(wù)內(nèi)容。

l 首問(wèn)責(zé)任——我們從不說(shuō)“不知道”，如果我們的權(quán)限或能力不能滿足顧客的需要，我們會(huì)請(qǐng)來(lái)我們的

主管或經(jīng)理來(lái)妥善處理。

l 誠(chéng)信之道——不論在工作中還是平時(shí)，我們都是公司的形象代表，我們的言辭和行為一直保持得體.

員工規(guī)范

一、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陰奉陽(yáng)違；

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難；

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮忠實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌---這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口；

2、樂(lè)觀---以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶；

3、友善---“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處；

1、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；

2、耐心---對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；

3、平等---一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋；

3、皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)指頭2毫米）和涂有色的指甲油；

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

四、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓閣內(nèi)行走路腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)行時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文

字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

作業(yè)規(guī)范

一、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)區(qū)域的洗手間、門窗、玻璃、地面、墻面、天花、燈具、開關(guān)盒、樓道、護(hù)手、消防箱及附屬公共設(shè)施（垃圾桶、打卡機(jī)、稱重器、桌椅板凳、滅火器箱、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等

）進(jìn)行清掃清潔，并達(dá)到規(guī)定要求。

2、負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行保養(yǎng)和管理，確保工具完好。

3、負(fù)責(zé)填寫本崗位的相關(guān)質(zhì)量記錄。

二、作業(yè)工具和服務(wù)用品

清潔車、榨水車、拖桶、塵推、拖把、抹布、掃昂、垃圾 鏟、馬桶刷、鏟刀、玻璃涂水器、玻璃刮、防護(hù)手套、防滑牌、暫停使用

牌、垃圾袋、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、香精球、潔廁劑、潔爾亮、去污 粉、漂白水。

三 、 作業(yè)過(guò)程：

1、作業(yè)前巡視檢查，按“先檢查后作業(yè)”、“先重點(diǎn)后一般”、重點(diǎn)巡回保潔〞的原則開展作業(yè)。 \"重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔”

2、操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開人員聚集的區(qū)域，待患者離散后，再予以補(bǔ)做；患者進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)保潔，并增加保潔次數(shù)。

3、清潔順序?yàn)椋捍髲d一走廊一洗手間一電梯一樓道一巡視保潔一清潔相關(guān)區(qū)域一更換垃圾袋。

無(wú)痰跡、無(wú)垃圾， 面、欄桿、椅子，沙發(fā)、開關(guān)盒燈座等保持千凈整潔、 無(wú)成生，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃大門保持干凈光亮、無(wú)手印，

門柄無(wú)灰塵，大廳內(nèi)不銹鋼桶及煙缸保持光亮，無(wú)煙頭，無(wú)垃圾，無(wú)疫跡，不銹鋼桶保持手凈、無(wú)煙頭、無(wú)垃圾，垃圾桶內(nèi)垃圾不

能超過(guò)容量的3/5，保持垃圾桶外表干凈、無(wú)明顯污跡和灰塵、無(wú)垃圾袋裸露。清潔工具使用完畢后要清洗干凈，并對(duì)照工具和掛

鉤上的標(biāo)識(shí)，依次懸掛整齊，嚴(yán)禁清潔工具混用混放。服務(wù)用品按指定位置整 齊的擺放在清潔車上

四 、作業(yè)效果：

作業(yè)規(guī)范

一 、外國(guó)保潔員崗位職貴：

1、負(fù)費(fèi)對(duì)區(qū)域內(nèi)的道路、綠化園地及附屬公共設(shè)施進(jìn)行清掃清潔，并達(dá)到規(guī)定要求；

2、負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行保養(yǎng)和管理，確保工具完好；

3 、負(fù)責(zé)填寫本崗位相關(guān)的質(zhì)量記錄。

二 、作業(yè)工具和服務(wù)用品： 掃把、小掃把、竹耙、掃最、垃圾鏟、水桶、抹布、鐵鉤、垃圾車。

三、作業(yè)過(guò)程：

1、作業(yè)前巡視檢查，按“先檢查后作業(yè)”、“先重點(diǎn)后一般”、“重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔”、“重點(diǎn)巡回保潔”的原則開展作業(yè)。

2、情節(jié)順序?yàn)椋豪洎ぢ访姗じ綄僭O(shè)施─排水溝渠

興議們一均且一陽(yáng)馬政她一排水溝

渠。 首先根據(jù)垃圾桶臟污程度用水

或者1：40全能水進(jìn)行清洗，清理拉

圾箱時(shí)，將垃圾 車停放在適當(dāng)位置，

注意不要影響道路通暢。下班前，

再次清理垃圾箱內(nèi)垃圾，清洗垃圾

車，并將其在指定位置存放。每半

月對(duì)垃圾車進(jìn)行一次保養(yǎng)，主要是

對(duì)軸承、螺絲加油，檢查是否松動(dòng)

等，將保養(yǎng)情況記泉在《設(shè)施、設(shè)

備保養(yǎng)記錄表》 中。

清掃路面時(shí)，特別對(duì)垃圾袋、餐盒、

煙頭、紙屑、飲料瓶等進(jìn)行重點(diǎn)清

理、分類投放；夏季作業(yè)時(shí)要做好

個(gè)人防護(hù)，如戴手套、口罩、作業(yè)

用草帽等，并洼意過(guò)往 車輛及行人，

防止被車撞傷，或給行人帶來(lái)不便。

路面垃圾清潔完畢后對(duì)休閑椅、宣

傳欄、扶欄、雕塑等附屬設(shè)施進(jìn)行

擦拭清潔。另外每周必須徹底清掃

一次排水溝和防蚊閘等溝、渠設(shè)施。

四、作業(yè)效果

路面千凈無(wú)明顯生活垃圾、

無(wú)大量落葉、無(wú)積水；垃

圾箱表面無(wú)明顯的污跡垃

圾不能超過(guò)垃圾箱 容量的

3/5。

綠化帶內(nèi)無(wú)大量的落葉、

白色垃圾等。

排水溝、防蚊閘等溝、

渠內(nèi)無(wú)大量落葉、白色

垃圾等

作業(yè)規(guī)范

一、專項(xiàng)保潔員崗位職素：

1、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的道路、排水溝、地面（大理石、水磨石、瓷磚）、地毯、噴泉池等進(jìn)行清理清洗、洗地打蠟等作業(yè)，并達(dá)到規(guī)定要求；

2、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)后清理作業(yè)，并達(dá)到規(guī)定要求；

3、負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行保養(yǎng)和管理，確保工具完好；

4、 負(fù)責(zé)填寫本崗位的相關(guān)質(zhì)量記錄。

二|作業(yè)工具和服務(wù)用品：

灑水車、升降機(jī)、人字

梯、安全帶、高壓水槍、

洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵

器、長(zhǎng)掃昂、竹耙、垃

圾鏟、水桶、鐵鉤、抹

布、鏟刀、掃昂、塵推、

防滑警示牌、拖把、老

虎夾、玻璃涂水器、玻

璃刮、伸縮桿、洗地墊

等。

三、作業(yè)效果

洗地、打蠟作業(yè)完后，地

面無(wú)垃圾、無(wú)明顯污漬，

蠟面應(yīng)達(dá)到表面光亮、無(wú)

腳印、墻角線無(wú)蠟 跡。

清洗膠地毯后，膠地

毯干凈，表面上無(wú)雜

物、無(wú)明顯污漬。

燈罩清潔后，表面干凈、

無(wú)明顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)

手??；燈管無(wú)灰塵、無(wú)損

傷 ；天花板無(wú)污染，地面

無(wú)污染。

清潔完畢后，玻璃和鏡

面光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)灰

塵、無(wú)明顯水漬，邊框

千凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬；

地面、臺(tái)面無(wú)明顯水跡、

無(wú)污點(diǎn)。

清洗后路面干凈,無(wú)垃圾

/無(wú)積水;防蚊閘內(nèi)干凈,

無(wú)沙士,無(wú)垃圾;

會(huì)場(chǎng)布置完畢后，會(huì)場(chǎng)

上的地毯要平整、無(wú)垃

圾，連接處一定要 粘好，

防止客戶行走時(shí)絆倒，

凳子的擺放的橫平豎直，

水瓶或報(bào)紙要按一個(gè)方

向擺好，主席臺(tái)上的臺(tái)

布一定要清潔干凈且鋪

平 整。

服務(wù)系統(tǒng)

顧客

員工

現(xiàn)場(chǎng)主管

項(xiàng)目經(jīng)理

品質(zhì)管理部 清潔管理部 工程技術(shù)部

市場(chǎng)拓展部 人力資源部

財(cái)務(wù)管理部 行政管理部

顧客看得見（接觸服務(wù)人員）顧客看不見（技術(shù)、管理核心）

多渠道溝通

資源保障

服務(wù)定位：我公司將結(jié)合自身情況定位于

服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)規(guī)劃 ，精心運(yùn)作，打造

金牌服務(wù)；完善體系建設(shè)，以服務(wù)樹品牌；

加強(qiáng)制度建設(shè)，以品牌促發(fā)展；強(qiáng)化文化

體制建設(shè)，以客戶為導(dǎo)向，拓寬有償服務(wù)

渠道，加強(qiáng)承諾服務(wù)，豐富品牌內(nèi)涵。服

務(wù)品牌首先是代表單位文化的提升，是體

現(xiàn)職工價(jià)值觀的行為規(guī)范，是全體智慧的

結(jié)晶，是單位的精神財(cái)富。 是提升行業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)力，提高行業(yè)知名度、美譽(yù)度和誠(chéng)信

度的重要保證。

工作目標(biāo)：通過(guò)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，設(shè)

施維護(hù)各項(xiàng)工作比較樹立精品工程，并形

成以點(diǎn)帶面和比學(xué)趕幫超的氛圍，把各項(xiàng)

目中的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作做到市民稱贊，

領(lǐng)導(dǎo)放心，為我們所做項(xiàng)目的城市樹立新

的窗口形象。 我們要進(jìn)一步解放思想，

同心同德，苦干實(shí)干，掃除工作中的障礙！

營(yíng)造好的發(fā)展氛圍，為推動(dòng)城市進(jìn)步和環(huán)

衛(wèi)事業(yè)更快更好地發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)系統(tǒng)

為使員工快速適應(yīng)案場(chǎng)的運(yùn)作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點(diǎn)突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)放在熟案場(chǎng)管理模式、日常運(yùn)作及管理技能

技巧提高上，新進(jìn)員工重點(diǎn)放在應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。為案場(chǎng)保潔項(xiàng)目提供有力的人力資源保障。計(jì)劃安排如下：

培訓(xùn)原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計(jì)劃、有組織對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好案場(chǎng)物業(yè)安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，以滿足區(qū)域案場(chǎng)館保潔項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求。

培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。突出重點(diǎn)，因崗施教。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理、專業(yè)技術(shù)上，每年根據(jù)個(gè)人水平、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓(xùn)重點(diǎn)放在技

能技巧、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌上；除四害、高空作業(yè)等特殊工種委托愛衛(wèi)、勞動(dòng)專業(yè)部門培訓(xùn)，100％持證上崗。

主要采取授課和實(shí)操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個(gè)別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：

崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準(zhǔn)上崗。國(guó)家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、高空等。

在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請(qǐng)專業(yè)人員利用班前班后時(shí)間進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。

脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院校或其它專業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行計(jì)劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。

參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。

考核辦法

主要的考核辦法有。提問(wèn)、筆試、實(shí)操三種。

員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。

實(shí)行公司對(duì)部門、部門對(duì)班組、班組對(duì)個(gè)人的檢查和考核制度，將檢查考核成績(jī)記錄在案，堅(jiān)持‘優(yōu)勝劣汰”工作原則。

除每次培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行考核外，每月定期對(duì)員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計(jì)二

次考核不合格者，退回綜合部門安排，不得再聘任為鼎力清潔公司的保潔員工。

應(yīng)急預(yù)案

一、目的：對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。

二、適用范國(guó)：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞 池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn) 象。

三、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：(1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。(2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一井清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。(1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、

掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維 修工處理。(3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避 免造成第二次污染。(4）疏通后，清潔員迅速打掃地面

被污染處，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：(1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、

綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管 理部檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。(3） 保潔員查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目 施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周國(guó)的清潔工作。(2）及時(shí)

清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：各個(gè)責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、安全注意事項(xiàng)

清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過(guò)同意方可進(jìn) 行清理。

（二）梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地 面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

1、 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”

2、加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，

3、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊 的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要字膠鞋，不要穿塑料硬底以防 滑倒。

（三）暴風(fēng)暴兩天氣應(yīng)急預(yù)案

1、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門 的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

2、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)麗來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

3、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

4、各個(gè)崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各 個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng) 兩刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

6、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

應(yīng)急預(yù)案

(四）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按 如下步驟處理：

1、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來(lái)救助。

2、迅速用掃把掃走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

3、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房問(wèn)、樓層內(nèi)的物品，如資料、電 腦等。

4、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源 后再用吸水器吸千地面水分。

5、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

（五）突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

3、保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

4、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，

5、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

（六）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生年件 （傳染疾病、事物、水或有害気體中毒，不明原因疾病等）町能迅速果斷地采取相座措施，最大程度地避免 和減少事件對(duì)

社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過(guò)后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí) 間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作 和生活。

二、適用情況 社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則

1、 及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。

2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。

3、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

服務(wù)案例

獲得服務(wù)商的諸多好評(píng)，得到了滿滿

的榮譽(yù)，管理面積及市場(chǎng)口碑逐年增

加

項(xiàng)目背景

公司管理團(tuán)隊(duì)包括：

總經(jīng)辦、行政人事部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)開發(fā)部、經(jīng)

營(yíng)管理部、工程技術(shù)部、品質(zhì)督察部、市政清運(yùn)

部、保潔部、拓荒保潔部、外墻清洗部等

目前在職員工2000余名，其中管理人員120余

人，包括碩士學(xué)歷3人、本科學(xué)歷22人、大專學(xué)

歷67人，更有200多人的退役以及優(yōu)秀的骨干員

工和辛勤工作的一線員工。

項(xiàng)目展望

山東東鐵環(huán)?？萍加邢薰?/p>

1、培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，培育、儲(chǔ)配專業(yè)

人才，有的公司是“有了業(yè)務(wù)再找人”，就連項(xiàng)目經(jīng)理都是即時(shí)去招聘，

一定要先有團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能發(fā)展壯大

業(yè)績(jī)。 2、培育企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，打造自己

在清潔專項(xiàng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和品牌

效應(yīng)，清潔領(lǐng)域涉及的范圍廣、項(xiàng)

目多，不可能面面俱到，只能打造

自己的“招牌菜”才能提升自己的核

心競(jìng)爭(zhēng)力。 3、建立“大數(shù)據(jù)”、加快行業(yè)信息化

管理，政府可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)

對(duì)清潔行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理、資

質(zhì)認(rèn)證、培訓(xùn)學(xué)習(xí). 4、要志成高遠(yuǎn)，胸懷博大，長(zhǎng)期研

討學(xué)習(xí)。以大代小、以強(qiáng)帶弱，資

源整合抱團(tuán)發(fā)展，從中發(fā)揮各自的

技能優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、以保潔為載

體，連接“上下游鏈”互利共贏，不要“同行生嫉妒”的傳統(tǒng)觀念，單打

獨(dú)斗、閉門造車只能是死路一條。

只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足客戶最大

需求，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善政策法

規(guī)，提升硬件環(huán)境和系統(tǒng)科學(xué)化管

理，中國(guó)清潔保潔行業(yè)發(fā)展會(huì)更加

輝煌！“天更藍(lán)，水更綠”的夢(mèng)想一

定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

一、建立完善政策法規(guī)，

提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市

場(chǎng)化運(yùn)作

二、更新觀念，創(chuàng)新清

潔行業(yè)科技化和專業(yè)化

管理水平

三、培育行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,加強(qiáng)行業(yè)交流和協(xié)作

能力，資源整合抱團(tuán)發(fā)

展，為中國(guó)清潔服務(wù)做

貢獻(xiàn)

項(xiàng)目展望

謝謝大家

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