通用類銷售課程

銷售高手心態(tài)修煉

慧生活研修院

2022年9月

客服增值事業(yè)部

目錄 二、樹立正確的客戶觀

一、如何認(rèn)知銷售工作

三、銷售高手心態(tài)修煉

四、銷售高手能量修煉

課程目標(biāo)和收益

? 課程對象：一線銷售人員

? 課程時長：1小時

? 課程收益：

通過課程的學(xué)習(xí)

加深對銷售工作的認(rèn)知和了解

掌握積極向上的銷售心態(tài)如何進(jìn)行塑造

可以轉(zhuǎn)變銷售和服務(wù)意識，以積極的心態(tài)投入銷售工作

一、如何認(rèn)知銷售這一工作？

1、全面銷售時代

2、銷售風(fēng)格與定位

一、如何認(rèn)知銷售這一工作

你喜歡做銷售嗎？

為什么？

1 互動調(diào)研

一、如何認(rèn)知銷售這一職業(yè)

1 喜歡做銷售的原因

提高收入

加速成長

保持激情

鍛煉口才

拓展人脈

激發(fā)潛力

有成就感 磨練意志

一、如何認(rèn)知銷售這一職業(yè)

1 不喜歡做銷售的原因

被拒絕

考核重

壓力大

被誤解 工作累

事務(wù)雜

客戶挑

競爭多

一、如何認(rèn)知銷售這一工作

2 全面銷售時代來臨

一、如何認(rèn)知銷售這一工作

2 全面銷售時代到來

機(jī)器對話者

創(chuàng)意工作者

銷售談判者

人工智能時代---哪些工作最值錢？最不容易被替代？

一、如何認(rèn)知銷售工作

3 正確認(rèn)知銷售工作

乞丐心理 使者心理

? 銷售顧問

? 光明使者

? 幫助客戶選擇

合適的產(chǎn)品

錯誤認(rèn)知 正確認(rèn)知

? 銷售是乞求

? 害怕被拒絕

? 害怕客戶提意見

銷售員的心理角色認(rèn)知

一、如何認(rèn)知銷售這一職業(yè)

3 正確認(rèn)知銷售工作

從事銷售的人能力最全面，涉及市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理

學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科。

銷售人員的數(shù)量供過于求，質(zhì)量供不應(yīng)求，社會不缺

銷售人，缺的是銷售人才。

銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的工作

銷售是一門綜合學(xué)科

社會80%的人從事銷售

一、如何認(rèn)知銷售這一職業(yè)

4 互動調(diào)研

你適合做銷售嗎？為什么？

一、如何認(rèn)知銷售這一職業(yè)

1 互動調(diào)研 沒有不適合做銷售的人

人人都能成為銷售高手

一、如何認(rèn)知銷售這一職業(yè)

5 銷售風(fēng)格與定位

公關(guān)交際型

熱情開朗

善于溝通

能說會道

專家技術(shù)型

技術(shù)大牛

專業(yè)性強(qiáng)

經(jīng)驗豐富

老實厚道型

笨嘴拙舌

社交恐懼

實心眼兒

一、如何認(rèn)知銷售這一工作

5 銷售風(fēng)格與定位

你，會成為哪種類型的銷售高手？

二、樹立正確的客戶觀

1、客戶是什么

2、樹立正確的客戶觀

二、樹立正確的客戶觀

1 客戶是什么？

對手 獵物 上帝

今天搞定了幾個客戶？ 這個客戶有沒有上鉤？ 客戶發(fā)慈悲賞我一單沒？

誤區(qū)一 誤區(qū)二 誤區(qū)三

二、樹立正確的客戶觀

2 顧客喜歡什么樣的銷售顧問

作為消費(fèi)者，

你喜歡什么樣的銷售人員？

二、樹立正確的客戶觀

2 顧客喜歡什么樣的銷售顧問

解決問題

親和耐心

真誠可信

? 站在顧客角度考慮問題

? 產(chǎn)品講解不吹牛，不夸張

? 價格洽談不虛高、不套路

? 耐心傾聽，認(rèn)真傾聽顧客意

見和要求

? 親切和藹的溝通讓顧客感覺

交流舒服

? 準(zhǔn)確把握顧客需求

? 匹配顧客需求提供解決方案

? 熟悉本品牌及本品類知識

? 能夠給予顧客專業(yè)的指導(dǎo)

和建議

專業(yè)過硬

二、樹立正確的客戶觀

3 樹立正確的客戶觀

關(guān)注顧客利益，真心幫助

客戶

? 顧客買得開心順利，我們才能賣得開心順利

客戶是我們的熟人、朋友，

是我們服務(wù)的對象

? 只有我們對客戶好，客戶才會對我們才會好

4 正確看待客戶的拒絕

二、樹立正確的客戶觀

10次拒絕=1次成交

1次成交=1000元

1次拒絕=100元

客戶的拒絕是自

我財富的積累

做銷售被拒絕是最正常的事，我們要做的是如何減少被拒絕比例

三、銷售高手心態(tài)修煉

1、銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)

2、四大心態(tài)修煉

1 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)

三、銷售高手心態(tài)修煉

成功的欲望 持續(xù)學(xué)習(xí)

積極樂觀 堅持不懈

2 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---成功的欲望

三、銷售高手心態(tài)修煉

我要開單

既然來上班，

為何不開單

2 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---成功的欲望

三、銷售高手心態(tài)修煉

樹立信心 下定決心

? 修煉要點(diǎn)：

? 對工作的信心

? 對品牌的信心

? 對個人的信心

01 02

? 決心成功

? 決心改變

? 決心開單

3 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---積極樂觀

三、銷售高手心態(tài)修煉

樂觀的力量：樂觀人的平均壽命比悲觀的人

要長7年半

3 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---積極樂觀

三、銷售高手心態(tài)修煉

? 同樣遭受命運(yùn)的摧殘，兩位人物命運(yùn)不同的原因是什么？

3 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---積極樂觀

三、銷售高手心態(tài)修煉

? 如果你是顧客，你愿意跟誰交流？愿意買誰推薦的產(chǎn)品？

3 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---積極樂觀

三、銷售高手心態(tài)修煉

積極 樂觀

? 修煉要點(diǎn)：

? 積極工作：保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)

? 積極生活：努力給家人高質(zhì)量陪伴

? 積極社交：有朋友，有社交，有自

己的圈子和樂趣

01 02

? 保持微笑：微笑會帶來好運(yùn)氣

? 不怕拒絕：這一單不成，下單成

? 過好當(dāng)下：往事不追，過好當(dāng)下

4 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---持續(xù)學(xué)習(xí)

三、銷售高手心態(tài)修煉

4 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---持續(xù)學(xué)習(xí)

三、銷售高手心態(tài)修煉

? 你為什么不愿意學(xué)習(xí)？或者沒有堅持持續(xù)學(xué)習(xí)？

“學(xué)習(xí)什么呢？培訓(xùn)的東西都沒用。憑著我的經(jīng)驗和資歷，我

也能把產(chǎn)品銷售出去，只要能完成任務(wù)就不用學(xué)習(xí)了嘛，那個

時間還不如省下來多做點(diǎn)業(yè)務(wù)呢！”

? 理由1

? 理由2

學(xué)習(xí)無用論

“我也很想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)營銷方面的理論，但是每天太忙了！根

本就沒有時間靜下心來，更不談學(xué)習(xí)了！” 時間短缺論

? 理由3 “都工作了這么些年了，年齡也大了，也不追求升職和進(jìn)步了。

我還得做業(yè)務(wù)照顧家庭，記憶力和學(xué)習(xí)力都不如以前了，現(xiàn)在

工作還能跟上，讓我跟年輕人那樣學(xué)習(xí)太難了！”

為時過晚論

? 當(dāng)你在找借口不學(xué)習(xí)時，別人在找方法持續(xù)進(jìn)步

5 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---持續(xù)學(xué)習(xí)

三、銷售高手心態(tài)修煉

培訓(xùn) 看書

? 修煉要點(diǎn)：

? 看書

? 看報

? 看電子資訊

? 看短視頻

01 02

? 同事的經(jīng)驗

? 同行的經(jīng)驗

? 對手的經(jīng)驗

? 其他的經(jīng)驗

03 04

取經(jīng) 總結(jié)

? 公司各類培訓(xùn)

? 知識、技能

? 經(jīng)驗分享

? 同事交流

? 勤于思考

? 復(fù)盤總結(jié)

? 改進(jìn)提升

? 積極探索

6 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---堅持不懈

三、銷售高手心態(tài)修煉

播種和收獲往往不在一個季節(jié)

中間隔著一段時間

我們稱之為：堅持

2 銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)---積極樂觀

三、銷售高手心態(tài)修煉

? 修煉要點(diǎn)：

堅持，

不放棄！

四、銷售高手能量修煉

1、知行合一

2、高效執(zhí)行力

1 知行合一

四、銷售高手能量修煉

? 思考：

1. 有了好的心態(tài)我們就一定會成功嗎？

2. 為什么在我們的生活中常常會有這樣的情況，很多事情我們認(rèn)為道

理自己都懂，但是當(dāng)自己去做的時候，就是不能按照道理上講的那

樣去做？

3. 即使有時候我們強(qiáng)迫自己去做，我們也會感到內(nèi)心非常難受，心里

非常排斥？

4. 有些事我們?nèi)プ隽?，但沒有達(dá)到預(yù)想的效果？

2 執(zhí)行力

四、銷售高手能量修煉

? 執(zhí)行力=執(zhí)著的態(tài)度+行動的能力

? 服從=執(zhí)行力？ NO！

? 服從=按指令辦事

? 執(zhí)行力=多思考+理解任務(wù)的目的

+想辦法拿到結(jié)果

3 高效執(zhí)行力

四、銷售高手能量修煉

3 高效執(zhí)行力

四、銷售高手能量修煉

百折不撓

不怕困難

頂住壓力

不要抱怨

使命必達(dá)

相信自己

充滿信心

? 態(tài)度決定一切： ? 目標(biāo)和計劃：

目標(biāo)明確

方向清晰

目標(biāo)明確

充分溝通

細(xì)化分解

制定計劃對目標(biāo)進(jìn)行分解

PDCA原則

2 高效執(zhí)行力

四、銷售高手能量修煉

快速行動

立即行動，絕不拖延

速度第一、完美第二

沒有任何借口

持續(xù)優(yōu)化

? 立即行動

結(jié)果導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化

提升能力

明確考核

要有明確的制度

考核激勵要兌現(xiàn)

持續(xù)跟進(jìn)

? 監(jiān)督及考核

根據(jù)時間、目標(biāo)節(jié)點(diǎn)監(jiān)察

行動計劃表

監(jiān)督、反饋

2 高效執(zhí)行力

四、銷售高手能量修煉

執(zhí)行力是無法替代與模仿的

48字執(zhí)行真經(jīng)

認(rèn)真第一，聰明第二

結(jié)構(gòu)提前，自我退后

鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

決心第一，成敗第二

速度第一，完美第二

結(jié)果第一，理由第二

小結(jié) 二、樹立正確的客戶觀

一、如何認(rèn)知銷售工作

三、銷售高手心態(tài)修煉

四、銷售高手能量修煉

1、全面銷售時代

2、銷售風(fēng)格與定位

1、客戶是什么

2、樹立正確的客戶觀

1、銷售高手應(yīng)具備的四大心態(tài)

2、四大心態(tài)修煉

1、知行合一

2、高效執(zhí)行力

永遠(yuǎn)不要給自己設(shè)限

人人都能成為銷售高手

增值銷售

一線通用銷售技巧實操

慧生活研修院

2022年9月

客服增值事業(yè)部

目錄

三、靈解---異議處理技巧

二、精講---產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

一、巧探----探索需求技巧

四、準(zhǔn)取---成交促單技巧

課程目標(biāo)和收益

? 課程對象：一線銷售人員

? 課程時長：2小時

? 課程收益：

通過課程的學(xué)習(xí)

了解銷售各環(huán)節(jié)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

掌握關(guān)鍵銷售環(huán)節(jié)中的銷售技巧

可以在一線銷售中將銷售技巧靈活運(yùn)用，提升銷售業(yè)績

課前調(diào)研

1 互動問答：

? 您覺得一個完整的銷售過程包括哪些銷售環(huán)節(jié)？

? 您覺得哪些環(huán)節(jié)比較難搞定？