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打造體系課程、系統(tǒng)管理方法

設(shè)計(jì)定制內(nèi)容、訓(xùn)后持續(xù)提升

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目錄

一.管理效能提升 2.0 .................................................3

1.1.源航 DTCTM 的執(zhí)行行理念：源航如何做到執(zhí)行力教練 ..............3

1.2.11 步操作流程為客戶做好每次培訓(xùn)服務(wù)保障......................4

1.3.培訓(xùn)服務(wù)保障:源航咨詢培訓(xùn)組織優(yōu)勢(shì) ...........................5

二.培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì).................................................6

2.1.北斗計(jì)劃系列課程設(shè)計(jì)背景 ....................................6

三.培訓(xùn)課程內(nèi)容安排.................................................8

3.1.領(lǐng)航工程：“主題化”文化思想解放，意識(shí)轉(zhuǎn)型 ..................8

3.1.1.領(lǐng)航工程模塊一政治素養(yǎng).................................9

3.1.2.領(lǐng)航工程模塊一戰(zhàn)略規(guī)劃/數(shù)字化轉(zhuǎn)型.....................10

3.2.續(xù)航工程：“精益化”文化行為驅(qū)動(dòng)，工作指引 .................11

3.3.護(hù)航工程：“專業(yè)化”文化管控協(xié)同，方式創(chuàng)新 .................13

3.4.啟航工程：“生動(dòng)化”文化場(chǎng)景植入，基業(yè)長(zhǎng)青 .................14

3.5.北斗計(jì)劃：“系統(tǒng)化”個(gè)性培訓(xùn)產(chǎn)品定制 .......................16

四.關(guān)于源航咨詢機(jī)構(gòu)................................................17

4.1.源航咨詢企業(yè)簡(jiǎn)介 ...........................................17

4.2.源航咨詢師資簡(jiǎn)介【部分】 ...................................19

4.3.源航咨詢培訓(xùn)/項(xiàng)目案例 ......................................32

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一.管理效能提升 2.0

企業(yè)不乏好的戰(zhàn)略，也有好的員工，但經(jīng)常缺少的是有效的執(zhí)行

和落實(shí)。

培訓(xùn)經(jīng)常最直接的效果是在培訓(xùn)結(jié)束后的短期內(nèi)對(duì)于業(yè)務(wù)確有

改觀，但無法固化為員工日常工作的一種習(xí)慣；由此企業(yè)經(jīng)常陷于培

訓(xùn) ---再培訓(xùn)的怪圈，不但耗用不少預(yù)算，效果上也難盡人意。

因此，源航引進(jìn)并發(fā)展了 DTC 培訓(xùn)模式，將自己明確定位為企業(yè)

執(zhí)行力教練，培訓(xùn)必須因應(yīng)企業(yè)的需求量身定制，著眼于實(shí)戰(zhàn)操作，

并不斷幫助學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為，在態(tài)度（思想觀念），行為（技能和

工具應(yīng)用）等方面對(duì)學(xué)員徹底執(zhí)行企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)揮關(guān)鍵

作用。

執(zhí)行力教練，意味著：一.源航不僅僅通過課堂教學(xué)完成知識(shí)的

轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)學(xué)員改變態(tài)度進(jìn)而改變行動(dòng)；二.源航的專業(yè)老師更將深

入學(xué)員工作現(xiàn)場(chǎng)開展流程示范演練、不斷輔導(dǎo)學(xué)員有效運(yùn)用課堂知識(shí)；

三.通過深入現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)踐，源航的核心使命是：培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性思

維和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)、完善和提升的良性發(fā)展。

1.1.源航 DTCTM 的執(zhí)行行理念：源航如何做到執(zhí)行力教練

? Diagnosing 診斷

培訓(xùn)的有效性首先建立在對(duì)客戶培訓(xùn)需求的透徹了解的基礎(chǔ)上。

源航通過企業(yè)培訓(xùn)需求診斷，針對(duì)企業(yè)的具體問題，更導(dǎo)入“崗位勝

任力素質(zhì)模型分析”，以有效厘清培訓(xùn)目標(biāo)、為客戶量身定制培訓(xùn)課

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程和培訓(xùn)方式。

? Training 培訓(xùn)

培訓(xùn)不僅是管理理念的引導(dǎo)，更是管理方法的教練，還是實(shí)操工

具的導(dǎo)入。因此，一次有效的培訓(xùn)，不應(yīng)單純追求封閉式訓(xùn)練或熱鬧

的課堂氛圍，更應(yīng)就教學(xué)內(nèi)容采用具多元化的針對(duì)性培訓(xùn)執(zhí)行模式。

有效果更重要。源航的培訓(xùn)不僅打破課堂的空間局限，更深入客戶工

作現(xiàn)場(chǎng)代班示范教學(xué)演練，此外，源航的培訓(xùn)亦根除“課堂轟轟烈烈，

課后不甚了了”的陳習(xí)，務(wù)求在培訓(xùn)進(jìn)程中有效完成知識(shí)的轉(zhuǎn)化和固

化。

? Coaching 輔導(dǎo)

無數(shù)實(shí)證表明，企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)普遍存在“3 個(gè)月現(xiàn)象”（培訓(xùn)結(jié)束

后 1 個(gè)月內(nèi)工作顯著改善、2 個(gè)月后效果開始消失、3 個(gè)月回到培訓(xùn)

前），因此企業(yè)常常陷入“培訓(xùn)-再培訓(xùn)”的怪圈。源航咨詢倡導(dǎo)并踐

行“三個(gè)月跟蹤輔導(dǎo)”活動(dòng)，輔導(dǎo)作為一次成功培訓(xùn)活動(dòng)的延續(xù)，使

企業(yè)在執(zhí)行力方面獲得最佳的成效。

1.2.11 步操作流程為客戶做好每次培訓(xùn)服務(wù)保障

Step01:初步需求 客戶提出初步培訓(xùn)需求

Step02:需求調(diào)查 源航開展線上問卷調(diào)查、學(xué)員崗位勝任力素質(zhì)分析

Step03:初次提案 源航向客戶提出初步培訓(xùn)實(shí)施方案

Step04:訓(xùn)前作業(yè) 源航根據(jù)培訓(xùn)課題向?qū)W員發(fā)出訓(xùn)前作業(yè)

Step05:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 源航老師開訓(xùn)前 1 天抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展領(lǐng)導(dǎo)\\學(xué)員焦點(diǎn)訪談、執(zhí)行

流程穿越、收集當(dāng)?shù)匕咐?/p>

Step06:課程完善 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研情況，源航進(jìn)一步完善課程內(nèi)容及其執(zhí)行模式

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Step07:訓(xùn)前準(zhǔn)備 源航講師團(tuán)提前半天開始訓(xùn)練營(yíng)場(chǎng)地布置等準(zhǔn)備工作

Step08:互動(dòng)教學(xué) 源航講師團(tuán)主持實(shí)施訓(xùn)練活動(dòng)（封閉訓(xùn)練+工作現(xiàn)場(chǎng)代班示范

演練+流程穿越活動(dòng)）

Step09:效果評(píng)估 學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估學(xué)習(xí)效果，2 天內(nèi)提供訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告

Step10:焦點(diǎn)會(huì)議 課程封閉訓(xùn)練結(jié)束后，源航現(xiàn)場(chǎng)與客戶管理層召集培訓(xùn)效果鞏

固會(huì)議，就學(xué)員鞏固培訓(xùn)效果、日常執(zhí)行和評(píng)估提供專業(yè)建議。

Step11:示范演練 訓(xùn)后 1-2 天內(nèi)，源航根據(jù)客戶需要深入客戶工作現(xiàn)場(chǎng)代崗示范

演練，指導(dǎo)學(xué)員服務(wù)或管理細(xì)節(jié)，快速完成技能的轉(zhuǎn)化、固化 Step12:遠(yuǎn)程輔導(dǎo)

訓(xùn)后 5 天。

1.3.培訓(xùn)服務(wù)保障:源航咨詢培訓(xùn)組織優(yōu)勢(shì)

提升目標(biāo)：完善培訓(xùn)體系建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，以正向的服務(wù)激勵(lì)一線人員有

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

源航咨詢一流團(tuán)隊(duì)，專業(yè)專精：成員來自英國(guó)皇家藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院、廈門大學(xué)、浙

江大學(xué)、世界 500 強(qiáng)企業(yè)高管人員構(gòu)成

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二.培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

“北斗計(jì)劃”-賦能保險(xiǎn)管理創(chuàng)新變革模型

2.1.北斗計(jì)劃系列課程設(shè)計(jì)背景

“三灣改編”是集團(tuán)重回行業(yè)老大的重要開端，是對(duì)現(xiàn)有體制機(jī)

制下，各級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行深層次變革的創(chuàng)新舉動(dòng)。改革重點(diǎn)在于現(xiàn)行的

組織管理模式和經(jīng)營(yíng)管理體系的調(diào)整，促使全員至上而下足以承接集

團(tuán)提出“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)”，齊心聚力逐步實(shí)現(xiàn)“2035 年財(cái)險(xiǎn)所有

指標(biāo)進(jìn)入全球第一”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

2022 年 4 月 13 日確定的“新人保?新航程”培訓(xùn)項(xiàng)目體系建立

不僅是基于“三灣改編” 后組織管理模式和經(jīng)營(yíng)管理體系的調(diào)整之

下，針對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員的一次的正向引領(lǐng)，更是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的深度

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賦能。源航北斗計(jì)劃正是基于“三灣改編”改革背景中，在“新人保

?新航程”體系下的創(chuàng)新舉措，北斗計(jì)劃聚焦人保財(cái)險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)、商業(yè)健康險(xiǎn)等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域；在業(yè)務(wù)領(lǐng)域以精細(xì)化

管理優(yōu)化資源配置，支持機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)強(qiáng)化科學(xué)管理。

對(duì)新航程中四個(gè)方向分人群、分模塊賦能培訓(xùn)，在領(lǐng)航工程培養(yǎng)

中高層干部組織與管理能力目標(biāo)下，針對(duì)管理型職能部門員工，以戰(zhàn)

略導(dǎo)入、行業(yè)變革、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容設(shè)置引領(lǐng)參訓(xùn)學(xué)員增強(qiáng)市場(chǎng)敏銳

性；在續(xù)航工程中為夯實(shí)管理及專業(yè)能力，針對(duì)銷售、專業(yè)、管理隊(duì)

伍的以增強(qiáng)其文化認(rèn)同、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、專業(yè)能力等，提升開拓市場(chǎng)能力；

在護(hù)航工程中針對(duì)職能部門強(qiáng)化公司內(nèi)部治理和監(jiān)督體系，培養(yǎng)具有

風(fēng)險(xiǎn)防控和支持保障能力的高素質(zhì)專業(yè)人才填補(bǔ)相關(guān)條線隊(duì)伍建設(shè)；

在啟航工程中通過生動(dòng)化的文化場(chǎng)景植入，助力新員工及任職干部融

入企業(yè)崗位，提升工作效率。

廈門源航咨詢引進(jìn)并發(fā)展了 DTC 培訓(xùn)模式，將自己明確定位為企

業(yè)執(zhí)行力教練，培訓(xùn)必須因應(yīng)企業(yè)的需求量身定制，著眼于實(shí)戰(zhàn)操作，

并不斷幫助學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為，對(duì)學(xué)員在態(tài)度（思想觀念），行為（技

能和工具應(yīng)用）等方面徹底執(zhí)行企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)揮關(guān)鍵作

用。

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三.培訓(xùn)課程內(nèi)容安排

3.1.領(lǐng)航工程：“主題化”文化思想解放，意識(shí)轉(zhuǎn)型

課程背景：“三灣改編”后面對(duì)組織架構(gòu)及經(jīng)營(yíng)模式變革，企業(yè)需要

一支具有卓越戰(zhàn)略思維的中高層管理團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)企業(yè)開啟新航程，作為

企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新變革的中堅(jiān)力量；

課程目標(biāo)：立足推動(dòng)卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略落地，著力提升領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠把

握新階段新理念新格局，提升變革創(chuàng)新能力，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)做好

相應(yīng)戰(zhàn)略與執(zhí)行，全面提升中高層干部組織與管理能力；

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3.1.1.領(lǐng)航工程模塊一政治素養(yǎng)

為深入貫徹新時(shí)代中國(guó)特色主義思想，貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨教

育管理工作條例》和《2019 年-2023 年全國(guó)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》，

全國(guó)各省分別開展黨員，黨務(wù)工作者，預(yù)備黨員等人員的系統(tǒng)性培訓(xùn)，

隨著中央對(duì)黨建工作的重視，講黨課，學(xué)黨課成為常態(tài)，重溫黨史，

修煉黨性，傳播黨建經(jīng)驗(yàn)，給 9000 萬黨員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)，高效，黨建與

業(yè)務(wù)相融合的培訓(xùn)勢(shì)在必行。

主題教育/黨史教育課程表

主題教育

黨性教育

《崢嶸-黨史情景沙盤》 1 天 6 課時(shí)

《礪煉-青年干部的七項(xiàng)能力訓(xùn)練》 1 天 6 課時(shí)

《宏途-科學(xué)社會(huì)主義史情景沙盤》 1 天 6 課時(shí)

《紅潮-改革開放史情景故事》 1 天 6 課時(shí)

《競(jìng)航-新中國(guó)史情景實(shí)訓(xùn)沙盤》 1 天 6 課時(shí)

黨建課程

體系建設(shè)

《書記上講臺(tái)》 1 天 6 課時(shí)

《黨課開發(fā)》 1 天 6 課時(shí)

《黨建微課開放》 1 天 6 課時(shí)

《講好黨課》 1 天 6 課時(shí)

黨務(wù)工作

黨建實(shí)務(wù)

《先鋒-黨員融合促發(fā)展》 1 天 6 課時(shí)

《烽火-黨建實(shí)戰(zhàn)沙盤》 1 天 6 課時(shí)

《紅言-談心談話情景研討》 1 天 6 課時(shí)

《烽火長(zhǎng)征路-黨建實(shí)景沙盤》 1 天 6 課時(shí)

《紅色藍(lán)?！?黨建人才發(fā)展主題教育

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3.1.2.領(lǐng)航工程模塊一戰(zhàn)略規(guī)劃/數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在這個(gè)易變，不確定，模糊（VUCA）成為顯著特征的時(shí)代，傳統(tǒng)

的商業(yè)模式與組織結(jié)構(gòu)形態(tài)正在被顛覆，組織發(fā)展與人才管理面臨空

前巨大的挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)略規(guī)劃/領(lǐng)導(dǎo)力課程表

戰(zhàn)略規(guī)劃

系統(tǒng)思維與科學(xué)決策 1 天 6 課時(shí)

組織行為的管理邏輯 1 天 6 課時(shí)

價(jià)值：企業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂 1 天 6 課時(shí)

制衡：公司治理之道 1 天 6 課時(shí)

領(lǐng)導(dǎo)力

高管戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力 1 天 6 課時(shí)

數(shù)字化變革：金融業(yè)全面解讀 1 天 6 課時(shí)

領(lǐng)導(dǎo)變革：打造卓越的七維領(lǐng)導(dǎo)力 2 天 12 課時(shí)

生態(tài)盈利—商業(yè)模式創(chuàng)新與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)操 2 天 12 課時(shí)

備注：其他課程可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)要求定制培訓(xùn)課程。

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3.2.續(xù)航工程：“精益化”文化行為驅(qū)動(dòng)，工作指引

課程背景：變革后的“新人?！备又塾诩瘓F(tuán)業(yè)績(jī)及服務(wù)力提升，

對(duì)于各崗專業(yè)人才、基層管理及銷售人員的賦能提升是基層建設(shè)之根；

課程目標(biāo)：針對(duì)基層干部續(xù)航旨在培養(yǎng)素質(zhì)過硬、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)

良的一線“連排長(zhǎng)”，提高基層干部組織領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)管理等能力，著

力解決基層能力弱化、人才供給不足等問題；針對(duì)專業(yè)干部的續(xù)航，

旨在培養(yǎng)各專業(yè)板塊、專業(yè)條線的高素質(zhì)專業(yè)化人才，解決專業(yè)能力

支撐不足等問題；針對(duì)營(yíng)銷員的續(xù)航，旨在培養(yǎng)銷售業(yè)績(jī)、強(qiáng)化客戶

服務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)搭建的卓越營(yíng)銷隊(duì)伍，提升銷售能力，開展相應(yīng)課程

為以上三部分人群賦能；

適用對(duì)象：基層干部、專業(yè)干部和營(yíng)銷員等；

續(xù)航工程課程表

課程系列 課程模塊 課題

管理才能

發(fā)展訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

部屬輔導(dǎo)與授權(quán)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)決策與計(jì)劃執(zhí)行沙盤訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問題的“五把鑰匙

管理效能提

升

MTP 綜合管理技能提升

VUCA 時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力提升

中高層管理者核心能力訓(xùn)練

利潤(rùn)倍增—經(jīng)營(yíng)報(bào)表與分析改善

領(lǐng)導(dǎo)力-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤

組織領(lǐng)導(dǎo)力

敏捷管理——反饋與輔導(dǎo)推動(dòng)卓越績(jī)效管理

敏捷管理——管理者敏捷溝通必修課

敏捷管理——高效授權(quán)與賦能

SIT——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

管理者角色認(rèn)知與績(jī)效提升

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經(jīng)營(yíng)管理

能力提升

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2022 年保險(xiǎn)業(yè)趨勢(shì)——科技顛覆保險(xiǎn)

保險(xiǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)

風(fēng)險(xiǎn)防控

消保新規(guī)解讀實(shí)施與強(qiáng)監(jiān)管下的客訴處理要

點(diǎn)

保險(xiǎn)客訴與輿情管理

保險(xiǎn)行業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)

營(yíng)銷服務(wù)

顧客至上——就這樣贏得顧客的心

奇思妙用-銷售全流程創(chuàng)新營(yíng)銷思維與方法

成交至上—銷售代表必備高效拜訪十大法寶

優(yōu)勢(shì)銷售談判與回款技巧

識(shí)人攻心—大客戶關(guān)系管理與深度銷售戰(zhàn)

關(guān)鍵時(shí)刻 ——卓越的客戶服務(wù)技巧

營(yíng)銷技巧

實(shí)戰(zhàn)拓客

市場(chǎng)拓展

擼起袖子干業(yè)績(jī)——打造銷售團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行

力

頭狼領(lǐng)導(dǎo)思維——卓有成效的管理者

爆品策略——基于用戶需求洞察的極致產(chǎn)品

打造

基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的大客戶營(yíng)銷模式

顧問式銷售五步法

觸及巔峰——攻心銷售法則與技巧訓(xùn)練

撬動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升的營(yíng)銷支點(diǎn)

打造個(gè)性化 IP——做圈層化私域流量

“步步為贏”大客戶顧問式銷售六層解碼

營(yíng)銷管理

談判 3.0-創(chuàng)贏談判精華版

政企大客戶公關(guān)與商務(wù)談判

大客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷

目標(biāo)跟蹤管理與領(lǐng)導(dǎo)力塑造

大項(xiàng)目運(yùn)作與管理——高接觸銷售

法律合規(guī)

民法典下的保險(xiǎn)營(yíng)銷

懂法商，保險(xiǎn)銷售更容易

保險(xiǎn)消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)與投訴技巧提升

TTT 講師

四星 TTT 培訓(xùn)師提升訓(xùn)練營(yíng)

五星 TTT 培訓(xùn)師提升訓(xùn)練營(yíng)

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3.3.護(hù)航工程：“專業(yè)化”文化管控協(xié)同，方式創(chuàng)新

課程背景：風(fēng)險(xiǎn)防控及支持保障團(tuán)隊(duì)為企業(yè)創(chuàng)新變革保駕護(hù)航，而相

關(guān)條線人才短缺、專業(yè)能力不足等問題將導(dǎo)致集團(tuán)難以持續(xù)發(fā)力，提

升人員崗位專業(yè)能力是根本；

課程目標(biāo)：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控條線及支持保障條線人員設(shè)計(jì)課程，旨在培

養(yǎng)具有卓越風(fēng)險(xiǎn)防控能力及卓越保障能力的專業(yè)人才，加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)督、

風(fēng)險(xiǎn)防范能力；

適用對(duì)象：風(fēng)控、紀(jì)檢、審計(jì)、法律合規(guī)，黨建、財(cái)務(wù)、人力資源等

崗位人群；

護(hù)航工程課程表

財(cái)務(wù)管理

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理—經(jīng)營(yíng)分析與利潤(rùn)管控 1 天 6 課時(shí)

財(cái)務(wù)思維與經(jīng)營(yíng)管理 1 天 6 課時(shí)

經(jīng)濟(jì)數(shù)字下的財(cái)務(wù)報(bào)表分析 1 天 6 課時(shí)

企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 1 天 6 課時(shí)

人力資源

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 1 天 6 課時(shí)

全面薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn) 1 天 6 課時(shí)

卓越 HRBP 的角色認(rèn)知與煉成 2 天 12 課時(shí)

追本溯源——績(jī)效管理可以很簡(jiǎn)單 2 天 12 課時(shí)

黨史黨建

黨支部工作實(shí)務(wù)與黨建品牌建設(shè) 1 天 6 課時(shí)

習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想 1 天 6 課時(shí)

黨建落地——黨支部工作與企業(yè)三基建設(shè) 1 天 6 課時(shí)

不忘初心 牢記使命 ——百年黨史教育 1 天 6 課時(shí)

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3.4.啟航工程：“生動(dòng)化”文化場(chǎng)景植入，基業(yè)長(zhǎng)青

課程背景：人是集團(tuán)發(fā)展的動(dòng)力來源，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備建設(shè)要從新員工

做起，同時(shí)做好任職干部的角色轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)新入人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，

才能最大化發(fā)揮其效能；

課程目標(biāo)：對(duì)于新員工旨在幫助其堅(jiān)定理念，提升對(duì)人保的忠誠(chéng)感和

歸屬感，盡快轉(zhuǎn)換角色，融入人保，同時(shí)能夠勝任崗位要求，提升效

率；針對(duì)新任職等干部人員旨在提升其思想政治水平，提升能力素質(zhì)，

完善知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，為為領(lǐng)導(dǎo)干部履職盡責(zé)打好基礎(chǔ)；

適用對(duì)象：新員工、新任職員工干部等

啟航工程課程表

部門經(jīng)營(yíng)

單位一責(zé)

管理人員

“十四五”期間中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望與金融業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 1 天 6 課時(shí)

復(fù)盤管理 2 天 12 課時(shí)

組織經(jīng)營(yíng)學(xué)-群經(jīng)之首易經(jīng)的管理學(xué) 2 天 12 課時(shí)

OKR 敏捷績(jī)效管理法 2 天 12 課時(shí)

經(jīng)營(yíng)單位

副責(zé)管理

4D 領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2 天 12 課時(shí)

高效能時(shí)間管理 1 天 6 課時(shí)

目標(biāo)制定與計(jì)劃管理 1 天 6 課時(shí)

問題分析與解決 1 天 6 課時(shí)

初級(jí)管理

教練型輔導(dǎo)與激勵(lì) 1 天 6 課時(shí)

步步為贏——讓溝通產(chǎn)生價(jià)值 1 天 6 課時(shí)

管理者角色認(rèn)知與績(jī)效提升 1 天 6 課時(shí)

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升 1 天 6 課時(shí)

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儲(chǔ)備干部

從技術(shù)走向管理-儲(chǔ)備干部管理技能提升 1 天 6 課時(shí)

文化領(lǐng)導(dǎo)力——企業(yè)文化落地實(shí)踐技能提升 1 天 6 課時(shí)

全員執(zhí)行力：打造執(zhí)行鐵軍 1 天 6 課時(shí)

高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與塑造 1 天 6 課時(shí)

管理者角色認(rèn)知與核心管理技能 1 天 6 課時(shí)

高成效的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 1 天 6 課時(shí)

管理加速-管理者角色認(rèn)知與定位 1 天 6 課時(shí)

行政辦公

好新聞就在你身邊-企業(yè)新聞寫作 1 天 6 課時(shí)

公文系列-公文基礎(chǔ)知識(shí)普及 1 天 6 課時(shí)

辦公效能革命-Excel 數(shù)據(jù)管理技能 1 天 6 課時(shí)

完美呈現(xiàn)-PPT 報(bào)告制作與設(shè)計(jì)技巧 1 天 6 課時(shí)

結(jié)構(gòu)性思維與邏輯表達(dá) 1 天 6 課時(shí)

公文總動(dòng)員——常用公文的寫作技巧 1 天 6 課時(shí)

消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨客戶投訴處理技巧 2 天 12 課時(shí)

案例溯源-客戶投訴應(yīng)訴有道 2 天 12 課時(shí)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

化建設(shè)

服務(wù)意識(shí)暨營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（本地化）提升 2 天 12 課時(shí)

服務(wù)意識(shí)暨理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（本地化）提升 2 天 12 課時(shí)

服務(wù)意識(shí)暨通用禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（本地化）提升 2 天 12 課時(shí)

營(yíng)業(yè)廳 6S 職場(chǎng)建設(shè) 1 天 6 課時(shí)

TTT 培訓(xùn)師

服務(wù)技能-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)師提升訓(xùn)練營(yíng) 3 天 18 課時(shí)

產(chǎn)品技能-五星培訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練營(yíng) 3 天 18 課時(shí)

成為明星講師之微課設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn) 3 天 18 課時(shí)

人課合——蝶式蛻變訓(xùn)練 TTT 3 天 18 課時(shí)

賦能于人—內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升 3 天 18 課時(shí)

備注：其他課程需求請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，協(xié)助制作定制化培訓(xùn)方案。

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3.5.北斗計(jì)劃：“系統(tǒng)化”個(gè)性培訓(xùn)產(chǎn)品定制

精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，培訓(xùn)需求與業(yè)務(wù)融合，回歸場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)到能力

的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，解決真實(shí)問題。

北斗計(jì)劃定制化課程體系

營(yíng)銷技能

“人人安康人人會(huì)”產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)暨銷售技巧 2 天 12 課時(shí)

重疾可防、病不可怕-個(gè)人健康管理 2 天 12 課時(shí)

網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿

廳建設(shè)

服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目 具體溝通

網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升項(xiàng)目 具體溝通

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目 具體溝通

微視頻制

作

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列微視頻拍攝制作 具體溝通

客戶增值服務(wù)安全教育微視頻拍攝制作 具體溝通

企業(yè)宣傳片拍攝及制作 具體溝通

黨建微視頻拍攝及制作 具體溝通

流程優(yōu)化 理賠服務(wù)流程 OP 優(yōu)化項(xiàng)目 具體溝通

人力資源

咨詢項(xiàng)目 人力資源管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 具體溝通

企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目 具體溝通

服務(wù)品牌 企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)咨詢項(xiàng)目 具體溝通

黨建文化

紅色研學(xué)-黨建系列特色活動(dòng)策 具體溝通

智慧黨建一體化平臺(tái) 具體溝通

聽黨指揮-黨建活動(dòng)室建設(shè)咨詢項(xiàng)目 具體溝通

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四.關(guān)于源航咨詢機(jī)構(gòu)

4.1.源航咨詢企業(yè)簡(jiǎn)介

廈門源航企業(yè)管理顧問有限公司（簡(jiǎn)稱源航咨詢）創(chuàng)始于 2010

年，是一家專門為保險(xiǎn)行業(yè)提供管理咨詢、管理培訓(xùn)、客戶增值服務(wù)

及相關(guān)服務(wù)的公司。源航咨詢的定位為“致力于企業(yè)服務(wù)力提質(zhì)增效”。

助力保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)治理能力現(xiàn)代化，建設(shè)全心全意為人民服務(wù)

的滿意型保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)程中扎實(shí)的踐行者。

源航咨詢堅(jiān)守“讓保險(xiǎn)服務(wù)更高效，采用“強(qiáng)后臺(tái)+小前端”的

組織運(yùn)營(yíng)模式。在強(qiáng)后臺(tái)構(gòu)建方面，采用不拘一格的人才模式，匯聚

了來自高校、研究機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)企業(yè)高管等一流人才組成的后臺(tái)專家團(tuán)

隊(duì)，對(duì)全國(guó) 30 多省分公司的問題及需求進(jìn)行分析，構(gòu)建“需求-問題

-方案”模型，并建立起豐富的案例數(shù)據(jù)庫(kù)，在海量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)

上，為保險(xiǎn)服務(wù)提升繪制了一幅路徑清晰、可操作性強(qiáng)、落地效果顯

著的行動(dòng)地圖。

十一年來，在各省分公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，源航咨詢不斷成長(zhǎng)，

從首個(gè)神秘人測(cè)評(píng)檢查項(xiàng)目落地，到 33 省 161 地市公司覆蓋，源航

咨詢實(shí)現(xiàn)了從單一教育培訓(xùn)到系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)提升的全面升級(jí)，初步

形成了一個(gè)圍繞保險(xiǎn)服務(wù)體系提升的生態(tài)平臺(tái)雛形，成為涵蓋：理論

研究、教育培訓(xùn)、管理咨詢、人力資本開發(fā)、文化品牌建設(shè)、黨建創(chuàng)

新、智能科技、周邊產(chǎn)品于一體的系統(tǒng)化全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)。

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源航咨詢戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)

服務(wù)理念：致力于企業(yè)服務(wù)力提質(zhì)增效

才業(yè) | 服務(wù)不止是付出、更多的是收獲

才韻 | 美好生活 從心服務(wù)

才智 | 客戶旅程優(yōu)化應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)咨詢機(jī)構(gòu)

源航咨詢以行業(yè)縱深服務(wù)為企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)策略，十年來始終保持

保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)客戶，為客戶提供從市場(chǎng)研究、管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)在

內(nèi)的整體解決方案。及今，源航咨詢已成為國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)企業(yè)重大創(chuàng)新課

題項(xiàng)目的首選合作伙伴之一。

地址：福建廈門市集美區(qū)軟件園三期誠(chéng)毅北大街 59 號(hào) 15 樓

聯(lián)系電話：0592-6259166

聯(lián)系傳真：0592-6075399

值班手機(jī)：18046219991

各地分公司及辦事處：

源航沈陽分公司 源航南京分公司 源航銀川分公司 源航湘潭分公司

源航漳州分公司 源航長(zhǎng)沙辦事處 源航西寧分公司 源航南昌分公司

源航服務(wù)研究院 源航泉州分公司 源航贛州分公司

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4.2.源航咨詢師資簡(jiǎn)介【部分】

賴璐璐

廈門源航企業(yè)管理顧問有限公司 創(chuàng)始人

廈門建發(fā)集團(tuán)電商部 部門經(jīng)理

保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 8 年，多次獲得省/

地市分公司領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)頂層設(shè)計(jì)/數(shù)字化營(yíng)銷頂層設(shè)計(jì)/社區(qū)營(yíng)銷

客戶旅程優(yōu)化/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。

版權(quán)課程及資質(zhì)證書：

主要服務(wù)客戶：

人保財(cái)險(xiǎn)【省級(jí)單位】：福建省分公司、遼寧省分公司、黑龍江省分公司、吉林

省分公司、青海省分公司、新疆自治區(qū)分公司、西藏自治區(qū)分公司、內(nèi)蒙古自治

區(qū)分公司、寧夏自治區(qū)分公司、山東省分公司、河北省分公司、浙江省分公司、

大連市分公司、廈門市分公司、深圳市分公司、上海市分公司、江西省分公司、

四川省分公司、廣西省分公司、安徽省分公司、湖南省分公司、江蘇省分公司、

陜西省分公司、河南省分公司、海南省分公司

人保財(cái)險(xiǎn)【地市單位】：福州市分公司、泉州市分公司、晉江市分公司、漳州市

分公司、龍巖市分公司、南平市分公司、云浮市分公司、湛江市分公司、茂名市

分公司、佛山市分公司、婁底市分公司、廣安市分公司、長(zhǎng)沙市分公司、長(zhǎng)春市

分公司、宣城市分公司、六安市分公司、安慶市分公司、蕪湖市分公司、吉林市

分公司、成都市分公司、眉山市分公司、株洲市分公司

太平洋保險(xiǎn)【省級(jí)單位】：江西省分公司、福建省分公司、廈門市分公司、泉州

市分公司

國(guó)壽財(cái)保險(xiǎn)【省級(jí)單位】：江蘇省分公司、福建省分公司、廈門市分公司、泉州

市分公司、江西省分公司、大連市分公司

中華聯(lián)合保險(xiǎn)【省級(jí)單位】：內(nèi)蒙古分公司、福建省分公司、廈門市分公司、湖

南省分公司

富邦保險(xiǎn)：總部機(jī)關(guān)、福建省分公司、遼寧省分公司、四川省分公司

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鄭莉萍

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

6 年世界 500 強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

9 年中/美上市企業(yè)總部互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

5年自主創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)/人事/財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)近10年從事相

關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：

曾任：泰康人壽廈門分公司籌建組成員及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：納斯達(dá)克上市公司 eHealth, Inc.（EHTH）中國(guó)總部互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)及商務(wù)負(fù)

責(zé)人

曾任：建發(fā)股份子公司君龍人壽總部電子商務(wù)負(fù)責(zé)人及總公司講師團(tuán)金牌訓(xùn)練

師

曾為人保財(cái)險(xiǎn)莆田分公司講授《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》課程 2 期，課程

內(nèi)容結(jié)合大量訓(xùn)前調(diào)研案例和合規(guī)要點(diǎn)，生動(dòng)再現(xiàn)，重新結(jié)構(gòu)，當(dāng)堂討論演練，

將標(biāo)準(zhǔn)樹立和方法掌握有效結(jié)合，課程得到學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)；后被推薦至其

它分公司共計(jì)授課 10 期；從業(yè)以來累計(jì)訓(xùn)練人次超 3 萬。

【擅長(zhǎng)方向】

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理優(yōu)化、溝通效能提升、銷售能力錘煉、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培

養(yǎng)【版權(quán)課程】《TTT 講師培訓(xùn)》、《打造有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

暨客戶投訴處理》等

【服務(wù)客戶】平安人壽、泰康人壽、君龍人壽、國(guó)金證券、工商銀行、建設(shè)銀行、

招商銀行、浦發(fā)銀行，曾為人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司客服中心進(jìn)行服

務(wù)意識(shí)和投訴處理技能提升培訓(xùn)。

保險(xiǎn)金融：人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、富邦財(cái)險(xiǎn)、

農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、興業(yè)證券、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄

電力行業(yè)：福建省電力有限公司、福州供電公司、南平供電公司、泉州供電公司、

龍巖供電公司、莆田供電公司、羅源供電公司、連江供電公司、南安供電公司、

石獅供電公司、安溪供電公司等。

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鐘老師

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

中國(guó)管理科學(xué)研究院 高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師

中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì) 營(yíng)銷顧問

中國(guó)高等教育研究會(huì) 常務(wù)理事

北京大學(xué)繼續(xù)教育 課程導(dǎo)師

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA課程導(dǎo)師

四川師范大學(xué)《公眾演講與魅力表達(dá)》課程導(dǎo)師

營(yíng)銷體系建設(shè)和商業(yè)模式解析專家

TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（認(rèn)證）培訓(xùn)師

10年培訓(xùn)訓(xùn)練經(jīng)歷，歷經(jīng)60多個(gè)行業(yè)，服務(wù)企業(yè)700多家，共計(jì)培訓(xùn)2000+場(chǎng)實(shí)

戰(zhàn)培訓(xùn)，學(xué)員人數(shù)近30萬

曾陸續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)公司高層管理干部、企業(yè)顧問

主要研究方向：營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)力、管理、商業(yè)模式

核心課程：

《七星劍陣營(yíng)銷法》研發(fā)人&版權(quán)人

《營(yíng)銷談判溝通藝術(shù)》研發(fā)人&版權(quán)人

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策略與商業(yè)模式》

《政企大客戶人際關(guān)系升華與營(yíng)銷藝術(shù)》

《大客戶深度開發(fā)與客情關(guān)系維系》

《MTP管理者管理技能提升工作坊》

《王者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能提升工作坊》研發(fā)人&版權(quán)人

《TTT》

職業(yè)經(jīng)歷：

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：21世紀(jì)初，健康產(chǎn)業(yè)蜂擁而至，鐘老師時(shí)任大連珍奧集

團(tuán)四川公司一名銷售人員，在全公司30000名銷售人員中脫穎而出成為全國(guó)銷售

冠軍，次年開始營(yíng)銷管理、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)復(fù)制工作。 先后就職于大連珍奧集

團(tuán)、南京中脈科技集團(tuán)等。

高校授課、注重應(yīng)用：2013年9月，鐘老師陸續(xù)在四川師范大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

（總裁班）、北京大學(xué)繼續(xù)教育擔(dān)任講師，課堂現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，深受廣大在校

大學(xué)生、企業(yè)家學(xué)員好評(píng)。其中課程《王者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》尤為受歡迎，加上鐘鴻

老師詼諧幽默，時(shí)尚大氣的授課風(fēng)格，一次又一次受到企業(yè)家認(rèn)可，企業(yè)多次

返聘。2020年被中國(guó)管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：“在大多數(shù)學(xué)員非常滿意的情況下，學(xué)成！”這是鐘老

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師2013年踏入職業(yè)培訓(xùn)師之路以來一直恪守的使命。9年以來服務(wù)500多家企

業(yè)，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員近20萬人次。以營(yíng)銷、營(yíng)銷管理為主。為企業(yè)培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)

型營(yíng)銷人才。業(yè)內(nèi)時(shí)常流行一句話：“聽鐘老師的課，筆記都不用帶走、裝進(jìn)

腦袋，可以直接應(yīng)用?！?/p>

專注專業(yè)、著書問世： 2017年10月，出版暢銷書《痛點(diǎn)銷售》問世。短短的2

個(gè)月時(shí)間，是讀者的喜愛，促進(jìn)包括亞馬遜、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔箅娚躺?/p>

百家線上書店均在銷售。與此同時(shí)，在國(guó)內(nèi)大多數(shù)新華書店、機(jī)場(chǎng)書店也同步

銷售。將鐘老師銷售文化“得銷量者，可得天下！”傳播到全國(guó)各地。2019年

經(jīng)中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心審核，由中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局登記注冊(cè)《七星劍陣

營(yíng)銷法》與《營(yíng)銷談判溝通藝術(shù)》。2020年3月又成功注冊(cè)版權(quán)課《王者領(lǐng)導(dǎo)藝

術(shù)與管理技能提升工作坊》；屆時(shí)，鐘鴻老師已成為國(guó)內(nèi)營(yíng)銷屆為數(shù)不多的三

著作版權(quán)導(dǎo)師。

民辦教育、最佳人物：2019年參加民辦教育行業(yè)年對(duì)最佳人物評(píng)選并獲得

“2019年度【最佳貢獻(xiàn)人物】稱號(hào)。

授課理念與風(fēng)格：

鐘老師時(shí)常說，為師者需有踐行力，在授課過程需多做總結(jié)。學(xué)員上課玩手

機(jī)、打瞌睡，一定與老師的授課有直接關(guān)系，做為老師需先做自我總結(jié)，尋找

原因，為什么學(xué)員對(duì)你的授課沒有興趣；甚至于有些課后評(píng)估在85分以下，鐘

老師把它界定為是老師的職業(yè)態(tài)度問題！鐘老師常說：

時(shí)尚大氣、幽默詼諧、情景分析、互動(dòng)反思，結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地，是鐘老師

授課風(fēng)格，“演習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的距離為零，課堂PK就是商場(chǎng)”這是鐘老師課堂的互

動(dòng)理念，“授課好與不好，那是水平問題；有沒有全力以赴的去籌備、去授

課，那是態(tài)度問題！”是鐘老師的事業(yè)態(tài)度，深受廣大企業(yè)學(xué)員推崇。

服務(wù)客戶：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安銀

行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、邯鄲銀行、中國(guó)平安、富得產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、

英大人壽、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、大地財(cái)險(xiǎn)、泰康養(yǎng)老、國(guó)任財(cái)險(xiǎn)、天安人

壽、華夏保險(xiǎn)、民生人壽

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劉老師

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

二級(jí)經(jīng)濟(jì)師

注冊(cè)咨詢工程師

高級(jí)人力資源管理師

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建導(dǎo)師

西北大學(xué)工商管理碩士

組織運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)管理專家

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）

廣東省管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員

西安交通大學(xué)特聘實(shí)戰(zhàn)型管理講師

陜西廣播電臺(tái)《人在職場(chǎng)》欄目特邀主講嘉賓。

中科院西安光機(jī)所特聘管理專家

連續(xù)兩年擔(dān)任西安創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師及評(píng)委

西北工業(yè)大學(xué)EMBA特聘講師

陜煤集團(tuán)下屬某上市公司常年管理顧問

北京某國(guó)有建筑裝飾公司常年管理顧問

國(guó)網(wǎng)（陜西）數(shù)家縣市公司特聘管理專家

劉老師作為資深的管理專家，二十年知名上市集團(tuán)公司管理與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。

具有豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代管理理念和方法，并將其沉淀結(jié)合為實(shí)戰(zhàn)

課程，近年來為數(shù)百家石油、電力、金融、大型制造業(yè)等不同行業(yè)企業(yè)提供咨

詢和培訓(xùn)服務(wù)，每年課程量達(dá)到200天，合作過的每個(gè)企業(yè)都深深認(rèn)可，學(xué)員也

紛紛表示希望能再聽到劉老師課程。

任職經(jīng)歷：中國(guó)泛海控股集團(tuán)公司西安分公司，擔(dān)任總裁辦副主任、主任；曾

先后在上市新能源企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總監(jiān)/高

級(jí)總監(jiān)；曾任陜西某管理咨詢有限公司內(nèi)訓(xùn)與管理咨詢部總監(jiān)、資深培訓(xùn)與管

理咨詢專家，現(xiàn)任陜西某置業(yè)有限責(zé)任公司常務(wù)副總經(jīng)理，現(xiàn)任陜西某農(nóng)業(yè)科

技有限公司法人總經(jīng)理；陜西某物業(yè)管理公司法人總經(jīng)理。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】組織運(yùn)營(yíng)與發(fā)展、中高層管理效能、沙盤模擬、員工職業(yè)化、人

力資源解決方案

【主講課程】

管理效能提升系列課程：

《中高層管理效能提升實(shí)訓(xùn)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)訓(xùn)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建

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之道》、《卓越執(zhí)行力建設(shè)》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的班組建設(shè)（文化+團(tuán)隊(duì)+績(jī)效

+發(fā)展）》、《全能型供電所建設(shè)》、《生命體班組建設(shè)》、《精益管理》、

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代績(jī)效管理》、《現(xiàn)場(chǎng)7S管理實(shí)務(wù)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《安

全管理全系統(tǒng)實(shí)操訓(xùn)練》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》、《非人力資源的人力資源管理》、

《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《和諧勞動(dòng)管理的建立與管理》、《全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模

擬》、《沙漠掘金-沙盤模擬》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理沙盤》、《工作推進(jìn)效率法

則沙盤》、《行動(dòng)教練沙盤推演》等

組織運(yùn)營(yíng)與發(fā)展系列課程：

《從戰(zhàn)略解碼到績(jī)效落地》、《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》、《績(jī)效管理與有效實(shí)施》、

《崗位設(shè)計(jì)與績(jī)效管理》、《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控制度建設(shè)》、《企業(yè)文化建

設(shè)》、《人力資源全系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化》、《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》等

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浮詠晨

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

歐亞論壇、旅交會(huì)接待組培訓(xùn)導(dǎo)師

職業(yè)化禮儀高級(jí)認(rèn)證講師

8年國(guó)有上市企業(yè)HR培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家人力資源保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家人力資源保障部認(rèn)證人力資源管理師

國(guó)家人力資源保障部認(rèn)證WFA

國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

首屆匹克杯全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽百?gòu)?qiáng)講師

2017西安國(guó)際馬拉松賽培訓(xùn)指導(dǎo)專家

12315景區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心顧問導(dǎo)師

陜西旅游飯店協(xié)會(huì)的景區(qū)星評(píng)員

PTT培訓(xùn)導(dǎo)師資格

薩提亞家庭治療研修TTT培訓(xùn)導(dǎo)師資格

陜西廣播電視臺(tái)《人在職場(chǎng)》欄目專訪嘉賓

知名服務(wù)品質(zhì)、溝通提升專家

【職業(yè)經(jīng)歷】

浮詠晨老師2003年進(jìn)入西安大唐芙蓉園（國(guó)家5A級(jí)景區(qū)），五年行政接待及管

理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（指定跟進(jìn)國(guó)家級(jí)接待A+級(jí)15次，接待過的國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人有國(guó)民黨

主席連戰(zhàn)父子，原國(guó)家總理溫家寶、德國(guó)默克總理，原國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉

等眾多領(lǐng)導(dǎo)及著名明星等）；兩年景區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站管理經(jīng)驗(yàn)（處理投訴

事件150起以上，媒體輿情危機(jī)處理10起），在大唐芙蓉園工作期間，兼任內(nèi)訓(xùn)

師，為全體4000多員工服務(wù)提升培訓(xùn)，經(jīng)過2年的努力，成功助力企業(yè)晉級(jí)國(guó)家

級(jí)5A景區(qū)。

后浮老師又于國(guó)有上市企業(yè)西安曲江文旅培訓(xùn)部六年高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師和培訓(xùn)管理經(jīng)

驗(yàn)，2013年起負(fù)責(zé)西安曲江文旅集團(tuán)的員工培訓(xùn)和17個(gè)子分公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組

建，同時(shí)老師多年來還專注研究職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)、溝通、行政管理等領(lǐng)域，也

為集團(tuán)員工實(shí)施課程，為曲江文旅的培訓(xùn)體系的建立和集團(tuán)人才培養(yǎng)做出重要

的貢獻(xiàn)。

而后浮老師將多年的工作實(shí)操和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融合到課程中，結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)

技術(shù)、教練技術(shù)等教學(xué)方式，從根本上解決學(xué)員由認(rèn)識(shí)到行動(dòng)、由知識(shí)到技能

的轉(zhuǎn)化，深受學(xué)員好評(píng)。

【授課風(fēng)格】

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浮詠晨老師的培訓(xùn)，將理論知識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，并運(yùn)營(yíng)WFA國(guó)際行動(dòng)

學(xué)促動(dòng)技巧，從系統(tǒng)的角度對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行精辟的分析。課堂語言簡(jiǎn)練、風(fēng)

趣、親和力強(qiáng)，能夠通過身邊的、現(xiàn)實(shí)的實(shí)例，以深入淺出的方式，講解復(fù)雜

的專業(yè)知識(shí)。能夠針對(duì)實(shí)際，通過輕松、愉快的方式傳授知識(shí)和技巧的同時(shí)幫

助學(xué)員培育自己的思考問題、解決問題的能力。

【部分服務(wù)企業(yè)】

人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司、人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司、人保財(cái)險(xiǎn)海南省分公司、人

保財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司、人保財(cái)險(xiǎn)漳州市分公司、貴州電網(wǎng)公司、赤峰供電公

司、迪慶供電公司、臨高供電局、陸良供電公司、崇左供電局、和平縣供電公

司、蘇州供電公司、青島供電公司、朝陽發(fā)電、銅陵供電公司、清水川發(fā)電、

凱里供電局、合浦供電局、金陽供電局、西安電力公司、西北電力、白銀供電

公司、安康供電局、華陰供電公司、安康供電公司、潼關(guān)供電局培訓(xùn)、河南省

電力公司培訓(xùn)中心、西安高新客戶服務(wù)中心、國(guó)家電網(wǎng)公司、合浦供電公司、

熱力研究院、黃河電力公司、陜西地方電力集團(tuán)、武威供電公司、寶雞供電公

司、鄭州供電公司、平頂山供電公司、貴州烏江渡發(fā)電廠、江河水庫(kù)研究院、

中國(guó)建設(shè)銀行銀川分公司、中國(guó)銀行陜西分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漢中分公司、

神木農(nóng)信社、中國(guó)交通銀行陜西分公司、漢中農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、蘭州商業(yè)

銀行、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、中國(guó)工商銀行渭南分公司、重慶銀行、成都

農(nóng)商銀行、成都農(nóng)業(yè)銀行、成都光大銀行、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、桂林金秀農(nóng)

信社、內(nèi)蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社、貴州工商銀行、濟(jì)南招商銀行、上

海興業(yè)銀行、西安郵政儲(chǔ)蓄銀行、西安工商銀行等

政府及央企

中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)206研究所、臨潼管委會(huì)、曲江新區(qū)管委會(huì)、西安國(guó)際港務(wù)

區(qū)、大唐電信、西安移動(dòng)、漢中移動(dòng)、寶雞市林業(yè)局、陜西省江河水庫(kù)管理

局、水利研究所、中國(guó)節(jié)能、寶雞市創(chuàng)文辦、寶雞市道路交通管理處、中國(guó)延

安干部管理學(xué)院、長(zhǎng)慶油田、工商銀行電子工業(yè)區(qū)支行、西安西化廠氯堿化工

責(zé)任有限公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西分行、陜西物流運(yùn)輸公司、陜鋼集團(tuán)、

西安鐵一中、中鐵二十局、西安市政快速路建設(shè)管理有限公司、長(zhǎng)安區(qū)建設(shè)綜

合管理服務(wù)處、中國(guó)鐵建、工商銀行西安太華路支行、陜西省煙草公司西安市

公司、陜西商儲(chǔ)、陜西文化產(chǎn)業(yè)控股（集團(tuán)）有限公司、中鐵第一勘察設(shè)計(jì)院

集團(tuán)有限公司、西安培華學(xué)院、陜西建工安裝集團(tuán)第四工程公司、西安醫(yī)科學(xué)

院、曲江會(huì)議中心、曲江會(huì)展控股投資有限公司、西安地稅局、CCT華僑城成都

分公司、西安熱工研究院有限公司等

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潘志宏

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

OFFICE專家

微軟全球認(rèn)證講師（MCT）

微軟MLC專職講師

金山特聘WPS培訓(xùn)師

廈門人才中心特聘辦公軟件培訓(xùn)師

TTT職業(yè)培訓(xùn)師

通過微軟OFFICE辦公專家認(rèn)證。

獲得微軟公司“專職MLC認(rèn)證講師”稱號(hào)。

獲得微軟全球認(rèn)證講師（MCT）資格

獲得“Microsoft office解決方案專家”的稱號(hào)。

參加微軟2010 OFFICE SYSTEM講師培訓(xùn)并獲得講師資格。

被微軟特聘為OFFICE 2010新產(chǎn)品推廣主講老師。

參加微軟2013 OFFICE SYSTEM講師培訓(xùn)，并獲得講師資格。被微軟特聘為

OFFICE 2013新產(chǎn)品推廣主講老師

參加微軟2016 OFFICE SYSTEM講師培訓(xùn)，并獲得講師資格。

潘志宏老師擁有11年的數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和8年OFFICE授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn), 根據(jù)

學(xué)員的不同情況因材施教，深入淺出地講解實(shí)際應(yīng)用中常見問題。通過最新

穎、最全面、最實(shí)用的案例，讓學(xué)員在仿佛置身于實(shí)際的工作環(huán)境中，實(shí)實(shí)在

在學(xué)到解決問題的能力，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。服務(wù)過的企業(yè)超過300家，每年

授課超過100場(chǎng)次，學(xué)員2萬人次，客戶滿意度99.9%以上，深受學(xué)員喜愛。

【主講課程】

EXCEL數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)分析

深入挖掘EXCEL函數(shù)寶藏

用數(shù)據(jù)與老板對(duì)話

PPT設(shè)計(jì)與完美呈現(xiàn)

WORD高級(jí)排版與文檔處理

WORD 基礎(chǔ)排版與文檔處理

EXCEL圖表寶典

使用數(shù)據(jù)透視表提升商業(yè)潛能

職場(chǎng)“白骨精“PPT修煉秘籍

路演PPT的設(shè)計(jì)制作

WPS高級(jí)應(yīng)

Visio圖形設(shè)計(jì)

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田老師

實(shí)戰(zhàn)管理發(fā)展專家

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

19年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)

IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際高級(jí)注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

樊登讀書會(huì)甘肅省分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

樊登讀書會(huì)“可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力”認(rèn)證講師

陜西企業(yè)培訓(xùn)在線特約講師

國(guó)內(nèi)多家企業(yè)特約顧問

西北大/交大/陜西省委黨校特聘講師

田老師先后在海星科技集團(tuán)、西電集團(tuán)、法士特集團(tuán)、AMWAY（中國(guó)）等多

家知名集團(tuán)、跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外大型

企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對(duì)管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對(duì)中高層領(lǐng)

導(dǎo)力發(fā)展以及下屬的培育有著深入的研究。近年來，田老師致力于卓越領(lǐng)導(dǎo)力

的研究，將企業(yè)教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法運(yùn)用于企業(yè)管理及職場(chǎng)發(fā)展中，特別是

運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，對(duì)輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。

擅長(zhǎng)“電力、煙草、地產(chǎn)、金融”與“互聯(lián)網(wǎng)”管理人才的培養(yǎng)，曾服務(wù)

于多家知名企業(yè)（國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)南方電網(wǎng)、中糧集團(tuán)、延長(zhǎng)

石油、華電集團(tuán)、中核集團(tuán)、三星集團(tuán)、中鐵一局集團(tuán)）的管理體系建設(shè)與管

理培訓(xùn)。（其中國(guó)家電網(wǎng)返聘32期，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理體系人才，

在企業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)程中，發(fā)揮了較大的作用，獲得企業(yè)干部學(xué)員的一致好

評(píng)）

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)修煉》

《卓越管理者賦能培訓(xùn)》

《企業(yè)教練：把員工帶成干將》

《賦能員工——九零后的管理之道 》

《人才復(fù)制——員工培養(yǎng)與教練式輔導(dǎo)》

《從心開始——高效溝通藝術(shù)》

《基于教練技術(shù)的高效溝通》

《激活個(gè)體——激勵(lì)與授權(quán)藝術(shù)》

《基于教練技術(shù)的目標(biāo)管理》

《效能提升——時(shí)間管理技能》

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王老師

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢師及培訓(xùn)講師

國(guó)家人社部人力資源管理師認(rèn)證

企業(yè)流程管理專家

中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)高級(jí)講師

黑龍江省職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)會(huì)專家?guī)旄呒?jí)講師

PTT國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

國(guó)家人社部高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師

國(guó)家職業(yè)技能資格考試、答辯授課老師

《用紀(jì)律與制度說話》作者

曾任教于哈爾濱信息工程學(xué)院

長(zhǎng)沙市政府特聘講師

【職業(yè)經(jīng)歷】

王老師擁有22年的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，13年首席管理咨詢師、培訓(xùn)師經(jīng)歷。曾任萬

家寶公司人力資源總監(jiān)、創(chuàng)峰包裝美資公司人力資源總監(jiān)、學(xué)大教育分校校

長(zhǎng)，哈爾濱浪潮總經(jīng)理助理，運(yùn)華集團(tuán)人事經(jīng)理等數(shù)家世界500強(qiáng)地產(chǎn)、食品、

機(jī)械制造、化工、快消品行業(yè)中高層，擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)

大學(xué)校長(zhǎng)、總經(jīng)理等職務(wù)，任職期間曾用2個(gè)月時(shí)間參建主持完成1800人現(xiàn)代化

外資工廠建設(shè)投產(chǎn)，并參與后期的信息化設(shè)計(jì)及系統(tǒng)建設(shè)，得到外方高層高度

評(píng)價(jià)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

王老師從事管理工作二十多年，主要研究領(lǐng)域主要聚焦在人力自動(dòng)化與企業(yè)效

能提升方面的管理實(shí)踐：

綜合管理方向：綜合管理、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、執(zhí)行力打造、企業(yè)文化4R落地、流程

績(jī)效

人力資源方向：素質(zhì)建模、績(jī)效考核、人力效能提升、人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)、

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

管理咨詢：文化建設(shè)、人力資源系統(tǒng)提升、流程管理、培訓(xùn)系統(tǒng)搭建（培訓(xùn)師

隊(duì)伍建設(shè)）、品牌與商業(yè)策劃。

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喬老師

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)碩士

加拿大毅偉商學(xué)院案例教學(xué)授權(quán)講師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家高級(jí)拓展教練培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)生涯規(guī)劃師

河南工業(yè)大學(xué)、鄭州電子商務(wù)學(xué)院特邀講師

電子科技大學(xué)成都研究院特聘專家顧問

依米康科技集團(tuán)、前鋒集團(tuán)、萬騰集團(tuán)、品潤(rùn)實(shí)業(yè)、

【從業(yè)經(jīng)歷】

中科控股上市集團(tuán)公司總經(jīng)理助理

地產(chǎn)公司HRD

央企華潤(rùn)集團(tuán)四川分公司人力資源經(jīng)理

成都商業(yè)銀行高級(jí)講師/培訓(xùn)經(jīng)理

喬老師十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型上市公司、大

型國(guó)企擔(dān)任總經(jīng)理助理、人力總監(jiān)、培訓(xùn)師等職務(wù)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司組織變革管

理、組織架構(gòu)與人資規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理優(yōu)化、人員培訓(xùn)、以及績(jī)

效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管

理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。

【核心課程】

人力資源：《人力資源規(guī)劃與組織發(fā)展設(shè)計(jì)》《非人力資源的人力資源管理》

《績(jī)效體系規(guī)劃與落地實(shí)施》《企業(yè)文化建設(shè)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《競(jìng)聘和面

試技巧》《招聘實(shí)務(wù)和測(cè)評(píng)》《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》《寬帶薪酬設(shè)計(jì)》《PTT-高效

表達(dá)訓(xùn)練》《TTT-培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)》《CTT-案例教學(xué)課程設(shè)計(jì)》

管理與素養(yǎng)：《成為具有戰(zhàn)斗力的班組長(zhǎng)》《看懂目標(biāo)，靈活運(yùn)用績(jī)效管理工

具》《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》《班組精益管理》《基于人機(jī)料法環(huán)的工傷事故預(yù)防》

《班組管理四會(huì)能力提升》《案例式教學(xué)-情境領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者角色定位和任

務(wù)管理》《案例教學(xué)之情境式管理》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《 “四會(huì)”管

理能力提升》《教練式輔導(dǎo)與部署培育》《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀形象》《有影響力

的溝通》

思維模式類：《邏輯思維之金字塔原理》《結(jié)構(gòu)化思維與公文寫作》《創(chuàng)新思

維與思維導(dǎo)圖訓(xùn)練》《平行思維與六頂思考帽》

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蔡老師

廈門源航服務(wù)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 核心講師團(tuán)成員

第二屆中國(guó)企業(yè)微課大賽導(dǎo)師及專家評(píng)委

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證

微課開發(fā)導(dǎo)師認(rèn)證資格

4-D系統(tǒng)認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證

埃里克森國(guó)際教練學(xué)院賦能教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

埃里克森國(guó)際教練學(xué)院DISC國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師

國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程資格認(rèn)證

曾任：中國(guó)平安TTT/PTT高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

曾任：中國(guó)平安集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)導(dǎo)師

曾任：中國(guó)平安講師管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)講師隊(duì)伍的搭建、培養(yǎng)，講師課程

體系搭建與運(yùn)營(yíng)

《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》版權(quán)課程認(rèn)證

招商銀行總行特聘講師、專家評(píng)委

江蘇銀行總行特聘講師、專家評(píng)委

蔡老師擁有13年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，操作主講PTT、TTT、微課設(shè)計(jì)開發(fā)、

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化等培訓(xùn)幾百場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人，并輔導(dǎo)上百場(chǎng)電力、銀行等單

位學(xué)員參加內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽，經(jīng)過老師輔導(dǎo)的單位和學(xué)員，均成績(jī)斐然，拔得頭

籌，也曾作為多省中煙等企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽評(píng)委，其專業(yè)功底，深受客戶贊

揚(yáng)。

【主講課程】

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）》《內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽輔導(dǎo)》《課程

設(shè)計(jì)與開發(fā)》《微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》《組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取》《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》

《做精彩的工作匯報(bào)》《基于ADDIE的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》《如何有效表達(dá)PTT

（Presentation）》《培訓(xùn)體系建設(shè)及管理》《商務(wù)演講與表達(dá)》 《培訓(xùn)引導(dǎo)

技巧ORID》《翻轉(zhuǎn)課堂》

【授課風(fēng)格】

秉承“不互動(dòng)不成課”，注重課堂學(xué)員感受與實(shí)操。授課風(fēng)格循循善誘，深入

淺出。課程演繹注重互動(dòng)，通過提問、研討、模擬、演練、視頻觀摩、點(diǎn)評(píng)、

分享、體驗(yàn)等互動(dòng)方式激發(fā)學(xué)員參與，有效的達(dá)成訓(xùn)練目標(biāo)。

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4.3.源航咨詢培訓(xùn)/項(xiàng)目案例

管理人員管理技能

典型案例：人保財(cái)險(xiǎn)順德市分公司

人保財(cái)險(xiǎn)順德分公司為全面提高初級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)、心態(tài)調(diào)試和管理

能力，組織開展了啟航工程“挑戰(zhàn)

自我，全力進(jìn)取”初級(jí)管理者第一

期培訓(xùn)班。

為培養(yǎng)管理型人才梯隊(duì)打下

堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，2022年6月17日至19

日，順德市公司誠(chéng)邀廈門源航企

業(yè)管理顧問有限公司組織開展啟

航工程 “挑戰(zhàn)自我，全力進(jìn)取”2022年初級(jí)管理者第一期培訓(xùn)，強(qiáng)化管理新人

能力晉升與問題解決分析能力，本次培訓(xùn)共計(jì)14人參與。本次培訓(xùn)圍繞“管理

者思維能力與專業(yè)素養(yǎng)提升”為目標(biāo)，以“挑戰(zhàn)自我，全力進(jìn)取”為主題，是

在“新人保”變革過程中對(duì)于人員崗位能力、團(tuán)隊(duì)效率管理的重塑和培養(yǎng)。課

程結(jié)合人保財(cái)險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域挑戰(zhàn)，強(qiáng)化管理新人能力晉升與問題解決

分析能力，以案例分析、場(chǎng)景教學(xué)、互動(dòng)演練等多樣化方式展開學(xué)習(xí)，從管理

者“職業(yè)素養(yǎng)與員工忠誠(chéng)、敬業(yè)心態(tài)提升”、“情緒壓力與陽 光心態(tài)”、“問

題分析與問題解決提升”三個(gè)方面集中導(dǎo)入，全面提高初級(jí)管理人員的責(zé)任意

識(shí)、心態(tài)調(diào)試和管理能力。

典型案例：人保財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司

為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的變革與挑戰(zhàn)，進(jìn)一步深化落實(shí)“追求卓越，躋身一流”

聚焦集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展要求，促進(jìn)

全中心上下思想轉(zhuǎn)換提升，加速

團(tuán)隊(duì)變革改革步伐，10月1日至10

月3日，陜西省分公司聘請(qǐng)廈門源

航公司組織開展了為期3天

《95518中心基層班組長(zhǎng)管理技能

與員工情緒壓力舒緩》培訓(xùn)輔導(dǎo)

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項(xiàng)目，共計(jì)86人參與。在基層班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)中，圍繞“做一個(gè)服務(wù)型的

領(lǐng)導(dǎo)者”為目標(biāo)，提升95518中心基層班組長(zhǎng)管理及溝通能力為主題展開；在全

中心職場(chǎng)員工情緒壓力舒緩輔導(dǎo)，以“釋放壓力 ，舒緩心情”為目標(biāo)，幫助各

團(tuán)隊(duì)成員舒緩個(gè)人情緒壓力，打造一支有活力、有溫度、有效率的客服先鋒

隊(duì)，保障95518客服中心的良性健康發(fā)展。

典型案例：中華聯(lián)合保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司

近年來，我國(guó)金融市場(chǎng)的全面開放、金融管制的放松和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，

促使險(xiǎn)企將提高客戶滿意度水平、

爭(zhēng)奪客戶資源作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

的一個(gè)重要手段，紛紛打出自己的

品牌服務(wù)形象，形成差異化核心競(jìng)

爭(zhēng)力。管制放松，企業(yè)的自我監(jiān)督

卻無法松，細(xì)節(jié)決定一切，即使保

險(xiǎn)業(yè)都在加快數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)

型。中華聯(lián)合保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司為加快數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)訓(xùn)，邀請(qǐng)廈門源航咨詢針

對(duì)經(jīng)營(yíng)單位一責(zé)人員舉辦《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及金融趨勢(shì)》《領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)班。通過

「思-學(xué)-練」融合進(jìn)行服務(wù)提升集訓(xùn)，助力中華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司優(yōu)化服務(wù)質(zhì)

量，提升客戶滿意度，打造標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)特色化發(fā)展。

其他管理培訓(xùn)案例【部分】

公司名稱 培訓(xùn)課題

人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司 基層管理人員管理技能提升培訓(xùn)班

人保財(cái)險(xiǎn)龍巖市分公司 基層管理溝通技巧提升培訓(xùn)部

國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)江西省分公司 復(fù)盤管理

太平洋保險(xiǎn)江西分公司 敏捷管理——高效授權(quán)與賦能

人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司 管理人員綜合管理技能培訓(xùn)班

太平保險(xiǎn)福建省分公司 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

富邦保險(xiǎn)股份有限公司

高效能時(shí)間管理

目標(biāo)制定與計(jì)劃管理

管理者角色認(rèn)知與績(jī)效提升

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“降投訴、優(yōu)體驗(yàn)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司

2021 年 11 月 27 -28 日，廈門分公司組織開展“降投訴、優(yōu)體驗(yàn)”消費(fèi)者

權(quán)益暨客戶投訴處理技巧專項(xiàng)培訓(xùn)。此次

培訓(xùn)圍繞“加強(qiáng)轄內(nèi)崗位人員消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)意識(shí)，提升客戶投訴處理能力”為主

旨展開，以“消保意識(shí)強(qiáng)化—— 投訴案例

分析——處理投訴技巧工具”為主線，從

意識(shí)層面到實(shí)際工具運(yùn)用落地，逐層滲透

解決問題。

人保財(cái)險(xiǎn)海南省分公司

此次培訓(xùn)緊密圍繞“加強(qiáng)轄內(nèi)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升客戶投訴處

理技巧”為重點(diǎn)，結(jié)合財(cái)險(xiǎn)案例逐項(xiàng)解

讀金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益，從國(guó)家層

面明確金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的

行為規(guī)范，并細(xì)化連結(jié)銀保監(jiān)會(huì)頒布的

《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦

法》，通過普及金融機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)

益的重要性以及機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管保護(hù)機(jī)制，引發(fā)各崗位人員消保意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)消

保工作的重視度，有效減低投訴案件的產(chǎn)生。

人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司

為強(qiáng)化投訴崗位人員對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性的 認(rèn)知及處理客戶

投訴糾紛化解能力，有效降低客戶投訴

率，以 差異化服務(wù)展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本

次培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞“強(qiáng)化各崗位人員消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)意識(shí) ，提升客戶投訴處理

技巧”展開，旨在強(qiáng)化客服條線人員對(duì)

消 保新規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，掌握投訴預(yù)

防及溯源處理能力，加強(qiáng)和 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。課程結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保

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護(hù)相關(guān)條例 ，提升工作人員消保意識(shí)及對(duì)消保工作的重視；同時(shí)運(yùn)用投訴 處

理工具以案例重演、游戲演練的形式，打破部門團(tuán)隊(duì)間的配 合壁壘，優(yōu)化投訴

管理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。

人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司

為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性的認(rèn)知，掌握

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，深入貫

徹落實(shí)集團(tuán)“溫暖工程”要求，踐行“卓

越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”，聚焦高質(zhì)量發(fā)展要求，

以溫暖務(wù)實(shí)的行動(dòng)彰顯“人民保險(xiǎn)、服

務(wù)人民”的使命與溫度，加強(qiáng)和完善消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，山東省分公司聘請(qǐng)

源航咨詢公司舉辦 “2021 年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨客戶抱怨投訴處理”實(shí)戰(zhàn)提升培

訓(xùn)班。本次培訓(xùn)參訓(xùn)人員為各市分公司推薦的客服、理賠、95518 條線的 69 名

工作人員。培訓(xùn)緊密圍繞“加強(qiáng)轄內(nèi)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升客戶投訴處

理技巧”。

人保財(cái)險(xiǎn)佛山市分公司

以卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略為指引，為聚焦高質(zhì)量發(fā)展要求，以溫暖行動(dòng)彰顯“人民

保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的家國(guó)情懷與溫度，

人保財(cái)險(xiǎn)佛山市分公司特邀請(qǐng)廈門源航

舉辦《溝通技巧+客戶投訴處理技巧》

培訓(xùn)，對(duì)客服崗人員日常工作中的溝通

話術(shù)進(jìn)行梳理，強(qiáng)化溝通技巧，同時(shí)結(jié)

合財(cái)險(xiǎn)行業(yè)投訴案例、客戶投訴處理技

巧的梳理優(yōu)化，強(qiáng)化人員日常應(yīng)訴能力，落實(shí)投訴風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)防，做到訴前防

控，訴后提升的服務(wù)升級(jí)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨客戶投訴處理培訓(xùn)源航優(yōu)勢(shì)

廈門源航咨詢有專門的講師團(tuán)隊(duì)研究監(jiān)管單位相關(guān)政策及文件上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，

每年在保險(xiǎn)系統(tǒng)舉辦超百場(chǎng)的培訓(xùn)班。結(jié)合財(cái)險(xiǎn)案例輸出整體的解決方案，我

們稱之為-應(yīng)訴有道！

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“服務(wù)煥新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)師

人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司

為進(jìn)一步提升人保品牌形象，深化落實(shí)福建人保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本地化建設(shè)，提

高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，聚焦高質(zhì)量發(fā)展

要求，貫徹集團(tuán)“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”，人保

財(cái)險(xiǎn)福建省分公司攜手廈門源航共同開展

為期3天的“2022年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)師能

力提升”培訓(xùn)班，全省系統(tǒng)培訓(xùn)師、理賠

客服部經(jīng)理、主任共計(jì)38人參與。

本次培訓(xùn)緊密圍繞“打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深化本地化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化

管理建設(shè)”為主線，組建“一崗多能”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)沖

鋒隊(duì)，為本地化服務(wù)建設(shè)管理提供長(zhǎng)效保障機(jī)制。培訓(xùn)過程分為“服務(wù)趨勢(shì)-標(biāo)

準(zhǔn)固化-服務(wù)傳承”三個(gè)部分展開，授課內(nèi)容以服務(wù)趨勢(shì)、柜面服務(wù)七步曲、查

勘流程六步曲、銷售服務(wù)流程禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化情景通關(guān)、課件開發(fā)能力、內(nèi)

訓(xùn)督導(dǎo)師競(jìng)賽等為核心展開。

人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司

2021 年 11 月 19 日-20 日，廈門分公司組織開展內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)師輔導(dǎo)和內(nèi)

部神秘人隊(duì)伍檢查技巧培訓(xùn)。讓學(xué)員們

牢固樹立“以客戶為本”的服務(wù)理念，熟

練掌握“柜面七步曲”、“三聲三主動(dòng)”、

“查勘六步法”等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解熟悉神

秘人暗訪要領(lǐng)和技巧。從員工、客戶雙視

角，以場(chǎng)景思維，洞察、浸入、體驗(yàn)、共

謀公司服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

人保財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司

為迎接新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)，更 1 地延伸人保品牌價(jià)值觀，2021 年 6 月 4 日

至 6 月 8 日，陜西省分公司開展了為期五天的“內(nèi)訓(xùn)服務(wù)督導(dǎo)師培訓(xùn)班”各市分

公司推薦的承保、理賠、服務(wù)條線的 30 名內(nèi)訓(xùn)師參加此次培訓(xùn)。

廈門源航企業(yè)管理顧問有限公司 致力于企業(yè)服務(wù)力提質(zhì)增效

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結(jié)合陜西省人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，組織策劃了此次服務(wù)內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師培訓(xùn)班，緊密

圍繞“提升客戶滿意度，持續(xù)深化服務(wù)流

程與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”為主線，針對(duì)工作中存

在的“服務(wù)痛點(diǎn)”和“失溫現(xiàn)象”進(jìn)行了

系統(tǒng)的梳理，組建了一支“一崗多能”的

內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，為服務(wù)體系了打造長(zhǎng)效

保障機(jī)制。培訓(xùn)過程分為“標(biāo)準(zhǔn)固化-服

務(wù)傳承”兩個(gè)部分展開，授課內(nèi)容以服務(wù)趨勢(shì)、客戶滿意度 NPS 提升方向、服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化情景通關(guān)、課件開發(fā)能力、內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師競(jìng)賽的核心模塊展開系統(tǒng)的提

升培訓(xùn)。

人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司

為深入推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，規(guī)范一線員工的服務(wù)言行，塑造友好的客戶

服務(wù)界面，讓一線員工在日常工作中對(duì)

客戶注以真心，給服務(wù)加上溫情。浙江

省分公司為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，特從各地市預(yù)選

拔了一批“內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)師”，邀請(qǐng)廈

門源航咨詢開展為期3天的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

管理暨服務(wù)督導(dǎo)師培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)》訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的順利舉辦，也預(yù)見了這

批“內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)師”有了一個(gè)新的角色，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)落地有了一個(gè)

新的征程。

人保財(cái)險(xiǎn)寧夏自治區(qū)分公司

寧夏回族自治區(qū)分公司為提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)服務(wù)持續(xù)化，常態(tài)化。特邀請(qǐng)

廈門源航咨詢公司舉辦連續(xù) 5 天的《服務(wù)

技能提升暨內(nèi)部督導(dǎo)師培訓(xùn)班》培訓(xùn)。此

次參加培訓(xùn)班的學(xué)員主要有各地市管理

人員及服務(wù)界面一線的骨干員工。

客戶服務(wù)部總經(jīng)理仇建平組織開訓(xùn)動(dòng)員

講話，仇總指出，服務(wù)質(zhì)量的高低，一直

廈門源航企業(yè)管理顧問有限公司 致力于企業(yè)服務(wù)力提質(zhì)增效

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是社會(huì)公眾、監(jiān)管部門、行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，近幾年更是成了監(jiān)管部門的重點(diǎn)

方向。也成了衡量保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要標(biāo)桿。當(dāng)前，公司已到了高質(zhì)量發(fā)展

轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。培訓(xùn)班主要圍繞總公司卓越 2020 規(guī)劃，推動(dòng)客戶服務(wù)體系轉(zhuǎn)

型升級(jí)，通過擴(kuò)大服務(wù)管控，提升服務(wù)深度，提高服務(wù)效率。為寧夏人?？蛻籼?/p>

供高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)先行業(yè)。

人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司

為深入推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，規(guī)范一線員工的服務(wù)言行，塑造友好的客戶

服務(wù)界面，總公司2012年推出第一版

《服務(wù)界面標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》，也奠基

了人保財(cái)險(xiǎn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新碑

程。統(tǒng)一了公司服務(wù)人員日常對(duì)外服務(wù)

的行為準(zhǔn)則。讓一線員工在日常工作中

對(duì)客戶注以真心，給服務(wù)加上溫情。河

南省分公司為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，特從各地市預(yù)

選拔了一批“內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)師”，邀請(qǐng)廈門源航咨詢開展為期3天的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

化管理暨服務(wù)督導(dǎo)師培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)》訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的順利舉辦，也預(yù)見了

這批“內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)師”有了一個(gè)新的角色，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)落地有了一

個(gè)新的征程。

人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司

保障為基，服務(wù)為魂！ 湖南省分公司為深度貫徹落實(shí)\"學(xué)習(xí)南京模式\"，實(shí)

施車險(xiǎn)拉動(dòng)戰(zhàn)略，以服務(wù)為核心。提升

基層服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，特邀請(qǐng)第三

方公司廈門源航咨公司舉辦服務(wù)意識(shí)

提升暨客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班。

以服務(wù)促進(jìn)展業(yè)，提升人保財(cái)險(xiǎn)品牌

在湖南省的影響力?；鶎臃?wù)人員應(yīng)

擔(dān)當(dāng)作為，要具備服務(wù)意識(shí)，也要具

備服務(wù)禮儀，首先是服務(wù)意識(shí)的改變，才能有效的提升服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)\"要

我服務(wù)到我要服務(wù)\"的轉(zhuǎn)變。