信飛文化小藍(lán)書

XF TECH

BLUE PAPERS

信飛

科技讓信任更簡(jiǎn)單

愿每一位信飛人

永遠(yuǎn)少年

永遠(yuǎn)迸發(fā)成長(zhǎng)的驚喜

為世界注入新生力

為自己打開(kāi)新局面

歡迎登上

信飛文化航程

我信，

一顆初心

迸發(fā)的勢(shì)能，

比任何外力都要高能。

啟程

03

我信，

沖上云霄看世界，

心比世界更大。

鳥(niǎo)瞰

05

我信，

眼前的風(fēng)景，

折射著過(guò)往的每一次平凡

的努力。

09

回溯

指南

13

我信，

勁往一處使，

就能凝聚成最強(qiáng)上升力。

探路

26

我信，

無(wú)論逆風(fēng)還是乘風(fēng)，

都值得一句「你超贊」。

巡航

33

我信，

每個(gè)人保持統(tǒng)一速度，

才能飛往理想的航線。

躍升

41

我信，

天際線不是終點(diǎn)，

是下一個(gè)開(kāi)局。

01 02

我信

一顆初心迸發(fā)的勢(shì)能

比任何外力

都要高能

01

02

03

04

05

06

07

啟程

波士開(kāi)場(chǎng)說(shuō)

OPENING SPEECH

人的一生有三分之一的時(shí)間在學(xué)習(xí)和工作，在你

打開(kāi)這本書的時(shí)刻，我想說(shuō)，感謝你選擇與信飛攜手一

起走過(guò)這段歲月。

我一直相信愛(ài)和成就感是人生幸福的原動(dòng)力，也

決定了我們的生命質(zhì)量。

在信飛，我們希望創(chuàng)造一種企業(yè)文化，能夠讓大家

在最美好的青春中，盡情揮灑自己，收獲愛(ài)和成就感。

人是社會(huì)動(dòng)物，需要鏈接社會(huì)、鏈接他人、鏈接

自我。一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)需要能夠持續(xù)不斷的創(chuàng)造價(jià)

值，服務(wù)客戶，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；需要不斷去創(chuàng)造

價(jià)值的這一群人，能夠團(tuán)結(jié)友愛(ài)、坦誠(chéng)協(xié)作；對(duì)每個(gè)員

工而言，我們希望大家能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、去追求卓

越、獲得個(gè)人的成就感和能力上的提升。

所以，客戶至上是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是利他之

心，利員工之心，利社會(huì)之心。坦誠(chéng)團(tuán)結(jié)是我們共事的

態(tài)度，也是我們組織協(xié)同共進(jìn)的精神力量。追求卓越是

我們努力的目標(biāo)，秉持著執(zhí)著務(wù)實(shí)，用心謀事的精神，

我們不斷尋求突破，懷揣著永遠(yuǎn)追求更加卓越的勇氣和

自信，我們?cè)诎l(fā)展中擁抱變革，在開(kāi)拓中不斷進(jìn)取，在

進(jìn)取中達(dá)成卓越。

金融科技領(lǐng)域是一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的雪坡，需要用堅(jiān)定的

內(nèi)心去面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，而能夠讓一切成為可能的

恰恰是我們的激情和熱愛(ài)。我相信熱愛(ài)可抵歲月漫

長(zhǎng)，我們共同創(chuàng)造的文化，需要我們每個(gè)人一起去守

護(hù)。愿信飛人能夠一起“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，去追求自

我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)

03 04

鳥(niǎo)瞰

信飛讓年輕人可以享受

先飛后付

的機(jī)票數(shù)字化消費(fèi)服務(wù)

信飛秉承

“從數(shù)據(jù)中來(lái)，到實(shí)體中去”的

理念

信飛通過(guò)燈塔大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)、

產(chǎn)業(yè)解決方案能力、互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)能力

3大核心技術(shù)能力建立行業(yè)壁壘

信飛以“科技+金融+航旅+消費(fèi)”

為四輪驅(qū)動(dòng)

信飛圍繞航旅消費(fèi)場(chǎng)景、金融、

用戶權(quán)益展開(kāi)

業(yè)務(wù)布局

信飛通過(guò)數(shù)字化科技服務(wù)，

實(shí)現(xiàn)

成本降低、運(yùn)營(yíng)高效、

體驗(yàn)優(yōu)化、模式升級(jí)。

信飛助力實(shí)現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化和智能化的

產(chǎn)業(yè)三化

更多信飛熱知識(shí)詞條，

期待每一位熱情爆棚、實(shí)力能打的信飛人，來(lái)定義與創(chuàng)造!

我信

沖上云霄看世界

心比世界更大

信飛熱知識(shí)

XF INFORMATION

信飛以數(shù)字化AI服務(wù)為

核心

01

02

03

04

05

06

07

05 06

信飛小高光

XF HIGHLIGHTS

數(shù)字持續(xù)增長(zhǎng)中??榮譽(yù)未完待續(xù)中

近 30

服務(wù)金融機(jī)構(gòu)

家

高新技術(shù)企業(yè) AAA誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

信用中國(guó)認(rèn)證的

示范單位

2021卓越競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)字科技服務(wù)

先鋒機(jī)構(gòu)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)

京東科技

B輪戰(zhàn)略融資

愛(ài)分析

中國(guó)消費(fèi)金融創(chuàng)新

企業(yè)30強(qiáng)

第五屆

入圍創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽

總決賽 航司合作

20 家

+

交易用戶數(shù)

300 萬(wàn)

+

航旅金融科技市場(chǎng)占比

70%+

近 4000萬(wàn)

注冊(cè)用戶數(shù) 8000萬(wàn)

覆蓋航旅優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)

近 200 億

平臺(tái)交易額

杰出機(jī)構(gòu)

人民在線普惠金融

第七屆

中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)

上?；ソ饏f(xié)會(huì)

07 08

我信

眼前的風(fēng)景 回溯 折射著過(guò)往的每一次平凡的努力

02

03

04

05

06

07

01

09 10

信飛時(shí)間軸

XF JOURNEY

請(qǐng)相信，

平凡的日常，

會(huì)書寫成不平凡的歷史，

或披荊斬棘，

或大步流星。

它不屬于某個(gè)人，

它源自所有信飛人的協(xié)同共創(chuàng)！

回望，是為了更好的出發(fā)。

未來(lái)能否續(xù)寫更多

值得被銘記的時(shí)刻，

每一個(gè)你，都很重要！

上線分期旅游產(chǎn)品?首付游

1月

1月

5月

1月

11月

獲得京東科技A輪戰(zhàn)略投資

獲得世銘投資B輪投資，產(chǎn)品升級(jí)為信用飛

4月

獨(dú)家推出“空中錢包”，上線智能信貸業(yè)務(wù)

10月

信用飛接入東方航空

航空金融云接入中國(guó)國(guó)航

累計(jì)注冊(cè)人數(shù)突破 1000萬(wàn)

8月

正式啟用“信飛”作為品牌名

5月

6月

8月

與南方航空合資成立明珠數(shù)科

12月

飛行貸接入中國(guó)國(guó)航

12月

發(fā)布飛行信用分，定義航旅信用體系

累計(jì)成交額突破100億

12月

信用飛接入四川航空

5月

成立信飛科技黨支部

累計(jì)注冊(cè)人數(shù)突破3000萬(wàn)

8月

信飛品牌升級(jí)，發(fā)布全新品牌理

念、LOGO和IP形象，提出“科技讓

信任更簡(jiǎn)單”的使命

11 12

我信

勁往一處使

就能凝聚成最強(qiáng) 指南上升力

02

03

04

05

06

07

01

13 14

信飛的初心是什么？

公司的目標(biāo)是什么？

工作中我應(yīng)該相信什么？

我應(yīng)該堅(jiān)守什么？

如果你偶爾也有這樣的疑惑或猶豫，

那么，非常感謝你，

將你的思索，投入到信飛的成長(zhǎng)中！

問(wèn)題萌生的時(shí)候，正是答案最有價(jià)值的時(shí)刻。

四信之翼，

整合了公司發(fā)展至今的文化理念與經(jīng)驗(yàn)，

凝結(jié)成獨(dú)屬于信飛的文化體系，

從上至下，立體化地一一解答上述問(wèn)題。

希望，四信之翼能幫你找尋到在信飛小宇宙里的歸屬感，

也成為你心中哪怕很小很小的一雙翅膀，

不斷撲棱著，啟迪、助飛你今后在信飛的每一天！

信飛元文化

XF CULTURE

信飛元文化

XF CULTURE

四信之翼

成為中國(guó)領(lǐng)先的金融科技服務(wù)品牌

科技讓信任更簡(jiǎn)單 開(kāi)放創(chuàng)新 客戶至上 坦誠(chéng)協(xié)作

守正敬業(yè) 結(jié)果導(dǎo)向 追求卓越

經(jīng)營(yíng)觀 管理觀 客戶觀 人才觀

定信念

筑信仰

樹(shù)信心

守信條

經(jīng)營(yíng)觀：敬畏風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期主義

管理觀：簡(jiǎn)單高效，管理產(chǎn)品化

客戶觀：客戶至上，共生共贏

人才觀：同心者同路，專業(yè)成就

核心價(jià)值觀

經(jīng)營(yíng)管理原則

信飛使命

信飛愿景

15 16

信飛元文化

XF CULTURE

xftech 英文

Logo 圖形

信飛中文

x 箭頭

信飛標(biāo)識(shí)由xftech英文+ logo圖形+ x箭頭+信飛中文共同構(gòu)成。

xftech英文字體采用簡(jiǎn)單的小寫設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了整體的可讀性，便于識(shí)別和記憶，并使用品牌色凸

出字母“X“中 “箭頭”， 作為極具識(shí)別性的超級(jí)符號(hào)。

信飛中文融入箭頭元素，與英文設(shè)計(jì)相呼應(yīng)。

Logo圖形由“信用卡+飛機(jī)機(jī)翼“，兩種形狀交疊融合后產(chǎn)生，代表著信飛與生俱來(lái)的金融與航旅

基因。寓意著科技賦能金融，二者融合共進(jìn)的關(guān)系，讓信飛科技“中國(guó)航旅金融科技領(lǐng)導(dǎo)者”品牌

形象更加深刻。兩者交疊后形成了一個(gè)穩(wěn)定極簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了信飛科技多年數(shù)據(jù)與科技能力的

深厚沉淀。

x箭頭作為極具識(shí)別性的超級(jí)符號(hào)，將認(rèn)準(zhǔn)方向、積極向前的力量深植入于品牌理念之中，豐富

了視覺(jué)系統(tǒng)的獨(dú)特性延展。

信飛LOGO

信飛元文化

XF CULTURE

信飛IP

信小鴿

性別：藍(lán)孩紙

職業(yè)：卓越生活旅行家

興趣：環(huán)球旅行、創(chuàng)新發(fā)明

習(xí)性特點(diǎn)：吃五谷雜糧，崇尚和平與平等。對(duì)人友善并很有主見(jiàn)，具有探索精神，對(duì)世界有著

強(qiáng)烈的好奇心和責(zé)任感，認(rèn)準(zhǔn)方向便會(huì)勇往直前。

17 18

科技讓信任更簡(jiǎn)單 成為中國(guó)領(lǐng)先的金融科技服務(wù)品牌

金融科技的本質(zhì)是借助數(shù)字科技提升金融業(yè)務(wù)的效率，核心能力是服

務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)使信飛獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

領(lǐng)先：在業(yè)務(wù)規(guī)模、科技能力、人才建設(shè)、社會(huì)貢獻(xiàn)上均處于行業(yè)前列

金融科技：通過(guò)科技創(chuàng)新金融，舉變革之力 行極致服務(wù)

服務(wù)品牌：帶來(lái)信任簡(jiǎn)單美好的體驗(yàn)

信飛科技希望未來(lái)不僅在科技能力上不斷進(jìn)行錘煉精進(jìn)，躋身金融科技

行業(yè)的前列，并且能夠借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)注重提升服務(wù)能力，在產(chǎn)品感受

上帶來(lái)極致的體驗(yàn)，成為具備行業(yè)頂級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的金融科技品牌。

筑信仰 定信念

信飛元文化四信之翼

信飛使命 信飛愿景

通過(guò)數(shù)字科技的創(chuàng)新與運(yùn)用，挖掘信用的價(jià)值，降低信任

成本，讓信任更簡(jiǎn)單。

科技：數(shù)字與技術(shù)能力

信任：從認(rèn)知到認(rèn)同到信任

簡(jiǎn)單：化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)成就

信任是金融信貸業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵核心，是底層的價(jià)值。信飛

科技致力于不斷優(yōu)化數(shù)字科技能力，讓金融科技回歸本源，為

金融機(jī)構(gòu)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)，讓用戶、合作方、員工的信任

變得更簡(jiǎn)單，回歸金融科技的初心。

19 20

我們倡導(dǎo)

我們反對(duì)

守信條

信飛元文化四信之翼

守信條

開(kāi)放創(chuàng)新是信飛小伙伴之間的核心相處之道，也是共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和贏得未來(lái)的關(guān)鍵思想。面對(duì)

不斷變化的科技新時(shí)代，唯有堅(jiān)持走開(kāi)放創(chuàng)新、合作共贏之路，客戶和合作方精誠(chéng)合作，公司才能

確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傾聽(tīng)不同觀點(diǎn)，虛心接受他人的意見(jiàn)

勇于接納比自己更優(yōu)秀的人才

吸收內(nèi)外部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

敢于嘗試新方法新流程，大膽假設(shè)，小心求證

勇于試錯(cuò)，敢于承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，善于從失敗中學(xué)習(xí)

快速認(rèn)知環(huán)境，主動(dòng)擁抱變化、推動(dòng)變革

我們相信

打開(kāi)力量

我們倡導(dǎo)

固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)他人的意見(jiàn)或建議

自大，自認(rèn)為高人一等

思維固化，不愿意改變

吃老本，過(guò)于依靠經(jīng)驗(yàn)做事

照搬照抄優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不能根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用

我們反對(duì)

開(kāi)放

創(chuàng)新

心態(tài)開(kāi)放

主動(dòng)接納

持續(xù)學(xué)習(xí)

敢于嘗試

容許失敗

擁抱變化

信飛元文化四信之翼

信飛

核心價(jià)值觀

信飛

核心價(jià)值觀

客戶至上，就是利他之心，利員工之心，利社會(huì)之心。我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)，客戶為企業(yè)創(chuàng)造商

機(jī)。信飛科技堅(jiān)持客戶至上，就是堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展的價(jià)值以為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)衡量。

走近客戶，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶需求

注重客戶反饋，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題

挖掘客戶潛在需求，以客戶視角驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

當(dāng)業(yè)務(wù)利益與客戶價(jià)值沖突時(shí)，優(yōu)先思考客戶價(jià)值

關(guān)注客戶長(zhǎng)期利益，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，與客戶共贏，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

我們相信

用戶的選擇

自以為是，不傾聽(tīng)客戶需求或?qū)蛻粜枨蠖床觳簧羁?，閉門造車

缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的需求或客訴拖延或置之不理

故意套路、誤導(dǎo)或欺騙客戶

泄漏客戶隱私以牟利

業(yè)務(wù)利益與客戶價(jià)值沖突時(shí)，取短期利益舍客戶長(zhǎng)期價(jià)值

客戶

至上

重視客戶

及時(shí)響應(yīng)

深度挖掘

沖突選擇

長(zhǎng)期價(jià)值

21 22

我們倡導(dǎo)

我們反對(duì)

我們倡導(dǎo)

我們反對(duì)

信飛元文化四信之翼

信飛元文化四信之翼

坦誠(chéng)協(xié)作是我們共事的態(tài)度，意味著具備不斷檢討自我、認(rèn)識(shí)自我和批評(píng)自我的勇氣，要求我們從組

織成功的高度看待公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的得失與價(jià)值。

避重就輕，不充分暴露問(wèn)題，回避質(zhì)疑或包裝問(wèn)題

心口不一，說(shuō)一套做一套；當(dāng)面不說(shuō)，背后告狀

消極應(yīng)對(duì)，合作中不反饋不響應(yīng)或與團(tuán)隊(duì)惡意爭(zhēng)吵

功勞全是我的，責(zé)任都是你的

本位主義，藏私、有所保留，以個(gè)人或部門利益為先

守信條

信飛

核心價(jià)值觀

守信條

信飛

核心價(jià)值觀

坦誠(chéng)

協(xié)作

我們相信

團(tuán)隊(duì)的能量

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)暴露，直面問(wèn)題，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和失誤

充分、坦誠(chéng)溝通，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議

合作時(shí)積極配合，凡事有交代，事事有回應(yīng)

遇到問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)尋求團(tuán)隊(duì)幫助，共同解決問(wèn)題

有大局觀，當(dāng)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)或公司利益沖突時(shí)，以公司共同目標(biāo)為重

直面問(wèn)題

坦誠(chéng)溝通

積極配合

尋求支持

共享共贏

守正敬業(yè)是我們砥礪奮進(jìn)的基本守則，我們堅(jiān)守正道，實(shí)事求是，愛(ài)業(yè)勤業(yè)精業(yè)，始終充滿強(qiáng)大的

正能量，共同成就事業(yè)。

在適應(yīng)外界的同時(shí)，內(nèi)心有所堅(jiān)守，不被利益誘惑

對(duì)工作安排強(qiáng)有力地快速執(zhí)行到位，不折不扣做好本職工作，不找借口

愿意投入額外的努力，并提高效率，把工作做到最好

有主人翁精神，主動(dòng)承擔(dān)邊界模糊的工作

營(yíng)造積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的工作氛圍，正面影響與帶動(dòng)士氣，感染他人

我們始終

身存正能量

工作消極、散漫，懶惰、渾水摸魚(yú)，如上班打游戲、刷信息流

偷奸耍滑，假加班蹭公司福利

完成本職工作打折扣

遇到問(wèn)題或挑戰(zhàn)，尋找借口、推脫責(zé)任

沒(méi)有“今日事今日畢”

守正

敬業(yè)

恪守正道

做事靠譜

高效投入

勇于擔(dān)當(dāng)

帶動(dòng)他人

23 24

我們倡導(dǎo)

我們反對(duì)

我們倡導(dǎo)

我們反對(duì)

信飛元文化四信之翼

信飛元文化四信之翼

信飛

核心價(jià)值觀

守信條

結(jié)果導(dǎo)向是我們衡量企業(yè)服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，我們要堅(jiān)持效率為王，結(jié)果導(dǎo)向，圍繞工作目標(biāo)持續(xù)提升

工作效率，不斷精進(jìn)。

定力不足，目標(biāo)搖擺，不夠聚焦

目標(biāo)傳達(dá)、拆解不明確，標(biāo)準(zhǔn)不清晰

做事缺乏規(guī)劃，事前準(zhǔn)備不充分，過(guò)程中反復(fù)溝通，降低效率

玻璃心，遇到困難退縮或抱怨

目標(biāo)感不強(qiáng)，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，不著急、不急迫，不停delay

結(jié)果

導(dǎo)向

我們相信

專業(yè)的效率

用結(jié)果說(shuō)話，做事之前明確要達(dá)成的目標(biāo)

有前瞻性，提前規(guī)劃布局，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)路徑，責(zé)任分解到人

堅(jiān)定共識(shí)后的目標(biāo)，不達(dá)目標(biāo)不放棄，不輕易修改目標(biāo)

敢于不斷接受失敗的挑戰(zhàn)，從哪里跌倒，從哪里爬起

以終為始

前瞻布局

共識(shí)目標(biāo)

堅(jiān)守目標(biāo)

抗壓堅(jiān)韌

守信條

信飛

核心價(jià)值觀

追求卓越是我們要永葆創(chuàng)業(yè)激情，執(zhí)著務(wù)實(shí)，用心謀事，不斷尋求突破，有永遠(yuǎn)追求更加卓越的勇氣

和自信。我們?cè)诔煽?jī)中反思舊我，在發(fā)展中擁抱變革，在開(kāi)拓中尋求進(jìn)取，在進(jìn)取中堅(jiān)持卓越。

設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，不因困難而降低要求

了解行業(yè)，主動(dòng)思考和學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

不斷打磨、沉淀、復(fù)盤，精益求精

不滿足于現(xiàn)狀，敢于走出舒適區(qū)，勇于探索未知

心中始終追求一流，力爭(zhēng)超越行業(yè)頂尖水平或引領(lǐng)行業(yè)

我們相信

突破無(wú)極限

不主動(dòng)提升專業(yè)水平

缺乏上進(jìn)心，不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)

對(duì)工作或他人沒(méi)有更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，輕易妥協(xié)于低標(biāo)準(zhǔn)

走“捷徑”，只挑簡(jiǎn)單的工作

缺乏對(duì)卓越的想象和追求，不認(rèn)同高標(biāo)準(zhǔn)

追求

卓越

設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

持續(xù)學(xué)習(xí)

匠心精神

突破邊界

引領(lǐng)行業(yè)

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信飛元文化四信之翼

敬畏風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義

戰(zhàn)略思考 既要仰望星空，又要腳踏實(shí)地，還要擁抱變化

仰望星空：堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮公司價(jià)值著眼點(diǎn)，做更大的市場(chǎng)，不被短期利益所驅(qū)

使，做正確的事；

腳踏實(shí)地：敬畏風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)管理，在主線上保持高速增長(zhǎng)，擴(kuò)大規(guī)模，這是創(chuàng)造未來(lái)的基礎(chǔ)；

擁抱變化：在保持戰(zhàn)略定力的同時(shí)，提早感知不斷變化的市場(chǎng)，抓住時(shí)代賦予的新機(jī)會(huì)，踩準(zhǔn)節(jié)

奏，既不超前、也不滯后。

戰(zhàn)略執(zhí)行 既要追求一流，又要夯實(shí)優(yōu)勢(shì)，還要堅(jiān)守底線

追求一流：要在市場(chǎng)規(guī)模、人才、科技能力以及公司治理上，占據(jù)領(lǐng)先地位，擺脫低層次競(jìng)爭(zhēng)；

夯實(shí)優(yōu)勢(shì)：提升業(yè)務(wù)端的研發(fā)能力和中后臺(tái)的科技能力，在技術(shù)和人才上持續(xù)投入，打造核心優(yōu)勢(shì)；

堅(jiān)守底線：時(shí)刻牢記和堅(jiān)守合規(guī)底線，避免觸碰紅線，高度重視風(fēng)險(xiǎn)的防范和化解。

客戶至上原則

1-在客戶需求洞察上投入組織資源，以用戶需求指導(dǎo)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)；

2-客戶細(xì)分化，服務(wù)差異化；

3-傾聽(tīng)客戶聲音，優(yōu)化客戶選擇；

4-態(tài)度要真誠(chéng)，產(chǎn)品要高質(zhì)，為客戶創(chuàng)價(jià)值利潤(rùn)不是唯一，共同成長(zhǎng)才是；

5-多談客戶需求，發(fā)現(xiàn)全新商機(jī)。

共生共贏原則

1-注重客戶長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造；

2-增強(qiáng)客戶黏性，與客戶共同成長(zhǎng)；

3-建立長(zhǎng)期價(jià)值主義；

4-與內(nèi)外部利益方互為客戶，努力達(dá)成雙贏局面。

經(jīng)營(yíng)觀

樹(shù)信心

信飛

經(jīng)營(yíng)管理原則

信飛元文化四信之翼

客戶觀

樹(shù)信心

信飛

經(jīng)營(yíng)管理原則

為客戶服務(wù)是信飛存在的唯一理由

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信飛元文化四信之翼

管理觀

樹(shù)信心

信飛

經(jīng)營(yíng)管理原則

信飛元文化四信之翼

人才觀

樹(shù)信心

信飛

經(jīng)營(yíng)管理原則

管理產(chǎn)品化原則

科學(xué)決策：以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依托，不以經(jīng)驗(yàn)、職級(jí)做決策；

專業(yè)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)科學(xué)的方法論和工具，建立專業(yè)化的制度流程和體系，在運(yùn)作過(guò)程中不斷優(yōu)化；

結(jié)果導(dǎo)向：對(duì)管理效能有測(cè)算、有評(píng)價(jià)、有獎(jiǎng)懲；

任職規(guī)避：在招聘與任用過(guò)程中，存在親屬關(guān)系（含直系、旁系親屬）不得同時(shí)在本公司任職。

科學(xué)專業(yè)，效率優(yōu)先，結(jié)果導(dǎo)向

簡(jiǎn)單高效原則

效率優(yōu)先，警惕形式主義，以達(dá)成目標(biāo)為核心，不斷提高投入產(chǎn)出比；

簡(jiǎn)單透明，目標(biāo)與信息傳遞清晰、高效，上下一致、左右拉通，在過(guò)程中及時(shí)溝通反饋；

層級(jí)扁平，輕管重理，避免官僚主義；倡導(dǎo)同事間直呼其名（中英文皆可），不允許稱“XX總”，不

允許在稱呼中加 “老、小”等；

獨(dú)當(dāng)一面，公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和突破是所有部門共同努力的結(jié)果，每個(gè)部門都不能成為業(yè)務(wù)短板。

人才優(yōu)先原則

同心者同路：因?yàn)橄嘈潘钥匆?jiàn)，尋找和凝聚一批使命認(rèn)同、愿景感召、價(jià)值觀相符的優(yōu)秀人才；

價(jià)值觀優(yōu)先，價(jià)值觀不符一票否決：

1-價(jià)值觀相符且能力強(qiáng)，委以重任；

3-價(jià)值觀不符，能力雖強(qiáng)，逐步淘汰；

2-價(jià)值觀相符但能力欠缺，給予機(jī)會(huì)；

4-價(jià)值觀不符，能力又弱，堅(jiān)決淘汰。

人才杠桿原則

面向未來(lái)搭建人才隊(duì)伍，全力投入資源建立人才杠桿，吸引優(yōu)秀行業(yè)的頂級(jí)人才加入，持續(xù)提升人

才密度。

選育用留原則

1-人才畫像：4P人才

Passion（使命認(rèn)同：認(rèn)同信飛戰(zhàn)略方向與價(jià)值觀、有信仰與使命感），

Professional（專業(yè)過(guò)硬：專業(yè)或管理能力過(guò)硬），

Performance（業(yè)績(jī)突出：有優(yōu)秀的既往業(yè)績(jī)，能拿結(jié)果并持續(xù)拿結(jié)果），

Potential（高成長(zhǎng)潛質(zhì)：具備強(qiáng)烈事業(yè)企圖心和成就動(dòng)機(jī)、強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力、高的自我認(rèn)知和適應(yīng)

能力、出色的學(xué)習(xí)能力）；

2-選：Hire Slow，F(xiàn)ire Fast；

3-育：人才培養(yǎng)持續(xù)投入；

4-用：人才使用揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；人才稱重評(píng)估公開(kāi)透明，優(yōu)勝劣汰，能上能下，能左能右；

5-留：以人為本，將資源用在人身上，對(duì)于有價(jià)值的人可因人設(shè)崗，公司與員工相互成就，共創(chuàng)共享。

同心同路，專業(yè)高潛，長(zhǎng)期投入

29 30

我信

無(wú)論逆風(fēng)還是乘風(fēng)

都值得一句 探路你超贊

02

03

04

05

06

07

01

31 32

“路上辛酸已融進(jìn)眼睛，心靈困境已化作

堅(jiān)定。在路上，用我心靈的呼聲，只為伴著我

的人；在路上，是我生命的遠(yuǎn)行，只為溫暖我

的人......”一首《在路上》，觸動(dòng)許多創(chuàng)業(yè)者

堅(jiān)定卻又柔軟的心。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，有人看到的是不安分、有夢(mèng)

想、敢于拼、能創(chuàng)新，有人看到的是浮躁盲

目、固步自封、錢權(quán)迷失。

真正的創(chuàng)業(yè)者，是能夠用敏銳的嗅覺(jué)，嗅

到這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造的獨(dú)有的機(jī)遇。而成功的創(chuàng)業(yè)

者，往往都是那些抓住機(jī)遇，并一直走在創(chuàng)業(yè)路

上的那群人。Richard、Nikki、慈文等一眾信飛

初期的創(chuàng)業(yè)者，堅(jiān)守“科技創(chuàng)造用戶驚喜”的壯

闊使命，讓信飛成為這個(gè)時(shí)代不平凡的產(chǎn)物。

時(shí)代創(chuàng)造信飛

Richard在創(chuàng)立信飛前已是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

大學(xué)畢業(yè)后，他一直想做些有意義的事，他深

深覺(jué)得，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大浪潮下，充滿了大量

的機(jī)會(huì)，是這個(gè)時(shí)代給了我們這群人機(jī)會(huì)，此

時(shí)不創(chuàng)業(yè)更待何時(shí)，此時(shí)此刻，時(shí)不我待！于

是跟當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)伙伴一拍即合，走上創(chuàng)業(yè)之

路，他們先后踏入了咨詢領(lǐng)域、傳媒領(lǐng)域，與

風(fēng)投機(jī)構(gòu)合作后，有機(jī)會(huì)和超百家互聯(lián)網(wǎng)公司

中的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共事。在經(jīng)歷了自己的連續(xù)創(chuàng)業(yè)

后，Richard學(xué)會(huì)了用不同視角看世界，并有

創(chuàng)辦信飛的想法，他堅(jiān)信我們的產(chǎn)品“能讓年

時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者，一直在路上

信飛創(chuàng)故事

XF STORY

輕人飛得更遠(yuǎn)”。他深深覺(jué)得在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)變量

的時(shí)代下，充滿了各種創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。正如

Richard說(shuō)的“我是個(gè)天生創(chuàng)業(yè)者，一直在追求

變化開(kāi)拓、不斷向前的過(guò)程，在一個(gè)偉大的周

期里就要找到正確的行業(yè)，做正確的事情，否

則一生都會(huì)遺憾。”

Nikki在加入信飛前曾任春秋航空市場(chǎng)營(yíng)銷

中心總經(jīng)理，創(chuàng)建了頗有影響力的媒體團(tuán)隊(duì)，

還創(chuàng)辦過(guò)互聯(lián)網(wǎng)美妝公司。加入信飛，繼續(xù)從0

到1 ,在這個(gè)過(guò)程中，盡管一步步走得不算輕

松，但Nikki認(rèn)為自己的使命，是要讓年輕人飛

得更遠(yuǎn)，用科技的力量賦能場(chǎng)景，改變時(shí)代。

信飛還有許多這樣的創(chuàng)業(yè)者，懷揣著理想

和熱情開(kāi)拓市場(chǎng)、打磨產(chǎn)品、服務(wù)客戶，也在

不斷受挫和成功中品嘗人生的苦與辣，以及體

驗(yàn)?zāi)欠莩删透?！時(shí)代給了他們機(jī)會(huì)和力量，也

是這群創(chuàng)業(yè)者用熱愛(ài)和夢(mèng)想在改變世界。

敢想敢做，我們敢于向前沖

在與南航、東航等“大象”級(jí)公司談合作時(shí)，

“前輩們”往往被Nikki的想法驚到。比如，Nikki

說(shuō)中國(guó)一年有4.4億人次飛行，航空公司只賣一

張機(jī)票太可惜了，應(yīng)深挖更多價(jià)值，如成立民

航銀行之類。初次洽談對(duì)方的評(píng)價(jià)往往是：“小

姑娘，你還真敢想！”對(duì)方琢磨好像能干，接著

一些創(chuàng)新大事也真就干成了。Nikki笑說(shuō)，科技

本身就像是一雙有想象力的翅膀，要把翅膀大

信飛創(chuàng)故事

XF STORY

膽地插上肩膀，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)者敢想敢做，因此

“開(kāi)放創(chuàng)新”“追求卓越”從一開(kāi)始便根植于信

飛的基因中生根發(fā)芽，并成為所有小伙伴的團(tuán)

隊(duì)驅(qū)動(dòng)力。

一直走在創(chuàng)業(yè)路上，堅(jiān)持初心

信飛的使命，是“科技創(chuàng)造用戶驚喜”。在

Richard看來(lái)，這句話其實(shí)是給信飛的創(chuàng)業(yè)者

們提個(gè)醒，要追求內(nèi)心最核心的那個(gè)點(diǎn)：“科

技”提醒大家永遠(yuǎn)做跟科技相關(guān)的事， “創(chuàng)造用

戶驚喜”是要?jiǎng)?chuàng)造用戶價(jià)值，“驚喜”就是要保

持持續(xù)創(chuàng)新。“永遠(yuǎn)科技”和“持續(xù)創(chuàng)新”，讓創(chuàng)

業(yè)團(tuán)隊(duì)清晰前進(jìn)方向，保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)，歷經(jīng)變

化仍能保持初心。

Terry是信飛元老級(jí)的伙伴，對(duì)辦公地點(diǎn)的

幾次搬遷歷歷在目。他回憶，2015年在嘉里

打造首付游，搬去漕河涇死磕航旅場(chǎng)景，入

住凱利扎入金融科技行至今日，入住IM，我

們一路經(jīng)歷不同場(chǎng)景和不同風(fēng)景，但科技內(nèi)

核始終未變。

中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)有80%倒在兩年半的坎上，

已度過(guò)生死期的信飛團(tuán)隊(duì)正在持續(xù)沖擊新的躍

遷，一直走在創(chuàng)業(yè)路上。信飛團(tuán)隊(duì)用創(chuàng)業(yè)精神

打造一支走到哪兒都能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，成員可

能會(huì)迭代，但核心會(huì)被留存，且不斷延續(xù)和強(qiáng)

化，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者們的人生目標(biāo)：做一家偉

大的企業(yè)，做一家受社會(huì)尊敬的企業(yè)。

2015.1

上海市靜安區(qū)南京西路1515號(hào)靜安

嘉里中心三座2107

2016.3

上海市靜安區(qū)延平路135號(hào)

601室

2016.11

上海市徐匯區(qū)虹漕路88號(hào)H88越

虹廣場(chǎng)B座308/309室

2018.6

上海市長(zhǎng)寧區(qū)淮海西路432號(hào)

凱利大廈4樓

2021.8

上海市長(zhǎng)寧區(qū)凱旋路1398號(hào)

長(zhǎng)寧國(guó)際發(fā)展廣場(chǎng)T3 11層

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信飛創(chuàng)故事

XF STORY

信飛創(chuàng)故事

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在金融科技領(lǐng)域深耕無(wú)疑是一場(chǎng)馬拉松。

對(duì)于一家金融科技領(lǐng)域的公司來(lái)說(shuō)，要以長(zhǎng)跑

心態(tài)才能達(dá)成基業(yè)長(zhǎng)青，必定需要團(tuán)隊(duì)上下同

欲，堅(jiān)守一個(gè)共同信念。

這個(gè)信念，要能保持企業(yè)的長(zhǎng)久活力，保

持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，不因眼前的利益去賺“快

錢”；也能讓團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)步調(diào)一致，同命運(yùn)共發(fā)

展，這就是?“長(zhǎng)期主義，利潤(rùn)之上的追求”。

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，躬耕價(jià)值本身

Nikki清晰地記得自己剛加入信飛的日

子，是2016年清明節(jié)假期后的第一天。那時(shí)的

職場(chǎng)很有意思，在延平路一處挺小資的地方，

裝修得不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)還有幾個(gè)復(fù)旦的管培生，大

家都覺(jué)得這家公司是做互聯(lián)網(wǎng)的。直到后來(lái)受

市場(chǎng)環(huán)境的影響，資本支持不到位時(shí)，大家才

想著做分期業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展。不是認(rèn)為賺

錢不重要，而是大家一開(kāi)始就不是為了錢去

創(chuàng)業(yè)。

2015年左右，Terry遇到外部很多公司機(jī)

構(gòu)找我們團(tuán)隊(duì)談業(yè)務(wù)、聊“快速賺錢”的方法。

當(dāng)時(shí)的管理團(tuán)隊(duì)考慮，如果去做，可能賺錢，

但當(dāng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較大；如不做，只是賺不到這部分

的錢而已。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境很浮躁， 但是團(tuán)隊(duì)

“長(zhǎng)期主義，利潤(rùn)之上”的追求

卻淡定選擇了敬畏風(fēng)險(xiǎn)，甚至在“首付游”最困

難的時(shí)期，為保證一線伙伴發(fā)薪不受影響，高

管團(tuán)隊(duì)都沒(méi)領(lǐng)工資。因?yàn)榇蠹矣兄餐男拍睿?/p>

認(rèn)為公司發(fā)展不在于盈利后分錢，更重要的是實(shí)

現(xiàn)愿景與使命。

也曾有員工提出疑惑，不賺錢度過(guò)“眼前的

茍且”，又怎能到達(dá)詩(shī)和遠(yuǎn)方？“長(zhǎng)期主義，我們

把資源投入到能長(zhǎng)期產(chǎn)生價(jià)值的事情上，著眼于

長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，躬耕于價(jià)值本身?！盢ikki如此堅(jiān)持，

“當(dāng)長(zhǎng)期主義成為一種自然的思維方式和行為標(biāo)

準(zhǔn)，不被短期利益和繁雜噪聲所誘惑，我們?cè)陬I(lǐng)

域的深耕必將迎來(lái)收獲，也會(huì)對(duì)伙伴、對(duì)客戶、

對(duì)合作伙伴、對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。這是我們

基于長(zhǎng)期主義發(fā)展的思考與堅(jiān)持。"

熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)

信飛創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)沉浸在做互聯(lián)網(wǎng)和旅

游的思路中，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)本質(zhì)應(yīng)是金融與

風(fēng)險(xiǎn)，有些員工在轉(zhuǎn)型過(guò)程中離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)，

Richard、Nikki和慈文等創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為，團(tuán)

隊(duì)仍身處正確的行業(yè)，雖然有些事兒沒(méi)干過(guò)，但

若它有價(jià)值、該去干，那大家就想辦法解決問(wèn)題

去干。

“我們自己不會(huì)沒(méi)關(guān)系，可以找人教、自己

學(xué)，或邀請(qǐng)更優(yōu)秀的人一起加入。因?yàn)樾膽B(tài)很

開(kāi)放，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)束縛，發(fā)現(xiàn)就是這樣傻傻堅(jiān)

持， 我們也就沖過(guò)來(lái)了?！盢ikki回顧道，“這些

經(jīng)歷也讓我們領(lǐng)悟，實(shí)現(xiàn)使命是一個(gè)很漫長(zhǎng)的

過(guò)程，唯有熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)?！?/p>

對(duì)利潤(rùn)之上的追求，除了堅(jiān)守使命與熱

愛(ài)，其他團(tuán)隊(duì)成員還有自己的理解。慈文在剛

進(jìn)公司建設(shè)風(fēng)控體系時(shí)遇到困難，把優(yōu)秀跨國(guó)

公司經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)的動(dòng)力讓他堅(jiān)持

了下來(lái)。曉濤致力于創(chuàng)新孵化子公司的發(fā)展，

一直鼓勵(lì)優(yōu)秀的同事們，在量化頂尖領(lǐng)域不斷

地“贏一次”去證明自己。還有一些伙伴，希望

能創(chuàng)造出業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新產(chǎn)品，或提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)為公司贏得更多客戶與認(rèn)可。

無(wú)論何種形式，因?yàn)橄嘈盼覀兊氖姑驮?/p>

景，因?yàn)楣餐瑘?jiān)守利潤(rùn)之上的追求，哪怕面對(duì)

浮躁的市場(chǎng)環(huán)境，我們依然能尋找到內(nèi)心的平

靜，實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值，獲得精神的滿足。這種追求

引領(lǐng)著信飛人擁有更開(kāi)放、更積極的心態(tài)，與企

業(yè)一起成長(zhǎng)，創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

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信飛創(chuàng)故事

XF STORY

信飛創(chuàng)故事

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創(chuàng)業(yè)那些事兒

創(chuàng)業(yè)路上，有風(fēng)景也有泥坑，有風(fēng)雨也有

彩虹，有酸甜也有苦辣。信飛人一路走來(lái)也不

例外，有通宵達(dá)旦上線新產(chǎn)品的苦與甜，有一

夜之間發(fā)現(xiàn)賬上沒(méi)錢又有錢的心跳與慶幸，有

談了兩年項(xiàng)目十拿九穩(wěn)后推倒重來(lái)的挫折與振

作......這一路荊棘坎坷，面對(duì)無(wú)數(shù)次的跌倒，信

飛人從未服輸，展現(xiàn)出來(lái)的信飛核心價(jià)值觀，

一直支撐著信飛走到如今，我們也深信，只有

一直堅(jiān)守價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)一致，我們一定能沖破

一層又一層挑戰(zhàn)并獲得成功！

睡在公司沙發(fā)上的兄弟

那是2016年，當(dāng)時(shí)許多互聯(lián)網(wǎng)公司都在談

流量變現(xiàn)，公司經(jīng)過(guò)慎重而艱難地討論，選擇

“首付游”作為夢(mèng)想的起點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模并不大，只有幾十位員

工。但為了一個(gè)共同的偉大的理想?“讓更多

年輕人坐得起飛機(jī)，飛得更遠(yuǎn)”，他們心甘情愿

地投入更多時(shí)間與精力，度過(guò)了一段青春無(wú)悔的

奮斗時(shí)光。

—群年輕人在短時(shí)間內(nèi)克服重重困難，高效

實(shí)現(xiàn)了里程碑式跨越。2016年7月3日至4日凌

晨，整個(gè)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦地奮斗，終于在春秋航空成

功上線“首付游”，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)全機(jī)票分期業(yè)務(wù)。

當(dāng)一架身貼“首付游”醒目大字的春秋航班從

地面徐徐起飛時(shí)，當(dāng)英文媒體報(bào)道這激動(dòng)人心

的事件時(shí)，負(fù)責(zé)連夜上線的產(chǎn)品與技術(shù)的同事

們正倒在沙發(fā)上酣睡。大家都很辛苦，但一切

都是值得的，因?yàn)槲覀兪菄?guó)內(nèi)第一家上線機(jī)票

分期的公司。業(yè)務(wù)能成為領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)

隊(duì)興奮不已，自豪感油然而生。正如泰戈?duì)栒f(shuō)

的：“唯有具備強(qiáng)烈的合作精神的人，才能生

存，才能創(chuàng)造文明”，信飛正是一群擁有最強(qiáng)凝

聚力的伙伴們，創(chuàng)造著一次又一次的驚喜！

螞蟻撬動(dòng)大象的事兒，我們敢想敢挑戰(zhàn)

2020年這一天，信飛管理層們聽(tīng)到一個(gè)頗

為震驚的消息：和南航談了兩年之久的合作項(xiàng)目

已進(jìn)入立項(xiàng)流程，正覺(jué)十拿九穩(wěn)之際，南航突然

提出，要成立合資公司，不與信飛等第三方公司

合作。

Richard、Nikki和慈文等管理團(tuán)隊(duì)并未氣餒

和放棄，即刻與南航資本的同事溝通，希望從

共同為南航客戶和供應(yīng)鏈賦能的角度，把合

作上升到一個(gè)戰(zhàn)略新高度。經(jīng)過(guò)多方努力與

溝通，最終和南航一起成立了合資公司。

業(yè)內(nèi)人士覺(jué)得很不可思議，“怎么就是信飛

呢？”Nikki坦然回復(fù)，“航空公司確實(shí)很大，我

們也確實(shí)還很小。但這些大公司覺(jué)得信飛“開(kāi)放

創(chuàng)新”，想干事兒，也不復(fù)雜，并且也能干成

事，就很信任我們?！?/p>

信飛人所追求的，是在歷史周期內(nèi)的正確

行業(yè)做正確的事兒，我們敢想敢挑戰(zhàn)?！翱萍紕?chuàng)

造用戶驚喜，開(kāi)放創(chuàng)新，始終堅(jiān)守”，正是這樣

的一份堅(jiān)持，讓信飛人創(chuàng)造更多“螞蟻撬動(dòng)大

象”的事。

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我信

每個(gè)人保持統(tǒng)一速度 巡航才能飛往理想的航線

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守正敬業(yè)篇：

那年盛夏，七月不熱

信飛文化圈

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魯 吉

客戶服務(wù)中心

朱 姝

人才中心

客戶至上篇：

客服部的“福爾摩斯”

那是2021年的盛夏七月，天氣格外悶熱。

剛?cè)肼氁粋€(gè)多月的朱姝卻沒(méi)感受到這份炎熱，

正面臨一段前所未有的困難時(shí)期。

朱姝的工作職責(zé)是和COE團(tuán)隊(duì)一起為公司

組織升級(jí)提供支持，可就在這個(gè)七月，團(tuán)隊(duì)只

剩下她一人。先是薪資組同事因家庭原因離

職，當(dāng)月薪資結(jié)算和發(fā)放將受影響；文化組同

事不慎骨折休假，也恰逢文化發(fā)布和辦公室搬

遷的重要時(shí)期。

這些突發(fā)事件對(duì)已忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的朱姝來(lái)

說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。除了要完成薪酬的工作

外，她手頭還有文化澄清項(xiàng)目、HR流程運(yùn)營(yíng)支

持等工作，現(xiàn)在還要接手其他同事的未盡項(xiàng)

目，要干的活兒可不止三人份。

關(guān)鍵時(shí)刻顯本色，她選擇了挺身而出，一人

頂住這段特殊時(shí)期。在交接核算發(fā)薪工作時(shí)，

朱姝又遇到一個(gè)兩難選擇。她發(fā)現(xiàn)之前的薪酬

管理制度較為粗放，已不適合公司發(fā)展規(guī)模，

而7月又是年度社會(huì)福利繳費(fèi)變更期，如此時(shí)調(diào)

整將利于長(zhǎng)遠(yuǎn)，但相應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)變更和

申報(bào)工作。時(shí)間緊、工作量巨大，稍做權(quán)衡后，

她一咬牙，決定全做調(diào)整。

接下來(lái)的半個(gè)月就是背水一戰(zhàn)。因多項(xiàng)工

作并行，她每天工作12小時(shí)，連續(xù)14天未休

息，有時(shí)加班太晚就干脆住在附近賓館里，一直

在辦公室里超負(fù)荷忙碌，除了內(nèi)心那團(tuán)敬業(yè)愛(ài)業(yè)

的熱情之火，7月的驕陽(yáng)也無(wú)法與之比擬。

最終，HR團(tuán)隊(duì)翻過(guò)了七月陡坡，各項(xiàng)重要

工作都進(jìn)行得有條不紊：薪酬準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤發(fā)放、文

化戰(zhàn)略順利發(fā)布、搬遷慶典完美落幕，小伙伴們

如期入住IM。

為了內(nèi)心那份堅(jiān)守和熱愛(ài)，還有許多“朱

姝”甘愿付出。超額時(shí)間和努力，收獲的是成就

與價(jià)值，也因守正敬業(yè)精神留下許多難忘感人的

故事。

2021年3月，春意漸濃，一派爛漫。大家

按捺不住地相約趁午休散步小歇，客戶服務(wù)中

心的魯吉卻忙得不可開(kāi)交，連午餐都要請(qǐng)同事

幫帶上樓。

魯吉的主要工作職責(zé)是處理客戶投訴。那

段時(shí)間她陸續(xù)接到來(lái)自黑貓平臺(tái)的投訴。一

件、兩件、三件??這些好像存在某些相似點(diǎn)

的案件引起了她的注意，她敏銳察覺(jué)這些案例

之間應(yīng)該有一些關(guān)聯(lián)，究竟是什么關(guān)聯(lián)？存在

這類問(wèn)題的客戶究竟有多少？未來(lái)又會(huì)有多

少？

她苦苦思索著，如“福爾摩斯”般嚴(yán)密追

查，整理資料后統(tǒng)計(jì)出共有209位客戶涉及類似

問(wèn)題。這個(gè)數(shù)據(jù)相當(dāng)驚人，也預(yù)示著問(wèn)題的嚴(yán)

重性和危害性。她明白，要批量解決問(wèn)題，并

防患于未然，就要從源頭著手，探查出問(wèn)題的

真相。

魯吉當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)打電話給投訴客戶深

入了解情況，傾聽(tīng)真實(shí)需求。她誠(chéng)懇耐心地向

客戶解釋了公司借款的合規(guī)性、收費(fèi)等問(wèn)題，

在獲得理解后進(jìn)一步詢問(wèn)了前因后果。原來(lái)，

客戶在網(wǎng)上看到有人討論相關(guān)帖子，也想嘗試

運(yùn)用投訴的方法解決。

探知客戶的深層訴求后，魯吉即刻組織討

論，快速修訂了業(yè)務(wù)退費(fèi)方案，重點(diǎn)解決客戶對(duì)

費(fèi)用問(wèn)題的困擾。之后，她依然關(guān)注客戶對(duì)新方

案的接受度，并定時(shí)回訪、長(zhǎng)期跟進(jìn)，促使該問(wèn)

題從根本上得以解決。令人欣慰的是，這部分客

戶還在黑貓平臺(tái)上給予了信飛五星好評(píng)。

客戶服務(wù)中心每人每天承接客戶咨詢量高

達(dá)幾百件，像魯吉一樣的“福爾摩斯”們，敏感

關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，追尋客戶真實(shí)需求，執(zhí)著推動(dòng)

各類問(wèn)題的解決。她們用最平凡的工作，表達(dá)

“客戶至上”的真諦，對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底，為客戶

創(chuàng)造價(jià)值。

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顧 炎

決策科學(xué)中心之資產(chǎn)管理部

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坦誠(chéng)協(xié)作篇：

與疫情賽跑的日子

平臺(tái)變現(xiàn)飛躍項(xiàng)目

追求卓越篇：

這飛躍的三步，只是起步

2020年春節(jié)臨近，人們正沉浸在濃厚年味

與親人團(tuán)聚中，猛烈爆發(fā)的新冠疫情像一場(chǎng)聲

勢(shì)浩大又不明走向的龍卷風(fēng)，讓所有人蒙圈又

惶恐。

春節(jié)假期即將結(jié)束，顧炎也一天比一天焦

急，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致員工被居家隔離，或交通出

行受限，正常工作將受影響。資產(chǎn)管理部也已

組織多次討論，都聚焦于怎樣在確保安全前提

下讓業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

團(tuán)隊(duì)直面問(wèn)題，快速分析后做出決策，既

要確保員工安全，又得讓業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，同時(shí)

還要降低焦慮與恐慌。疫情導(dǎo)致一些必要的物

資缺乏，快遞也常延誤或無(wú)法送達(dá)，他們實(shí)施

每一個(gè)舉措，都是在與疫情賽跑。

團(tuán)隊(duì)先與人資行政部協(xié)作，迅速申請(qǐng)采購(gòu)了

足量筆記本電腦和話務(wù)耳機(jī)等，確保內(nèi)催和外

包員工能居家辦公；同時(shí)搶購(gòu)口罩，提供給能

進(jìn)職場(chǎng)辦公的員工；還對(duì)路途遙遠(yuǎn)受交通管制

的員工提供企業(yè)打車渠道，以此解決上班員工

后顧之憂。

疫情時(shí)的緊張情緒就像打哈欠一樣，旁人極

易受影響。顧炎等人選擇了坦誠(chéng)相待，通過(guò)一

對(duì)一溝通及時(shí)化解緊張，盡量讓大家回歸平常

心態(tài)。

這段與疫情賽跑的日子，最終以沒(méi)有一例

疫情發(fā)生而圓滿結(jié)束。員工安全得到保障，業(yè)

務(wù)保質(zhì)保量正常進(jìn)行，公司也順利度過(guò)疫情最

嚴(yán)重時(shí)刻。

坦誠(chéng)協(xié)作的力量之所以強(qiáng)大，因?yàn)椴皇悄?/p>

一個(gè)人在戰(zhàn)斗，也不是某一個(gè)團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)斗，而

是一群共同信念的人在一起戰(zhàn)斗，贏得一場(chǎng)又

一場(chǎng)勝利。

當(dāng)代管理咨詢大師拉姆·查蘭曾說(shuō)，組織每

五年要重塑一次。而在快速迭代、創(chuàng)新層出的中

國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)的重塑周期會(huì)比五年短很多。

2021年6月，信飛又一次經(jīng)歷組織重塑，變

現(xiàn)團(tuán)隊(duì)也重整隊(duì)伍再出發(fā)。原負(fù)責(zé)變現(xiàn)業(yè)務(wù)的資

產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心轉(zhuǎn)移至平臺(tái)產(chǎn)品中心，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

Yuki把問(wèn)題一項(xiàng)項(xiàng)梳理了出來(lái)：業(yè)務(wù)模式單一、

流量轉(zhuǎn)化效率低、成員建制不全、工作職責(zé)交叉

覆蓋??顯然，推進(jìn)這塊業(yè)務(wù)需要更多決心和創(chuàng)

造力。

團(tuán)隊(duì)破釜沉舟，走出了極具挑戰(zhàn)性的第一

步：將下半年變現(xiàn)指標(biāo)大幅提升以鼓舞士氣，接

著調(diào)整人員定位、補(bǔ)充新人增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，然后采

取獲客端加強(qiáng)信息流投放、分發(fā)端實(shí)現(xiàn)行業(yè)聯(lián)動(dòng)

等措施，讓業(yè)務(wù)迅速步入軌道。

喜歡呆在舒適區(qū)的人，遲早會(huì)被拋出去。團(tuán)

隊(duì)不滿足于現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)黑卡會(huì)員流量轉(zhuǎn)化與貸超

項(xiàng)目都有挖掘空間，由此邁出了突破邊界的第二

步。他們深入分析用戶需求，打造“金融+生活”會(huì)

員權(quán)益模塊，并復(fù)制推廣實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)增效；同時(shí)針

對(duì)貸超合作商戶強(qiáng)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)合規(guī)對(duì)接等，

最終營(yíng)收目標(biāo)完成率高達(dá)129%。

在公司資產(chǎn)躍遷、用戶升級(jí)過(guò)程中，變現(xiàn)團(tuán)

隊(duì)跨出了探索先進(jìn)的第三步。他們深知優(yōu)質(zhì)用戶

與流量的獲取將是后續(xù)決勝關(guān)鍵，便快速組建市

場(chǎng)突破小分隊(duì)，實(shí)現(xiàn)朋友圈+抖音投放，在風(fēng)控團(tuán)

隊(duì)支持下，最終將風(fēng)控通過(guò)率提升了3倍，成本降

低了56%。

從無(wú)到有，從少到多，變現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的一次次挑

戰(zhàn)，都是一次次追求卓越之路。對(duì)充滿激情和信心

的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這飛躍的三步為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基

礎(chǔ)，但不是終止符，而是令人憧憬的起始符。

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開(kāi)放創(chuàng)新篇：

金融科技出海第一站 我們敢闖敢創(chuàng)

胡淳佶

創(chuàng)新孵化子公司

結(jié)果導(dǎo)向篇：

隨時(shí)待命 至最后一刻

“隨時(shí)待命”，意味著高壓力，極度緊張，

隨時(shí)拿到任務(wù)，迎難而上，堅(jiān)守目標(biāo)，快速拿

到結(jié)果，保證完成組織使命！

2021年9月，由機(jī)構(gòu)部牽頭成立了一個(gè)緊

急專項(xiàng)組，囊括產(chǎn)品部、技術(shù)部、客服部等多

個(gè)部門的專業(yè)同事，任務(wù)是全力保障重要合作

伙伴?北銀消費(fèi)金融順利通過(guò)監(jiān)管檢查。

核心成員王新攀、曾順田、王為民不遺余

力地整理、溝通各類數(shù)據(jù)及說(shuō)明，除此之外，

他們常會(huì)在非工作時(shí)間收到工作量巨大的配合

需求。為此，專項(xiàng)組成員自行保持“隨時(shí)待命”

狀態(tài)，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，工作隨時(shí)在線，無(wú)論

是在他人入眠的深夜、吃飯休息的瞬間、還是

周末職業(yè)考試的間隙，他們都快速響應(yīng)、及時(shí)

給出資料或答復(fù)。

為了達(dá)成預(yù)期結(jié)果，專項(xiàng)組還做了前瞻布

局，通過(guò)叢伯倫、彭亦陳分別對(duì)接相關(guān)機(jī)構(gòu)，

進(jìn)行充分了解與坦誠(chéng)溝通。以Simon、茅維俊

為代表的中后臺(tái)團(tuán)隊(duì)提供合理有效的說(shuō)明及整

改方案，贏得監(jiān)管與北銀信任。產(chǎn)品部、機(jī)構(gòu)

運(yùn)營(yíng)部、開(kāi)發(fā)部、客服部的同事責(zé)任到人，還相

互學(xué)習(xí)應(yīng)急技能，隨時(shí)補(bǔ)位避免功虧一簣。

3個(gè)多月，180多天，這些隨時(shí)待命的專項(xiàng)

組成員過(guò)得很不容易。當(dāng)聽(tīng)到合作伙伴順利通過(guò)

檢查的消息時(shí)，專項(xiàng)組成員激動(dòng)歡呼，在同事們

的掌聲和祝賀聲中緊緊相擁。

“結(jié)果至上”的精神讓工作和責(zé)任內(nèi)化成自

驅(qū)力，那些隨時(shí)待命的經(jīng)歷，也成為大家一筆共

同的財(cái)富。

202 1 年，金融科技出海面臨著前所未有

的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。但無(wú)論紅海還是藍(lán)海，都少不

了驚濤駭浪，更適合心態(tài)開(kāi)放、敢于嘗試、擁

抱變化的舵手們。

不開(kāi)放，無(wú)未來(lái)。開(kāi)放創(chuàng)新是信飛的基因

與核心，管理團(tuán)隊(duì)明確了出海戰(zhàn)略，將印度、

印尼作為起點(diǎn)，先行切入東南亞市場(chǎng)。3月，海

外業(yè)務(wù)項(xiàng)目組成立并開(kāi)始建設(shè)團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃于6月

拿下出海第一站。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人胡淳佶盤算著重要事項(xiàng)，覺(jué)得

有些頭疼：項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、人員短缺、

開(kāi)發(fā)與測(cè)試資源緊張、海外監(jiān)管政策不明朗、

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大??

既然已接下這個(gè)挑戰(zhàn)，“沒(méi)有條件，我們

創(chuàng)造條件也要上。沒(méi)趟過(guò)的，趟一遍就知道

了?！焙举ミ€是那位人見(jiàn)人愛(ài)的“熊貓”，同

時(shí)以“獵豹”般的速度開(kāi)始搶人才、趕時(shí)間，闖

市場(chǎng)、創(chuàng)產(chǎn)品。

團(tuán)隊(duì)成員也都豁了出去。海外業(yè)務(wù)不熟，大

家快速學(xué)習(xí)、共享知識(shí)，邊做邊學(xué)；人力不足，

申請(qǐng)加班加點(diǎn)保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度；資源有限，

采用MVP迭代方式，先快速上線再驗(yàn)證需求。

組員逄錕主動(dòng)承擔(dān)了所有風(fēng)控需求的功能開(kāi)

發(fā)；黎子豪承擔(dān)后端，邊招人邊培訓(xùn)，同步討論項(xiàng)

目架構(gòu)和設(shè)計(jì)；余波既承擔(dān)舊系統(tǒng)功能迭代，又參

與重構(gòu)方案建設(shè)；魏華強(qiáng)既支持雙印安卓端開(kāi)發(fā)，

又支持重構(gòu)所有安卓端事項(xiàng)；徐海琴則自發(fā)接下所

有測(cè)試工作。加上領(lǐng)導(dǎo)“熊貓”，六人抱團(tuán)闖關(guān)。

就在大家干得熱火朝天又疲憊不堪時(shí)，項(xiàng)目

終于進(jìn)入聯(lián)調(diào)階段，卻愕然發(fā)現(xiàn)各模塊主體功能

尚欠缺，項(xiàng)目進(jìn)度將晚于預(yù)期。沒(méi)有泄氣，沒(méi)有

抱怨，大家繼續(xù)放棄休息加班趕進(jìn)度，有人連干

三周，有人加班到凌晨吃頓早飯?jiān)俳又?。這是

一支不會(huì)被疲憊和困難擊垮的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)抱著更加開(kāi)放的心態(tài)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，

勇于學(xué)習(xí)，敢于嘗試。常在辦公室聽(tīng)到成員們因不

同觀點(diǎn)而激烈爭(zhēng)論，也會(huì)打破砂鍋問(wèn)到底，只為一

致的目標(biāo)：解決問(wèn)題、重構(gòu)系統(tǒng)、順利上線。最終

團(tuán)隊(duì)在2個(gè)月內(nèi)完成預(yù)期，順利打入印度市場(chǎng)。

面對(duì)不斷變化的海外市場(chǎng)，唯有堅(jiān)持開(kāi)放創(chuàng)

新才能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而擁有更強(qiáng)大的海外能

力。團(tuán)隊(duì)在不斷開(kāi)放創(chuàng)新與奮斗拼搏中擁抱未知

與未來(lái)，奇跡也將再次屬于他們。

北銀監(jiān)管

檢查配合專項(xiàng)組

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我信

天際線不是終點(diǎn) 躍升是下一個(gè)開(kāi)局

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信飛心聲墻

XF VOICE

心有遠(yuǎn)方，做好自己，將工作做到極致！

張 嵐

去堅(jiān)持理想。

去追求利潤(rùn)之上的更高目標(biāo)！

劉慈文

夢(mèng)想不足以讓你到達(dá)遠(yuǎn)方，

但是到達(dá)遠(yuǎn)方的人一定有夢(mèng)想。

信飛伙伴

信飛的初心是“讓年輕人飛的更遠(yuǎn)”，

所以我相信信飛也能讓我去到更遠(yuǎn)的地方！

信飛伙伴

在工作時(shí)，偶有抱怨，

但堅(jiān)持下來(lái)的話，就是擁有責(zé)任心。

孟繁銘

既要保持核心，也要激勵(lì)進(jìn)步。

一邊融合，一邊傳承，才能繼續(xù)往前走。

Richard

熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)。

保持熱情，穿越挑戰(zhàn)，

終會(huì)抵達(dá)理想之地！

Nikki

獲得成功最可靠的方法，

就是讓自己配得上它。

蘇小進(jìn)

在信飛，能夠立足于當(dāng)前的工作，

能夠把當(dāng)前工作也能做好，

同時(shí)也還是要懷揣著一些理想。

彭亦陳

干事情要有激情和夢(mèng)想。

找到一個(gè)載體去發(fā)揮你的光和熱！

黃圣富

信飛人，不甩鍋！

王 帥

有自驅(qū)力，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)!

黃蘇紅

超越這平凡的生活，注定現(xiàn)在要暫時(shí)拼搏，

而不是躺平。

馬 馳

站在用戶角度去想那些需求，

繼而去做項(xiàng)目設(shè)計(jì)，創(chuàng)造更高的用戶價(jià)值！

李俊偉

認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，堅(jiān)持1萬(wàn)小時(shí)，

你一定能成為行業(yè)專家！

譚 毅

我入職這家公司面試的時(shí)候有兩個(gè)關(guān)鍵其實(shí)比較吸引我的，

一個(gè)是長(zhǎng)期主義，還有一個(gè)就是堅(jiān)守底線！

賀玥琳

你要時(shí)刻擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，

然后去深入反思你在做的東西是不是達(dá)到了客戶的需求，

是不是滿足了客戶的需求，甚至是不是超出了客戶的期望！

杜緩緩

要相信科技能改變命運(yùn)。

勇敢一點(diǎn)，去做他人不敢的事！

蔡曉濤

人生很短，趕緊折騰。不要在青春里留下遺憾。

胡淳佶

在信飛，心有多大，舞臺(tái)就有多大！

信飛伙伴

“客戶至上”不是一句口號(hào)，而是切切實(shí)實(shí)，

為真正的用戶，創(chuàng)造真正的價(jià)值，

這樣，用戶才會(huì)回饋以喜愛(ài)與忠誠(chéng)。

伏 天

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，

今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

吳星琦

守正敬業(yè)的價(jià)值信條，

告誡我們?cè)谛棚w要守住自己的底線，

愛(ài)崗敬業(yè)，做一個(gè)正直的信飛人！

信飛伙伴

找一幫你喜歡的、真正靠譜的人，

一起做有意思的事，而信飛這里就有！

信飛伙伴

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無(wú)論你是資深信飛人，

還是剛剛加入信飛的“小萌新”，

信飛都想對(duì)你說(shuō)?

如果有困惑，不要回避。

如果在彷徨，不要害怕。

如果感到失落，不要掩飾。

任何時(shí)候，說(shuō)出你最真實(shí)的感受。

大家一起探尋答案，比從來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，

更能激發(fā)潛能，創(chuàng)造新可能！

也請(qǐng)，不要放棄野心。

不要拒絕張揚(yáng)。

不要收回個(gè)性。

信飛欣賞的，不只是你與其他同事的共性，

更多的，是真實(shí)的那個(gè)你，

所釋放的與眾不同的亮點(diǎn)，哪怕并不完美。

愿每一位信飛人，

在信飛的價(jià)值觀底色上，做到和而不同，

勇敢去dream big，自由去揮灑特色！

未來(lái)，世界將看到一個(gè)怎樣的信飛，

取決于明天的你，期待迎來(lái)一個(gè)怎樣的自己。

既然已經(jīng)登陸信飛這個(gè)小宇宙，

那么，繼續(xù)加油！保持成長(zhǎng)！

你助信飛，信飛陪你，

一起飛得更高，實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值！

?董事長(zhǎng) Richard

信飛未來(lái)時(shí)

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