目錄

Contents

開篇

專題四

貧有所助，助力鄉(xiāng)村振興，探索共同富裕道路

綠色金融與消費(fèi)者保護(hù)

展望未來

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)

附錄

平安養(yǎng)老險可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

專題一

黨建引領(lǐng)強(qiáng)化治理，筑牢企業(yè)發(fā)展根基

專題二

老有所養(yǎng)，用心守護(hù)萬家平安

專題三

病有所醫(yī)，構(gòu)筑有溫度、有質(zhì)量的全生命周期健康防線

關(guān)于本報告

關(guān)于平安養(yǎng)老險

年度榮譽(yù)

董事長致辭

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公益捐贈，助力鄉(xiāng)村振興

消費(fèi)幫扶，多措并舉助銷農(nóng)產(chǎn)品

培訓(xùn)幫扶，銜接脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興

踐行公益回饋社會，數(shù)據(jù)看板成果一覽

責(zé)任投資，全面支持可持續(xù)轉(zhuǎn)型

節(jié)能減排，積極響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)

客戶至上，持續(xù)做好消費(fèi)者保護(hù)

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

績效表

索引

意見反饋

道：ESG 戰(zhàn)略理念

控：ESG 管理

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

事：平安養(yǎng)老險 SDGs 地圖

全面陣地建設(shè)，高效規(guī)范黨建

黨建融入治理，引領(lǐng)發(fā)展方向

樹黨業(yè)一體化，開業(yè)務(wù)新局面

增強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，弘揚(yáng)黨風(fēng)廉政

反腐敗與反洗錢 , 多維度風(fēng)險防控

建黨百年活動，激發(fā)奮進(jìn)精神

積極對外宣傳，擴(kuò)大黨建影響力

養(yǎng)老三支柱建設(shè)

受托管理篇：打造專業(yè)受托模式，為年金運(yùn)作報價護(hù)航

投資管理篇：夯實內(nèi)功，帶來長期穩(wěn)健回報

“企業(yè)職場健康”健康管理服務(wù)計劃，全生命周期保障民生安康

惠民保擴(kuò)大參保對象，普惠“新市民”健康保障

長護(hù)險破局健康照護(hù)困境，守護(hù)“失能家庭”幸福

關(guān)于本報告

With Regard To This Report

報告范圍

本報告以平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“平

安養(yǎng)老險”）為主體，涵蓋平安養(yǎng)老險旗下各分支機(jī)構(gòu)。

2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。

本報告為年度報告。

報告的組織范圍：

報告的時間范圍：

報告的發(fā)布周期：

報告編制原則

本報告根據(jù)全球報告倡議組織 (GRI)《可持續(xù)發(fā)展報告標(biāo)準(zhǔn)》編制。

報告數(shù)據(jù)說明

報告中的財務(wù)數(shù)據(jù)摘自平安養(yǎng)老險《2021 年年報》，該財務(wù)報告經(jīng)安永

華明會計事務(wù)所獨(dú)立審計。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部系統(tǒng)或人工整理。本

報告中所涉及貨幣種類及金額，如無特殊說明，均以人民幣為計量單位。

報告保證方式

本報告披露的所有內(nèi)容和數(shù)據(jù)已經(jīng)平安養(yǎng)老險董事會審議通過。

報告發(fā)布形式

為響應(yīng)綠色金融倡議，本報告以電子版發(fā)布。

電子版可在本公司網(wǎng)站 https://yl.pingan.com 查閱。

05 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

關(guān)于平安養(yǎng)老險 2004 年 12 月，平安養(yǎng)老險在上海成立，成為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司。2006 年與平安人壽團(tuán)體保險重組，主要經(jīng)營以

年金為主的養(yǎng)老資產(chǎn)管理，以企業(yè)員工福利保障和城鄉(xiāng)居民大病保障為主的保險業(yè)務(wù)，具備企業(yè)年金、職業(yè)年金、基本養(yǎng)

老金、養(yǎng)老資管、基礎(chǔ)設(shè)施和不動產(chǎn)投資等資質(zhì)。公司自主搭建的一站式企業(yè)全福利綜合金融服務(wù)平臺——“好福利”，

為企業(yè)員工提供集保險保障、養(yǎng)老年金、健康管理、財富管理為一體的一站式企業(yè)全福利解決方案。

自 2006 年重組以來，公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營績效持續(xù)提升。2010 年，平安養(yǎng)老險成為業(yè)內(nèi)首家盈利的養(yǎng)老險公司，

并持續(xù)盈利。憑借綜合實力和行業(yè)優(yōu)勢，獲評“亞洲最佳養(yǎng)老險公司”，成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

平安養(yǎng)老險秉承著“專業(yè)、持續(xù)、穩(wěn)健”的理念，致力于成為“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)

供應(yīng)商”，通過遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊，服務(wù)于廣泛的客戶群體，向股東提供長期穩(wěn)定的價值回報。平安

養(yǎng)老險已設(shè)立 35 家分公司，百余家中心支公司，擁有近萬名員工，截至 2021 年 12 月，公司累計為 379 萬團(tuán)體客戶提供

了年金、保險、養(yǎng)老保障等產(chǎn)品及服務(wù)，正在為 49 萬團(tuán)體客戶、2.33 億個人客戶提供年金、保險、資管和政保服務(wù)。

平安養(yǎng)老險已設(shè)立

35 家分公司

公司累計服務(wù)團(tuán)體客戶

379 萬團(tuán)體客戶

百余家中心支公司，擁有近

1萬名員工

正在為團(tuán)體 / 個人客戶提供年金、保險、資管和政保服務(wù)

49萬團(tuán)體客戶 2.33 億個人客戶

Ping An Annuity

06 07 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

08 09 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

年度榮譽(yù)

2021 Honors

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

黨建引領(lǐng)民營經(jīng)

濟(jì)發(fā)展優(yōu)秀案例

6 月，由中共上海市委組織部

（中共上海市社會工作委員

會）、上海市工商業(yè)聯(lián)合會指

導(dǎo)，上海“兩新”組織手機(jī)黨

校主辦，新華社新聞信息中心

上海中心承辦的“黨旗在基層

一線高高飄揚(yáng)——‘初心·使

命·擔(dān)當(dāng)’黨建引領(lǐng)民營經(jīng)濟(jì)

發(fā)展優(yōu)秀案例發(fā)布會”上，平

安養(yǎng)老險“打造有溫度的金融

企業(yè)”黨建案例入圍優(yōu)秀案例。

梅花創(chuàng)新獎

保險業(yè)金獎

11 月，2021 年第九屆梅花營

銷創(chuàng)新獎項評選結(jié)果揭曉，平

安養(yǎng)老險憑借“平安健康守護(hù)

行動（涼山站）”整合營銷案例，

一舉奪得本次金融保險行業(yè)的

年度金獎。

中國保險業(yè)創(chuàng)新

方舟獎

10 月，由證券時報主辦的“方

舟獎”評選中，平安養(yǎng)老險契

約保全直連業(yè)務(wù)，榮獲“2021

中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”。

最佳科技創(chuàng)新

保險公司

12 月， 由 第 一 財 經(jīng) 舉 辦 的

“2021 年度第一財經(jīng)金融價

值榜”在上海揭曉年度榜單。

平安養(yǎng)老險憑借其業(yè)內(nèi)綜合實

力和金融科技優(yōu)勢摘得“最佳

科技創(chuàng)新保險公司”獎項。

年度卓越養(yǎng)老保險

服務(wù)提供商

10 月，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦

的第 12 屆中國金鼎獎金融頒

獎盛典上，平安養(yǎng)老險榮獲“年

度卓越養(yǎng)老保險服務(wù)提供商”。

多層次醫(yī)療保障

優(yōu)秀案例

12 月，由人民日報健康客戶端、

健康時報主辦的“多層次醫(yī)療

保障優(yōu)秀案例征集”活動公布

了 8 大綜合創(chuàng)新優(yōu)秀案例，其

中有 5 個為平安養(yǎng)老險承保的

惠民保項目，分別是：上?！皽?/p>

惠?！薄⒊啥肌盎萑乇！?、佛山“平

安佛醫(yī)保”、廣東“穗歲康”

和徐州“惠徐?！薄?/p>

年度亞洲卓越

養(yǎng)老險公司

11 月，由 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道主

辦的“2021 年度 21 世紀(jì)金融

競爭力”榜單中，平安養(yǎng)老險

榮獲“2021 年度亞洲卓越養(yǎng)

老險公司”。

中國保險業(yè)年度數(shù)

字化運(yùn)營卓越案例

12 月，中國銀行保險報“2021

中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案

例”評選結(jié)果正式發(fā)布。平安

養(yǎng)老險“契約保全直連”項目

以其在“金融 + 科技”方面的

突 出 實 踐 成 果， 榮 獲“2021

中國保險業(yè)年度數(shù)字化運(yùn)營卓

越案例”。

12 月 11 月 10 月 6 月

2021 年，在經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)發(fā)展和新冠疫情持續(xù)流行的多重背景之下，作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險不忘初心，砥礪前行，

持續(xù)完善可持續(xù)治理、踐行社會責(zé)任。在平安集團(tuán)的帶領(lǐng)下，平安養(yǎng)老險秉持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，堅持“高質(zhì)量

可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展道路，完善“道、控、議、事”四位一體的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提供有溫度的金融服務(wù)，展現(xiàn)平安的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

平安養(yǎng)老險堅持回歸“保險姓?！背跣?，以“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商”為目標(biāo)，全方位多層次參

與社會保障體系建設(shè)與醫(yī)療保障體系建設(shè)。平安養(yǎng)老險積極利用科技賦能，建立專業(yè)完善的風(fēng)險控制體系和企業(yè)年金服務(wù)保障體系，實現(xiàn)

企業(yè)年金的穩(wěn)健投資，用心守護(hù)萬家平安；完善惠民保、長護(hù)險等保險服務(wù)，普惠“新市民”健康保障，守護(hù)“失能家庭”幸福，并不斷

改善服務(wù)體驗、優(yōu)化服務(wù)效率，助力以人民健康為中心的全方位全周期健康服務(wù)轉(zhuǎn)型。

平安養(yǎng)老險注重建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)，助力國家“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)。在平安集團(tuán)責(zé)任投資政策的指導(dǎo)下，平安養(yǎng)老險對傳統(tǒng)投融資業(yè)務(wù)進(jìn)

行 ESG 轉(zhuǎn)型，積極研發(fā)以 ESG 為主題的養(yǎng)老金產(chǎn)品，踐行資產(chǎn)管理和產(chǎn)品研發(fā)維度的全面可持續(xù)轉(zhuǎn)型。同時，審視自身運(yùn)營對環(huán)境的影響，

制定切實可行的內(nèi)部節(jié)能減排措施與方案，力爭 2030 年實現(xiàn)運(yùn)營碳中和。

2021 年，中國首次宣布全面建成小康社會，邁入鄉(xiāng)村全面振興的新征程。平安養(yǎng)老險主動肩負(fù)社會責(zé)任，響應(yīng)國家號召，通過產(chǎn)業(yè)振興、

健康振興和教育振興深入推進(jìn)“三村工程”，探索共同富裕道路。2021 年 , 平安養(yǎng)老險在集團(tuán)帶領(lǐng)下 , 發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢 , 全年發(fā)放扶貧

資金 252 萬元 , 惠及超 7 萬貧困人口，從基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療健康、助力產(chǎn)業(yè)、干部駐村等各個方面幫扶鄉(xiāng)村，實現(xiàn)鞏固扶貧成果與鄉(xiāng)村振興

的有效銜接。

“行而不輟 , 未來可期”，站在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)上，平安養(yǎng)老險將持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，銳意進(jìn)取 , 奮楫篤行，繼續(xù)肩負(fù)

服務(wù)民生保障的重任，更加聚焦民生服務(wù)事業(yè)并支持養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，解決好老百姓“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的民生問題，

助力國家建設(shè)“多層次、多支柱基本養(yǎng)老保險體系”和“健康中國”戰(zhàn)略，攜手利益相關(guān)方為大同之世保駕護(hù)航。

董事長致辭

Statement By Chairman

10 11 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

12 13 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

平安養(yǎng)老險

可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

2021 年，平安養(yǎng)老險在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以發(fā)展

為主題，積極落實聯(lián)合國 2030 年可持續(xù)發(fā)展議

程，努力推動實現(xiàn)更加強(qiáng)勁、綠色、健康的全球

發(fā)展。在平安集團(tuán)的引領(lǐng)下，公司以“專業(yè)的養(yǎng)

老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)

供應(yīng)商”為目標(biāo)，秉承著“專業(yè)、持續(xù)、穩(wěn)健”

的企業(yè)價值觀，以服務(wù)保障民生，綠色、和諧、

可持續(xù)發(fā)展為己任，系統(tǒng)化地將環(huán)境、社會及管

治 (Environmental,Social and Governance，簡稱

“ESG”) 融入企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“道、控、

議、事”四位一體的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，務(wù)求與股

東、客戶、員工、社區(qū)、合作伙伴攜手，實現(xiàn)“老

有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的“大同之世”。

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01

道：

ESG 戰(zhàn)略理念

目前，我國已建成世界上規(guī)模最大的社會保障體系，但隨著我國社會主要矛盾發(fā)生變化和城鎮(zhèn)化、人口老齡化、就業(yè)方式多樣化加快發(fā)展，

我國社會保障體系仍存在不足。平安養(yǎng)老險在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，把握和運(yùn)用黨的百年奮斗歷史經(jīng)驗，全面貫徹新發(fā)展理念，以商業(yè)邏輯求解中

國老齡化養(yǎng)老難題，發(fā)揮企業(yè)擔(dān)當(dāng)，積極助力多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)，努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、

更為安全的發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展理念

企業(yè)使命

創(chuàng)新是發(fā)展的第一動力。公司積極培育發(fā)展新動能，通過專業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)品與專業(yè)的服務(wù)紓困社會醫(yī)養(yǎng)難題，為利益相關(guān)

方創(chuàng)造最大價值的同時，共同推動社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，致力于成為“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先

的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商”。

老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助。

老有所養(yǎng)

病有所醫(yī)

貧有所助

團(tuán)體保險

年金資管

健康服務(wù)

故人不獨(dú)親其親，不獨(dú)子其子，

使老有所終，壯有所用，幼有所長，

鰥寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)……

故外戶而不閉，是為大同。——《禮記》

14 15 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

大同之世

保駕護(hù)航

助力國家構(gòu)建

多層次養(yǎng)老保障體系

一體化養(yǎng)老生態(tài)圈

平安養(yǎng)老險·企業(yè)使命金字塔

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ESG 組織與管理架構(gòu)

平安養(yǎng)老險 ESG 管理架構(gòu)由 ESG 委員會、ESG 辦公室、ESG 執(zhí)行小組三個層級構(gòu)成。ESG 委員會由公司高管層以及各職能中心負(fù)責(zé)人組成，

主要負(fù)責(zé) ESG 重大事項決策以及 ESG 實踐情況的監(jiān)督；ESG 辦公室主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌可持續(xù)發(fā)展內(nèi)外工作的實施；ESG 執(zhí)行小組由平安養(yǎng)老

險職能單元執(zhí)行代表組成，主要負(fù)責(zé)公司各項業(yè)務(wù)的 ESG 具體實踐的推進(jìn)以及 ESG 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計。

平安養(yǎng)老險將持續(xù)行動以進(jìn)一步明確 ESG 管理目標(biāo)、責(zé)任和考核機(jī)制，持續(xù)完善對 ESG 事務(wù)及風(fēng)險的管理，采取定期匯報的方式確保平

安集團(tuán)、公司董事及高管獲知 ESG 風(fēng)險管理以及 ESG 戰(zhàn)略執(zhí)行情況及進(jìn)展，保證 ESG 管理的有效性。

16 17 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

控：

ESG 管理

年金事業(yè)群

負(fù)責(zé)人

年金事業(yè)群

執(zhí)行代表

保險事業(yè)群

負(fù)責(zé)人

保險事業(yè)群

執(zhí)行代表

風(fēng)控中心

負(fù)責(zé)人

平安養(yǎng)老險

ESG 辦公室

風(fēng)控中心

執(zhí)行代表

共同資源

負(fù)責(zé)人

·ESG 重大事項決策

·監(jiān)督 ESG 實踐情況

ESG 委員會

ESG 執(zhí)行小組

·養(yǎng)老險業(yè)務(wù) ESG 實踐推進(jìn)

·ESG 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計

·協(xié)調(diào)公司 ESG 管理

共同資源

執(zhí)行代表

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

建設(shè)全面主動風(fēng)險管理體系 不斷完善業(yè)務(wù) ESG 風(fēng)險管理

·五大類風(fēng)險全面覆蓋

·雙層風(fēng)險管理組織架構(gòu)

·統(tǒng)一的風(fēng)險協(xié)同管控平臺

責(zé)任投資 可持續(xù)保險

平安養(yǎng)老險在平安集團(tuán)“521”全面風(fēng)險管理體系框架下建立了和集團(tuán)戰(zhàn)略相匹配、與自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合的全面主動風(fēng)險管理體系。

平安養(yǎng)老險在平安集團(tuán)全面風(fēng)險管理體系的指導(dǎo)下，覆蓋平安集團(tuán)五大風(fēng)險類型，并根據(jù)償二代七大類風(fēng)險管理要求，對保險風(fēng)險、信用

風(fēng)險、市場風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險、流動性風(fēng)險進(jìn)行全面管理。平安養(yǎng)老險風(fēng)險管理以“四個全覆蓋”為基本原則，實現(xiàn)

資本和非資本市場全覆蓋、資金屬性全覆蓋、資產(chǎn)類別全覆蓋、生命周期全覆蓋，嚴(yán)防投資風(fēng)險，不斷完善全面風(fēng)險管理監(jiān)控指標(biāo)體系，

采取定性和定量相結(jié)合的風(fēng)險管理方法，進(jìn)行風(fēng)險識別和評估，守住風(fēng)險底線。

平安養(yǎng)老險在平安集團(tuán)及自身兩個層級的監(jiān)管下進(jìn)行風(fēng)險管理。公司風(fēng)險體系由董事會負(fù)最終責(zé)任，審計與風(fēng)險管理委員會決策監(jiān)控，各

級業(yè)務(wù)管理人員直接領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)險管理部牽頭，各風(fēng)險管理執(zhí)行部門、機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理崗按照規(guī)定履行日常風(fēng)險管理職責(zé)，稽核監(jiān)察部對風(fēng)險

管理職責(zé)履行情況進(jìn)行監(jiān)督，覆蓋各職能部門。

平安養(yǎng)老險以“科技賦能風(fēng)控管理”為力量支撐，借助大數(shù)據(jù)、AI 等金融科技手段，進(jìn)一步提升風(fēng)險管理的效率和能力，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

黨的十八大以來，生態(tài)文明建設(shè)成為“五位一體”總體布局中

的其中一位，在黨和國家事業(yè)發(fā)展全局中具有重要地位。平安

養(yǎng)老險已經(jīng)將責(zé)任投資納入公司可持續(xù)發(fā)展的核心議題，積極

落實美麗中國建設(shè)，推動建設(shè)人與自然和諧共生的現(xiàn)代化。公

司將根據(jù)《平安集團(tuán)責(zé)任投資政策》中五大原則的要求，逐步

完善公司責(zé)任投資框架和流程，不斷將其融入年金管理與險資

投資分析過程；按照平安集團(tuán) ESG 管理要求與風(fēng)險控制標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行責(zé)任投資，加強(qiáng)管理資產(chǎn)的 ESG 風(fēng)險動態(tài)評估與監(jiān)控，

追求險資投資回報的長期穩(wěn)定可持續(xù)。

平安養(yǎng)老險將 ESG 風(fēng)險因子逐步納入投資風(fēng)險管理體系，并

初步確立了責(zé)任投資戰(zhàn)略。公司參照平安集團(tuán)社會風(fēng)險、氣候

變化兩大類下的二級細(xì)分的主題風(fēng)險類別，根據(jù)平安集團(tuán)資產(chǎn)

組合 ESG 風(fēng)險要求，投資符合責(zé)任投資原則的標(biāo)的，并不斷

加強(qiáng)資產(chǎn)的 ESG 風(fēng)險控制。

·社會風(fēng)險：平安養(yǎng)老險關(guān)注人口老齡化、國民健康趨勢帶來

的社會風(fēng)險，積極落實社會責(zé)任的總基調(diào)，響應(yīng)國家普惠金融、

支持實體經(jīng)濟(jì)、支持供給側(cè)改革以及“一帶一路”等政策與倡議，

開展責(zé)任投資，推動落實國家經(jīng)濟(jì)社會相關(guān)戰(zhàn)略。

·氣候環(huán)境風(fēng)險：平安養(yǎng)老險積極響應(yīng)國家“碳中和”目標(biāo)，

將氣候變化與環(huán)境表現(xiàn)作為投資決策的核心考慮因素之一，規(guī)

避實體風(fēng)險、轉(zhuǎn)型風(fēng)險及政策風(fēng)險。審慎投資高污染、高能耗

產(chǎn)業(yè)；積極支持新能源與綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，推動清潔與綠色產(chǎn)業(yè)

的蓬勃發(fā)展。

公司已逐步將與養(yǎng)老險、健康險業(yè)務(wù)相關(guān)的環(huán)境、社會和治理影響因

子（如社會人口結(jié)構(gòu)變化、人口老齡化、高發(fā)疾病等）納入保險產(chǎn)品

決策模型，以實現(xiàn)合理的風(fēng)險定價，減輕 ESG 風(fēng)險的負(fù)面影響。

·針對產(chǎn)品開發(fā)、核保、理賠、產(chǎn)品管理、準(zhǔn)備金評估、再保險管理

等各個環(huán)節(jié)，對相關(guān) ESG 風(fēng)險進(jìn)行識別和研究，施行特定的 ESG 風(fēng)

險管理措施，努力減輕 ESG 風(fēng)險對業(yè)務(wù)的影響。

·保險風(fēng)險常規(guī)監(jiān)測和內(nèi)部報告至少每半年向高級管理層報告一次。

·在精算和定價過程中，納入 ESG 風(fēng)險因子，調(diào)整預(yù)定發(fā)生率以及風(fēng)

險保費(fèi)。

·針對潛在 ESG 風(fēng)險，開展人口結(jié)構(gòu)變化、健康趨勢變化等 ESG 相

關(guān)風(fēng)險研究，利用創(chuàng)新技術(shù)完善風(fēng)險管理系統(tǒng)，對于缺乏經(jīng)驗數(shù)據(jù)的

創(chuàng)新產(chǎn)品，應(yīng)積極關(guān)注趨勢，防止過高風(fēng)險暴露。

面對 ESG 相關(guān)的風(fēng)險帶來的潛在需求，平安養(yǎng)老險將通過不斷完善可

持續(xù)保險產(chǎn)品體系來履行環(huán)境和社會責(zé)任，積極開發(fā)設(shè)計普惠型保險

產(chǎn)品，為社會弱勢群體提供風(fēng)險保障。同時，公司將積極攜手養(yǎng)老險

同行及專家開展共同研究，不斷提升平安養(yǎng)老險普惠保險產(chǎn)品的專業(yè)

性和多元性。

18 19 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

ESG 風(fēng)險管理

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議：

利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

深入了解利益相關(guān)方的期望與訴求，有利于平安養(yǎng)老險更好地推動可持續(xù)發(fā)展實踐。公司通過不同方式，與各利益相關(guān)方保持密切溝通，

傾聽各方需求并積極作出回應(yīng)，努力形成良好的互動關(guān)系。

利益相關(guān)方溝通

20 21 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

利益相關(guān)方

股東

企業(yè)公告

電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等

員工代表大會

采購活動

社會公益活動 精準(zhǔn)扶貧

行業(yè)合作與發(fā)展

客戶服務(wù)水平

合法招聘與用工

穩(wěn)健的經(jīng)營業(yè)績

股東大會

股東大會

員工熱線

供應(yīng)商會議

社交媒體活動 綠色運(yùn)營

健康醫(yī)療

產(chǎn)品創(chuàng)新

員工職業(yè)發(fā)展

商業(yè)道德

日常拜訪與溝通

NPS 調(diào)查

內(nèi)部報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等資訊平臺

科技變革

職業(yè)健康與安全

員工福利保障

氣候變化風(fēng)險

中期報告與年報

客戶拜訪

員工申訴渠道

供應(yīng)商管理系統(tǒng)

員工志愿者 普惠金融

社會公益

供應(yīng)鏈管理

信息安全保護(hù)

包容與多樣性

公司管治

投資者見面會與路演

微博微信互動

內(nèi)部辦公系統(tǒng)

金融教育

工作與生活平衡

反貪腐

監(jiān)管機(jī)構(gòu)指定媒體

客戶服務(wù)報等客戶資訊服務(wù)平臺

健康與人口變化風(fēng)險

責(zé)任投資

客戶

員工

合作伙伴

利益相關(guān)方

溝通方式 關(guān)注議題

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事：

平安養(yǎng)老險 SDGs 地圖

2015 年 9 月，193 個會員國在聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展峰會上通過了《2030 可持續(xù)發(fā)展議程》，設(shè)立了 17 個聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（簡稱：

SDGs），呼吁所有國家行動起來，以綜合方式推動全球經(jīng)濟(jì)增長、社會包容和環(huán)境保護(hù)，力求為人類和地球建設(shè)一個具有包容性、可持

續(xù)性和韌性的未來。

平安養(yǎng)老險將公司經(jīng)營發(fā)展及相關(guān)項目同 SDGs 進(jìn)行對標(biāo)與融合，積極履行社會責(zé)任，從而實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價值與社會價值的平衡與共贏。

22 23 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

控：ESG 管理

章節(jié) 對應(yīng) SDGs 目標(biāo)

專題三：

病有所醫(yī)，構(gòu)筑有溫度、有質(zhì)量的全生命

周期健康防線

專題一：

黨建引領(lǐng)強(qiáng)化治理，筑牢企業(yè)發(fā)展根基

專題四：

貧有所助，助力鄉(xiāng)村振興，探索共同富裕

道路

專題二：

老有所養(yǎng)，專業(yè)守護(hù)萬家平安

綠色金融與消費(fèi)者保護(hù)

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全面陣地建設(shè)，高效規(guī)范黨建

截至 2021 年 11 月 30 日，平安養(yǎng)老險共有 70 個黨組織，8 個黨委，62 個黨支部，1030 名在冊黨員。公司黨委從“線上 + 線下”兩個

維度全方位推進(jìn)黨建陣地建設(shè)，充分發(fā)揮陣地建設(shè)對黨建工作的促進(jìn)作用，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，實現(xiàn)工作高效率。

在線上，發(fā)揮平安的科技優(yōu)勢，以科技賦能黨建，使用平安集團(tuán)自主開發(fā)的智慧黨建系統(tǒng)，將管理建在制度上，制度建立在流程上，流程

建在系統(tǒng)上，實現(xiàn)黨組織管理、黨員的發(fā)展和日常管理、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨費(fèi)的收繳、黨組織生活以及黨建宣傳工作等日常黨務(wù)工作

的全部線上化操作，保證工作的規(guī)范化、流程化、信息化，提高工作的質(zhì)量和效率。

在線下，除常態(tài)化推進(jìn)“亮身份、當(dāng)先鋒、做表率”活動，讓黨員強(qiáng)化服務(wù)意識和責(zé)任意識、有效發(fā)揮先鋒模范作用外，公司總部及全部

下屬分公司均在職場布置了黨建文化墻，將黨建文化墻建設(shè)成為宣傳黨的路線方針政策和自身黨建文化成果的一面窗口、一塊陣地，營造

職場的紅色文化氛圍，增強(qiáng)黨建工作的吸引力和感染力。

24 25 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

02 黨建引領(lǐng)強(qiáng)化治理

筑牢企業(yè)發(fā)展根基

2021 年全球疫情形勢依舊復(fù)雜嚴(yán)峻，我國進(jìn)入疫情常態(tài)

化防控階段，面臨重重沖擊與挑戰(zhàn)，平安養(yǎng)老險堅持并

不斷完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，扎實做好公司黨建工作，高揚(yáng)獨(dú)特

的平安文化、保持堅定的紅色信仰，厚植紅色基因、激

發(fā)紅色動能，開創(chuàng)自身黨建工作新格局。黨建在服務(wù)公

司黨員職工、服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展、服務(wù)社會發(fā)展大局等

方面的成效不斷顯現(xiàn)，引領(lǐng)公司可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)

經(jīng)營韌性，為公司的長久健康發(fā)展筑牢堅實根基。

黨組織

70個 8個 62個 1030名

黨委 黨支部 在冊黨員

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專題

黨建融入治理，引領(lǐng)發(fā)展方向

做好黨建工作，提升黨建嵌入公司治理的效能，為企業(yè)發(fā)展把舵定向，對于金融企業(yè)來說尤為重要。在上級黨委的指導(dǎo)下，公司黨委認(rèn)真

研究并部署落實將黨建更好融入公司治理的各環(huán)節(jié)，讓黨建融入公司治理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、程序化，在推動公司治理持續(xù)優(yōu)化的同

時，也保障企業(yè)的正確發(fā)展方向。

公司從制度層面完善黨建融入公司治理的形式，推行黨委班子和經(jīng)營班子“雙向進(jìn)入、交叉任職”領(lǐng)導(dǎo)體制、聯(lián)席會議機(jī)制，實現(xiàn)黨委會

研究討論前置于公司重大經(jīng)營決策、重大人事調(diào)整，提升公司黨委把方向、抓統(tǒng)籌、促協(xié)調(diào)的能力；探索黨組織在公司經(jīng)營管理中更好發(fā)

揮作用的方式，將黨委職能部門的設(shè)置進(jìn)一步明確化、制度化，實現(xiàn)黨的組織、宣傳、紀(jì)檢等工作與企業(yè)內(nèi)部的管理職能有機(jī)融合，強(qiáng)化

黨組織在公司治理執(zhí)行、監(jiān)督、落實等環(huán)節(jié)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，平安養(yǎng)老險以“全面梳理制度、重點(diǎn)檢視流程”為抓手，形成常態(tài)化的企業(yè)治理自我提升機(jī)制，每年一季度對各業(yè)務(wù)條線

制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)手冊進(jìn)行全面梳理和修訂工作。2021 年平安養(yǎng)老險共計修訂和優(yōu)化各類管理制度 20 余項，進(jìn)一步厘清內(nèi)控管理現(xiàn)

狀，補(bǔ)足內(nèi)控管理短板，夯實內(nèi)控管理基礎(chǔ)，不斷構(gòu)建契合戰(zhàn)略、適應(yīng)業(yè)務(wù)、融合科技、順應(yīng)趨勢的養(yǎng)老險風(fēng)控管理新格局。

養(yǎng)老險持續(xù)完善和夯實公司風(fēng)控制度體系，涉及風(fēng)險管理、內(nèi)控管理和合規(guī)管理方面的有效制度近 20 余項，如《平安養(yǎng)老險員工行為準(zhǔn)則》

《平安養(yǎng)老險紅黃藍(lán)牌處罰規(guī)定》《平安養(yǎng)老險信息安全管理規(guī)定》《平安養(yǎng)老險采購管理辦法》《員工利益沖突管理辦法》《反舞弊制度》

和《信訪工作管理制度》等。

樹黨業(yè)一體化，開業(yè)務(wù)新局面

平安養(yǎng)老險將黨建共建作為推動黨業(yè)一體化的重要抓手，積極指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)同外部合作單位開展黨建共建活動，在同大型央企、地方國企及

地方人社部門等外部單位開展合作交流時，積極發(fā)揮黨建共建的紐帶功能。結(jié)合慶祝建黨 100 周年，平安養(yǎng)老險各基層黨組織通過探訪紅

色教育基地、“重走長征路”、黨史故事集體研討學(xué)習(xí)、行進(jìn)式黨課學(xué)習(xí)、紅歌合唱等豐富多樣的共建活動，密切和合作單位的交流，年

內(nèi) 20 余家機(jī)構(gòu)共組織完成超 30 次共建活動，在提升黨建工作水平的同時，進(jìn)一步鞏固拓展了業(yè)務(wù)方面的合作與發(fā)展空間，實現(xiàn)“互學(xué)互

促、雙向受益、共同提高、合作共贏”。

26 27 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

增強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，弘揚(yáng)黨風(fēng)廉政

平安養(yǎng)老險黨委注重發(fā)揮黨建工作在思想引領(lǐng)、文化塑造方面具有的獨(dú)特優(yōu)勢，持續(xù)深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政

建設(shè)，營造合規(guī)守紀(jì)、向上向善的濃厚氛圍，激勵黨員干部職工弘揚(yáng)正氣、堅守正道，在金融行業(yè)中高

舉風(fēng)險防范、自律自善的旗幟。

根據(jù)上級黨委的要求，公司黨委近兩年相繼開展了“三問三講九對照”、“正風(fēng)肅紀(jì)”等黨建專項行動，

覆蓋總部和 35 家分公司的全體黨員干部職工。同時，公司將合規(guī)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，

從新人入職、老員工回爐、干部晉升考試、典型案例宣導(dǎo)、違規(guī)問責(zé)通報警示等環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)合規(guī)宣

傳教育工作力度，堅持一級抓一級、層層抓落實，為公司內(nèi)控工作的順利開展奠定了堅實的思想保障。

養(yǎng)老險風(fēng)控中心先后為總部多部門、多條線組織合規(guī)教育宣導(dǎo)，并將合規(guī)授課融入三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、機(jī)

構(gòu)財務(wù)經(jīng)理和人事經(jīng)理的年度培訓(xùn)會議，提升各級員工的內(nèi)控意識和內(nèi)控管理專業(yè)技能。此外，公司還

開展了具有針對性的內(nèi)控評價培訓(xùn)與宣導(dǎo)，員工覆蓋率達(dá) 100%，極大提升了員工的守法合規(guī)意識。

“互學(xué)互促、雙向受益、共同提高、合作共贏”

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反腐敗與反洗錢 , 多維度風(fēng)險防控

積極對外宣傳，擴(kuò)大黨建影響力

建黨百年活動，激發(fā)奮進(jìn)精神

2021 年，平安養(yǎng)老險根據(jù)集團(tuán)“正風(fēng)肅紀(jì)”專項行動工作要求，通過組織保障、建章立制和文化宣導(dǎo)等手段，

不斷夯實全體員工“不能為、不敢為、不想為”的反腐文化環(huán)境。

在養(yǎng)老險黨委紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下，35 家二級機(jī)構(gòu)和北京業(yè)務(wù)總部均已成立機(jī)構(gòu)紀(jì)委或機(jī)構(gòu)監(jiān)察小組，構(gòu)建起基層

反腐的組織組織保障。同時，公司黨委紀(jì)委不斷完善反腐的規(guī)范要求與管理制度，規(guī)范反腐敗過程中監(jiān)督

執(zhí)紀(jì)問責(zé)流程，嚴(yán)明紀(jì)律約束紅線，多項紀(jì)檢工作辦法詳情已在官網(wǎng)發(fā)布。此外，公司堅持增強(qiáng)反腐敗文

化能力建設(shè)，豐富反腐敗宣導(dǎo)形式，養(yǎng)老險總部共計為全體員工下發(fā)內(nèi)外部警示教育案例 90 余期、合規(guī)

政策解讀 50 余篇、風(fēng)險管理月刊 11 期和高管合規(guī)聚焦 11 期，較 2020 全年提升近 1.7 倍。

2021 年，平安養(yǎng)老險在中國人民銀行上?？偛康念I(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“風(fēng)險為本”的洗錢風(fēng)險管理策略，

全面落實各項反洗錢法律法規(guī)，結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)情況，制定了較為完善的全面洗錢風(fēng)險管理體系。

公司建立了貫穿董事會、監(jiān)事會、各級管理人員的反洗錢風(fēng)險管理組織架構(gòu)。2021 年，公司緊跟監(jiān)管動態(tài)，

修訂了一系列管理制度，均已在官網(wǎng)披露。

公司依托平安集團(tuán)金融科技能力持續(xù)建設(shè)反洗錢管理平臺，并將洗錢風(fēng)險管理要求內(nèi)嵌業(yè)務(wù)流程，完善可

疑交易分析、客戶洗錢風(fēng)險等級劃分、名單監(jiān)控等系統(tǒng)功能和流程。為營造公司反洗錢工作氛圍，強(qiáng)化反

洗錢意識，今年組織開展了各類宣導(dǎo)培訓(xùn)共計 30 余次，覆蓋養(yǎng)老險全體員工。

今年，平安養(yǎng)老險在加強(qiáng)黨建工作的對外宣傳方面進(jìn)行積極探索，注重對外展現(xiàn)自身黨建工作好形象。通過與新華社進(jìn)行合作，在新華網(wǎng)

開辟養(yǎng)老險黨建風(fēng)采展示專欄，發(fā)布數(shù)十篇稿件，總傳播量超 500 萬人次，展現(xiàn)平安養(yǎng)老險慶祝建黨百年系列主題活動的成果和風(fēng)采。參

與上海市委組織部組織開展的“黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)——‘初心·使命·擔(dān)當(dāng)’黨建引領(lǐng)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展”案例申報活動，發(fā)布“黨建

引領(lǐng)，打造有溫度的金融企業(yè)”案例，在上海市近 200 個企業(yè)案例中脫穎而出，成功入選 30 強(qiáng)優(yōu)秀案例，展現(xiàn)平安養(yǎng)老險黨建在引領(lǐng)企

業(yè)發(fā)展方面所取得的良好成效。此外，新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等主流官方媒體均對公司黨建工作進(jìn)行了相關(guān)宣傳報道，黨建

工作的影響力逐步提升。

公司黨委一向重視發(fā)揮黨組織在企業(yè)職工群眾中的政治核心作用、在企業(yè)發(fā)展中的政治引領(lǐng)作用，把組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，將員工緊

密團(tuán)結(jié)在黨的周圍，匯聚砥礪奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的合力。建黨百年之際，公司黨委和下屬各基層黨組織都緊緊圍繞主題，積極開展豐富多彩

的黨建活動，樹牢黨員職工愛黨愛國的價值追求，激發(fā)起團(tuán)結(jié)進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神力量。

公司根據(jù)平安集團(tuán)黨委的要求，專門制定了《慶祝建黨 100 周年系列主題活動工作方案》，同時成立慶祝建黨 100 周年主題活動工作小

組負(fù)責(zé)活動的統(tǒng)籌實施。此外，組織召開平安養(yǎng)老險慶祝建黨 100 周年系列主題活動啟動大會，對慶?；顒痈黜椆ぷ鬟M(jìn)行進(jìn)一步的部署和

推動，讓各項主題活動高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量落地。在活動的具體實施方面，除開展了“黨啊，我想對您說”新媒體征集評選活動、黨風(fēng)廉政教育、

黨史學(xué)習(xí)教育、“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一策”活動、“書記上黨課”活動、“亮身份、當(dāng)先鋒、作表率”活動以及近百場“平安守護(hù)者行動”外，

還組織公司 80 余位核心黨員干部赴古田、延安、西柏坡三地開展紅色教育專題培訓(xùn)活動，組織公司 40 支參賽隊伍超 1000 名黨員職工開

展“唱支歌兒給黨聽”紅歌合唱比賽。通過這些活動的開展，黨員職工的良好精神風(fēng)貌和先鋒模范作用得以凸顯，黨組織的組織力、凝聚

力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

28 29 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

反貪腐

反洗錢 建黨百年之際，公司黨委和下屬各基層黨組織都緊緊圍繞主題，積極開展豐富

多彩的黨建活動，樹牢黨員職工愛黨愛國的價值追求，激發(fā)起團(tuán)結(jié)進(jìn)取、昂揚(yáng)

向上的精神力量。

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負(fù)責(zé)反洗錢工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和部署，重大問題決策，并推動反洗錢工作的實施。

董事會 - 承擔(dān)洗錢風(fēng)險管理的最終責(zé)任 監(jiān)事會 - 承擔(dān)洗錢風(fēng)險管理的監(jiān)督責(zé)任

組長 - 董事長 副組長 - 各條線分管領(lǐng)導(dǎo) 成員 - 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組

養(yǎng)老三支柱建設(shè)

作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老保險公司，平安養(yǎng)老險成立 15 年來一直保持著首批實踐、份額領(lǐng)先的態(tài)勢，深入?yún)⑴c我國養(yǎng)老保障三支柱建設(shè)。

養(yǎng)老保障體系的第一支柱是基本養(yǎng)老保險。作為基本養(yǎng)老保險基金的 21 家投資管理機(jī)構(gòu)之一，平安養(yǎng)老險始終積極協(xié)助社?；鹄硎聲?/p>

做好第一支柱保值增值。養(yǎng)老保障體系的第二支柱是企業(yè)年金和職業(yè)年金。在年金方面，平安養(yǎng)老險均處于行業(yè)前列。職業(yè)年金受托和投

資資格覆蓋目前所有已招標(biāo)省市，管理資產(chǎn)規(guī)模市場領(lǐng)先。養(yǎng)老保障體系的第三支柱是商業(yè)保險公司的重要戰(zhàn)場。平安養(yǎng)老險不僅積極參

與個人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險，而且在個人商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品等方面布局實踐。平安養(yǎng)老險是稅延養(yǎng)老險出臺以來首批參與、首批出單

的機(jī)構(gòu)，并在三個試點(diǎn)地區(qū)的市占率居于前列。

公司不斷豐富產(chǎn)品體系，在基本養(yǎng)老保險、企業(yè)和職業(yè)年金以及個人商業(yè)養(yǎng)老保險三方面進(jìn)行深度耕耘。自成立以來，平安養(yǎng)老險始終懷

揣著保障社會民生的初心、企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌摹⑻峁﹥?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心、為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務(wù)的舒心和金融加醫(yī)療健康的暖心，

不斷地深入推進(jìn)適老化服務(wù)，助力“精準(zhǔn)敬老”。平安養(yǎng)老險榮膺“2021 年度亞洲卓越養(yǎng)老險公司”，未來，平安養(yǎng)老險將矢志不渝地

堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終懷揣平安“五心”，以成為專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商為己任，繼續(xù)肩負(fù)服

務(wù)民生保障的重任，全力解決好老百姓“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的民生問題，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國貢獻(xiàn)出平安力量！

老有所養(yǎng)

用心守護(hù)萬家平安

平安養(yǎng)老險作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，專注于養(yǎng)老

資產(chǎn)管理，致力于為客戶提供專業(yè)、持續(xù)、穩(wěn)健的保險、

年金與資管服務(wù)，不斷助力養(yǎng)老三支柱保障體系建設(shè)，

用心守護(hù)萬家平安。

30 31 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

平安養(yǎng)老險

我國養(yǎng)老保障三支柱建設(shè)

平安養(yǎng)老險是稅延養(yǎng)老險出臺以來首批參與、首批出單的機(jī)構(gòu)，

并在三個試點(diǎn)地區(qū)的市占率居于前列。

第一支柱

基本養(yǎng)老險

第二支柱

企業(yè)年金和職業(yè)年金

第三支柱

商業(yè)保險公司的

重要戰(zhàn)場

平安養(yǎng)老險始終積極協(xié)助社

?；鹄硎聲龊玫谝恢е?/p>

保值增值。

職業(yè)年金受托和投資資格覆

蓋目前所有已招標(biāo)省市，管

理資產(chǎn)規(guī)模市場領(lǐng)先。

平安養(yǎng)老險不僅積極參與個

人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險，

而且在個人商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)

品等方面布局實踐。

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專題

03

投資管理篇：

夯實內(nèi)功，帶來長期穩(wěn)健回報

平安養(yǎng)老險自 2005 年首批獲得企業(yè)年金投資管理人資格，擁有豐富的養(yǎng)老金投資管理經(jīng)驗，近二十年來經(jīng)歷市場風(fēng)云變幻，以優(yōu)異的投

資業(yè)績和完善的管理服務(wù)水平獲得了市場的一致認(rèn)可。

近三年，平安養(yǎng)老險實現(xiàn)了年金投資業(yè)績的穩(wěn)健增長，整體業(yè)績超市場平均，充分彰顯了投資團(tuán)隊的主動管理能力。截至 2021 年末，平

安養(yǎng)老險管理的養(yǎng)老金產(chǎn)品規(guī)模合計達(dá) 1878 億元，運(yùn)作產(chǎn)品數(shù)量 105 只；企業(yè)年金投資管理規(guī)模達(dá) 3046 億元，管理組合數(shù)達(dá) 757 個。

股票型、固收型、混合型產(chǎn)品全面開花，2021 年當(dāng)年均有產(chǎn)品投資業(yè)績位列市場前 10%。具體來看，公司單一固收、單一含權(quán)、集合固

收近三年企業(yè)年金累計投資業(yè)績均超市場平均，其中單一固收和集合固收近三年年均收益率超 5%，為投資者實現(xiàn)了較為穩(wěn)定的絕對收益；

單一含權(quán) 2020 年、2021 年連續(xù)兩年市場排名領(lǐng)先，三年累計業(yè)績排名市場前 30%，在絕對收益基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了組合業(yè)績彈性。

32 33 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

受托管理篇：

打造專業(yè)受托模式，為年金運(yùn)作保駕護(hù)航

平安企業(yè)年金以領(lǐng)先的受托投資監(jiān)督系統(tǒng)組成完整的年金受托管理系統(tǒng)，對整個年金基金投資施行事前、事中、事后的監(jiān)督、管理和評估，

嚴(yán)格執(zhí)行以受托人為核心的企業(yè)年金管理模式，受托人的職責(zé)貫穿于企業(yè)年金基金管理的全程，以保證年金基金運(yùn)作的準(zhǔn)確性、安全性和

透明性。

平安在國內(nèi)首創(chuàng)企業(yè)年金基金管理人評估體系，對年金管理人進(jìn)行嚴(yán)格、全面的評估。做為受托人，平安養(yǎng)老險利用專業(yè)化的績效考核、

監(jiān)督體系，通過復(fù)核、審核等措施，以及先進(jìn)的技術(shù)手段，對賬戶管理人、托管人、投資管理人日常運(yùn)作進(jìn)行程序性、合規(guī)性、實質(zhì)性的

監(jiān)督，利用報告制度和現(xiàn)場檢查制度，提供公正且富有事實根據(jù)的評估和控制，從而降低各管理人出錯和發(fā)生道德風(fēng)險的可能性，對企業(yè)

年金運(yùn)作過程實施嚴(yán)格的風(fēng)險控制和職責(zé)監(jiān)督，確保基金運(yùn)作的安全。

平安養(yǎng)老險企業(yè)年金在專業(yè)團(tuán)隊、精算技術(shù)、實戰(zhàn)經(jīng)驗、信息系統(tǒng)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面均具有其他企業(yè)年金受托人無法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢。技

術(shù)方面，平安設(shè)計開發(fā)了國內(nèi)第一套自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)年金受托管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的硬件平臺為 4 臺 Dell 服務(wù)器，采用 Oracle 10G 數(shù)據(jù)庫，

應(yīng)用領(lǐng)先的分區(qū)存儲技術(shù)，具有先進(jìn)的操作性能和安全性，擴(kuò)展 30G 網(wǎng)絡(luò)共享硬盤，能支持?jǐn)?shù)億級數(shù)據(jù)運(yùn)算，并采用了統(tǒng)一的安全機(jī)制

和數(shù)據(jù)備份方案。

平安養(yǎng)老險企業(yè)年金提供的受托管理模式分為企業(yè)年金單一計劃和企業(yè)年金集合計劃，分別為大中小型企業(yè)量身打造企業(yè)年金解決方案。

截至 2021 年末，平安養(yǎng)老險為 28,353 家企業(yè)提供企業(yè)年金服務(wù)，涉及員工達(dá) 5,155,831 人，企業(yè)年金受托資產(chǎn)共計 4076 億元，企業(yè)客

戶數(shù)量與受托規(guī)模在企業(yè)年金受托機(jī)構(gòu)中排名第二。

平安年金在優(yōu)秀的投資管理能力、豐富的投資管理經(jīng)驗、穩(wěn)健的資

產(chǎn)管理理念、最佳口碑的服務(wù)水平等多方面具有顯著優(yōu)勢，從而保

證了平安年金基金長期優(yōu)秀的年金基金投資業(yè)績。

28,353 家 5,155,831 人

4076 億元 排名第二

平安養(yǎng)老險為 涉及員工達(dá)

受托資產(chǎn)共計 企業(yè)客戶數(shù)量與受托規(guī)模

在企業(yè)年金受托機(jī)構(gòu)中

企業(yè)提供企業(yè)年金服務(wù)

截至 2021 年末

3046 億元 757 個 前 10%

超 5% 前 30%

企業(yè)年金投資管理規(guī)模達(dá) 管理組合數(shù)達(dá)

單一固收和 三年累計業(yè)績排名市場

集合固收年均收益率

當(dāng)年均有產(chǎn)品

投資業(yè)績位列市場

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病有所醫(yī)，構(gòu)筑有溫度、

有質(zhì)量的全生命周期健康防線

2021 年 9 月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》，要求加快建設(shè)覆蓋全

民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次醫(yī)療保障體系，努力為人民群眾提供全方位全

周期的醫(yī)療保障，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

平安養(yǎng)老險借助長期積累的健康保險和健康管理服務(wù)經(jīng)驗，從全生命周期的健康管理出發(fā)，

積極探索“保險 + 健康管理”新型服務(wù)模式，做到“未病防病，已病防變、病愈防復(fù)”，

幫助企業(yè)建立健康管理體系、降低成本、提升員工健康和工作效率，實現(xiàn)小病有人問、中

癥有人管，大病不耽誤的健康管理閉環(huán)。同時，平安養(yǎng)老險懷揣著服務(wù)國家實體經(jīng)濟(jì)和保

障社會民生的初心，聚焦民生服務(wù)事業(yè)，積極參與國家多層次醫(yī)療保障體系的構(gòu)建，努力

讓百姓實現(xiàn)“病有所醫(yī)、醫(yī)有所?！?。目前，在政府服務(wù)方面，平安養(yǎng)老險積極承辦城鄉(xiāng)

居民大病保險。同時，參與長期護(hù)理保險試點(diǎn)；在企業(yè)服務(wù)方面，平安養(yǎng)老險是企業(yè)補(bǔ)充

醫(yī)療保險的主要供應(yīng)商；在個人服務(wù)方面，平安養(yǎng)老險積極參與國家推動的稅收優(yōu)惠型健

康保險，并通過百萬醫(yī)療保險、惠民保等產(chǎn)品，滿足數(shù)千萬民眾的大病保障需求。

34 35 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

居民城鄉(xiāng)大病保險

經(jīng)辦覆蓋甘肅、上海、海南等

經(jīng)辦覆蓋江蘇、山東、貴州等 經(jīng)辦覆蓋廣東、福建、海南、上海等

18 個省市

14 個省市 19 個省市

（累計）覆蓋 5,467 萬人次

（累計）覆蓋 881.55 萬人次 （累計）覆蓋 9,200 萬人次

2021 年新增覆蓋 5,028 萬人次

客戶數(shù)量 649,658 戶

理賠額 11,181 百萬元

理賠額 3,083 百萬元

理賠額 233.95 百萬元

理賠額 1,952.09 百萬元

理賠件數(shù) 2,440,175 件

理賠件數(shù) 3.97 萬件

理賠件數(shù) 921,701 件

長期護(hù)理保險

團(tuán)體保險業(yè)務(wù)

惠民保

個人服務(wù)

企業(yè)服務(wù)

政府服務(wù)

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04

專題

“企業(yè)職場健康”健康管理服務(wù)計劃，全生命周期保障 惠民保擴(kuò)大參保對象，普惠“新市民”健康保障

2019 年國家愛衛(wèi)辦、國家衛(wèi)生健康委等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開展健康企業(yè)建設(shè)的通知》中明確了企業(yè)的四個重點(diǎn)工作任務(wù)：健全管理制度、

建設(shè)健康環(huán)境、提供健康服務(wù)、營造健康文化。企業(yè)是“健康中國”的重要切入點(diǎn)。平安養(yǎng)老險從全生命周期的健康管理出發(fā)，構(gòu)建了企

業(yè)一體化平臺，涵蓋“保險 + 健康”的一體化管理平臺，企業(yè)職場健康、核心人群服務(wù)、健康看板等內(nèi)容。做到“未病防病、已病放變、

病愈防復(fù)”，幫助企業(yè)建立健康管理體系，降低成本、提升員工健康和工作效率，實現(xiàn)小病有人問、中病有人管，大病不耽誤的健康閉環(huán)。

平安養(yǎng)老險推出企業(yè)健康職場計劃，專為職場亞健康人群提供優(yōu)質(zhì)有效的健康管理活動。企業(yè)健康職場計劃打造線上 + 線下雙輪驅(qū)動閉環(huán)

模式，其擁有的智能數(shù)據(jù)化平臺可為員工提供更加精準(zhǔn)專業(yè)的健康服務(wù)；線上活動如打卡任務(wù)、健步走、挑戰(zhàn)賽等；線下活動如健康講座、

私人教練等。

平安養(yǎng)老險的核心員工專案有三大特色：第一、自建專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊：平安養(yǎng)老險團(tuán)隊的健康專員都擁有專業(yè)醫(yī)療背景或健康管理執(zhí)照，有

豐富的醫(yī)療、健康管理經(jīng)驗，熟悉醫(yī)院環(huán)境及就醫(yī)流程；第二、1 對 1 的全程服務(wù)：平安養(yǎng)老險為核心員工指派健康管家 1 對 1 全程專屬

服務(wù)、提供專業(yè)健康咨詢和就醫(yī)安排服務(wù)，幫助制定專屬健康管理方案；第三、長期持續(xù)的健康管理：由專屬的健康管家持續(xù)對接及協(xié)助

提供客戶所需醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，健康管家的人員是長期穩(wěn)定唯一的，可以為客戶提供持續(xù)有效的健康管理。

另外，平安養(yǎng)老險通過理賠醫(yī)療數(shù)據(jù)的挖掘分析、科學(xué)的疾病分類，打造了一款對企業(yè)員工整體健康情況進(jìn)行可視化呈現(xiàn)的工具，有效幫

助企業(yè)掌握員工健康狀況，了解員工健康管理需求等，為幫助企業(yè)量身定制保障 + 健康服務(wù)方案提供依據(jù)。

2020 年 3 月，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》，要求到 2030 年，我國要全面建成以基本醫(yī)療保險為主體，

醫(yī)療救助為托底，補(bǔ)充醫(yī)療保險、商業(yè)健康保險、慈善捐贈、醫(yī)療互助共同發(fā)展的多層次醫(yī)療保障制度體系。

人民健康管理意識的提高、醫(yī)療支付費(fèi)用的上漲、人口老齡化帶來的老年群體醫(yī)療費(fèi)用難題都極大地催生了人民醫(yī)療健康保障需求，惠民

保具有“低保費(fèi)、低門檻、高保障”的特點(diǎn)，能夠覆蓋更廣泛的人群，更加有效合理地將基本醫(yī)療保險與商業(yè)健康保險銜接起來，加大商

業(yè)醫(yī)療保險參與度。同時能夠?qū)ψ≡横t(yī)療費(fèi)用進(jìn)一步賠付，彌補(bǔ)基本醫(yī)療保障的賠付缺口，緩解醫(yī)保基金壓力?；菝癖Ｊ欠謱哟谓鉀Q醫(yī)療

民生問題，健全多層次醫(yī)療保障體系的關(guān)鍵性探索。

36 37 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

升級“八閩?！?/p>

惠及在閩港澳臺新市民

升級“穗歲康”

基本實現(xiàn)健康保障全面覆蓋

升級“惠瓊?！?/p>

因地制宜增加保險“溫度”

2021 年 , 平安養(yǎng)老險在福建推出保費(fèi)

低廉、升級創(chuàng)新的城市定制型普惠醫(yī)療

保險“八閩保”，在閩的港澳臺新市民(尤

其是臺胞 ) 均具備參保條件。升級后的

“八閩?！狈譃?69/169 元兩類 , 保障

期均為 1 年 , 產(chǎn)品保障高達(dá) 250-500

萬元。在積極保障新市民醫(yī)療健康的同

時，“八閩保”也定向為新市民中的弱

勢群體和特殊行業(yè)群體提供各類健康服

務(wù)，引導(dǎo)他們了解健康知識、提高健康

素養(yǎng)，養(yǎng)成健康的行為，以積極的心態(tài)

融入新城市。截至 2021 年底，參?！鞍?/p>

閩?！钡男率忻窭鄯e0.8萬人次，兩期“八

閩?！碑a(chǎn)品共計有 423 名港澳臺同胞參

保，其中臺胞 92 名。

平安養(yǎng)老險參與的廣州“穗歲康”，全面

升級產(chǎn)品，將非廣州戶籍、持有居住證滿

2 年的新市民納入“穗歲康”產(chǎn)品保障范圍，

基本實現(xiàn)了對廣州常住居民的全覆蓋?！八?/p>

歲康”累計承保新市民 9 萬人。

除了擴(kuò)展新市民參保外，“穗歲康”還降

低了免賠門檻，三大待遇四項責(zé)任降幅達(dá)

到 2000-5000 元，進(jìn)一步減輕參保群眾

的就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。據(jù)“穗歲康”理賠服務(wù)

年報顯示，2021 年“穗歲康”賠付 4.7 億

元，賠付 17.3 萬人次，總體減輕個人負(fù)

擔(dān)率達(dá) 37.1%。

平安養(yǎng)老險參與承辦的“惠瓊?！保?/p>

高保障達(dá) 210 萬元，保障內(nèi)容覆蓋醫(yī)保

目錄內(nèi)外，其中 88 元 / 年 / 人的保障方

案增加了樂城特藥責(zé)任，涵蓋 71 種國外

特藥及 29 種國內(nèi)社保外特藥，理賠無等

待期，部分藥品報銷比例高達(dá) 100%。此

外該產(chǎn)品與海南的基本醫(yī)保及大病保險

政策緊密銜接，結(jié)合海南自貿(mào)港的國家

政策優(yōu)勢，加入樂城特藥責(zé)任，創(chuàng)新 \" 醫(yī)

保 + 商保 \" 的機(jī)制。

截至 2021 年底，“惠瓊保”參保人地域

屬于海南的賠付案例占比 87.74%，非海

南的占比 12.26%。其中件均賠款最高的

疾病重癥肺炎，件均賠款高達(dá) 7.57 萬元，

敗血癥，件均賠款達(dá) 3.22 萬元。

專案三大特色

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自建專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊

平安養(yǎng)老險團(tuán)隊的健康專員都擁有專

業(yè)醫(yī)療背景或健康管理執(zhí)照，有豐富

的醫(yī)療、健康管理經(jīng)驗，熟悉醫(yī)院環(huán)

境及就醫(yī)流程。

平安養(yǎng)老險為核心員工指派健康管家

1 對 1 全程專屬服務(wù)、提供專業(yè)健康

咨詢和就醫(yī)安排服務(wù)，幫助制定專屬

健康管理方案。

由專屬的健康管家持續(xù)對接及協(xié)助提

供客戶所需醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，健康管家

的人員是長期穩(wěn)定唯一的，可以為客

戶提供持續(xù)有效的健康管理。

1 對 1 的全程服務(wù) 長期持續(xù)的健康管理

長護(hù)險破局健康照護(hù)困境，守護(hù)“失能家庭”幸福

南通試點(diǎn)—六年深耕，打造“平安樣板”

黔西南州試點(diǎn)—創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)能力

南通長護(hù)險

10 萬余件

5 萬余人（其中：居家上門服務(wù) 2 萬余人）

6 萬余人

超過 30 萬人次

接到咨詢

提供長期護(hù)理保險服務(wù)

保障申請

提供居家上門服務(wù)

“一人失能，全家失衡”，伴隨著人口老齡化，越來越多的家庭將承擔(dān)起失能失智老人

的照護(hù)責(zé)任，破解這些家庭所面臨的“機(jī)構(gòu)不能醫(yī)、醫(yī)院不能養(yǎng)、家庭無力護(hù)”困局，

保障失能人員基本生活權(quán)益，維護(hù)失能人員的體面和有尊嚴(yán)生活，已成為健全社會保障

體系所需作出的一項重要部署。

2020 年 9 月 10 日，國務(wù)院發(fā)布《醫(yī)保局財政部關(guān)于擴(kuò)大長期護(hù)理保險制度試點(diǎn)的指導(dǎo)

意見》要求探索建立以互助共濟(jì)方式籌集資金、為長期失能人員的基本生活照料和與之

密切相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理提供服務(wù)或資金保障的社會保險制度。力爭在“十四五”期間，基

本形成適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和老齡化發(fā)展趨勢的長期護(hù)理保險制度政策框架，推動建

立健全滿足群眾多元需求的多層次長期護(hù)理保障制度。長護(hù)險作為國家為應(yīng)對老齡化社

會而嘗試創(chuàng)建的新型保障制度，保障對象為長期處于失能狀態(tài)的參保人群，旨在重點(diǎn)解

決他們的照護(hù)需求，以減輕失能人員家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2016 年，南通成為長期照護(hù)保險制度首批試點(diǎn)城市之一，平安養(yǎng)老險作為南通長護(hù)險主承保單位，經(jīng)過六年的探索實踐，通

過規(guī)范制度、增設(shè)服務(wù)套餐內(nèi)容、加強(qiáng)培訓(xùn)、多維宣傳、精細(xì)回訪和照護(hù)指導(dǎo)等一系列有溫度的服務(wù)措施，協(xié)助當(dāng)?shù)刂贫ǔ?/p>

長護(hù)險籌資標(biāo)準(zhǔn)和居家待遇標(biāo)準(zhǔn)，形成了以“機(jī)構(gòu)照護(hù)、居家服務(wù)、照護(hù)補(bǔ)助、輔具支持、預(yù)防管控”五位一體的長期照護(hù)

保險制度保障體系。

在助力長護(hù)險制度體系建設(shè)過程中，平安養(yǎng)老險積極發(fā)揮平安“金融 + 科技”的優(yōu)勢，提供有溫度的長護(hù)險經(jīng)辦服務(wù)，形成

了平安長護(hù)險的特色服務(wù)，如側(cè)重居家護(hù)理的資源整合與市場研究；主動應(yīng)用長護(hù)經(jīng)辦技術(shù)，提升經(jīng)辦效率；積極創(chuàng)新待遇形式，

探索輔具租賃和失能預(yù)防等新型服務(wù)形式，逐步提升經(jīng)辦服務(wù)效率，形成全生命周期的護(hù)理服務(wù)閉環(huán)等；截至 2021 年底，南

通市長期照護(hù)保險參保人群達(dá) 296.44 萬人，基金規(guī)模達(dá) 1.50 億元；累計享受待遇人數(shù)達(dá) 2.43 萬人，累計居家服務(wù)達(dá) 1.85 萬人，

服務(wù)滿意度高達(dá) 98%；引入各類養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu) 93 家，拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展近 20 億元；

2021 年 1 月平安養(yǎng)老險貴州分公司中標(biāo)經(jīng)辦黔西南州長期護(hù)理保險制度試點(diǎn)工作，并于 2021 年 3 月與黔西南州醫(yī)保局簽署

合作協(xié)議暨黔西南州長期護(hù)理保險服務(wù)中心揭牌儀式。

黔西南州長護(hù)險服務(wù)采取經(jīng)辦事務(wù)購買第三方參與全流程經(jīng)辦（平安養(yǎng)老保險貴州分公司）、政府監(jiān)督的管理模式，將受理評定、

費(fèi)用審核、結(jié)算支付、稽核調(diào)查、宣傳培訓(xùn)等部分經(jīng)辦服務(wù)，通過政府招標(biāo)委托平安養(yǎng)老保險貴州分公司參與經(jīng)辦，提高經(jīng)

辦服務(wù)能力。黔西南模式低水平起步、逐步擴(kuò)大保障范圍，通過信息化推動，注重風(fēng)險防控，以收定支、適度保障，并將輔

具租賃納入長期護(hù)理保險保障范圍。

截至 2021 年底，黔西南州長護(hù)險共接到咨詢 481 件，保障申請 456 人，失能評定 456 人，待評估 0 人，評估通過 405 人，

并已為 376 人提供長期護(hù)理保險服務(wù)。

38 39 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

公益捐贈，助力鄉(xiāng)村振興

2021 年是“十四五”規(guī)劃開局之年，是鞏固拓展脫貧攻堅成果，實現(xiàn)同鄉(xiāng)村振興有效銜接起步之年。為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于鞏

固拓展脫貧攻堅成果和推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有關(guān)決策部署，平安養(yǎng)老險積極響應(yīng)號召，協(xié)調(diào)資金與人員，通過保險捐贈、物資捐贈、現(xiàn)金捐贈等

公益慈善形式持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。保險捐贈主要包括惠民保、學(xué)平險等，受捐人群包含困難村民、貧困學(xué)生、殘障人士等 ; 物資捐贈包含

書籍、學(xué)習(xí)機(jī)等學(xué)習(xí)用品，取暖器、棉被、油米等生活物資 ; 現(xiàn)金捐贈主要用于鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如鄉(xiāng)村文化墻建設(shè)、提高鄉(xiāng)村飲水

貧有所助 安全保障，改善鄉(xiāng)村人居環(huán)境等。

實踐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

探索共同富裕道路

2021 年，中國首次宣布全面建成小康社會。在脫貧攻

堅戰(zhàn)消除絕對貧困后，針對重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)人群的具有

針對性的減貧政策及產(chǎn)業(yè)扶持成為未來政策的發(fā)展趨

勢。平安養(yǎng)老險積極踐行社會責(zé)任，從基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療

健康、助力產(chǎn)業(yè)、干部駐村等各個方面幫扶鄉(xiāng)村。預(yù)計

未來三年將持續(xù)實施公益支持計劃 , 涵蓋健康、文教、

保障等 9 大項目 , 鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉(xiāng)村振興。

40 41 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

保險捐贈

捐贈醫(yī)療器械，助力鄉(xiāng)村健康

資金及物資捐贈

2021 年 9 月，在福建省地方金融監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，平安養(yǎng)老險福建分公司赴三明沙縣對俞邦村、茶豐峽

村進(jìn)行了調(diào)研，并在三明沙縣區(qū)舉行了“普惠金融下基層，鄉(xiāng)村振興助百姓”的八閩保交流活動，為五保戶、

困難村民、沙縣小吃協(xié)會困難會員等捐贈了 190 份“八閩?！保瑢κ芫枞罕娫卺t(yī)療基礎(chǔ)保障的基礎(chǔ)上進(jìn)行了

商業(yè)保險疊加，助力減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，鞏固脫貧攻堅成果。

平安養(yǎng)老險也針對性在醫(yī)療健康方面為鄉(xiāng)村提供及時援助。2021 年 6 月 30 日，平安養(yǎng)老險貴州分公司與貴

州中煙工業(yè)公司攜手赴晴隆縣開展“感黨恩、辦實事、開新局”捐贈儀式。捐贈儀式上，平安養(yǎng)老險貴州分公

司為當(dāng)?shù)貎伤逍l(wèi)生室進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備升級，共捐贈健康扶貧物資 60 余件。

平安養(yǎng)老險上海分公司為上海市崇明區(qū)陳家鎮(zhèn)展宏村捐贈 10 萬元，通過在當(dāng)?shù)亻_展金融普及、扶貧慰問、放

置平安藥柜及協(xié)助當(dāng)?shù)毓不A(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項目，為展宏村的鄉(xiāng)村振興工作貢獻(xiàn)了力量。

平安養(yǎng)老險云南分公司為定點(diǎn)幫扶的尋甸縣甸沙鄉(xiāng)捐款 10 萬元用于飲水工程和人居環(huán)境改善，其中，飲水工

程惠及 2 個自然村 556 人，人居環(huán)境改善惠及 3 個自然村 1000 余人。

平安養(yǎng)老險大連分公司聯(lián)合大連市醫(yī)療保障局，向大連市普蘭店區(qū)同益街道同益村捐贈價值 4 萬元的太陽能路

燈設(shè)備，用于改善同益村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

平安養(yǎng)老險四川分公司為甘孜藏族自治州德格縣八邦鄉(xiāng)中心學(xué)校 300 多名教師、學(xué)生捐贈冬衣。

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專題

05

消費(fèi)幫扶，多措并舉助銷農(nóng)產(chǎn)品

培訓(xùn)幫扶，銜接脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興

2021 年，平安養(yǎng)老險積極貫徹落實消費(fèi)幫扶各項政策要求，全面完成消費(fèi)幫扶任務(wù)目標(biāo)。2021 年，先后從內(nèi)蒙古、廣西等鄉(xiāng)村直接購買

產(chǎn)品共計 570 萬元，幫助銷售產(chǎn)品 43 萬元。

2021 年年末，西安疫情嚴(yán)峻，渭南市壓力驟增。平安養(yǎng)老險陜西分公司駐村第一書記劉磊發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)柿餅正值銷售旺季，但大量柿餅

堆積在農(nóng)戶家里。劉磊緊急制定計劃 : 一方面統(tǒng)計農(nóng)戶滯銷柿餅情況 ; 一方面通過發(fā)布倡議書、聯(lián)動采購、號召員工個人購買、駐村工作

隊宣傳推薦等方式開展柿餅幫銷工作，多措并舉累計幫銷柿餅超 1 萬斤，帶動近 40 戶群眾實現(xiàn)增收，解群眾燃眉之急，切實幫助群眾減

少了受疫情影響而產(chǎn)生的損失。

2021 年，平安養(yǎng)老險云南分公司為進(jìn)一步

落實好“四個不摘”，讓脫貧成效更可持

續(xù)，成立專項工作小組，開展鄉(xiāng)村振興調(diào)

研工作。調(diào)研期間，公司與甸沙鄉(xiāng)黨政班

子召開了座談會議并進(jìn)行實地勘察走訪。

結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，公司制定了甸沙鄉(xiāng)重點(diǎn)幫

扶工作計劃，優(yōu)化及出臺了相關(guān)政策制度，

通過產(chǎn)品優(yōu)化、方案定制、費(fèi)率優(yōu)惠、服

務(wù)創(chuàng)新等舉措，充分發(fā)揮保險行業(yè)的特點(diǎn)

及優(yōu)勢，體現(xiàn)保險保障的“穩(wěn)定器”、“助

推器”功能，有效防止返貧現(xiàn)象出現(xiàn)。

聚焦鞏固“兩不愁三保障”和飲水安全成果，協(xié)助推進(jìn)村

容村貌整治，提高鄉(xiāng)村治理水平和人居環(huán)境提升，公司協(xié)

調(diào)捐贈人民幣 10 萬元用于持續(xù)改善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件，

進(jìn)一步提升公共服務(wù)水平。

結(jié)合疫情防控要求，公司協(xié)調(diào)集團(tuán)線上培訓(xùn)資源——鄉(xiāng)村

MBA 課堂，結(jié)合當(dāng)?shù)厣i養(yǎng)殖、蔬菜種植等特色產(chǎn)業(yè)，充

分發(fā)揮平安集團(tuán)線上培訓(xùn)優(yōu)勢，選取“鄉(xiāng)村 MBA 課堂”

作為培訓(xùn)課程，為甸沙鄉(xiāng)干部及民眾提供了養(yǎng)殖、種植、

栽培、安全生產(chǎn)、綠色金融等系列培訓(xùn)。本次課程覆蓋 15

戶村民，通過“智力支持”幫助尋甸縣甸沙鄉(xiāng)養(yǎng)殖戶、種

植戶掌握了先進(jìn)的養(yǎng)殖、種植技術(shù)，為實現(xiàn)鞏固脫貧攻堅

目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

后續(xù)，公司將著力于持續(xù)為尋甸縣甸沙鄉(xiāng)等需要幫助的地

區(qū)營造“輸血 + 造血”機(jī)制，全面實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅

成果和推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的有效銜接。

（防汛救災(zāi)搬遷民眾） ( 劉磊獲富平鄉(xiāng)村振興局評“優(yōu)秀駐村干部”)

42 43 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

踐行公益回饋社會，數(shù)據(jù)看板成果一覽

秉承著“創(chuàng)造價值、回饋社會”的理念，平安養(yǎng)老險積極響應(yīng)平安集團(tuán)號召，以健康扶貧為主線，教育扶貧為輔線，志愿者服務(wù)為基礎(chǔ)，

積極參與社會公益事業(yè)，持續(xù)開展與深化公益項目，創(chuàng)新公益模式，助力鄉(xiāng)村醫(yī)療健康，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)積極的影響力。

平安養(yǎng)老險將回報社會深烙進(jìn)企業(yè)文化中，號召員工身體力行地積極參與到志愿者服務(wù)中，現(xiàn)已有 7,186 名注冊志愿者，占全體員工總數(shù)

的 83.2%，平安集團(tuán)三村暉注冊公益項目共 132 個，總服務(wù)時長達(dá) 19,047 小時，全年人均活躍天數(shù)為 23.35 日。

全年發(fā)放扶貧資金（元）

抗擊疫情專項捐獻(xiàn)支出（元）

惠及困難群眾（人）

平安志愿者協(xié)會注冊志愿者人數(shù)（名）

員工志愿者服務(wù)總時長（小時）

三村暉注冊項目 - 身邊公益類（個）

三村暉注冊項目 - 心愿項目（個）

志愿者活躍天數(shù) 1-6 月（日）

志愿者活躍天數(shù) 7-12 月（日）

7,636,305

2,519,600

7,309,889

74,345

7,186

19,047.98

128

4

10.54

12.79

公益領(lǐng)域總投入（元）

數(shù)據(jù)披露

44 45 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

7,186 名 83.2% 132 個

19,047 小時 23.35 日

現(xiàn)有注冊志愿者 占全體員工總數(shù) 平安集團(tuán)三村暉注冊公益項目共

總服務(wù)時長達(dá) 全年人均活躍天數(shù)為

平安養(yǎng)老險志愿服務(wù)

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46 47 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

綠色金融

與消費(fèi)者保護(hù)

平安養(yǎng)老險追求可持續(xù)的投資回報。在平安集團(tuán)責(zé)任投資政策的指導(dǎo)下，平安養(yǎng)老險標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任投資的定義和范圍，在對傳統(tǒng)投融資業(yè)務(wù)

進(jìn)行 ESG 風(fēng)控管理的同時，積極研發(fā)以 ESG 為主題的養(yǎng)老金產(chǎn)品，將 ESG 理念深入平安養(yǎng)老險的資產(chǎn)管理和產(chǎn)品研發(fā)，真正意義上做

到全面可持續(xù)轉(zhuǎn)型。

平安養(yǎng)老險在平安集團(tuán)責(zé)任投資體系的指引下，結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況，應(yīng)用責(zé)任投資策略進(jìn)行責(zé)任投資。截止 2021 年 12 月 31 日，責(zé)任投

資總額達(dá) 652.21 億元。覆蓋股權(quán)、債券、公募基金等領(lǐng)域多種產(chǎn)品，不斷完善平安養(yǎng)老險責(zé)任投資產(chǎn)品體系。

同時，平安養(yǎng)老險將 ESG 理念深入傳統(tǒng)投融資業(yè)務(wù)，對高污染、高耗能行業(yè)的信托和債權(quán)計劃等設(shè)置投資限制，對于高風(fēng)險行業(yè)發(fā)行的

信用債實行更加嚴(yán)格的“總體規(guī)模管控”的風(fēng)控策略，真正踐行可持續(xù)的價值投資理念，嚴(yán)控投資風(fēng)險，盡職盡責(zé)履行好信托責(zé)任。

責(zé)任投資總額（億元） 綠色投資（億元） 普惠投資（億元）

ESG 納入法：分別使用 CNESG 股票評級標(biāo)準(zhǔn)和平安自主研發(fā)債券主體評級標(biāo)準(zhǔn)對投資對象進(jìn)行篩選。

可持續(xù)主題法（對應(yīng)綠色投資產(chǎn)品）：涵蓋環(huán)境保護(hù)及修復(fù)治理、節(jié)能減排、循環(huán)利用經(jīng)濟(jì)、提高能效、清潔與可再生能源、綠色建筑、

可持續(xù)農(nóng)業(yè)、可持續(xù)林業(yè)、水資源等九大投資領(lǐng)域。

影響力投資法（對應(yīng)社會普惠類投資產(chǎn)品）：涵蓋社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、小微企業(yè)扶持、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、扶貧三農(nóng) / 鄉(xiāng)村振興、住房棚

戶改造等七大投資領(lǐng)域。

責(zé)任投資，全面支持可持續(xù)轉(zhuǎn)型

貫徹集團(tuán)責(zé)任投資政策

ESG 納入法（元）

可持續(xù)主題法（元）

影響力投資法（元）

2021 年

4,499,410,586.67

8,053,108,129.25

5,817,180,965.23

數(shù)據(jù)看板

·2021 年 12 月 31 日時點(diǎn)數(shù)據(jù)

652.21

634.7

125.52

86.58

526.68

548.12

2021 年 2020 年 2021 年 2020 年 2021 年 2020 年

·截止 2021 年 12 月 31 日

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06

節(jié)能減排，積極響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)

48 49 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

平安養(yǎng)老險一直以來認(rèn)真踐行企業(yè)公民的責(zé)任，響應(yīng)國家“3060”雙碳政策，積極探索企業(yè)零碳發(fā)展路線。在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，平安養(yǎng)老險

通過業(yè)務(wù)電子化、辦公無紙化、節(jié)能改造及環(huán)保倡議等多種形式，用科技化服務(wù)實現(xiàn)減少碳排放的全年目標(biāo)，降低自身運(yùn)營的碳足跡，致

力于全面轉(zhuǎn)型為綠色運(yùn)營模式。

2021 年起，在平安集團(tuán)的指引下，審視自身運(yùn)營對環(huán)境的影響，進(jìn)一步升級低碳運(yùn)營目標(biāo)，并于 2022 年制定切實可行的內(nèi)部節(jié)能減排措

施與方案，致力于在 2030 年實現(xiàn)運(yùn)營碳中和。

營業(yè)、辦公可再生紙用量（張）

人均用電量（度）

年度紙張節(jié)約量與上年相比變化百分比（%）

溫室氣體范圍一排放總量二氧化碳當(dāng)量（噸）

人均溫室氣體排放量（范圍一、二及三）二氧化碳當(dāng)量（噸 / 人）

營業(yè)、辦公所紙張消耗總量（張）

職場年度用電量（度）

營業(yè)、辦公可再生紙消耗總量占比（%）

年度用水量（噸）

年度天然氣用量（立方米）

溫室氣體范圍二排放總量二氧化碳當(dāng)量（噸）

固體廢棄物產(chǎn)生量（噸）

人均紙張消耗量（張）

人均用水（噸）

購買的采暖（制冷）服務(wù)所消耗的燃料（燃?xì)猓⒎矫祝?/p>

溫室氣體范圍三排放總量二氧化碳當(dāng)量（噸）

固體廢棄物密度（噸 / 人）

28962139

4141996.04

3522783.4

24076.18911

12.16%

75428.105

3666.1

427.6933294

20%

2136.63

22.7352

8.65

1549.58

257.17

5882

984.47

2.4506

數(shù)據(jù)披露

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平安養(yǎng)老險始終以客戶本身的需求為核心，拓展業(yè)務(wù)新思路，發(fā)掘服務(wù)新模式，創(chuàng)造互動新形式，不斷通過人性化設(shè)計提升服務(wù)質(zhì)量與效

率，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，通過提供有溫度的服務(wù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)價值及商業(yè)價值的雙重延伸。 為解決保險運(yùn)營傳統(tǒng)模式中方案復(fù)雜、處理時效長等痛點(diǎn)，平安養(yǎng)老險創(chuàng)新推出契約保全直連服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶單位的人事系統(tǒng)對

接，雙方約定接口請求并回傳數(shù)據(jù)，可將客戶單位員工的參保、入職、離職、職級調(diào)整、信息變動等情況，直接轉(zhuǎn)化為保險契約投保、保

全加減人、保障及信息變更等服務(wù)。該模式實現(xiàn)了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程無人工運(yùn)營作業(yè)，不但信息安全級別高，且

可有效防范保險欺詐風(fēng)險 , 在減輕客戶 HR 工作量的同時，也幫助公司提升了運(yùn)營處理時效。

截至 2021 年 12 月末，公司已為超過 20 家企業(yè)、近 80 萬個人客戶提供服務(wù)。對比傳統(tǒng)契約保全受理模式，直連平均處理時效提升

96%，問題件數(shù)量下降 96%，服務(wù)人力下降 90%，手工整理耗時下降 80%，上線至今 0 糾紛 0 投訴，并獲得證券時報“2021 中國保險

業(yè)創(chuàng)新方舟獎”和中國銀行保險報“2021 中國保險業(yè)年度數(shù)字化運(yùn)營卓越案例”。

同時，平安養(yǎng)老險推出后送首問責(zé)任處理機(jī)制，根據(jù)客戶問題進(jìn)行分類、分流，從而實現(xiàn)專人直接解答，避免“二傳手”。截至 2021 年

12 月末，咨詢后送件均處理時長 24.57 小時，較去年縮短超 31 小時，進(jìn)一步避免因長時間等待回復(fù)導(dǎo)致的客戶不滿或體驗不佳情況，提

升客戶咨詢處理能力的同時保障了客戶服務(wù)質(zhì)量。

平安養(yǎng)老險為老人開通綠色通道，針對老年客戶有條件的設(shè)立專窗，以老人優(yōu)先，按照“即來即辦、專人接待”

原則，提供全程協(xié)辦服務(wù)；同時完善老年客戶服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化門店軟硬件設(shè)備，確保無障礙通道，配備專

屬服務(wù)用品。截至 2021 年 12 月末，平安養(yǎng)老險設(shè)置無障礙通道 / 愛心窗口的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá) 120 個。

平安養(yǎng)老險客戶服務(wù)推出“一鍵人工”、“音轉(zhuǎn)字”、“三多”服務(wù)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

電話“一鍵人工”服務(wù)為老年客群跳過智能交互環(huán)節(jié)，開啟綠色通道直接接通人工客服，解決老年客群運(yùn)

用智能技術(shù)困難的痛點(diǎn)。

在線客服音轉(zhuǎn)字服通過語音識別技術(shù)將語音轉(zhuǎn)化成文字，方便、快捷輕松完成咨詢解答服務(wù)。

電話人工“三多”服務(wù)對老年人做到多一些關(guān)愛、多一些耐心、多一些解釋，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上為服

務(wù)增添溫度。

平安養(yǎng)老險重視服務(wù)過程中對老年客戶使用智能技術(shù)的嘗試，科技賦能養(yǎng)老服務(wù)。刷臉領(lǐng)取養(yǎng)老金、手機(jī)

APP 智能理賠服務(wù)、AI 客服智能提醒、APP 老人版等服務(wù)讓老年客戶享受到最便利的服務(wù)，切實保障老年

用戶需求。

客戶至上 持續(xù)做好消費(fèi)者保護(hù)

“適老化服務(wù)”彰顯人文關(guān)懷

機(jī)制創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量

“柜面適老化服務(wù)”讓服務(wù)充滿溫度

精簡服務(wù)流程，提升便利化服務(wù)水平

移動端智能化改造保障老年用戶需求

50 51 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

96%

直連平均處理

時效提升

問題件數(shù)量

下降

服務(wù)人力下降 手工整理耗時

下降

上線至今

0

0

糾紛

投訴

96% 90% 80%

1

2

3

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化服務(wù)效率

52 53 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

平安養(yǎng)老險一直致力于通過科技平臺豐富服務(wù)客戶體驗，優(yōu)化服務(wù)效率。數(shù)字化服務(wù)報告支持線上一鍵申請，短時間完成復(fù)雜數(shù)據(jù)運(yùn)算，

系統(tǒng)自動生成圖形化分析報告，從承保、保全、理賠、健康、服務(wù)、費(fèi)用等多維度呈現(xiàn)結(jié)果，線上完成審批后及時推送，申請人可將

報告快速分享給客戶，極大提升服務(wù)效率。

截至 2021 年 12 月末，服務(wù)報告平臺已為全國 829 家企業(yè)客戶制作 1534 份報告，將報告制作時間從周壓縮至天，用有力依據(jù)支撐保

障方案設(shè)計，讓客戶保費(fèi)價值最大化，實現(xiàn)降本增效目標(biāo)，為客戶提供安心的產(chǎn)品和有溫度的服務(wù)。

為提升重要信息觸達(dá)效果，提高消息服務(wù)成本合理性，確保消息發(fā)送合規(guī)性，平安養(yǎng)老險搭建消息管理平臺，實現(xiàn)消息發(fā)送的統(tǒng)一對

接和管理。平臺可支持短信、微信消息、AI 語音等多種消息類型發(fā)送，滿足不同客群的接收習(xí)慣，減少不必要的咨訴；平臺支持多類

型消息同步發(fā)送或設(shè)置優(yōu)先級發(fā)送，其中理賠各通知場景已實現(xiàn)微信優(yōu)先發(fā)送，在滿足消息告知同時，減少服務(wù)成本。

截至 2021 年 12 月末，理賠場景已發(fā)送 213 萬條微信消息，最大節(jié)約 25.52 萬元；平臺通過 AI 語音服務(wù)實現(xiàn)續(xù)保提醒，已服務(wù) 497 萬人次，

產(chǎn)出保費(fèi)近 2787 萬元。

平安養(yǎng)老險響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) +”時代，推出“暖心賠”項目，對理賠流程、服務(wù)體驗進(jìn)行全方位智能化升級?；谄桨拆B(yǎng)老險 APP 和針

對細(xì)分群體，“暖心賠”項目發(fā)布三種模式：老年模式、少兒模式、英文模式，讓每一位客戶真正平等地享有醫(yī)療保險服務(wù)。在滿足

大眾主流需求的基礎(chǔ)上，平安養(yǎng)老險也充分照顧到其他細(xì)分群體特殊的使用習(xí)慣與需求，切實提升了小眾人群理賠便利性。

細(xì)分模式之外，“暖心賠”項目還擁有電子簽名、人臉識別、OCR 圖像識別、醫(yī)院數(shù)據(jù)直連、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)，踐行“一個 APP，

多個場景，多項服務(wù)”理賠模式，真正實現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓信息多跑腿”的客戶中心理念。

截至 2021 年 12 月末，平安養(yǎng)老險自助理賠占比達(dá)到 84%，理賠案件量基本保持每年持續(xù) 20% 的增長速度，賠付最快 24 秒完成，

服務(wù)超 10 萬特殊人群，充分體現(xiàn)了平安養(yǎng)老險的服務(wù)優(yōu)勢。

此外，平安養(yǎng)老險開發(fā)智能客服機(jī)器人小安，在 APP、公眾號等多個移動端渠道服務(wù)客戶，通過文本分析、語義分析、情感分析、關(guān)

鍵詞撲捉等方法，提高客戶識別度，洞察客戶需求，進(jìn)行智能導(dǎo)航與消息推送，讓客戶足不出戶即可享受服務(wù)，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的強(qiáng)大、

高效、智慧。

依托強(qiáng)大的知識庫管理平臺和 7*24 小時無間斷的服務(wù)，“小安”已累計建設(shè)逾 1.38 萬個標(biāo)準(zhǔn)問答，存量知識條目達(dá)到 168,587 條，

知識匹配率高達(dá) 98.78%，通過文字、語言、圖片等的多形式客戶咨詢，實現(xiàn)與客戶的雙向溝通，并在時間利用率、運(yùn)維成本、服務(wù)

效率等方面具有顯著優(yōu)勢。2021 年“小安”為 191 萬余人次提供智能化、專業(yè)化服務(wù)，服務(wù)占比達(dá) 81.9%。

1 - 數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化服務(wù)效率 3 -

2 - 消息管理平臺

智能客服

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全方位升級消費(fèi)者保護(hù)工作

平安養(yǎng)老險將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“客戶至上、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，樹立客戶第

一的經(jīng)營理念，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，誠實守信經(jīng)營，公平對待消費(fèi)者，并將消費(fèi)者體驗持續(xù)提升作為公司未來戰(zhàn)略發(fā)展的核

心之一。

2021 年 5 月

平安養(yǎng)老險獲評銀保監(jiān)會“3·15”教育宣傳周優(yōu)秀組織單位榮譽(yù)稱號。

2021 年 12 月

平安養(yǎng)老險獲評銀保監(jiān)會 2021 年金融聯(lián)合教育宣傳活動優(yōu)秀組織單位榮譽(yù)稱號。

活動期間廣東分公司運(yùn)營部與人事行政部工作人員到廣州文沖船廠技工學(xué)校開展“3·15”消費(fèi)

者教育宣傳活動，通過設(shè)置宣傳展臺，向在校學(xué)生分發(fā)金融維權(quán)知識、遠(yuǎn)離套路貸、反洗錢知識

普法宣傳折頁，讓年輕學(xué)生消費(fèi)者提高了風(fēng)險防范意識，避免校園貸、套路貸等非法借貸侵害。

54 55 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

2021 年，為確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行，平安養(yǎng)老險建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，制定并發(fā)布了《養(yǎng)老

險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會管理辦法（2021 版）》，根據(jù)董事會及消委會要求，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署、分工落實消保工作；同時，

初步建立產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，對產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中可能影響消費(fèi)者的政

策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評估審查，對相關(guān)風(fēng)險進(jìn)行識別和提示，并提出明確、具體的審查意見，

從源頭上避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為發(fā)生。

平安養(yǎng)老險對于所有系統(tǒng)涉及客戶個人信息展示的頁面進(jìn)行全面梳理并進(jìn)行是否實行脫敏策略評估；對于 APP 是否存在非法獲取、超

范圍收集、過度索權(quán)等侵害個人信息等情況組織檢測，加大整改力度；對于所有對外提供接口進(jìn)行排摸梳理，下線不使用的接口，對

于存在安全隱患的接口進(jìn)行改造，降低接口暴露導(dǎo)致的信息泄露風(fēng)險。

平安養(yǎng)老險在官方網(wǎng)站顯著位置公布保險產(chǎn)品條款和服務(wù)承諾信息，以“信息披露 + 產(chǎn)品介紹”相結(jié)合的方式，全面、充分地向客戶

展示各項必要信息。對于個人客戶提供線上服務(wù)指引，開設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專欄，提供消費(fèi)者宣教及風(fēng)險提示、投訴渠道及處理流程、

常見問題等專區(qū)。

平安養(yǎng)老險面向全體內(nèi)部員工開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容的系列培訓(xùn)，普及消費(fèi)者八大權(quán)益及消保監(jiān)管政策，全員參與測評，定

期追蹤通報。同時，平安養(yǎng)老險以線上線下相結(jié)合的形式積極開展保險宣傳、普及保險知識，開展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育

宣傳周活動、防范非法集資宣傳月、金融知識普及月等活動。

在銷售方面，平安養(yǎng)老險制定《銷售人員品質(zhì)管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行銷售誤導(dǎo)行為處罰規(guī)則，對銷售誤導(dǎo)行為持續(xù)開展自查自糾，通

過加強(qiáng)品質(zhì)管理，避免相關(guān)違規(guī)行為的產(chǎn)生。同時，結(jié)合公司“內(nèi)控合規(guī)建設(shè)年”對從業(yè)人員加強(qiáng)管理的相關(guān)要求，通過晨會宣傳、

專題會議、警示案例等多種形式就銷售誤導(dǎo)的危害及相關(guān)處罰規(guī)則進(jìn)行宣導(dǎo)，不斷提升銷售隊伍的合規(guī)經(jīng)營意識。

在合作機(jī)構(gòu)方面，平安養(yǎng)老險對合作中介機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保障情況進(jìn)行管理，并明確發(fā)現(xiàn)問題的后續(xù)處理方式；同時在《中介機(jī)構(gòu)評

價標(biāo)準(zhǔn)表》中加入對擬合作中介機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保障情況的審核評分，加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)消保情況的事前審核，并在中介機(jī)構(gòu)合作協(xié)議模

板中加入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款，明確約定雙方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格約束合作方的行為。

在投訴管理負(fù)面，平安養(yǎng)老險明確投訴處理工作責(zé)任，落實投訴核查機(jī)制建設(shè)，打通前中后閉環(huán)管理，提升投訴處理能力：事前進(jìn)行

風(fēng)險排查演練并前置管控、事中做好風(fēng)險案件應(yīng)急及智能處理、事后落實總分聯(lián)動治理工作，化解糾紛。

健全消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制保障

完善消費(fèi)者個人信息保護(hù)

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳

多領(lǐng)域管理促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

案例

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1 -

2 -

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4 -

56 57 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

員工是企業(yè)的根本，“以人為本”更是平安養(yǎng)老險一直秉持的核心理念。平安養(yǎng)老險致力于為員工提供開闊的職業(yè)發(fā)展空間和豐富的發(fā)展

資源，通過建立完善透明的晉升體系，支持員工多路徑選擇，全面賦能員工成長，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。同時，平安養(yǎng)老險高度重視員工福祉，

在保障員工的福利和權(quán)益的基礎(chǔ)上，推出五大健康管理方案，重點(diǎn)打造有溫度的健康職場。

平安養(yǎng)老險為員工提供定制化的員工發(fā)展方案?；诓町惢穆毼惑w系，公司不斷延展員工職業(yè)發(fā)展路徑，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道。

公司職位體系共分為七個主序列，三十余個子序列，其中每個子序列都擁有獨(dú)立的晉升體系及路徑，根據(jù)專業(yè)能力、任職年資、考

核結(jié)果等指標(biāo)評定，可分為四個能力層級逐級向上晉升。

除此之外，公司為員工提供了多路徑選擇的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，支持員工的多樣化成長。

企業(yè)是國家戰(zhàn)略中“健康中國”的重要切入點(diǎn)，為響應(yīng)國家“企業(yè)健康建設(shè)”的號召，平安養(yǎng)老險推出“企業(yè)健康職場計劃、核心員工服務(wù)、

體檢 PLUS、特殊疾病專案管理、名醫(yī)工作室”五大專案完善健康企業(yè)建設(shè)，提供一站式健康管理服務(wù)，全面提升員工健康水平，打

造有溫度的健康職場環(huán)境。

“線上 + 線下”雙輪驅(qū)動閉環(huán)模式，

借助智能數(shù)據(jù)化平臺，為員工提供

更加精準(zhǔn)專業(yè)的健康服務(wù)；

“名醫(yī)助理先相應(yīng)患者問診需求，

名醫(yī)專家后進(jìn)行線上問診”的雙醫(yī)

模式。

自建專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊 +1 對 1 的全程服務(wù) + 長

期持續(xù)的健康管理；

體檢 PLUS：“檢前有設(shè)計、檢中有陪同、

檢后有安排”的定制化體檢服務(wù)；

特殊疾病專案管理：一站式全流程服務(wù)，解

決醫(yī)療花費(fèi)大、治療時間長、影響正常生活

等問題；

企業(yè)健康職場計劃 名醫(yī)工作室

核心員工服務(wù)

為了滿足職場人的健康需求，平安養(yǎng)老險為員工開展了中醫(yī)職場問診活動。該活動邀請上海市龍華、曙光等著名三甲醫(yī)院

副高以上名醫(yī)赴職場免費(fèi)為員工提供一對一問診服務(wù)。員工們或因工作壓力大，經(jīng)常存在失眠多夢、腰酸背痛、腸胃不適

等癥狀，老中醫(yī)為其把脈診斷后開具適合自身狀況的膏方或湯劑進(jìn)行亞健康調(diào)理。員工們紛紛表示此次活動為大多數(shù)職場

人提供了方便，滿足了健康需求。

與此同時，平安養(yǎng)老險為各序列、各層級員工安排各類培訓(xùn)，涵蓋通識技能、專業(yè)知識、管理提升等，幫助員工在不同發(fā)展階段得

到針對性的賦能。

公司為員工提供具有競爭力的薪酬水平，并在公司內(nèi)部推行基于績效考核及業(yè)績貢獻(xiàn)的激勵體系，打造公開、公正、鼓勵多勞多得、

按勞分配的薪酬制度。

同時，公司在國家法定福利外，額外設(shè)立企業(yè)年金計劃、綜合福利保障計劃、員工健康職場等專項福利方案，全面滿足員工在養(yǎng)老、

保險保障、健康管理等多方面需求，切實提升員工獲得感、滿足感、安全感。

完善透明的晉升體系

保障員工的多路徑選擇

五大專案完善健康管理

打造有溫度的健康職場

全面賦能員工成長

保障員工的權(quán)益與福利

面授及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)人均培訓(xùn)時長（時）

員工信息安全培訓(xùn)時長（時）

面授培訓(xùn)總?cè)舜危ㄈ舜危?/p>

面授及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)總時長（時）

信息安全培訓(xùn)覆蓋率（%）

員工參加反腐敗培訓(xùn)總時長（時）

培訓(xùn)投入總預(yù)算（元）

10864

378.81

3230000

108.46

476.84

100%

50320330

數(shù)據(jù)披露

案例

一對一中醫(yī)職場問診活動

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展望未來：

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)

2021 年對每一個企業(yè)都是一場大考，新冠肺炎疫情的陰霾未散，

世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇前路坎坷。平安養(yǎng)老險在危機(jī)中育先機(jī)，于變局中

開新局，站在“兩個一百年”的交匯點(diǎn)，將可持續(xù)發(fā)展理念正式

融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，開啟可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的全新征程。

面對困難于挑戰(zhàn)，平安養(yǎng)老險堅守著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略定力與戰(zhàn)略自信，凝聚股東、客戶、員工、合作伙伴和其

他利益相關(guān)方各方力量，篤行實干，破浪前行，應(yīng)對疫情、氣候變化和諸多其他全球挑戰(zhàn)，用專業(yè)回饋各方期待：

·以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司可持續(xù)發(fā)展，夯實治理根基；

·以“碳中和”目標(biāo)為導(dǎo)向，助力綠色金融發(fā)展并深化企業(yè)綠色運(yùn)營；

·以創(chuàng)新變革為動力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，最大化利益相關(guān)方價值；

·以人本核心為指導(dǎo)發(fā)揚(yáng)關(guān)愛共榮的企業(yè)文化，溫暖并賦能企業(yè)員工；

·以服務(wù)國家戰(zhàn)略為宗旨助力國家戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，用專業(yè)服務(wù)助力國家多

層次社會保障體系建設(shè)。

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)，站在國家和企業(yè)新征程的新起點(diǎn)，展望未來，平安養(yǎng)老險將堅定不移地把可持續(xù)發(fā)展融

入企業(yè)基因，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，助力國家建設(shè)“多層次、多支柱基本養(yǎng)老保險體系”和“健康中國”戰(zhàn)略。

58 59 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

07

附錄 績效表

黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化治理

60 61 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

黨委

指標(biāo)

黨支部

在職黨員

2021

8

62

1030

總部黨建

內(nèi)控培訓(xùn)與宣導(dǎo)覆蓋率

年度稽核發(fā)現(xiàn)問題整改率 (%)

反洗錢培訓(xùn)宣導(dǎo)覆蓋率 (%)

指標(biāo)

年度開展反腐專項培訓(xùn)次數(shù) ( 次 )

開展各項廉政主題活動 ( 次 )

反洗錢及公司商業(yè)秘密保護(hù)培訓(xùn)覆蓋

年度信訪接收并核實問題線索數(shù)量 ( 次 )

開展廉政主題活動覆蓋 ( 人次 )

廉政教育覆蓋率 (%)

年度信訪接收問題核實率 (%)

開展廉政主題活動覆蓋率 (%)

2021

2

21

100%

96%

100%

100%

信訪舉報 7 件，涉及舉報事項 11 件

100%

10%

36.4%

100%

內(nèi)控培訓(xùn)

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08

客戶至上，持續(xù)改善服務(wù)體驗

責(zé)任投資，全面支持可持續(xù)轉(zhuǎn)型

以人為本，情暖萬千員工

62 63 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

員工總數(shù)（人）

男性 (%)

高級管理人員數(shù)（人）

女性執(zhí)行管理人員數(shù)（人）

指標(biāo)

指標(biāo)

指標(biāo)

執(zhí)行管理人員數(shù)（人）

內(nèi)勤數(shù)量（人）

女性 (%)

女性高級管理人員數(shù)（人）

少數(shù)民族員工數(shù)（人）

外勤數(shù)量（人）

少數(shù)民族高級管理人員數(shù)（人）

外籍員工數(shù)量（人）

2021

2021

2021

7

9910

40.35%

133

0

4842

59.65%

24

377

5068

3

3

員工人數(shù)

按性別比例

員工多元化數(shù)據(jù)

責(zé)任投資總額（百萬元）

城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項債（百萬元）

普惠投資（百萬元）

棚戶區(qū)改造專項債（百萬元）

小微企業(yè)債（百萬元）

指標(biāo)

綠色投資（百萬元）

扶貧專項債（百萬元）

綠色債券（百萬元）

三農(nóng)專項金融債（百萬元）

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專項債（百萬元）

投訴索賠比 = 報告期內(nèi)所有保險部門和地區(qū)收到的投訴數(shù)量 / 報告期內(nèi)所有部門和地區(qū)提交的索賠數(shù)量 (4520/16910000)

2021

63470.7

1654.54

54812.29

130

335.03

8658.41

840

6,982.08

292

40

NPS 值

指標(biāo)

投訴索賠比率（%）

2021

61%

0.03%

客戶發(fā)展

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

1

1

64 65 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

30 歲及以下 (%)

博士、碩士研究生（%）

離職率（%）

漢族 (%)

執(zhí)委及高級經(jīng)理面授培訓(xùn)覆蓋率（%）

移動端有效用戶數(shù)（人）

信息安全培訓(xùn)覆蓋率（%）

面授及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)人均培訓(xùn)時長（小時）

移動端課程總播放量（次）

指標(biāo)

指標(biāo)

指標(biāo)

指標(biāo)

指標(biāo)

指標(biāo)

指標(biāo)

面授培訓(xùn)總?cè)舜危ㄈ舜危?/p>

移動端課程總數(shù)（門）

31-50 歲 (%)

大學(xué)本科（%）

男性員工離職率（%）

其他學(xué)歷（%）

30 歲及以下員工離職率（%）

50 歲以上員工離職率（%）

其他 (%)

中級經(jīng)理面授培訓(xùn)覆蓋率（%）

移動端年度活躍率（%）

面授及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)總時長（小時）

在線考試人次（次）

50 歲以上 (%)

大專學(xué)歷（%）

女性員工離職率（%）

31-50 歲員工離職率（%）

一般管理人員及員工面授培訓(xùn)覆蓋率（%）

移動端最高月度活躍率（%）

培訓(xùn)投入總預(yù)算（百萬元）

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)小時數(shù)（小時）

2021

2021

2021

2021

2021

2021

2021

10,864

378

27.43%

11.04%

17.55%

94.99%

88.81

8,586

100

378.81

358,800

68.13%

66.37%

8.68%

1.54%

7.38%

0.9%

5.01%

81.56

99.65%

3,230,000

58,689

4.44%

21.05%

8.87%

9.27%

69.07

98.39%

50

124,530

按年齡比例

按學(xué)歷比例

員工離職情況

按民族比例

員工培訓(xùn)

知鳥移動學(xué)習(xí)平臺

員工健康與安全

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

66 67 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

溫室氣體范圍一排放總量二氧化碳當(dāng)量（噸）

營業(yè)、辦公所紙張消耗總量（張）

溫室氣體范圍三排放總量二氧化碳當(dāng)量（噸）

營業(yè)、辦公可再生紙消耗總量占比（%）

年度紙張節(jié)約量與上年相比變化百分比（%）

本報告披露的溫室氣體范圍一為固定能源使用所造成的排放，范圍二為電力造成的排放（電力轉(zhuǎn)換系數(shù)為 0.87 千克 CO2e/ 度），范圍

三為公司員工乘坐飛機(jī)所產(chǎn)生的差旅排放量。

指標(biāo)

指標(biāo)

溫室氣體范圍二排放總量二氧化碳當(dāng)量（噸）

營業(yè)、辦公可再生紙用量（張）

人均紙張消耗量（張）

2021

2021

1549.58

3522783.4

3666.1

2136.63

28962139

984.47

12.16%

20%

溫室氣體排放數(shù)據(jù)

節(jié)約紙張數(shù)量

節(jié)能減排，積極響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)

年度天然氣用量（立方米）

年度用水量（噸）

職場年度用電量（度）

人均溫室氣體排放量（范圍一、二及三）二氧化碳當(dāng)量（噸 / 人）

固體廢棄物密度（噸 / 人）

指標(biāo)

購買的采暖（制冷）服務(wù)所消耗的燃料（燃?xì)猓⒎矫祝?/p>

人均用水（噸）

人均用電量（度）

固體廢棄物產(chǎn)生量（噸）

2021

8.65

75428.105

4141996.04

22.7352

2.4506

5882

427.6933294

24076.18911

257.17

貧有所助，投身社會公益

全年發(fā)放扶貧資金（元）

平安志愿者協(xié)會注冊志愿者人數(shù)（名）

惠及貧困人口（人）

三村暉注冊項目 - 身邊公益類（個）

員工志愿者服務(wù)總時長（小時）

志愿者活躍天數(shù) 1-6 月（日）

三村暉注冊項目 - 心愿項目（個）

公益領(lǐng)域總投入（元）

指標(biāo)

指標(biāo)

抗擊疫情專項捐獻(xiàn)支出（元）

員工志愿者服務(wù)總時長（小時）

平安志愿者協(xié)會注冊志愿者人數(shù)（名）

三村暉注冊項目 - 心愿項目（個）

三村暉注冊項目 - 身邊公益類（個）

志愿者活躍天數(shù) 7-12 月（日）

2021

2021

2,519,600

7,186

74,345

128

19,047.98

10.54

4

7,636,305

7,309,889

19,047.98

7,186

4

128

12.79

社區(qū)開支

志愿服務(wù)

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

68 69 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

GRI 101

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

101

102-1

102-2

102-6

102-10

102-14

102-18

102-22

102-4

102-8

102-12

102-16

102-20

102-24

102-3

102-7

102-11

102-15

102-19

102-23

102-5

102-9

102-13

102-17

102-21

102-25

基礎(chǔ)

組織名稱

活動、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)

服務(wù)的市場

組織及其供應(yīng)鏈的重大變化

高級決策者的聲明

管治架構(gòu)

最高管治機(jī)構(gòu)及其委員會的組成

經(jīng)營位置

關(guān)于員工和其他工作者的信息

外部倡議

價值觀、原則、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

行政管理層對于經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會議題的責(zé)任

最高管治機(jī)構(gòu)的提名和甄選

總部位置

組織規(guī)模

預(yù)警原則或方針

關(guān)鍵影響、風(fēng)險和機(jī)遇

授權(quán)

最高管治機(jī)構(gòu)主席

所有權(quán)與法律形式

供應(yīng)鏈

協(xié)會成員資格

關(guān)于道德的建議和關(guān)切問題的機(jī)制

就經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會議題與利益相關(guān)方進(jìn)行的磋商

利益沖突

關(guān)于本報告

關(guān)于平安養(yǎng)老險

關(guān)于平安養(yǎng)老險

關(guān)于平安養(yǎng)老險

董事長致辭

控：ESG 管理

控：ESG 管理

關(guān)于平安養(yǎng)老險

關(guān)于平安養(yǎng)老險 / 附錄 - 以人為本

事：平安養(yǎng)老險 SDGs 地圖

平安養(yǎng)老險可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

董事長致辭

關(guān)于平安養(yǎng)老險

關(guān)于平安養(yǎng)老險 / 附錄 - 以人為本

控：ESG 管理

控：ESG 管理

控：ESG 管理

關(guān)于平安養(yǎng)老險

關(guān)于平安養(yǎng)老險

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

不適用

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

已披露

未披露

已披露

未披露

已披露

已披露

GRI

標(biāo)準(zhǔn)編號

披露項編號 披露項名稱 是否披露 在報告中位置

GRI 101

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 102

102-26

102-27

102-28

102-32

102-38

102-42

102-46

102-50

102-30

102-36

102-40

102-44

102-48

102-52

102-29

102-35

102-39

102-43

102-47

102-51

102-31

102-37

102-41

102-45

102-49

102-53

最高管治機(jī)構(gòu)在制定宗旨、價值觀和戰(zhàn)略方面的作用

最高管治機(jī)構(gòu)的集體認(rèn)識

最高管治機(jī)構(gòu)的績效評估

最高管治機(jī)構(gòu)在可持續(xù)發(fā)展報告方面的作用

年度總薪酬比率

識別和遴選利益相關(guān)方

界定報告內(nèi)容和議題邊界

報告期

風(fēng)險管理流程的效果

決定報酬的過程

利益相關(guān)方群體列表

提出的重要議題和關(guān)切問題

信息重述

報告周期

經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會影響的識別和管理

報酬政策

年度總薪酬增幅比率

利益相關(guān)方參與方針

實質(zhì)性議題列表

最近報告的日期

經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會議題的評審

利益相關(guān)方對報酬決定過程的參與

集體談判協(xié)議

合并財務(wù)報表中所涵蓋的實體

報告變化

可回答報告相關(guān)的問題的聯(lián)系人信息

控：ESG 管理

控：ESG 管理

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

關(guān)于本報告

關(guān)于本報告

關(guān)于本報告

ESG 風(fēng)險管理

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

關(guān)于本報告

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

關(guān)于本報告

未披露

已披露

已披露

未披露

未披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

不適用

不適用

已披露

未披露

GRI

標(biāo)準(zhǔn)編號

披露項編號 披露項名稱 是否披露 在報告中位置

平安養(yǎng)老險 GRI 標(biāo)準(zhǔn)索引（GRI Standard，2021）

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

70 71 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

GRI 102

GRI 102

GRI 102

GRI 201

GRI 202

GRI 204

GRI 206

GRI 301

GRI 103

GRI 201

GRI 203

GRI 205

GRI 207

GRI 301

GRI 103

GRI 201

GRI 202

GRI 205

GRI 207

GRI 301

GRI 103

GRI 201

GRI 203

GRI 205

GRI 207

GRI 302

102-54

102-55

102-56

201-1

202-1

204-1

206-1

301-1

103-2

201-3

203-1

205-2

207-2

301-3

103-1

201-2

202-2

205-1

207-1

301-2

103-3

201-4

203-2

205-3

207-3

302-1

符合 GRI 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報告的聲明

GRI 內(nèi)容索引

外部鑒證

直接產(chǎn)生和分配的經(jīng)濟(jì)價值

按性別的標(biāo)準(zhǔn)起薪水平工資與當(dāng)?shù)刈畹凸べY之比

向當(dāng)?shù)毓?yīng)商采購支出的比例

針對不當(dāng)競爭行為、反托拉斯和反壟斷實踐的法律訴訟

所用物料的重量或體積

管理方法及其組成部分

義務(wù)性固定福利計劃和其他退休計劃

基礎(chǔ)設(shè)施投資和支持性服務(wù)

反腐敗政策和程序的傳達(dá)及培訓(xùn)

稅務(wù)治理、管控及風(fēng)險管理

回收產(chǎn)品及其包裝材料

對實質(zhì)性議題及其邊界的說明

氣候變化帶來的財務(wù)影響以及其他風(fēng)險和機(jī)遇

從當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)雇傭高管的比例

已進(jìn)行腐敗風(fēng)險評估的運(yùn)營點(diǎn)

稅務(wù)管理方法

所使用的回收進(jìn)料

管理方法的評估

從政府獲得的經(jīng)濟(jì)支持

重大間接經(jīng)濟(jì)影響

經(jīng)確認(rèn)的腐敗事件和采取的行動

利益相關(guān)方的參與以及涉稅問題管理

組織內(nèi)部的能源消耗量

附錄 -GRI 標(biāo)準(zhǔn)索引

關(guān)于本報告

關(guān)于本報告

關(guān)于平安養(yǎng)老險

控：ESG 管理

專題四：貧有所助 / 附錄 - 貧有所助

專題一：黨建引領(lǐng)強(qiáng)化治理 / 附錄 - 黨建引領(lǐng)

議：利益相關(guān)方溝通與重大性議題判定

控：ESG 管理

控：ESG 管理

專題四：貧有所助

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

未披露

不適用

已披露

未披露

已披露

已披露

未披露

不適用

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

不適用

已披露

未披露

已披露

未披露

未披露

未披露

GRI

標(biāo)準(zhǔn)編號

披露項編號 披露項名稱 是否披露 在報告中位置

GRI 101

GRI 102

GRI 102

GRI 301

GRI 302

GRI 303

GRI 304

GRI 305

GRI 102

GRI 302

GRI 302

GRI 303

GRI 304

GRI 305

GRI 102

GRI 301

GRI 302

GRI 303

GRI 304

GRI 305

GRI 102

GRI 302

GRI 303

GRI 303

GRI 304

GRI 305

302-2

206-1

207-1

301-2

302-3

303-2

304-1

305-1

207-3

302-1

302-5

303-4

304-3

305-3

207-2

301-3

302-4

303-3

304-2

305-2

301-1

302-2

303-1

303-5

304-4

305-4

組織外部的能源消耗量

針對不當(dāng)競爭行為、反托拉斯和反壟斷實踐的法律訴訟

稅務(wù)管理方法

所使用的回收進(jìn)料

能源強(qiáng)度

管理與排水相關(guān)的影響

組織所擁有、租賃、在位于或鄰近于保護(hù)區(qū)和保護(hù)區(qū)外生物多

樣性豐富區(qū)域管理的運(yùn)營點(diǎn)

直接 ( 范疇 1) 溫室氣體排放

利益相關(guān)方的參與以及涉稅問題管理

組織內(nèi)部的能源消耗量

降低產(chǎn)品和服務(wù)的能源需求

排水

受保護(hù)或經(jīng)修復(fù)的棲息地

其他間接 ( 范疇 3) 溫室氣體排放

稅務(wù)治理、管控及風(fēng)險管理

回收產(chǎn)品及其包裝材料

減少能源消耗量

取水

活動、產(chǎn)品和服務(wù)對生物多樣性的重大影響

能源間接 ( 范疇 2) 溫室氣體排放

所用物料的重量或體積

組織外部的能源消耗量

組織與水（作為共有資源）的相互影響

耗水

受運(yùn)營影響的棲息地中已被列入 IUCN 紅色名錄及

國家保護(hù)名冊的物種

溫室氣體排放強(qiáng)度

附錄 - 節(jié)能減排

附錄 - 節(jié)能減排

附錄 - 節(jié)能減排

附錄 - 節(jié)能減排

附錄 - 節(jié)能減排

附錄 - 節(jié)能減排

附錄 - 節(jié)能減排

未披露

未披露

未披露

不適用

已披露

未披露

未披露

已披露

未披露

已披露

未披露

未披露

未披露

已披露

未披露

不適用

未披露

未披露

未披露

已披露

不適用

未披露

未披露

已批露

未披露

已披露

GRI

標(biāo)準(zhǔn)編號

披露項編號 披露項名稱 是否披露 在報告中位置

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

72 73 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告 2021 年可持續(xù)發(fā)展暨綠色金融報告

GRI 305

GRI 305

GRI 305

GRI 306

GRI 308

GRI 401

GRI 403

GRI 301

GRI 306

GRI 306

GRI 401

GRI 403

GRI 403

GRI 301

GRI 305

GRI 306

GRI 308

GRI 402

GRI 403

GRI 301

GRI 306

GRI 307

GRI 401

GRI 403

GRI 207

GRI 302

305-4

305-5

305-6

306-3

308-1

401-3

403-3

301-1

306-1

306-5

401-1

403-1

403-5

301-3

305-7

306-4

308-2

402-1

403-4

301-2

306-2

307-1

401-2

403-2

207-3

302-1

溫室氣體排放強(qiáng)度

溫室氣體減排量

臭氧消耗物質(zhì) (ODS) 的排放

產(chǎn)生的廢棄物

使用環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)篩選的新供應(yīng)商

育兒假

職業(yè)健康服務(wù)

預(yù)防和減輕與商業(yè)關(guān)系直接相關(guān)的職業(yè)健康安全影響

廢棄物的產(chǎn)生及廢棄物相關(guān)重大影響

進(jìn)入處置的廢棄物

新進(jìn)員工和員工流動率

職業(yè)健康安全管理體系

工作者職業(yè)健康安全培訓(xùn)

工傷

氮氧化物 (NOX)，硫氧化物 (SOX)，和其他重大氣體

從處置中轉(zhuǎn)移的廢棄物

供應(yīng)鏈對環(huán)境的負(fù)面影響以及采取的行動

有關(guān)運(yùn)營變更的最短通知期

職業(yè)健康安全事務(wù)：工作者的參與、協(xié)商和溝通

職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的工作者

廢棄物相關(guān)重大影響的管理

違反環(huán)境法律法規(guī)

提供給全職員工 ( 不包括臨時或兼職員工 ) 的福利

危害識別、風(fēng)險評估和事件調(diào)查

促進(jìn)工作者健康

工作相關(guān)的健康問題

附錄 - 以人為本

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展 /

附錄 - 以人為本

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

控：ESG 管理

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

未披露

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未披露

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未披露

未披露

未披露

未披露

部分披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

未披露

未披露

未披露

已披露

未披露

未披露

已披露

已披露

未披露

GRI

標(biāo)準(zhǔn)編號

披露項編號 披露項名稱 是否披露 在報告中位置

GRI 404

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417-1

419-1

每名員工每年接受培訓(xùn)的平均小時數(shù)

員工技能提升方案和過渡協(xié)助方案

定期接受績效和職業(yè)發(fā)展考核的員工百分比

歧視事件及組織采取的改善行動

接受過人權(quán)政策或程序的培訓(xùn)的安保人員

包含人權(quán)條款或已進(jìn)行人權(quán)審查的重要投資協(xié)議和合約

供應(yīng)鏈對社會的負(fù)面影響以及采取的行動

對產(chǎn)品和服務(wù)信息與標(biāo)識的要求

管治機(jī)構(gòu)與員工的多元化

具有重大童工事件風(fēng)險的運(yùn)營點(diǎn)和供應(yīng)商

接受人權(quán)審查或影響評估的運(yùn)營點(diǎn)

對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有實際或潛在重大負(fù)面影響的運(yùn)營點(diǎn)

對產(chǎn)品和服務(wù)類別的健康與安全影響的評估

涉及市場營銷的違規(guī)事件

違反社會與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的法律和法規(guī)

結(jié)社自由與集體談判權(quán)利可能面臨風(fēng)險的運(yùn)營點(diǎn)和供應(yīng)商

涉及侵犯原住民權(quán)利的事件

有當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與、影響評估和發(fā)展計劃的運(yùn)營點(diǎn)

政治捐贈

涉及產(chǎn)品和服務(wù)信息與標(biāo)識的違規(guī)事件

男女基本工資和報酬的比例

具有強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動事件重大風(fēng)險的運(yùn)營點(diǎn)和供應(yīng)商

人權(quán)政策或程序方面的員工培訓(xùn)

使用社會標(biāo)準(zhǔn)篩選的新供應(yīng)商

涉及產(chǎn)品和服務(wù)的健康與安全的違規(guī)事件

與侵犯客戶隱私和丟失客戶資料有關(guān)的經(jīng)證實的投訴

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展 / 附錄 - 以

人為本

以人為本，賦能員工高質(zhì)量發(fā)展

附錄 - 以人為本

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