濟(jì)南公交集團(tuán)職工培訓(xùn)中心簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)范圍：濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司職工培訓(xùn)中心是濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司的直屬單位，主要負(fù)責(zé)企業(yè)后備駕駛力量的儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核等工作，以及企業(yè)內(nèi)部職工的培訓(xùn)工作。按照集團(tuán)公司要求面向社會(huì)和企業(yè)內(nèi)部完成A1、A3、N 本駕駛證的培訓(xùn)任務(wù)；制定并實(shí)施職工培訓(xùn)計(jì)劃，建立健全培訓(xùn)管理制度，宣傳企業(yè)文化，提高企業(yè)職工綜合素質(zhì)、崗位工作技能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持和人才保障。<br>單位規(guī)模：<br>場(chǎng)地規(guī)模：職工培訓(xùn)中心公交駕校占地面積46畝，具有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)施。擁有駕駛訓(xùn)練場(chǎng)地14200平米,大型教練車 10 部，教學(xué)樓 4400 平米，餐廳600 平米，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地 3200 平米。同時(shí)，還配有計(jì)算機(jī)室、多媒體教室、圖書室、駕駛模擬器、汽配模具室等教學(xué)場(chǎng)地和實(shí)訓(xùn)設(shè)施。人員規(guī)模：職工培訓(xùn)中心管理機(jī)構(gòu)設(shè)培訓(xùn)部、研發(fā)部和駕訓(xùn)隊(duì)三個(gè)部門，現(xiàn)有員工 46 人。其中駕訓(xùn)隊(duì)24 人，培訓(xùn)部 16 人，研發(fā)部 6 人。年培訓(xùn)能力可達(dá)8000 余人次。組織架構(gòu)：

培訓(xùn)部、研發(fā)部主要成績(jī)培訓(xùn)體系建設(shè)<br>培訓(xùn)中心常年開展多項(xiàng)對(duì)內(nèi)外培訓(xùn)工作，組織實(shí)施了勞動(dòng)預(yù)備人員（駕駛員）培訓(xùn)班、勞動(dòng)預(yù)備人員（維修工）培訓(xùn)班、營(yíng)運(yùn)駕駛員在崗脫產(chǎn)培訓(xùn)班、維修工在崗脫產(chǎn)培訓(xùn)班、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班、公交車隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)班、基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)班等，建設(shè)實(shí)施了7 大體系16個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)形式創(chuàng)新<br>采取以學(xué)員為中心的多樣化教學(xué)模式，輔以不同學(xué)習(xí)風(fēng)格，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果，設(shè)計(jì)的多種教學(xué)活動(dòng)，主要有：

對(duì)外培訓(xùn)交流<br>中心工作受到行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，應(yīng)邀先后赴龍口公交、威海公交、南陽(yáng)公交、滕州公交、章丘公交、西寧公交、菏澤公交、濟(jì)寧公交、莒縣公交、萊蕪公交、東營(yíng)公交等開展多批次、多種類的培訓(xùn)幫扶工作。與北京準(zhǔn)點(diǎn)教育（科技）有限公司開展深度合作，研發(fā)行業(yè)在線培訓(xùn)課程，并利用“公交大學(xué)堂”平臺(tái)開展多次行業(yè)直播。同時(shí)與北京、天津、杭州、深圳、廣州、上海、西安、石家莊、唐山、鄭州、青島等城市的公交企業(yè)開展廣泛交流與互動(dòng)，形成多種特色課程。培訓(xùn)成果呈現(xiàn)<br>書籍展示：<br>培訓(xùn)中心還編印了“公交培訓(xùn)叢書”“濟(jì)南公交勞動(dòng)預(yù)備人員培訓(xùn)教材”“城市公交車駕駛員入模培養(yǎng)體系”等系列教材。

課程展示：<br>十余年來，培訓(xùn)中心萃取組織智慧，優(yōu)化培訓(xùn)課程，并不斷更新迭代，沉淀出了一大批優(yōu)質(zhì)課程，以下是部分課程介紹。

城市公交駕駛員培訓(xùn)課程摘錄類別 課程題目 課程目標(biāo)職業(yè)<br>素養(yǎng)<br>模塊<br>職業(yè)<br>道德<br>履職盡責(zé)——<br>做職業(yè)的公交車駕駛員<br>1. 讓駕駛員通過認(rèn)識(shí)社會(huì)主義職業(yè)道德內(nèi)容理解做職業(yè)公交車駕駛員的重要性；2. 明確熟知公交車駕駛員的職業(yè)責(zé)任內(nèi)容；3. 從敬業(yè)是智的層面能自覺樹立角色意識(shí).職業(yè)意識(shí).責(zé)任意識(shí).擔(dān)當(dāng)意識(shí).潛力意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。職業(yè)<br>精神<br>擼起袖子加油干——新時(shí)代公交人職業(yè)<br>理念分享<br>1. 了解新時(shí)代管理人員的職業(yè)內(nèi)涵，明確自己的崗位認(rèn)知;<br>2. 掌握高效執(zhí)行的多種方法；3. 提升個(gè)人在工作過程中的執(zhí)行能力；4. 增強(qiáng)員工的崗位擔(dān)當(dāng)意識(shí)。行業(yè)<br>知識(shí)<br>公交優(yōu)先 ——<br>城市與城市公共交通<br>1. 讓學(xué)員系統(tǒng)了解公交優(yōu)先的定義和內(nèi)容；2. 了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的公交經(jīng)驗(yàn)；3. 闡述目前濟(jì)南公交的一些做法和未來的挑戰(zhàn)。職業(yè)<br>健康<br>公交駕駛員情緒與心態(tài)<br>管理<br>1. 清晰自己工作崗位職責(zé)和必備的心理素養(yǎng)，增強(qiáng)駕駛員主動(dòng)進(jìn)行心態(tài)管理的意識(shí)；2. 正確認(rèn)識(shí)情緒和積極心態(tài)的作用；3. 掌握多種情緒管理的方法并能實(shí)際運(yùn)用，緩解情緒，減少情緒對(duì)工作的影響。公交駕駛員職業(yè)保健<br>1. 牢記并熟練掌握身體中七個(gè)部位的保健動(dòng)作2. 熟悉身體七個(gè)部位的健康常識(shí)，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣<br>你的能量超乎你想象——駕駛員職業(yè)倦怠應(yīng)<br>對(duì)<br>1. 讓學(xué)員了解自己的職業(yè)倦怠階段；2. 讓學(xué)員掌握自己的職業(yè)倦怠歸因；3. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)自己職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)和有效方法。職業(yè)<br>行為<br>公交人服務(wù)禮儀<br>1. 讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，在職業(yè)形象方面能更自然得體大方，體現(xiàn)職業(yè)感；<br>2. 理解禮儀的本質(zhì)內(nèi)涵，提高尊重別人的意識(shí)；3. 掌握基本的待人接物禮儀，提升內(nèi)整體自身素質(zhì)。

類別 課程題目 課程目標(biāo)服務(wù)<br>模塊<br>服務(wù)<br>意識(shí)<br>服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的公交<br>服務(wù)<br>1. 讓學(xué)員通過了解當(dāng)今服務(wù)大環(huán)境，認(rèn)清服務(wù)形勢(shì)；2. 理解服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，清楚服務(wù)好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；3. 轉(zhuǎn)變觀念，樹立以乘客為中心的服務(wù)意識(shí)，能站在乘客立場(chǎng)上去服務(wù)。<br>服務(wù)<br>心理<br>這一路，你會(huì)遇見誰——<br>營(yíng)運(yùn)過程中乘客心理分<br>析與應(yīng)對(duì)<br>1. 使學(xué)員掌握乘客心理的基本知識(shí)和基本技能，提高學(xué)員分析乘客的心理和行為的能力；2. 掌握乘客的心理和行為的規(guī)律性，預(yù)測(cè)引導(dǎo)和控制乘客的行為；<br>3. 通過對(duì)不同人群的乘車心理分析，找到應(yīng)對(duì)不同人群的差異化方法。<br>服務(wù)<br>規(guī)范<br>公交駕駛員單程服務(wù)操<br>作規(guī)程<br>1. 了解《操作規(guī)程》的標(biāo)準(zhǔn)；2. 掌握《操作規(guī)程》的流程和步驟；3. 掌握公交駕駛員運(yùn)行中的服務(wù)技巧和處理運(yùn)行中各種問題的能力。<br>服務(wù)<br>語(yǔ)言<br>語(yǔ)言魔方 締造共贏<br>一公交駕駛員服務(wù)溝通<br>技巧<br>1. 正確認(rèn)識(shí)公交駕駛員溝通重要性；2. 分析自身在工作中存在的不足；3. 學(xué)會(huì)溝通的基本技巧；4.當(dāng)堂學(xué)會(huì)部分典型場(chǎng)景溝通方法。服務(wù)<br>技巧<br>雄雞一唱天下白——<br>——駕駛員應(yīng)對(duì)投訴工<br>作法分享<br>1. 陳述應(yīng)對(duì)投訴的方法；2. 有意識(shí)的按照該工作法進(jìn)行操作；3. 找到應(yīng)對(duì)投訴的工作思路；4. 對(duì)不同投訴的進(jìn)行全面（類別.原因.解決）分析。公交駕駛員關(guān)鍵時(shí)刻的<br>應(yīng)對(duì)技巧<br>1. 了解公交關(guān)鍵時(shí)刻的重要性及其創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值；2. 掌握公交關(guān)鍵時(shí)刻的定義與行為模式圖；3. 掌握駕駛員面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)技巧；4. 能夠演示駕駛員運(yùn)行中遇到的各類情境。公交服務(wù)用語(yǔ)<br>1. 讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，認(rèn)清公交車駕駛員使用服務(wù)語(yǔ)言的重要性；<br>2. 了解服務(wù)語(yǔ)言的內(nèi)容，并能熟練掌握運(yùn)用；3. 掌握幾種簡(jiǎn)單的說話技巧，提升語(yǔ)言表達(dá)能力。公交駕駛員與乘客溝通<br>技巧<br>1. 正確認(rèn)識(shí)公交駕駛員溝通重要性；2. 分析自身在工作中存在的不足；3. 學(xué)會(huì)溝通的基本技巧；4. 當(dāng)堂學(xué)會(huì)部分典型場(chǎng)景溝通方法。

類別 課程題目 課程目標(biāo)安全<br>模塊<br>安全<br>意識(shí)<br>關(guān)愛生命，安全行車——<br>公交駕駛員安全駕駛培<br>訓(xùn)<br>1. 能夠陳述安全行車的重要性；2. 能夠演示駕駛員安全操作規(guī)程；3. 能夠處理在運(yùn)行中遇到的各類突發(fā)情況；4. 能夠精準(zhǔn)的分析事故案例，評(píng)估事故所造成的后果。要“刺激”？還是要<br>“命”<br>1 .陳述安全意識(shí)的定義與重要性；2. 陳述相關(guān)安全知識(shí)在實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中起到的關(guān)鍵性作用；<br>3. 找出所在線路上存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn).隱患點(diǎn)及造成的后果，并合理找出規(guī)避方法；4. 列舉自身在工作當(dāng)中因無視安全而發(fā)生的實(shí)際案例。<br>駕駛<br>技巧<br>防御性駕駛<br>1. 在特定情況下，駕駛員有使用防御型駕駛技術(shù)的意愿；<br>2. 陳述防御型駕駛的重要性；3. 列舉防御性駕駛中講到的學(xué)員需要避免的一些雷區(qū)。安全是回家最近的路——公交駕駛員安全<br>意識(shí)強(qiáng)化<br>1. 舉例闡述安全意識(shí)的重要性；2. 強(qiáng)調(diào)安全知識(shí)在實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中起到的關(guān)鍵性作用<br>3. 列舉自身在工作當(dāng)中因無視安全而發(fā)生的實(shí)際案例，分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)<br>“飛”過去，還是“降”<br>下來——公交營(yíng)運(yùn)環(huán)境<br>下公交駕駛員防御性駕<br>駛培訓(xùn)<br>1. 陳述防御性駕駛對(duì)安全工作的重要意義；2. 列舉在自己線路營(yíng)運(yùn)過程中存在安全隱患的地點(diǎn)和隱患內(nèi)容及可能造成的后果；3. 可以在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)隱性安全隱患并能找到規(guī)避方法；<br>4. 能夠在特定場(chǎng)景內(nèi)找到對(duì)安全存在隱患的隱患點(diǎn)。安全<br>行為<br>突發(fā)事件與反恐防恐 提高駕駛員突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)能力。駕駛員自我保護(hù) 提高駕駛員自我保護(hù)能力。

類別 課程題目 課程目標(biāo)心理<br>健康<br>模塊<br>心理<br>游戲<br>《A→B》<br>通過體驗(yàn)活動(dòng)打開干事創(chuàng)業(yè)的局限性思維，體會(huì)到辦法總比困難多的創(chuàng)新模式。成長(zhǎng)五部曲<br>通過體驗(yàn)活動(dòng)明白成長(zhǎng)過程中的艱難與反復(fù)，體會(huì)不同的成長(zhǎng)方式。<br>心理<br>疏導(dǎo)<br>“心”往陽(yáng)光多處走——公交駕駛員安全心<br>理內(nèi)驅(qū)力挖掘訓(xùn)練<br>1. 安全之“三讓一為”；安之道，貴以“專”；2. 個(gè)體價(jià)值觀與安全態(tài)度；意志力與安全；3. 情緒管理“心”平氣和，擴(kuò)充心理容量，加強(qiáng)心理防御，應(yīng)用正念練習(xí)。跳出指責(zé)的慣圈<br>1. 指責(zé)型人格成因：同樣來自原生家庭的傳遞；2. 指責(zé)的身體雕塑體驗(yàn)；3. 指責(zé)型乘客的服務(wù)應(yīng)對(duì)。預(yù)見 方能遇見<br>1. 法不容情——公交駕駛員情緒管理的重要意義；2. 知情明意——公交駕駛員情緒管理的必備常識(shí)；3. 當(dāng)機(jī)立斷——公交駕駛員情緒管理的關(guān)鍵時(shí)機(jī)4. 三思而行——公交駕駛員情緒管理的核心技巧5. 智者不辯——公交駕駛員情緒管理的處事智慧6. 小步漸進(jìn)——公交駕駛員情緒管理的進(jìn)階修煉愿你被世界溫柔以待——公交駕駛員壓力與<br>情緒管理<br>1. 了解情緒的基本知識(shí)：三腦原理，能量層級(jí)，覺察。了解情緒調(diào)整的三種方法；2. 掌握至少一種情緒管理的方法；3. 認(rèn)識(shí)到情緒管理對(duì)于自己的重要性,愿意在工作中及時(shí)進(jìn)行情緒管理和壓力調(diào)整。團(tuán)隊(duì)<br>建設(shè)<br>模塊<br>角色<br>定位<br>培訓(xùn)游戲----變形蟲<br>1. 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性；2. 正確理解企業(yè)管理層的重要性；3. 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)制度的作用；4. 增強(qiáng)駕駛員之間的協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)<br>協(xié)作<br>培訓(xùn)游戲----車輪滾滾<br>1. 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性；2. 正確理解努力與結(jié)果之間的關(guān)系；3. 學(xué)會(huì)正確對(duì)意外情況應(yīng)對(duì)方法。

濟(jì)南恒興駕駛培訓(xùn)有限公司簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介：<br>濟(jì)南恒興駕駛培訓(xùn)有限公司原名濟(jì)南公交駕校，隸屬濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司，為全資子公司，注冊(cè)資本1000 萬元。2006 年更為現(xiàn)用名，至今已有 70 余年的發(fā)展歷史。公司為濟(jì)南市三級(jí)普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具有A1、A3培訓(xùn)資質(zhì)，常年面向社會(huì)培訓(xùn)大客(A1)，同時(shí)也是唯一為濟(jì)南公交集團(tuán)培育駕駛員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。曾榮獲“文明教練考場(chǎng)”“3A 級(jí)駕?！钡葮s譽(yù)稱號(hào)。<br>公司專門從事三類（A1、A3、N）汽車駕駛培訓(xùn)，擁有大型教練客車 10 部，理論教員 4 名，實(shí)際操作教練員20 名，均由濟(jì)南公交營(yíng)運(yùn)一線選拔，具有豐富的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)和過硬駕駛技能的優(yōu)秀駕駛員。公司秉承“立德樹人，言傳身教”的培訓(xùn)理念，嚴(yán)把訓(xùn)練質(zhì)量關(guān)，在濟(jì)南市駕駛員培訓(xùn)單位合格率評(píng)比中名列前茅。公司始終秉承“立德樹人，立足公交，服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，整合教育資源，優(yōu)化提升教練隊(duì)伍，采取“駕培一體化”集成服務(wù)模式，讓駕訓(xùn)更加順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以滿足社會(huì)及集團(tuán)需求，為社會(huì)培育合格的駕駛員，為公交集團(tuán)發(fā)展培訓(xùn)儲(chǔ)備優(yōu)秀的勞動(dòng)預(yù)備役人員。<br>二、所屬行業(yè)：技能培訓(xùn)、教育輔助及其他教育三、聯(lián)系電話：0531-88887326

四、地址：濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十東路鳳凰路南端公交駕校五、郵政編碼：250101